客户服务卡
小区物业服务中心客户一卡通办理标准作业规程
小区物业服务中心客户一卡通办理标准作业规程1.0目的规范客户物品搬运放行管理，确保客户物品的安全放行秩序。
2.0适用范围：各物业客户服务中心3.0职责3.1客户服务中心主管负责客户物品搬运放行工作的督导。
3.2客户服务中心客户专员负责客户物品搬运放行工作的执行。
3.3物业服务中心秩序维护部负责客户物品搬运放行工作的配合执行。
4.0方法与过程控制4.1客户IC卡的授权办理：4.1.1业主及家属办理门禁卡时，须先核实业主及家属身份，门禁卡授权有效期为二年；核实须查看业主资料，如家属无资料的，须打电话向业主核实。
4.1.2若商户需要办理门禁卡时，应先出具该商户批准的申请书（公章为证），后交由商铺负责人核实并填写申请表，经部门负责人签字同意后方可办理，有效期限一般为一年。
4.1.3 IC卡授权办理完毕后，业主需要在《IC卡发行情况登记表》上签名，发卡人员应告诉客户门禁卡的使用方法、使用期限及注意事项，并提醒客户门禁卡到期后应及时延期，同时按10元/张收取工本费并开据“成都博瑞物业管理有限公司正式收据”，收据第二联给业主。
4.2内部服务管理IC卡授权办理：4.2.1内部员工因服务管理工作需办理免费IC卡时，由各部门主管提交书面申请，经项目经理审批同意后，方可办理。
同时须注意，内部员工IC卡的授权办理，必须由客户服务中心主管负责办理，其他人无权操作。
4.2.2内部员工领卡后须在《IC卡发行情况登记表》上签名，各部门的授权IC卡由各业部门负责人签名领取。
4.2.3若IC卡遗失或人为损坏，经鉴定确认后，由当事人赔偿门卡制作工本费。
4.3停车场ID卡的授权办理：4.3.1核实申请办理人身份，查验申请人的身份证、行驶证、强制保险单（提取业主资料核实，必要时电话与业主核实，租户需提供租赁合同）是否备齐，同时将办理人的身份证和车辆行驶证予以复印保存。
4.3.2签订车位租用/使用协议后，征求客户办卡意见（或采用自备的门卡，或重新购买车卡）。
银行渠道总结
各银行产品性质
▪ 1、工行、建行、农行、招行、交行常规理财在3.3%3.8%（保本），3.8%到4.5%（非）半年定期2.85%， 一年3.15%。
▪ 2、北京银行会出一年5.1%的产品。江苏银行会出两年 期的产品。光大银行会出6%以上的产品。
▪ 2、平安银行，通常可以直接拿，单刀直入。 ▪ 3、江苏、杭州、天津、浙商、盛京、邮政有理财但是
没专门的理财经理。只有客户服务卡通常双休不上班。 ▪ 4上海银行、南京银行、渤海银行、大连银行有理财经
理通常很难见到。突破口是私行。
私行部
▪ 1、工行：理财金10万、理财产品5万起，私行800万起。 产品续接难，会出现信托。很少超过5%区支行、街道支 行、国贸部。私行产品隐秘。
三、中行
▪ 1、区支行、街道支行、街道分理处会设中银理财中心。一般称国 际金融理财师（CFP）、中国金融理财师、金融理财师（AFP）、 理财经理、助理理财经理。大堂经理也有顾客。记住职称的顺序， 是职位的高低区别和客户质量区别。
▪ 2、所有的员工工牌只有工号没有姓名和职位，这种情况中行仅有。 大堂经理经常会询问你业务，多数不要理他。
▪ 2、建行：1000万，很少超过5%。与美洲银行合作美运 卡。
▪ 3、中行：800万，财富卡。外汇业务强5%，金融街。 产品低于5%
▪ 4、农行：500万，理财较低4.5%。很少有私行产品与之 衔接。大客户部较多。大葆台西汉墓。
▪ 5、招行、交行。贵宾部50万起，私行600万。没有相关 的私行产品。
▪ 2、众多网点中，多数都会设有金钥匙理财中心，多数 会有两层，且分区明朗，客户经理会有独立的办公室。
▪ 3 、职称：高级客户经理、个人客户经理、客户经理。 没有理财经理称呼。多数会将名片放在桌子上，大堂经 理不会热情的询问你的业务，可直接进入。
客户服务记录表
MG129]
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
客户服务记录表
基 客户单位
本 信
客户地址
省
市
息 联系人 姓名：
服务类型：□巡检 □报修处理 □其
他：
到达时间： 年 月 日 时
月日时分
装机科室
县（区 ）
电话：
服务状态：□保内 □保外 □其
他：
分
离开时间： 年
问题情况记录：
服务情况记录：
维修工程师签字：
服
务
情
况 设备名称 记
数 量
录
设备更换记录
维修类型
原设备序列号
□换件 □维修 □整机 更换
