20春传媒《市场营销学》平时作业10

第一次作业

一、名词解释

1.市场营销：又称作市场学、市场行销或行销学，市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。

2.顾客关系管理（CRM）：是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。

3.社会营销观念：是企业的生产经营，不仅要满足消费者的需要和欲望，并由此获得企业的利益，而且要符合消费者自身和社会的长远利益，要正确处理消费者需要、消费者利益、企业利益和社会长远利益之间的矛盾。

二、简答题

1.阐述消费者购买行为的几种类型，并举例说明。

答：购买者行为的类型：

（1）复杂型购买行为：旅行结婚；

（2）化解不协调型购买行为：购买一套新西装；

（3）多样化的购买行为：更换一台较大型的彩色电视机；

（4）习惯型购买行为：购买香烟。2.简述产品生命周期概念，并详述成熟期应采用的市场营销策略。

答：产品生命周期是指产品从投入市场到更新换代和退出市场所经历的全过程。

成熟期应采用的市场营销策略：

(1)产品改良策略，即将产品的某一部分给予显著变革，以便吸引顾客，维持老顾客。包括品质改进策略、产品特性改革策略、式样改进策略和服务改进策略；

(2)市场改良策略，即主动寻找市场机会，开发新市场，寻找新顾客；

(3)营销组合改良策略，即改变某些营销组合因素，来延长产品的成熟期，以刺激销售量。