中国石油加油站管理系统_站级系统POS操_20080526_V1.0

◆对待同事宽容点 互相协作快乐点
84
参考图例：
感谢您的观看！ 85
知识回顾 Knowledge Review
86
流程：
超时交易
55
异常功能
异常功能
预授权转提移枪加油叫回交易
预超设时加油 逃车（走单预）授权加油油机测试
M
申请 通过
客户进入加油站
加油员在前庭 进行加油
M
加油后长时间 未挂枪
M
生成相应的单据
收银员进行逃车 （走单）处理
确认客户逃车 （走单）
图例
收银员
加油员
客户
其他岗位 M 系统外
56
异常功能 逃
五、便利店零售
43
异常功能
异常功能
预授权转提移枪加油叫回交易
预超设时加油 逃车（走单预）授权加油油机测试
M
M
申请 通过
客户进入加油站
在POS机处进行预授 权处理
M
预授权的加油机不 能进行加油
进行结算处理
加油员在前庭进行 加油
进行预授权转移 处理
图例
收银员
加油员
客户
其他岗位 M 系统外
44
异常功能
预授权加油(PREPAY)
M
申请 通过
客户进入加油站
M
在POS机处预设 加油数量
M
加油员在前庭 加油
M
检验小票信息
图例
收银员
出具小票
加油员
客户
室内POS机处付款 处理
加油结束挂枪
其他岗位 M 系统外
28
油品交易
油品交易
提枪加油(PAK)
预设加油(PRESET)
预授权加油(PREPAY)
M
M
申请 通过
– 节约了原来用于手写、保管各种单据的人工成本和时间成本； – 简化了操作流程，提高基层员工的工作效率和积极性； – 提高工作人员的正确性，省略了手工核对的工作量；
3
提纲
一、POS简介 二、交接班 三、油品销售 四、油品异常功能处理 五、便利店零售
4
交接班
交接班
M
申请 通过
交接班准备
加油站进行交接班
20
油品交易
油品交易
申请 通过
提枪加提油枪(加PA油K)
M
预设加预油设(P加RE油SET)
预授权预加授油权(P加RE油PAY)
M
M
客户进入加油站
M
加油员提枪加油
加油结束挂枪
检验小票信息
出具小票
室内POS机处 付款处理
图例
收银员
加油员
客户
其他岗位 M 系统外
21
油品交易
油品交易
提枪加油(PAK)
预设加油(PRESET)
75
退货
当由于便利店商品质量等原因发生客户退货时，需要根据客户所使用的 不同的支付类型分别进行退款处理。同时要求客户退回已开发票。
点击凭票退货
76
谢谢！
83
服务理念中的“点点”
◆理解多一点
真情浓一点
◆学习勤一点
品质高一点
◆理由少一点
效率高一点
◆处理问题灵活点 工作过程用心点
超时
预授权转移
叫回
异常功能
预授权转提移枪加油叫回交易
M
预超设时加油 逃车（走单预）授权加油油机测试
M
要求进行油机 测试
M
加油员在前庭 加油
M
处理测试用油
对交易进行油机 测试处理
加油结束挂枪
图例
收银员
加油员
客户
其他岗位 M 系统外
62
提纲
一、POS简介 二、交接班 三、油品销售 四、油品异常功能处理 五、便利店零售
73
商品数量录入
录入商品数量有四种方式
扫描枪录入 商品区域多次点击
功能面板—商品数量设置 小票区—“+/-”
74
便利店零售
便利店零售
商品销售
M
申请 通过
客户要求退货
M
根据小票信息找到 该笔交易
M
退货
M
判断支付方式
客户离开
收回已开发票
根据实际情况 进行退货
图例
收银员
加油员
客户
其他岗位 M 系统外
1. 商品销售 2. 退货 3. 功能面板介绍
69
便利店零售
便利店零售
商品销售
M
申请 通过
客户进入便利店
M
引导客户选购便 利店商品
M
退货
在POS处进行 支付
M
客户离开
发票处理
图例
收银员
加油员
客户
其他岗位 M 系统外
70
Βιβλιοθήκη Baidu 商品录入
在系统中录入商品有三种方式：
扫描枪录入 商品区直接点击录入 根据商品信息录入
中国石油加油站管理系统 站级系统POS操作培训
2008年5月
提纲
一、POS简介 二、交接班 三、油品交易 四、油品异常功能处理 五、便利店零售
2
POS简介
POS（Point Of Sale）:POS是一种多功能销售终端，它具有支持消费、预授权、 余额查询等功能，使用起来安全、快捷、可靠。
优点：
11
班结退出
当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班 结。班结时，填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金=开班找赎金。
点击进行班结
14
提纲
一、POS简介 二、交接班 三、油品销售
1. 提枪加油(PAK) 2. 预设加油（PRESET） 3. 预授权加油（PREPAY）
四、油品异常功能处理 五、便利店零售
异常功能
预授权提转枪移加油 叫回交易
预设超加时油 逃车（走单预）授权油加机油测试
M
申请 通过
客户进入加油站
M
在POS机处进行预 授权处理
M
加油员在前庭 加油
M
进行结算处理
室内POS机处进行 叫回处理
加油中途挂枪
图例
收银员
加油员
客户
其他岗位 M 系统外
49
异常功能
异常功能
预授权提转枪移加油 叫回交易
预设超加时油 逃车（走单）预授权油加机油测试
M
申请 通过
客户进入加油站
加油员在前庭进行 加油
M
M
加油后挂枪
M
进行付款处理
确认交易为超时交 易
长时间未付款
图例
收银员
加油员
客户
其他岗位 M 系统外
54
超时交易
超时交易（DriveOff-TimeOut）：客户加油后未付款，经收银员核实后，确认交 易为超时
客户进入加油站
M
在POS机上进行预 授权
加油员在前庭 加油
M
检验小票信息
图例
收银员
出具小票
加油员
客户
室内POS机处结算 处理
加油结束挂枪
其他岗位 M 系统外
36
提纲
一、POS简介 二、交接班 三、油品销售 四、油品异常功能处理
1. 预授权转移 2. 叫回交易 3. 超时 4. 逃车 5. 油机测试 6. 油机控制图标和油机状态图标
M
班结退出
M
油品计量和便利店 商品清点
现金和销售凭 证核对
乙收银员开班 登录
生成交接班记录
甲收银员进行 班结
图例
收银员
加油员
客户
其他岗位 M 系统外
5
开班登录
运行系统，选择收银员，输入密码，根据实际情况填写开班找赎金
收银员点击登录
6
POS主界面介绍
小票显示区：左上方，显示小票信息 油机及油品控制区：小票区的下方，显示加油机的状态，以及油品交易的控制按 钮 总计：油机及油品控制区的下方，显示交易的总计及需找零的金额 商品区域: 常用的或没有条形码的商品。下方:商品组；上方:对应商品组的商品 状态栏：位于最下方。显示版本；收银员名称；POS#；POS班次号；指示灯:绿色连接状态；红色-断线状态；紫色-POS正处于操作状态,必须在完成操作之后才能接 收BOS的信息；黄蓝交替,正在接收BOS下发的信息 功能面板：点击功能按钮“功能面板”，显示常用的功能按钮