电大业余个人与团队管理复习资料

《人力资源管理》（电大业余）复习指导（2012年春季学期）

本复习指导适用于电大业余生，考试形式为一页开卷，考试时间为90分钟。

第一部分试题类型及分数构成

一.单项选择题，18题，每题1分，共18分。

二.案例单选题，12题，每题1分，共12分。

三.名词解释，4题，每题3分，共12分。

四.简答题，4题，每题5分，共20分。

五.论述题，1题，共19分。

六.案例分析题，1个案例，每题19分，共19分。

第二部分综合复习题

一、单项选择题

1、关于自我规划的各种说法，不正确的是（ B ）。

A．自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式

B．KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式

C．不管是个人目标，还是商业也目标，都必须遵守SMART原则

D．中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变

2、关于时间管理的说法，正确的是（ B ）。

A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1:1

B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害

C．对所在的团队的工作负起责任，就意味着事必躬亲

D．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好

3、关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）。

A．沟通时要达到一种目的就可以了

B．在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服

C．专注地聆听别人的讲话是对别人的一种尊重

D．对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用

4、关于工作报告，说法正确的是（ D ）。

A．工作报告就是向人们灌输信息的过程

B．因为工作报告时发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道

C．在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加

D．展开讨论是抓住听众心理的一种好的办法

5、关于工作谈判，说法正确的是（ A ）。

A．人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍

B．人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种

C．一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力

D．任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果

6、关于个人融入组织这一过程重点种种说法，正确的是（ C ）。

A．能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部

B．一个企业的使命等同于它的目标

C．平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具

D．企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同

7、关于团队建设，说法不正确的是（ A ）。

A．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型

B．团队工作的效率大于个人的工作效率之和

C．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段

D．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展

8、关于团队学习，说法正确的是（ B ）。

A．学习是为了发展，发展为了更好地学习

B．团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查

C．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系

D．培训与训练的步骤是一致的，它们没有什么本质的区别

9、关于目标的实现，说法正确的是（ D ）。

A．所有组织的目标都是向消费者交付优质的产品和服务

B．只要制订出SMART目标，那么这个目标就能够实现

C．任何计划的质量都取决于制订计划时所获得的信息

D．授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务

10、以下有关团队领导的说法正确的是（ A ）。

A．领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和领导者自己的具体情况

B．只要具备良好的品质，一个人就可以成为一个好的领导

C．领导者与管理者的角色在很多方面都是很相似的，所以领导者与管理者没有什么区别

D．能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力

11、“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ B ）。

A．工作观摩

B．岗位轮换

C．训练与指导

D．工作伙伴

12、关于制订工作计划，说法不正确的是（ D ）。

A．计划可以帮助人们控制工作进度

B．计划对所有管理工作都奏效

C．计划限制了行动的自由度

D．计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行

13、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ D ）。A．把一天的工作活动详细地记录下来

B．分析工作活动是否有效，并区分工作种类

C．按照优先级别对一天的活动进行分析

D．把每个活动的起止时间记录下来

14、六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。A．创新与改变

B．中立与客观

C．警示与批判

D．整体与控制

15、建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（ B ）。

A．领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

B．领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

C．在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训

D．领导者需要思考怎样统揽全局

16、关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。

A．在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容

B．在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议

C．在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D．在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

17、在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ C ）。

A．在培训中是否学到了知识和技能

B．是否能在工作中应用培训所学的知识和技能

C．团队整体效率提高了多大幅度

D．现在是否可以完成以前不能完成的工作

18、关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ D ）。

A．一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人

B．身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度

C．保存记录——有助于了解反馈的影响

D．建设性反馈——反馈是一个单向的过程

二、案例单选题

19、小王是从名校新闻专业毕业的学生，当他初选择的是最贴近理想——财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，国企了按时上下班的职员生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大，累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他鸡鸣台自己炫耀的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。

（1）案例中小王对职业的选择主要考虑的是（D ）。

A．性格与职业的匹配

B．兴趣与职业的匹配

C．特长与职业的匹配

D．职业环境的有利于不利条件

（2）在面对变化时，小王所做的选择属于（A ）。

A．改变境遇 B．改变自己的行为与技能

C．改变个人与工作的关系 D．改变态度

（3）结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D ）。

A．S——个人的优势 B．W——个人的劣势

C．O——外部的机会 D．T——外部的威胁

20、李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作在做总结的时候，发现自己一周的时间怎么过的那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出在哪里