汽车4S店接待服务流程规范及标准
汽车4S店服务接待规范流程
汽车4S店服务接待规范流程汽车4S店是指销售、维修、保养、配件供应等服务的一体化汽车销售店，其中服务接待是与客户直接接触的重要环节之一、为了提高服务质量和客户满意度，汽车4S店对服务接待规范流程进行了规定。
接下来将详细介绍汽车4S店服务接待规范流程。
一、客户到店前准备工作1.做好客户信息的准备，包括车辆信息、维修记录、保险信息等，并将其存档备查。
2.提前了解客户的需求，做好相关产品和服务的宣传准备。
3.为接待客户的销售、维修人员进行培训，使其了解4S店的服务宗旨和公司文化，提高专业素质和服务意识。
二、客户到店接待1.提前做好班前准备工作。
比如：打扫接待区域，放置好服务资料，摆放好产品展示等。
2.当客户到店时，通过微笑和友好的问候表达诚挚的欢迎。
3.了解客户的需求，并进行记录。
例如，客户是来购车还是维修车辆，具体需要哪些服务等。
4.根据客户的需求和4S店的销售目标，给出合适的服务方案和产品建议，并解答客户提出的问题。
5.针对维修车辆的客户，提供免费的车辆检测和估价服务。
6.特别注重沟通的技巧和方式。
例如，用简单易懂的语言解释技术问题，注重倾听客户的意见和建议等。
三、销售或维修顾问的工作1.根据客户需求，为客户提供各种选购方案或维修方案，并推荐合适的汽车或维修服务。
2.根据客户的经济实力及用车需求，为其推荐适合的车型和配置，并进行详细解说。
3.根据客户的需求和车辆情况，对于购车客户，提供试驾服务，以便客户更好地了解汽车的性能。
4.在购车或维修过程中，提供透明的价格明细，以保证客户的权益。
5.在销售或维修过程中，注重客户的私密信息保护和安全措施。
四、交付及售后服务1.在销售或维修完成后，向客户做好交车或交车维修报告，对销售或维修工作进行总结，得到客户的满意。
2.向客户介绍4S店的售后服务政策，包括质保条款、定期保养、售后维修等。
3.解释关于购车保险的相关政策，并向客户提供合适的车险方案。
4.建立建议反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，以便4S店改进服务。
汽车4S店服务接待流程
汽车4S店服务接待流程一、顾客进店1.顾客进入4S店后，会被服务接待员主动迎接并热情打招呼，表示欢迎，并询问顾客的需求。
2.服务接待员会询问顾客是前来购车、维修或其他服务，根据顾客的回答确定后续的流程。
4.如果是维修或其他服务需求，服务接待员会引导顾客前往服务接待区，进行后续的服务流程。
二、购车服务流程b.服务接待员详细了解顾客的需求，包括车型、配置、预算等，并根据需求向顾客推荐合适的车型。
c.服务接待员介绍车型的特点、品牌优势、价格政策等相关信息，解答顾客的疑问。
2.试驾体验a.如果顾客表达了试驾的意愿，服务接待员便安排试驾车辆。
c.服务接待员带领顾客前往试驾区域，并在试驾过程中向顾客介绍车辆的性能、驾驶感受等。
3.购车洽谈a.如果顾客对试驾的车型感兴趣并有购车意愿，服务接待员会与顾客进行购车洽谈。
b.确认车型、配置、价格等购车细节，并进行针对性的谈判与讨论。
c.撰写并签署购车意向书或购车合同，明确双方的权益和责任。
4.财务与金融服务a.根据顾客的要求，服务接待员会介绍汽车金融服务，如分期付款、贷款购车等。
b.帮助顾客填写贷款材料以及其他必要的文件，确保贷款流程顺利进行。
5.车辆交付a.当顾客完成付款以及购车手续后，服务接待员会安排车辆交付。
b.进行车辆交付前，服务接待员先检查车辆的外观、内饰和功能是否完好，并帮助顾客了解主要部件的使用方法。
c.服务接待员将车钥匙交到顾客手中，并说明保修与售后服务政策。
三、维修服务流程1.接车与审检a.顾客到达服务接待区，服务接待员会询问顾客是维修还是保养以及具体的问题或需求。
b.根据顾客的回答，服务接待员记录车辆信息，包括车型、里程数、维修项目等，并指引顾客将车辆停放在指定的位置上。
2.报价与确认a.维修技师根据顾客的需求对车辆进行检查，并制定维修项的工时和材料费用。
b.服务接待员向顾客清晰地解释维修损失的具体内容、原因，提供详细的报价单。
c.顾客根据报价单确认维修项目和费用，签署维修委托书。
汽车4S店标准接待流程
标准接待流程1、迎接客户ａ、若发现有客户来店，第一值班销售顾问主动快步迎至展厅门外或停车区，鞠躬（30度左右）、点头微笑，热情地招呼客户。
ｂ、引导客户进入展厅后，第一时间作自我介绍，并递上名片，礼貌请教客户称谓；ｃ、当客户入座后，第三、四值班销售顾问询问客户需要的饮料品种，为客户送上饮料；ｄ、值班销售顾问应关注客户的每位同伴，----热情招呼，避免冷落；ｅ、特约店其他人员经过客户身旁（3米内）时，都要微笑致意，主动以“您好”问候并礼让；参考话术：“您好，我是这里的销售顾问XXX，请问您怎么称呼？”2、客户自行看车ａ、销售顾问应先向客户说明自己的服务意愿和服务位置，并告知客户如有需要，会随时提供帮助ｂ、销售顾问在客户视线所及范围内(６米)随时关注客户，当客户对车辆表示出兴趣时，主动快步上前服务；参考话术：“没关系，请随意参观，有事请随时叫我。
”3、和客户洽淡ａ、销售顾问主动邀请客户入座洽谈；ｂ、先从寒暄开始，扩大谈话的主题，引导客户对话机会；ｃ、积极回答客户提出的问题，在客户说话时，注意倾听，不要随意打断客户的谈话；ｄ、寻找适当的时机，介绍北京现代特约店及销售顾问本人，以建立客户对本店及本人的信心；ｅ、与客户交谈时，应随时关注客户的同伴；ｆ、销售顾问主动留取客户信息，消除其戒心并让客户理解留下信息的好处；参考话术：“Ｘ先生，我们店最近会有促销活动，希望您留下联系方式以便及时通知您。
”4、送别客户ａ、一旦接待的客户要离开，销售顾问一定要放下手头的工作去送别，态度热情，并提醒客户清点随身携带的物品；ｂ、送客户至展厅门外或停车场，提醒客户特约店的外围道路状况，感谢其惠顾并诚恳邀请客户再次光临；ｃ、面带微笑，挥手致意，目送客户离开，直至客户从视线中消失；ｄ、销售顾问回展厅整理展车和洽淡桌，恢复原状；ｅ、整理客户信息，填写《来店客户登记表》及其它客户管理表单。
