客户服务卡片
把顾客当家人一样服务案例
把顾客当家人一样服务案例以把顾客当家人一样服务案例为题，本文将从不同行业的企业中选取10个案例，阐述如何通过亲切、周到、贴心的服务，把顾客当家人一样对待，以此提升企业品牌形象和顾客满意度。
一、酒店行业北京瑞吉酒店的员工在服务中，把顾客当做家人一样，亲切地称呼顾客为“先生”、“女士”，并通过服务细节，让顾客感受到服务的温暖。
例如，在顾客入住时会为其提供免费的果汁、水果等小礼品，同时还会在房间内放置一张贴心的欢迎卡片，以此展示对顾客的尊重和关爱。
二、超市行业沃尔玛超市在服务中，始终坚持“以顾客为中心”的服务理念，不断加强顾客体验和服务质量。
例如，沃尔玛超市开展了“送货上门”服务，方便顾客购物。
此外，在沃尔玛超市，顾客购物后可以获得免费的购物袋、瓶装水、咖啡等小礼品，以此展示对顾客的关爱和感谢之情。
三、航空行业新加坡航空公司在服务中，不断探索如何提升顾客满意度，以此提高品牌竞争力。
例如，新加坡航空公司在飞行期间为顾客提供高品质的食品和饮料，同时还提供免费的娱乐设施，让顾客度过愉快的飞行时光。
此外，新加坡航空公司还推出了“预订餐食”服务，顾客可以在预订机票时，预订自己喜欢的餐食，以此满足不同顾客的需求。
四、电商行业淘宝网在服务中，始终坚持“顾客至上”的服务理念，不断完善服务体系和服务质量。
例如，在淘宝网购物时，顾客可以获得专属的客服服务，咨询售后问题时，客服会耐心细致地为顾客解答。
此外，淘宝网还推出了“七天无理由退换货”服务，让顾客购物更有保障，以此展示对顾客的关爱和尊重。
五、餐饮行业必胜客在服务中，通过提供高品质的食品和周到贴心的服务，赢得了顾客的青睐。
例如，在就餐时，必胜客的服务员会亲切地为顾客提供餐巾、调味料等服务，同时还会关心顾客的用餐感受，及时为顾客提供帮助和建议。
六、金融行业招商银行在服务中，始终坚持“服务至上”的理念，不断改进服务质量和服务体系。
例如，在招商银行办理业务时，客户经理会耐心细致地为顾客解答问题，同时还会为顾客提供免费的咖啡、茶水等服务，以此展示对顾客的关爱和尊重。
银行客户服务中心职责
银行客户服务中心职责背景银行客户服务中心是银行向客户提供全面服务的重要部门。
为了确保良好的客户体验和高质量的服务，银行客户服务中心拥有一系列职责和任务。
职责一：提供信息和查询服务银行客户服务中心负责回答客户的问题并提供相关信息。
无论是有关银行产品、流程、利率还是账户余额、交易记录等，客户服务中心都应提供准确的信息。
同时，客户服务中心还应帮助客户解决日常问题，如账户锁定、卡片挂失等。
职责二：处理客户投诉和纠纷银行客户服务中心应积极处理客户的投诉和纠纷。
对于客户的不满意或者不良体验，客户服务中心应尽快响应并采取适当的措施解决问题。
在处理投诉和纠纷时，客户服务中心应维护银行声誉，兼顾客户利益和银行利益，努力实现双赢。
职责三：处理客户请求和需求银行客户服务中心负责处理客户的各种请求和需求，如账户变更、贷款申请、信用卡额度调整等。
客户服务中心应尽快响应客户的请求，并依法、依规处理客户的需求，确保客户得到准确、高效的服务。
职责四：提供教育和培训为了提高客户的金融素养，银行客户服务中心应定期开展教育和培训活动。
通过组织金融知识讲座、提供理财建议等形式，客户服务中心帮助客户了解银行产品和服务，提升客户的金融管理能力。
职责五：管理客户关系银行客户服务中心应积极管理客户关系，与客户建立良好的互动和沟通。
客户服务中心应保持与客户的联系，及时提供服务更新和相关信息。
通过建立信任关系、提供个性化的服务，客户服务中心努力维持良好的客户关系，促进客户的满意度和忠诚度。
职责六：提供支持和协助银行客户服务中心应为其他部门提供支持和协助。
无论是与客户投资、贷款、理财等相关的部门，还是与风险控制、合规事务等相关的部门，客户服务中心应密切配合，提供必要的支持和协助，共同为客户提供一体化的服务。
银行客户服务中心职责涵盖了信息和查询服务、投诉和纠纷处理、客户请求和需求处理、教育和培训、客户关系管理以及支持与协助等方面。
通过履行这些职责，银行客户服务中心将为客户提供更好的服务体验，增强银行的竞争力和声誉。
新VIP服务体系(201312)
1.零售客户评级
即时评级 1.即时评级由满足一定条件的优质客户申请，客户经理 在个人客户营销系统中受理。客户购买特定金融产品且在即 时评级期内日均余额达到标准，即时评级通过，将客户评为 所申请VIP级别。若达不到标准，即时评级不通过。 2.若即时评级通过，则评级成功当月不再对客户进行系 统评级，从下月开始，按系统评级规则对客户进行考核。 3.申请即时评级的客户须填写《中国邮政储蓄银行个人 客户即时评级申请单》，客户经理将信息录入个人客户营销 系统，提交支行长授权。
