电大业余个人与团队管理复习资料
电大个人与团队管理复习
一：单项选择题：1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。
2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。
3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。
4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。
5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。
6.(C)不属于企业文化范围内的。
C资源的计划7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
D期望理论10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的11.(D计划)不属于经验学习周期12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。
18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。
(A计划工作B培训团队成员C激励员工)19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素20.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。
(B)优先级21.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
(A)生活环境22：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。
办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间23.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B、团队创新）24.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。
D思维，行动25.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面26.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试)27.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。
国家开放大学《个人与团队管理》期末考试复习题及参考答案
第一套题客观题单选题（共60题，共60分）1. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A 权力文化B 角色文化C 任务文化D 强势文化参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：12. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A 电子邮件B 数字传真C 即时信息D 同地会议参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：13. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A 匿名性B 同步性C 更多人员参与D 权威的损失参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：14. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。
A 客观对待并一视同仁B 信守诺言C 开诚布公D 承认错误和过失参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：15. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段B 把重要工作安排在工作效率最高的时间C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：16. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。
为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
A 为团队成员提供必要的工具B 为团队成员提供支持C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉D 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A 中间形式B 平级形式C 从上到下形式D 从下到上形式参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：18. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
最新中央电大个人与团队管理考试复习知识点复习考点归纳总结
三一文库（）*电大考试*第三部分期末复习综合练习题一、判断题1、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。
（）2、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。
( )3、谈判就是一方战胜另一方。
（）4、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（）5、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
（）6、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。
7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。
所以不应采取岗位轮换这种方法。
（）8、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
（）9、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。
（）10、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（）11、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。
（）12、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。
（）13、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。
（）14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
（）15、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。
（）16、商务文件不能随意改正或补充。
（）17、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（）18、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。
（）19、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。
（）20、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。
