新乡胖东来营销分析

新乡胖东来营销分析——以整合营销传播为视角姓名：闫晶晶学号：20144631032科目：整合营销指导老师：王融化新乡胖东来营销分析——以整合营销传播为视角胖东来商贸公司于1995年3月创业，从糖烟酒小店起步，经过10余年的发展历程，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

目前，胖东来已成为河南省“重点商业企业”，其成功可见一斑。

究竟是什么是的胖东来能够如此成功，深入百姓心里，得到百姓信赖呢？本文将以整合营销传播为视角，深入分析胖东来在营销方面的特色，同时针对其目前存在的一些不足，提出些许建议。

整合营销传播是指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。

营销对于企业来说非常重要。

整合营销传播摒弃了以往营销者所持有的“酒香不怕巷子深”的理念，主动出击，以消费者为中心，将营销做到极致，同时还降低了成本。

首先，从定价上来看，胖东来采取了成本导向定价法、竞争导向定价法等方法，将各个方法在定价方面的不足弥补起来，确保定价既合理又能够满足广大消费者的要求。

同时，胖东来还实行低价渗透策略，以工薪阶层为目标，相较之于正常价格，能够达到降低10%-20%的目标，这对于有着敏感价格心理的消费者来说，非常具有吸引力，更是使得消费者对于胖东来的商品情有独钟。

在胖东来，在购物环境方面，无论是内部环境还是外部环境，都能够给人带来温馨的感觉，让消费者的眼球不自觉地被吸引。

尤其值得一提的是，胖东来在货物摆放方面也别具一格。

各销售区域分区明显，销量较好的货物伸手便可取得，且货源充足，对于消费者自助购物来说，非常便利。

胖东来以消费者为中心，研究和实施如何抓住消费者，打动消费者，与消费者建立一种"一对一"的互动式的营销关系，不断了解客户和顾客，不断改进产品和服务，满足他们的需要。

可以说，在客户接触管理方面，胖东来做得非常好，也正是基于这个原因，他才能够发展壮大的如此之好。

胖东来是什么营销策略

胖东来是什么营销策略胖东来是一种利用互联网和社交媒体平台进行推广和营销的策略。

它的核心是通过创意、有趣或具有争议性的内容吸引用户的注意力，并通过善于利用网络粉丝或社群传播，达到宣传品牌、增加知名度、吸引潜在客户或提高销售额的目的。

胖东来营销策略的关键在于创造出与品牌相关的独特内容，以及以用户为中心进行营销推广。

以下是一些常见的胖东来营销策略：1. 制作有趣的短视频：胖东来通过制作有趣、搞笑或令人惊讶的短视频来吸引用户的注意力。

这些视频通常会借助幽默元素、梗或独特的表演方式，吸引用户分享和转发。

2. 利用社交媒体平台：胖东来将重点放在社交媒体平台上，特别是微博、微信、抖音等热门平台。

通过发布引人注目的内容、与用户进行互动或利用用户生成的内容等方式，吸引更多的用户关注与参与。

3. 打造独特的品牌形象：胖东来通过打造独特的品牌形象来与用户建立情感联系。

这可能包括使用特殊的品牌语言、标志或符号，以及与品牌相关的有趣或有故事性的元素。

4. 创造独特的用户体验：通过提供独特的用户体验，胖东来能够给用户留下深刻的印象，使其更愿意与品牌互动和分享。

例如，可以设计特别的活动、赛事或限时优惠来吸引用户参与。

5. 利用网络粉丝或社群传播：胖东来将重点放在发展和利用网络粉丝或社群。

通过与粉丝互动，鼓励用户参与分享、评论或创作相关内容，并提供适当的奖励或激励措施，以促进传播与品牌的关联。

总之，胖东来作为一种营销策略，通过运用创造性的内容、社交媒体平台、独特的品牌形象和用户体验，以及网络粉丝或社群的传播力量，实现品牌推广和销售增长的目标。

这种策略已经在众多品牌中证明很成功，并在互联网时代发挥着越来越重要的作用。

胖东来服务营销分析

胖东来销务析营分服运用服务蓝图法本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。

摘要: 运用服务沟通与服务展示，分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、运用服务质量差距模型分析了其对服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，质量的管理。

胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量关键词: 前言胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。