95580人工坐席界面
电视银行界面
客户在家登陆电视银行，选择业务信息栏， 直接能够看到VIP信息提醒，支持滚动信息 机顶盒的地区相关信息还能够在屏幕左下方 滚动提示
1.零售客户评级
• 零售客户降级
VIP客户评级不符合相应级别标准的，进入3个月延展期， 在延展期内暂时保留客户级别。 客户在延展期内任一次评级达到原VIP级别标准，则脱 离本次延展期恢复为正常状态。延展期内客户评级连续达不 到原VIP级别标准的，延展期过后对客户进行逐级降级。VIP 客户降级后，系统次月考核客户是否达到所降至的VIP级别 标准。若达不到标准，客户不能享受延展期，继续将客户降 级，直至降至与实际对应的等级。
重点单位高层管理人员申领VIP卡后，每月按零售客户 标准及重点单位高层管理人员标准进行评价。若两者都不符 合原级别标准，则进入3个月延展期，延展期及其他事项的 相关规定参照个人客户相关规定。
2.重点单位高管评级
• 重点单位高层管理人员降级流程
（三）客户服务
（1）为符合相应级别的VIP客户提供优先、优质、优惠的 金融及非金融服务。 （2）客户级别达到相应VIP标准，且已办理VIP卡（含绿卡 通VIP卡、绿卡贵宾金卡，下同）的客户，方可享受VIP服 务。客户级别等同或高于所持VIP卡的，按VIP卡级别享受 对应服务;客户级别低于所持VIP卡的，按客户级别享受对应 服务;客户达到VIP级别，但未申领VIP卡的，不享受VIP服 务。 （3）VIP卡使用对象仅限VIP客户本人,不得转借或出租他 人。VIP客户享受特定VIP服务时应事先出示VIP卡,如有需 要，还须出示有效实名证件。
给你的客户建立档案
给你的客户建立档案为顾客建立档案，体现尽力为顾客服务的心愿，是商业企业的一种有效的推销手段。
日本某食品公司开业不久，精明的老板便向户籍部门索取市民生日资料，建立顾客生日档案。
每逢顾客生日，该公司便派人把精致的生日蛋糕送到顾客家中。
这一举措让顾客感到异常惊喜，相应地，该公司的社会知名度也愈来愈高，生意愈来愈红火。
号称“经营之神”的台湾王永庆先生，最初开了一家米店，他把到店买米的顾客家庭人口消费数量记录在心。
时间一到，不等顾客购买，王永庆就亲自将米送上门，深得顾客的好评和信任。
这种经营方法和精神，使王永庆先生的事业蒸蒸日上。
据报道：杭州华联商厦在经营中走访了许多顾客，并建立了顾客档案，商业企业可与顾客建立起经济性的联系，通过沟通增加双方的情感，树立起商业企业的良好形象。
从企业经营方面分析，通过建立顾客档案，可以改变依靠微笑的浅层次的商业服务质量。
商业企业通过顾客档案建立的联系网可以及时了解顾客的需求变化和消费心理，向顾客推荐商品，增加服务内容和项目，把生意做到顾客家里去，开拓服务新天地，从而使商业企业的服务更上一层楼。
给顾客建立档案，又一个很简单的方法，就是给客户建立客户卡。
面对不同的客户，推销人员必须制作客户卡，即将可能的客户名单极其掌握的背景材料，用分页卡片的形式记录下来。
许多推销活动都需要使用客户卡，利用卡片上登记的资料，发挥客户卡的信息储存与传播作用。
当你上门探访客户、寄发宣传材料、邮送推销专利和发放活动的邀请书、请柬，以至于最终确定推销方式与推销策略时，都离不开客户卡。
在制做客户卡时，客户卡上的记录都依推销工作时间的延伸而不断增加，信息量也要不断扩展。
如上门访问客户结束后，推销人员要及时把访问情况、洽谈结果、下次约见的时间地点和大致内容记录下来。
至于其他方面获得的信息，如客户单位负责购买者与领导决策者之间的关系、适当的推销准备、初步预定的推销方法和走访时间也要一一记录，以便及时总结经验，按事先计划开展推销活动。
服务流程演练卡片
D01 业务接待有无主动指引或带领您到客户 休息区，并向您介绍客休区环境设施？ 休息区，并向您介绍客休区环境设施？ D02 服务员或者业务接待是否及时主动为您 提供茶水或饮料等？ 提供茶水或饮料等？ D03 当出现维修项目、费用及交车时间的变 当出现维修项目、 更时， 更时，业务接待是否会请您重新在工单上签 字确认？（包括用户的任何一项增加） ？（包括用户的任何一项增加 字确认？（包括用户的任何一项增加）
F01 业务接待是否解释结算清单并让您在结算清 单上签字确认? 单上签字确认 F02 业务接待是否将您引导到收银台？ 业务接待是否将您引导到收银台？ F03 是否有独立的收银区域？ 是否有独立的收银区域？ F04 业务接待是否陪同您取车？ 业务接待是否陪同您取车？ F05 业务接待是否当着您的面取下车内的保护件？ 业务接待是否当着您的面取下车内的保护件？ F06 业务接待是否有向您道别并致谢，并欢迎您 业务接待是否有向您道别并致谢， 下次光临？ 下次光临？