（）21、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。
（）22、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。
( )23、优秀的团队应该具有一样的特征。
（）24、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。
电大《个人与团队管理》期末复习材料案例解析
电大《个人与团队管理》期末复习材料案例解析《个人与团队管理》期末复习材料案例解析第一单元：自我规划本单元的案例考核知识点为：一、GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、上册）》第40页）二、GSK13：职业生涯规划的基本步骤（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、上册）》第44页）案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。
工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。
尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。
那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
后来致明有家了，有房子了。
在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。
致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。
经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。
工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。
经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。
他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。
但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
根据以上案例，回答以下各题。
1、致明的经历，说明（）。
A、人生的不同阶段有不同的目标B、人的目标应该是固定的C、人们的目标不受生活环境的影响D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。
A、选择职业生涯路线B、按照热门行业确定自己的志向C、设定职业生涯目标D、制订行动计划与措施3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。
A、短期目标B、长期目标C、中期目标D、总目标4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。
电大个人与团队管理期末复习资料
一复习指导单选：1为了提高业务水平，小齐经常与一些有经验的同中一起工作，他通过观察、提问和试验的方式进行学习。
这属于学习机会中的（工作伙伴）。
2随着科技的发展，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（办公室会议）。
3在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括（双赢、双输、一输一赢）。
4对于应届毕业生而言，进行科学合理的职业生涯规划对整个职业的发展有重要意义。
职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
5在工作中，公司领导要求员工提供优质信息。
优质信息具有的特点不包括（别出心裁的形式）。
6在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象。
对于这些现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是（提出一些问题，激发听众进行思考）。
7获取客户需求信息的途径有很多，其中从客户中直接获取客户需求信息的途径的优点是（直接可靠）。
8关于反思的说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。
9根据优先级划分，（制定个人发展规划）属于优先级B的任务。
10在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。
11在迈克尔.波特的“五力模型“中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）、12优秀团队具有很多优势，但不包括（团队成员之间的合作状态不理想）。
13关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。
14与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实施计划）。
15某公司新成立了一个团队，团队中只包括消费者和供应者，这个团队的类型是（供销团队）。
16为了更好地监督客服部门员工的工作，张经理采用了软、硬两种监督指标。
关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）。
17绩效评估要解决的问题不包括（评估标准是否合理）。
18根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小冯的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。
个人与团队管理中央电大复习资料
1。
关于头脑风暴法，说法不正确的是（B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的)。
2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好.王总的这个建议体现了头脑风暴法的(C鼓励“自由想象"）的特点。
3。
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议,他是会议主持人.针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇.刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议,也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了(C头脑风暴法)。
4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D谨慎思考,避免出现荒谬想法）。
5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是（B尽可能地多提一些想法）。
6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）.1。
电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B 权威的损失）。
2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D同步性）。
3.电子头脑风暴法具有很多优点不属于它的优点的是（B社会互动增加）。
4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段,但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A社会互动减少）.5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是(C更多人员参与）。
