电信ICT业务培训及交流
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中国电信ICT产品、业务内部培训
目录
商务领航X系列套餐 ➢商务领航Xa套餐——无线猫、企信通、网络传真 ➢商务领航Xb套餐——企业网关 ➢商务领航Xc套餐——网络安全 ➢商务领航Xd套餐——企业邮箱
商务领航——机房无忧
商务领航——呼叫中心
商务领航——灾难备份
商务领航Xa套餐
❖ 标签产品：无线猫、企信通、网络传真 ❖ 目标客户：以拥有1-4台PC机的专业市场、
沿街店铺和商务楼宇的低端企业客户为主
目录
商务领航X系列套餐 ➢商务领航Xa套餐——无线猫、企信通、网络传真 ➢商务领航Xb套餐——企业网关 ➢商务领航Xc套餐——网络安全 ➢商务领航Xd套餐——企业邮箱
商务领航——机房无忧
商务领航——呼叫中心
商务领航——灾难备份
商务领航Xb套餐——企业网关
为进一步增强政企客户群体宽带产品优势， 需要结合新兴企业的网络应用需求
企业战略分析:
宽带业务是集团公司提出
吸引客户以租代建的方式使用中国电信“企业网 关”，提高电信宽带对客户的粘性，锁定客户， 激增保存
的重点抓好的三项业务之 一，也是中国电信实现转 型目标的一项战略性业务， 更是我公司主要的收入增
通过“企业网关”的应用推广，进一步挖掘汇总
长点之一。
客户需求，为企业信息化整体方案的推进奠定基
通流程
客户经理完成商务领航XB套 餐业务洽谈并签订协议，客 户经理首先在CRM系统中受 理，受理时选择“商务领航 定制路由器XXX元/月_YY”栏 目（具体受理方法待CRM系 统业务需求开发完成后下文 说明），并生成产品统一编 号。受理后通过业务开通系 统发起定单，发送给资源管 理中心，由资源管理中心通 过定单系统派单给工程公司 商务领航XB套餐支撑人员进 行安装调试，并对安装时限 进行考核。
商务领航X系列套餐 ➢商务领航Xa套餐——无线猫、企信通、网络传真 ➢商务领航Xb套餐——企业网关 ➢商务领航Xc套餐——网络安全 ➢商务领航Xd套餐——企业邮箱
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商务领航——呼叫中心
商务领航——灾难备份
商务领航Xa套餐
❖ 标签产品：无线猫、企信通、网络传真 ❖ 目标客户：以拥有1-4台PC机的专业市场、
沿街店铺和商务楼宇的低端企业客户为主
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商务领航X系列套餐 ➢商务领航Xa套餐——无线猫、企信通、网络传真 ➢商务领航Xb套餐——企业网关 ➢商务领航Xc套餐——网络安全 ➢商务领航Xd套餐——企业邮箱
商务领航——机房无忧
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商务领航——灾难备份
商务领航Xb套餐——企业网关
为进一步增强政企客户群体宽带产品优势， 需要结合新兴企业的网络应用需求
企业战略分析:
宽带业务是集团公司提出
吸引客户以租代建的方式使用中国电信“企业网 关”，提高电信宽带对客户的粘性，锁定客户， 激增保存
的重点抓好的三项业务之 一，也是中国电信实现转 型目标的一项战略性业务， 更是我公司主要的收入增
通过“企业网关”的应用推广，进一步挖掘汇总
长点之一。
客户需求，为企业信息化整体方案的推进奠定基
通流程
