礼节培训讲师手册

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中国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册

中国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册时间：【教学目标】多姿的仪态，永恒的魅力营业员仪态包括：让学员了解仪态的相关内容，要1站姿2坐姿3蹲姿4行姿5手势重视个人仪态，在工作中展现自己优雅、文明的仪态。

﹤48﹥【主体内容】本页注意点：? 1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。

美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种仪态的基本规范，首先我们来了解一下站姿的基本礼仪.” =7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个 1 页共25 页《课程名称》讲师手册时间：【教学目标】 1.让学员了解基本站姿及不良的站姿规范。

多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢…… ﹤49﹥本页注意点：【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风配合演示进行度。

内容讲解，与学员2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自进行互动，现场演然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体练让学员观察站姿重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放是否正确。

在腹前或背后。

男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位, 男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。

3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。

礼仪培训讲师手册

礼仪培训讲师手册一、简介礼仪培训讲师手册是为了提供给礼仪培训讲师参考和指导，帮助他们在礼仪培训过程中提供专业的指导和培训内容。

本手册包含礼仪培训的基本原则、培训课程设计、培训教材选择、培训方法和技巧等方面的内容。

二、礼仪培训的基本原则1. 尊重和关注学员：礼仪培训的目的是帮助学员提升自身形象和社交技巧，讲师应尊重学员的个人差异，并关注他们的需求和期望。

2. 专业知识和经验：讲师应具备扎实的礼仪知识和丰富的实践经验，能够准确传达和演示礼仪的要点和技巧。

3. 鼓励互动和参与：培训课程应设计互动环节，鼓励学员参与讨论和实践，提高学习效果。

4. 灵活性和个性化：讲师应根据学员的特点和需求，灵活调整培训内容和方式，使其更具个性化和针对性。

5. 持续评估和改进：讲师应定期评估学员的学习效果，并根据反馈意见和实际情况进行相应的改进和调整。

三、培训课程设计1. 培训目标：明确培训的目标和预期效果，例如提升学员的仪态和形象、改善社交技巧等。

2. 培训内容：根据培训目标，设计相应的培训内容，包括仪容仪表、言谈举止、社交礼仪、商务礼仪等方面。

3. 培训时间和地点：确定培训的时间和地点，确保学员能够方便参加和集中精力学习。

4. 培训教材选择：选择合适的教材和参考资料，包括书籍、视频、案例等，以支持培训内容的传达和学习。

5. 培训方法和技巧：选择适合的培训方法和教学技巧，如讲授、示范、实践、角色扮演等，以提高学员的学习效果。

四、培训教材选择1. 书籍推荐：推荐一些经典的礼仪书籍，如《礼仪之邦》、《中国礼仪文化》等，以帮助学员深入了解礼仪的基本原则和实践技巧。

2. 视频资源：提供一些优质的礼仪培训视频资源，如演讲、仪态示范、社交场合礼仪等，以便学员能够直观地学习和模仿。

3. 案例分析：分享一些实际案例，包括成功和失败的例子，以帮助学员理解礼仪的重要性和应用场景。

五、培训方法和技巧1. 讲授：通过讲解礼仪的基本原则和要点，帮助学员建立正确的礼仪观念和行为习惯。

商务礼仪讲师手册

商务礼仪
一、课程简介：
本课程通过模拟新入职员工小王从店铺实习到总部办公室上班，从与领导出差到部门会餐等遇到各种场景，进而学习需要掌握的各种礼仪：
首先是小王在店铺实习时必须掌握的仪容、仪表和仪态（接待顾客的站、行、蹲、手势和表情）等礼仪；
然后是小王体会到第一天到总部上班时部门同事的热情接待礼仪，接下来是在工作中学习如果用电话、RXT和邮件与领导、同事和客户进行沟通的礼仪；
当小王工作逐渐熟悉后，开始接待、出差并拜访客户……
最后到实习转正后大家的聚餐，也标志着小王在接人待物方面的成长，同时也成长为了力威公司一名合格的员工！
本课程力求将商务礼仪与我公司的实际情况相结合，通过情景模拟、小组讨论、讲师讲解、讲师示范、学员演练等一系列的培训方式，让大家在轻轻松松中习礼、知礼、懂礼和用礼。