6.电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障碍和顾虑,这主要是由于其具有（B 匿名性）的优点。
1。
按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B实践一些从未做过的事情)。
2。
根据KOLB学习周期,“从实际出发考虑应该怎样做,然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A应用）阶段开始学习。
3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B反思）阶段开始学习。
电大个人与团队管理机考小抄(精心整理小抄本)
电大个人与团队管理机考小抄个人管理时间管理时间管理是一种优先权的分配，它需要我们明确优先级，合理安排时间。
以下是几种常用的时间管理方法：•Eisenhower 优先法：将任务分为紧急和重要两类，进行优先级排序后再安排时间。
•POMODORO 法：将时间分为 25 分钟的工作时间和 5 分钟的休息时间，循环进行。
•GSD（Get Shit Done）法：限定任务完成时间，按计划完成任务。
目标管理目标管理是为了让个人明确自己的目标，进而制定计划去实现目标。
以下是几种常用的目标管理方法：•SMART 目标法：目标需要具有明确性、可衡量性、可达性、关联性和时限性。
•PDCA 循环法：计划、执行、检查、调整四个步骤循环进行，达到目标。
•OKR 循环法：制定目标和关键结果（OKR），达到目标。
知识管理知识管理是一个人战胜限制、提高竞争力的重要手段。
以下是几种常用的知识管理方法：•Zettelkasten 法：通过笔记系统将现有知识与新学习的知识连接在一起。
•卡片盒子法：使用卡片记录所见所闻，并将卡片随时整理并放在卡片盒中。
•P.A.R.A. 法：通过识别事物的类型和进程，将已有思想笔记和信息整理出来。
团队管理协作管理协作管理是通过计划、组织、控制和协调等方法，让团队成员共同努力，达成目标。
以下是几种常用的协作管理方法：•Kanban 法：通过看板管理实现工作的管理与协调。
•Scrum 管理：分工明确、反馈及时、与客户密切合作的组织方法。
•极限编程法：让所有成员一起编写代码、测试、集成和设计，提高代码质量和开发效率。
沟通管理沟通管理是让团队成员进行有效沟通，并实现沟通目的的过程。
以下是几种常用的沟通管理方法：•非暴力沟通法：通过观察、表达、接受感受和请求等方法，实现有效的沟通。
•普拉托沟通技巧：借助其杠杆原理进行有效的沟通。
•哈佛沟通技巧：通过表述观点和提问等方法，建立有效沟通。
项目管理项目管理是一项全面的管理活动，要求在预定的时间、资源和预算范围内完成特定的目标。
电大专科《个人与团队管理》机考单选试题库(永久版、考试必过)
电大专科《个人与团队管理》机考单选试题库(永久版、考试必过)《个人与团队管理》单项选择题库第一部分知识要点汇总一、帽子 1、白 (中立与客观；陈述问题事实) 2、红（情感与感觉；对各项选择方案进行直觉判断） 3、黑（警示与判断；列举缺点）4、黄（乐观与肯定；列举优点） 5、绿（创新与改变；提出解决问题的建议） 6、蓝（整体与控制；总结陈述，得出方案）二、字母 1、 SMART 知识点：不要一次设定三个以上的发展目标 S:明确的（必须实现的具体内容）； M:可衡量的（有标准和依据） A:可达到的（必须征得操作者的同意）； R：可实现的（不超出条件） T:有时间规定的(有明确限期)。
2、、 SWOT 知识点：可以帮助我们进行自我评估的方法. SW----分析内部条件或因素，优势 S 和劣势 W； OT--- 分析外部条件或因素，机会 O 和威胁 T。
在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 3、 PEST 分析法不属于 PEST 分析法分析的内容的是生活环境 P政治法律环境: 劳动和社会保障; E-经济环境: 人民消费结构和消费水平; S-社会文化环境: 文化传统和价值观 T-技术环境: 产品生命周期. 4、 Ansoff矩阵1/ 3Ansoff矩阵是进行战略选择的最合适的方法。
Ansoff 矩阵四种战略的特点分别是：（1）多元化经营战略：开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，该战略风险性最大。
（2）市场渗透战略：该战略相当保守，它以现有的产品面对现有的客户。
（3）市场开发战略：该战略涉及寻找新市场和新客户。
组织必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者。
在使用该战略时往往会调整产品定位和销售方法，但产品本身的核心技术不作改变。
（4）产品开发战略：该战略是向现有客户提供新的产品和服务。
5、 KOLB KOLB 学习周期的步骤不包括.认真分析三、会议各个阶段（1）开始启动阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；（2）解释促进协调作用阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；（3）协商问题和希望获得的结果阶段：重新陈述议程中的内容；（4）确定一套协调的方法阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过；（5）协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见；（6）协助全组作出决定阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳；（7）简要总结达成一致的内容阶段：重申结论以确认。
最新国家开放大学-个人与团队管理-机考复习资料
课程信息：具体题目：一、单选题【1】对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是( )。
（属第一章）A.情商B.人际关系C.交往能力D.与政府是否有关联标准答案：A【2】下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成? ( )（属第一章）A．把大目标分解为小目标B．追求目标的完美C．不要接听任何人的电话，以免受到打扰D．工作计划不要改动标准答案：A【3】小王的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主动与他进行了一次交淡，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了。
这种情况说明团队成员和团队管理者之间( )。
（属第三章）A．及时沟通的重要性B．相互理解的重要性C．相互信任的重要性D．平等的必要性标准答案：A【4】SMART目标中的T代表（）。
（属第一章）A．有时间规定的B．可达到的C．可衡量的D．明确的标准答案：A【5】根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
（属第一章）A、反思B、获得经验C、理论化D、应用标准答案：A【6】提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
（属第二章）A. 为重要的工作选择最佳时间B. 不受任何计划约束C. 确保在做重要工作时不被打扰D. 养成并坚持良好的工作习惯标准答案：B【7】运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是（）。
（属第一章）A．检查所有想法，划掉那些不需要的B．尽可能地多提一些想法C．思考那些有用的想法该如何利用D．对有价值的想法进行编号排序标准答案：B【8】图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。