参考话术：“Ｘ先生，希望您能再次光临我们展厅。
”5、电话接待ａ、展厅内必须安排销售顾问接听电话，包括午餐时间；ｂ、准备好纸、笔、告示贴、以及《来电客户登记表》等工具；ｃ、接听电话时，首先问好、报出店名以及自己的称谓，主动询问可提供的服务；ｄ、明确客户信息，包括联系方式、跟踪事项等，并有明确记录；ｅ、如需转接，应在１５秒内完成，并留意是否转接成功；如对方找的人不在，应主动询问是否要留言，在告示贴上记录留言内容，及时转告；ｆ、结束时总结通话内容，感谢客户来电，诚挚邀请客户来店看车并主动告知如何来店；ｇ、通话结束后，将客户信息完整记入《来电客户登记表》。
4s店接车流程
4s店接车流程一、预约接车。
客户在需要进行汽车保养或维修时，可提前致电4s店进行预约接车。
在电话预约时，客户需要提供车辆的基本信息，包括车型、车牌号、行驶里程等，以便4s店提前做好相关准备工作。
二、到店接待。
客户按照预约时间到达4s店，前台接待人员会主动询问客户的需求，并核对客户的车辆信息。
同时，客户可以将车辆钥匙交给接待人员，接待人员会为客户办理相关手续，并将车辆送至维修区域。
三、车辆检测。
在接待人员的引导下，车辆会经过专业的检测师进行全面检测，包括发动机、车身、底盘等各个方面。
检测师会记录下车辆的问题和需维修的项目，并向客户做出详细的解释和建议。
四、报价和确认。
维修人员会根据检测结果为客户提供详细的维修报价，包括维修项目、零配件费用等。
客户可以根据报价决定是否进行维修，并在确认后签署相关文件。
五、维修和保养。
4s店会安排专业的技师进行车辆维修和保养工作，确保工作质量和效率。
在维修过程中，客户可以随时向接待人员了解车辆的维修进度。
六、交车验收。
当车辆维修完成后，接待人员会通知客户前来验收。
客户可以通过验收确认车辆的维修情况，如有问题可随时提出并要求重新处理。
七、结算和支付。
客户确认车辆维修无误后，接待人员会为客户提供详细的结算清单，并说明维修项目和费用。
客户可以根据清单进行支付，并索取相关的发票和保修单。
八、交车返还。
客户完成支付后，接待人员会将车辆钥匙交还给客户，并提醒客户注意维修后的注意事项。
客户可以驾驶修好的车辆离开4s店，继续享受安全、舒适的行驶。
以上就是4s店接车流程的详细介绍，希望客户在接车过程中能够顺利、愉快地完成汽车维修和保养，为自己的爱车提供最好的服务和关怀。
汽车4S店售后接待工作详细流程及要求
4S店售后接待工作详细流程及要求4S店售后接待是售后服务最关键的工作流程。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
而做好接待工作，就是为售后服务做好铺垫。
如何做好接待工作，详细总结一下接待流程。
一、接待客户工作内容包括以下几个方面：(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。
同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。
客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
二：咨询洽谈1、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。
在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。
接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。
技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
汽车4S店服务接待规范流程
服务顾问工作规范 1. 车辆到达待修区，接待人员在15秒内必须主动出门迎接。
预约车辆（预约登记表一个月内登记车辆）由预约人员接待，非预约车辆由接车顾问接待，接待同时套好车辆四件套。
接待客户同时要热情向客户问好：“您好，欢迎光临大连XX汽车！”雨雪天气时，接待人员要准备好雨具，迎接到店客户，主动为其撑伞。
客户到达待修区内没有人主动出门接待，该接车人员将处以惩罚。
引导员到岗后，要求引导员第一时间接待客户并通知服务顾问。
2. 服务顾问接待车辆必须使用问诊表，做好互动检查。
需检查外观、内饰、里程表数、燃油表指示、随车工具、音响系统、灯光、点烟器、后装饰件等项目。
提醒客户贵重物品随身携带，例如：烟酒糖茶、CD光盘、香水、钱包、U盘、防盗器、GPS、电子数码产品、眼镜、玩具、体育用品、证件、质量保证书、保险资料等，做好车检和车内物品的登记同时要求客户确认签字。
如因服务顾问检查工作失误造成物品丢失、损坏或说不清原因而引起与客户发生的纠纷或投诉时，接待该车辆的服务顾问需承担全部责任，按照本公司赔偿（指正常收入额度）额度的损失，承担全部赔偿费用。
3. 互检结束，将客户车辆停置停车位上（或不防碍车辆通行的位置），将客户引入店内。
客户进入店内其它工作人员也要主动热情的同客户打招呼、问好。
4. 服务顾问制作委托书时要严格按照《SA委托书填写规定》执行。
在委托书中要详细记录客户提出的所有问题，以备车间技师检修时不会遗漏；车辆维修项目必须在委托书中报价；委托书中要体现客户更换配件后的旧件去向，车辆是否清洗及预计完工时间，以上几项确认无误后要求客户确认签名。
委托书中没有客户签名或漏项均处以罚款（每份委托书5元）。
5. 制作好委托书后将委托书留存给客户一联，以作取车凭证。
将客户引至客户休息区，为客户送上饮品，介绍娱乐设施。
6. 客户等待维修期间，服务顾问至少要有一次关怀。
7. 车辆维修发生增项时，服务顾问必须在委托书中写入增项及报价并要求客户再次确认签字。
汽车4S店展厅接待流程执行标准