客户经理完成商务领航XB套 餐业务洽谈并签订协议，客 户经理首先在CRM系统中受 理，受理时选择“商务领航 定制路由器XXX元/月_YY”栏 目（具体受理方法待CRM系 统业务需求开发完成后下文 说明），并生成产品统一编 号。受理后通过业务开通系 统发起定单，发送给资源管 理中心，由资源管理中心通 过定单系统派单给工程公司 商务领航XB套餐支撑人员进 行安装调试，并对安装时限 进行考核。
精选电信ICT业务培训及交流资料
电信, 15802, 38%
政府, 13553, 33%
公司成功案例及典型客户
政府行业 企业 金融行业 电信行业 公司典型客户
成功案例－政府行业
政府
公安部一级网改造设备及联网工程 国 家 发 展 改 革 委 员 会 全 国 计 划 系 统 纵 向 网 视 频 会 议 系 统 改 造 与完善工程 新华社国内宽带多业务保密通信网工程 信息产业部广域网工程 国家工商行政管理局内部业务网络系统建设工程 国务院办公厅政府内部信息及资源业务高速网改造工程 交通部信息化建设二期工程 广东政法网基础通信网络一期工程 ……
集诚信服务 成共赢价值
ICT业务培训及交流
邱阳
中国电信集团系统集成公司情况介绍 ICT业务主要行业及案例讲解 ICT业务特点及注意事项 中国电信ICT业务产品介绍 招投标书编写及注意事项 ICT业务处理流程 讨论及交流
公司总体情况介绍
公司总体情况介绍
注册资金人民币5000万元。
国内第一家拥有“双一级”资质的 系统集成企业。
服务体系－05年项目管理体系典型案例说明（3）
国家开发银行网络外包和视频会议工程
利用中国电信新视通 平台和租用中国电信 SDH电路搭建的企业专 网组建企业视讯会议网 以国家开发银行北京 总行为中心,目前各节 点视讯会议终端118个 公司派7人长驻在国家 开发银行总行提供网络 外包服务 利用“一站式”服务 体系提供全国各节点外 包服务
集诚信服务 成共赢价值
ICT业务主要行业及案例讲解
主要客户行业分布及经营情况
电信行业 四
大 行
B政T 府 行 业
业 重 金融行业
点 神州企数码业 市 场
亚信
公司近三年共完成项目合同额 4.2亿元。2005年预计实现销售 收入1.4亿元，实现签约额4亿元
《电信ICT项目交流》课件
成功实施，实现高效运营
详细描述
某大型电信企业通过云计算技术，实现了IT资源的集中管理和动态分配，提高了运营效率和服务质量 。
案例一：某大型电信企业的云计算项目
总结词
技术先进，行业领先
详细描述
该云计算项目采用了业界领先的虚拟化技术和自动化管理平台，确保了系统的高可用性 和可扩展性。
案例一：某大型电信企业的云计算项目
大数据技术的发展趋势
随着技术的不断发展，大数据将更加 智能化、实时化、可视化，为企业提 供更加精准、高效的服务。
人工智能技术
人工智能技术
人工智能技术是指模拟人类智能的技术，包括机 器学习、深度学习、自然语言处理等方面的技术 。
人工智能技术的应用场景
人工智能技术业提供智能化服务。
电信ICT项目的重要性
总结词
电信ICT项目对经济社会发展的影响
详细描述
电信ICT项目是推动经济社会发展的重要力量，对提升国家竞争力、促进产业升 级、提高信息化水平等方面具有重要意义。通过电信ICT项目的实施，能够加速 信息流动，优化资源配置，提高生产效率和生活品质。
电信ICT项目的历史与发展
总结词
04
电信ICT项目的挑战与解决方案
项目延期问题
项目延期原因分析
项目延期通常是由于需求变更、 资源不足、技术难题等因素导致 的。
解决方案建议
在项目开始前明确需求，加强资 源整合和调配，制定详细的项目 计划和时间表，并建立有效的沟 通机制。
项目成本超预算问题
成本超预算原因分析
成本超预算可能是由于技术难度大、 人力成本上升、外部环境变化等因素 造成的。
物联网技术的应用场景