（属第三章）A. 简短消息，快速反应B. 传达思想，使大量的信息便于接收C. 需要当面交谈的内容D. 进行备忘标准答案：B【9】领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。
这属于领导者三项任务中的（）。
（属第六章）A. 完成任务B. 建设团队C. 发展个人D. 人际交往标准答案：B【10】对于选择领导方式而言，影响团队领导者选择的最重要的因素是( )。
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《人力资源管理》( 电大业余) 复习指导( 春季学期)本复习指导适用于电大业余生, 考试形式为一页开卷, 考试时间为90分钟。
第一部分试题类型及分数构成一.单项选择题, 18题, 每题1分, 共18分。
二.案例单选题, 12题, 每题1分, 共12分。
三.名词解释, 4题, 每题3分, 共12分。
四.简答题, 4题, 每题5分, 共20分。
五.论述题, 1题, 共19分。
六.案例分析题, 1个案例, 每题19分, 共19分。
第二部分综合复习题一、单项选择题1、关于自我规划的各种说法, 不正确的是( B ) 。
A．自我认知只是情感智能的一部分, 而情感智能是控制自我情绪的方式B．KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式C．不论是个人目标, 还是商业也目标, 都必须遵守SMART原则D．中、长期目标是能够改变的, 短期目标一般来说不应该改变2、关于时间管理的说法, 正确的是( B ) 。
A．在工作和生活之间取得平衡, 就必须是1:1B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害C．对所在的团队的工作负起责任, 就意味着事必躬亲D．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好3、关于人与人的沟通, 说法正确的是( C ) 。
A．沟通时要达到一种目的就能够了B．在沟通和交流的过程中, 各种障碍都能克服C．专注地聆听别人的讲话是对别人的一种尊重D．对于较长的文件, 最好应用书面的方式进行交流, 可是对简短的文件则最好不用4、关于工作报告, 说法正确的是( D ) 。
A．工作报告就是向人们灌输信息的过程B．因为工作报告时发送者和接收者直接面对面谈话, 因此这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道C．在做工作报告前, 摸清听众的情况是指摸清她们为什么参加D．展开讨论是抓住听众心理的一种好的办法5、关于工作谈判, 说法正确的是( A ) 。
A．人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人, 这种定位对自己来说是一种障碍B．人们处事的方式只有三种类型, 即果断、专横武断、优柔寡断三种C．一个人必须要有很强的影响力, 才能具备很强的说服力D．任何一种谈判, 都是为了寻求一种双赢的结果6、关于个人融入组织这一过程重点种种说法, 正确的是( C ) 。
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客观题单选题（共60题, 共60分）1.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习, 这属于（）。
A 委托培训B 工作观摩C 脱产学习D 岗位轮换参考答案: A；考生答案: A；试题分数: 1；考生得分: 12.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的, 关于计划, 说法不正确的是（）。
A 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B 计划可以帮助员工适应日常工作C 变化太快, 计划并不起作用D 计划和现实世界是密切相关的参考答案: C；考生答案: C；试题分数: 1；考生得分: 13.关于信息技术提供的沟通形式及其特点, 对应正确的是（）。
A 即时信息沟通: 不仅可以进行文字沟通, 还可以实现图像、视频等交流B 电子邮件: 实现即时反馈和交流C 数字传真: 沟通地点不受局限D 视频会议: 快捷, 便利, 成本低参考答案: A；考生答案: A；试题分数: 1；考生得分: 14.沟通的方式很多, 它们各有优缺点, 需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（）。
A 需要思想共享B 需要永久保留记录C 需要进行充分的意见交流D 需要立即得到反馈参考答案: B；考生答案: B；试题分数: 1；考生得分: 15.关于身体语言沟通, 说法不正确的是（）。
A 身体语言也称为体语B 身体语言指非词语性的身体符号C 相对于其他语言沟通方式来说, 身体语言沟通的有效性要差很多D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种参考答案: C；考生答案: C；试题分数: 1；考生得分: 16.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道, 工作报告的三种形式不包括（）。
A 从上到下形式B 从中间到上下形式C 从下到上形式D 平级形式参考答案: B；考生答案: B；试题分数: 1；考生得分: 17.组织运作就像走钢丝, 面对压力需要胆大心细, 组织的运作通常不包括（）。
A 输入B 寻求结果C 运作过程D 输出参考答案: B；考生答案: B；试题分数: 1；考生得分: 18.组织经营的目的主要是为客户服务, 同时也给自己带来利益。
个人与团队管理复习资料.doc
个人与团队管理复习资料1“个人与团队管理”期末复习材料目录第一部分：单项选择题（重难点）第一单元：自我规划- 1 -一、头脑风暴法的步骤错误！未定义书签。
二、电子头脑风暴法的优缺点-2 -三、学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点- 2 -四、正式与非正式学习机会- 2 -五、S、M、A、R、T五个方面- 3 -第二单元：时间管理- 3 -一、考核知识点：活动跟踪表内容，如何使用- 3 -二、提高工作效率的方法- 3 - 第三单元：沟通基础一、沟通的五个要素二、优质信息的特点三、书面沟通的方式方法四、办公室设计第四单元：工作沟通一、会议各个阶段的协调二、谈判中的沟通技巧三、处理谈判中的困难局面第五单元：融入组织一、组织的定义及各部门的基本职责二、组织目标和价值观的概念三、PEST的概念及分析模型四、客户需求分析五、竞争对手分析六、组织的SWOT分析法七、平衡计分卡的概念和使用方法八、组织文化的类型第六单元：团队建设一、团队工作的优势二、八种团队角色三、六顶思考帽四、面对冲突的五种行为五、决策的步骤与方法六、达成协议的方式第七单元：团队学习一、组织目标和发展目标二、正式审查和非正式审查三、评估学习效果的方法四、训练与培训的区别五、训练的五个步骤第八单元：实现目标一、目标管理计划的典型步骤二、SMART目标的五个特征三、监督的标准四、控制过程的步骤五、绩效评估标准六、反馈的方法第九单元：团队激励一、期望理论二、双因素理论三、X理论和Y理论第十单元：团队领导一、领导者和管理者的区别二、领导者三个方面的能力三、领导者的三项任务四、不授权的原因五、授权的步骤六、如何营造团队授权的气氛第二部分：案例解析第三部分单项选择题（增补）一、如何认识做计划二、信息技术提供的沟通形式及特点三、体语言沟通四、工作报告的三种形式五、增加自我认知能力的两种方式六、克服学习中的障碍的方法七、自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点八、副语言沟通的概念及特点九、抓住听众心理的方法十、头脑风暴法的步骤十一、SWOT分析法的概念十二、个人SWOT分析法的应用十三、反思十四、改进工作方式的几种方法十五、建立自信的几种方法十六、商业沟通文件的特点十七、道具沟通的概念十八、解决困难局面的方法十九、创造性决策和理性决策二十、团队领导在支持员工发展方面扮演的角色二十一、组织目标、团队目标和个人目标的关系二十二、团队的类型二十三、团队之间产生冲突的原因二十四、组织文化的内容二十五、信任的标志二十六、团队之间融洽相处的方法 ...二十七、团队领导帮助团队成员学习的方法二十八、获取资源的方法二十九、交流的过程与技巧三十、处理员工不满的方法三十一、解决文化冲突的方法三十二、营造信任氛围的方法第一部分：单项选择题（重难点）第一单元：自我规划1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A ）。