二、培训目标
（1）通过培训，让学员理解礼仪的重要性
（2）让学员学会仪容、仪表、会面、接待、会议、沟通、拜访和用餐等方面的礼仪知识
（3）让学员掌握礼仪的基本姿势，并且培训后能示范和在工作中运用
三、培训课时：
4小时
四、培训对象
公司普通员工、主管
五、课程大纲：
五、讲师手册：。

礼仪培训讲师手册【可编辑范本】

单元主题办公社交礼仪讲师操作手册TｒａiｎBetter, Aｃhiｅve Bｅst课程内容规划SESSION PLAN课程名称：CＯUＲSE组训培训班课程主题：SUＢJECT办公社交礼仪学习目标：OＢJECＴIVES 了解并掌握基本的办公社交礼仪,并能运用于实际的工作和生活中，指导我们的行为,提高自身素养。

课程内容概览: 大纲时间（分）1、课程简介 52、为什么要学习礼仪知识15３、仪容仪表礼仪404、仪态礼仪455、基本礼节礼仪3０6、办公礼仪457、公共礼仪3５8、结束语 5合计 210备忘栏:材料随堂资料教具投影仪白板白板笔若干活动讲授角色扮演演练讲师介绍学员心声1、课程简介主题概论目标经验成果再确认５分讲师自我简介学员心声1、姓名2、来自机构3、对礼仪的认识4、培训期许主题介绍与说明课程大纲介绍说明学习目标提问:什么是礼仪?(讲师赞誉）礼仪是人类在长期的生产、生活实践中,总结出来的人际交往所应遵循的一系列行为规范。

现代社会的进步也使社交礼仪发生了许多变化，但无论怎样，礼仪已成为我们生投影片1投影片3投影片4投影片5小故事浅述礼仪演学员逐一发表(每人限３0秒)预期回答学员个别发表２、为什么要学习礼仪? １５分活甚至是身体不可分割的组成部分．1、个人成长的需要人们在小的时候可以做自己想做的事，而不考虑别人的看法,那叫天真；长大了，还要那样做，那叫刚愎自用。

成人做事讲究有节有度,才会被别人尊重。

职业人士的行为,更多时候是一种公众行为,因此，他的一言一行，他的包装,除了自己的喜好以外,还要对公众负责。

形象是自己的,但也当然地存在于他人的眼中,良好的专业形象能更好地展现自我的内在魅力,也是尊重他人的一种表示,同时也是塑造理想的整体形象不可或缺的组成部分。

2、公司发展的需要寿险是一个口碑相传的行业,就越发强调从业人员的形象与修养。

截止2０02变投影片6太平洋员工礼仪形象的建立着司服、戴工卡3、仪容仪表礼仪仪容礼仪年年底,我司外勤员工共23万人,假设每人每天6访,一天接触的人就是1３8万人次；内勤员工2万人,假设每人每天对外接待1人次,一天接触的人就是２万人次;加在一起就是140万人次.如果我们的员工每一次都能展示给客户留下一个良好的印象，对公司来讲比作多少次广告宣传产生的效果都要好。

平安保险礼仪讲师手册

课目：平安礼仪
提示时间内
时间：240’ 容备注
中国平安保险股份有限公司
PING AN INSURANCE COMPANY OF 课程导入 1、讲师自我介绍 2、导言：中国向来被人们称为“ 礼仪之邦” 。在中国几千年的历史进程中，礼一直是中国人全部政治、经济、文化生活的外在框架，是中国传统文化的重要组成部分。每一个炎黄子孙无不为祖国源远流长、丰富灿烂的礼乐文化感到骄傲和自豪。今天，我们在社会生活中提倡讲求礼仪，将礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，这是非常必要的。平安员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。平安礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态，规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。幻灯 1 今天我们就从仪态礼仪、仪表礼仪、基本礼仪、公共礼仪和电话礼仪五个方面为大家介绍平安礼仪。二、仪态礼仪不论是在工作岗位还是在生活当中，我们大家总是处在某种特定的环境之中，总是在与他人交往，与公众交往。引导学员谈无论一个人、一个民族、一个国家，都不可能 “ 天马行空，感觉独来独往” 。 Q：那么我们在与人某面时，最能给人留下第一印象的是什么呢？ A：表情。 Q：是的，那么下面这些表情会给你带来什么样的感觉呢？ Q：那么与人相处，你们希望看到一个什么样的表情呢？幻灯 2 20’ A：微笑。
2
(一)、笑姿：中国平安保险股份有限公司
PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA, LTD.
1、微笑：是的。大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里的
达·芬奇名作《蒙娜丽莎》，蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑，