K01 现场所有能观察到的工作人 员的着装是否规范？ 员的着装是否规范？ K02 现场所有能观察到的业务接 待是否佩戴胸牌？ 待是否佩戴胸牌？
L01 车辆外部是否干净整洁？ 车辆外部是否干净整洁？
I01 是否有独立的预检区域？ 是否有独立的预检区域？ I0位？ I03 卫生间是否干净无异味？ 卫生间是否干净无异味？
J01 业务接待大厅是否公示常用配件价格表？ 业务接待大厅是否公示常用配件价格表？ J02 用户休息室是否提供电视供观赏？ 用户休息室是否提供电视供观赏？ J03 用户休息室是否设有报夹和杂志柜，陈列最 用户休息室是否设有报夹和杂志柜， 近的杂志或报纸供用户取阅？ 近的杂志或报纸供用户取阅？ J04 用户休息室内是否提供两种及以上的饮品？ 用户休息室内是否提供两种及以上的饮品？ J05 用户休息室内是否有足够的休息位置？ 用户休息室内是否有足够的休息位置？ J06 用户休息区电脑是否能够正常使用？ J07 用户 用户休息区电脑是否能够正常使用？ 休息室内是否有明显金领结服务的标志？ 休息室内是否有明显金领结服务的标志？
农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法
农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法，，农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法(试行）第一章总则第一条为加强银行理财借记卡(以下简称“贵宾卡”)的管理,防范贵宾卡业务风险,巩固和发展优质客户群体，优化个人客户群结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，促进贵宾卡业务的持续、健康发展，依据《银行卡业务管理办法》以及《，，农村信用社联合社银行借记卡章程》、《农村信用社基本会计制度》及有关法律法规制定本办法。
第二条个人优质客户(以下简称“VIP客户”)是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报,对信用社业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
目前的VIP客户分为白金客户和黄金客户两个等级。
第三条贵宾卡是,，农村信用社面向VIP客户发行，具有存取现金、转账汇款、消费、账户管理、理财增值、自助融资等功能的一种借记卡产品,也是信用社VIP客户的身份标识。
贵宾卡按客户级别分为白金卡和金卡。
第四条 VIP客户服务实行“客户自愿、重点发展、优先服务、为客户保密”的原则.向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放贵宾卡，作为享受VIP服务的依据。
第五条各联社应本着“优化客户结构、提升客户层次、成本核算、比例控制"的原则，从着眼可持续发展的高度和加快推进个人业务转型的角度，制定科学合理的贵宾客户准入标准，加强管理,确保服务质量,在服务能力范围内不断提高客户满意度，严把准入关，加强动态考核，做到不滥发“人情卡”、不夸大贵宾卡的功能和服务，让真正的VIP客户享受到高质量、高效率的贵宾服务。
第六条在目前缺乏客户关系管理系统的情况下， VIP客户评定标准由各联社自行制定，VIP客户资格的认定只能通过人工方式进行审核、审批。
第七条省联社统一制定、调整贵宾卡的交易手续费收费标准及优惠标准。
第八条省联社统一制定、调整贵宾卡的年费收费标准及免收年费的全省最低系统评定标准.各联社在全省最低系统评定标准的基础上根据当地客户的实际情况自行制定免收年费的系统评定标准。
法兰盘工序卡片
法兰盘工序卡片案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
淘宝好评卡片文案
淘宝好评卡片文案1、终于收到我需要的宝贝了，东西很好，价美物廉，谢谢掌柜的！说实在，这是我淘宝购物来让我最满意的一次购物。
无论是掌柜的态度还是对物品，我都非常满意的。
掌柜态度很专业热情，有问必答，回复也很快，我问了不少问题，他都不觉得烦，都会认真回答我，2、这个卡包是我见过最好的卡包！收到后，首先看外包装，那是相当结实！全封密硬纸盒。
再看整个包体，经本人亲测，的确是牛皮材质！有那么点防水功能，亲测用热水器喷头对包喷射三分钟，包内未发现有水。
包内装卡的塑料，材质也不错，很结实！3、商品的外包盒很结实美观非常严密，没有丝毫破损。
卡包的手感颜色都很令人满意容量较大，除能装各种银行卡会员卡驾驶证外，还能装护照材质很不错，没有闻到很刺鼻的味道。