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《人力资源管理》（电大业余）复习指导（2012年春季学期）本复习指导适用于电大业余生，考试形式为一页开卷，考试时间为90分钟。
第一部分试题类型及分数构成一.单项选择题，18题，每题1分，共18分。
二.案例单选题，12题，每题1分，共12分。
三.名词解释，4题，每题3分，共12分。
四.简答题，4题，每题5分，共20分。
五.论述题，1题，共19分。
六.案例分析题，1个案例，每题19分，共19分。
第二部分综合复习题一、单项选择题1、关于自我规划的各种说法，不正确的是（ B ）。
A．自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式B．KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式C．不管是个人目标，还是商业也目标，都必须遵守SMART原则D．中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变2、关于时间管理的说法，正确的是（ B ）。
A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1:1B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害C．对所在的团队的工作负起责任，就意味着事必躬亲D．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好3、关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）。
A．沟通时要达到一种目的就可以了B．在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服C．专注地聆听别人的讲话是对别人的一种尊重D．对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用4、关于工作报告，说法正确的是（ D ）。
A．工作报告就是向人们灌输信息的过程B．因为工作报告时发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道C．在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加D．展开讨论是抓住听众心理的一种好的办法5、关于工作谈判，说法正确的是（ A ）。
A．人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍B．人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种C．一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力D．任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果6、关于个人融入组织这一过程重点种种说法，正确的是（ C ）。
A．能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部B．一个企业的使命等同于它的目标C．平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具D．企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同7、关于团队建设，说法不正确的是（ A ）。
A．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型B．团队工作的效率大于个人的工作效率之和C．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段D．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展8、关于团队学习，说法正确的是（ B ）。
A．学习是为了发展，发展为了更好地学习B．团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查C．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系D．培训与训练的步骤是一致的，它们没有什么本质的区别9、关于目标的实现，说法正确的是（ D ）。
A．所有组织的目标都是向消费者交付优质的产品和服务B．只要制订出SMART目标，那么这个目标就能够实现C．任何计划的质量都取决于制订计划时所获得的信息D．授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务10、以下有关团队领导的说法正确的是（ A ）。
A．领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和领导者自己的具体情况B．只要具备良好的品质，一个人就可以成为一个好的领导C．领导者与管理者的角色在很多方面都是很相似的，所以领导者与管理者没有什么区别D．能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力11、“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ B ）。
A．工作观摩B．岗位轮换C．训练与指导D．工作伙伴12、关于制订工作计划，说法不正确的是（ D ）。
A．计划可以帮助人们控制工作进度B．计划对所有管理工作都奏效C．计划限制了行动的自由度D．计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行13、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ D ）。
A．把一天的工作活动详细地记录下来B．分析工作活动是否有效，并区分工作种类C．按照优先级别对一天的活动进行分析D．把每个活动的起止时间记录下来14、六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。
A．创新与改变B．中立与客观C．警示与批判D．整体与控制15、建设团队是领导者的主要任务之一。
关于建设团队的说法正确的是（ B ）。
A．领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突B．领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息C．在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训D．领导者需要思考怎样统揽全局16、关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。
A．在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容B．在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C．在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳D．在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见17、在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。