汽车4S店展厅接待流程执行标准一、接待1、准备工作a、机旁放置来店顾客登记表及记录表b、公司内部本c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料d、售后服务有关信息资料2、e、响铃三声内接听f、自报家门,例如：您好,东风风行菏泽利通4S店,我是XXX,有什么可以帮到您g、主动询问来电原因a 销售咨询时使用来店顾客登记表b 交办交待业务事项时使用记录表h、如需转接,20秒内顺利转接i、销售咨询时,主动邀请来店.欢迎您来店洽谈,欢迎您来店试乘试驾j、询问客户与方法k、给来店者介绍进一步的联络方式l、结束时感谢顾客的来电m、确认顾客是否还有询问.在客户挂线后,方可挂线n、必要时给客户发短信告知地址、姓名.二、展厅来店接待1、接待前准备①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、销售工具①准备充足的名片②随身携带笔和文件夹,随时准备记录文件夹清单：a、办公用品计算器,咨询笔记本,打火机b、报价单,精品单,按揭一览表,保险文件c、竞争对比车型剪辑,产品特性说明d、订单,合同等3、顾客进入展厅时①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班,观察到达顾客②顾客进店不限于购车客户,指所有进店客户,售后、销售及兄弟公司领导时,主动问好“您好,欢迎光临,”热情迎接.③询问顾客的来访目的a、售后维修保养或理赔客户,指引、带领到售后前台b、精品部客户则指引至精品超市c、办理其他业务如,找指定人员、部门则按客户需求指引,找公司领导或集团领导,如未预约的则带领客户先到休息区待侯,通知客户所找的领导.已有预约的请按来访要求指引.d、看车客户则按执行以下程序④及时递上名片,简短自我介绍并请教顾客尊姓.⑤与顾客同行人员一一招呼.⑥引导带领顾客到需求车型看车.⑦第一顺位值班人员离开接待台时,第二顺位值班人员接替第一顺位值班,同时通知第三顺位派人到接待台.循环执行上述1-6程序.三、顾客自行看车1、按顾客意愿进行,请顾客随意参观2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置,让顾客知道销售人员在旁边随时恭候.3、保持一定距离在视觉和听觉都关注顾客的距离,在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点.4、顾客表示有疑问时,销售人员主动趋前询问.5、扩大答疑范围,主动向客户介绍卖点,和特性,旁引竞争车型说明东风风行汽车的优点.转入商品说明程序.四、展厅巡视接待1、指固定在展厅旁的销售顾问在展厅旁的巡视,接待非展厅门口进来的客户.2、第一顺位者展厅巡视巡视所辖展车,并检查展车,确保展车清洁及功能正常,并随时注意非展厅门口进入的顾客看车.3、执行上述顾客自行看车流程1-5程序.4、第一顺位者与顾客深入合同洽谈或试车时,则第一顺位者离开所辖展车区,通知第二顺位者接替.循环顺位执行上述1-3程序.5、在展厅巡视的值班人员应站于展厅的前部或中央,站立位置应距展车不超出1米,保证各科组负责的区域均有销售员在值班巡视,当无客户看车时,应至少每小时清洁展车一次,随时清洁车表车里,随时补充展示架资料；当有客户看车时,应积极主动招呼,并进一步接待介绍.站立时应将双手轻松至于身前,左手交握右手挺胸抬头.五、顾客愿意交谈时1、先从礼貌寒暄开始,扩大说话面,给顾客机会引导对话方向.2、回应顾客提出的话题,倾听,不打断顾客谈话.3、第一时间奉上免费饮料,茶水.请顾客入座,顾客入座销售员方可入座.4、争取适当时机请顾客留下顾客信息.5、主动邀请客户试乘试驾→转入试乘试驾流程标准.6、进入需求分析,促进成交转入需求分析流程、签单流程标准.7、未现场成交,试乘试驾后转入A卡潜在用户跟进流程、未试乘试驾则直接转入A卡潜在用户跟进流程.六、顾客离开时1、放下手中其他事务,送顾客到展厅门外,再次递上名片,如雨天为客户打伞.2、感谢顾客光临,并诚恳邀请再次惠顾.3、目送顾客离开,直至顾客走出视线范围4、目送顾客时,销售员站立在顾客车辆后视镜范围内,让顾客体验到您在目送他她.5、回到展厅门口登记来店顾客信息.七、其他1、接待轮值详见值班图.2、展厅经理对展厅接待值班进行现场调配.。
4S店汽车售后接待服务流程
4S店汽车售后接待服务流程一、顾客接待1.顾客到达4S店后，由售后接待员主动上前迎接，并向顾客致以问候。
2.售后接待员向顾客询问车辆问题或维修需求，了解顾客的具体需求。
3.售后接待员向顾客提供接待区域，并向顾客介绍4S店的售后服务，包括维修项目、维修时间、费用等。
二、车辆检测1.顾客将车辆交由售后接待员，售后接待员将生成一个车辆接待单。
2.售后接待员会提供一个时间表，告知顾客什么时间可以进行车辆检测。
3.技师会对车辆进行全面检测，包括发动机、底盘、电器、润滑系统等，以确定车辆的具体问题。
4.技师会录入车辆故障信息，并制定维修方案和预估费用。
三、维修维护1.维修方案和费用预估会提交给顾客，顾客需要确认是否同意才能进行后续维修工作。
3.维修完成后，售后接待员会通知顾客前来验收，顾客可以提出问题或不满意之处。
4.如果顾客对维修效果满意，售后接待员会办理付款手续，并提供相关维修保修单。
四、交付车辆1.顾客完成付款后，售后接待员会协助顾客整理个人物品，并准备车辆交接手续。
2.售后接待员会详细向顾客介绍车辆维修情况，解答顾客关于维修问题和注意事项的疑问。
3.售后接待员会向顾客提供车辆保养和日常维护的相关建议，以延长车辆的使用寿命。
4.顾客接受车辆后，售后接待员会提醒顾客注意安全行车，并祝福顾客愉快的驾驶体验。
以上是一般的4S店汽车售后接待服务流程，不同的4S店可能会根据自身情况进行调整，但总体上都会保证顾客的需求得到满足，并提供专业的技术支持和优质的服务。
售后接待员在整个流程中起到了重要的角色，需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以保证服务质量和顾客满意度。
汽车4S店接待工作流程
汽车4S店接待工作流程1.接待顾客当顾客到达4S店，接待员首先要主动上前迎接，并询问顾客的需求。
