客房楼层领班岗位职责和工作流程
客房领班岗位职责范本(2篇)
客房领班岗位职责范本酒店客房领班职责客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用单；2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心；3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；8.认真完成上级布置的其它各项任务；9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理；11.完成加借、收回客借物品工作；12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品)；13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。
17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班服务员1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；3.对当班交接布草、物品数量负责；4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；5.工作过程中发现维修问题及时报修；6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作；7.根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
酒店客房领班的职责范本(4篇)
酒店客房领班的职责范本1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性;3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核;4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期;5、准备并监督任务表，确保清洁客房的____有效性并保持所有公共区的清洁卫生;6、能够与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通;7、定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评，维护团队稳定性，降低流失率;8、协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评;9、召开定期的部门例会，并做好相应记录;10、根据酒店预算，做好相应的成本控制;酒店客房领班的职责范本（二）1，负责培训、督导下属员工的操作训练和纪律教育2，确保客房的清洁和布置规格达到酒店规定的标准3，负责员工的排班、考勤和休假审核，客房会议召开主持等4，负责所有客房部物料的管理，教育和督导下属员工爱护财物，做到日清月盘，帐物相符5，处理客房间的突发事件及客人投诉6，负责下属员工的培训工作7，掌握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理8，完成上级交办的其它工作任务酒店客房领班的职责范本（三）1、负责客房部全面管理工作，组织例行安全、卫生、消防检查。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。
5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作，发现和培养优秀员工，选拔管理人才。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件，分析部门营业周期情况。
9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
酒店楼层领班岗位职责(共7篇)
酒店楼层领班岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店客房楼层领班岗位职责酒店客房楼层领班岗位职责【岗位职责】对客房主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房效劳员的工作,汇报清扫好的客房并随时准备出租。
酒店客房楼层领班【管理层级关系】直接上级:经理直接下级:楼层效劳员、楼层清洁员【岗位职责】对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房效劳员的工作,汇报清扫好的客房并随时准备出租。
【工作内容】1、在经理的带着下,搞好辖区客房的接待效劳工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并到达规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查效劳质量,发现问题及时纠正。
7、制定员工的培训方案,定期进展专题培训、技能比赛等。
6、填写领班交班和房态显示表。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监视员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析^p 登记,做好个性化效劳。
11、关心帮助员工,理解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。