卡包的价格较高，赶上双11促销活动，凑足三件后七折购买，还划算点。
4、快递员一块送来的自营奥菲姆40卡位卡包红色两个。
卡包以前下过单了。
在银行复印社及单位拿出来时。
看到的人都说这个包就好了，他们也要买一个。
卡包内含防盗刷里布。
还可放驾驶证及护照。
很好的防盗刷卡包。
值得需要的客户拥有。
谢谢京东电商。
谢谢快递员。
5.看到包裹的第一眼我就感觉不到不好。
包装很精致，打开卡包感觉很好。
摸起来软软的，没有那种粗糙感。
拉链也很好拉，很顺滑。
我放了将近30张卡，合上没放在一起。
一开始担心卡膜容易开裂。
幸运的是，当我把它们放在一起时，这并没有发生。
你可以放心购买6.货到后，我迫不及待地打开它们。
首先这个外包装就像手机一样，非常精致，有各种保护措施。
打开后，露出庐山真面目，与产品详情中描述的一模一样。
格子很多，空间巨大。
可以装很多卡，也可以装驾照、行驶证、护照等小证件。
这次购物真的没有让我失望，质量特别好，颜值还挺高，用料质感都不错！！7、包装很精美，又有一个防尘袋，里面还有防霉片，里面的卡可以放非常的多，而且质感也很好，各项包装都很棒.另外针对材质部分摸起来很舒服，应该是牛皮的吧物流送货也很快，价格也很夠cp值，入手要快，赶快趁现在有活动，赶快买哦8、男孩子天生就喜欢这些东西，买了一本又一本愁人挺好的，下次再买得买那种放一千张的，要不然一本本的没地方放了，哈哈奥特曼虽迟但到重新过一个有奥特曼的童年多划算看着买一个不到十块的小册子老板还送这么多卡片留下了感动的泪水哈哈哈，谢谢9.孩子喜欢奥特曼卡，买了作为暑假奖励。
客户服务sop流程
客户服务sop流程香城国际休闲会所服务流程SOP营销顾问（咨客，以下简称咨客）服务流程一、一楼咨客1、看到客人入店，温馨问候，先生、小姐早上（下午、晚上）好！欢迎光临A-ONE香城国际休闲会所，2，您好，请问先生（小姐）一共几位？3，这边请，请客人上电梯、按电梯（结合手势指引），祝您消费愉快4，回答客人问题要简洁明了。
如客人需详细了解本会所消费的项目及特色，应给予客人消费指南或引导客人坐电梯到5楼详细了解。
5，该岗位重点是引导和过度客人，无需详细的和客人介绍与攀谈。
6，当客人进入电梯后，用对讲机通知5楼咨客，“5楼咨客电梯内X位贵宾，请接待，谢谢”二、五楼咨客1、电梯到达五楼，电梯门开启时，在五楼电梯口处，由离电梯最近的咨客迎前一小步，用标准的手势接待，“您好，欢迎光临香城会所，请这边换鞋”如果是老顾客应当亲切问候“您来啦”指引客人到鞋柜换鞋，到沙发就坐。
2，客人就坐后，奉上公司特色茶饮，并递上公司会员参考手册及服务项目卡片，及时沟通，达到有效促销的目的。
3、指引过程中询问客人，是直接去包厢、浴区还是先用餐。
4、客流量不大的情况下，帮助客人完成鞋牌换手牌工作，然后把手牌交给客人，“先生、小姐您好，这是您的手牌请拿好”“如有贵重物品请总台寄存”5、根据客人需求把客人带到相应区域，做好引领服务，如客人到三、四楼包厢需按客人人数带领至床位数相对应的包厢，“先生、小姐，这间可以吗？”6、当客人对包厢无异议后，询问客人“请问是现在安排技师吗？”如果是，就立即联系钟房。
告知钟房“你好，XX包厢，请安排X名技师”如有女宾，要安排男技师。
（安排男技师无需经过女宾同意，除女宾特别交代不要男技师服务的情况下，才可以安排女技师为女宾服务）7、安排好客人以后，对客人说“先生、（小姐）您好，我们的技师很快就会来为您服务，请稍等，如有什么需要请按服务铃”祝您消费愉快。
8、完毕后回到工作岗位待岗三、咨客协助买单1、客人在消费完以后到总台准备买单时，咨客尚属空闲时应主动迎上前去，面带微笑的询问客人“您现在需要买单是吗？”，客人答复“是”，“请将手牌给我”，拿到客人手牌后交给总台收银员进行结账工作。
核心客户及贵宾增值服务-谷亮
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私行钻石客户专享增值服务
• 钻石层级客户可享受所有黑金层级客户享受 的增值服务 • 我行定期发售私人银行专享理财产品，收益 领先于同业平均水平 • 不受航班时间限制、不受目的地限制、行程 灵活、空间私密的公务机优惠包机服务 • 兴业“名家讲坛”邀约顶级讲师（马未都、 冯仑、傅佩荣），与我行私行客户谈古论今， 品鉴探宝。 • 注：私人银行金卡客户需凭卡内综合金融资 产评定层级，享受对应层级的增值服务
13
客户卡片层级认定——急升缓降
