C2124消费者行为分析练习题

第一章导论复习思考题一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程3、认识阶段4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（）。

2、（）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

3、（）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

4、（）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。

5、消费者行为具有（）的特点。

6、消费心理过程包括（）三个阶段。

7、消费心理现象包括（）两个方面。

8、认识阶段包括（）阶段和（）阶段；具体包括（）。

9、情绪具有（）和（）的特性。

10、情绪发展过程分为（）等四个阶段。

11、广义的情绪包括（）、（）、（）。

12、（）是人的内部意识向外部动作转化的过程。

13、消费者行为学的研究原则有（）。

14、消费者行为学的三种研究导向有（）。

15、影响消费者行为的环境因素有（）。

16、消费者的决策过程包括（）等五个阶段。

17、影响消费者行为的个体因素包括（）。

三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。

2、试述消费心理过程。

3、简要分析消费者行为学的发展历程。

4、简述研究消费者行为学的意义。

5、简述情绪对消费者行为的影响。

四、实践活动参见教材P271—4题。

※<习题二>第二章复习思考题一、名词解释1、消费者动机2、消费者需要3、动机冲突二、填空题1、消费者购买行为的产生与实现过程（）2、需要的特点（）3、按在人类发展史上的起源划分，需要可分为（）4、按需要的对象划分，需要可分为（）5、按需要的实现程度划分，需要可分为（）6、马斯洛对需要的分类，需要可分为（）7、在市场经济条件下，消费需求的实现是以（）为基础的。

8、生理性购买动机包括（）；心理性购买动机包括（)9、引起动机的条件（）10、动机的特征有（）11、动机冲突的类型有（）。

12、早期动机理论包括（）13、现代动机理理论包括（）14、显性动机是指（）；隐性动机是指（）；三、简答题1、简述由消费者需求决定的购买行为的特点。

2、影响购买动机的因素有哪些？3、简述需要与动机的关系。

4、生理性购买动机与心理性购买动机有哪些区别与联系？5、简述消费者购买行为产生与发展的过程。

6、动机冲突对营销人员有何启示？7、马斯洛的需要层次论对制定营销策略有何启示？8、双因素理论对制定营销策略有何启示？四、论述题1、举例说明消费者的购买动机2、如何发现消费者动机并制定有效的营销策略？3、试以购买某种产品为例说明消费者的不同需要。

五、实践活动以小组为单位开展教材148页设定的两个活动项目，认真讨论、明确分工、形成小组活动记录、活动结论及小组成员评价。

5※<习题三>第三章消费者知觉与学习复习题一、名词解释1、知觉2、感觉阈限（绝对阈限）3、差别阈限4、学习5、记忆6、展露7、注意8、认知质量9、知觉风险10、消费者学习刺激泛化11、刺激的辨别12、学习曲线二、填空题1、知觉最主要的特征是（）。

2、知觉过程包括（）3、注意类型包括（）4、（）是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。

5、质量的认知形成一是根据（）形成；一是根据（产品的外在线索）形成6、认知质量以（）为基础。

7、知觉风险类型包括（）8、按学习材料与消费者原有知识结构可将学习分为（）；按学习效果可将学习分为（）9、学习的方法有（）10、学习曲线有多种形式，常见的有（）11、有关学习的理论包括（）12、对榜样的观察学习受到（）四个过程的支配。

13、在（）情境下，经典性条件反射比较常见，而操作性条件反射作用更适合于（）介入度的购买环境。

14、在（）反射条件下，消费者试用在先，对产品的喜爱在后。

在（）反射条件下，消费者喜爱在先，对产品的试用在后。

15、记忆的特征包括（）；记忆过程的基本环节包括（）。

16、艾宾浩斯遗忘曲线表明：遗忘进程不是均衡的，遗忘的发展历程是（），呈（）。

三、问答题1 、简述知觉与感觉的关系2 、简述知觉的特征3 、造成知觉选择性的心理机制。

4 、简述影响注意的因素。

5 、简述影响理解的因素。

6 、试述知觉风险产生的原因及减少知觉风险的方式7 、试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论，并结合实际说明其在营销中的作用8 、简述学习的基本特性9 、简述学习与记忆的关系10 、简述观察学习的特点11 、试述影响记忆的因素12 、简述记忆在消费者购买过程中的作用。

13 、简述记忆系统模式14 、强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持？四、实践活动1、小组调查：营销活动中消费者产生误解的原因。

2、以小组为单位选择三则广告进行分析。

要求：三则广告一则基于认知学习，一则基于操作性条件反射，一则基于经典性条件反射，讨论每则广告的特点以及是如何运用相应类型的学习原理的。

5※<习题四>第四章消费者的态度复习一、名词解释1、态度2、消费者态度3、消费者信念二、填空题1、态度的特点（）2、信念的类型（）3、测量消费者态度的主要方法有（）4、行为反应测量法包括（）5、消费者购买态度的类型包括（）。