物联网技术广泛应用于智能家居、智能交通、智能制造等 领域，为企业提供智能化服务。
详细描述
某大型电信企业通过云计算技术，实现了IT资源的集中管理和动态分配，提高了运营效率和服务质量 。
案例一：某大型电信企业的云计算项目
总结词
技术先进，行业领先
详细描述
该云计算项目采用了业界领先的虚拟化技术和自动化管理平台，确保了系统的高可用性 和可扩展性。
案例一：某大型电信企业的云计算项目
大数据技术的发展趋势
随着技术的不断发展，大数据将更加 智能化、实时化、可视化，为企业提 供更加精准、高效的服务。
人工智能技术
人工智能技术
人工智能技术是指模拟人类智能的技术，包括机 器学习、深度学习、自然语言处理等方面的技术 。
人工智能技术的应用场景
人工智能技术业提供智能化服务。
电信ICT项目的重要性
总结词
电信ICT项目对经济社会发展的影响
详细描述
电信ICT项目是推动经济社会发展的重要力量，对提升国家竞争力、促进产业升 级、提高信息化水平等方面具有重要意义。通过电信ICT项目的实施，能够加速 信息流动，优化资源配置，提高生产效率和生活品质。
电信ICT项目的历史与发展
总结词
04
电信ICT项目的挑战与解决方案
项目延期问题
项目延期原因分析
项目延期通常是由于需求变更、 资源不足、技术难题等因素导致 的。
解决方案建议
在项目开始前明确需求，加强资 源整合和调配，制定详细的项目 计划和时间表，并建立有效的沟 通机制。
项目成本超预算问题
成本超预算原因分析
成本超预算可能是由于技术难度大、 人力成本上升、外部环境变化等因素 造成的。
物联网技术的应用场景
物联网技术广泛应用于智能家居、智能交通、智能制造等 领域，为企业提供智能化服务。
2024年电信技术解决方案行业培训资料
市场需求分析
5G网络建设需求
物联网应用需求
5G网络的大规模建设和商用，对电信 技术解决方案的需求迅速增长。
物联网在各行业的广泛应用，对电信 技术解决方案提出更高要求。
企业数字化转型需求
企业数字化转型对云计算、大数据等 技术需求迫切，推动电信技术解决方 案市场的发展。
行业竞争格局与发展趋势
竞争格局
电信技术解决方案行业竞争激烈，国内 外众多企业参与其中，市场份额分散。
VS
发展趋势
未来，随着技术的不断进步和应用需求的 持续增长，电信技术解决方案行业将继续 保持快速发展态势。同时，行业将呈现以 下发展趋势：一是技术创新加速，推动产 品和服务升级；二是行业整合加速，提高 市场集中度；三是跨界融合加深，拓展应 用领域和市场空间。
引入先进技术与创新思维
积极引入先进技术和创新思维，提升产品的技术含量和附加值，增 强市场竞争力。
定制化服务满足客户需求
个性化服务方案制定
根据客户的具体需求和偏好，提供个性化的服务方案，提高客户 满意度和忠诚度。
灵活的服务模式选择
提供多种服务模式供客户选择，如按需定制、租赁、购买等，满 足客户不同的业务需求。
2024年电信技术解决方案行业培 训资料
汇报人：XX 2024-01-15
目录
• 行业概述与发展趋势 • 核心技术与应用领域 • 产品与服务创新策略 • 市场营销策略及渠道拓展 • 运营管理及效率提升举措 • 法律法规遵从与风险防范意识培养
01 行业概述与发展趋势
电信技术解决方案行业现状
行业规模
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
持续优化服务体验
通过收集客户反馈和市场需求，不断优化服务流程和服务质量， 提升客户体验。
电信ICT业务培训及交流
项目申请
？
项目计划书 Βιβλιοθήκη 段客户的决策链 竞争对手 主要产品厂家 招标机构 第三方公司 陪绑公司
分析现况与双方的 形势（SWOT）