许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么？到底又是为什么？我个人认为关键在服务。

一、服务蓝图分析胖东来的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。

由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。

因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。

而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。

因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。

根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客除了服务人员与顾客的直接然后进门有服务人员。

接触的是超市外的广告展示，接触，商场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。

浅谈新乡胖东来

现代企业制度论文数学与信息科学学院信息管理与信息系统 1301324013李鑫峰浅谈胖东来李鑫峰一、胖东来简介胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。

胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。

其中，有7家大型百货超市，1家大型电器专业卖场。

胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。

其中，新乡市最大的有胖东来百货，胖东来生活广场。

胖东来发展的目的是一直追求让更多的人乐观、坦诚、幸福的分享生命的价值和意义！围绕善良和勤奋不断追求公平、自由、快乐、博爱的文化信仰，根据文化信仰的理念制定相关的制度和标准，完善企业的管理流程。

让所有的胖东来人明白：在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上认真勤奋的学习和工作，乐观真实的生活，创造和分享生命的真谛。

二、胖东来管理分析在胖东来有严格的管理制度。

其主要分为二十项管理制度，718条管理条例。

其中最主要的有以下几个方面：（一）严重违纪制度。

它要求每一个胖东来人都有一个好的人品，忠诚企业，爱护企业，凡是违反其条例的，经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，将对其本人解除劳动合同关系。

（二）较重违纪制度。

违反此项规定的，第一次对当事人扣50分，员工一年内累计第二次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同；促销一年内累计第二次违反相同条款调离所有胖东来门店。

由此可以看出胖东来的管理制度是非常之严格，对于违纪处理层次等级分明。

但是，严格的同时又让人感到轻松。

我们都知道胖东来有这样两句理念。

第一，“爱在胖东来”让员工感受到被尊重，被企业和老板所尊重的员工才会以店为家，才会发自内心地去尊重企业和老板，才会像关爱家人一样去关爱客户；第二，“工匠精神的培养与强化”让员工感受到被珍惜，被企业和老板所珍惜的员工才会像工匠一样沉浸于细微的工作，才会像珍惜自己的羽毛一样珍惜客户的感受，自发地不断提升专业服务技能，在服务客户的过程中感受到自我成功的喜悦。

胖东来服务营销分析[1]

胖东来服务营销分析[1] -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII胖东来服务营销分析摘要: 本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。

运用服务蓝图法分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。

关键词:胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量前言胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。

许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么到底又是为什么我个人认为关键在服务。

一、服务蓝图分析胖东来的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。

由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。

因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。

而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。

因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。

根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有服务人员。

胖东来服务营销分析报告[1]

胖东来服务营销分析摘要: 本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。

运用服务蓝图法分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。

关键词:胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量前言胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。

许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么？到底又是为什么？我个人认为关键在服务。

一、服务蓝图分析胖东来的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。

由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。

因此, 要求所有人员(经理人员、前台人员和后勤人员)都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。

