XX酒店评星汇报材料
酒店评星发言稿
酒店评星发言稿尊敬的评星大会评委、各位来宾：我很荣幸能够站在这里，代表我们酒店的团队，向大家展示我们酒店的服务、设施和经营理念。
在过去的几年里，我们一直在努力提升酒店的品质和服务水平，并致力于为每一位客人提供舒适、便利和愉快的入住体验。
今天，我希望能够通过这次评星发言，向各位评委和来宾介绍一下我们酒店的特色和亮点。
首先，我想介绍一下我们酒店的位置和环境。
我们酒店位于市中心的黄金位置，交通便利，周围环境优美，是商务旅行和休闲度假的理想选择。
酒店周边有多个购物中心、餐饮街和景点，客人在入住期间可以方便地享受购物、美食和娱乐。
同时，酒店的周围还有多条公交线路和地铁站，方便客人出行。
其次，我要介绍一下我们酒店的设施和服务。
我们酒店拥有豪华的客房和套房，每一间客房都设计舒适、时尚，并配备了高品质的家具和床品。
客人可以在房间内享受到温馨舒适的居住体验。
此外，我们酒店还拥有多家餐厅和酒吧，为客人提供精美美食和各式饮品。
在酒店内，客人还可以享受健身房、室内游泳池、水疗中心等多种休闲设施。
最重要的是，我们酒店的服务团队是一支专业、热情的团队，他们会用心倾听客人的需求，并为客人提供人性化、贴心的服务。
再次，我要介绍一下我们酒店的经营理念和核心价值。
我们酒店一直秉持“客户至上、服务第一”的理念，努力提升客人的满意度和忠诚度。
我们深知，只有在客人心中赢得口碑，才能持续发展和壮大。
因此，我们酒店在日常经营中，一直注重对客人的关怀和细节，力求让每一位客人感受到贴心的服务和个性化的关怀。
同时，我们酒店也非常注重团队建设和员工培训，不断提升员工的专业技能和服务意识，为提供更好的服务打下了坚实的基础。
最后，我要感谢各位评委和来宾的光临和关注。
我们酒店的全体员工都将倍加努力，确保酒店的品质和服务水平不断提升，为客人提供更好的体验。
我们期待您的再次光临，也期待您的宝贵建议和指导。
谢谢！以上就是这次评星发言的内容，谢谢大家！。
星评汇报材料
星评汇报材料尊敬的各位领导、专家评委：大家上午好！首先请允许我代表酒店全体员工向在百忙当中莅临我店指导、检查、评审工作的各位领导、各位专家评委表示热烈的欢迎和衷心的感谢！各位领导、专家评委！德龙大酒店是一家集住宿、餐饮、商务、休闲保健、商业贸易与一体的综合性现代化酒店，酒店位于怀化市正清中路226号(新中医院旁)，距火车站、高铁南站、长途汽车南站仅2公里。
是怀化市规划五纵三横中心地带，交通十分便利。
酒店可提供豪华套房、豪华商务双人间、豪华商务单人间、豪华双人间、豪华单人间、豪华棋牌娱乐房及普通双人间及普通单人间等共88间客房、150多个床位。
除附属项目外。
酒店还拥有地上、地下停车场，可容纳大巴型客车和的士型小轿车40余辆同时停靠。
酒店负一楼：设室内地下停车场、发电室、变电室、配电房和消防安全监控室酒店一楼：设总服务台、商务中心、海鲜超市、中西式茶餐厅、中西式简餐独立厨房和室外停车场酒店二楼：设中式海鲜宴会厅（提供自助中式早餐）、零点中餐厅包房和中餐厅厨房酒店三楼：设中式海鲜餐厅豪华包房酒店四楼：设豪华单人间、棋牌房、普通标准间和美容美发厅酒店五至九楼为酒店主体客房楼层：分别设会议室、豪华套房、普通套房、棋牌房、豪华标间、豪华单间和普通标间酒店主楼右侧八楼设酒店行政办公室酒店从2009年3月28日破土兴建，于2010年5月18日正式对外营业以来，至今已正常运行啦一年零五个月。
酒店面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越，始终秉承公司不断超越的企业理念，以争创一流为目标。
从一开始就高起点、高标准、高要求，严格管理，科学管理，在摸索中前进，并逐步与市内老牌三星级酒店先进的管理模式接轨，形成一套既符合国际酒店标准惯例，又具有本地市场特色的模式，以良好的声誉和优质的服务赢得了较好的赞誉。
同时酒店也在激励竞争的本地酒店市场稳固扎根酒店。
2011年，酒店决策层根据当地旅游快速发展和区域范围内（除武陵城大酒店以外）无其他高星级酒店的现状，把争创三星级酒店列入了重要议事日程。
对某酒店星评的质量报告（精选五篇）
对某酒店星评的质量报告（精选五篇）第一篇：对某酒店星评的质量报告对某酒店星评的质量报告2009年5月1-3日，我们入住NCHENG某饭店，对申报评定四星前的某饭店的硬件设施及服务质量进行了明查和暗访，总体感受是，某饭店硬件设备设施良好，符合或超过国家四星级旅游饭店设备设施之规定；在服务质量上，初步符合四星级标准之规定。
但由于时间紧迫，在服务项目的访查上并没有完全按照《星级饭店访查规范》要求检查和测试，因此，可能有以偏盖全之嫌，有不妥当之处，还请某饭店MANAGER事长和MANAGER总经理、其他员工见谅。