这一步是整个接待流程的起点，也是建立良好顾客关系的基础。
2.了解需求接待员需要通过与顾客进一步的交流，了解顾客的需求和期望。
包括购车预算、品牌、型号、功能需求等方面的信息。
4.推荐产品基于顾客需求的了解，接待员需要根据4S店的车型库存情况，向顾客推荐合适的产品。
这需要接待员对不同车型的特点和优势有较高的了解，并综合考虑顾客的需求和预算，提供具体的购车方案。
5.协助试驾如果顾客有试驾需求，接待员需要协助顾客进行试驾。
这包括安排试驾车辆、解释试驾路线和注意事项等。
接待员还需要根据试驾中的顾客反馈，及时回答疑问，并提供相应的解决方案。
6.谈判成交如果顾客对款车型感兴趣，接待员还需要与顾客进行价格和购车条款的谈判。
在谈判过程中，接待员需要充分发挥自己的沟通和销售技巧，协商最终的购车价格和购车方案。
7.售后服务一旦成交，接待员需要向顾客介绍4S店的售后服务，并协助顾客完成购车手续。
这包括办理购车合同、注册、过户等手续。
接待员还需要提醒顾客注意车辆保养和维修事项，并告知相关的售后服务热线和维修网点。
另外，除了以上的基本流程，接待员在接待顾客过程中还需要注意以下几点：1.服务态度要亲切友好，注重细节。
展现出专业的形象和销售技巧。
2.注重顾客的需求和反馈，倾听顾客意见，并提出合理的建议。
3.若出现问题或疑问，需要尽快并妥善地解决，避免给顾客带来不必要的困扰。
4.不断学习和更新专业知识，提高自身的专业素养和销售技能。
这有助于提升服务质量和顾客满意度。
总之，汽车4S店的接待工作流程非常重要，它不仅关乎顾客的购车体验，更关乎4S店的声誉和销售业绩。
一个专业的接待员能够通过自己的努力和专业能力，为顾客提供优质的服务体验，并促成更多的销售成交。
汽车4S店服务接待规范流程
服务顾问工作规范 1. 车辆到达待修区，接待人员在15秒内必须主动出门迎接。
预约车辆（预约登记表一个月内登记车辆）由预约人员接待，非预约车辆由接车顾问接待，接待同时套好车辆四件套。
接待客户同时要热情向客户问好：“您好，欢迎光临大连XX汽车！”雨雪天气时，接待人员要准备好雨具，迎接到店客户，主动为其撑伞。
客户到达待修区内没有人主动出门接待，该接车人员将处以惩罚。
引导员到岗后，要求引导员第一时间接待客户并通知服务顾问。
2. 服务顾问接待车辆必须使用问诊表，做好互动检查。
需检查外观、内饰、里程表数、燃油表指示、随车工具、音响系统、灯光、点烟器、后装饰件等项目。
提醒客户贵重物品随身携带，例如：烟酒糖茶、CD光盘、香水、钱包、U盘、防盗器、GPS、电子数码产品、眼镜、玩具、体育用品、证件、质量保证书、保险资料等，做好车检和车内物品的登记同时要求客户确认签字。
如因服务顾问检查工作失误造成物品丢失、损坏或说不清原因而引起与客户发生的纠纷或投诉时，接待该车辆的服务顾问需承担全部责任，按照本公司赔偿（指正常收入额度）额度的损失，承担全部赔偿费用。
3. 互检结束，将客户车辆停置停车位上（或不防碍车辆通行的位置），将客户引入店内。
客户进入店内其它工作人员也要主动热情的同客户打招呼、问好。
4. 服务顾问制作委托书时要严格按照《SA委托书填写规定》执行。
在委托书中要详细记录客户提出的所有问题，以备车间技师检修时不会遗漏；车辆维修项目必须在委托书中报价；委托书中要体现客户更换配件后的旧件去向，车辆是否清洗及预计完工时间，以上几项确认无误后要求客户确认签名。
委托书中没有客户签名或漏项均处以罚款（每份委托书5元）。
5. 制作好委托书后将委托书留存给客户一联，以作取车凭证。
将客户引至客户休息区，为客户送上饮品，介绍娱乐设施。
6. 客户等待维修期间，服务顾问至少要有一次关怀。
7. 车辆维修发生增项时，服务顾问必须在委托书中写入增项及报价并要求客户再次确认签字。
汽车4S店接待工作流程
汽车4S店接待工作流程汽车4S店接待工作流程是指在顾客到店后，4S店接待人员从顾客接待到销售顾问接待的整个过程。
接待工作是顾客与4S店之间的第一次接触，对于顾客体验以及未来购车决策起到非常重要的作用。
下面是汽车4S店接待工作流程的详细说明。
1.顾客到场接待：顾客到达店内后，接待人员应主动走上前去并友好地打招呼。
接待人员首先询问顾客的需求，然后引导顾客至接待区域，并为其提供舒适的座位，为顾客提供免费的饮料等服务。
2.了解顾客需求：接待人员应与顾客互相进行自我介绍，并问询顾客的具体需求，例如购车预算、喜欢的车型、购车用途等。
通过了解顾客需求，能够为顾客提供更加贴合的服务。
3.介绍展厅及车型：根据顾客的需求，接待人员应向顾客介绍展厅的不同区域，并重点介绍与顾客需求相符的车型。
接待人员需要详细介绍车型的性能、配置以及售价等信息，并热情回答顾客提出的问题。
4.试乘试驾体验：如果顾客对款车型感兴趣，接待人员应邀请顾客进行试乘试驾。
接待人员应对车辆进行相关讲解，例如车辆的操控性能、安全配置等，并为顾客提供舒适的试驾体验，以便顾客能够更好地了解车辆的性能和舒适程度。
5.售后服务介绍：接待人员在顾客试乘试驾之后，应向顾客介绍4S 店的售后服务。
这包括保修政策、维修服务、定期保养等内容，以确保顾客能够获得完善的售后服务。
6.询问购车意向：在顾客对款车型表示满意之后，接待人员应主动询问顾客的购车意向，例如是否有购车计划、是否有意向下订等。
接待人员需要有耐心地倾听顾客的意见和疑虑，并适时进行解答和引导。
总结：汽车4S店接待工作流程是确保顾客接受良好服务的关键步骤，从顾客到店之后，到顾客与销售顾问进一步交流之前的整个过程。
好的接待工作流程能够提升顾客的满意度，增强顾客对4S店的信任感，并为销售顾问提供更多的销售机会。
汽车4S店业务接待工作程序
汽车4S店业务接待工作程序为了体现汽车4S店的服务水平，多数店家会设置业务接待区，负责接待、咨询和引导前来购车或维护和修理的顾客。
如何规范业务接待工作程序，让客户能够得到充足服务，是每个4S店需要关注的问题。
下面是一份汽车4S店的业务接待工作程序说明，希望能够帮忙各位读者更好地运营店铺。