□换件 □维修 □整机
更换
□换件 □维修 □整机
更换
□换件 □维修 □整机
更换
试 剂 卡\仪 器 核 对
□ 检测结果符合度 度
□ 数据离散程 仪器编码：
服务登日记期编：号： 年 月 日表编号：
更换后设备序列号
预防性检查
□卡槽状态 □软件版本 设打印机功能性
□系统状态
□ID 芯片插口
□内
服 您对本次服务的满意度： □非常满意 □满意 务 不满意 结 不满意的原因及其他建议： 果 仪器是否正常工作 □是 □否 存在其他问题
（在此说明）：
□一般 □不满意 □非常
客户确认签章：
年 月日
呼叫中心登记：
物业中心客户服务前台IC卡业务办理流程
客户服务前台IC卡业务办理流程外部顾客IC卡授权办理：1、客户进入客服前台时，客服人员热情向客户打招呼，并请客户坐，询问客户需要办理的业务类型。
2、客户需要办理门禁IC卡时：1)业主及家属办理门禁卡时，须先核实业主及家属身份，门禁卡授权有效期为二年；核实须查看业主资料，如家属无资料的，须打电话向业主核实。
2)若租户办理门禁卡，则应先出示房屋租赁合同和租户身份证复印件，有效期一年。
3)若商户有需要办理门禁卡时，应先出具该商户批准的申请书（公章为证），后交由商铺负责人核实并填写申请表，经部门负责人签字同意后方可办理，有效期限一般为一年。
4)IC卡授权办理完毕后，业主需要在《IC卡发行\异常情况登记表》上签名，发卡人员应告诉客户门禁卡的使用方法、使用期限及注意事项，并提醒客户门禁卡到期后应及时延期，同时按20元/张收取工本费并开据“深圳市万科物业服务有限公司正式收据”，收据第二联给业主。
注：门禁卡如果不是人为损坏,则一个月内免费更换，超过一个月需重新购买。
内部顾客IC卡授权办理：1 、内部员工办理免费IC卡时，由各部门主管或业务块负责人向部门负责人提交书面申请，同意后，方可办理。
同时须注意，内部员工IC卡的授权办理，必须由前台负责人或客服负责人办理，其他人无权操作。
2 、内部员工领卡后须在IC卡发行\异常情况登记表上签名，各业务口的授权IC卡由各业务负责人签名领取。
3 、若IC卡遗失或人为损坏，经鉴定确认后，由当事人赔偿门卡的工本费20元。
办理车场IC卡办理：1 、核实申请办理人身份，查验申请人的身份证、驾驶证和行驶证（提取业主资料核实，必要时电话与业主核实，租户需提供租赁合同）是否备齐，同时将办理人的身份证和车辆行驶证予以复印保存。
2 、签订车位租用/使用协议后，征求客户办卡意见（或采用自备的门卡，或重新购买车卡）。
月卡计费周期：从办卡/充值当天道下月的前一天为一个月，例如6月9日——7月8日为一个月。
附9-售后服务卡的作用及使用要求
附9售后服务卡的重要性金德管业集团所销售的金德系列产品经过严格测试，售出产品为合格产品，并具备完善的售后服务体系，为消费者、经销商提供优质服务。
《产品信誉售后服务卡》（以下简称：售后服务卡）的推出是为了更好为消费者服务，售后服务卡在实际的销售工作过程中，起到了非常重要的作用，是销售过程中十分重要的环节。
售后服务卡的作用：1.由于售后服务卡是按照编号来进行发放到各个分公司进行使用的，只有从我们的分公司进货的经销商，分公司才给经销商发放售后服务卡，这样可以对市场进行监控。
2.可以根据编号来查找出售后服务卡的出处，防止窜货现象发生。
3.可以对售后服务卡上出货价格进行监控，防止经销商做出扰乱市场价格的行为。
4.不是从分公司进货的经销商，就不可能有售后服务卡，售后服务卡可以说明经销商店内的产品是真正的金德管，防止假货出现，也可以及早发现市场中存在的假货。
5.使用过程中，消费者的利益有保证，可以进行跟踪提供良好售后服务，提高产品的市场美誉度。
6.通过回收、跟踪、检查售后服务卡的使用情况，可以检查业务员的工作质量，并且进行下一步的售后服务。
7.可以使经销商证明经营金德产品的质量和服务.8.在服务期限内，如正常安装使用维护下出现问题，发生故障，凭售后服务卡，经查属实将享受我们的亿元保险和售后服务。
9.顾客在购买到我们产品的同时将收到我们给您提供的金德售后服务卡，金德顾客凭此享受优质服务保证，例如：进行一些消费者优惠让利活动时，售后服务卡可作为参与条件和购买证明。
10.可作为经销商的出货凭证，让业务员对经销商的库存进行掌握，县镇域特约经销商维护业务员依据回收的售后服务卡的出货数据领取分货提成。
11.作为水工头的积分证据，便于我们对水工头进行销量统计和相关奖励。
银行卡客户服务