12、定期进展辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区平安。
13、安排好第二天出勤人员和工作分配。
第2篇：酒店行政楼层领班岗位职责酒店行政楼层领班岗位职责直接上级：主管直接下属：无岗位职责：1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保效劳快速准确。
2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。
3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反应。
4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的效劳。
5、及时地跟办Log book上未完成的事项。
6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。
酒店领班工作流程与职责(14篇)
酒店领班工作流程与职责1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。
2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、组织编制部门工作程序及工作考评。
酒店领班工作流程与职责（二）1、配合部门经理分析经营预算指标，协助部门经理制定本部门的促销计划。
2、按本点各岗位的日常工作程序及服务程序、规范做好检查、考核，督促属下员工严格遵守。
3、了解属下员工的特点，合理分配工作。
____分析本点的培训需求，制定培训计划并组织实施。
5、全面负责本点的日常运转工作。
及时组织落实各项促销活动。
6、及时了解餐饮发展新趋势，努力做好管理及服务的创新工作。
7、开餐时现场指挥、督导，负责重要宾客的接待工作。
随时与客人保持良好的沟通，与后台保持联系，尽可能满足客人的要求，妥善处理好宾客投诉。
8、合理编制本点的各项申购计划，协助采购部进行物品质量、数量、价格等方面的控制。
负责审批当日申领单，确保当日所需物品充足。
9、制定有效措施，督导属下员工认真做好餐具使用、维护、保养工作，限度地降低物品消耗。
10、制定本点卫生、安全管理制度及有关的程序规范，督导属下保持好卫生、安全管理的高标准。
11、督导属下员工做好设备、设施的使用保养维护工作，节能降耗。
12、督导属下严格执行酒店及部门的各项规章制度。
完成餐饮部经理交给的其它工作。
酒店领班工作流程与职责（三）1.负责酒店餐饮部楼面的运营及管理;2.检查和督促服务工作，保证服务质量和菜品质量;3.布置和安排服务员的日常工作，负责餐厅的卫生检查;4.完成上级交办的其它工作。
酒店领班工作流程与职责（四）(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
客房领班岗位职责和工作内容(3篇)
客房领班岗位职责和工作内容（3篇）最新客房领班岗位职责和工作内容（精选3篇）最新客房领班岗位职责和工作内容篇11、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。
4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。
5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理能力。
6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。
7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。
8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。
9、重点抓好客房的'清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。
10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。
11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。
12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。
13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。
14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。
15、核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。
16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查ok房并补充客房商品，确保可售房符合标准。