一、前厅服务1、前厅服务总共16项，合计得分为129分，我们考察了门卫行李、礼宾问讯、结帐离店、前厅整体舒适度等项目。
2、在进入店门口时，没有门卫或行李生在门口热情友好地问候宾客，没有门卫为宾客拉开车门，没有帮助搬运行李，没有为宾客开门或指引宾客进入饭店，没有行李进房服务；但饭店大门入口处整洁、畅通、有序，比较符合要求；3、正常情况下，如宾客走到前台，能在30秒内被招呼，这一项是在后来我专门在雨天租伞时考察的，我去总台，三位服务员低头在总台忙碌，没有人抬头看客人，直到我招呼她们，没有热情友好地问候宾客。
在考察租借雨伞服务时，迎宾在雨伞旁，我到总台告诉我要借把雨伞，当时一位客人正在向总台归还雨伞，于是迎宾过来，要求我用该雨伞，但该雨伞无法收拢，我提出换一个，迎宾不悦，几经请求，总台服务员在让我签字的情况下（写了一个租借单）即从里面拿出来了，总台服务员特别交代：归还时一定要归还到总台。
整个服务过程超过5分钟，不符合“委托代办业务效率高、准确无差错”之要求。
4、在贵饭店出来进去数次，没有迎宾和行李生或保安或服务人员打招呼。
而星级饭店访查规范要求在总台提供饭店最新宣传册、当地地图等我均没有看到。
5、愉快的行程结束，我将房卡放到总台，总台人员并没有按照星级饭店访查规范要求“询问宾客入住是否愉快”“向宾客致谢并邀请宾客再次光临”。
XX酒店评星汇报材料
锦江阳光商务酒店评星汇报材料尊敬的各位领导、专家评委：你们好！首先我代表锦江阳光商务酒店的全体员工对你们的到来表示热烈的欢迎！锦江阳光商务酒店自开业以来，得到了市、县行业管理部门的大力支持和指导，在此我深表感谢。
锦江阳光商务酒店是一家集住宿、餐饮、商务及休闲娱乐易于一体的现代化酒店。
本酒店自2011年，年初开始申请涉外三星级酒店评审以来来，在市、县行业主管部门星级评委会的多次检查指导下，按照涉外三星级标准和要求，逐步改造了硬件配套设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管理，服务水平和服务质量不断提高，目前也是我县综合评价较高的酒店之一。
现将我店创星级酒店情况汇报如下：一、酒店基本情况锦江阳光商务酒店2010年12月开业。
酒店地处民乐县解放北路16号（汽车北站斜对面），占地640㎡，客房部总面积1800㎡，设客房35间（豪华标准间31间；普通间1间，豪华套房2间），二楼设有天籁之音娱乐会所，10几套KTV包厢风格迥异，环境浪漫优雅，设有餐饮部，大厅装璜考究，包厢典雅温馨，为酒店客人提供早餐，并对外营业，可同时容纳80人就餐。
设有会议室1间，可容纳100人左右的会议。
院内设有停车场一处，可停车40辆。
锦江阳光商务酒店与汽车站近在咫尺，也是连接民乐新城区与县中心的连接点，交通方便快捷，地理位置优越，是广大宾客下榻的首选酒店之一。
锦江阳光商务酒店自开业以来，在各级主管部门的关心指导下，秉承服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益，这些成绩的取得，既是酒店全体员工共同努力的结晶，更是社会各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借此机会表示衷心感谢。
二、评星改造取得积极进展自申报三星级酒店评审以来，本酒店就把评星当作工作的重中之重紧抓不放，围绕规范服务、提升质量，塑造品牌为重点内容，引导员工树立全方位的服务意识，并且按照星级要求增添了必要的硬件设施：1、前厅部：设置残疾人入店通道，配备轮椅；规范商务中心工作区域及职能；悬挂市、县旅游交通图和景点分布图；配备了行李车、行李员；按照GB/T10001.1-2006标准完善酒店信息导向系统和公共信息图形符号。
xx酒店星级评定复核工作汇报
xx酒店星级评定复核工作汇报报告尊敬的省旅游局领导及各位星评员：你们好！欢迎莅临xx酒店,对我们进行星级复核与指导,在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎!请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见.下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。
一、x x酒店基本情况及2010年的运营情况xx酒店始建于19××年，19××年开始营业,是一座园林式的~星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米（约××亩），隶属于××公司。
19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆，19××年由省旅游局授牌×星。
