酒店评星报告
有关五星级酒店评定报告
**县**花园酒店装修装饰工程关于五星级酒店标准评定报告本工程（**县**花园酒店）坐落于师宗县开发区内，含主楼、辅楼、副楼，建筑面积约30000㎡，原设计是一家以高级酒店标准要求设计的酒店，整个装修造价控制在3000万以内。
根据新五星级酒店评定标准，按其必备项目检查表、设施设备评分表一一对照，从功能布局、装修效果方案图、施工图、用材在原设计上做相应调整：一、功能布局要求划分合理，设施使用方便、安全。
本工程做以下功能布局：1、主楼一层为大堂、服务总台、中餐厅、大堂吧、公共卫生间、电梯厅、贵重物品储藏间。
2、主楼二层为餐厅包房、宴会厅、宴会厅厨房、贵宾间、会议室、会议休息室、非消费服务休息区，本层应增加考虑两个小宴会厅。
3、主楼三层为棋牌室、乒乓球室、健身房、非消费服务休息区、员工办公室，是五星级酒店特色类别应有的项目。
4、主楼四至九层为三星级酒店标准套房。
5、主楼十至十四层为豪华标准间、B型标准间，应设置满足残疾人专用房间。
6、主楼十五层为商务套房、B型商务间。
7、主楼十六层为部长套房、总统套房层，本层为高端宾客用房，应考虑其安全性、私密性、特殊性，从消防疏散及客人交通流向及服务的要求应增设十六至十七层的疏散通道，设专用服务吧台。
总统套房布局方案再加以细化调整。
8、主楼十七层为咖啡厅、茶室。
9、副楼（主楼左边）为桑拿水疗。
10、辅楼（主楼后面）一层为厨房、旅游纪念品商店，二、三层为KTV夜总会。
二、装修效果建筑外观及建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质。
饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动。
室内装饰有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐。
设计遵循五大原则：功能性、连续性、和谐性、独特性、经济性。
1、大堂、前厅大堂应该比其他地方更能给人第一印象，可以说大堂决定一个星级酒店的基调。
应该豪华、气派、风格独特，要能使进入大堂的客人感受到如家般的舒适感和安全感。
流线方面要做到能够使客人很方便的看到总服务台和电梯厅。
酒店评星发言稿
酒店评星发言稿尊敬的评星大会评委、各位来宾：我很荣幸能够站在这里，代表我们酒店的团队，向大家展示我们酒店的服务、设施和经营理念。
在过去的几年里，我们一直在努力提升酒店的品质和服务水平，并致力于为每一位客人提供舒适、便利和愉快的入住体验。
今天，我希望能够通过这次评星发言，向各位评委和来宾介绍一下我们酒店的特色和亮点。
首先，我想介绍一下我们酒店的位置和环境。
我们酒店位于市中心的黄金位置，交通便利，周围环境优美，是商务旅行和休闲度假的理想选择。
酒店周边有多个购物中心、餐饮街和景点，客人在入住期间可以方便地享受购物、美食和娱乐。
同时，酒店的周围还有多条公交线路和地铁站，方便客人出行。
其次，我要介绍一下我们酒店的设施和服务。
我们酒店拥有豪华的客房和套房，每一间客房都设计舒适、时尚，并配备了高品质的家具和床品。
客人可以在房间内享受到温馨舒适的居住体验。
此外，我们酒店还拥有多家餐厅和酒吧，为客人提供精美美食和各式饮品。
在酒店内，客人还可以享受健身房、室内游泳池、水疗中心等多种休闲设施。
最重要的是，我们酒店的服务团队是一支专业、热情的团队，他们会用心倾听客人的需求，并为客人提供人性化、贴心的服务。
再次，我要介绍一下我们酒店的经营理念和核心价值。
我们酒店一直秉持“客户至上、服务第一”的理念，努力提升客人的满意度和忠诚度。
我们深知，只有在客人心中赢得口碑，才能持续发展和壮大。
因此，我们酒店在日常经营中，一直注重对客人的关怀和细节，力求让每一位客人感受到贴心的服务和个性化的关怀。
同时，我们酒店也非常注重团队建设和员工培训，不断提升员工的专业技能和服务意识，为提供更好的服务打下了坚实的基础。
最后，我要感谢各位评委和来宾的光临和关注。
我们酒店的全体员工都将倍加努力，确保酒店的品质和服务水平不断提升，为客人提供更好的体验。
我们期待您的再次光临，也期待您的宝贵建议和指导。
谢谢！以上就是这次评星发言的内容，谢谢大家！。
酒店评星申请报告3篇
酒店评星申请报告3篇报告是一种公文格式，专指陈述调查本身或由调查得出的结论，可以是机关对其内部调查的结果，也可以是由独立的研究人员进行调查的结果，其使用范围很广，报告的风格与结构因应各个机构的惯例而有所不同。
WTT今天为大家精心准备了酒店评星申请报告,希望对大家有所帮助!酒店评星申请报告1你们好！首先我代表湟源华清大酒店的全体员工对你们的到来表示热烈的欢迎！湟源华清大酒店自开业以来，酒店得到了各级主管部门的大力支持和指导，在此我们深表感谢！20xx年7月经湟源县县委、县政府招商引资，由******公司投资重建为现在的商务型酒店。
酒店于****年**月立项，**年**月**日正式开业。
为了进一步推进湟源县区域经济发展步伐，努力实现“十二五”规划的宏伟目标，为湟源县招商引资工作创造更好的投资环境，使湟源县第三产业的发展上一个新的台阶。