最新客房领班岗位职责和工作内容篇21、负责检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况，保证酒店规章制度及客房部规定得以落实，对不符合酒店规定的事及时处理并上报；2、在楼层主管的带领下,做好辖区客房的各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导；3、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准；4、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作；5、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,最大限度的节省开支；6、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正；7、填写领班交班和房态显示表；8、检查并安排楼层的清洁卫生工作；9、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作，监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理；10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务，留意客人动态，处理一般性的.住店客人投诉；11、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
酒店客房领班主管岗位职责与每日工作流程
酒店客房领班主管岗位职责与每日工作流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房领班的工作流程和岗位职责
酒店客房领班的工作流程和岗位职责一、引言酒店客房领班是酒店客房部门的重要岗位之一，负责协调和管理客房部门的日常工作。
本文将介绍酒店客房领班的工作流程和岗位职责。
二、工作流程1. 安排房间清洁工作酒店客房领班负责安排房间清洁工作，包括确定清洁工的工作时间和分配清洁工的房间任务。
他们需要根据酒店的入住情况和客房清洁的优先级进行合理安排，确保客人的房间在最短的时间内得到清洁和准备。
2. 确保客房质量酒店客房领班需要确保客房的质量符合酒店的标准和要求。
他们需要检查清洁工完成的工作，并确保房间的整洁、干净和设施完好。
如果发现问题，需要及时指导清洁工进行修复或重新清洁。
3. 应对客人投诉对于客人的投诉，酒店客房领班需要及时进行处理和解决。
他们需要听取客人的意见和反馈，了解问题的具体情况，并采取适当的措施解决问题，以确保客人的满意度。
4. 协调客房与其他部门的工作酒店客房领班需要与酒店的其他部门进行有效的沟通和协调。
他们需要与前台、客户服务、维修部门等部门保持密切联系，及时了解客人的需求和问题，并协调解决。
此外，他们还需要与酒店的运营部门进行协调，确保客房的正常运营。
5. 培训和管理清洁团队酒店客房领班需要对清洁团队进行培训和管理。
他们需要确保清洁工了解并遵守酒店的工作规范和流程，提高工作效率和服务质量。
此外，他们还需要定期进行团队的工作评估和绩效考核，以及提供必要的培训和指导。
三、岗位职责1. 安排和管理客房清洁工作酒店客房领班负责安排和管理客房清洁工作的日常运作。
他们需要制定工作计划和任务分配，确保客房的清洁、整齐和准备工作按时完成。
2. 确保客房质量标准酒店客房领班需要确保客房的质量符合酒店的标准和要求。
他们需要对客房进行检查和评估，并制定相应的纠正措施，以确保客房的整洁、干净和设施完好。
3. 处理客人投诉酒店客房领班需要及时处理和解决客人的投诉。
他们需要与客人进行沟通，了解问题的具体情况，并采取适当的措施解决问题，以提高客人的满意度。
客房领班工作流程
客房领班工作流程
客房领班是酒店客房部门的重要管理岗位，负责协调客房部工作，保障客房部的正常运转。
客房领班需要具备较强的组织协调能
力和服务意识，下面将详细介绍客房领班的工作流程。
首先，客房领班需要在每天工作开始之前，查看前一天的客房
清洁情况和客房预订情况，了解客房的使用情况和客人的需求。
其次，客房领班需要与客房部的清洁人员进行沟通，安排客房的清洁
工作，确保客房在客人入住之前得到充分清洁和整理。
在此过程中，客房领班需要检查清洁人员的工作质量，确保客房的整洁和卫生达
到酒店的标准。
另外，客房领班需要协助客房部经理处理客人的投诉和需求，
及时解决客人在客房使用过程中遇到的问题，提高客人的满意度。
客房领班还需要协调客房部和其他部门之间的工作，确保客房服务
与其他部门的配合顺畅，满足客人的需求。
此外，客房领班还需要定期检查客房设施和用品的完好情况，
及时发现并解决客房设施的故障和用品的缺失，确保客房设施和用
品的完好和充足。
同时，客房领班需要协助客房部经理进行客房部
的日常管理工作，包括客房部的人员安排、工作计划的制定和执行等。
最后，客房领班需要进行客房部工作的总结和反馈，及时发现客房部工作中存在的问题，并提出改进意见和措施，不断提高客房部的工作效率和服务质量。
总之，客房领班是酒店客房部门的重要管理人员，需要具备较强的组织协调能力和服务意识，协助客房部经理管理客房部的日常工作，确保客房部的正常运转和客人的满意度。
酒店客房部领班职责范文(2篇)
酒店客房部领班职责范文
1、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作;
2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序;
3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估;
4、对客房服务质量进行管理和控制，对客房部物资、设备进行管理和控制;
5、巡视酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备;
6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作;
酒店客房部领班职责范文（二）
1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。