一、接待前的准备1. 提前了解客户意向：接待前需要与销售或售后团队联系，了解客户的意向、预算和车型要求，这样可以帮忙接待人员更好地了解客户需求。
2. 准备接待区：接待区需要乾净、光亮、有序，能够呈现店家的形象和服务水准。
接待人员需要保持良好仪表，并准备相应的资料和工具，应依据不同的情况，如客户购车、售后服务，做好相应的准备。
3. 接待培训：新员工需要接受 4S 店专业的接待培训，把握基本的销售和服务技能，培育负责任的工作态度和为客户供给详细服务的意识。
二、接待流程1. 问候客户：接待人员在客户到达时，首先要呈现热诚和挂念，自动和客户打招呼、问候，并领导客户入座。
2. 了解客户需求：接待人员需要了解客户的购车、售后服务需求，针对不怜悯况，供给合适的服务方案。
3. 依据需求推举车型：对于购车顾客，接待人员会依据客户需求、预算等因素，推举相应的车型，呈现有关这些车型的特点、价格、优惠政策。
4. 引导试驾或验车：针对购车顾客，若客人需要试驾或验车，接待人员应帮助布置，自动解答一切问题，并注意安全事项。
5. 完成订单：接待人员为顾客完成订单或预约，帮忙客人了解售后服务、保养、贷款等相关问题。
6. 建立客户档案：对于新客户，在完成订单或预约之后，接待人员要建立客户档案，包括姓名、联系方式、购车记录等等，以备后续管理和服务。
7. 辅佑襄助售后服务：对于售后服务需求，需要帮助布置车辆检查、保养、维护和修理、换件等工作，并保持沟通，让客户了解车辆状态及维护和修理进展。
三、完成接待后的整理工作1. 整理文件：接待人员需要检查订单、预约等文档，并把信息正确地录入电脑系统。
汽车4s店售后服务工作流程和规范
汽车4s店售后服务工作流程和规范主要包括以下几个步骤：1.接待与登记：客户到店后，由销售顾问或售后服务顾问接待，并详细了解客户的需求和问题。
同时，填写客户登记表，记录客户基本信息和车辆情况。
2.车辆检查与故障诊断：将客户的车辆送至指定的维修区域进行检查和故障诊断。
使用专业的仪器和设备对车辆进行全面检测，发现故障并记录。
3.报价与确认：根据诊断结果，售后服务顾问向客户提供维修方案和费用估算。
客户确认维修方案和费用后，签署维修委托书。
4.维修保养：根据客户的要求和维修方案，进行车辆的维修和保养工作。
确保按照厂商规范和操作规程进行维修，使用原装备件或经授权的备件。
5.品质检验：在车辆维修完成后，进行品质检验确保修复质量符合要求。
检验包括外观检查、功能检查和路试等。
6.交付与反馈：将车辆交还给客户，讲解维修保养情况及注意事项，并提供相应的维修报告和发票。
之后，询问客户对售后服务的满意度，并记录客户的反馈。
汽车4S店售后服务的规范包括：1. 保证按照厂商的要求和操作规程进行维修、保养和更换零部件，确保修复质量和安全性。
2. 使用原装备件或经授权的备件，保证零部件的质量和耐用性，提供相关的保修。
3. 提供明确的维修方案和费用估算，与客户进行沟通和确认，避免出现未经客户同意的额外费用。
4. 在维修期间保持良好的沟通和及时的反馈，向客户及时报告车辆的维修进展情况。
5. 注意保护客户的隐私权，妥善保管客户的个人信息，不泄露给外部人员或机构。
6. 提供有礼貌和专业的服务，积极倾听客户的需求和问题，并解答客户的疑问。
7. 协助客户解决售后服务相关的问题，包括保修事宜、索赔流程等。
8. 定期进行内部培训和外部认证，提高员工的专业技能和服务质量。
汽车客户接待流程是什么
汽车客户接待流程是什么汽车客户接待人员，可以说是一家维修企业专业化形象的代言人，那么，汽车客户接待流程有哪些呢？下面是店铺为你整理的汽车客户接待流程，希望对你有帮助。
汽车客户接待流程环节一：电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。
“您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问XXX ，很高兴为您服务!”“请问先生/小姐怎么称呼?得到答案后，询问客户信息为主。
请问X先生/X小姐想咨询什么车型?您对于我们XXX车子有看过实车吗?是在哪看的呢?” (回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性)“请问您看哪天有时间来店看看车呢?我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下!”(确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈)环节二：到店接待必须出门迎接。
“先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来找人还是看车?”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。
如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢?今天来店准备看一款什么样的车型?我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。
”接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。
离开前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗?或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。
”第一次入座的时候询问：“X先生/X小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么?”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。
如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。