一、银行卡客户服务复习要点汇编二、一、历程篇1. 中国银行卡客户服务的发展历程中国银行卡客户服务的发展历程划分为萌芽期（1979-1984年）、起步期（1985-1992年）、形成期（1993-2001年）、发展期（2002年至2006年）和转型期（2007年起）五个阶段。
（一）产业萌芽期，客户服务似有还无，从外卡代理服务开始。
（二）产业起步期，客户服务应运而生，承载的主要服务是存取款、转账、汇款等。
（三）产业形成期，客户服务初具雏形以1993年开始的“金卡工程”为契机，银行卡产业进入快速发展期，银行卡客户服务顺势发展。
该阶段的客户服务具有以下特征：第一，从服务意识来看，银行的客户服务意识逐步增强第二，从服务目的来看，银行卡强化了银行吸收居民存款的功能第三，从服务种类看，借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情第四，银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进第五，从服务功能来看，银行卡依然作为存折的附属品第六，从服务流程来看，业务流程仍需完善，人员素质仍需提高（四）产业发展期，客户服务迅猛发展以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。
主要表现在：第一，实现了银行卡的“联网通用，通用好用”，客户服务逐步成为竞争焦点第二，受理市场环境大为改观，有效提升持卡人用卡热情第三，解决了部分老大难问题，有效提升客户的用卡满意度第四，开始为银联卡客户提供跨境客户服务第五，初步形成借记卡客户服务与信用卡客户服务的双轮驱动第六，客户服务逐步迈向专业化第七，建立了较为完备的客户服务工作流程第八，服务渠道、服务范围和服务内容得到延伸第九，个性化服务大发展（五）产业转型期，客户服务创新发展进入2007年，银联卡客户服务工作紧紧跟随产业发展洪流，不断开拓创新，主要表现在：第一，银联卡境外客户服务日趋完善第二，服务范围稳步扩展，服务功能日益丰富，服务渠道不断延伸第三，服务差异化渐趋明显，产品体系化日益完善第四，客户重点转向高端群体，服务重点转向客户体验第五，客户服务的战略价值逐步得到体现第六，服务营销一体化初见雏形第七，跨行客户服务联动机制形成2. 中国银行卡客户服务的发展特点(一)客户服务始终服务于银行卡产业发展(二)客户服务与银行卡发展水平密切相关(三)客户服务与银行卡产业的发展同步(四)客户服务和受理市场建设密不可分(五)系统是开展客户服务的技术保障(六)考核机制是做好客户服务的保证三、二、当下篇1. 客户服务中心的产生与发展银行业客户服务中心的角色对比以前有了很大的转变，大致作用可以分为如下几项：第一，银行服务突破实体柜面。
售后服务保修卡
售后服务保修卡售后服务保修卡是一种重要的消费者权益保障工具，它为消费者提供了在购买商品后享受售后服务和产品保修的便利。
本文将从售后服务保修卡的定义、作用、内容和使用方法等方面进行详细论述，旨在帮助读者更好地理解和使用售后服务保修卡。
一、售后服务保修卡的定义售后服务保修卡是商家为消费者提供的一种保障措施，旨在保障消费者在购买商品后享受到售后服务和产品保修。
它通常由商家提供，并附带在商品包装盒或商品本身上。
售后服务保修卡上通常包含了商品的相关信息、保修期限、售后服务电话、保修条款等内容。
二、售后服务保修卡的作用1. 提供售后服务信息：售后服务保修卡上通常会标注商品的售后服务电话、售后服务时间、服务网点等信息，方便消费者在需要维修或咨询时能够及时联系到商家提供的售后服务。
2. 保障消费者权益：售后服务保修卡作为一种法律约束力的文件，规定了商品的保修期限、保修范围、保修方式等内容，保障了消费者的合法权益，使消费者在购买商品后能够享受到相应的售后服务和产品保修。
3. 提高消费者购买信心：售后服务保修卡的存在为消费者提供了一种信心，消费者在购买商品时可以更加放心，因为他们知道一旦出现问题，他们可以依靠售后服务保修卡来解决。
三、售后服务保修卡的内容1. 商品信息：售后服务保修卡上通常会标注商品的品牌、型号、序列号等基本信息，以便消费者在需要维修或咨询时能够准确提供相关信息。
2. 保修期限：售后服务保修卡会明确标注商品的保修期限，即消费者在购买商品后可以享受到多长时间的免费保修服务。
3. 保修范围：售后服务保修卡会详细列出商品保修的具体范围，包括哪些部件或故障可以享受保修，哪些情况下不在保修范围之内等。
