玛氏旺季执行手册

提供工伤认定相关材料：
（一）工伤认定申请表； （二）与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料； （三）医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书） 医药费报销手续：工伤认定申请书、诊断书（盖医院公章）、处方、门诊药费票据，住院 单据及住院费用发票
突发事件处理-偷盗
偷盗的界定：促销员在工作期间内私自携带、挪用、偷吃任何卖场内（商品、赠品）均属 于偷窃行为 处理办法： 入职时签署防偷盗协议，并明确告知因个人偷盗产生的罚款均由本人负责，按相关情况 提交法律部门备案 事件发生，督导需第一时间到达现场，在一个小时内通知项目组事件具体情况，同时项 目组将在三小时内给出解决方案并实施初步执行，由督导及销售共同与门店沟通协商
活动前期准备
1、工作流程指引
2、活动前期4步骤
工作流程指引
内容 确认执行门店及门店 情况 活动信息反馈 促销员招募
前17 前16 前15 前14 前13 前12 前11 前10 前9 前8 前7 前6 前5 前4 前3 前2 前1 天 天 天 天 天 天 天 天 天 天 天 天 天 天 天 天 天 截止 开始 截止
日常管理-1
1、按区域合理制定巡店计划表、有效高效的利用人力
2、活动执行期间必须保证高频率巡店。按系统及区域划分出重点门店优先巡查（如： 大润发、家乐福、乐购等系统） 3、巡店频率设定：每周必须巡店16家，每周必须保证四个工作日在巡店 4、市区门店每周巡店两次，郊区门店每两周一次 5、短期周末活动，市区门店每天巡店一次，郊区门店每两天巡店一次 6、短期节假日活动，市区门店每三天巡店两次，郊区门店每三天巡店一次，郊县门店
突发事件处理-怀孕
如何有效避免：
人员招募时询问是否已婚、是否已生育，对于已婚未育者询问其是否有生育计划
办理相关入职合同时明确写明本人是否怀孕，对于合同签署前怀孕者国家法律规定公司不 予承担责任，并追究其因怀孕原因导致的公司损失 如促销员属销售招聘人员明酷公司不予承担责任 处理办法： 请各位在知道促销员怀孕的第一时间报备公司，社保局是需要备案的 促销员需提供准生证为凭证 医药费报销手续： 《生育证》原件及复印件、《独生子女光荣证》原件及复印件、《出 生医学证明》原件及复印件、身份证原件及复印件、诊断书、住院单据及住院费用发票
日常管理-2
黄 金 三 问 指 引
日常管理-2
询问 询问促销员店内销售情况、售卖产品库存 消费者对促销产品的反馈 是否在门店中遇见困难是否有突发问题发生
检查 相关报表是否及时填写，数据是否准确合理 物资消耗是否合理，是否需要补充 、售卖产品货源是否充足 赠品是否按要求赠送
日常管理-2
每周巡店一次
日常管理-1
1、个人信息凭证
2、手机必须保证电量充足，话费充足，具有拍照功能 3、项目组人员通讯录 4、项目执行一页精要 5、促销员一页精要 6、及时补充给促销员的各类报表（离岗登记表、销量表等） 7、巡店计划表打印版、巡店报表、竞品信息收集表
8、及时需要补充的各类物资（如促销物料等）
2011玛氏旺季项目执行手册 此刻尽丝滑 Silken the Moment
如何才能有效的进行日常管理
日常管理三部曲
• 按区域制定合理巡店计 划 • 准备相关资料及巡店工 具 制定计划准备道具
巡店八步骤 • 汇总各类数据 • 严格按照公司巡店8步 骤查看活动 • 提交正确活动照片 • 针对活动不足点例会改 善 活动反馈
日常管理-2
沟通
了解促销员对活动的建议及意见 与门店主管进行沟通，了解日常促销员在店情况，询问店方对于活动执行态度及建议改进方 法
信息收集 活动数据收集（如门店销量、活动陈列、赠品使用量） 竞品信息收集（如促销方式、买赠方式、活动陈列）
日常管理-3
汇总提交各项 数据信息
提交正确活动 照片
产假的界定：凡是符合国家计划生育标准的女职工都可以依法享受产假 我们的衡量标准：准生证 产假=15天（产前）+75天（产后）+30天（晚育）+15天（难产）+15天（多胞胎每多生一 个婴儿）