而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。

因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。

根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有服务人员。

除了服务人员与顾客的直接接触，商场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。

实地调研报告新乡胖东来

实地调研报告新乡胖东来实地调研报告：新乡胖东来一、胖东来概述新乡胖东来是位于河南省新乡市的一家知名餐饮品牌，主营汉堡、炸鸡等快餐食品。

自成立以来，胖东来凭借独特的口味和优质的服务备受消费者青睐，逐渐扩大了业务范围，并在新乡市及周边地区开设了多家门店。

二、实地调研目的和方法本次实地调研的目的是深入了解新乡胖东来的经营状况、市场竞争情况、消费者需求以及未来发展方向。

通过对胖东来的总部以及部分门店进行实地考察，与顾客进行访谈调研和员工深入交流，获取关于胖东来品牌的详尽信息。

三、调研结果1. 品牌形象新乡胖东来拥有鲜明的品牌形象，标志性的LOGO和店面装潢在市场中具有较高的辨识度。

消费者对胖东来的印象大多为美食种类多样、食材新鲜。

胖东来也形成了一定的品牌忠诚度，大部分调查对象表示会继续光顾。

2. 产品特色胖东来的主打产品是汉堡和炸鸡，产品以口感独特、品质稳定、价格合理等特点受到广大消费者的喜爱。

在口味上胖东来独具一格，深受年轻消费者的青睐。

然而，部分消费者认为餐品种类相对较少，建议胖东来在菜单上增加新品种和套餐。

3. 服务体验胖东来在服务上注重用户体验，门店内洁净整洁，服务员礼貌热情。

员工具备较好的产品知识，对消费者提问能够进行及时回答。

然而，部分顾客反映在高峰时段人员不足，导致服务缓慢。

建议胖东来在人员调配上加强管理，以提升服务效率。

4. 竞争对手胖东来在新乡市的竞争对手主要是其他快餐品牌，例如麦当劳、肯德基等。

这些品牌以全球知名度、多样化的产品和高效的服务著称。

胖东来在产品创新和服务上需要不断努力，以保持市场竞争力。

5. 潜在机遇随着新乡市消费水平的提高，人们对生活品质的要求也相应提高。

胖东来可以从产品创新、品牌提升以及线上渠道的拓展等方面入手，满足消费者多元化的需求，并提升品牌竞争力。

四、建议1. 增加产品种类和套餐选择，满足消费者个性化需求。

2. 加强员工培训，提高服务效率和质量。

3. 持续进行产品创新和研发，提高竞争力。

市场营销策略浅析胖东来商贸集团经营策略

浅析胖东来商贸集团经营策略在许昌，胖东来妇孺皆知。

从1995年创立以来经过10余年的发展如今成为拥有30多家连锁店，7000多名高素质员工队伍的胖东来商贸集团公司。

胖东来已成为河南省商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

胖东来的成功是本土企业中的代表。

在正确的经营理念、经营策略下，胖东来的健康发展令人称道。

一、胖东来商贸集团的经营理念企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。

胖东来的经营理念：（一）承担零售业企业的责任，为社会提供：有质量保证、品类功能领先的商品；实惠、合理、无暴力的价格；安全、温馨、整洁、方便的环境；清晰的售前、售后服务系统，保障顾客利益，社会利益，让顾客放心、开心的服务。

（二）与生产企业和供应商的合作原则：尊重、合作、共同提升进步；培养品德高尚、乐观、专业的一流供应商；共同承担和分享零售业的责任和使命；（三）公平的利益分配体系；造福社会、造福员工；健康发展，培养专业、真诚、乐观的人；积极推动商业品牌提升。

对于企业，经营理念就像夜空中的指示灯始终引导企业的发展方向，是企业成功的金科玉律。

正是在这样的经营理念下，胖东来一步一个脚印稳步发展，创造了属于自己的奇迹。

成为豫南地区零售业的领跑者！二、胖东来经营策略之渠道管理策略（一）分销渠道管理。

胖东来多年苦心经营，占据了豫南品牌尚未开拓的二、三级市场的广阔空间，一开始就采取了强化终端的营销模式，并随着企业和市场的发展不断丰富和调整营销渠道，为企业的覆盖率和规模奠定了坚实的基础。

胖东来坚持“只有在零售端完成的销售，才是销售的经营理念，分销渠道管理的重点从重视经销商转到重视零售终端及重视消费者；从松散型分销管理模式进入积极分销管理模式。

胖东来的销售人员必须根据自己所管辖区域的销售客户的具体情况，按照每周的工作天数、客户拜访频率及客户地理位置的远近，编制适宜的访销线路，保证区域内的所有客户都能按照规定购买到自己满意的生活用品。

市场营销策略浅析胖东来商贸集团经营策略doc2.

浅析胖东来商贸集团经营策略在许昌，胖东来妇孺皆知。

从1995年创立以来经过10余年的发展如今成为拥有30多家连锁店，7000多名高素质员工队伍的胖东来商贸集团公司。

胖东来已成为河南省商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

胖东来的成功是本土企业中的代表。

在正确的经营理念、经营策略下，胖东来的健康发展令人称道。

一、胖东来商贸集团的经营理念企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。

胖东来的经营理念：（一）承担零售业企业的责任，为社会提供：有质量保证、品类功能领先的商品；实惠、合理、无暴力的价格；安全、温馨、整洁、方便的环境；清晰的售前、售后服务系统，保障顾客利益，社会利益，让顾客放心、开心的服务。

（二）与生产企业和供应商的合作原则：尊重、合作、共同提升进步；培养品德高尚、乐观、专业的一流供应商；共同承担和分享零售业的责任和使命；（三）公平的利益分配体系；造福社会、造福员工；健康发展，培养专业、真诚、乐观的人；积极推动商业品牌提升。