4. 保修方式：售后服务保修卡会说明消费者在需要维修时应该如何操作，例如联系售后服务电话、选择维修网点等。
四、售后服务保修卡的使用方法1. 保管好售后服务保修卡：消费者在购买商品后应该妥善保管好售后服务保修卡，避免遗失或损坏。
淘宝售后服务卡模板
淘宝售后服务卡模板篇一：淘宝售后策划售后管理策划一、查件催件1、查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。
我们通常是先让客户稍等下。
帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了1.1 忘点发货的第一时间将单号上传网页1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款二、流程三、售后处理1、退货签收流程（1）检查退货产品的数量、质量（2）退货收到后及时与客户沟通，做好备注。
退货订单进行退款，换货订单进行换货流程2、质量问题或个人原因退换货这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。
还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。
非质量问的话是客户承担邮费。
邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。
质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说材质处破损。
我们要备注材质处有破损，等待买家退货。
非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。
然后把我们的收件地址发给客户。
让他们给我们寄回。
换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。
价格采取多退少补的方式。
多的我们会给亲充值到支付宝，少的话我们需要联系亲补邮费。
我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费3、快递原因造成在运输途中因快递原因造成的质量问题。
这类问题的解决方法是让客户拒签。
同时联系我们说明。
我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任4.折价衣服有质量问题。
但是影响不大。
客户也不愿意耽误时间换货。
我们可以给客户点补偿。
但是补偿通常不能超过邮费。
要是实在不行的话可以请示下主管。
主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。
神通e盾培训
实名证书受理
实名证书受理-流程
神通e盾实名证书业务开户
客户
营业员
综服系统
填写业务申请资料
审核客户资料并验 证
录入实名e盾开户 所需资料
申请ｅ盾业务开户
接收受理结果
咨询客户是否 自助下载？
是
将IPASS设备交付
客户
否
客户在线下载证书
通过专席窗口下载 客户实名证书
结束
RA网关
E盾中心平台
实名e盾业务申请接口
神通e盾是基于数字证书与数字安全技术的安全硬件产品，在数字安 全认证的基础上，以USBkey的形式标识用户的身份，在网络中安全 真实的保障用户身份安全同时提供多种互联网信息增值服务。
为了更好的发展神通卡业务，神州通信公司与中国联通公司展开合 作，结合中国联通已有e盾产品，共同开发出神通e盾产品。
神通E盾培训
内容提要
✓ 背景概述 ✓ 神通e盾-实物图 ✓ 总体逻辑图 ✓ 系统结构描述 ✓ 实名证书受理 ✓ 支付认证 ✓ E盾功能描述 ✓ 接口 ✓ 系统改造
背景概述
背景概述
“神州通”是集银行卡功能、IP卡功能、数据卡功能于一身的IC智能 电信卡，广泛应用于各种网络（包括互联网、电信网、电视网等） 终端，目前神通卡主要用于网上认证支付。
流水号、客户基本信息、LAID、 IPASS序列号
保存业务申请资料, 并返回受理结果
证书下载处理
支付认证
支付认证
用户购买神通e盾以后，可进行在线神通支 付。用户发生支付行为时，插入e盾请求支 付认证。注：用户每次发生支付请求时， 都需要输入e盾密码(pin码)进行证书认证。
支付认证流程
用户
支付业务系统客户端 e盾客户端控件
RMA服务流程卡
其它：………………………………………………………………………………….