• 层级评定时间：每月月末 • 升级原则（急升）：客户月均综合金融资产达 标，下月则升级； • 降级原则（缓降）：客户月均综合金融资产不 达标，原来层级有效期3个月，若3个月之后依 然不达标，客户将降级； • 举例： • 1、白金客户A本月（4月）月均综合金融资产 达到100万，下月将升级成为黑金客户； • 2、黑金客户B本月（4月）临时走账，账户资 金为0，黑金层级会保留3个月，在6月末评级 时若资金还未达标，7月将成为普通客户，将 不享受贵宾增值服务
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2013年合肥医疗资源列表
安徽省立医院
合肥市第一人民医院 安徽省肺科医院 武警总队医院 安徽省妇幼保健所
三级甲等
三级甲等 三级甲等 三级甲等 三级甲等
庐江路17号 2283114
绩溪路218号 2922114 淮河路390号 2183114 梅山路117号 2838661 绩溪路397号 3636038 长丰路78号 5598888 永红路38号 2819156
安徽医科大学第一附属医院 三级甲等
合肥 安徽中医学院第一附属医院 三级甲等
2012年合肥地区体检机构表
换卡不换号服务操作手册
前言为进一步提升我行客户的用卡体验，改善高净值客户的服务能力，有效解决我行客户因借记卡卡片损坏、丢失等原因发生借记卡换(补）卡业务时,卡号变更换造成客户卡内多种业务须重新签约，降低业务处理效率和客户满意度的问题，总行拟在全国范围内针对高净值客户推出换卡不换号业务。
现就有关事项通知如下.换卡不换号业务办理流程如下：1。
客户至我行网点申请同号换卡（旧卡损坏，但还在）或同号补卡（旧卡丢失），柜员操作同号换（补）卡申请交易，客户申请后,每日营业终了,系统形成同卡号的制卡数据,自动发送至相应卡商进行制卡.柜员可通过同号换（补)卡登记簿查询交易，查询每张同号换（补）卡的处理状态。
2.卡商收到同号卡制卡数据后，安排制卡,制卡完成后，将卡片直接寄送至申请网点（寄送方式目前为约投挂号)。
寄送物品除卡商制作的同号新卡外，还附有卡商打印的卡片明细(一个信封内可多张卡）。
厂商同号新卡制作完成后，按照“申请网点”将卡片分拆，并对放入到同一信封内的卡片打印投寄明细（一个信封内可多张卡）：明细的表头包括机构号、机构名称、总数量；明细信息包括卡号、卡商接受数据的时间、卡号所属批次.（卡片本身的价格同目前金融IC卡的采购价格，约投挂号的费用根据邮寄数量另行结算。
）(在业务开办前，各分行要将开办换卡不换号业务的网点的地址、联系电话等邮寄信息提供给指定卡商，卡商将同号新卡制卡完成后，按照上述邮寄信息直接寄送至申请网点.)3.卡片寄送至申请网点后,申请网点联系客户至柜面做后续交易。
客户到网点后，柜员操作同号换卡或同号补卡交易，交易完成后，将新卡给客户。
4.若客户明确不来领新卡，或超过规定时间不来领卡（目前为30天）,柜员可同过同号卡凭证作废交易，将新卡作废。
1.同号补换卡相关交易1.1.卡管理业务（交易码：0202)1.1.1.同号换（补）卡申请（交易码：020210）1.1.1.1.功能描述本交易适用于对本行磁条卡、IC卡进行更换或补发同号卡的申请登记。
保险客户服务-
1、角色定位：这是我的事业！ 2、观念：我的言行举止、任何服务细节代表的都是公司的形象！
3、心情处理：把在公司的每一天当作是自己来到公司的第一天！
对工作：战战兢兢、如履薄冰 对业务：刻苦钻研、创新思考 对客户：热情主动、换位思考
我们该做些什么？
二、服务的真谛
方法六：理赔保全就是最佳的服务
在客户的心目中，理赔、保全、续期等服务是他们最关心的内容，就我们所从事的工作来讲，最基本的服务就是解决客户业务上的需求。如果我们连这一点都无法满足客户需求的话，客户服务就无从谈起了。
服务的两个阶段： 客户满意：认为你还不错，也许会、也许不会为你介绍 客户忠诚：忠心地跟随你，会努力地、主动地帮助你 检验我们服务水平的标准不是客户满意度，而应该是客户忠诚度，我们的忠诚客户数决定了我们在行业会发展多久
我们要做的首先是取得客户的满意， 而我们的目标是争取尽可能多的忠诚客户。 那么客户的忠诚从何而来呢？ 获得对方忠诚的最佳方法就是先付出你的忠诚 服务产生忠诚
上海一位出租车的故事
有位作者到上海游玩，问黄包车师父：“你为什么态度这么好？这样的辛苦，你有没有觉得心中不平？”，他说：“客户坐我的车，就是让我挣钱，给我饭吃，我应该感激客户才是，怎么会委屈呢”，他对于顾客怀有感恩之心让作者非常感动。回到北京，作者不遗余力地对上海黄包车宣讲他的感动。如果一个企业对于消费者怀着这样的感恩之情，又如何会去欺骗消费者呢？
保险业的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！也就是端视你怎样帮助客户。 -----约翰.沙维祺 （约翰.沙维祺简历：1930-1993年，MDRT终身会员，在其服务的前十年内，个人业绩达五亿八千五百万美元。）