对于企业，经营理念就像夜空中的指示灯始终引导企业的发展方向，是企业成功的金科玉律。

正是在这样的经营理念下，胖东来一步一个脚印稳步发展，创造了属于自己的奇迹。

成为豫南地区零售业的领跑者！二、胖东来经营策略之渠道管理策略（一）分销渠道管理。

胖东来多年苦心经营，占据了豫南品牌尚未开拓的二、三级市场的广阔空间，一开始就采取了强化终端的营销模式，并随着企业和市场的发展不断丰富和调整营销渠道，为企业的覆盖率和规模奠定了坚实的基础。

胖东来坚持“只有在零售端完成的销售，才是销售的经营理念，分销渠道管理的重点从重视经销商转到重视零售终端及重视消费者；从松散型分销管理模式进入积极分销管理模式。

胖东来的销售人员必须根据自己所管辖区域的销售客户的具体情况，按照每周的工作天数、客户拜访频率及客户地理位置的远近，编制适宜的访销线路，保证区域内的所有客户都能按照规定购买到自己满意的生活用品。

胖东来营销策略分析

胖东来营销策略分析胖东来是一家知名的零食品牌，致力于为消费者提供美味可口的零食产品。

在竞争激烈的市场环境下，胖东来凭借其独特的营销策略取得了显著的业绩。

本文将对胖东来的营销策略进行分析并探讨其成功的原因。

一、品牌塑造与宣传策略胖东来作为一个知名品牌，注重品牌形象的塑造与宣传。

首先，胖东来对产品进行精心设计，强调创新与品质。

其次，胖东来积极参加各类展会，通过展示产品和与消费者的互动来提升品牌知名度。

此外，胖东来还通过电视广告、网络推广等渠道进行品牌宣传，塑造了活泼、时尚和年轻的形象。

二、产品定位与目标消费群体胖东来的零食产品定位于年轻人和家庭消费者，以满足他们对美食品质与品味的需求。

胖东来的产品种类繁多，包括坚果、膨化食品、糕点等，以满足不同消费者的口味偏好。

通过对产品多样性的追求，胖东来吸引了更多的目标消费群体，扩大了市场份额。

三、线上线下结合的销售渠道胖东来通过线上线下结合的销售渠道，将产品推向市场。

在线上渠道方面，胖东来建立了官方网站和社交媒体平台，方便消费者浏览和购买产品。

同时，胖东来也与电商平台合作，提升销售额。

在线下渠道方面，胖东来在各大商场、超市等地开设门店，提供实体购物体验，并通过精美的包装和醒目的陈列吸引消费者的眼球。

四、营销活动与促销手段胖东来通过举办各类营销活动与采用促销手段，增加消费者对其产品的购买欲望。

首先，胖东来定期举办新品发布会，展示最新研发的产品，吸引媒体和消费者的关注。

其次，胖东来利用双十一、双十二等大型网络购物节，提供折扣、满减、赠品等促销活动，促使消费者进行购买。

此外，胖东来还与明星、网红进行合作，植入产品进行宣传，扩大品牌影响力。

五、客户关系管理与用户体验胖东来注重客户关系管理和用户体验，以保持客户的忠诚度和口碑传播。

胖东来通过建立会员制度，提供积分、优惠券等优惠福利，增强消费者的归属感。

同时，胖东来重视对消费者的反馈和建议，及时回应和解决问题，提供良好的售后服务。

新乡胖东来调研报告

急购热线
如果在买不到商品或者有特殊需要的情况下，就可拨打急购热线，商城就会提供相应的服务。这种标识商城内随处可见，彰显出商城很注重服务细节。
楼梯口工作人员迎来送往，提醒顾客注意脚下安全，并协助行动不方便的顾客上下电梯。而且保安员帮助提重物的顾客打车、上车、送至停车场
工作人员义务提供服务
三楼是男士购物的地方，面积约7000平米，包括精品男装、商务休闲、运动休闲、时尚休闲。此处是路卡迪龙开业，商场内用红毯指引。三楼整体的风格，突出了男士成熟稳重的气质。
三楼绅士、运动休闲馆
四楼大众生活馆
四楼大众生活馆面积约7000平米，经营羽绒制品、各类服饰、家电通讯、奥斯卡影院。其中服饰品牌有森马、以纯、真维斯等。上图为大众服饰区
新乡胖东来调研报告
—中北商城
根据集团公司的发展方向，为公司培养更多优秀的商业人才，集团组织各分公司一行12人对新乡胖东来百货进行了为期一天半的市场考察。
此图为新乡胖东来百货正门，装修简单大方
（一）新乡胖东来百货简介
新乡胖东来百货营业面积42000多平方米，共6层，单层面积是7000平米，是集超市、服装、家电、珠宝、餐饮、娱乐为一体的，总投资近3亿元的大型综合性商场，是胖东来集团公司的形象工程。下面我们将从商城的业态布局、商品品牌、经营方式、结算方式和人性化服务及相关设施等方面跟大家分享一下我们能够学习和借鉴的地方。
（六）总结
综上所述，胖东来客流之大，与其“公平、自由、快乐、博爱”的企业文化有很大的关系，与对顾客的服务到位有关，与员工把商场当家的态度有关，胖东来值得我们学习更多。经过本次考察，归纳出以几点，值得我们借鉴： 1、建立专业的培训部门 2、加强企业文化建设，提高员工凝聚力及员工对企业的归属感，从而加强员工对企业的忠诚度 3、规范企业服务，明确并严格执行不满意就退货的经营口号，把口号做成标牌放置在商城明显处让顾客知道，并做好售前、售中、售后服务，加强消费者对商城的信任感，从而带动客流量。 4、规范商城的一些细节服务，如厕所整洁度、服务员服务态度、工作人员温馨的服务等。 5、借鉴胖东来的一些经营理念：温馨舒适的购物环境，价格合理的商品，高档的人性化服务。