晚育：已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育
产前假：怀孕七个月以上，每天工间休息一小时 哺乳假：婴儿一周岁内每天两次授乳时间，每次30分钟，也可合并使用 女职工怀孕不满4个月流产时,给予15天至30天的产假;怀孕满4个月以上流产者,给予42天产假
100%
全方位考核 督导
1、100%熟知活动执行方式！
2、100%熟知促销产品知识！
3、100%熟知日常工作职责！ 4、100%熟知日常工作流程！
QC
促销员
执行 管理 层
5、100%时刻保持工作激情！
项目 组
活动前期4步骤-3
保持沟通： 1、活动前期正常情况下确保每周2次以上 与销售沟通 2、针对问题门店需持续保持沟通，并将问 题情况反馈项目组，直至问题解决
案例二：促销员在活动现场与门店及消费者发生争吵该怎么办? 解决方案： 督导直接或间接（从门店处，长促方面）了解事情并第一时间报备项目组，由当 地督导联络相关人员沟通，在一定期限内协调解决。并将处理结果反馈项目组
常规问题解决指引
问题： 督导接获活动信息不一致（如执行门店、上人计划）
解决方案：
第一时间与BDR确认活动信息（门店信息及上人计划），如遇双方所获信息不符， 督导需第一时间电话报备项目组并与当地BDS确认相关信息，并将确认信息反馈项 目组。同时项目组与玛氏客户确认信息并以客户最终确认邮件为准，将确认信息反
馈督导
常规问题解决指引
问题： 销售违规操作 促销员当理货员 督导当快递员 销售留促销员名额给自己的助理 销售私拿赠品 解决方案： 如遇上述任何问题督导第一时间电话邮件报备项目组，由项目组告知处理方法， 严禁督导私自做任何处理
常规问题解决指引
问题： 个别门店加班严重 解决方案： 上报项目组，由玛氏市场部施压给销售主管去门店商谈 项目组以加班严重的门店信息为依据施压给玛氏总部给促销员加工资
突发事件处理-工伤
工伤的界定：是指劳动者在从事职业活动或者与职业活动有关的活动时所遭受的事故伤害 和职业病伤害 我们的衡量标准：是否是在上班时间或是正常的上下班途中 处理办法：
请各位在知道促销员工伤的第一时间报备公司4008800169热线
确认是否是在上班时间或是正常的上下班途中发生意外，并需要告知促销员去社保局做 工伤认定 执行主管及项目组前去慰问
指导 在现场对促销员进行一对一培训，加强产品卖点、规范用 语、肢体动作、SKU陈列等二次 培训 针对促销员执行不足提出改善建议
拍照(短促活动）
正常排面*1（二级陈列照） 促销员照片*2（工作区域近身照，工作区域全身照） POP（海报照片）*1 促销员互动照片*2(正面风采,介绍产品,达成交易) 竞品信息照片*2
到达促销门店，到指定部门找指定人员填写申请单， 交纳卖进费、押金等，并按驻场程序办理驻场 办理手续后，回收相关物资凭证（如发票、收据、胸卡、 工衣等） 详细询问上班时间，商场制度，礼品货品进出场手续及促 销位置，了解物资进出流程，安排活动相关物资进场
常规问题解决指引
问题： 遇到紧急状况或突发事件时该怎么办？ 案例一：促销员在卖场加货时意外受伤该怎么办？ 解决方案： 促销员第一时间通知督导，督导了解事件详情并在24小时内拨打公司 4008800169报备，同时联系项目组由项目组邮件报备HR
活动监控3步骤-3
项目例会 • 促销员例会： 时间：每两周一次 内容：培训促销员专业知识，专业技能。了解促销员的日常工作情况，并对集中问题进行 总结，处理。
• 客户沟通例会： 时间：每两周一次 内容：与玛氏客户沟通活动上一周的执行情况，对集中问题进行研究，讨论，制定解决 方案。总结并改进活动执行方式及有关事件的解决方法，促进下周的活动执行情况。
活动前期4步骤-2
人员招聘 人员招聘数量
•项目启动前项目组会下发项目通知书以及门店上人计划
•执行组根据门店上人计划准备相关人员的招聘，促销员面试人数应该达 到目标招聘数的200%，并保证120%人员培训合格可上岗
活动前期4步骤-2
如何打造一支符合客户要求的高品质促销团队
-----请按照下述要求贯彻执行！！！
突发事件处理
怀孕
• 如何避免用 人期间人员 怀孕及事件 处理办法