切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。
环节三：需求分析必须详细询问至少四个主题的问题。
汽车4S店标准接待流程
汽车4S店标准接待流程第一章：展厅环境和销售顾问准备第二章：展厅接待第三章：需求探知第四章：车辆讲解第五章：试乘试驾第六章：报价议价第七章：送别客户和跟进第一章：展厅环境和销售顾问准备1. 展厅需干净，光线要足（阴天建议打开展厅的照明灯），展厅内部温度保持在23度左右，展厅有播放背景音乐2. 洽谈桌干净整洁(洽谈桌上无垃圾纸屑，烟灰缸内烟头不超过3根)3. 展厅内展车通电(所有展车均需通电，后备箱按键可正常打开，电动座椅可正常调节)4. 展厅内展车塑料膜都拆除(展车内所有保护膜均需撕下（包括方向盘上LOGO、车内镀铬条、仪表盘、车内照明、遮阳板等；而中控台上液晶显示屏保护膜不做强制要求）)5. 销售顾问按要求着装，并佩戴铭牌(衬衫，西服，皮鞋，佩戴铭牌；销售顾问佩戴厂家统一要求的领带/丝巾)第二章：展厅接待1.2分钟内接待客户(顾客进入展厅后，有经销店人员2分钟内主动上前接待)2."接待时自我介绍(接待时自我介绍（职位+姓名或姓氏），并在整个接待过程中的任何时间主动递送名片)"3.询问并记录客户姓名4."主动邀请客户就坐交谈(在整个接待过程中的任何时间主动邀请客户就坐交谈)"5."主动提供饮料,并提供3种选择(经销店人员主动提供，并且主动提供至少3种饮料以供选择（如：水、咖啡、茶、果汁、不同品牌的汽水）)"6."接待过程中，销售顾问全程陪同客户(有销售顾问全程陪同；中途离开或换人时，事先与客户交代；客户寻找销售顾问时，1分钟内有人接待)"第三章：需求探知1.探知顾客兴趣点2.利用探知到的兴趣点（动力，操纵，爱好，住址等），与客户互动，活跃气氛（求同）(就客户兴趣点或某一话题展开讨论，至少围绕一个信息点给予客户回应或展开话题。
（如围绕客户关心的油耗问题展开讨论，或旅行等感兴趣问题展开，与顾客拉近关系等）)"3.探知竞争品牌(询问顾客考虑购买的竞争品牌或竞争车型（包含本品牌的其他车型）)"4.解说本品对比竞品车型的优势(向顾客解说本品对比竞品车型的优势（至少3个以上优势）)"5.探知客户需求同时记录顾客信息(使用笔记本或印制的表格或手机记录顾客提供的信息)"6.根据顾客需求和信息及兴趣点，推荐合适的购车方案(向顾客推荐合适的购车方案（推荐合适车型、合适配置、购车时间或付款方案等）)"第四章：车辆讲解不建议六方位都讲解，太多，客户接受不了1.介绍车辆内部时，邀请顾客进入车内2."介绍后备箱时，打开后备箱进行介绍(在展车旁介绍车辆，充分利用展车进行实物讲解或展示)"3."利用多种资料等介绍车辆(利用书面或多媒体或数码工具等介绍车辆,使用1种即可，其中使用了平板电脑/手机等便携方式额外加分)"4."产品卖点和优势展示(介绍或展示至少4组产品的配置或功能，及其带来的好处（FBI话术）)"5."明确回答顾客提问<br />6.(销售顾问对顾客所有提问的回答，直接、明确)"最重要第五章：试乘试驾1.主动邀请提供试乘试驾(主动邀请提供试乘试驾)，如因特殊情况当天无法试驾，主动预约试乘试驾(立即为无法参加试乘试驾的顾客预约其他明确的试乘试驾时间)"2."试乘试驾前讲解试驾线路(在试乘试驾前，主动使用路线示意图进行说明)"3."解释、签订试乘试驾协议书并讲解安全须知(于试乘试驾前，讲解并签订试乘试驾协议书，而且讲解必须涉及安全须知（安全须知责任划分）)"4."试乘试驾安全提醒(于试驾车启动之前，口头提醒并始终确保车上全车乘客全程都系好安全带（前后排均需提醒），包括销售顾问以及试驾员)"5."提醒或协助调整座椅和后视镜<br />6.于试乘试驾过程中为顾客或提醒顾客调整座椅和后视镜"7."主动提醒体验或展示车辆配置的基本操作（5条以上）(试乘试驾时销售人员主动提醒体验任何车辆配置基本操作使用方法（至少5个点）（如导航，空调，驾驶模式切换等）)"8.探知顾客对产品的反馈(于试乘试驾中，或试乘试驾后，询问顾客的体验感受)"9."试乘试驾后，主动邀请顾客回店<br />10.试乘试驾结束后主动邀请顾客回到经销店以便开展后续销售接待"11."试乘试驾达15分钟以上<br />12.整个试乘试驾须达到15分钟（从上车启动到下车）"第六章：报价议价1."销售顾问主动介绍衍生业务 - 精品(销售顾问主动向顾客提及/推介精品业务，并使用工具（如报价单、展架/展牌、精品件/精品展柜、测算表/手写单据等工具）进行介绍)" 2."销售顾问主动使用工具来介绍衍生业务 - 保险(销售顾问主动向顾客提及/推介保险业务，并使用工具进行介绍(如纸质文件、报价单等工具）)"3."销售顾问主动使用工具来介绍衍生业务- 金融(销售顾问主动向顾客提及/推介金融服务，并使用工具进行介绍（如分期预算单、报价单等工具）)"4.销售顾问必须快速提供报价方案给客户5."议价时再次强调服务优势或产品优势(议价时再次强调服务优势或产品优势)"6."客户离店前，展厅经理再次挽留(客户离店前，展厅经理（或其他销售顾问）再次挽留或询问是否需要补充讲解)"第七章：送别客户和跟进1.留下客户姓名及联系方式(接待过程中询问并记录客户姓名及联系方式（试乘试驾时有也可以）)2."送别客户(有工作人员送至（展厅门外），感谢（或道别）并邀请再次来店)"3."整体接待时长不少于45分钟(从进门接待开始算到离店有效接待时间至少45分钟)"4."离店后的及时跟进（电话及短信/微信）(离店后的当天内接到销售顾问的跟进)"5."离店后跟进中，询问客户看车感受并邀请客户再次来店总结：销售流程只是指引你。
汽车4s店服务流程,汽车接待礼仪
汽车4s店服务流程,汽车接待礼仪下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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【超实用】汽车4S店服务顾问接待流程(详细话术)