2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、组织编制部门工作程序及工作考评。
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客房领班岗位职责 酒店客房领班的岗位职责7篇
客房领班岗位职责酒店客房领班的岗位职责7篇在充满活力，日益开放的今天，如果我们要招聘岗位新人，那就需要在岗位介绍里写清楚岗位职责，岗位是他个人展现能力和人生价值的舞台。
读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，本页是勤劳的小编首席给家人们找到的7篇酒店客房领班的岗位职责，希望对大家有所帮助。
酒店客房领班岗位职责篇一1、依据客房部的工作和本班组所负责的`客房，做好工作布置。
2、做好本班员工的考勤、评比等记录。
3、把握、报告所管辖的客房情形。
4、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。
5、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
6、负责班组所属的服务设施设备的保养。
7、负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。
依照消耗限额的要求，较大限度地节省开支，防止挥霍。
客房楼层领班工作职责篇二楼层领班是客房部较基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。
主要职责范围如下：1、检查服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每位员工负责整理和清扫的房客。
3、分发员工每日工作表格，并通知重点客人和有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、按照清洁标准检查客房卫生。
6、检查楼层公共区域、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
7、随时检查、督导员工清除地毯上的污迹。
8、检查计划卫生的执行情况。
9、检查报修、维修情况。
10、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
11、督导员工对服务车、清洁工具设备的清洁与保养。
12、调查客人的投诉，并提出改进措施。
13、处理客人的委托代办事宜。
14、定期向上级提出合理化建议。
15、贯彻落实执行客房部的各项规章制度。
客房领班的岗位职责篇三客房领班岗位职责：一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示；二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行；三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行；四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责；五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核；六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况；七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题；八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作；九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率；十：与前台协助配合有效了解客房的较新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生；十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力；十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系；十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电子话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误；十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作；十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排；十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作；十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施；十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。
客房领班岗位职责(6篇)
客房领班岗位职责1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放；3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；11.检查并且落实公共区域卫生情况；12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；客房领班岗位职责（2）客房领班是酒店客房部的主要管理职位之一，主要负责协助客房经理管理客房部的日常运营。