xx酒店绿化面积达××％以上,种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种,拥有～～园、~～园两个特色园林.xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房×××间（套）；大小不同的各类餐厅××个,可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施.自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部等省、部级领导，接待了～～～、～~～等演艺明星. 领导为xx酒店题写了馆名.自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际～～会议”、“中国～～～研讨会”、“全国～～工作会"、“～～省首届~～会"等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。
20~～年,在××省第×届烹饪大赛上获金奖，2010××市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中,xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。
XX宾馆星评报告
XX宾馆星评报告XX宾馆是一家在原有酒店的基础上按四星标准改造的，集客房、餐饮和娱乐于一体的现代商务酒店，也是迄今为止，XX地区第一家申请上四星的酒店。
改造前的XX宾馆是原政府招待所，在宾馆改制后，业主投资7400万人民币进行改建。
改建后的XX宾馆拥有客房278间(套)，拥有中餐厅、西餐厅旋转酒廊、行政酒廊、大小会议室、桑拿和KTV等。
在宾馆筹建期间，各级旅游局领导均到场对宾馆功能设施的布局，提出了宝贵的意见。
如残疾人通道、贵重物品寄存处的设计、总台的功能设计、客房的功能设计等，对宾馆现在能够良好运行，起到了不可估量的作用。
此次申请评四星的目的主要是为了强化服务质量，在激烈的市场竞争中，提高自身的竞争能力，建立忠诚的客户群，为长远的发展打下坚实的基础。
宾馆从2005年8月底开始申报四星，至今已历半年，为了保证上星工作的顺利进行，宾馆分阶段制定了工作目标：首先在创星准备期间，宾馆在开业之初成立了以总经理为组长，工程部经理和人力资源部经理为副组长，各部门经理为组员的创星领导小组，分工明确，责任到人，层层落实。
在保障硬件设施完备的同时，努力提高软件服务质量，提出了“找出差距，分步改进，逐项达标;全员参与，落实责任，创优上星;一手抓经营，一手抓上星，上星、经营两手硬”的创星口号。
召开了创四星动员大会，在员工中掀起“创星”热潮。
在宾馆全体员工的共同努力下，从宾馆的实际出发，结合《旅游饭店星级的划分与评定》中的服务与管理制度要求，编制了各部门的经营管理制度，并多次召开创星小组工作会议。
其次在创星实施阶段，主要在培训工作、查漏补缺工作、达标巩固工作三方面着手开展。
第一方面培训工作主要由人力资源部负责，各部门积极配合完成了以下各期培训工作：1、总经理岗位资格培训;2、部门经理执行力和领导力培训;3、部门经理上岗证培训;4、员工上岗证和等级证培训;5、员工服务理论、服务协作精神的培训;6、员工应知应会知识培训;7、员工英语培训;8、消防安全知识培训;9、设施设备操作使用及维护保养培训;10、对各部门的培训员进行培训。
酒店评星范文
酒店评星范文
酒店名称：[酒店名称]
入住日期：[入住日期]
评星：★★★★☆
我于[入住日期]入住了[酒店名称]，以下是我的评星和评价：
优点：
1. 位置优越：[酒店名称]位于市中心，交通便利，附近有许多景点和购物中心，为游客提供了便利。
2. 服务卓越：酒店员工非常友善和专业，总是乐于提供帮助，能够满足客人的需求。
入住和退房手续迅速，前台员工始终微笑着迎接客人。
3. 房间舒适：我的客房非常宽敞、干净，家具和床铺都很舒适，确保了一个宁静的夜晚休息。
窗户外的景色也非常美丽。
4. 设施齐全：酒店设施包括一个美丽的游泳池、健身房和一个温馨的酒吧。
我特别喜欢游泳池，因为它提供了一个休闲和放松的好地方。
5. 美味早餐：酒店提供了丰富多样的早餐选择，从当地特色美食到国际菜肴，满足了不同口味的客人。
改进建议：
1. Wi-Fi连接：Wi-Fi信号在某些区域可能不够稳定，希望酒店能够改进这一点，确保所有客人都能够畅通无阻地使用互联网。
2. 房间隔音：有时候，我能够听到隔壁房间的噪音，这可能会影响休息质量。
改进隔音效果将使客人的住宿体验更为完美。
总的来说，我在[酒店名称]度过了一个非常愉快的时光。