市场营销策略浅析胖东来商贸集团经营策略.doc

浅析胖东来商贸集团经营策略在许昌，胖东来妇孺皆知。

从 1995 年创立以来经过10 余年的发展如今成为拥有30 多家连锁店， 7000 多名高素质员工队伍的胖东来商贸集团公司。

胖东来已成为河南省商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

胖东来的成功是本土企业中的代表。

在正确的经营理念、经营策略下，胖东来的健康发展令人称道。

一、胖东来商贸集团的经营理念企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。

胖东来的经营理念：（一）承担零售业企业的责任，为社会提供：有质量保证、品类功能领先的商品；实惠、合理、无暴力的价格；安全、温馨、整洁、方便的环境；清晰的售前、售后服务系统，保障顾客利益，社会利益，让顾客放心、开心的服务。

（二）与生产企业和供应商的合作原则：尊重、合作、共同提升进步；培养品德高尚、乐观、专业的一流供应商；共同承担和分享零售业的责任和使命；（三）公平的利益分配体系；造福社会、造福员工；健康发展，培养专业、真诚、乐观的人；积极推动商业品牌提升。

对于企业，经营理念就像夜空中的指示灯始终引导企业的发展方向，是企业成功的金科玉律。

正是在这样的经营理念下，胖东来一步一个脚印稳步发展，创造了属于自己的奇迹。

成为豫南地区零售业的领跑者！二、胖东来经营策略之渠道管理策略（一）分销渠道管理。

胖东来多年苦心经营，占据了豫南品牌尚未开拓的二、三级市场的广阔空间，一开始就采取了强化终端的营销模式，并随着企业和市场的发展不断丰富和调整营销渠道，为企业的覆盖率和规模奠定了坚实的基础。

胖东来坚持“只有在零售端完成的销售，才是销售的经营理念，分销渠道管理的重点从重视经销商转到重视零售终端及重视消费者；从松散型分销管理模式进入积极分销管理模式。

胖东来的销售人员必须根据自己所管辖区域的销售客户的具体情况，按照每周的工作天数、客户拜访频率及客户地理位置的远近，编制适宜的访销线路，保证区域内的所有客户都能按照规定购买到自己满意的生活用品。

胖东来营销策略分析

胖东来商贸集团有限公司—营销策略分析一、企业简介胖东来商贸集团公司，是河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。

胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。

胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。

1995年3月12日胖东来的前身--望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米，由下岗职工于东来带领三名同伴创业。

1995年9月望月楼胖子店做出 "用真品，换真心" 的承诺，在当时假货充斥，商战激烈的市场背景下，望月楼胖子店独特的承诺和实实在在的商品与服务，赢得了消费者的信任。

次年3月于东来等人赴北京向国防工业捐款，中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》，在全国引起了强烈反响。