工伤
• 如何避免工 作期间人员 伤害及事件 处理办法
偷盗Hale Waihona Puke Baidu
• 如何制止人 员偷盗行为 及事件处理 办法
辞退
• 如何避免劳 务纠纷及处 理办法
请确保任何突发事件第一时间报备项目组，并寻求项目组帮助，督导不得私自 处理或承诺任何要求
突发事件处理-怀孕
活动前期4步骤-2
培训
人员应分两次进行集中培训。第一次为产品知识部分基础培训，第二次为深入的 项目培训 促销员应在活动开始前一周结束培训 培训的形式应分为：培训手册的讲解、情景演练、考试 在展开培训前预先告知项目组培训的内容及培训的时间 培训完毕之后会进行考试，考卷将作为入职信息的一部分 未经培训的促销员不得上岗
活动前期4步骤-2
培训5要求
1、邀请当地促销助理和销售参与我们的培训
2、培训现场必须有现场活动道具展示，加深促销员印象
3、培训过程中采用问答制，确保促销员注意力集中 4、加入促销员现场演练互动环节 5、每次培训必须要有现场培训照片
促销员通过考核者现场颁发培训护照
活动前期4步骤-2
促销员上岗
活动监控3步骤-3
活动监控3步骤-3
• • 其他陈列定义：为了取得突出的陈列效果，而把一个品牌的产品堆叠在货架一端 位置：常规货架两端，主通道入口处
活动监控3步骤-3
其他陈列-包柱 围绕卖场内柱子进行环绕陈列 陈列架 • 独立的品牌小货架，通常为 钢制或铁制的货架（这里指 不摆放在收银台附近的收银 台货架）
3、如销售变更执行计划请第一时间反馈项
目组，待项目组批复后方可执行 4、确保活动门店按计划时间内执行
前期卖进4步骤-4
活动开档前一周，确定门店规定办理驻场时间，所需资料、 费用、金额等 卖进当天，通知促销员在指定时间带齐证件、复印件、相 片等资料，督导准备齐全门店卖进资料
督导带齐各类证件及费用与促销员前往商场
日常管理-2
远观 收集 近观
沟通
8 步骤
询问
拍照 指导
检查
日常管理-2
远观 暗中观察促销员状态10-15分并拍照记录。包括观察促销员是否在岗、服装是否规范、是否 在聊天、工作态度、肢体动作等 如有试吃活动，派发动作是否符合规范，应主动寻找潜在消费者
近观 产品陈列是否饱满整齐，产品LOOG是否一致对外，牌价是否清晰可见 产品知识、导购用语是否熟知，是否能简短清晰的告知消费者促销活动 侧听促销员使用规范的话术：“黄金三问”
例会改善
日常管理-3
卖进表
排班表
销量表
分类
报表名称
需提交报表说明
提交人
提交对象
提交时间
备注
卖进表
电子版本
执行督导
项目主管
每周一四
活动前两周 每天提交
督导周报表
促销员排班表
电子版本
执行督导
项目主管
每周二
只需短促提 交
销量表
电子版本
执行督导
项目主管
每周一
只需短促提 交
及时收集汇总各种报表数据，各项数据必须正确，按时提交项目组
促销员培训
促销员培训情况QC 促销员临时合同签订 时刻保持与销售沟通 人员进场办理 活动物资进场 开始
截止
截止 截止
开始 开始
前期卖进4步骤
卖进
在门店规定的办 证时间，带齐证 件到门店办理促 销员进场并办理 相关物资卖进
保持沟通
与销售保持沟通， 跟进销售的卖进 进展，确定门店 执行时间
人员准备 门店确认
督导收到门店清 单后与销售确认 是否信息一致 促销员的招聘、 筛选、培训、 考核及合同签 署
前期卖进4步骤-1
门店确认： 1、接获门店执行计划第一时间100%与门店销售沟通， 告知活动要求上人计划 2、确认执行计划是否一致，系统联络函已下达 3、确认门店已知晓人员工作职责、确认工作地点、工 作时间、协商排班时间 4、与销售及门店确认活动位置，陈列，及活动中物资 场地配备设施事项。 销售 督导 确认活动
活动监控3步骤-3
散装排面照片1张(尽量 以45度的角度拍摄)
排面陈列照片1张(尽量 以45度的角度拍摄)
促销员站在散装排面前 的照片1张（促销员请 统一站在排面的右侧）
促销员与消费者互 动照片1（提醒： 必须是和消费者正 面的互动，而非指 拍后脑勺或者背影） MARS产品堆头照片 （如果有MARS堆头) 竞品堆头照片（如果有 竞品堆头) 促销员与消费者互动照 片2