确定自己的销售位置 （Position）
拟订相应策略 （Strategy）
制定合理的行动方案 （Plan）
确实有效的执行 （Action）
巩固竞争优势，已达成 既定的「销售目标」
项目可行 性研究阶段
前言 第一篇 立项背景 一、项目建设背景 二、XX机关职责与信息化建设现状 （一）我国XX机关职责 （二）XX信息化建设现状 三、项目建设的必要性和可行性 （一）必要性 （二）可行性 第二篇 项目价值及规划预算 一、项目价值 二、项目规划及预算 （一）项目总体规划 （二）项目总体预算
业务简介
根据客户的需求，提供一站式从组网技术咨询、网络设备选型、方案设计、设备采购、组网电路调度、系统安装调试、开通验收、到技术支持及培训的全方位服务。
什么是网络集成服务？
组网技术咨询
技术支持及培训
方案设计
设备采购
组网电路调度
系统安装调试
开通验收
网络设备选型
服务种类
咨询服务
01
网络规划 拓朴结构设计 设备选型 路由协议设计 网络电路选择 网络安全 工程预算
集成工作的开展
企业行业现状分析
项目跟踪过程
项目需求
项目可行 性研究
项目申请
项目计划书
招投标
合同执行
合同签订
商务谈判
技术交流
投标答辩
项目需求
１、在项目初期阶段要围绕下述问题开展工作：客户对运营商提供系统集成业务怎么看？客户的总体情况是什么样的？客户的需求到底是什么样的？客户更注重技术、服务还是系统价格？客户方决策模式如何？客户方对运营商及系统集成公司有什么要求，有什么需要解决的问题？ 2、如何获取客户信息？常用的一些手法，比如客户拜访，新产品推介会，合作伙伴交流，相关厂商交流，同时在以往项目操作中积累的信息和经验也是重要的信息来源。
？
项目计划书 Βιβλιοθήκη 段客户的决策链 竞争对手 主要产品厂家 招标机构 第三方公司 陪绑公司
分析现况与双方的 形势（SWOT）
确定自己的销售位置 （Position）
拟订相应策略 （Strategy）
制定合理的行动方案 （Plan）
确实有效的执行 （Action）
巩固竞争优势，已达成 既定的「销售目标」
项目可行 性研究阶段
前言 第一篇 立项背景 一、项目建设背景 二、XX机关职责与信息化建设现状 （一）我国XX机关职责 （二）XX信息化建设现状 三、项目建设的必要性和可行性 （一）必要性 （二）可行性 第二篇 项目价值及规划预算 一、项目价值 二、项目规划及预算 （一）项目总体规划 （二）项目总体预算
业务简介
根据客户的需求，提供一站式从组网技术咨询、网络设备选型、方案设计、设备采购、组网电路调度、系统安装调试、开通验收、到技术支持及培训的全方位服务。
什么是网络集成服务？
组网技术咨询
技术支持及培训
方案设计
设备采购
组网电路调度
系统安装调试
开通验收
网络设备选型
服务种类
咨询服务
01
网络规划 拓朴结构设计 设备选型 路由协议设计 网络电路选择 网络安全 工程预算
集成工作的开展
企业行业现状分析
项目跟踪过程
项目需求
项目可行 性研究
项目申请
项目计划书
招投标
合同执行
合同签订
商务谈判
技术交流
投标答辩
项目需求
１、在项目初期阶段要围绕下述问题开展工作：客户对运营商提供系统集成业务怎么看？客户的总体情况是什么样的？客户的需求到底是什么样的？客户更注重技术、服务还是系统价格？客户方决策模式如何？客户方对运营商及系统集成公司有什么要求，有什么需要解决的问题？ 2、如何获取客户信息？常用的一些手法，比如客户拜访，新产品推介会，合作伙伴交流，相关厂商交流，同时在以往项目操作中积累的信息和经验也是重要的信息来源。
2024年电信行业培训指南
行业监管要求及合规性检查
01