1997年8月"望月楼胖子店"更名为"胖东来烟酒有限公司"，提出"创中国名店，做许昌典范"，明确了企业的发展目标。

但在1998年3月15日纵火案使胖东来刹那间化为乌有，大火毁掉了胖东来的一切，却锻造了他们的灵魂与坚强，在社会各界及百姓的支持帮助下5月1日望月店重新开业。

接着1年内，胖东来综合量贩开业，第一次把"量贩"这种业态引入许昌。

同时，胖东来第一个专业量贩 --名牌服饰量贩开业，推出"免费干洗、熨烫、缝边"等超值服务项目。

此后数十年内胖东来电器量贩、胖东来生活广场、胖东来服饰鞋业大楼和胖东来珠宝城等数十种类别的商场相继成立。

在河南省名声大震，其不屈的经营精神被时任河南省省长的李克强所称赞。

零售商做得好，必须与供应商建立在公平、诚信的基础之上，零供关系是很多零售商的心头患，然而除了有质量问题，胖东来从未惩罚过商户，与供应商的和谐共处也让胖东来为消费者争取到最低的价格，回馈顾客，增强了竞争能力。

至2019年，胖东来利用以守为攻的策略：无可挑剔的服务态度，"不满意就退货"的经营理念，引来了不少销售额。

胖东来的网络营销策略分析

胖东来的网络营销策略分析近年来，随着互联网的迅速发展，网络营销成为企业提升品牌知名度、销售额的重要手段。

在众多网络营销案例中，胖东来公司凭借其独特的策略和创新的营销方式，成功吸引了大量消费者的关注和认可。

本文将对胖东来的网络营销策略进行分析。

首先，胖东来善于利用社交媒体平台进行营销推广。

社交媒体平台成为了现代人日常生活中不可或缺的一部分，而胖东来凭借着在社交媒体上积极活跃的形象，成功引发了用户的兴趣和共鸣。

胖东来公司每天会发布一些有趣、幽默、与众不同的内容，如搞笑的小视频、与当下热点相关的话题等，吸引了用户的关注和互动。

通过用户的分享和点赞，胖东来的品牌知名度不断扩大，形成了良好的口碑效应。

其次，胖东来善于运用抖音、快手等短视频平台进行直播推广。

短视频平台的直播功能带来了与用户实时互动的机会，胖东来善于利用这一点进行产品展示和宣传，通过直播吸引了更多潜在客户的关注并引发购买欲望。

胖东来的主播们有独特的个人魅力和广泛的社交圈子，通过与明星合作、为粉丝们提供限时优惠等手段，吸引了大量粉丝的围观和购买。

第三，胖东来注重用户体验，精细化运营。

在网络营销中，用户体验至关重要，用户的满意度直接影响着品牌的口碑和忠诚度。

胖东来注重将用户需求作为核心，通过精细化运营，提升用户体验。

胖东来在售后服务方面做的尤为出色，对问题及时响应并给出满意的解决方案，提高了用户的满意度。

此外，胖东来还定期组织各种线上线下互动活动，加强与用户之间的互动和沟通，增强用户粘性和品牌的认可度。

综上所述，胖东来公司凭借其独特的网络营销策略取得了显著的成绩。

通过社交媒体平台的活跃、短视频平台的直播推广以及注重用户体验和精细化运营，胖东来成功吸引了大量用户的关注和认可，提升了品牌知名度和销售额。

对于其他企业而言，胖东来的成功经验值得借鉴和学习。

浅析胖东来商贸集团的营销策略

浅析胖东来商贸集团的营销策略摘要在经济水平发展越来越高的今天，商场已经和大家的生活有着密切的联系。

商品经济空前繁荣，随着沃尔玛、家乐福等进入市场，使一些的大型商场有了巨大的压力，但是胖东来商贸集团（以下简称胖东来）却有着自己独具特色的管理和运营手段，在这种激烈的商场竞争中占据了很大的优势，成功的在河南许昌、新乡立足，由于胖东来完善的管理机制，优质的服务水平赢得了当地消费者的强烈的喜爱，以致沃尔玛和家乐福这种大型商场黯然退出竞争。

本论文主要以胖东来为研究对象，通过案例研究法以及文献研究法等研究方法，对胖东来的营销环境及营销策略进行的分析，通过以上的种种了解发现胖东来在营销过程中遇到的问题，以及遇到的问题该如何去解决，正确学习胖东来的管理运营策略，填补商场运营中不足的一面，为社会做出更好的贡献。

关键词:胖东来；SWOT分析；营销策略1．绪论1.1研究的背景胖东来在河南的许昌，为什么要研究胖东来呢，因为这个企业的老板和我们的起点是差不多的，是一个农村的孩子16岁就步入了社会，打工，挣钱，盖房子，后来，从93年开，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售额50亿以上，这个人就是于东来。