在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ C ）。
A．在培训中是否学到了知识和技能B．是否能在工作中应用培训所学的知识和技能C．团队整体效率提高了多大幅度D．现在是否可以完成以前不能完成的工作18、关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ D ）。
A．一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人B．身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度C．保存记录——有助于了解反馈的影响D．建设性反馈——反馈是一个单向的过程二、案例单选题19、小王是从名校新闻专业毕业的学生，当他初选择的是最贴近理想——财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，国企了按时上下班的职员生活。
他的理由是能够解决生计压力才是第一。
真要做财经记者，风险大，累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。
他认为是幸运的，因为他鸡鸣台自己炫耀的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。
（1）案例中小王对职业的选择主要考虑的是（D ）。
A．性格与职业的匹配B．兴趣与职业的匹配C．特长与职业的匹配D．职业环境的有利于不利条件（2）在面对变化时，小王所做的选择属于（A ）。
A．改变境遇 B．改变自己的行为与技能C．改变个人与工作的关系 D．改变态度（3）结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D ）。
A．S——个人的优势 B．W——个人的劣势C．O——外部的机会 D．T——外部的威胁20、李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。
某周一，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。
他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。
周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。
周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。
周五他对工作在做总结的时候，发现自己一周的时间怎么过的那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。
问题到底出在哪里呢？（1）更具重要性/紧迫性矩阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于（A ）。
的事。
A．重要而紧迫 B．紧迫但不重要C．不紧迫也不重要 D．不紧迫但重要（2）上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A ）。
A．团队建设 B．处理投诉电话 C．拜访客户 D．突发性设备损害事件（3）在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是（A ）。
A．通过预测危机，提前进行计划 B．可以放在一边，不用管它C．将它划为优先级D的问题 D．优先处理它（4）根据重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（B ）象限内花费大量的时间。
A．优先级A B．优先级B C．优先级C D．优先级D（5）如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过（ D ）方法避免这种危机问题的发生。
A．对于这种问题可以安排其他人解决B．对这种问题最好延迟解决C．视为违反相关的制度，应该受到严厉批评D．通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量变化为优先级B的问题21、位于某省的天马公司，是一家一采矿、棉麻加工为主的民营企业。
当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多员工、1.6亿元资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。
同时，加薪也成为提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。
在公司发展过程中，这个激励手段不仅调到了积极性，而且吸引了不少人才。
但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。
员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺乏热情，仅仅满足于把工作完成。
公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。
这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？（1）根据貌似罗的需求理论，上述案例中出现问题的原因是（A ）。
A．员工更高层次的需求——尊重或自我实现的需求没有得到满足B．人们的欲望是无穷的C．管理层人员的失职D．人们不再需要工作（2）根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A ）来管理人员的。
A．X理论 B．双因素理论 C．公平性理论 D．期望理论（3）在本案例中，管理人员没有考虑到（ D ）。
A．员工的热情 B．公司政策C．企业文化 D．员工发展（4）如果你是该公司的老总，你认为应该（ D ），以保持员工的激励水平。
A．了解企业中员工的需求 B．同员工进行交流C．对员工的职业生涯作出好的规划 D．以上措施都可以三、名词解释1、SWOT分析法（黄P24）2、刻板印象：是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
3、工作满意度：是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
4、利益相关者（黄P217）5、六顶思考帽（蓝P23）6、目标管理（蓝P97）7、双因素理论（蓝P142）8、推论之梯（蓝P26）四、简答题1、从信息的载体和渠道来看沟通的方式方法包括哪些？（黄P109）2、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？（黄P109）3、什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？（黄P185-P186）4、可以从哪些方面去感知谈判的影响力？（黄P185-P186）5、什么是Ansoff矩阵，它包括几种战略？这些战略的特点是什么？（黄P237-P238）6、目标管理计划的典型步骤是什么？（蓝P98）7、什么是期望理论？它对团队领导有哪些方面的意义？(蓝P140-P142)8、优秀团队的特征有哪些？(蓝P7-P8)五、论述题如果想让所要从事某项工作的人员感到心情舒畅的话，就需要制定团队运作的长期计划，必须营造一种气氛，这种气氛可以使团队成员真正享有管理权和承担责任，你如果是一名团队领导应该如何做？（蓝第六、第十单元）六、案例分析题知识点：平衡计分卡（黄P249-P250）、时间管理矩阵（黄P82-P83）、Ansoff矩阵（黄P237-P238）以下为范例。