实用礼仪培训手册(PPT35张)

间，也可以放侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，收紧小腿，脚尖下压，绝不能
以脚尖指向别人；切记抖腿。
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，步履不要拖拉；两臂在身体两侧自然摆动，身体保持正
直，不要过分摇摆。
表情
保持微笑
真诚微笑不做作；职业微笑：露上面6颗牙齿。
2018
实用礼仪培训手册
Practical Etiquette Training Manual
LOGO
01 日常礼仪 Daily Etiquette
CONTENTS
目录
02 语言礼仪 Language Etiquette
03 见面礼仪 Meeting Etiquette
04 餐桌礼仪 Table Etiquette
实用礼仪培训手册(PPT35页)
男
领带是男士服装的灵魂
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
鞋袜搭配着装
实用礼仪培训手册(PPT35页)
正式西服不应该搭配休闲鞋；黑色皮鞋可以搭配任何西服；浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
西装纽扣扣法
一粒扣：可扣可不扣；两粒扣：扣上面第一粒或都不扣；三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣；四粒扣：扣中间两粒或都不扣。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
白衬衫着装
合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM

礼仪培训讲师手册

礼仪培训讲师手册一、引言礼仪是社会文明的重要组成部分，对于个人和组织的形象塑造和发展至关重要。

作为一名礼仪培训讲师，你的任务是帮助个人和组织提升礼仪素养，培养良好的社交习惯和沟通技巧。

本手册将为你提供详细的指导和建议，以便你能够成为一名出色的礼仪培训讲师。

二、培训内容1. 礼仪的概念和重要性- 礼仪的定义和起源- 礼仪对个人和组织的影响- 礼仪与职业发展的关系2. 礼仪基础知识- 礼貌与尊重- 礼仪规范和习惯- 礼仪在不同场合的应用3. 礼仪仪态与形象塑造- 身体语言和姿态的重要性- 穿着打扮与形象塑造- 仪态修养与自信心培养4. 礼仪与社交技巧- 社交礼仪和交往技巧- 礼仪在商务场合的应用- 礼仪在跨文化交流中的作用5. 沟通与谈判技巧- 有效的口头和书面沟通- 聆听技巧和表达能力- 谈判技巧和解决冲突的方法6. 礼仪在职场中的应用- 会议礼仪和商务拜访- 商务餐桌礼仪和娱乐活动- 礼仪在团队合作和领导力中的作用三、培训方法和技巧1. 需求分析和目标设定- 了解受训者的背景和需求- 设定明确的培训目标和学习成果2. 教学计划和教材准备- 制定详细的教学计划- 准备相关的教学材料和案例分析3. 互动式教学和角色扮演- 利用小组讨论和案例分析进行互动- 组织角色扮演和模拟场景练习4. 实践和反馈- 安排实际情境的练习和演练- 提供及时的反馈和建议四、培训评估和效果监控1. 培训评估方法- 问卷调查和反馈意见收集- 观察和记录学员表现和进步2. 培训效果监控- 跟踪学员在实际应用中的表现- 定期评估培训成果和效果五、案例分析和实际应用1. 礼仪培训案例分析- 分析成功的礼仪培训案例- 总结案例中的成功因素和经验2. 实际应用和个性化辅导- 根据不同行业和个人需求提供定制化培训 - 提供个人形象塑造和沟通技巧的辅导六、总结礼仪培训讲师是帮助个人和组织提升礼仪素养的重要角色。