行业监管体系
介绍电信行业监管体系，包括监 管机构、监管职责、监管手段等 。
02
合规性检查流程
详细阐述合规性检查的流程，包 括检查准备、实施检查、检查结 果反馈与整改等。
03
常见问题与案例分 析
列举合规性检查中常见的问题， 并结合案例进行分析，提供解决 问题的思路和方法。
培训实施与管理
制定培训计划，组织培训活动， 并对培训过程进行监督和管理， 确保培训效果达到预期目标。
激励机制和企业文化建设
激励机制设计
制定科学合理的薪酬体系和绩效考核制度，激发员工的工作积极性和创造力。
企业文化建设
培育积极向上的企业氛围，倡导团队协作和创新精神，提高员工的归属感和忠 诚度。
CHAPTER 06
THANKS
[ 感谢观看 ]
构建产业生态圈
以开放、共享的理念，联 合各方力量共同打造良好 的产业生态环境，促进产 业健康可持续发展。
CHAPTER 04
运营管理与效率提升
精细化运营管理方法分享
数据分析驱动决策
通过大数据分析，洞察用户需求和行为，为产品 设计和营销策略提供有力支持。
精细化营销
针对不同用户群体，制定个性化的营销策略，提 高营销效果和用户满意度。
流量后向经营模式
探索与企业合作的后向流 量经营模式，将流量作为 合作资源，实现互利共赢 。
物联网、工业互联网等新兴业务拓展
物联网应用推广
推广智能家居、智能穿戴、车联网等物联网应用，拓展连接规模和 应用场景。
工业互联网发展
面向工业领域，提供设备连接、远程监控、数据分析等工业互联网 服务，助力工业智能化升级。
2024年电信行业培训资料归纳
电信行业数字化转型趋势
01 网络数字化
推动网络智能化升级
02 服务数字化
提升用户体验和满意度
03 管理数字化
提高运营效率和管理水平
电信行业创新发展方向
5G
高速传输 低延迟通信 大规模连接
物联网
智能家居 智慧城市 智能制造
人工智能
智能客服 智能分析 自动化运维
电信行业人才培养重点
技术能力
深度学习、AI应 用
2024年电信行业培训资料 归纳
汇报人：XX
2024年X月
目录
第1章 电信行业发展概况 第2章 2024年电信技术发展趋势 第3章 电信行业人才培训需求分析 第4章 电信行业培训课程设置建议 第5章 电信行业培训实践案例分析 第6章 未来电信行业发展展望
● 01
第1章 电信行业发展概况
电信行业概述
5G技术应用课程
5G网络架构
深入了解5G网 络结构和技术
商业模式
了解5G商业模 式及发展趋势
应用场景
探讨5G技术在 不同领域的应用
物联网技术课程
物联网架构
介绍物联网的整体结构和 原理
传感器技术
学习各类传感器的工作原 理和应用场景
数据分析
掌握物联网数据的采集和 分析方法
人工智能在通信行业应用课程
用户体验
便捷智能生活
方案设计
智能设备连接
人工智能在客服领域实践案例
实现原理
自然语言处理 机器学习算法
服务效果
提升客服效率 提高用户满意度
用户反馈
智能客服态度友好 解决问题迅速
数字化营销实践案例
01 策划过程
市场调研和定位
02 推广渠道
ICT项目培训内容与方法
项目监控、收尾和评估方法
项目监控方法
建立有效的项目监控机制，对项 目进度、成本、质量等方面进行 实时监控，及时发现问题并采取
相应措施。
项目收尾方法
在项目结束前进行项目验收、总 结和移交等工作，确保项目的圆
满结束和资源的有效释放。
项目评估方法
对项目进行全面评估，包括项目 目标实现程度、项目效益、项目 经验教训等方面的评估，为今后
03
04
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己 的观点和想法，避免使用模 糊或晦涩的词汇和表达方式