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
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4S店展厅销售的整个流程一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”！如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户；客户走进展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。
1、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重的感觉。
2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的（客户有可能是看到广告，或是经过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍等…），所以展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。
3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。
4、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人同时上去接待。
发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。
替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词；并做15°鞠躬礼。
5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经理及时上前接待。
二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的；对预约过的客户及时介绍给相关销售员。
如果该销售员忙，尽快告之（在客户看得到的地方）有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。
1、询问预约的目的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题；对第一次接触的客户开始需求分析；尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。
2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名片，请问您对哪款车比较感兴趣呢？”3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍等，我去请他/她过来”。
如果预约的销售人员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在处理一件很急的事情，我能为您服务吗？”如果客户要等预约过的销售人员，则请客户坐下，倒杯水、递上其感兴趣的产品资料等候片刻。
三、销售员先向客户做自我介绍并主动递上名片，而且应主动为客户准备茶水。
1、开场时的自我介绍可以缩短与客户之间的沟通距离，也是取得客户信息的第一机会；主动给客户倒茶水一是处于礼貌，二是可以延长客户在展厅逗留的时间。
2、当客户刚刚走进展厅，并准备先看展车，销售员应该主动问一句：“先生，我先为您倒杯水好吗？”然后主动向客户作自我介绍，并设法与客户互换名片。
3、注意当车辆展示接近尾声时，应该再次主动说：“先生，请您坐一下，我来帮您倒杯水”，将客户引入谈判环节。
4、公司内小组成员或其他组员要积极协助销售员，如帮他为客户倒茶水或拿资料。
四、咨询客户是否需要提供帮助咨询，很能考验一个汽车销售服务人员的业务功底，这个时候，你一定要热情，真诚，体现出100%为客户着想的态度，咨询要尽可能地详细.如"以前有没有驾过车"，"车龄有多长了？"，"以前用的是什么车？"，"你购车最看中是汽车的那方面的特征？"，"你是从事什么工作的？"，"你的车主要是做什么用的？"，"是自己用还是其他人用？"，"希望购买多少钱的车？"，"你是通过什么方式了解到我们公司的？""除了本车型外，你还会考虑其他车型吗？"等等.通过询问，我们大致可以知道客户的需求是什么，当然着这个咨询的过程中，我们还可以了解到客户的一些个人业余爱好，适当的利用这个话题来表示自己对客户的独特关怀，将更有利于客户接受自己的意见，客户也会更加信任你.在咨询的时候，对于有兴趣购车的客户，记住客户的名字并亲切地称呼他，将会拉近你与客户的距离.如果客户是几个人一起来的，如情侣，不要冷落车主的另一半，适时地和和他(她)交谈并考虑他(她)的意见，将会受到客户较高的评价和好感.有些客户还带了小孩子，照顾好小孩子，让小孩子感到亲切，也会加强客户对你的好感.交谈时注意不要一个人滔滔不绝，应更多的倾听客户的需求，必要时还应该用笔记录下来.当然我们会遇到各种不同的客户.大体来讲，可以分为4大类：低素质，低意愿(R1)；低素质，高意愿(R2)；高素质，低意愿(R3)；高素质，高意愿(R4).针对这四种类型的客户，我们有相应的四种销售风格来应对.他们分别是高传统，低顾问(S1)；高传统，高顾问(S2)；低传统，低顾问(S3)；低传统，高顾问(S4).关于这个问题，限于篇幅，在此不再赘述.五、推荐介绍产品在咨询后，充分了解了客户的需求后，我们就可以向客户介绍产品了.当然这个步骤不是一尘不变的，在咨询的时候也可以顺便介绍.一辆汽车，可以介绍的亮点有很多，先介绍什么呢？还有我们的车有的一些特点，竞争对手可能也有.给客户介绍的是什么呢？是本公司领先的技术，还是超高的性价比，还是漂亮有个性的外型呢？那就得看客户的需求了.从上一步我们了解到的客户需求信息对介绍产品非常重要.客户的需要就是我们要重点介绍的.可能大多数销售人员觉得做销售必须要非常懂技术.其实非也！必要的技术我们必须要懂，当面对专业的，对汽车研究较透的客户时，我们就要比他们更专业，更能发表专业的看法，当然发表我们的看法时，不是要否定客户的观点，而是要赞美客户的专业，再加上自己的观点.如果我们碰上一个对汽车毫不了解的客户时，我们千万不要满口的专业术语，尽量用浅显易懂的话语来介绍产品.介绍产品，不能老提技术如何如何，我们要告诉客户的是先进的技术能给客户带来什么样的好处.不能给客户带来好处的技术客户是不会感兴趣的.还是客户问一个我们回答一个？这样的介绍跟任何其他的竞争对手没有什么差别，客户也不会对你留下深刻的印象.正确的做法应该是根据前面的咨询信息分析出客户最关注的是5大要素的哪几个方面。