酒店的优越位置、卓越的服务、舒适的房间和丰富的设施使我的旅程变得更加难忘。
我强烈推荐这家酒店，希望在不久的将来再次光临。
酒店星级评定汇报材料
********酒店星级评定汇报材料尊敬的***********领导:你们好!首先我代表*********酒店的全体员工对你们的到来表示热烈的欢迎!******酒店自开业以来,酒店得到了各级主管部门的大力支持和指导,在此我们深表感谢!******酒店的前身是原******宾馆,原******宾馆是******市委、市政府下属事业单位,设备陈旧,整体环境和服务已远不能满足******市各阶层的需求。
2005年7月经******市委、市政府招商引资,由******公司投资重建为现在的商务型酒店。
酒店于****年**月立项,**年**月**日正式开业。
为了进一步推进******市县域经济发展步伐,努力实现“十二五”规划的宏伟目标,为******市招商引资工作创造更好的投资环境,使******市第三产业的发展上一个新的台阶。
今年酒店将申星工作做为酒店头等大事列入计划,并成立了由总经理亲自挂帅的“申星筹备领导小组”。
在6月初制定了申星实施方案与步骤,召开了全体员工动员大会,要求酒店各部门及全体员工积极行动起来,以饱满的精神面貌迎接星级评定工作。
现根据星级评定要求,将我们的工作汇报如下:一、酒店简介:酒店位于******市政治、商业、文化、休闲中心地段——胜利路与北京路交汇处,背靠******市委,与市****广场相互辉映。
酒店占地面积****平方米,建筑面积*****平方米,主楼共**层,总投资****多万元。
现设有十部一室:前厅部、餐饮部、客房部、厨务部、康乐部、采购部、质检部、营销部、工程部、财务部、行政办公室,共有员工****人。
酒店一楼设服务总台、商务中心、商品部、休息区、****宴会厅、;1二楼设咖啡西餐厅、多功能厅、餐饮包厢,三楼为餐饮包厢及会议室、贵宾接待室;四楼为KTV包厢,五楼为健身、美容美发、洗浴等服务设施;六楼以上为客房,客房设有四开间套房*间、三开间套房*间、两开间套房*间、单间*间、标准间*间。
酒店评星发言稿
酒店评星发言稿尊敬的评委、各位嘉宾：大家好！今天我很荣幸能够在这里给大家分享我对一家优秀酒店的评星发言。
作为一位酒店业的从业者，我长期以来一直关注酒店的服务质量和星级评定标准。
今天，我将为大家评读一家我近期入住的四星级酒店。
首先，我想说的是这家酒店在客房方面可以得到四星级的评定。
他们的客房布局合理，房间面积适中，设施设备一应俱全，给人一种宽敞、舒适的感觉。
床铺舒适，床上用品的质量也十分出色，让人感受到品牌酒店的高品质服务。
酒店在卫生方面也做得很好，房间的清洁程度和整洁度都非常令人满意。
其次，这家酒店在服务方面也表现出色。
无论是酒店大堂的礼宾服务，还是客房服务员的细致入微的服务态度，都展现出专业的水准。
员工们在为客人提供服务时始终保持着微笑和热情，让人感受到了酒店的友好氛围。
同时，酒店还提供了周到的接待服务，例如提前询问客人的需求和喜好，以确保能够满足客人的期望。
这种注重细节的服务，给客人带来了更好的入住体验。
餐饮方面，这家酒店的餐厅提供的食物种类繁多，口味丰富多样。
无论是西式还是中式菜肴，都能满足不同客人的口味需求。
餐厅的服务员也非常专业和周到，他们提供快捷高效的点餐服务，确保客人能够及时享用美食。
最后，我想强调的一点是这家酒店在设施设备上也符合四星级的标准。
酒店建筑的装修风格简约大方，各项设施运作正常，保持着良好的维护状态。
此外，酒店还提供了一系列的娱乐设施和商务设施，包括健身房、游泳池、会议室等，满足了客人不同需求的同时，也提升了酒店的整体档次。
综上所述，我认为这家酒店在客房、服务、餐饮和设施设备方面都达到了四星级的水准。
他们不仅满足了客人的基本需求，更关注客人的体验和感受。
这种优秀的服务态度和扎实的服务质量，使得这家酒店成为我留下深刻印象的一家酒店。
谢谢大家！。
XX酒店三星级复核汇报材料
XX酒店三星级复核汇报材料尊敬的各位领导：首先，我谨代表XX酒店全体员工对各位领导于百忙之中抽出时间莅临我酒店检查指导工作表示热烈的欢迎！XX酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全力员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长远的进步和发展。
今年，我们根据市星评委1号文件精神，按照2010新标准进行了积极全面的落实，实现了经济效益、社会效益的共同提升，受到社会各界的一致好评和认可。
现将有关情况向各位领导总结汇报如下：一、学习落实新标准，大力提升美誉度2010国家标准实施后，我酒店按照市旅游局和市星评委的工作安排及要求，立即安排，全面贯彻落实。