今年酒店将申星工作做为酒店头等大事列入计划，并成立了由总经理亲自挂帅的“申星筹备领导小组”。
在6月初制定了申星实施方案与步骤，召开了全体员工动员大会，要求酒店各部门及全体员工积极行动起来，以饱满的精神面貌迎接星级评定工作。
现根据星级评定要求，将我们的工作汇报如下：一、酒店简介：酒店位于湟源县郊区，酒店占地面积12000平方米，建筑面积12000平方米，主楼共4层，总投资3000多万元。
现设有十部一室：前厅部、餐饮部、客房部、厨务部、康乐部、采购部、质检部、营销部、工程部、财务部、行政办公室，共有员工200人。
酒店一楼设服务总台、商务中心、商品部、休息区、宴会厅；二楼设咖啡西餐厅、多功能厅、餐饮包厢，三、四楼为客房，客房设有四开间套房*间、三开间套房*间、两开间套房*间、单间*间、标准间*间。
酒店开业以来，在各级主管部门的关心指导下，以其优越的地理环境、高档的硬件设施、良好的服务态度、诚信的经营理念、严谨的管理风格，成功接待了***会议、***会议、***工作会议、***工作会议等国家、省级重要接待，配合市委、市政府完成了市****节的接待任务，得到了参加演出的国家著名演员****、****的高度赞赏。
酒店星评复核整改报告doc
酒店星评复核整改报告篇一：酒店星级复核汇报材料尊重的列位星级复核小组领导：您们好！您们不辞辛劳，怀着一颗关切爱抚之心莅临xxx大酒店，对我店进行星级复核和指导，在此文秘写作网原创，我谨代表本店全部员工对列位领导表示最热烈的欢迎和最真挚的感激。
我店热忱希望列位领导不吝赐教，让咱们此后能进一步的改良工作，提高服务质量。
为此，我现将本店的情况向列位领导做一个简要的汇报。
xxx大酒店是xx市供销社投资壹仟叁佰余万元兴修的一家集住宿、餐饮、娱乐、会议等一体的商务旅游酒店。
它座落在国家级风光名胜区xxx脚下，位于xx市西大街7号（西客运站对面），交通极为便利。
酒店占地面积约为XX 平方米，主楼10层。
其中设有近350平方米的接待大厅，大型商场、美容美发、夜总会、停车场、保龄球馆等，拥有各型房间77间，共157个床位；大厅侧面还设有近1000平方米的餐厅，中餐宴会厅可同时容纳200人就餐，酒店还设有大型会议室和小型会议室各一个，和一个可停泊50辆车的停车场；另外还配备有大型洗衣房、远大中央空调、双电梯、国际国内直拨、消防控制中心、微机管理等，服务设施较为完善。
我店于一九九九年二月十二日试营业，所有员工从社会公开招聘，均通过培训考试合格后上岗，并派出业务骨干到xx渝洲宾馆等地进行学习和参加xx市旅游局涉外饭馆职位培训，在没有一分流动资金的情况下，酒店员工自筹资金１０余万元保证了酒店的正常运行，通过几年多的尽力，使我店的硬件和软件都取得了进一步的提高，从而使我店成为xx服务行业的领头雁之一，在为完善南川城市功能，创造良好的旅游条件和外部投资环境起到了踊跃的作用。
开业至今，我店共接待客人１8万余人次，客房出租率达５６％，平均房价（不含四楼）１0５元／间，各项营业收入共计824万元，上交税利65余万元上缴资金47万元，实现社会贡献总额315余万元。
我店于一九九九年开始申报二星级酒店。
在此期间，前后投资40余万元对硬件进行保护改善，如对楼层地毯、窗帘、过道门等进行防火处置，中餐厅、厨房进行改造、美化店内外环境，添制有关设备等。
酒店星级复评反馈报告
酒店星级复评反馈报告一、背景介绍近期，我们对一家知名酒店进行了星级复评，并收集了相关数据。
本报告旨在对该酒店的星级评定进行反馈，并提出改进建议。
该酒店是一家四星级酒店，位于市中心，地理位置优越，拥有良好的客流资源。
本次复评的目的是为了全面了解该酒店的服务质量，确保其星级评定的准确性。
二、评价细则在进行星级复评时，我们从以下几个方面对该酒店进行了细致评价：1.设施设备：包括房间、卫生间、公共空间、会议室等各类设施的完好程度和实用性。
2.服务态度：酒店员工的礼貌、热情、专业程度以及对客人需求的及时响应程度。
3.清洁卫生：客房、公共区域、餐厅等各个环境的清洁程度和卫生状况。
4.食品质量：餐厅提供的食品的味道和质量如何，是否符合安全卫生标准。
5.安全保障：酒店对客人安全的保障措施和意识，包括消防设备、安全出口等的合理性和完善程度。
6.客户满意度：通过收集客户的反馈意见和评价，对酒店整体服务质量进行综合评定。
三、复评结果根据对以上评价细则的评定，我们对该酒店的各项指标进行了综合评分，并进行了星级确定。
根据评分结果，我们认为该酒店表现优秀，在绝大部分方面能够满足四星级的标准。
具体评估结果如下：1.设施设备：该酒店的房间、卫生间、公共空间等设施设计合理，设施完备，设备工作正常，满足四星级标准。
2.服务态度：酒店员工态度热情、专业，能够及时回应客人的需求，但偶有个别员工服务不周到的情况，建议加强员工培训和管理，提高服务质量。
3.清洁卫生：酒店各个环境的清洁程度保持良好，但有时公共区域的清理工作存在一定疏漏，建议增加清洁人员数量，加强管理。