通过本手册提供的培训内容、方法和技巧，你将能够成为一名出色的礼仪培训讲师。

培训行业讲师教学手册

培训行业讲师教学手册一、前言培训行业讲师不仅需要扎实的专业知识，还需要熟练的教学技巧和丰富的教学经验。

本手册旨在为培训行业讲师提供一些指导，帮助他们在讲课过程中能够更加有效地传递知识和激发学员的学习兴趣。

二、课前准备作为一名讲师，充分的课前准备是非常重要的。

在开始讲课之前，讲师需要对教学内容进行充分的研究和准备。

以下是一些课前准备的要点：1. 熟悉教学内容：讲师应该对所要讲授的知识点进行全面的了解，并熟悉相关的背景知识。

这样可以在授课中准确无误地向学员传递知识。

2. 教学材料准备：讲师应该根据自己的教学计划准备好相应的教材、教具和多媒体资料等。

这些教学材料应该能够帮助学员更好地理解和吸收所学内容。

3. 教学环境布置：讲师需要提前到达教室，将教学环境进行适当的布置。

清晰的讲台、整洁的教室以及舒适的座椅都对学员的学习效果有积极的影响。

三、教学策略培训行业讲师教学的目标是以学员为中心，激发学员的学习兴趣和主动性。

以下是几种有效的教学策略：1. 启发式教学法：通过提问、讨论和案例分析等方式，引导学员主动思考和探索问题的解决方法。

这种教学方法可以培养学员的批判性思维和解决问题的能力。

2. 案例教学法：利用真实的案例或情景，讲解相关的理论知识和实践技巧。

通过实际案例的讲解，学员可以更好地理解并将所学知识应用到实际工作中。

3. 分组合作学习：将学员分成小组，进行合作学习。

通过小组合作，学员可以相互交流和讨论，共同解决问题。

这种教学方法可以促进学员之间的合作精神和团队意识。

四、表达技巧作为一名培训行业讲师，良好的表达技巧是必不可少的。

以下是几种有效的表达技巧：1. 清晰明了：讲师应该用简洁清晰的语言表达自己的意思，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

讲师还可以通过图表、示意图等可视化工具来帮助学员更好地理解。

2. 肢体语言：讲师的肢体语言和面部表情可以传递出积极的信息和情感。

讲师应该保持自信的姿态，以及积极、友好的面部表情，给学员以信任和愉快的学习氛围。

职场礼仪讲师手册

一、课程导入讲师自我介绍课程导入每一个优秀的人才进入陌生环境时都会感到缺乏自信，有些人资历加深后可能存在各种礼仪误区，还不知道原因及改进措施，其实他们是在礼仪方面是比较缺乏的，通过礼仪培训，可使我们培养良好修养和工作习惯，首先让我们看一下课程大纲：——展示幻灯片NO.2课程目标✧掌握工作场所的基本礼仪✧达成有效沟通✧建立良好人际关系——展示幻灯片NO.3课程大纲一、工作场所的基本礼仪二、沟通三、良好的人际关系讲师讲授：（讲师提问学员什么是礼仪，对礼仪是如何理解的？）礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范和准则，它并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族的精神文明的进步标志。

礼仪并不是有些人认为的繁文缛节，或者是客套的形式，实质上是表达内心对对方的尊敬和关心，许多方式是约定成俗的，我们需要了解它才能更好更准确地表达我们的感情。

礼仪其实很简单，其实它就是得体的着装、喜悦的微笑、谦逊的姿态、优雅的言行。

它的内涵表现为专业的修养及个人的素养，它的外延为形、气、神、肢体风范。

内涵和外延两者密不可分且互为促进。

二、——展示幻灯片NO.4电话礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。

——展示幻灯片NO.5拨电话的流程1.确认对方的姓名、明确通话的目的，准备好要讲的内容、说话的顺序。

2.一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.语气诚恳、态度和蔼6.方放下电话后再轻轻放回电话机上——展示幻灯片NO.6注意事项：1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言——展示幻灯片NO.7接电话流程1、起听筒，告知自己的姓名2、确认对方3、听取来电用意4、确认来电事宜5、结束语6、放回电话听简——展示幻灯片NO.8重点1、电话铃响在3声之内接起。

06、商务礼仪讲师手册

课程主题06、商务礼仪
讲师手册
银代新人岗前培训（2011版）
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感，布。

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眼睛笑，嘴也笑，心也笑
符合身份
-
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建议女士的公事包中放入以下物品
☞
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银代新人岗前培训班-
递送名片之相关要点
职务低者先递（注：不可强递）
准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）最好随身携带名片盒将对方递送的名片放入
标准：头颈背成一条直线，目
视对方，前倾约15度。

禁忌:
只弯头的鞠躬
不看对方的鞠躬
头部左右晃动的鞠躬
双腿没有并齐的鞠躬
驼背式的鞠躬
可以看到后背的鞠躬
一般适于在座位上和行走的时候行礼
-银代新人岗前培训班-
银代新人岗前培训班-
声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢
上时前方为上，女士居后；下时后方为上，女士居前
银代新人岗前培训班-
·菜肴安排（按客人口味定，了解客人禁忌）
银代新人岗前培训班-
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谢谢Thank You。