一是成立了以总经理任组员的“学习贯彻新标准，提升服务迎审核”领导小组，制定了详细的落实方案和工作计划。
二是开展了’对照标准，查遗补缺，提升服务，确保安全“为内容的全方位的自查自纠工作，有力地促进了酒店质量管理工作和国家新标准的对接。
三是自筹资金30万元，对部分硬件设施进行了改造，对外围环境进行了美化和亮化，增加和完善了独特化、精细化服务项目，有力地提升了酒店的知名度和美誉度。
二、大力开展贴心、用心服务，以真情赢得宾客的钟情眷顾我酒店的用心服务，细微化服务以开展了三年，在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服务”方面下了很大功夫，细微化服务的内容已深入到各个岗位的各个层面，涌现出许多的感人肺腑的优秀事例，如对生病客人问寒问暖，送药送饭到床前；为客人缝衣定扣到房间；拾金不昧受称赞等，并收到许多宾客写来的热情洋溢的感谢信和表扬信。
对这些典型事例，我们在酒店内大力弘扬，学习交流，物质奖励，起到了积极的示范表率作用，从而使员工在服务过程中的贴心、用心服务落在实处，保证和扩大了回头客和新客源的增加。
正如一位客人所说：“是你们干净整洁的住宿环境和热情周到的用心服务，使我每次来宝鸡就住凤皇酒店。
”三、加强员工培训，努力提高对客服务水平员工是酒店最大财富，是生产力最活跃的因素，是酒店成败的关键，以人为本，造就富有激情、活力、战斗力、创造力的队伍，依靠广大职工的智慧和力量，建设好酒店一直是我们培训的尊旨。
酒店星评情况汇报
邵武熙春华美达广场酒店四星创立工作情况汇报文/常务副总经理肖庆丰尊敬的各位领导、专家评委：大家下午好！首先请允许我代表酒店全体员工向在百忙当中莅临本店指导、检查、评审工作的各位领导、各位专家评委表示热烈的欢送和衷心的感谢！下面我就熙春华美达广场酒店四星级旅游饭店的创立工作情况向各位领导和专家做详细汇报。
一、酒店根本情况熙春华美达广场酒店是由邵武嘉苑地产投资近2亿余元兴建，于2013年1月23日试营业，7月1日正式开业。
酒店地处万平方米，已成为邵武的标志性的建筑。
酒店实行董事会领导下的总经理负责制，酒店设总经理办公室、人事行政部、财务部、市场营销部、客房部、前厅部、餐饮部〔中餐、西餐〕、工程部、保安部、企划部、康体娱乐部〔外包〕等九部一室。
人员按“精简、高效、必需〞的原那么配备，总经理1名，常务副总1名，总监1名，经理及管理人员13名，主管、领班42名。
全酒店共有员工287名，酒店员工平均年龄为27.8岁，大专文化程度以上员工约有14人，占总人数5%；党员8名，占总人数2.8%，并成立中共熙春华美达广场酒店党支部及共青团熙春华美达广场酒店委员会。
酒店功能设置有大使套房、行政商务套房、行政单间、行政标间、豪华单间与标间等各类客房，总计172间〔套〕。
设置无烟楼层，同时拥有多个特色餐厅：豪华大气的熙春园中餐厅面积约880平方米，可同时容纳500多人用餐，金色宴会厅可容纳300多人用餐，另设有49间贵宾包厢、西餐厅、大堂吧、茶艺居、健身房、KTV包房、商店、乒乓球室、商务中心等等。
为确保酒店各项硬件指标达标，给客人提供更加舒适的环境，我们酒店内设有可停160多辆汽车停车场，配备了中央空调，独立的计算机网络，背景音乐、交换、闭路电视监控、紧急呼救、防火平安等先进设备系统，可为中外宾客提供至诚、至善、至真、至美的效劳。
酒店自筹备建设以来，一直按照五星级的标准进行建造配置。
酒店筹备前期公司不惜重金聘请专业广州家忆酒店管理效劳公司进行筹划，聘请香港JR公司对酒店进行规划设计，筹建期间酒店的土建、装修、灯光、家具等都是引进广州、上海、深圳著名的装修设计公司完成。
酒店五钻评定汇报材料
酒店五钻评定汇报材料
尊敬的酒店五钻评定委员会，
特此呈交我所管理的酒店的五钻评定汇报材料。
在此汇报中，我将重点介绍我酒店在以下几个方面的亮点和改进措施：
1. 客房体验：
- 我们提供宽敞舒适的客房，所有客房均配备高品质床上用
品和洗浴用品，以确保客人能够获得愉快的入住体验。
- 通过定期检查和维护，我们确保客房设施和家具处于良好
状态并满足客人的需求。
2. 餐饮服务：
- 我们的餐厅提供各类美食，包括当地特色菜肴和国际美食，以满足不同客人的口味需求。
- 服务团队经过专业培训，提供周到的餐饮服务，确保客人
在用餐过程中享受到优质的服务和舒适的环境。
3. 设施与设备：
- 酒店配备先进的健身房和水疗中心，让客人在旅途中能够
保持健康和放松。
- 我们提供会议室和商务设施，能够满足商务旅客的需求，
并提供专业的支持和服务。
4. 客户关怀：
- 我们注重客户的需求和反馈，通过客户满意度调查和定期
客户交流活动，不断改进我们的服务质量。
- 员工接受专业培训，以提供热情友好的服务，并为客人提供个性化的关怀和建议。