也没有什么特殊资源、背景，就靠自己做出来的。

他能做到50亿，这是其次。

关键是2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。

胖东来在中国知名度极高。

后来，胖东来去新乡发展。

当时我想，他在许昌熟，到外地不一定行吧。

新乡也是一个不大的城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。

还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。

于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。

胖东来模式的利弊分析

胖东来模式的利弊分析胖东来模式的利弊分析胖东来的成功之处在于通过改善物质、环境、生活等各方面全面提高员工满意度，进而提高了顾客满意度，同时建立了一整套的管理体系，确保有序经营管理。

一、让员工满意。

通过高薪酬高福利，满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，能够珍惜本职工作，真正的爱岗敬业；通过强制限制加班、休息等方式，保证员工具有高品质的生活品质；通过开放式的晋升模式，让员工有发展空间；构建快乐的企业文化和理念，并由员工传到给顾客。

二、让顾客满意。

胖东来提供各种免费服务，一方面可以招揽人气，挖掘潜在顾客，另一方面也提高了服务品质，丰富了服务内涵；无条件退货，虽然给公司造成一定的经济损失，但是能免除顾客的后顾之忧，培养一大批的忠实顾客。

三、精细化管理。

胖东来制定了一整套的管理措施和流程，通过细致的制度规范，严厉的处罚制度，来矫正员工的不正确行为，强化服务的质量。

同时，胖东来模式也具有一定的弊端，最主要的就是高工资、福利成本，以及现代商业竞争。

一、高成本风险。

工资是刚性的，高品质的工作、生活待遇也是易上难下的，商贸企业重要的成本重要组成部分就是人员工资，胖东来的人员成本很高，而且很难调低。

二、市场规模小。

胖东来核心市场仅限于河南许昌、新乡，在采购成本、市场规模、利润空间等方面都具有局限性，可能会取得短期的优势，但从长期看，与国际化跨国企业竞争处于劣势。

三、人员素质不高。

胖东来的人员晋升模式虽然能够激发员工积极性，但是大规模从基层选拔造成企业整体素质不高，管理能力水平很难提升，不能适应快速变化发展的市场。

四、管理科学不足。

胖东来的成功主要是建立在高薪酬、高福利上，虽然也有一整套的管理制度。

但是还是没有能够将盈利点建立在科学的管理制度上。

新乡胖东来企业状况分析

成绩生产与运作管理结课论文专业班级：ZB信管162姓名：张彦龙学号： 22016年12月16日新乡胖东来企业状况分析1企业名称胖东来商贸集团有限公司2企业概况胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。

胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。

以反传统商业逻辑著称，以高薪水、高福利、自由、快乐闻名于世，曾被誉为“中国最好的店”，更有“百货业的海底捞”之称。

胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。

3背景介绍新乡市是中原地区重要的工业城市，新乡是中原经济区及中原城市群核心区城市之一，也是豫北的经济、教育、交通中心。

2005年12月26日胖东来走出许昌，进驻新乡,丹尼斯在新乡的店迁了地址，世纪联华的店拱手相让，大商与沃尔玛推迟开业。

2016年9月2日胖东来继2015年12月15日在新乡正式闭店后，再度重返，引发了全城盛况，更是在开业一小时后，就紧急宣布闭店。

反观其他商场，纵使全球五百强巨头沃尔玛在新乡也生意惨淡，勉强维持四年后，不得不停业，而胖东来再度开业的店址正是沃尔玛所留下的。

盘点下除国营的百货大楼，平原商场，曾经驻足新乡的商场还有上海华联，全球五百强家乐福，沃尔玛，还有新玛特与丹尼斯，这些行业巨擘经营运营都各有一套，但在新乡却不能一展拳脚，陆续败不旋踵，是什么促使了胖东来这样一个本地企业，可以一家独大呢？4企业选址分析胖东来在新乡拥有两个店面，本地人分别亲切的称之为“大胖”、“小胖”，本文我们主要来分析“大胖”。

初入新乡，胖东来将店址选择在了平原路中段，平原路西起火车站为双向四车道，是新乡市最重要的主干道，承担着多项服务职能，拥有多达23条公交线路，交通便利，让大部分市民，可以从家门口就能坐车直达，车程较短，这使得其潜在顾客群体范围扩大。

胖东来所处的商圈占据了新乡商业领域几乎70%以上的份额，2公里范围内分布着五家大型商场，还有两个地下商城及一条商业步行街，500米范围内有着中国建设，工商，邮政等八家银行的网点，“大胖”正位于商圈的核心。