礼仪培训(讲师版)

4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
第四部分服务仪态的规范
一、站姿自然（站如松）
（一）站姿标准
“正”——头要正，下颌微收，两眼平视或注视服务对象，双肩舒展，保持水平并稍微下沉。
“直”——身躯直立，身体重心在两脚之间；双腿挺立，两膝并拢。
“挺”——挺胸、提颈、收腹、立腰，臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉。
手部——两手交叉平放于腹前或背后
17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。上午12时20分28秒上午12时20分00:20:2821.6.11
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)
天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
标或对象。
饰物——此时无声胜有声
饰物佩戴的原则：
（一）显优藏拙，扬长避短；（二）与环境场合相适应；
（三）以服饰以及个人的身份和外表相协调；
（四）注意色泽的搭配；注意饰物的寓意和习惯；
（五）以简为妙，以少为佳，同质同色为宜。（六）一般最多则为两件。
制服、西装的着装规范
讲究规格穿好衬衫系好领带，戴好领带夹用好衣袋系好纽扣穿好皮鞋

礼仪培训手册大全(2)

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四站姿礼仪
男士：在站立时，要注意表现出男士
刚健，潇洒，英俊，强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲，在站立时，男士可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。
女士：在站立时，则要注意表现出女
士轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要努力给人以一种静”的优美感。具体来讲，在站立时，女士可以将双手相握或叠放于腹前。
女士：应头部端正，目光柔和，平视前
方，上体自然挺直，收腹，挺腰两腿靠拢而行，走出一条直线。步履匀称自如，轻盈，端庄文雅，含蓄恬静，显示出女士庄重优雅的温柔之美.
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正确的走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
（4）上鱼。鱼有多种，烹调方法也不相同。有些鱼菜要有酱，要配的酱已放
在盘内，不必另上。
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（5）上副菜。副菜一般称为小菜，具有量轻、容易消化的特点。如红烩、白
烩，烩面条、各种蛋。吃副菜用鱼盘和中刀叉。
（6）上主菜。主菜又称为大菜，配有几色蔬菜和卤汁。在上好主菜后，将蔬
菜和卤汁随后端上。此外，还带有沙拉（即生菜），盛主菜应用大菜盘，盛沙拉应用半月形的生菜专用盘，放在菜盘前面。主菜上去时蔬菜和卤汁应随后端上，生菜盘也跟着递上，紧靠在主菜的前面。
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2）离座的要点：
先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。