我们将继续努力改进和提升我们的服务质量，为每一位客人提供难忘的入住体验。
感谢您对我们酒店的评定，并期待您的宝贵建议和指导。
此致
酒店管理者。
酒店星级汇报材料
酒店星级汇报材料篇一：酒店星级复核工作汇报材料x酒店地处xx景区内，东靠xx省道上，南接xx，西近xx，北临xx，距xx 公里，地理位置优越、交通便利、环境宜人；占地xx亩，有多种绿色植物散布其间，并有山、水等自然景观；饭店主体建筑精巧别致，与周围环境融为一体，设施设备较为完善，客房xx间，餐饮xx 座，会议室xx个，除客房、餐饮等设施外，备有多种康体娱乐设施。
在地理、人文、交通、自然等各方条件相互配合之下，酒店显现出度假胜地的潜力。
xx 开业x年来，迎来了四方宾客，多次接待了高规格的会议，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获全国绿色餐饮企业、省安全示范单位、省食品卫生A级企业、省劳动保障诚信单位、市消费者信得过单位、市商贸五十强企业、市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，取得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升饭店管理水平与服务质量，积极开展诚信旅游活动，推进饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。
现就星级复核工作汇报如下：一、星级复核工作思路复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出度假型酒店的特色。
首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-20xx》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。
鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。
第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分经营场所的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。
酒店星评三星汇报材料
酒店星评三星汇报材料一、引言酒店星评对于酒店行业来说具有重要的意义，通过酒店星评系统我们可以更客观地评估酒店的服务质量及设施设备情况。
本文将围绕酒店星评三星等级展开，对我们酒店在设施、服务、管理等方面的情况进行汇报。
二、酒店基本信息酒店名称：XXX酒店所在地：XXX市XXX区XXX街道开业时间：XXXX年X月X日总客房数：XXX间三、设施设备1. 客房设施a) 我们的酒店提供多种类型的客房，包括单人间、双人间、家庭间等，满足不同客人的需求。
b) 所有客房均配备私人浴室、空调、电视、迷你冰箱和免费无线网络。
c) 客房内的家具和装饰品均为高品质，以提供舒适和愉悦的住宿体验。
2. 公共区域a) 大堂：我们的大堂宽敞明亮，装饰典雅，提供舒适的休息区和24小时前台服务。
b) 餐厅：酒店设有一间高级餐厅，提供各类美食，包括本地特色菜肴和国际美食。
c) 会议室：我们提供现代化的会议室，配备先进的音视频设备，适合各类商务活动和会议。
3. 娱乐设施a) 健身中心：我们的酒店设有健身中心，配备各种健身设备和专业教练，提供给客人健身锻炼的机会。
b) 游泳池：我们的酒店设有一个室内游泳池，供客人在休闲时间享受游泳的乐趣。
c) SPA中心：酒店配备高级SPA中心，供客人进行放松和美容护理。
四、服务质量1. 员工素质我们酒店的员工都接受过专业的培训，具备良好的服务技巧和沟通能力。
员工始终以微笑和亲切的态度对待客人，为客人提供贴心的服务。
2. 客房服务a) 我们提供24小时客房服务，客人可以随时呼叫前台员工，提出个性化的需求。
b) 我们定期对客房进行清洁和整理，确保客房的干净整洁和舒适度。
3. 餐饮服务a) 我们的酒店提供早餐、午餐和晚餐服务，客人可以在餐厅品尝到各类美食。
b) 我们餐厅的服务员会给客人提供贴心的建议，帮助客人做出合理的用餐选择。
五、管理与标准化1. 管理体系我们酒店拥有严格的管理体系，符合酒店行业的标准和规范。
四星级酒店评星汇报材料
四星级酒店评星汇报材料四星级酒店评星汇报材料应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
尊敬的领导、各位专家：大家好！我是XX酒店的总经理，今天非常荣幸能够在这里向大家汇报我们酒店的评星工作。
