【精选表格】客户来电来访记录表(常用)
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顾客回访记录表格
顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。
2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。
3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。
4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。
5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。
6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。
7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。
8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。
客户回访记录表
□ 较满意
□ 不满意
客户意见或建议
客户及回访服务人员签名
□ 不够完善
三．您对我公司当月整体服务质量评价是：
□好
□ 一般
□ 较差
四. 客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意
□ 满意
□ 一般
□ 不满意
2、 服务响应情况和评价：（请在相应的栏态度评价：
□ 很好，热情、周到、耐心 □ 较好，能较耐心 □ 差，没有耐心，态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地
址
回访方式
回访时间
电话
□电话回访 □电子邮件回访 □现场走访
年月日
回访人员
其他
服务质量评价
1、 服务情况评价： （请在相应的栏目中打√）
一．请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价：
□ 稳定
□ 较稳定
□ 一般，不够稳定
二．请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：
□好
□ 一般
客 户 回 访 内 容 二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
记
录 □ 满意
□ 较满意
□ 不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
□ 很好，都实现了 □ 较好，尽力而为之 □ 差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：
□ 没有
□有
五．您对于我们服务质量的整体满意度：
□ 很满意
来电、跟踪情况统计、登记表新
全部
、，卄
不满意项目
备 注
处理
维修
质量
维修
速度
服务
态度
工时 价格
配件 价格
配件
质量
其它
用户建议、批评或表扬
ห้องสมุดไป่ตู้回答
返工
完成
填表人:
XX汽车维修服务中心
跟踪服务电话记录日报表
跟踪车辆总数:
全部满意车辆数
:
不满意车辆数：
序号
车号
车型
联系电话
不满意项目及其它
不
满
意
车
辆
XX汽车维修厂
客户来访电话咨询登记表
年份:
客户名称
联系电话
车型
车号
事由
预约来访时间
受理人
登记时间
备注
月
日
时
月
日
时
跟踪服务电话记录日报表
跟踪车辆总数:
全部满意车辆数
:
不满意车辆数：
序号
车号
车型
联系电话
不满意项目及其它
不
满
意
车
辆
填制人:
日期:
XX汽车维修服务中心
跟踪服务电话记录表
序
号
单 位
车号
车型
电话
跟踪 日期
、，卄
不满意项目
备 注
处理
维修
质量
维修
速度
服务
态度
工时 价格
配件 价格
配件
质量
其它
用户建议、批评或表扬
ห้องสมุดไป่ตู้回答
返工
完成
填表人:
XX汽车维修服务中心
跟踪服务电话记录日报表
跟踪车辆总数:
全部满意车辆数
:
不满意车辆数：
序号
车号
车型
联系电话
不满意项目及其它
不
满
意
车
辆
XX汽车维修厂
客户来访电话咨询登记表
年份:
客户名称
联系电话
车型
车号
事由
预约来访时间
受理人
登记时间
备注
月
日
时
月
日
时
跟踪服务电话记录日报表
跟踪车辆总数:
全部满意车辆数
:
不满意车辆数：
序号
车号
车型
联系电话
不满意项目及其它
不
满
意
车
辆
填制人:
日期:
XX汽车维修服务中心
跟踪服务电话记录表
序
号
单 位
车号
车型
电话
跟踪 日期
客户拜访记录表
客户拜访记录表（住宅/写字楼/园区类等）
拜访人：职位：计划拜访户数：户 实际拜访户数：户 其中户已完成回访
序号
拜访内容
拜访时间
拜访方式
客户房号/
单位名称
联系人
联系方式
拜访情况记录
信息分类
处理情况
（如回访，同时记录回访时间及情况）
处理完
成时间
1
（应明确到处理人、处理时间、
处理结果描述为已完成或未完成，回访不满意或未完成需继续跟进）
3 客户报修（3-A室内报修，3-B公共区域报修，3-C售后报修） 4 物业人员报修（4-A公共区域报修，4-B其他）
5 表扬
6 特约服务 7 其他
2本表用于客户信息的接收和处理情况的跟踪登记，按月归集，统计，供参考选用。
客户拜访记录表（医院/学校/政府等单一业主类）
拜访人：职位：
序号
拜访内容
拜访时间
2
3
4
5
6
78Leabharlann 91011
12
13
14
15
1信息来源：a.项目24小时热线 b.客服邮箱 c.员工转交 d.公司品质部 e.客户信息数据平台 f.400电话g.地产转接
②类型代号：
1 投诉（1-A维修服务，1-B装修管理，1-C环境管理，1-D车辆管理，1-E安全管理，1-F物业人员，1-G售后）
2 咨询/建议（2-A维修服务，2-B装修管理，2-C环境管理，2-D车辆管理，2-E安全管理，2-F物业人员，2-G售后，2-H其他）
2 咨询/建议（2-A维修服务，2-B装修管理，2-C环境管理，2-D车辆管理，2-E安全管理，2-F物业人员，2-G售后，2-H其他）
拜访人：职位：计划拜访户数：户 实际拜访户数：户 其中户已完成回访
序号
拜访内容
拜访时间
拜访方式
客户房号/
单位名称
联系人
联系方式
拜访情况记录
信息分类
处理情况
（如回访，同时记录回访时间及情况）
处理完
成时间
1
（应明确到处理人、处理时间、
处理结果描述为已完成或未完成，回访不满意或未完成需继续跟进）
3 客户报修（3-A室内报修，3-B公共区域报修，3-C售后报修） 4 物业人员报修（4-A公共区域报修，4-B其他）
5 表扬
6 特约服务 7 其他