以下是客房领班的岗位职责：1. 确保客房部的顺利运营，负责协调和安排客房的清洁、维护和布置工作。
2. 负责客房的入住和退房流程，并确保客人的需求得到及时满足。
3. 监督客房服务质量，确保客房的清洁和整洁，并及时解决客人的投诉和问题。
4. 负责协调客房部与其他部门的工作，以确保客人的需求得到全面满足。
5. 协助客房经理制定和执行客房部的工作计划和预算。
6. 提供培训和指导给客房部员工，以提升他们的工作能力和服务水平。
7. 参与客房部的招聘和培训工作，确保团队的稳定和发展。
8. 负责客房部的日常报表和统计工作，并向客房经理提供相关数据分析和建议。
9. 协助客房经理处理紧急事件和突发情况，确保客房部安全有序运作。
10. 积极与客人建立良好的关系，及时回应他们的需求和要求，提升客户满意度。
11. 定期检查客房设施和设备的维护情况，并进行维修和更换。
客房领班工作职责及工作流程
客房领班工作职责及工作流程工作职责：1.负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及PA的工作;2. 巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量;3. 检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划;4. 检查各类物品的储存及消耗量;5.随时留意客人动态处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告;6. 掌握并报告所辖客房的状况;7. 对属下员工工作提出具体意见;8.亲自招待贵宾及主要客人,以表示酒店对贵宾的礼遇;9.领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果;10.填写领班工作日志及交班,完成部门经理安排的其他工作;11. 查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量;12. 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常;13. 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能;14. 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,应第一时间知会上司;15. 定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系;16. 解决辖区内员工因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告;18. 做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静;19. 参加部门例会,如实反映工作,积极提出合理化建议;领班的工作流程：1、早班7:50到办公室,查看所管辖区域房态表并分配早班服务员工作报表, 查看交班本交班事项.2、 8：20主持班前会,检查服务员仪表、仪容、布置当日工作,传达部门通知和文件,总结前一天的工作,发放锁匙和房态表;3、 9：30前检查空房空净房并与总台核实房态4、 11:00前检查房间清洁质量处理小型维修,及时准确地将房态报给总台以便出租;5、中午对各区域巡视检查,特别是公共区域卫生.6、 14:30前放检查后的清洁房并与总台核实房态.对中班工作安排并交代特殊事项.7、 16:00对早班工作做全面检查,工作间机布草耗品配备.8、 16:30收回员工房卡及报表对当天特殊事情记录并交班.9、 17:00前做好当天所有报表统计并入电脑.10、中班领班11:00前到岗,认领自己当天工作;11、早班员工及早班领班下班后巡视检查所有客房管辖区域卫生及安全工作,中班员工工作较时协助中班工作.12、19:00下班前将当天特殊事项上报部门经理及值班经理以便处理,并交班.。
楼层领班的岗位职责与工作流程
楼层领班的岗位职责一、负责保持、维护、检查客房和楼层过道卫生。
二、负责协调楼层服务员的工作安排.三、负责检查每日空房、离店、在店、差异房、外宿房、DND（免打扰)、维修房、保密房的清洁卫生，保证及时将干净客房输送给前台．四、负责楼层的安全消防工作。
五、负责检查酒店店规和客房服务操作规程的实施，发现问题及时纠正.六、负责检查督促员工做好VＩP房的安排、清洁与布置.七、负责检查监督机器设备的使用、维护情况，保证机器设备和清洁工具的完好率。
八、根据查房结果，每日向客房部报93９房态,保证房态的准确性。
九、负责公共区域楼层设备、设施、家具、灯具、电器的维修报告。
十、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下班前做好交接班工作,保证客房服务的连续性。
十一、负责处理客人的各种需求和一般投诉,并将情况上报。
十二、负责楼层服务员日常培训。
早班:一、每日7:５０到岗，检查属下员工出勤和仪表仪表，查看楼层交接记录并签名、开例会。
二、8：３0分巡视所管区域的卫生状况，检查夜班的工作情况，逐间检查VＣ(干净房）、ＯOO(维修房)状态.三、9:０0整巡视楼层,检查房间，督导服务员按程序规范化完成每间房的清洁工作，礼貌待客并灵活掌握及运用服务技巧为客提供服务。