三、服务的方法
卡客户服务
卡客户服务（试行）中国移动通信有限公司2009年11月目录一. 业务介绍3二. 业务优势3三. 有关术语3四. 常见FAQ 4五. 业务资费8六. 服务渠道8七. 服务流程及职能划分8业务介绍一卡通”业务是中国移动为集团客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务（如考勤账单、消费帐单通知等）等功能在内的企业信息化解决方案。
以上功能均通过非接触技术在RFID-SIM卡上实现。
业务优势对集团客户：RFID-SIM卡具有传统一卡通所不具备的高安全性。
支持空中发卡和空中充值等，提升治理效率，灵活方便，客户感知更好。
支持在线和离线消费，并提供考勤、消费的短信帐单提醒等增值服务。
手机的随身行可有效杜绝代打卡或卡转借他人的漏洞。
对集团成员：移动“一卡通”可在单位、住宅小区、俱乐部等多家单位使用，真正实现“一卡多用”。
用户可通过手机菜单查询卡信息，并可对卡做相应的操作，如随时查询卡内帐户余额等。
手机随身携带，用户不需多带卡片，使用方便。
有关术语RFID-SIM:RFID（射频识不），结合了RF（射频）功能的SIM卡。
SAM：（Secure Access Module）是一种具有专门性能的CPU卡，用于存放密钥和加密算法，可完成应用中的相互认证、密码验证和加密、解密运算，安装在终端机具中；空中发卡/空中充值：通过移动网络，企业治理员对职员“一卡通”应用进行远程授权或充值。
密钥母卡：密钥母卡用于储备通过中国移动“一卡通”治理系统生成的密钥，提供给集团客户使用,密钥母卡按照企业ID生成，不同的集团客户具有唯独的密钥母卡。
如果集团客户需要对SIM、SAM卡进行二次洗卡，须通过密钥母卡进行。
“一卡通”终端机具：用于与RFID-SIM卡片或13.56M IC卡片中“一卡通”业务应用进行交互的具备非接触功能的设备，现时期包括发卡终端、门禁终端、考勤终端、消费终端、充值终端；洗卡：对RFID-SIM卡、13.56M IC卡内的一卡通应用写入移动治理密钥，替换掉初始密钥的过程；集团客户（成员用户）：集团客户中订购和使用“一卡通”业务的职员；集团客户（企业治理员）：集团客户中负责治理“一卡通”业务的治理员；常见FAQ1、什么是中国移动“一卡通”业务？答：中国移动“一卡通”业务是指将传统一卡通的门禁、考勤、消费等功能集成在一张具有射频技术的RFID-SIM卡上。
建立商场会员的SVIP(高端顾客)管理及服务体系
建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。
沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。
其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。
二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。
但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。
如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。
此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。
细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。
三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。
据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。
而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。
四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。
酒店总卡管理制度范文
第二十条总卡持有客户应当遵守酒店的消费规则和行为规范，不得进行损害酒店形象和利益的行为。
第七章总卡相关规定
第二十一条酒店保留对本制度内容的最终解释权。
第二十二条度有关修改和调整，将通过适当方式通知总卡持有客户。
第七条审核通过后，客户可以收到总卡和相关优惠说明。
第四章总卡使用
第八条持有总卡的客户可以在酒店内享受多项特权和优惠，具体内容根据总卡等级的不同而有所差异。