2本表用于客户信息的接收和处理情况的跟踪登记，按月归集，统计，供参考选用。
客户拜访记录表（医院/学校/政府等单一业主类）
拜访人：职位：
序号
拜访内容
拜访时间
2
3
4
5
6
78Leabharlann 91011
12
13
14
15
1信息来源：a.项目24小时热线 b.客服邮箱 c.员工转交 d.公司品质部 e.客户信息数据平台 f.400电话g.地产转接
②类型代号：
1 投诉（1-A维修服务，1-B装修管理，1-C环境管理，1-D车辆管理，1-E安全管理，1-F物业人员，1-G售后）
2 咨询/建议（2-A维修服务，2-B装修管理，2-C环境管理，2-D车辆管理，2-E安全管理，2-F物业人员，2-G售后，2-H其他）
2 咨询/建议（2-A维修服务，2-B装修管理，2-C环境管理，2-D车辆管理，2-E安全管理，2-F物业人员，2-G售后，2-H其他）
客户回访记录表
客户回访记录表
客户名称
地址
Email
被访人
电话
传真
职务
类别
□使用人员 □管理人员
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他＿＿
回访时间
＿＿年＿月＿日
产品购买时间
＿＿年＿月＿日
回访内容
□1.产品使用情况
□2.产品问题反馈
□3.公司服务响应情况
□4.其他需求＿＿＿＿
客户回访内容记录
处理方式及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题处理跟踪
遗留问题：
提交日期：
受理部门：
解决结果：
客户பைடு நூலகம்见
客户确认（签字）：
日 期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
审批日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写。
3.回访结束后交由领导主管审批签字，交由本公司部门归档。
4.表单编号由各部门统一，不必填写。
客户名称
地址
被访人
电话
传真
职务
类别
□使用人员 □管理人员
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他＿＿
回访时间
＿＿年＿月＿日
产品购买时间
＿＿年＿月＿日
回访内容
□1.产品使用情况
□2.产品问题反馈
□3.公司服务响应情况
□4.其他需求＿＿＿＿
客户回访内容记录
处理方式及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题处理跟踪
遗留问题：
提交日期：
受理部门：
解决结果：
客户பைடு நூலகம்见
客户确认（签字）：
日 期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
审批日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写。
3.回访结束后交由领导主管审批签字，交由本公司部门归档。
4.表单编号由各部门统一，不必填写。
客户回访记录表(模板)
客户回访记录表（模板）
项目：
基本信息
房 号
被回访人
返修完成时间
是否暂缓/取消回访
【 】是 【 】否
暂缓/取消回访原因摘要：
客户其他信息
访谈事项满意度问题
对返修接待服务态度是否Байду номын сангаас意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对上门返修人员服务态度和服务细节是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对返修流程是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对返修结果是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
整体满意度评分
5 非常满意 4 满意 3一般 2不满意 1非常不满意
客户意见及建议
1．
2．
3．
4．其他：
回访人
回访时间
年月日时（约分钟）
项目：
基本信息
房 号
被回访人
返修完成时间
是否暂缓/取消回访
【 】是 【 】否
暂缓/取消回访原因摘要：
客户其他信息
访谈事项满意度问题
对返修接待服务态度是否Байду номын сангаас意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对上门返修人员服务态度和服务细节是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对返修流程是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对返修结果是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
整体满意度评分
5 非常满意 4 满意 3一般 2不满意 1非常不满意
客户意见及建议
1．
2．
3．
4．其他：
回访人
回访时间
年月日时（约分钟）
客户回访记录表(模板)
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对返修结果是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
整体满意度评分
5 非常满意 4 满意 3一般 2不满意 1非常不满意
客户意见及建议
1．
2．
3．
4．其他：
回访人
回访时间
年月日时（约分钟）
客户回访记录表（模板）
项目：
基本信息
房 号
被回访人
返修完成时间
是否暂缓/取消回访
客户其他信息
访谈事项满意度问题
对返修接待服务态度是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对上门返修人员服务态度和服务细节是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对返修流程是否满意
不满意原因摘要：
对返修结果是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
整体满意度评分
5 非常满意 4 满意 3一般 2不满意 1非常不满意
客户意见及建议
1．
2．
3．
4．其他：
回访人
回访时间
年月日时（约分钟）
客户回访记录表（模板）
项目：
基本信息
房 号
被回访人
返修完成时间
是否暂缓/取消回访
客户其他信息
访谈事项满意度问题
对返修接待服务态度是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对上门返修人员服务态度和服务细节是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对返修流程是否满意