礼仪培训手册

礼节培训手册之袁州冬雪创作一、仪容礼节仪容、是指个人的容貌，它由发式、面庞以及所有未被服饰遮掩、吐露在外的肌肤（如手、劲）构成.对个人仪容的基本要求如下：1、日常仪容头发：整洁、无头屑.在礼节工作岗位上，密斯的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩.密斯若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不成随意散于肩背.眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜.鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人眼前抠鼻孔.嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味.指甲：在工作岗位上指甲应坚持干净，密斯在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不成长于指头肚2毫米，可以涂无色的指甲油，在出礼节的过程中不成涂抹带有颜色的指甲油.注：在夏天密斯腋下体毛不成外露除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、稳定扔果皮纸屑的好习惯，不在公众眼前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作.咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽可能减小声音.2、妆容要求：在出礼节的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气不加修饰之感.化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸大的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹.白日讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓厚一些.礼节妆容注意事项：.化妆的浓淡要视时间、场合而定；.不宜在公共场合化妆；.不克不及在男士眼前化妆；m.不要非议她人的妆容；n.不去借用他人的化妆品.3、仪态礼节仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止.二、站姿站立时要抬头、梗劲、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间.站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间.与他人谈话时要面临对方，坚持一定间隔.尽可能坚持身体的挺直，不成歪斜.依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的间隔过大、交叉，都是不雅和失礼的行为.手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为.站姿注意事项：.身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚根靠紧，脚掌分开呈“V”字型.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开；.身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正式场合下，站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体坚持正直，女性忌双腿分开.2.坐姿入座要轻而稳，密斯着裙装要先轻拢裙摆，而后入座；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上；立腰、挺胸、上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚正放或侧放；至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；起立时，右脚向后收半步而后起立；谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时向一侧.要求：端庄、稳重、大方、入座时轻、缓、紧.坐姿注意事项：不管采纳哪类坐姿都应防止以下一些姿势①.两脚根朝外，形成内八字形；②.两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天，并抖动；③.与人交谈时，上身往前倾，或以手支撑下巴；④.在椅子上前俯后仰等.三、蹲姿基本要领是：站在所取物品的旁边，中下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要渐渐地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臂部向下.蹲姿注意事项：蹲着三要点：迅速、雅观、大方.若用右手捡东西，可以先直到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来.脊背坚持挺直，臂部一定要蹲下来，防止弯腰翘臀的姿势.密斯要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加寄望，以免尴尬.优雅的蹲姿，一般采纳下列两种方法：.交叉式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地.右脚在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右侧，左脚根抬起脚掌着地.两腿前后靠紧，合力支撑身体.臀部向下，上身稍前倾..高低式蹲姿下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲.左脚合脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚根提起，脚掌着地.右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体.四、走姿走路时，要上体正直，不低头，切忌身体左右摇摆或晃头晃肩.做到两眼平视，两臂自然摆动，前后幅度约45度；上体前屈，提髋屈大腿带动小腿向前迈，膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬；小腹用力使身体稍微上提，走起路来就会显得神采奕奕；步幅、步位与呼吸应配合一致，成为有规律的节拍.男子着旗袍时，走路时两脚根应前后走在一条直线上，脚尖略向外开，两手臂在体侧摆动幅度一定要小，髂部随脚步和身体重心转移，稍左右摆动，站立时两手可合握于腰部；穿短裙时，则可表示出轻盈、活泼之感，步幅不宜大，速度可稍快些.走姿注意事项：应防止不雅的走姿①.方向不定，忽左忽右②.体们失当，摇头、晃肩、扭臀③.“外八字”、“内八字”程序④.左顾右盼，重心后坐或前移⑤.多人走路时，勾肩搭背、奔驰蹦跳、大声喊叫五、手势做手势时五指要并拢伸直，掌心不成凹陷，女性如为优雅起见，可微微压低食指.在暗示“请”的时候，宜用右手，手与地面呈45度，手心斜向上方，以肘关节为轴心，小臂弯曲，腕关节要低于肘关节.手部移动时，手从腹部抬起至横膈膜处，然后以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住，不要把手摆到体侧或体后.手势注意事项：1.持物即用手拿东西.做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力平均，不要跷起无名指与小指，以防止作态之嫌.2.鼓掌暗示欢迎、祝贺、支持的一种手姿.做法，右手掌心向下，有节拍地拍击掌心向上的左掌.需要时，应起身站立.3.指示用以引导宾客、指示方向的手姿.做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂.六、鞠躬礼施鞠躬礼要在优雅站立的姿势的基础上实现：身体挺直，五指并拢自然下垂，身体从头顶到脚下是一条线，视线向前.五指并紧从正面向膝盖处渐渐滑去，达到手指将要相碰的程度为宜，同时上身伸直，由腰部带动上体下倒.以站立的姿势上体下倒，视线随身体自然下移，如果看着对方的脸鞠躬，自己的下倒向上，由脖子到背部的线会被破坏.鞠躬礼的注意事项：1.当与主人交错而过时，应面带微笑，可行15度的鞠躬礼，以暗示对主人的礼貌及打招呼；2.当迎接或相送主人时，可行30度的鞠躬礼；同时应主动开门，站在门一侧，由侧手扶门，外侧手以45度角收于眼前，腿伸直，身微鞠躬，面带微笑恭迎（送)主人.3.