4.食品质量：餐厅提供的食品质量高，味道出色，但偶有个别菜品不符合标准的情况，建议加强食品监管，确保食品安全卫生。
5.安全保障：酒店的安全保障措施合理完善，设施设备运行正常，能够确保客人的安全和生命财产的安全。
6.客户满意度：通过收集客户的反馈意见和评价，我们得出的结论是，大部分客人对该酒店的服务质量表现满意，但也有一部分客人对服务的细节和食品质量提出了改进建议。
五星级国际酒店星评自评报告
五星级酒店星评自评报告前言AAAAAAA国际酒店是一所按照五星级标准建造的酒店，酒店自2010年8月份试营业以来，已有一年的时间，已能够满足星级评定的要求，故根据《2011年星级评定标准》首先进行了自评。
一、自评目的根据《2011年星级评定标准》标准，对五星级酒店的必备条件（单项否决项）进行了自检，并对设施设备及饭店运营质量进行了打分，来检测能否达到五星级的标准，并对不足之处进行更改。
二、组织及参与人员组长：总经理星评小组秘书：管家经理星评小组组员：康乐总监餐饮经理销售经理工程经理保安经理财务经理采购经理三、自评过程组长AA总经理组织星评小组成员对五星级评定的必备项进行了现场的检查，,对星评要求的设施设备及饭店运营质量进行了打分，并组织专项会议做研讨。
具体打分情况如下：1、在五星级评定必备项（单项否决项）方面有几点不足具体如下：必备项序号必备项内容必备项不足跟进部门1.3 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。
导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定部分标识牌没有英文标示及图形符号销售（企划部）1.5 应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务（与管理公司）独立的官方网站提供网络预订服务人事部1 员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务英语较弱人事部2.3 总服务台位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐等服务。
并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、外币兑换等服务。
国际信用卡结算、外币兑换财务部2.5 应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通的信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊在总台能提供中英文所在地交通图房务部2.12 应有专职人员处理宾客关系，18h在岗服务需补编一名大堂副理人事部3.5 客房门能自动闭合，应有门窥镜、门铃及防盗装置。
XX酒店评星汇报材料
锦江阳光商务酒店评星汇报材料尊敬的各位领导、专家评委：你们好！首先我代表锦江阳光商务酒店的全体员工对你们的 到来表示热烈的欢迎！ 锦江阳光商务酒店自开业以来， 得到了市、 县行业管理部门的大力支持和指导，在此我深表感谢。
锦江阳光商务酒店是一家集住宿、 餐饮、 商务及休闲娱乐易 于一体的现代化酒店。
本酒店自 2011 年，年初开始申请涉外三 星级酒店评审以来来， 在市、 县行业主管部门星级评委会的多次 检查指导下， 按照涉外三星级标准和要求， 逐步改造了硬件配套 设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管理，服 务水平和服务质量不断提高， 目前也是我县综合评价较高的酒店 之一。
现将我店创星级酒店情况汇报如下：一、酒店基本情况 锦江阳光商务酒店 2010 年 12 月开业。
酒店地处民乐县解 放北路 16 号（汽车北站斜对面），占地 640 1800 rf,设客房35间（豪华标准间31间；普通间1间，豪华 套房 2 间），二楼设有天籁之音娱乐会所，10 几套 KTV 包厢风 格迥异，环境浪漫优雅，设有餐饮部，大厅装璜考究，包厢典雅 温馨，为酒店客人提供早餐，并对外营业，可同时容纳 餐。
设有会议室 1 间，可容纳 100 人左右的会议。
院内设有停 车场一处， 可停车 40 辆。
锦江阳光商务酒店与汽车站近在咫尺，Irf ，客房部总面积80 人就也是连接民乐新城区与县中心的连接点， 交通方便快捷， 地理位 置优越，是广大宾客下榻的首选酒店之一。
锦江阳光商务酒店自开业以来， 在各级主管部门的关心指导 下，秉承服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益， 这些成绩的取得， 既是酒店全体员工共同努力的结晶， 更是社会 各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借 此机会表示衷心感谢。