四、认真记录昨日的查房情况,有问题时要在当天的查房过程中加强注意,记录当天布置的工作内容，并做为当天查房的工作重点.五、填写9３9房态表.六、检查房间卫生状况,做好查房记录,巡视楼层,随时注意楼层安全工作。
七、巡视楼层,及时向客房中心报修房间及公共区域的维修项目、设备损坏情况，必须有详细的时间记录。
八、将当日安排的单项记录在做房表上,督促并检查落实情况。
九、督导服务员,合理安排做房顺序，先做口头通知房间,其次做挂牌请即清理的房间,做CO房,抹V房,每日根据实际情况，灵活而合理的安排做房顺序.十、检查服务员日清洁报表，处理当日遗留问题,如复查房间不合格处,整改补充短缺物品并签字确认。
酒店领班工作流程与职责(4篇)
酒店领班工作流程与职责酒店领班是酒店客房部的主管，负责协调和管理酒店客房部的运营工作。
他们的职责包括保证客房部的工作流程顺畅进行，协调客房、前台和其他相关部门的工作，确保提供高质量的客房服务并满足客人需求。
以下是酒店领班的工作流程和职责。
一、前期准备工作1. 熟悉酒店的房间类型和设施，了解各类房间的特点和定价。
2. 熟悉酒店的客房预订系统，掌握预订流程和操作方法。
3. 确保客房清洁和维修设施的正常运转，有关设备和设施的问题及时向维修人员报告并协调解决。
二、客房安排和分配1. 根据客人的预订情况和入住要求，合理安排客房分配。
2. 安排客房清洁人员进行客房清洁工作，并确保工作质量高效。
3. 协调客房维修人员处理客人反馈的问题，确保客房设施的正常使用。
三、客人接待和服务1. 确保客人的迅速入住和登记手续的顺利办理，提供友好和高效的服务。
2. 解答客人的问题和解决客人遇到的困难，提供个性化的服务满足客人需求。
3. 协调客房服务员提供客人所需的各项服务，如打扫房间、更换床单等。
四、客房管理和监督1. 监督客房清洁和维修工作的质量，确保客房的整洁和设施的正常运作。
2. 检查客房设施和用品的配备情况，及时补充和更换需要的物品。
3. 定期进行房间检查和整理，确保房间的布置和装饰符合酒店的要求。
五、团队管理和培训1. 领导和管理客房部的团队，制定工作计划和安排。
2. 分配工作任务，指导和培训员工，提高团队的工作效率和服务质量。
3. 协调员工之间的工作关系，解决员工之间的冲突和不满，维护良好的团队氛围。
六、客户投诉处理1. 对于客人的投诉和意见，及时解决和处理，并向酒店管理层汇报情况。
2. 主动了解客户需求和反馈信息，为酒店的改进提供宝贵的意见和建议。
3. 建立客户档案和信息系统，跟踪客户满意度和提供的服务。
七、紧急情况处理1. 面对火灾、地震或其他紧急情况，有效组织和调动人力物力，确保客人的安全和救援工作的顺利进行。
楼层领班的岗位职责与工作流程
楼层领班的岗位职责与工作流程楼层领班是酒店楼层部门的中层管理人员，负责管理和协调楼层的日常工作。
以下是楼层领班的岗位职责和工作流程。
一、楼层领班的岗位职责：1.管理楼层员工：负责安排和监督楼层员工的工作，制定工作计划和标准，确保员工按时完成任务，并提供必要的培训和指导。
2.确保客房清洁：负责确保客房的清洁和整理工作按照标准进行，检查房间设施的完好性，确保客房服务的质量。
3.处理客人投诉：及时响应客人的投诉和要求，协调解决问题，确保客人满意度。
4.执行安全措施：负责执行酒店的安全规定和程序，确保楼层的安全，如检查房间门锁、监控器等设备的功能性。
5.协调其他部门：与其他部门的协调合作，如与前台部门沟通客房情况，与维修部门协调房间维修等。
6.管理楼层物资：负责管理楼层的清洁用品、床上用品、洗涤设备等物资，确保物资的充足和合理使用。
7.参与招聘和培训：参与楼层员工的招聘和培训工作，对员工进行面试和评估，以及提供岗前培训和在职培训。
8.管理楼层预算：负责楼层的预算管理，包括物资采购、员工薪资、维修费用等的控制和核对。
9.提供行政支持：协助楼层经理完成部门的行政工作，如报表的编制、会议的安排等。
二、楼层领班的工作流程：1.每天早晨，楼层领班应检查客房清洁情况，协调员工的工作调度，并安排房间的优先处理。
2.确保清洁用品和床上用品的充足，并协调物资的采购，以便顺利地完成每天的清洁工作。
3.处理客人的需求和投诉，及时反馈给相关部门，并协调解决问题，以确保客人满意度。
4.检查房间设施的完好性，如门锁、浴室设备等，及时报修或更换，确保客人的安全和舒适。
5.与前台部门保持沟通，了解客房情况和客人的需求，及时处理客房的特殊要求。
6.检查展示房间和公共区域的整洁度，确保环境的美观和卫生，及时作出调整和改进。
7.协助楼层经理进行员工的招聘和培训，参与面试和评估工作，并提供必要的岗前和在职培训。
8.定期参与楼层经理的会议，汇报工作进展和问题，提出改进方案和建议。
客房领班岗位职责
客房领班岗位职责一、岗位概述客房领班是酒店客房部的重要岗位，负责统筹工作安排和管理客房服务团队。
客房领班需要具备出色的组织、协调和沟通能力，能够确保酒店客房部的高效运转和优质服务。
二、岗位职责1. 协调客房清洁工作客房领班需要负责协调客房清洁工作，包括负责分配客房清洁工作任务、监督清洁工作进度、检查客房清洁质量等。
客房领班还需与其他部门保持紧密合作，确保客房清洁工作与前厅、餐饮等部门的工作协调一致。
2. 管理客房服务团队客房领班需要管理客房服务团队的日常工作，包括安排班次、培训新员工、进行绩效考核等。
客房领班需要确保客房服务团队的工作效率和服务质量达到酒店的要求，并能有效处理客户投诉和问题。
3. 确保客房设施设备的正常运行客房领班需要负责检查客房设施设备的正常运行，如电视、电话、空调等。
在发现问题时，客房领班需要及时协调维修人员进行修理，确保客房设施设备的正常使用。
4. 提供客房服务支持客房领班需要提供客房服务支持，包括协助客人办理入住和退房手续、提供客房设施使用说明、解答客人疑问等。