“胖东来”的发展现状分析(1)

“胖东来”的发展现状分析一.胖东来简介新乡是一个很美好的城市。

或许大家以前并不知道这座城市，然而在今天，提到新乡，大家总能第一秒反应过来，大伙会说：你们那儿有个胖东来！“胖东来”成为了新乡的代名词。

其实“胖东来”并不是在新乡起家，但是如今位于新乡的“胖东来”确实是深入人心，在老百姓心中占据着很重要的地位。

在这个假期，闲暇之时我都会去那里逛逛，感受一下它的氛围，体验一下它的价值，难以想象“胖东来”从我们生活中脱离的话大家会是怎样的心态，怎样的局面。

“胖东来”最初是在许昌，是由一名叫“于东来”的人一手创办的。

旗下涵盖专业百货、电器、超市，珠宝，影院，餐饮，医药。

在许昌市新乡市拥有30多家连锁店,有七千多名员工，年营业额二十亿元左右。

“胖东来”自创办以来，始终坚守文明经商，信誉至上的经营方针。

它的销售市场覆盖许昌及其附近市、县等地区，当然也有许多慕名前来的消费者。

“胖东来”始终把顾客的利益及需求放在首位，凭借一定的资金基础，直接从厂家进货。

取得了极为优惠的价位，最大限度的让利于消费者。

河南省知识产权局授予“胖东来电器”“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。

“胖东来”发展至今，已安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万，为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。

2008年5月12日，汶川地震发生后，集团率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。

说到此，那就不得不说说“胖东来”的老板于东来先生了。

我经常去吃位于五楼的东来小火锅，后才才知道“胖东来”的名字是来源于这位大名鼎鼎的老板。

其实于东来没有很高的学历，初中毕业以后从事过多种行业，也下过岗，大家都说他是中国零售业的奇迹。

别人问他当年凭什么挣钱那么快，他的回答实实在在：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。

”后来，“胖东来”发展成为河南零售圈公认的第二大区域零售企业。

正式由于他人生经历的坎坷，他才懂得人们需要的是什么，也为他的创业打下了坚实的基础。

胖东来营销策略分析

胖东来商贸集团有限公司—营销策略分析一、企业简介胖东来商贸集团公司，是河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。

胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。

胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。

1995年3月12日胖东来的前身--望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米，由下岗职工于东来带领三名同伴创业。

1995年9月望月楼胖子店做出 "用真品，换真心" 的承诺，在当时假货充斥，商战激烈的市场背景下，望月楼胖子店独特的承诺和实实在在的商品与服务，赢得了消费者的信任。

次年3月于东来等人赴北京向国防工业捐款，中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》，在全国引起了强烈反响。

1997年8月"望月楼胖子店"更名为"胖东来烟酒有限公司"，提出"创中国名店，做许昌典范"，明确了企业的发展目标。

但在1998年3月15日纵火案使胖东来刹那间化为乌有，大火毁掉了胖东来的一切，却锻造了他们的灵魂与坚强，在社会各界及百姓的支持帮助下5月1日望月店重新开业。

接着1年内，胖东来综合量贩开业，第一次把"量贩"这种业态引入许昌。

同时，胖东来第一个专业量贩 --名牌服饰量贩开业，推出"免费干洗、熨烫、缝边"等超值服务项目。

此后数十年内胖东来电器量贩、胖东来生活广场、胖东来服饰鞋业大楼和胖东来珠宝城等数十种类别的商场相继成立。

在河南省名声大震，其不屈的经营精神被时任河南省省长的李克强所称赞。

零售商做得好，必须与供应商建立在公平、诚信的基础之上，零供关系是很多零售商的心头患，然而除了有质量问题，胖东来从未惩罚过商户，与供应商的和谐共处也让胖东来为消费者争取到最低的价格，回馈顾客，增强了竞争能力。

至2019年，胖东来利用以守为攻的策略：无可挑剔的服务态度，"不满意就退货"的经营理念，引来了不少销售额。

胖东来服务营销分析

胖东来服务营销分析摘要: 本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。

运用服务蓝图法分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。

关键词:胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量前言胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。

许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么？到底又是为什么？我个人认为关键在服务。

一、服务蓝图分析胖东来的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。

由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。

因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。

而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。

因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。

根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有服务人员。

除了服务人员与顾客的直接接触，商场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。

新乡胖东来营销分析