二、评星改造取得积极进展本酒店就把评星当作工作的重 提升质量， 塑造品牌为重点内 并且按照星级要求增添了 自申报三星级酒店评审以来， 中之重紧抓不放，围绕规范服务、容，引导员工树立全方位的服务意识， 必要的硬件设施：1、前厅部：设置残疾人入店通道，配备轮椅；规范商务中心工作区域及职能；悬挂市、 县旅游交通图和景点分布图； 了行李车、 行李员； 按照 GB/T10001.1-2006 息导向系统和公共信息图形符2 、客房部： 增加豪华套房 2 间，使酒店套房种类达到3 种； 客房内墙纸全部更换， 地毯进行了消毒清洗； 房棉织品及床上用品全部更换； 方便客人使用光源及总控开关； 酒店的窗户进行了双层加固，配备 标准完善酒店信 口号。
酒店星评情况汇报
邵武熙春华美达广场酒店四星创建工作情况汇报文/常务副总经理肖庆丰尊敬的各位领导、专家评委：大家下午好！首先请允许我代表酒店全体员工向在百忙当中莅临本店指导、检查、评审工作的各位领导、各位专家评委表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面我就熙春华美达广场酒店四星级旅游饭店的创建工作情况向各位领导和专家做详细汇报。
一、酒店基本情况熙春华美达广场酒店是由邵武嘉苑地产有限公司投资近2亿余元兴建，于2013年1月23日试营业，7月1日正式开业。
酒店地处邵武市的繁华地段，四周环山抱水。
酒店的设计、施工、装修严格按照国际五星级标准兴建，用地面积3.7万平方米，其中建筑占地面积1.1万平方米，总建筑面积4.3万平方米，已成为邵武的标志性的建筑。
酒店实行董事会领导下的总经理负责制，酒店设总经理办公室、人事行政部、财务部、市场营销部、客房部、前厅部、餐饮部（中餐、西餐）、工程部、保安部、企划部、康体娱乐部（外包）等九部一室。
人员按“精简、高效、必需”的原则配备，总经理1名，常务副总1名，总监1名，经理及管理人员13名，主管、领班42名。
全酒店共有员工287名，酒店员工平均年龄为27.8岁，大专文化程度以上员工约有14人，占总人数5%；党员8名，占总人数2.8%，并成立中共熙春华美达广场酒店党支部及共青团熙春华美达广场酒店委员会。
酒店功能设置有大使套房、行政商务套房、行政单间、行政标间、豪华单间与标间等各类客房，总计172间（套）。
设置无烟楼层，同时拥有多个特色餐厅：豪华大气的熙春园中餐厅面积约880平方米，可同时容纳500多人用餐，金色宴会厅可容纳300多人用餐，另设有49间贵宾包厢、西餐厅、大堂吧、茶艺居、健身房、KTV包房、商店、乒乓球室、商务中心等等。
为确保酒店各项硬件指标达标，给客人提供更加舒适的环境，我们酒店内设有可停160多辆汽车停车场，配备了中央空调，独立的计算机网络，背景音乐、电话交换、闭路电视监控、紧急呼救、防火安全等先进设备系统，可为中外宾客提供至诚、至善、至真、至美的服务。
饭店星级申请报告范文
一、封面报告名称：某市某酒店星级申请报告报告单位：某市某酒店报告日期：2021年9月1日二、目录一、前言二、饭店概况三、星级评定依据及标准四、饭店星级评定自评情况五、饭店星级评定申请材料清单六、结论三、前言为提升我国旅游饭店行业整体水平，推动旅游业高质量发展，根据《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准（GB/T14308-2010），我酒店拟申请评定为五星级饭店。
现将有关情况报告如下：四、饭店概况1. 酒店名称：某市某酒店2. 酒店地址：某市某区某路某号3. 酒店性质：国有4. 酒店开业时间：2010年1月1日5. 酒店占地面积：20000平方米6. 酒店总建筑面积：100000平方米7. 酒店客房总数：500间8. 酒店员工总数：500人五、星级评定依据及标准根据《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准（GB/T14308-2010），五星级饭店应具备以下条件：1. 客房设施设备齐全，装饰豪华，环境优雅，舒适度较高；2. 餐饮设施设备先进，菜品丰富，服务质量优良；3. 会议、康乐、商务、休闲等配套设施完善，满足宾客需求；4. 服务管理规范，员工素质高，服务质量优良；5. 饭店整体形象良好，具有较强的市场竞争力。
六、饭店星级评定自评情况1. 客房设施设备：我酒店客房总数500间，均配备空调、电视、电话、宽带上网等设施设备。
客房装饰豪华，环境优雅，舒适度较高，符合五星级饭店标准。
2. 餐饮设施设备：我酒店设有中餐厅、西餐厅、宴会厅等，提供丰富多样的菜品。
餐饮设施设备先进，服务质量优良，符合五星级饭店标准。
3. 会议、康乐、商务、休闲等配套设施：我酒店设有大型会议室、宴会厅、健身房、游泳池、KTV、棋牌室等配套设施，满足宾客需求。
配套设施完善，符合五星级饭店标准。
4. 服务管理：我酒店服务管理规范，员工素质高，服务质量优良。
酒店设有专门的客服中心，为宾客提供24小时服务。
符合五星级饭店标准。
5. 饭店整体形象：我酒店整体形象良好，具有较强的市场竞争力。
酒店评星报告
酒店(jiǔ diàn)评星报告酒店(jiǔ diàn)评星报告帅旺五洲(wǔzhōu)大酒店评星报告饭店星级评定对一家酒店来说具有(jùyǒu)重大的意义和作用，它能够标准(biāozhǔn)酒店的硬件设施，提高酒店的管理水平及效劳水平，能良好的树立酒店的市场形象，还能决定酒店客源层次以及市场定位。