首先，我要感谢各位领导和专家对我们酒店的关心和支持，感谢你们在百忙之中抽出时间来参加我们的评星工作。
我们酒店自成立以来，一直致力于提供高品质的服务和舒适的住宿环境，以满足客户的需求。
为了进一步提升酒店的服务质量和品牌形象，我们决定申请四星级酒店评星。
在评星过程中，我们严格按照国家旅游局的相关标准和要求，对酒店的设施、服务、管理等方面进行了全面自查和整改。
同时，我们也积极配合评星专家的工作，认真听取专家的意见和建议，不断改进和提高。
通过评星工作，我们酒店取得了一些成绩和进步：1. 设施设备更加完善：我们对酒店的设施设备进行了全面升级和改造，包括客房、餐厅、会议室等场所，提高了设施的舒适度和实用性。
2. 服务质量更加优质：我们加强了对员工的培训和管理，提高了员工的服务意识和专业水平。
同时，我们也加强了对客户的沟通和反馈，及时解决客户的问题和需求。
3. 管理更加规范：我们完善了酒店的管理制度和流程，建立了更加规范的管理体系。
同时，我们也加强了对酒店的安全管理和卫生管理，确保了客户的安全和健康。
通过评星工作，我们酒店也发现了一些问题和不足：1. 部分设施设备老化：部分设施设备已经使用多年，需要进行更新和维修。
2. 部分员工服务意识和专业水平有待提高：部分员工的服务意识和专业水平还有待提高，需要加强培训和管理。
针对以上问题和不足，我们将采取以下措施进行改进和提高：1. 更新和维修设施设备：我们将对老化的设施设备进行更新和维修，提高设施的舒适度和实用性。
2. 加强员工培训和管理：我们将加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业水平。
同时，我们也将加强员工的激励和考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。
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锦江阳光商务酒店评星汇报材料
尊敬的各位领导、专家评委：
你们好！首先我代表锦江阳光商务酒店的全体员工对你们的 到来表示热烈的欢迎！ 锦江阳光商务酒店自开业以来， 得到了市、 县行业管理部门的大力支持和指导，在此我深表感谢。
锦江阳光商务酒店是一家集住宿、 餐饮、 商务及休闲娱乐易 于一体的现代化酒店。
本酒店自 2011 年，年初开始申请涉外三 星级酒店评审以来来， 在市、 县行业主管部门星级评委会的多次 检查指导下， 按照涉外三星级标准和要求， 逐步改造了硬件配套 设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管理，服 务水平和服务质量不断提高， 目前也是我县综合评价较高的酒店 之一。
现将我店创星级酒店情况汇报如下：
一、酒店基本情况 锦江阳光商务酒店 2010 年 12 月开业。
酒店地处民乐县解 放北路 16 号（汽车北站斜对面），占地 640 1800 rf,设客房35间（豪华标准间31间；普通间1
间，豪华 套房 2 间），二楼设有天籁之音娱乐会所，
10 几套 KTV 包厢风 格迥异，环境浪漫优雅，设有餐饮部，大厅装璜考究，包厢典雅 温馨，为酒店客人提供早餐，并对外营业，可同时容纳 餐。
设有会议室 1 间，可容纳 100 人左右的会议。
院内设有停 车场一处， 可停车 40 辆。
锦江阳光商务酒店与汽车站近在咫尺，
Irf ，客房部总面积
80 人就
也是连接民乐新城区与县中心的连接点， 交通方便快捷， 地理位 置优越，是广大宾客下榻的首选酒店之一。
锦江阳光商务酒店自开业以来， 在各级主管部门的关心指导 下，秉承
服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益， 这些成绩的取得， 既是酒店全体员工共同努力的结晶， 更是社会 各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借 此机会表示衷心感谢。
二、评星改造取得积极进展
本酒店就把评星当作工作的重 提升质量， 塑造品牌为重点内 并且按照星级要求增添了 自申报三星级酒店评审以来， 中之重紧抓不放，围绕规范服务、容，
引导员工树立全方位的服务意识， 必要的硬件设施：
1、前厅部：设置残疾人入店通道，配备轮椅；规范商务中
心工作区域及职能；悬挂市、 县旅游交通图和景点分布图； 了行李车、 行李员； 按照 GB/T10001.1-2006 息导向系统和公共信息图形符
2 、客房部： 增加豪华套房 2 间，使酒店套房种类达到
3 种； 客房内
墙纸全部更换， 地毯进行了消毒清洗； 房棉织品及床上用品全部更换； 方便客人使用光源及总控开关； 酒店的窗户进行了双层加固，
配备 标准完善酒店信 口
号。