当感谢主人或初次见到主人时，可行45度的鞠躬礼以暗示礼貌；4.鞠躬不是单纯的点头，一定要双手自然垂下，上半身向前直弯下去，切忌起身太快，否则会显得轻率.七、谈话姿势交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不克不及东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天.听众谈话的时候要看着对方眼睛到嘴巴附近的小三角区，时间长的话眼光可在眼睛到双肩的大三角区.着装礼节基本要求：4.随境而变；5.遵守惯例.在出礼节的时候要求统一着装，穿旗袍或短裙，必须穿肉色丝袜，不佩戴任何饰物.*日常礼节一、握手礼节与他人握手时，眼光注视对方，微笑致意，不成心不在焉、左顾右盼，不成戴帽和手套与人握手.在正常情况下，握手的时间不宜超出3秒，必须站立握手，以暗示对他人的尊重、礼貌.握手的顺序：一般讲究“尊者决议”，即待密斯、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应.若一个人要与许多人握手，那末有礼貌的顺序是，先长辈后晚辈、先主人后主人、先上级后下级.二、致意礼节社交场合里，人们往往采取点头微笑致意、招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之情.三、电话礼节1.电话铃一响，拿起电话机首先问好并自报家门，然后再询问对方来电的意图等；2.电话交流要认真懂得对方意图，并对对方的谈话作需要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；4.电话内容讲完，应等对方竣事谈话再以“再见”为竣事语.对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬.四、电梯礼节引导主人乘坐电梯时，欢迎人员应先进入电梯，等主人进入后关闭电梯门；到达时由欢迎人员按开电梯门，让主人先走出电梯门.在电梯外面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题.五、乘车行路礼节1.让带领和主人先上，自己后上；2.要主动打开车门，并以手示意，待带领和主人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛；3.在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下.伴随主人时，要坐在主人的左边.六、递物与接物礼节递物时须用双手，暗示对对方的尊重.例如递交咭片时，双方经先容相识后，常要互相交换咭片.递交咭片时，应用双手恭敬地递上，且咭片的正面应对着对方主.在承受他人咭片时也应恭敬地用双手捧接.接过咭片后要仔细看一遍或有意识地谈一下咭片的内容，不成接过咭片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔.八、敲门礼节要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音.如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对九、称谓礼节1.坚持称谓得体，有礼有序原则；2.职务称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加.在职务前加上姓氏，在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）.对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称.3.职称称呼：在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合；4.行业称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（教员、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名；5.性别称呼：对于从事商界、服务行业类的人，一般约定俗成地按性此外分歧分别称呼“小姐”、“密斯”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“密斯”是称已婚女性；6.姓称号呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间.在对方身份不明的情况下，采取以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“某教员”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即暗示尊敬有礼又不使人感觉不当；7.对年长者称呼要恭敬，不成直呼其名，可敬“老张”、“老王”；如是有身份的人，可以将“老”字与其姓倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”.称呼时可借助声调、笑容和谦恭的体态暗示尊敬；8.对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；“小”相称，如“小张”、“小李”，或直呼其姓名.* 礼节经历一、引领礼节1.引领主人或带领时，应走在被引领者的左前方并坚持一刻两步的间距.要把最平安的地方留给主人，例如附近有墙壁，礼节人员就应让主人处在自己和墙壁中间的位置，以包管其平安；2.在引领过程中，要面带微笑并注意手势的规范性，也可对主人说:“您好，这边请”让被引领者感到亲切；3.不要只顾自己闷头走路，要与主人有眼光交流其实不时地向他示意要去的方向，同时调整自己的步速以包管和被引领者的间隔适当.如果主人停下来与他人交流或接电话，礼节人员应停下等候.二．颁奖礼节1.奖品的拿法：如果是颁布证书或是奖牌，应该用食指、中指、无名指拖住证书（奖牌的）下缘，拇指扣在侧缘，小指在后面顶住证书（奖牌）以便可以稳稳地拖住它；如果是奖杯，则用左手拖住底座，右手扶在奖杯的上部，把中部留给嘉宾，方便其拿取；如果是托盘，应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外.2.一般情况下，获奖选手在台上站成一排，礼节由舞台一侧解除上台，中间要有一定的间距.走在台上时，礼节要上身转向观众席，并把手中的奖品托在腰胯际正对观众，面带微笑.（注：手与侧腰大约是一拳的间隔）礼节要插空站在获奖者之间，走动时应用余光看到自己要站的位置，定位要准.颁奖人上台后，礼节应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）.颁完奖后礼节从获奖者身后走下台，可以不必列队.3.如果是颁奖的带领在台上，礼节列队上台把证书或奖杯呈递给颁奖人后顿时列队原路返回.其他特殊情况应听候安插.注意：在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位置的情况，礼节的表示对整台晚会的质量有着直接的影响，任何礼节人员都不该掉以轻心.四、会务礼节1.给与会人员倒茶水应依照座位顺序依次停止.礼节应站在与会者的右后方，在接近之前应先提示”为您奉茶”以免其突然转身碰翻杯子.倒水时应把水杯拿起，左手拿水杯右手拿热水瓶，稍微侧身背对带领，倒七八分满即可.2.与会人员中如有抽烟者应为其添置烟缸，烟缸里应盛少许水，如果烟缸里的烟头超出三个就应及时更换烟缸.五、服务间隔四种服务间隔：2、展示间隔：1米至3米之间为宜3、引导间隔;1.5米左右；4、在服务对象为要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉坚持三米以上间隔为宜.六、常常使用礼貌用语七字诀：与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人辅佐说“光驾”向人询问说“请问”主人协助说“费心”请人解答说“请教”求人处事说“奉求”费事他人说“打扰”救人方便说“借光”请改文章说“斧正”承受好意说“承情”求人指点说“赐教”得人帮忙说“谢谢”祝人健康说“珍重”向人祝贺说“恭喜”白叟春秋说“高寿”身体不适说“欠安”探望他人说“访问”请人承受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见讲解“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要思索说“斟酌”无法知足说“抱愧”请人谅讲解“包涵”言行不当“对不起”慰问他人说“辛苦”欢迎主人说“欢迎”宾客离开说“光临”等候他人说“恭候”没能迎接说“失迎”主人入座说“请坐”伴随朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途失走说“失陪”请人勿送说“停步”送人远行说“平安”。