客房领班还需确保客房服务团队及时响应客人需求，并提供高水准的客房服务体验。
5. 管理客房物资和消耗品客房领班需要管理客房物资和消耗品的供应和使用，确保物资储备充足，并按需进行采购。
客房领班还需对客房物资和消耗品的使用情况进行监控和记录，以确保酒店的成本控制和质量管理。
6. 安全管理客房领班需要负责客房的安全管理工作，包括定期检查客房安全设施，并进行维护和更新。
客房领班还需培训客房服务团队成员的安全意识，确保客房服务过程中的安全操作。
7. 处理客户投诉和问题客房领班需要处理客户投诉和问题，及时解决客户的不满和困惑，提供满意的解决方案。
客房领班需要具备良好的沟通和协调能力，能够处理复杂的客户问题，并与其他部门合作解决涉及多个部门的问题。
三、任职要求•具备相关酒店管理或客房服务经验，熟悉客房操作流程和服务标准；•具备出色的组织、协调和沟通能力，能够有效管理客房服务团队；•有良好的客户服务意识和解决问题的能力，能够有效处理客户投诉和问题；•具备一定的安全管理知识，能够进行客房安全设施的检查和维护；•熟练使用办公软件和酒店管理系统，能够进行数据分析和报表生成。
客房部领班岗位工作职责
客房部领班岗位工作职责
客房部领班在酒店客房部门中具有较高的职位，负责协调和管理客房部的日常工作。
以下是客房部领班的主要工作职责：
1. 协助客房部经理制定和实施客房部的运营策略和目标。
2. 指导和督促客房服务员的工作，确保客房清洁和维护工作的高效率和高质量。
3. 根据客房预订情况，合理安排客房清洁和整理工作的时间和任务。
4. 确保客房服务员按照标准程序提供个性化和细致的客房服务。
5. 提供培训和指导，帮助新员工熟悉工作流程和标准操作程序。
6. 协调客房与其他部门的工作，如前台、维修部、物料部等，确保信息的及时传递和协作配合。
7. 协调处理客人的投诉和问题，确保及时解决客人的需求和不满。
8. 管理客房部的资源，如清洁用品、洗涤设备、客房用品等，并进行有效的成本控制。
9. 负责客房巡查工作，确保客房设备的完好和安全，及时修复和维护设备故障。
10. 负责制定和执行客房部的工作计划和排班，确保人员的合理调配和工作效率的提升。
11. 参与客房部的招聘和培训工作，确保部门员工的专业能力和素质的提升。
12. 维护客房部与客人和其他部门的良好关系，协调解决合作问题和纠纷。
13. 定期汇报客房部的工作情况和业绩，提出改进意见和建议。
总之，客房部领班需要具备良好的组织协调能力和团队领导能力，能够有效地管理客房部的工作和资源，为客人提供优质的服务体验。
2024年客房领班岗位职责（三篇）
2024年客房领班岗位职责客房部早班服务员岗位职责：1. 直接向楼层领班负责，服从其工作安排，领取万能钥匙并认真填写领用单。
2. 负责客人离店后的查房工作，详细检查设施设备及物品是否完整无损，发现任何问题立即向领班及房务中心报告。
3. 确保工作车上的布草、易耗品充足，维持工作间、工作车及各项用品的整洁有序，准备并正确使用清洁设备和工具。
4. 在工作过程中，保持公共区域及工作车的清洁，执行消防安全检查，发现隐患或异常情况立即上报。
5. 清扫过程中，注意检查房间设备是否完好，发现问题即刻向领班或房务中心报告。
6. 协助领班管理固定物资和易耗品，防止流失。
7. 及时为住店客人提供必要的客用品补充，并报告客人的健康状况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向相关部门报告。
8. 认真完成上级布置的各项任务，确保工作质量。
9. 准确填写楼层服务员工作日报表，确保数据真实可靠。
10. 为VIP客人及其他住客提供优质服务，完成VIP房间的小整理工作。
11. 负责加借、收回客借物品，确保物品流通顺畅。
12. 协助房务中心配送房间内的各类物品，如迷你吧消费品。
13. 管理客房钥匙，做好上下班的交接工作，确保钥匙安全无误。
14. 将房间内搬出的餐具送至指定地点存放，并通知房务中心或餐饮部及时收取。
15. 按照规定的消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒处理。
16. 检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点并报告房务中心，及时补充物品。
17. 对所辖区域内的设施、设备进行及时报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。
18. 协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物，确保衣物处理无误。
19. 收集房间回收物品，下班时送至房务中心集中处理。
20. 认真填写交班记录，详细交代未完成事项和特殊事项，确保工作连续性。
客房部中班服务员岗位职责：1. 直接向主管或中班领班负责，服从其工作安排。
2. 跟进早班交接的工作，特别是VIP的接待和小整理工作，确保服务质量。
客房部领班岗位工作职责(4篇)
客房部领班岗位工作职责客房部领班是酒店客房管理团队中的重要岗位，负责组织、协调和监督客房部工作。
他们在客房经理的领导下，负责安排客房部员工的工作任务，确保客房部各项工作按时完成，提供高质量的客房服务。
客房部领班的工作职责包括以下几个方面：1. 安排客房部员工的工作任务：客房部领班需要根据客房的预订情况和客流量，合理安排客房部员工的工作任务。
他们需要根据酒店的运营情况，合理安排客房清洁、客房整理和客房维修等工作，并确保员工按时、高效地完成工作任务。