附件：□完整□无□不全（缺少：………………………………………………）
故障类型
□DOA□RMA□TEST OK□人为□二次返修□过保
维修过程记录：
维修品接受时间：………………故障发生周期……月□保修期内□保修期外
注：本流程卡维修人员负责登记，生产助理保存及DCC归档。
SD-B07-01b
故障分析：
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
故障部件：□主板□内存□CPU□电源□机箱□其他部件:………………………………
解决方法：
…………………………………………………………………………………………………………………
开关机测试：…………
维修超期原因：…………………………………………………………………………………………
维修人
维修结束日期
年月日
维修周期………天
检验部门测试结果
电气性能□合格□不合格具体描述……………………………………………
外观检测□合格□不合格具体描述……………………………………………
检验人：年月日
sdb0701b报修单位客户设备型号客户设备序列号报修人及联络方式故障描述设备返回状态器件
售后服务流程卡
本地□现场□重工□设备型号
客户设备序列号
报修人及联络方式
故障描述
设备返回状态
器件：（按实际数量填写）
主板：…..…..（）.电源：………（）CPU：………（）内存：…..…（）.存储器：….…（）
戴尔台式机三年整机全保和上门服务卡
3NBD一句话销售话术：
4、建议购买促进成交 5、服务销售注册
您好，这是DELL公司针对新购机客户 量身定制的超划算三年整机全保和上门服 务，您只需花200多块钱，您就可以在三 年内坐享戴尔专业工程师上门服务，并且 所有配件更换全免费。
6、致谢送客
Confidential
6
提问：如果终端用户没有买三年全保及上门服务卡，在使用第二年光驱或键鼠坏了， 可以免费保修吗？
戴尔灵越DT三年整机全保和上门服务给零售商带来的好处
丰富了产品销售组合
1
店面多了一个与客 户博弈价格的武器
5
2
提升了店面盈利空间
店 面
4 3
增强了店面综合竞争力
提升店面经营客户的能力
提问：如果终端用户没有买三年全保及上门服务卡，在使用第二年时光驱或屏幕坏 了，会找谁？
戴尔灵越DT三年整机全保和上门服务卡
什么是戴尔三年整机全保和上门服务
自购机日起，在三年内，客户在使用过程中，如果系统发生故障，戴尔将在支持 流程（包括在线或电话故障诊断）完成后派遣技术人员为客户上门服务，并在三 年内免费提供部件和人工服务。
性价比
避免意外帐单 – 更换主板/液晶屏的费用可能达到延保价 格的几倍
上门到您的家中
无忧服务 – 减少将系统送到维修中心的交通问题
时间宝贵
在下一工作日内修复问题！
地区/涵盖全球范围
外出旅行时仍然能够解决您来的好处
1、增加两年 整机保修 终 端 用 户 2、坐享三年 上门服务
减少维修费用，购机3年内， 所有部件无限次免费更换原 厂部件 终端用户使 用三年无忧 预约上门，省去送取时间。 无需往返及寻找售后中心， 直接上门。 无需等待，上门问题既处理。 省去往返旅途费用。
售楼部客户服务卡
售楼部客户服务卡欢迎来到我们的售楼部！我们致力于为您提供优质的客户服务，以确保您在购房过程中的舒适和满意。
为了实现这一目标，我们特别为您准备了售楼部客户服务卡，旨在满足您的需求并提供更好的服务。
一、购房需求我们将倾听您的购房需求，并根据您的预算和喜好，为您推荐适合的房源。
我们的销售人员将提供专业的建议和详细的房产信息，以帮助您做出明智的决策。
二、参观房源我们将为您安排参观房源，并提供专业的讲解。
您可以详细了解房屋的规划、设计和配套设施，并发现其中的优缺点。
如果您对特定的房源有兴趣，我们可以安排专人陪同您进一步了解。
三、户型设计我们拥有专业的设计团队，将根据您的需求和喜好，为您提供个性化的户型设计方案。
我们将综合考虑空间规划、功能需求和美学要素，以确保最大限度地满足您的期望。
四、贷款指导购房过程中，贷款环节是一个重要的环节。
我们将为您提供贷款指导，包括了解房贷政策、选择适合的贷款期限和利率，并协助您办理贷款手续，以确保您能够获得最优惠的贷款条件。
五、资金安全保障我们将确保您的购房资金安全。