针对酒店现状，现初步制定酒店评星工作程序及其内容，具体如下：一、主要负责人：总经理王一新二、具体分工1、由常务副总张惠负责10月8日到县、市、省旅游局申报饭店星级评定；2、星级评定的培训负责人：总经理王一新及相关部门经理；〔1〕经理、主管级培训人:总经理王一新，培训在10月15日前结束；〔2〕员工培训人：总经理及各部门经理，培训时间10月15日10月30日；3、对星级标准的初评及人员评定；〔1〕10月10日20日对酒店所有设施设备按星级标准进行检查评定；〔2〕10月21日25日对不符合星级标准的设施设备进行整改；4、对星级所需补办及缺陷补充例表。
附：酒店相关设施设备及人员的调整与补充酒店相关设施设备及人员的调整与补充一、部门及人员的调整与补充1、前厅与客房、洗衣房合并，称房务部；2、餐厅与厨房合并，称餐饮部；3、总机人员与房务中心合并；4、商场人员与商务中心合并；5、前厅增加礼宾员45名；6、员工餐厅增设厨师一名，由员工餐厅负责员工早、中、晚餐及夜宵。
二、相关不达标或缺少的设施设备〔一〕餐饮部1、一楼宴会大厅洗碗机建议调换2、因一楼大堂吧没有吧台、增加吧台设施、沙发凳已有破洞、桌子有划痕3、一楼宴会大厅、三楼多功能厅的钢椅凳子没有登套、有局部已有污迹、局部家具及会议桌已松动油漆脱落4、中餐厅、西餐厅菜单、酒单要有中英文5、用中英文至少两种外文印刷〔英文菜单必备〕装帧精美6、所有活动舞台需增补台群7、应配设高级正规西餐厅、独立咖啡厅、其它外国餐厅、零点餐厅、风味餐厅8、大宴会厅应配有序厅、设有衣帽间、配设贵宾厅休息室9、传菜线路要单独不与其它公共区域交叉10、一楼厨房、宴会大厅间应采用有效的隔音、隔热、隔味措施11、会议室应配设衣帽间、同声传译实施〔至少两种语言〕12、楼层应配有送餐牌、专用送餐车13、餐厅应配设布草间、大堂吧应有饼屋展示14、洗碗间应配设洗碗消毒柜15．二楼海鲜池漏水16、冷菜间应配设专用传菜口17、二楼厨房应配设专用水果房、刺身房〔二〕客房部西服架〔4个〕不间断电源的明显标志饮用水系统连接客房装置的音响装置浴室挂钩不少于一处浴帘或其他防溅设施套房房间数量豪华套房设备〔有音响装置、卫生间电视〕不同类型的枕头公共区域与客房温差不超过5℃相对湿度：冬季50%55%，夏季45%50%隔音效果差走廊宽度不少于1.8M，高度不低于2.3M房门破损地面大理石破损缺少电视节目清单艺术品装饰卫生间紧急呼救按钮卫生间设置访客等待显示器提供熨衣板、熨衣斗行政楼层提供上网、电脑出租效劳缺少洗衣袋〔三〕其他1.大堂门厅位置做窗帘；2.大堂吧做吧台；3.减少大厅休息室；4.酒店指南更换为电子屏式；5.电梯口做玄观台；6.一楼电梯口增加电视机；7.增加指路的指示标志；8.对各种指示标志的规定；9.更改消防标签〔中英文〕；10.食堂的改造〔单独别离出洗碗间〕；11.洗衣房需隔开建立仓库，可放洗涤用品等；12.增设对客的医务室；扩展阅读：大酒店评星汇报材料大酒店评星汇报材料尊敬的各位领导、专家评委：庐江县某某某大酒店是庐江县招商引资重点工程之一，是一家集餐饮、住宿、商务、桑拿洗浴、休闲娱乐及商业贸易于一体的现代化酒店。
酒店五星星评工程报告
酒店五星星评工程报告酒店五星评级工程报告一、项目简介酒店五星评级工程旨在对酒店的服务质量、设施设备、管理水平、卫生状况、安全防护等方面进行全面评估，为酒店提供可持续发展的方向和改进的建议。
本报告将以其中一五星级酒店作为案例，对其进行评级工程。
二、评估范围1.服务质量评估：包括酒店前台服务、客房服务、餐饮服务等方面的评估。
2.设施设备评估：包括客房设施、餐饮设施、会议设施等方面的评估。
3.管理水平评估：包括人力资源管理、财务管理、市场营销、绩效评估等方面的评估。
4.卫生状况评估：包括客房卫生、公共区域卫生、食品安全等方面的评估。
5.安全防护评估：包括消防设施、安全管理、应急预案等方面的评估。
三、评估方法1.问卷调查：对酒店的入住客人进行问卷调查，了解客人对酒店服务的满意度。
2.实地考察：对酒店的所有区域进行实地考察，了解设施设备的使用情况和维护状况。
3.文件审查：对酒店的管理文件进行审查，了解酒店管理的规范程度。
4.数据分析：对收集到的问卷调查结果、实地考察数据和文件审查结果进行数据分析。
5.专家评审：邀请相关领域的专家对评估结果进行评审，确保评估的科学性和客观性。
四、评估结果1.服务质量：通过问卷调查和客户反馈，评估结果显示酒店的服务质量在行业内处于领先地位，大部分客户对酒店的服务表示满意。
2.设施设备：实地考察和数据分析显示酒店的设施设备基本完备，但仍有一些老化的设备需要进行更新和维修。
3.管理水平：文件审查和专家评审显示酒店在人力资源管理、财务管理等方面存在一定的问题，建议酒店进行管理水平的提升和规范化操作。
4.卫生状况：实地考察和数据分析显示酒店的卫生状况良好，但还可以加强公共区域的清洁工作和食品安全管理。