。
反馈和确认
及时给予他人反馈和确认， 确保信息被正确理解和接受 ，同时鼓励他人提出问题和 建议，以便更好地推进工作
。
冲突解决和领导力培养
识别和分析冲突
被动收入是指个人投资一 次或一二三四五六七八九 十次或被动收入投资一次 次或少数几次后，被动收 入是指个人投人投人投人 投资一次或被动收入投资 收入投收入投
05
项目管理方法与工具应用
项目启动、规划和执行阶段管理
项目启动阶段
明确项目目标、范围、约束条件 和假设，组建项目团队，进行项
目立项和启动会议。
项目规划阶段
制定详细的项目计划，包括时间、 成本、质量、风险等方面的规划， 确保项目资源的合理分配和高效利 用。
项目执行阶段
按照项目计划实施项目，进行进度 、成本、质量等方面的跟踪和控制 ，确保项目的顺利进行。
掌握常用编程语言
如Python、Java、C等， 理解语言特性和适用场景 。
数据结构与算法
深入学习数组、链表、栈 、队列等数据结构，以及 排序、查找、动态规划等 算法。
编程实践
通过编写实际项目代码， 提高编程熟练度和问题解 决能力。
电信ICT项目交流-精选文档
2019年2月27日
-12-
中国电信深圳市龙岗分公司
重点督办项目营销案例 －－城中村信息化
改造
经典案例回顾
湖贝村
综合信 息门户
联网门禁及 住户卡管理
“全球眼” 视频监控
信息化 城中村
2019年2月27日
-13-
中国电信深圳市龙岗分公司
重点督办项目－－城中村信息化改造项目优势
2019年2月27日
-14-
中国电信深圳市龙岗分公司
重点督办项目－－工业园区信息化建设
工业园信息化建设
2019年2月27日
-15-
中国电信深圳市龙岗分公司
重点督办项目营销案例－－工业园信息化建
设
2019年2月27日
-16-
中国电信深圳市龙岗分公司
重点督办项目营销案例－－信息园区模
式
信息园区六大子系统应用模式
呼 叫 中 心
电信全球眼管 理平台
XX村发展管理 公司
电信全球眼网络
用有机的结合在一起，满足村委管
理的需要及保障村民私人财产的安 全。
2019年2月27日 私人楼宇1 -7私人楼宇2 私人楼宇3 私人楼宇4
中国电信深圳市龙岗分公司
插旗行动案例四：核电员工宿舍园区批量上网捆绑企 智通营销项目 (区政府重点扶持293家企业之一）
主要方向
政府信息化 大综管系统、数字城管、社区 信息化、电子政务 区科技局、区府办、区政法委
潜力增长点
移动政务、社区信息化、电子政务 政务网三期、社区信息化、电子政务、 应用、IT外包服务、IDC数据灾备 移动办公 等
公、检、法行业信息化
数字法庭、警务信息化、移动 区法院、检察院、公安分局、交管大 车牌识别系统、电子防控项目后续工 移动执法、移动数据传输、科技强 执法、科技强警 队、消防大队 程。 警（应用）
电信与网络行业通信技术与网络安全培训
常见网络攻击手段与防范
常见网络攻击手段
包括病毒、蠕虫、木马、钓鱼攻击、 DDoS攻击等，这些攻击手段可导致 数据泄露、系统瘫痪等严重后果。
防范措施
为防范网络攻击，需采取一系列措施 ，如安装杀毒软件、定期更新操作系 统和应用程序补丁、限制不必要的网 络访问、提高用户安全意识等。
密码学原理及应用
密码学原理
无线通信原理
通过电磁波在自由空间中传播信 息。
无线通信技术应用
包括移动通信、无线局域网、卫星 通信等。
无线通信优缺点
灵活便捷，但易受干扰和信号衰减 影响。
卫星通信技术
卫星通信原理
利用人造地球卫星作为中 继站转发微波信号进行通 信。
卫星通信技术应用
包括固定卫星通信、移动 卫星通信、卫星电视广播 等。
攻击、钓鱼网站、恶意软件感染等。
演示攻击过程
03