我们将与可信的金融机构合作，以确保按时支付首付款和按揭贷款，并为您提供详细的资金使用报告和合规文件。
六、售后服务购房之后，我们的售后服务将继续为您提供支持。
我们将定期与您沟通，了解您对房屋的使用情况和可能存在的问题，并及时提供解决方案。
我们还提供家居维修、绿化维护、保安等多项服务，以确保您的生活质量。
八、活动和福利我们会定期为客户举办购房知识讲座、房屋装修讲座以及各类优惠活动。
我们还将为客户提供优先购房权、装修津贴和积分奖励等福利，以感谢您的支持和信任。
我们的售楼部客户服务卡旨在为您提供全方位的服务和支持，以确保您在购房过程中享受更好的体验。
我们期待能够与您携手合作，为您的购房梦想增添色彩。
谢谢！总结：。
神通e盾培训
系统结构描述
针对上节中描述的系统结构，主要由几个要素组成： Ukey设备（iPASS）： 做为用户身份标识的硬件载体，存储了用户的密钥，并通 过设备驱动向上层提供安全支撑。 客户端控件： 做为业务系统客户端(B/S架构中的IE浏览器、C/S架构中的 专用客户端)访问UKey设备的中间组件，向业务系统提供 证书认证、加密、解密、签名、验签、检查设备状态等功 能。
神 通 e 盾
实物图
神通e盾--实物图
外观图
神通e盾--客户服务卡
正面
神通e盾--客户服务卡
反面
总 体 逻 辑
图
总体逻辑图
中国联通E盾中心平台 神通支付业务管理 平台
神通e盾用户 证书认证 虚拟RA或省RA网关 神通业务省消费门户
全国中心
省节点
E盾受理、实名 证书受理 神通业务浏览
系统结构描述
业务加载描述
业务加载描述
业务加载的主要目的就是用神通e盾代替神通卡完成 神通支付平台的支付帐号认证工作。 由于之前的神通卡也是做为支付帐号的终端载体。神 通e盾，是作为第二种终端支付方式，对神通支付平台的 神通e盾用户，签发实名制证书，采用e盾中心平台进行实 名认证。 在引入实名制神通e盾之后，神通支付业务的认证依 赖于网通CA颁发的实名证书，这就需要借助现有的网通 营业厅受理系统来完成神通e盾用户证书的手里。所以神 通e盾项目的加载流程包括了用户受理流程、初始化流程 和用户认证流程。
系统改造 --e盾客户端
用户在电脑上插入e盾之后，会自动 弹出e盾客户端。客户端按照神通e盾品 牌定制，其中客户端上加载的业务包含 神通业务与e盾业务。 具体客户端内容（包括界面样式、客 户端功能、加载业务等）需具体制定。 其中的客户端上加载的业务也可以由 各省自行定制。
淘宝售后服务卡模板下载
淘宝售后服务卡模板下载篇一：淘宝售后表格快递不收到付，请先垫付过来，再联系售后（退货不承担运费）售后返修表格买家旺旺ID：（如代购请写代购会员名）卖家旺旺ID：（即会员名）产品型号：产品问题详细描述：（上述操作均按说明书的操作进行）购买日期：收货日期：地址：电话：（如回寄地址有变化请及时与我们售后联系电话***********如您需要把货发过来请联系网上客服延长打款时间一退换货总则：1 自购买之日起7日内（以签收日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修；第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。
为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
您可以点击此处（售后服务中心）查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。
运费客户自行承担。
受限商品（请咨询客服）不享受此服务！外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。
（邮费：7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的我们不签收到付件）请严格按照此表格填写方便我们售后处理之后联系您如不配合可能会拖延处理时间希望您能谅解下快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急请持发过来的快递单号自行去快递官方网查询售后收到货后拆包登记处理好之后会电话联系您我们的地址是****************************************** 电话*********** 收件人 *** 请注明本人签收篇二：淘宝服务卡二版第一版内容：淘宝商城品牌女装旗舰店十八淑女坊Shunufang每个女孩心中都有一个淑女梦，每个男孩心中都有一个天使——淑女！十八淑女坊，即广州市尚汇服装，创建于1998年，是一家以经营淑女服饰为主的综合性现在品牌服装公司。