5.安全防护：实地考察和专家评审显示酒店的安全防护工作做得很到位，消防设施完备，安全管理规范，应急预案健全。
五、改进建议1.加强员工培训：对员工进行专业知识培训和礼仪培训，提高服务质量和客户满意度。
酒店创四星工作汇报(18篇
酒店创四星工作汇报（18篇篇1一、引言在过去的一年中，我们酒店积极响应国家旅游业的发展战略，致力于提升酒店品质，争创四星级旅游酒店。
通过全体员工的共同努力，我们在硬件设施、软件服务、市场营销等方面取得了显著成果。
现将一年来的工作汇报如下。
二、硬件设施升级在硬件设施方面，我们投入了大量资金进行升级改造。
首先，我们对酒店的客房进行了全面装修，更换了新的床品、家具和电器设备，确保客房的舒适度和现代化程度。
其次，我们对餐厅和厨房进行了改造，引入了新的餐饮设备和工具，提升了餐饮服务的质量和效率。
此外，我们还新建了健身房、游泳池等休闲娱乐设施，为客人提供更加多样化的休闲选择。
三、软件服务提升在软件服务方面，我们注重员工的服务意识和技能培训。
通过定期开展服务培训和学习活动，提高了员工的专业素养和服务水平。
同时，我们还建立了完善的客户信息反馈机制，及时收集并处理客户反馈意见，不断优化服务流程。
我们还在酒店内部推行了“微笑服务”、“贴心服务”等特色服务项目，为客人提供更加温馨、周到的服务体验。
四、市场营销拓展在市场营销方面，我们积极拓展销售渠道，开展多元化营销活动。
通过与旅行社、航空公司等合作伙伴建立长期合作关系，吸引了更多团队客户和散客。
同时，我们还利用社交媒体、网站等渠道进行线上宣传和推广，提升了酒店的知名度和美誉度。
此外，我们还定期举办各类促销活动和主题活动，吸引更多客户参与，提高客户黏性。
五、企业文化建设在企业文化建设方面，我们注重员工的归属感和凝聚力培养。
通过举办员工座谈会、团队拓展活动等形式，加强了员工之间的沟通和交流，增进了彼此之间的感情。
同时，我们还建立了完善的激励机制和晋升体系，激发了员工的工作积极性和创造力。
我们倡导“团结、创新、拼搏、奉献”的企业精神，鼓励员工在工作中不断追求卓越和进步。
六、总结与展望总的来说，我们在创四星工作中取得了显著成果，为酒店的持续发展和提升奠定了坚实基础。
展望未来，我们将继续围绕客户需求和企业发展目标，不断推进硬件设施升级、软件服务提升、市场营销拓展和企业文化建设等方面的工作。
酒店评星范文
酒店评星范文
酒店名称：[酒店名称]
入住日期：[入住日期]
评星：★★★★☆
我于[入住日期]入住了[酒店名称]，以下是我的评星和评价：
优点：
1. 位置优越：[酒店名称]位于市中心，交通便利，附近有许多景点和购物中心，为游客提供了便利。
2. 服务卓越：酒店员工非常友善和专业，总是乐于提供帮助，能够满足客人的需求。
入住和退房手续迅速，前台员工始终微笑着迎接客人。
3. 房间舒适：我的客房非常宽敞、干净，家具和床铺都很舒适，确保了一个宁静的夜晚休息。
窗户外的景色也非常美丽。
4. 设施齐全：酒店设施包括一个美丽的游泳池、健身房和一个温馨的酒吧。
我特别喜欢游泳池，因为它提供了一个休闲和放松的好地方。
5. 美味早餐：酒店提供了丰富多样的早餐选择，从当地特色美食到国际菜肴，满足了不同口味的客人。
改进建议：
1. Wi-Fi连接：Wi-Fi信号在某些区域可能不够稳定，希望酒店能够改进这一点，确保所有客人都能够畅通无阻地使用互联网。
2. 房间隔音：有时候，我能够听到隔壁房间的噪音，这可能会影响休息质量。
改进隔音效果将使客人的住宿体验更为完美。
总的来说，我在[酒店名称]度过了一个非常愉快的时光。
酒店的优越位置、卓越的服务、舒适的房间和丰富的设施使我的旅程变得更加难忘。
我强烈推荐这家酒店，希望在不久的将来再次光临。
工作报告之酒店星评自查报告
酒店星评自查报告【篇一：xx饭店2011年关于贯彻落实《旅游饭店星级的划分与评定》自查工作总结报告】北京市xx饭店关于贯彻落实《旅游饭店星级的划分与评定》自查报告北京xx饭店开业于xx年x月x日，xx年x月进行全面装修改造，xx年x月饭店重张开业，xx年x月通过审核，正式成为国家标准的三星级饭店。
饭店拥有标准间、标准大床房、商务套间等各型客房xx间，xx张床位，客房内设有中央空调系统、新风系统、有线电视、高速宽带上网、32寸平板电视、国内外直拨电话、迷你吧，设施齐备。
餐厅为住店客人提供商务简餐，同时还经营特色烤鸭和养生粤菜。
正式荣膺三星级饭店后，饭店紧跟区、市旅游局的政策要求，致力于对饭店硬件设备的改造，逐步提高各一线岗位的服务质量，并在xx年x月通过了升三星后的第一次星级复核检查工作。
xx年x月x日，饭店总经理亲自带队，携质检组组长、人力资源部经理参加了于国际饭店举行的新版《旅游饭店星级的划分与评定》（以下简称“新标准”）宣贯会。
其后，一场由领导班子发起、人力资源部组织、饭店全员参与的，以“新标准”学习、培训和自查自纠为手段，旨在维护和提高饭店星级形象、维护首都旅游形象的全面质量提升活动在饭店如火如荼地展开。