通过攻击工具或脚本，展示攻击场景中的攻击流量、攻击路径
、攻击结果等，让学员直观感受网络攻击的威力和危害。
防御措施部署及效果评估
制定防御策略
根据模拟攻击场景的特点，制定相应的防御策略 ，如访问控制、入侵检测、防病毒等。
部署防御设备
选择合适的防御设备或软件，如防火墙、IDS/IPS 、杀毒软件等，进行配置和部署。
物联网安全实践
以智能家居、工业物联网等典型 应用场景为例，探讨物联网安全 问题的解决方案和实施效果。
未来发展趋势预测
智能化安全防御
利用人工智能、大数据等技术手 段，实现网络安全的自动化、智 能化防御，提高安全防御效率。
零信任安全架构
基于零信任理念构建网络安全架 构，实现对网络访问行为的全面 监控和动态授权，提升网络安全
通过持续的实战演练和培训学习，提升学员在网络安全领域的应对能 力和技能水平。
某电信公司业务培训
某电信公司业务培训随着信息社会的迅速发展，电信行业的竞争日益激烈，各家电信运营商为了提供更好的服务和满足客户需求，纷纷加大了对员工的培训力度。
某电信公司作为行业的领头羊，一直把员工的培训放在了重要位置，以提高服务质量，增强市场竞争力。
以下将对该公司的业务培训进行详细的介绍。
一、培训目标某电信公司的业务培训以“提高服务素质，满足客户需求”为基本目标，旨在帮助员工提升专业技能和服务意识，增强市场竞争力。
公司希望通过培训，使员工更加了解电信行业的最新动态和发展趋势，掌握精湛的业务技能，提高客户满意度，增强公司整体绩效。
二、培训内容1. 业务知识培训：包括电信行业最新发展动态、公司产品和服务的详细介绍、市场竞争情况等。
2. 技能培训：包括客户沟通技巧、产品销售技巧、问题处理技巧等。
3. 服务意识培训：公司强调员工要以客户为中心，提高服务意识和服务质量。
4. 专业素养培训：包括职业道德、公司文化、职业规范等。
5. 应急处理培训：包括常见问题处理、突发事件处理等。
三、培训方式1. 线上培训：公司利用内部网络平台，开设各类课程，供员工随时随地学习，提高学习的便捷性和灵活性。
2. 线下培训：公司定期组织各类业务培训班，邀请行业专家进行授课，通过集中学习、互动交流，提高培训效果。
3. 辅导指导：公司安排专业的辅导员对新入职员工进行一对一的业务辅导，帮助他们快速融入工作、掌握业务技能。
四、培训效果1. 提高了员工的专业素质和服务意识，使员工更加了解电信行业的发展动态和市场竞争情况，提升了公司整体服务水平。
2. 增强了员工的归属感和责任感，提高员工的工作积极性和工作效率，有利于增强公司整体绩效。
3. 培训后员工参与度和满意度明显提高，员工对公司的信任度和忠诚度也得到了提升。
四、培训成果某电信公司经过多年的业务培训，已经取得了不俗的成绩。
公司的客户满意度持续提升，市场竞争力得到了增强，公司整体绩效也有了显著提升。
通过培训，公司的员工不断提升专业素质和服务意识，为公司的可持续发展提供了坚实的基础。
电信培训总结：培训内容和实践经验分享
电信培训总结：培训内容和实践经验分享培训内容和实践经验分享引言：2023年，电信行业持续蓬勃发展，培训成为提高员工综合素质的重要手段。
本文将回顾2023年的电信培训内容和实践经验，分享行业发展动态以及个人成长心得。
这些培训内容和实践经验将帮助我们在电信行业中更好地发展。
一、电信行业概述电信行业作为信息社会的基础，不断创新技术以满足人们对通信需求的不断增长。
对于追踪行业发展趋势和掌握最新技术，电信培训至关重要。
二、电信培训内容1.网络技术培训：包括互联网技术、大数据分析、云计算等领域的知识和技能培训，以适应新时代信息化建设要求。
2.通信工程师培训：培养工程师在通信设备的安装、调试和维护等方面的专业知识和技能。