第九条持有总卡的客户可以通过总卡直接办理入住手续，无需排队等候。
第十条持有总卡的客户可以享受免费升级房间的权益，具体升级标准由酒店管理层根据实际情况确定。
第三章总卡申请
第四条顾客可以通过线下或线上渠道申请总卡。线下渠道包括酒店前台和客户关系部门，线上渠道包括酒店官方网站和手机应用程序。
第五条申请总卡需要填写申请表格，并提交相关身份证明和信用资料。申请表格和要求可以在酒店官方网站上下载或者在酒店前台索取。
第六条酒店管理层对申请的总卡进行审核，并根据客户的消费水平和忠诚度做出决定。
第二十四条本制度中未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况进行补充规定。
总结：通过制定酒店总卡管理制度，可以规范总卡的使用和操作流程，提高工作效率和服务质量，为重要客户提供更加个性化的服务和优惠待遇。同时，也可以通过总卡持有客户的消费情况进行统计和分析，优化总卡等级的权益和待遇，提高客户的忠诚度和满意度，从而有效提升酒店的竞争力和盈利能力。
第十一条持有总卡的客户可以优先选择餐厅和其他娱乐设施的预订。
第十二条持有总卡的客户可以享受额外的积分累计和兑换优惠。
第五章总卡管理
第十三条酒店将设立专门的总卡管理团队，负责总卡的发放、管理和服务。
公交卡客服工作计划
公交卡客服工作计划1.引言1.1 概述概述部分的内容可以介绍公交卡客服工作的背景和重要性。
你可以参考以下内容进行撰写:公交卡客服工作是指为使用公交卡出行的乘客提供相关服务和帮助的工作。
随着城市交通的快速发展和公共交通系统的不断完善，公交卡已成为人们出行的重要方式之一。
作为公交卡管理和服务的重要一环，公交卡客服工作起到了至关重要的作用。
公交卡客服工作的任务是确保公交卡用户的出行体验顺畅和满意。
客服人员不仅能够解答用户对公交卡使用的疑问和问题，还可以提供卡片的办理、充值和挂失等服务。
他们需要细心聆听用户的需求，耐心解答各种问题，并且及时处理用户的投诉和反馈。
客服人员还能够通过对用户的需求和反馈进行统计和分析，提供改进公交卡系统的建议，为用户提供更高质量的服务。
公交卡客服工作面临着一些挑战和机遇。
一方面，随着城市发展和公交系统的日益完善，公交卡用户数量不断增加，用户对公交卡服务的要求也越来越高。
因此，客服人员需要不断学习和熟悉相关政策和规定，以满足用户多样化的需求。
另一方面，随着科技的进步和数字化管理的推进，客服工作也面临着更多的机遇和改进空间。
通过建立完善的客服系统和网络平台，客服人员可以更高效地处理用户问题，并及时与用户进行沟通和反馈。
在总结上述内容时，可以强调公交卡客服工作对于城市交通的顺畅和用户出行的便利性的重要性。
通过优质的客服工作，公交卡系统可以提高用户的满意度，增加用户的粘性和忠诚度，进而促进城市公共交通的发展和改善。
为了更好地处理用户需求并提供更好的服务，公交卡客服工作需要不断适应和掌握新技术和方法，以满足不断变化的用户期望。
1.2文章结构1.2 文章结构本文将按照以下结构展开讨论公交卡客服工作的计划。
首先，引言部分将对公交卡客服工作进行概述，明确文章的目的。
然后，正文部分将分为三个小节，分别探讨客服工作的重要性、客服工作的职责以及客服工作的挑战与机遇。
最后，结论部分将总结客服工作的重要性和职责，并对客服工作的未来进行展望。
客户服务热线宣传方案
客户服务热线宣传方案标题：随时为您服务，优质客户服务热线助您解忧！一、引言客户服务是企业成功的重要组成部分之一。
为了更好地满足客户的需求并提高客户满意度，我们公司决定设立一个24小时客户服务热线，随时为客户提供帮助与支持。
本宣传方案将为大家介绍我们的热线服务以及其所带来的好处。
二、热线服务内容与特点1. 全天候服务我们的客户服务热线将全天候提供服务，无论是白天还是夜晚，工作日还是周末假日，客户在任何时刻都能得到我们的支持与解答。
2. 多种语言支持我们的团队成员来自不同的国家和地区，能够提供多种语言的支持。
这样，无论客户来自哪个国家或地区，都能够顺利沟通并得到满意的解答。
3. 专业知识咨询在客户服务热线上，我们有一支经过专业培训的团队，对我们的产品和服务充分了解。
他们将为客户提供专业的问题解答和咨询，保证客户能够得到准确的信息和技术支持。
4. 快速响应与处理我们承诺在客户提问后的最短时间内给予回应，确保客户问题得到及时解决。
如果问题涉及到具体的操作指导或疑难解答，我们的团队会尽快给出解决方案，并确保客户能够顺利完成所需操作。
5. 售后服务与投诉处理对于已经购买我们产品或服务的客户，我们的热线也将提供售后服务和投诉处理。
无论是产品质量问题还是服务不满意的情况，我们将积极跟进，并确保问题得到妥善解决。