中国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册

﹤48﹥营业员仪态包括：站姿坐姿行姿23蹲姿1手势45多姿的仪态，永恒的魅力【主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。

美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……﹤49﹥【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。

2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。

3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。

头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、多姿的仪态，永恒的魅力座姿：1、在别人之后入座。

2、从座位左侧入座。

3、一般坐椅面的三分之二。

4、动作要轻。

5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。

﹤50﹥【主体内容】正确的座姿能够给客户传递自信练达、积极热情的信息，并且让客户感受到你的职业风范和尊重，具体方法是：服务人员在学习和训练坐姿时应注意如下几点要求：1.“在他人之后入坐”：出于礼貌，与他人一起入座,而且对方又是自己的服务对象时，一定要先请客户入坐，切勿抢先入座；2：“从座位左侧入座”：条件假若允许，在就座是最好从左侧接近座位；3：“坐椅面的三分之二”；4：“动作要轻”：就座时，一定要减慢速度、放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，不要令噪音扰人；5：挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。

礼仪规范培训手册

礼仪规范培训手册前言礼仪是社交场合中不可或缺的一环，起到了人们相互尊重、相互理解的重要作用。

随着社会的不断发展，各种商务活动、社交活动等也愈加频繁，因此礼仪的重要性就更为凸显。

本手册旨在为您提供一些关于礼仪的规范，希望能够在您的生活、工作中有所帮助。

礼仪规范1. 穿着合理的着装能够给人留下良好的印象，下面列举一些穿着规范：•职业着装：在正式职业场合，应穿着正式的职业装。

男士应穿着西装，领带要整洁，衬衣要干净、熨烫整齐；女士应穿着正式衬衣，长裤或西装裙。

•非正式场合：在非正式聚会等场合，除非有特别的要求，否则不应该穿短裤、运动装等休闲装，以示对场合的尊重。

•良好的个人卫生：穿着干净、整洁的衣服，以及清洁整洁的皮鞋，是体现一个人素质的重要方面。

2. 餐桌礼仪•用餐用具的使用：用餐时，应根据不同的餐具选用不同的用具，比如刀叉、勺、筷子等，注意使用方法以及借用他人的餐具时的注意事项。

•餐桌上的行为：在用餐时，应该注意桌上礼仪，要按照习俗进行行为，比如不大声喧哗、不打嗝、不大声说话等等。

•餐桌礼节：在餐桌上应该有懂得餐桌礼节，如进门应先让长辈进、用餐前要让前辈及女士们先动筷子等等。

3. 社交礼仪•社交活动中的行为：在社交活动中，我们应该注意自己的行为，不应该大声喧哗、穿着不整洁、说话粗鄙、指东说西等等不恰当的行为。

•社交礼节：在社交活动中还应该懂得一些社交礼节，比如提前致电确认是否参加、带上小礼物来表示敬意、和对方热情地交谈等等。

总结以上是我们关于礼仪规范的一些介绍，希望大家在跟人交往的时候都能够注意这些礼仪规范。

如果大家在使用过程中有任何的疑问或者建议，欢迎与我们进行交流。