按三星级标准将客
客房内灯光控制进行调整， 增加 对客房电视进行了统一更换； 确保入店顾客睡眠质量； 客房卫生
间内对宾客洗漱用水和饮用水进行了分离； 增加了 2 种类型的淋 浴设施，并悬挂了浴帘。
3、餐饮部：购置用于早餐服务的各类餐饮设施；更换墙面 壁纸，全部改为大理石墙面。
4、会议室：将会议室重新装修、更换家俱，配备会议专用 器材。
5、康乐部：重新对娱乐会所的消防设施进行设置，如：配 备烟雾报警器、淋浴式灭火器。
6、其他方面 对酒店的停车场进行了平整， 铺垫硬化，规划了停车位；购 置了大型的热交换器和 5500 千瓦的发电机，配备了 XGQ — 20 全自动洗脱机大大节约了成本， 系统，为顾客提供一次性账单结算和信用卡结算服务， 了可以监控酒店全部范围的电子监控系统和消防系统， 客安全提供了可靠保证；定期更换、养护，酒店内的新鲜花卉， 美化内外环境。
通过对酒店装修改造，设施的更新，项目的完善，对照《旅 游饭店星级的划分与评定》(GB/ 1 4 3 0 8 — 2 0
10 )及
附录A 的相关标准， 酒店管理人员经过仔细研读，
对酒店硬件进
行初次自评，分值为 207 分。
并找出存在的问题，经整改后二 次自评，得到 260 分的自评分。
三、酒店经营管理情况
降低了酒店消耗； 更新了计算机
同时建立 为保障顾
强化人才培训和服务技能 服务质量是酒店的生命线。
酒店业的竞争， 归根到底是人才
的竞争，为了不断提高员工的素质， 酒店在进行硬件改造的同时， 狠抓软件管理。
为促使酒店全体管理服务水平的提高， 县旅游主管部门特邀 甘肃联合大学旅游学院专业教师对酒店全员在服务上进行培训 提升。
酒店经理积极配合市旅游主管部门安排，赴周边市、 县区 星级宾馆进行参观学习。
认真学习先进的管理经验， 将优秀的星 级管理经与酒店实际结合起来， 形成了一套符合锦江阳光商务酒 店的管理模式，有效地推动了酒店的经营管理。
不仅如此， 酒店 对各部门的培训工作也抓得很紧， 通过观看星级饭店服务与管理 的VCD 教学片，参加全县消防安全知识讲座、实地演练， 工们深受启发，有效促进员工服务质量的提升
各部门在实际操作上，通过系列的实操培训，增强了服务 实际操作能力。
前厅部采取相互交流工作体会，研究提高服务 效率的方式和方法，完善接待服务程序。
餐饮部利用休市后的 时间，组织全体服务员进行摆台，服务技巧的讲解，熟悉菜单 和菜肴制作程序和用料；客房部通过实际铺床演练以及严把清 洁卫生关，确保提供客人清洁、舒适的服务产品。
2 、建立健全规章制度 酒店在致力于拥有高素质员工队伍的基础上建立了严格的 管理制度，制订了指导员工行为规范的 《锦江阳光商务酒店员
1、
让员
工手册》 、规定各部门操作程序的 《锦江阳光商务酒店部门岗 位责任及操作规程》 、各部门管理制度 《锦江阳光商务酒店管 理制度》 以及 《锦江阳光商务酒店应急预案》 等一系列规章制 度，确保各项制度落到实处，起到规范行为、促进管理的作用。
3 、创造优美环境，建立优良秩序 优美环境、
洁维护与打扫。
并在“勤”和“细”的前提下，定时巡查，随脏随扫，始终保持 卫生整洁、环境优雅。
加上开业时间较短，酒店管
提 高等
等。
这些问题既是不足，也是潜力，因此，我们在未来的管 理中，按照三星级要求配齐相关设施和器具， 使之更具有竞争力。
在服务等方面， 我们将严格按照星级要求， 根据各位领导和专家 评委的指示和意见，进一步强化
优良秩序是星级酒店必须达到的基本要求， 为了 我们狠
抓酒店内外的环境卫生整治工作， 从停车 接待大厅、客房、餐厅、会议室等都特别注重清
达到这一要求， 场到主体大楼、 每日坚持对酒店所有区域进行一次彻底的清扫，
四、下一步努力方向 我们深知，锦江阳光商务酒店与自身在纵向上相比取得了明 显的进步，但在横向上比较， 与先进酒店、 与星级要求和各位领 导、专家的希望还有一定差距，特别是因设计原因， 构的分布不合理，餐饮部面积较小，
导致楼层结
理服务还处于摸索阶段， 同时在规范化服务方面还有待进
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步 千方
员工培训，强化基础管理工作，强化安全生产，健全各种基础资料，健全激励与约束机制，
百计调动和激发全体员工热情服务、民主管理、岗位奉献的积极性与创造力，努力创造优美环境，建立优良秩序，构建和谐氛围, 力争使我们锦江阳光商务酒店的服务水平和管理水平再上一个新台阶，成为名符其实的三星级酒店。
最后，再一次衷心地感谢尊敬的各位领导、各位专家评委在百忙之中光临锦江阳光商务酒店检查指导工作，衷心地希望各位领导和专家评委给本酒店一次成功评星晋级、自我加压的机会。
祝愿大家工作顺利，万事如意！谢谢大家。
锦江阳光商务酒店。