三、宣传方法与渠道选择1. 宣传手册我们将制作一本宣传手册，详细介绍我们的客户服务热线与其特点。
手册将分发给我们的现有客户，并通过各种途径，如公司网站、社交媒体平台等，向潜在客户宣传。
2. 广告宣传我们将在电视、广播、杂志等媒体上投放广告，宣传我们的客户服务热线。
广告语将突出我们的服务特点与优势，并鼓励客户随时拨打我们的热线。
3. 社交媒体推广通过社交媒体平台，我们将发布相关的宣传内容，如热线服务特点、客户反馈与评价等。
同时，我们还会设立一个专属的客户服务热线账号，及时回复客户留言，并提供帮助和支持。
4. 合作伙伴宣传我们将与一些与我们有合作关系的企业合作，将我们的宣传资料放置在他们的商店、办公场所或展示柜台。
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客 户 服 务 卡 片
优质服务的策略
本套客户服务卡片由52张塑料卡片组成，是学习优质服务的新工具。
每一张卡片上提供了一条优质服务的策略或技巧。
使用这套卡片，不仅改进你所在单位整体的客户中心观念，而且更直接地提高你的客户服务水平。
本套卡片主要内容包括：了解客户；创建以客户为中心的服务体系；形成以客户为中心的雇员体系。
把这些卡片作为工具评价你自己和你的公司！运用这些卡片制定出有策略的行动计划，将会创造出优质的客户服务！
使用方法
每日三卡
根据你自身客户服务发展的工作需要，每天选取三张相应的卡片并认真执行其给出的策略。
你所选择的卡片最好有一张是你全然不曾知晓的，有一张是你相对熟悉且偶尔能做到的，还有一张是你一直都在坚持执行的。
把卡片放在衣袋里，经常拿出来看看，随时提醒自己。
随身携带卡片直到你对三张卡片上的策略架轻就熟为止。
再选取三张新的卡片放在你经常可以看见的地方，同样，也可以复制、放大卡片，贴在书桌前方以不断提醒自己。
时刻提醒自己、找出重要卡片
每周制定“本周学习卡”计划，把卡片贴在你工作的地方，更好的做法是，贴在公共工作场所，这样可以使每一个人都能从中受益！
把最重要的卡片贴在你的电脑或日程表上，或者用作书签，总之可以放在你能经常见到的任何地方。
进行目标分类
逐一查阅每一张卡片，问自己：“我做到这点了吗？”或“我的公司做到了吗？”然后，根据自己的不同回答（A、没有B、有时C、已经做到了）来把卡片分成三类，根据三类目标制订一个行动计划，其目的在于三方面：坚持执行已经做到的内容；完善没有完全做到的内容；开始接受新的服务要求训练。
让公司不同的人完成不同的目标，然后对照你们的成果，再一起制定策略措施。
用自己的语言来表述
认真阅读卡片，试着用自己的语言把你对每一张卡片的内容理解表达出来。
看看对每一条是否都从你的工作经验中找到一些实例。
内容的延伸
客户服务卡片系列制作了精彩的课堂、计划及培训学习的延伸条目，它们有助于计划外的继续学习，也可以充当课堂学习内容的课后提示，还可以在讨论会、会议或各种重要场合用作“赠品”或“礼品”，甚至可以给员工、同事或整个部门人员，以帮助他们一起来关注优质高效的客户服务。
群策群力
单独一个人，或者更好的做法是和同事中的一些人一起来先仔细研究所有的客户服务卡，然后选出关键的重要的内容，大家再共同策划行动方式。
服务方式
仔细研究卡片，选择出所有与服务方式有关的内容，然后，列出在你们公司还没有得到重视的服务方式的相应卡片，按照其重要性的先后顺序排列，争取每个月执行一条，直到全部得到重视并溶入到你们的公司服务行动中！
客户服务卡片
（介绍）
这52张卡片的每一张都提供了一条策略或是技巧以供实现优质的客户服务，利用它们可以改善你们在客户服务方面的做法及加强你们公司对客户的关注。
这些实践指导包括了解你的客户，创建客户为中心的服务系统及培养专业服务人员
！利用这些卡片帮助自己及你所在的公司
！利用它们建立一个优质服务的策略行动计划
！将等待变为行动
——不要放过任何时间、任何地点
行动卡片的来源
来自一支由极富创新能力的个人构成的团队。
在你阅读这些卡片时，我们的团队将忙于收集各种新的激动人心的行动策略来满足你随时随地的学习需要。
何为行动卡片（随时随地的学习）
行动卡片是根据发展策略构建的多样化的新式学习工具，每一套卡片都包含有针对职业发展的52个技巧，策略或是观念——任何时间、任何地点。
把它们放在衣袋里，借助它们把你的等待时间变为学习时间，将卡片贴在黑板上，以经常提醒你，使你能集中精力去执行
高级训练卡片包括的其他内容
职业发展卡片
——高级职业指导
领导能力发展卡片
——领导阶层修身指导
业绩提高卡片
——发展信息反馈技巧的条件
工作质量卡片
——达到优质的成功步骤
团队发展卡片
——建设高效率团队合作指导
生存卡片
——应对变化卡。