铁路客运员-客运值班员PPT课件

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二、特种乘车证
1、特种乘车证 （1）全国铁路通用乘车证 “全国铁路通用乘车证”是铁道部根据国家安全、公安、司法 和机要部门的特殊任务的需要所制定的特种证件。 持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、 广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺，但持证人应出示相 应的工作身份证件，发现不符的，站、车工作人员应收回上报铁道部
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（3）电子式
①乘车卡
为满足铁路旅客高速运输需要，为旅客提供方便、快捷的购票、 乘车服务，铁路推出铁路乘车卡。铁路乘车卡是内装磁介质或者集成 电路芯片、通过自动检票机记录旅客乘车信息的卡片式乘车凭证。
铁路乘车卡可由铁路运输企业依法自行发行，也可以采用其他企 业发行，但在实施前均须报经铁道部批准。
（三）车票的分类
1、车票按性质分
（1）车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座客票、 硬座客票。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
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（2）附加票是客票的补充部分。
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2、车票按形式分为磁介质、薄纸式、电子式车票。 （1）磁介质车票。主要适用于车站配备的自动检票机。
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（二）车票票面载明的信息 车票票面主要应当载明： （1）发站和到站站名。 （2）座别、卧别。 （3）径路。 （4）票价。 （5）车次。 （6）乘车日期。 （7）有效期。 实名制车票应标明旅客购票时使用的有效身份证件号码，使用二 代身份证时还应标明旅客姓名。
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2、承运人依法应承担的义务
（1）不得拒绝当事人合理的运输要求。
（2）安全、及时、准时运输的义务。承运人应当在约定期间或 者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。
（3）告知义务。承运人的告知义务是指在运输过程中应及时向 旅客提供有关信息，说明有关情况的义务。包括不能正常运输的重要 事由和安全运输注意事项的告知义务。
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（4）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。
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四、承运人的基本权利和义务
1、承运人定义
承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业、铁路 车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为为代表承运人。
2、承运人的权利
（1）依法规定收取运输费用。
（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。
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（2）薄纸式 ①计算机票
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②列车移动补票机补的车票
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③代用票。代用票是站、车办理团体旅客票、包车及旅行变更等 使用的一种票据。
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④区段票。区段票分为硬座区段票、普通加快区段票和硬座普快 联合区段票三种。
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三、旅客的基本权利和义务
1、旅客定义 持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货 物运输合同押运货物的人视为旅客。
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2、旅客的权利 （1）依据车票票面记载的内容乘车。 （2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。 （3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。 （4）因承运人过错造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。
铁路客运员 客运值班员 教学课件
第一节 铁路旅客运输
第一节 铁路旅客运输合同
一、铁路旅客运输合同的定义
（1）铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系 的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承 运人具有同等约束力。铁路运输合同的基本凭证是车票。
（2）合同是当事人之间设立、变更或者终止权利义务的协议。
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3、旅客的义务
（1）支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票 面信息完整可识别。
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（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车 工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。
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（3）爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全。
运输合同是承运人将旅客或者货物运输到约定地点，旅客、托 运人或者收货人支付票款或者运费的合同。
二、铁路旅客运输合同的有效期
铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结 束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站 起至到站出站时止计算。铁路站、车同意旅客上车补票或旅客持车站 开具的上车补票证进站，也即是旅客运输运送期间的开始。
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五、增强合同权利和义务的意识
铁路旅客运输合同对承运人权利和义务有明确的表述。主要体 现在：
1、承运人依法享有如下权利 （1）票款请求权。承运人有权按规定或者约定向旅客收取运输 费用。Leabharlann 2020/8/8.
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（2）对危险品、违禁品的处理权.
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（3）要求赔偿权。作为铁路运输合同的旅客方，应爱护铁路的 运输服务设备设施，因旅客、托运人或者收货人的责任造成的铁路运 输服务设备设施损坏，铁路有权要求赔偿。
目前，我们铁路运输企业主要为旅客提供的铁路乘车卡主要有： 广深铁路银行卡和中铁银通卡。
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②电子客票
电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。旅客在铁 路客户服务中心网站，使用第二代居民身份证购买铁路电子客票，并 用购票时所使用的第二代居民身份证在车站有识读功能的进出站自动 检票机上识读后进出车站乘车。电子客票与普通客票具有同等法律效 力。
（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除 危险和要求赔偿。
3、承运人的义务
（1）确保旅客运输安全正点。
（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质 量，文明礼貌地为旅客服务。
（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予 以赔偿。
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（4）救助义务.承运人在运输过程中应当尽力救助急病、分娩、 遇险的旅客。
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第二节 乘车凭证
乘车凭证包含车票和各类乘车证。 一、车票 （一）车票的作用 （1）旅客乘车的凭证。 （2）旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据和基本凭证 旅客购票后即与铁路的运输关系成立，旅客进站剪票后即是运输合同 关系生效。旅客按票面规定运输结束出站后，即为旅客和铁路运输合 同履行完毕。 旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。