半岛酒店绩效考评办法

半岛水疗酒店绩效考核方案（试行）

一、考评的目的和用途

1、目的：改善员工的工作表现，以达到酒店的经营目标，并提高酒店的服务质量。

2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。

二、考评的原则

公平、客观、公证、公开的原则。

三、考评时间：2014年3月至12月（月度考评）

考评对象：各部门经理

四、考评的内容、计算分值、权重比例

1、考核的内容分以下两大部分：

⑴经营指标：以完成任务量为基础，通过合理地成本控制，为企业创造经济效益。

⑵管理指标：合理调配工作，通过有效管理，提高本部门服务质量水平。

2、计算分值

经营指标和管理指标各以100分为满分，根据各部门权重比例分配情况，乘以相应权重的百分比，然后将两个指标的加权得分相加就是实际得分。以实际得分参照第七点进行绩效资金分配。

3、权重比例分配情况表：

4、各部门经营指标和管理指标具体考核内容见附表。

注：酒店在每月25日前公布各部门下一个月的经营指标。

五、负责考评项目人员分配

1、总经理与财务部经理共同制订各部门的每月经营指标，并具体执行考评程序；

2、总经理及“神秘顾客”负责管理指标考核中的服务质量考核，该考核占管理指标总分中的65分（其中总经理评价占35分，神秘顾客评价占30分）；

3、总经办及行政人力资源部负责管理指标中的其他事项考核，该考核占管理指标总分的35分；

4、考评结束时，由董事长或总经理就考评结果必须与该员工单独进行考评沟通；六：奖罚条件

1、奖励：

超额完成经营指标，且管理指标考核分数在80分以上的，根据该部门经营指标考核得分情况按以下标准颁发绩效奖金：

等级经营指标考核得分绩效奖金

A级 110以上 500元

（另：员工奖励50元/人，部长100元/人）

B级 107-110分（含） 350元

（另：员工奖励30元/人，部长50元/人）

C级 104-107分（含） 200元

D级 101-104分（含） 100元

注：达到A、B级奖励时，除奖励部门经理绩效奖金外，同时奖励该部门所有员工；

C、D级奖励只奖励部门经理。

2、处罚：（达到下列条件之一的，可并处）

⑴未成经营指标

等级经营指标考核得分扣罚金额

A级小于88分 500元

B级 88-92分（含） 350元

C级 92-95分（含） 200元

D级 95-98分（含） 100元

⑵管理指标考核得分低于70分

扣减绩效工资200元。

注：扣发处罚仅针对部门经理。如因特殊、非可预计因素造成经营指标考核得分偏低的情况，可根据实际情况减免处罚。

七、其他事项

1、酒店的绩效考评工作由财务部、总经办公同组织；

2、考评每月度进行一次，每月15日前对相关部门上一个月的工作情况进行考评；考评结果于18日公布。

3、总分（经营指标加权得分 + 管理指标加权得分）排名第一名（且经营指标考核得分达到100分以上）的部门获优秀部门称号，奖励该部门所有员工50元/人。此奖励可与上述第六项经营指标奖励同时获得，累计颁发。

4、全年考核总分累计排名第一的部门将获年度优秀部门称号，并给予部门2000元现金奖励。

半岛酒店经理级部门管理评价表

姓名：部门：岗位：评价日期：

半岛酒店经营指标考核表（楼面部）

2014年3月

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半岛酒店经营指标考核表（厨房）

2014年 3月

半岛酒店经营指标考核表（工程部）

2014年3月

半岛酒店经营指标考核表（SPA）

2014年3月

半岛酒店经营指标考核表（客房部）

2014年3月

半岛酒店经营指标考核表（前厅部）

2014年3

月