住宅小区环境保洁工作质量标准

住宅小区环境保洁工作质量标准

住宅小区环境保洁工作质量标准提要：有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用

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述职报告—11

附件6第5部份

住宅小区环境保洁工作质量标准

一、日常工作

1．公共区域的保洁清扫必须达到《住宅无业服务等级标准（一级）》的相关要求。所有道路干净整洁，垃圾桶的盖随时盖上，无垃圾外露现象，所有垃圾日产日清

2．每日有主管级以上领导进行巡视检查，检查区域包括公共道路、绿地、物业办公场所、员工宿舍，有检查记录。如有道路损坏的情况发生时及时向工程部等相关部门通报。 3．绿地必须保证无杂物，不被践踏，每天浇灌充足的水份，，有死苗的要及时补种。

4．物业办公场所干净整洁，办公垃圾日产日清

5．员工宿舍每天清理影响公共卫生的杂物。

6．公用卫生间一小时派人巡视一次，有巡视签到表。 7．员工淋浴用房专人管理，按规定时间开放，员工洗浴完毕后有专人检查，不能破坏淋浴设备，地面不能有积水，

不能遗留任何杂物。

8．垃圾房每天必须保证房门关闭，不能散发异味，每次垃圾清运完毕后垃圾房周围要及时清扫干净，不能有任何遗撒并对垃圾房周围喷洒除味剂。

9．有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用。 10．对园区内废弃的纸箱等可回收的物资，每天收集到指定存放点，定期进行统一处理。

二、定期保洁工作

1．办公室的门窗及玻璃确保一个月擦洗一遍。（春、夏两季每周一次）

2．凡是有地板砖的地面必须保证每天拖地两遍。

3．园区内的所有亭桥石雕，景观小品、鱼塘护栏、垃圾桶外观等必须保证每半个月擦洗一遍。

4．员工宿舍由保洁主管负责，可以指定住宿人员确保每周擦洗门窗及玻璃一遍。

5．所有办公室的灯具必须保证每个月擦拭一遍。

6．园区的铁艺围墙护栏必须确保没三个月擦拭一遍。 7．所有园区的路灯、景观灯灯具必须保证每一个月擦拭一遍。

8．每年夏季（4至9月）确保每月进行消杀灭害工作一次，对所有树木喷洒杀虫药剂一遍，对所有公共活动场所喷

洒消毒液一遍。

9．冬季对花草树木施肥一遍。

三、应急性清洁卫生工作

1．有跑水，火灾等突发事件的清洁卫生的处理预案。 2．夏季要有防汛准备预案。

3．雨水天气要有及时清除路面积水的处理预案。

4．秋季要有扫除树木落叶的预案。

5．冬季要有扫雪预案，扫雪工作为全体物业人员的行为，由保洁部负责安排，组织。

6．遇到有业主大会等大型活动时要有会后清洁卫生的预案。

7．遇到有业主家庭的喜庆宴会等活动时要有特约保洁服务的预案。

四、管理制度

1．必有的规章制度

1)各岗位职责※。

2)工作区域分区的管理规定。

3)清洁卫生工作的操作要求※。

4)绿化环境的养护要求※。

5)巡视检查的管理规定※。

6)巡视检查线路图※。

7)入户保洁的管理规定※。

8)入户保洁的操作程序※。

9)保洁工具使用与保管的管理规定。

10)保洁材料领用的管理规定。

11)保洁应急值班的管理规定。

12)各项应急性清洁卫生工作的预案※。

2．以上带※号的为必须上墙的规章制度。

五、工作记录

1．所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录，不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。

2．所有记录必须认真填写，不能随意涂改，特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。

3．所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。

4．各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。 5．所有记录的事件应编写顺序号。

6．各种记录表格应切合实用性进行编制，原则上各种记录表上不应有空格，对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。

7．对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写，不许用点点或符号填写表示与上项相同。

8．各种记录按月收集存档，存档的记录必须编辑成册做封皮。一般性工作记录存档期为一年，重要事件的记录存档期2年（带※号的为重要记录）。

9．必要的工作记录

1）每月要有工作总结性记录。

2）入户特约保洁的记录※

3）巡视检查的记录。

4）花草树木补钟的记录※

5）各种突发事件应急保洁的记录※

6）各种大型会议保洁的记录※

7）纸箱等可回收物质处理的记录。※

8）擦拭公区域灯具、护栏的记录。

9）与其它部门联系相关事项的记录。

10)

住宅小区环境保洁工作质量标准提要：有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用

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培训和各种保洁会议的记录。

11）保洁人员好人好事的记录※

12）其它必要的记录。

六、培训

1.有培训计划有培训教案。

2．所有培训必须有考勤签到、有考核试题，有培训效果的总结性说明。

3．培训体系分为二大类别

1）保洁规章制度和工作程序的培训。 2）主动与客人打招呼的培训。