一、宣传落实新标准工作思路旅游局下发工作实施方案时提到，本次新标准的实施工作要以“宣传到位、培训到位、贯彻到位”为指导，通过新标准的贯彻实施，进一步强化旅游企业和从业人员的标准化意识，全面提升星级饭店设施标准化、服务规范化、管理科学化水平，促进北京旅游业又好又快地发展。
从饭店自身来说，新标准的宣传落实工作目标是要达到《旅游饭店星级的划分及评定》中总则和各星级划分条件的要求。
作为被划分为有限服务饭店的三星级饭店，我们首先要保证必备项目逐项符合要求，设施设备达到三星级所要求的专业性、整体性、舒适性综合标准，并保证饭店的运营质量，体现出三星级饭店优良的管理环境和服务环境。
同时，力求在达标的基础上彰显饭店的服务品质和文化内涵，从而提高饭店的知名度和美誉度，促进饭店获得经济效益的最大化。
酒店评论报告范文
酒店评论报告范文酒店评论报告是对某一特定酒店的评价和反馈的综合性文稿，是酒店管理者和消费者了解酒店服务质量、改进不足之处的重要工具。
本次报告将对某一五星级酒店进行评论和分析，通过综合评估，为酒店管理者提供改进建议，为消费者提供最真实的参考。
一、酒店环境评价1. 外观设计和装修风格：酒店的外观设计和装修风格非常独特，并融入了当地的文化元素，使人一进入酒店就能感受到浓厚的艺术氛围。
外观设计简约大气，凸显了酒店的高端品质。
2. 前台接待：酒店前台的接待速度较快，员工服务热情周到，对客人的问题能够及时解答，并提供有效的帮助。
前台工作人员的形象美观大方，能够给人以良好的第一印象。
3. 大堂和公共区域：酒店大堂的装饰豪华大气，布局合理，色彩搭配和谐。
公共区域的卫生保持良好，工作人员定期进行清洁和消毒，给人一种干净整洁的感觉。
二、客房设施评价1. 房间大小和布置：客房的面积比较宽敞，装修豪华典雅，家具摆放合理。
床铺舒适，床品整洁干净，给人以舒适的睡眠感受。
2. 卫生间设施：卫生间设施齐全，干湿分离，水温调节正常。
淋浴喷头水流充足，排水良好。
卫生间卫生状况良好，工作人员定期清洁。
3. 设施配备：客房内提供一些必要的设施，如热水壶、电视、空调、迷你吧等。
此外，还提供了酒店自主研发的一些贴心服务设施，如手机充电器、洗衣服务等，用户体验良好。
三、餐饮评价1. 早餐质量：酒店提供的早餐品种丰富，搭配合理，质量上乘。
早餐食材新鲜，口味独特，给人以美好的开始。
2. 餐厅服务：餐厅的服务态度良好，服务员热情周到。
服务员能够根据客人的需求给予合适的建议，且服务迅速而专业。
四、服务评价1. 服务态度：酒店员工的服务态度热情周到，能够及时为客人解答疑问，提供所需的帮助。
工作人员表现出高度的职业素养与服务意识。
2. 客户关怀：酒店工作人员热情关心客人，能够主动询问客人的需求，并尽力满足。
在酒店的整个入住过程中，能够感受到酒店对客户的关注和关怀。
关于宾馆评定四星整改报告
二、领导总结关于榕庭迎宾馆评定四星整改报告
榕庭迎宾馆开业至今已一年有余，在过去的一年，宾馆在上级领导的正确带领下已逐步成长与壮大。
为了响应市政府号召建立模范园林城市，同时也进一步提升宾馆的档次与级别，积极向星级酒店目标迈进，在执行总经理带领下，宾馆积极申报四星级宾馆，市旅游局与省旅游局接受了申报并与2013年12月16日对宾馆进行初步评审，现将评审结果报告如下：
一、评星检查内容
三、宾馆总结
通过此次初步评星，反映出酒店存在的实际问题，各部门应将评星重点对待，从小问题着手进行逐步改善，希望通过全体员工的共同努力，使宾馆早日上四星。
酒店星评三星汇报材料
酒店星评三星汇报材料一、引言酒店星评对于酒店行业来说具有重要的意义，通过酒店星评系统我们可以更客观地评估酒店的服务质量及设施设备情况。
本文将围绕酒店星评三星等级展开，对我们酒店在设施、服务、管理等方面的情况进行汇报。
二、酒店基本信息酒店名称：XXX酒店所在地：XXX市XXX区XXX街道开业时间：XXXX年X月X日总客房数：XXX间三、设施设备1. 客房设施a) 我们的酒店提供多种类型的客房，包括单人间、双人间、家庭间等，满足不同客人的需求。
b) 所有客房均配备私人浴室、空调、电视、迷你冰箱和免费无线网络。
c) 客房内的家具和装饰品均为高品质，以提供舒适和愉悦的住宿体验。
2. 公共区域a) 大堂：我们的大堂宽敞明亮，装饰典雅，提供舒适的休息区和24小时前台服务。
b) 餐厅：酒店设有一间高级餐厅，提供各类美食，包括本地特色菜肴和国际美食。
c) 会议室：我们提供现代化的会议室，配备先进的音视频设备，适合各类商务活动和会议。
3. 娱乐设施a) 健身中心：我们的酒店设有健身中心，配备各种健身设备和专业教练，提供给客人健身锻炼的机会。
b) 游泳池：我们的酒店设有一个室内游泳池，供客人在休闲时间享受游泳的乐趣。
c) SPA中心：酒店配备高级SPA中心，供客人进行放松和美容护理。
四、服务质量1. 员工素质我们酒店的员工都接受过专业的培训，具备良好的服务技巧和沟通能力。
员工始终以微笑和亲切的态度对待客人，为客人提供贴心的服务。
2. 客房服务a) 我们提供24小时客房服务，客人可以随时呼叫前台员工，提出个性化的需求。
b) 我们定期对客房进行清洁和整理，确保客房的干净整洁和舒适度。
3. 餐饮服务a) 我们的酒店提供早餐、午餐和晚餐服务，客人可以在餐厅品尝到各类美食。