2. 培训和指导客房部员工：客房部领班是客房部员工的领导和指导者，他们需要负责对新员工进行培训，包括酒店客房管理规范、客房清洁和整理的工作流程、客房设施的使用方法等。
同时，他们还需要对员工进行日常工作指导，提出改进意见和建议，提高员工的工作质量和效率。
3. 确保客房部工作的高效运行：客房部领班需要监督和协调客房部各个工作环节，确保客房部工作的高效运行。
他们需要与前台部门、工程部门和其他运营部门进行有效的沟通和协调，确保客房部各项工作的配合和协作。
同时，他们还需要及时解决可能出现的问题和纠纷，确保客房部的工作顺利进行。
4. 负责客房设施的维护和管理：客房部领班需要负责客房设施的维护和管理工作。
他们需要定期检查客房设施的情况，如空调、电视、热水器等，及时发现问题并解决。
同时，他们还需要与工程部门进行配合，确保客房设施的维修和更新工作及时进行，保证客房设施的正常使用。
5. 提供高质量的客房服务：作为客房部的管理者，客房部领班需要确保客房服务的质量和满意度。
他们需要关注客人的需求和反馈，及时解决客人提出的问题和意见，并做好客人满意度调查的工作。
同时，他们还需要与饮食部门、前台部门等其他部门进行协作，提供高质量的客房服务。
总之，客房部领班是酒店客房管理团队中的重要成员，他们负责协调和监督客房部的工作，确保客房部的工作按时完成，并提供高质量的客房服务。
他们需要具备良好的团队管理能力、沟通协调能力和问题解决能力，以确保客房部的高效运行和客人的满意度。
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客房楼层领班岗位职责和工作流程
——————————————————————————————————职位：楼层领班
直属上司：楼层主管
职责范围：管理各自分配之楼层——————————————————————————————————1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间，必
要时亲自监督清洁VIP房。
2、查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。
3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准
和操作技能。
5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第
一时间知会上司。
7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。
9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。
10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。
早班领班的工作流程
1、8：20AM到办公室签到，领取所管辖区域内的锁匙和房态表，查看交班本并签名，认
真阅看部门张贴的有关通知。
2、8：30AM主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，
总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。
3、8：00——9：00AM检查空房与文员核对房态。
4、9：00AM——4：30PM检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报给管家部。
5、10：30左右安排服务员轮流吃饭，11：00点钟督促并监督服务员收洗客衣。
6、严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低水平。
7、3：00PM根据本楼层消耗酒水向部门文员据实领取，本楼层酒水储备始终保持平衡。
8、下班前者与文员再对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的情况。
9、下班前督促员工将工作间、消毒间、房口车、吸尘器等进行清洁整理。
10、下班前到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。
中班领班的工作流程
1、3：20PM到办公室签到，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、3：30PM准时到三楼工作间主持“班前会”。
3、3：40——4：30PM督促、检查服务员完成的公共卫生质量和清洗杯具的质量。
4、4：30PM去吃饭，吃饭时间为30分钟，5：00PM点钟回办公室查看交班本，发房态表。
5、7：00PM检查空房与文员核对房态。
6、7：00——10：00PM抽查部门开夜床服务的质量。
7、负责跟进当日洗涤客衣的送回工作。
8、检查VIP房，督导重要团体的接待工作。
9、10：00PM与文员核对房态，并送房态表给前台。
10、10：00——11：30PM与文员轮流去吃宵夜。
11、12：00PM到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。
12、促和监督服务员接待客人和做好客人流动情况记录。
夜班领班工作流程
1、23：45到办公室签到，安排好夜班工作。
2、和中班领班，文员交接好班。
3、督促和监督服务员检查房态。
4、督促服务员做好来访登记和客人流动情况记录。
5、督促服务员接待好入住客人。
6、每一个小时巡楼层一次。
7、监督服务员巡楼情况。
8、帮客人解决一定的实际问题。
9、6：00点钟做三份准确房态表。
10、6：00点钟在办公室写好交班，并和服务员对好交班。
11、和主管、经理汇报当晚情况。