客户服务卡模板
客户服务卡模板
如果你需要创建客户服务卡的模板，可以考虑以下元素，并将它们整合到设计中，以满足你的需求。
以下是一个简单的客户服务卡模板示例：
客户服务卡
1.公司标志/名称：
-放置公司的标志或名称，以便客户能够轻松识别。
2.联系信息：
-公司地址
-公司电话号码
-公司电子邮件地址
3.客户信息：
-客户姓名
-客户联系方式
-客户编号（如果适用）
4.服务计划：
-描述客户购买的服务计划或产品。
-包括服务的有效期限。
5.服务特权：
-列出客户享有的特殊服务或优惠。
6.服务条款和条件：
-突出重要的服务条款和条件，确保客户了解权利和责任。
7.客户支持信息：
-客户支持电话号码
-客户支持电子邮件地址
8.常见问题解答（FAQ）：
-提供一些常见问题和答案，以便客户能够快速找到解决方案。
9.公司社交媒体：
-如果适用，提供公司在社交媒体上的链接，以便客户关注最新的公司动态。
10.重要日期：
-如果有重要日期（例如合同到期日），在卡片上进行标记。
请注意，这只是一个简单的模板示例，你可以根据公司的特定需求和风格进行个性化调整。
确保信息清晰明了，以便客户能够轻松理解。
最终设计的外观和信息应符合公司的品牌形象和专业标准。
吊顶天花门窗橱柜衣柜全屋定制售后服务卡
用户姓名用户电话通讯地址合同号
保洁年限商场电话日期客户签名售后人员回访台面
门板购买日期清洗项目
具体内容非常满意满意台面
光洁程度门板
整洁，门板平整电器
油烟机清洁调试情况五金配件
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油烟机炉灶消毒柜微波炉烤箱
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故障现象您的满意是我们的追求，为了更好的为您提供服务，希望对我们的服务提出宝贵意见！您的满意是我们的追求，为了更好的为您提供服务，希望对我们的服务提出宝贵意见！
不满意/原因售 后 服 务 卡
保修记录不满意/原因吊顶天花门窗橱柜衣柜全屋定制售后服务卡保修记录。
如何认识和做好信用卡客户服务
的市场 占有 率
量 ，只注 重营销 发卡 、市场 拓展 ，而 忽视 了客户服 务工作 ，
在信 用卡 营销 领域 ，各家 银行 的营销 手 段可谓 层 出不 那么这棵辛勤栽培 的大树 必然成为无水之木 ，无法 枝繁 叶茂 。
３４ 【ｌ】国 信 用 卡 ２ｏｏ７．ｚｚ Fra bibliotek维普资讯
似 产品 ，外资机 构也 通过 各种 方式试 水 内地发 卡市 场 ，中 抢 占市场 。但 是在千 方百 计地 吸 引客 户办卡 后 ，如 何使 客
国 信用 卡 市场 已进 入 了 “战 国时 代 ”。各 家银 行为 抢 占信 户对 产 品形成稳 定 的认 同感 ，并保持 对 该种信 用卡 产 品的
卡客 户服务 工作 。
客 户服 务 岗位 通 常是银 行 的窗 口，客 户服 务人 员可以
直 接接触 到信 用卡 客 户。通过 客 户办 卡 、用 卡过 程 中提 出
一 、 信用卡客户服务的重要性
的 问题 、投诉 或建 议等 ，客 户服务 人 员可 以及时 了解 到本
商业 银行 作为服 务性 的金 融企 业 ，为客户 提供 满意 的 行信 用卡 业务 存在 的问题 ，对 客 户的需 求及 关注 点能 够掌
巩 固市 场 ，争取客 户 ，进而扩 大 市场 占有率 ，是每 个发 卡 而 易见 的。
银 行都 面临 的一个 大 问题 。本 文着 重探 讨信用 卡客 户服 务
３．通过客户服务 ，可以有效地了解客户需求 ，反馈客
的重要性 、客 户服 务与 市场营 销 的关系 以及如 何做 好信 用 户 意见
服 务是 其存 在 的价 值 体现 ，也 是 其获 取 利润 的 重 要途 径 。 握 第一手 资料 。通过 有效 的沟 通机 制 ，将信 息 反馈至 后台