六、试驾在这个时候，客户对我们介绍的车要了一定的兴趣了，我们就可以让他来试驾，亲自体验驾驶的感觉.在这里要注意：车辆要清洁，且处于最佳的状态.试驾前我们先试乘，将基本的操作方法教给客户.各种路况都要在认真准备后实地行走.在客户试驾时不要过多说话，让客户更大地体会到试驾的乐趣.七、协商试驾后就是协商，也就是谈判.客户往往对价格是很关心的，但是汽车销售服务人员将明确的价格提出后，客户将会把注意力从价值固定于车辆所具有的价格方面.因此，在客户没有最后下决心购车之前，一般不向客户提示价格.要仔细观察客户的购买意识.客户对立即签约意识的表示不可以漏察，此时是签约的最好时机.举几个例子.初次见面客户就表示出了购车的意识，如说："想买**车！".表示出对出很关心的言论举动，如："这车很好啊！"，"交货期大约要多久？"对客户的购车意识判断不太清楚的时候，可以用提问的方式来询问，"这个车喜欢吗？"，"马上要求交货吗？".对客户的不满是不可避免的，他不是拒绝的意思，而是一种对车辆有兴趣的表现.这是一个取得客户信赖的机会，为此要努力消除客户的不满.在与客户谈话的时候，要注意：客户讲的话要洗耳恭听，途中不要打断客户的谈话，要分析客户的不满是怎么造成的，真正原因是什么？不要与客户争辩，不要试图说服客户.尽早理解客户的意图和不满，要站在客户的角度去理解.不要去欺骗客户，最重要的是与客户协调，而不是冲突.对价格的提示，应简单明了，不要犹豫，要始终保持自信.要仔细观察客户，观察其反应.根据其反应来制定相应的销售技巧.在交涉中，即使是很小的降价要求，也不能马上就认可，一定要给客户一种销售水平很高的感觉.当价格交涉进行不下去时，附属品等的免费安装等条件可以给客户提出来.有时客户在谈判时会逃脱.比如说："我要同老婆商量商量！"这个想法要赞同，询问一下是什么方面要同夫人或丈夫商量，之后，为了他们谈话方便，提供电话给客户使用.再比如"我要回家与家里人商量商量！"买车是一件很慎重的事情，有必要认真考虑，此外要观察客户对什么问题最关心，以便帮助解决.有可能客户要走，那么一定要提出希望下次再见，留下客户的姓名和地址以及联系方式.还有一个就是附属品，装备品的销售，怎家附属品多客户明显有利时一定要努力销售，在销售附属品时，一定要给客户提供样品，大拿市还要注意推销时不要太强迫.附属品，装备品销售的适时时机是在介绍车辆时或是在客户决定购买汽车时，以下的几种时机，1客户提出关于附属品的问题；2展示车辆所装配的附属品；3现在在库车所装配的附属品.八、当客户在展厅内，切记要始终对客户表示关注；客户离开时，销售员送至门口并送至展厅外，目视客户离开，并感谢惠顾、邀请客户再来展厅。
1、在满足客户的期望值方面，我们要超越竞争对手，客户期望值被满足程度越高，越能增加客户下一次来店的可能性，观察客户并确保客户本次来店没有其他需求了。
2、销售员要以客为尊以及符合人性化的要求。
客户的离开要理解成是下一次销售的开始。
3、确保客户离开展厅，且短时间内不回来，这时销售员可以对车辆进行整理了。
九、交货接下来就是交货了，如何交货，对开户的影响很大，并且与下次的购买有直接的关系.如果给客户留下了深刻的可信赖的印象，那么客户很可能再来购买，甚至介绍自己的朋友来购买.为此，你要让客户感觉从你这里买车是最好的.交货时要确认，是不是客户所订的车，一定要保证交货期，万一交货期保证不了，一定要提前打电话通知客户什么时候可以交货，并解释合理的原因.在交货前，一定要把车辆准备好，并保持为最佳状态.，如果你是交货的担当者，开户将会认为今后的负责人一直是你.所以售后服务一定不能松懈.再一次给客户做特征.操作方法等等的说明，因为它将成为客户自己的知识，所以比以前更认真听.最重要的一点就是要让客户充分理解车辆的保证制度和销售店的售后服务体制，认真阅读驾驶手册，让他觉得我们的售后是最专业和最棒的.在交货后的一周后，打电话询问客户新车的驾驶是否正常，还要不要提供什么服务？十、跟踪最后的一个步骤就是跟踪了，有很多汽车销售服务人员可能觉得在上一个步骤就已经完成销售了，或者觉得最后一个步骤可有可无.其实不然，后续工作虽然是销售过程的最后阶段，但也是下一次销售活动的开始.为了发现新的客户，最重要的确保可以从老客户那里得到，因此要经常与所有的老客户保持联系.当客户提出抱怨时.我们应该做的就是：1.仔细听取客户所提出的问题；2.分析不满的原因.3.找出解决问题的办法，一直到问题解决为止.之后要向客户进行汇报.无论有没有解决问题的最终权利，都要向客户表明销售店立场.要时常想着客户，站在客户的立场上思考问题.要求做到了解客户现在做什么想什么，与客户保持关系比解决一两个问题更重要.如果客户能把你看成是一个朋友和顾问专家，那么你的销售就成功了一半了.汽车销售服务是一个复杂的工作，以上销售步骤只是作为一个销售人员的基本工夫，当然在实际运用的过程中，也不是一尘不变的，作为一个topsale，需要我们去掌握更多的销售技巧和运用不同的销售风格来适应各种类型的客户.所谓"到什么山上唱什么歌！".但千变万变，有一条不能变，就是了解客户需求，并充分满足他.从更高的层面来说，就是要让客户喜欢你，信任你.而这不仅仅是产品满足需求的问题，更重要的是因为独一无二的你他才选择了你所推荐的产品.。