b) 我们餐厅的服务员会给客人提供贴心的建议，帮助客人做出合理的用餐选择。
五、管理与标准化1. 管理体系我们酒店拥有严格的管理体系，符合酒店行业的标准和规范。
酒店星评接待工作总结
酒店星评接待工作总结星评接待工作总结七月作为酒店的星评月，在总经理的提出下：我们要把它当成是我们的效劳标准月、仪表更新月、更是我们的品质提升月！为此酒店上下加强了培训力度、检查力度并进行了全面的卫生清理和设备更新工作。
在酒店宣董与杨总以及各部门领导的齐心带着下，我们华丽华大酒店终于迎来了省委星评工作组的领导，并在市委、县委旅游局的领导陪同下对酒店进行全面的星评巡检工作。
且我们宴会、会议工作小组负责此次星评的会议接待工作，现针对此次会议接待作出工作总结如下:一、精心筹划，迎接到来。
作为会议接待场地‘锦华厅’我们对厅内的上下更是进行了一番整理；地毯的清洗，细致卫生的吸尘，镜面的擦拭，设备的检修，以及四周物品的摆放进行调整，并在厅内增设了绿植，采用加宽式U字型台型，桌子的台尼与围裙是淡紫色，场中也进行了专门的花艺造型来用以点缀，使得整个会场更加和谐，使人更加舒适！场内同时还配有会议百宝箱和各类高档绿茶、红茶。
在台面的摆放和椅子的选用工作上更是下了一番工夫，由于还不确定到来的人数，桌面上可谓变之又变。
而椅子更是不容无视的问题，由于单张会议桌桌脚限定了桌下的间距，椅子不能大也不能小，小了看上去不够气派，大了摆放上有恐桌下领导碰到桌脚，这样坐起来不舒适。
先用馨香园的中餐厅椅子，后来看上去还是不够档次最终在酒店领导的敲定下采用了一号会议室的椅子，简洁、大气符合会场。
二、抓住细节，接待汇报会。
23号，就是今天星评领导将在上午10：30到店抵达会场，进行酒店的星评工作汇报会议。
在九点左右接到通知确定来仿人员及人数，并及时的对位置和席签进行了摆放。
并从中得到一个消息其中有位领导喜好和玫瑰花茶，而我们的备用茶叶中没有这个品种，时间紧迫当机力断主管让跑到外面超市去买，于是我选择了旁边大型的商场华润万家，在进过询问和几圈的搜索后终于让我买到了这钟玫瑰花茶叶。
茶我们会议开始前10分钟冲泡好并在其中参加少许蜂蜜，是专门为到场的女士准备的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
帅旺五洲大酒店评星报告
饭店星级评定对一家酒店来说具有重大的意义和作用，它能够规范酒店的硬件设施，提高酒店的管理水平及服务水平，能良好的树立酒店的市场形象，还能决定酒店客源层次以及市场定位。
针对酒店现状，现初步制定酒店评星工作程序及其内容，具体如下：
一、主要负责人：总经理王一新
二、具体分工
1、由常务副总张惠负责10月8日到县、市、省旅游局申报饭店
星级评定；
2、星级评定的培训负责人：总经理王一新及相关部门经理；
（1）经理、主管级培训人: 总经理王一新，培训在10月15日前结束；
（2）员工培训人：总经理及各部门经理，培训时间10月15日—10月30日；
3、对星级标准的初评及人员评定；
（1）10月10日—20日对酒店所有设施设备按星级标准进行检查评定；
（2）10月21日—25日对不符合星级标准的设施设备进行整改；
4、对星级所需补办及缺陷补充例表。
附：酒店相关设施设备及人员的调整与补充
酒店相关设施设备及人员的调整与补充
一、部门及人员的调整与补充
1、前厅与客房、洗衣房合并，称房务部；
2、餐厅与厨房合并，称餐饮部；
3、总机人员与房务中心合并；
4、商场人员与商务中心合并；
5、前厅增加礼宾员4—5名；
6、员工餐厅增设厨师一名，由员工餐厅负责员工早、中、晚餐及夜宵。
二、相关不达标或缺少的设施设备
（一）餐饮部
1、一楼宴会大厅洗碗机建议调换
2、因一楼大堂吧没有吧台、增加吧台设施、沙发凳已有破洞、桌子有划痕
3、一楼宴会大厅、三楼多功能厅的钢椅凳子没有登套、有部分已有污迹、部分家具及会议桌已松动油漆脱落
4、中餐厅、西餐厅菜单、酒单要有中英文
5、用中英文至少两种外文印刷（英文菜单必备）装帧精美
6、所有活动舞台需增补台群
7、应配设高级正规西餐厅、独立咖啡厅、其它外国餐厅、零点餐厅、风味餐厅
8、大宴会厅应配有序厅、设有衣帽间、配设贵宾厅休息室
9、传菜线路要单独不与其它公共区域交叉
10、一楼厨房、宴会大厅间应采用有效的隔音、隔热、隔味措施
11、会议室应配设衣帽间、同声传译实施（至少两种语言）
12、楼层应配有送餐牌、专用送餐车
13、餐厅应配设布草间、大堂吧应有饼屋展示
14、洗碗间应配设洗碗消毒柜
15．二楼海鲜池漏水
16、冷菜间应配设专用传菜口
17、二楼厨房应配设专用水果房、刺身房
（二）客房部
（三）其他
1.大堂门厅位置做窗帘；
2.大堂吧做吧台；
3.减少大厅休息室；
4.酒店指南更换为电子屏式；
5.电梯口做玄观台；
6.一楼电梯口增加电视机；
7.增加指路的指示标志；
8.对各种指示标志的规定；
9.更改消防标签（中英文）；
10.食堂的改造（单独分离出洗碗间）；
11.洗衣房需隔开建立仓库，可放洗涤用品等；
12.增设对客的医务室；。