6、态度的形成过程是从（）到（）再到（）的过程。

7、态度形成的理论主要有（）8、态度转变有两种形式，一种是（），一种是（）。

9、态度的三个构成要素是（）。

10、客体态度模型认为，预测或决定消费者态度的因素主要有以下三个（）11、语意差别量表包括三个不同的态度测量维度（）12、认知相符论有三种主要的变式（）13、学习理论认为，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和得到发展的。

14、诱因论是从（）看待问题的，即将态度的形成看成是在（）之后做出抉择的过程。

三、问答题1、简述态度的功能。

2、试述消费者态度对购买行为的影响。

3、简述态度的形成过程。

4、简述影响态度形成的因素。

5、试述影响态度转变的因素。

6、试述态度改变的说服模式。

7、简述转变态度的方法。

四、实践活动1、小组活动：选择5名消费者，运用语意差别量表测量他们对两个熟悉的大商场的态度，并根据调查结果，为这两家商场提出改进建议。

2、实地调查影响大学生学习态度的因素，并通过分析原因提出改变学习态度的措施。

※<习题五>第五章消费者的个性复习题一、名词解释个性、个性消费心理特征、兴趣、气质、性格、能力二、填空题1、（）是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。

2、个性主要包括（）3、个性是在（）基础上，经过（）形成和发展起来。

4、个性的特点（）5、（）是兴趣产生和发展的基础。

6、兴趣不是（）的，它是在（）产生和发展起来的。

7、按兴趣的内容与倾向性把兴趣划分为（）；按兴趣与不同对象的关系分为（）；按意识对兴趣参与的程度不同分为（）8、兴趣的特点（）9、气质即人们常说的（）；是（）的个性心理特征，本身无（）之分。

气质影响心理活动的（）。

10、气质是人的心理活动的动力特征，表现在心理活动的（）等方面。

11、性格是个体的（）属性，在个体心理特征中起（）作用，决定消费者的活动（）12、按消费者心理活动过程的特点划分，性格分为（）；按照个体心理活动的倾向性划分，性格分为（）；按消费者独立性的程度划分，性格分为（）13、能力表明了消费者活动的（），标志着心理活动的（）三、问答题1、简述兴趣对消费行为的影响。

2、试述不同气质类型消费者的行为特征。

3、试述气质与性格的关系4、简述能力的类型5、简述影响能力发展的因素5※<习题六>第六章消费者决策复习题一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）8、全部品牌域包括（）9、内部信息类型包括（）10、消费者通常运用的决策选择规则有（）11、冲动性购买的特征（）12、消费者不满的表达方式（）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。

3、简述影响问题认知的因素。

4、简述发现消费者问题的方法5、简述信息来源。

6、试述影响外部信息搜集量的因素。

7、影响冲动性购买的因素8、试述非店铺购买的形式与原因9、简述影响消费者满意的因素10、影响消费者抱怨行为的因素11、简述影响品牌忠诚因素12、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。

5※<习题七>第七章社会文化与消费者购买行为复习题一、名词解释文化、亚文化、文化价值观、核心价值观、次要价值观、终极价值观、工具性价值观。

二、填空题1、文化的特性有（）2、亚文化的类型有（）3、文化价值观包括（）其中（）居主导、核心地位。

4、文化价值观的类型包括（）5、心理学家米尔顿.J.诺开克把文化价值观分为（）和（）两部分。

三、问答题1、简述文化对消费者行为的影响2、试述不同内容的文化对消费者行为的影响3、简述中国文化的主要特点4、简述价值观不同于其他信念的特征。

5、试述与消费者行为有关的文化价值观6、试分析中国文化核心价值观及其消费影响四、实践活动1、小组调查：选择两个因文化因素的影响而失败的广告案例，分析失败的原因并提出改进建议。

2、访问2名少数民族同学或各居住在南方和北方的同学，了解并分析其文化价值观、风俗、习惯与你所属民族或所处住所的差异，分析这些差异对企业的营销活动有何影响？5※<习题八>第八章口传、流行消费行为一、名词解释口传、意见领袖、流行、创新扩散二、填空题1、与其他传播方式相比，（）对消费者行为的影响更大。

2、从流行的内容看，流行分为（）3、从流行方式看，流行分为：（）4、流行的阶段包括：（）5、流行以（）为基础6、（）是推动流行变迁的根本力量。

7、创新扩散类型包括：（）8、影响扩散类型的因素有：（）9、影响谣言滋生与传播的重要条件是（）（）也是影响谣言传播速度的重要因素。

10、创新的类型包括（）三种，举例说明（）11、一般认为，在（）的社会里，单一意见领袖比较盛行，在（）的社会里，多面意见领袖较为盛行。

三、问答题1、简述口传产生的原因。

2、简述意见领袖的特征3、简述习惯与流行的关系4、简述流行的特征。

5、简述流行的形成与变迁。

6、简述流行对消费者行为的影响7、简述影响创新扩散的因素8、简述创新采用者的特征四、实践训练：参见教材368页实践部分5※<习题九>第九章社会阶层与消费者行为复习题一、名词解释社会阶层、社会资源、单一指标法、综合指标法。

二、填空题1、产生社会阶层的最直接原因是（）2、社会阶层表现为人们在（）上存在差异。