3.客服技能培训：培训员工提供优质的客户服务，包括沟通技巧、问题解决能力等。
4.管理培训：提升管理层的组织、协调、决策等能力，培养人才并推动企业战略发展。
三、实践经验分享1.夯实基础知识：掌握电信基础知识是发展的基石，通过阅读专业书籍、参与在线课程提升自己的专业素养。
2.持续学习与创新：电信行业快速发展，要不断学习最新技术和发展趋势，关注行业研究报告，积极参与行业会议和论坛，与同行交流。
3.实践锻炼：只有实践才能检验知识和技能的实际应用，通过参与项目、实习和实际工作，提升自己的实践能力。
4.团队协作与领导力：电信行业的工作往往需要团队合作和领导能力。
通过参与小组项目、合作讨论和培训课程，提升自己的协作和领导能力。
四、2023年电信行业发展趋势1.5G技术的普及：5G将带来更快的网速和更低的延迟，将影响通信、物联网、无人驾驶等各行各业的发展。
2.AI和物联网应用：和物联网技术将广泛应用于智慧城市、智慧家居等领域，提升生活和工作效率。
3.数据安全和隐私保护：伴随着互联网的普及，数据泄露和隐私泄露成为重要问题，需要加强安全保护和法律法规制定。
4.跨界合作：电信行业与其他行业的合作将越来越密切，例如与智能制造、金融等行业的联合创新，实现互利共赢。
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一汽轿车股份有限公司全国广域网工程 …..
成功案例－金融行业
金融
国家开发银行广域网升级项目设备采购及集成、网络管理 软件和软件平台建设及租赁项目工程 国家开发银行网络系统外包服务和设备保修项目网视会议 工程建设及维护项目工程 国泰君安证券股份有限公司地面通信网建设项目网络工程 中信证券全国网络建设工程 中信集团灾备中心建设项目 东方资产、长城资产网络维保及新视通项目 ……
项目需求
企业行业现状分析
项目跟踪过程
前言 第一篇 立项背景 一、项目建设背景 二、XX机关职责与信息化建设现状 （一）我国XX机关职责 （二）XX信息化建设现状 三、项目建设的必要性和可行性 （一）必要性 （二）可行性 第二篇 项目价值及规划预算 一、项目价值 二、项目规划及预算 （一）项目总体规划 （二）项目总体预算
服务体系－05年项目管理体系典型案例说明（3）
国家开发银行网络外包和视频会议工程
利用中国电信新视通 平台和租用中国电信 SDH电路搭建的企业专 网组建企业视讯会议网 以国家开发银行北京 总行为中心,目前各节 点视讯会议终端118个 公司派7人长驻在国家 开发银行总行提供网络 外包服务 利用“一站式”服务 体系提供全国各节点外 包服务
核心 应用
终端 交换机 路由器 GW 小型机、服务器 服务器
核心 应用
基础 应用
NETWORK
路由器 交换机 GW
基础 应用
应用系统
网络设备 基础网络解决方案 基础应用解决方案、核心应用解决方 案
网络设备
应用系统
集成工作的开展
系统集成业务拓展的流程？
企业行业现状分析
项目跟踪过程
项目可行 性研究
项目需求
合同执行
集 诚 信 服 务
成 共 赢 价 值
中国电信ICT业务产品介绍
内容结构 网络集成服务
网络外包服务
视讯（监控）整体服务
网络集成服务
用户需求
公司要推进信息化 建设，从哪里着手 呢？
面对众多的网络设 备厂家，究竟选谁？ 究竟怎么谈价格
网络集成服务
方案确定了，谁能 帮我把这么多设备 连起来，且保证质 量？ 网络建成之后，谁 来教给我们如何使 用，出了问题谁能 解决？
服务体系－05年项目管理体系典型案例说明（2）
大唐电力集团公司全国广域网和视频会议工程
租用中国电信的
SDH电路组建企业内 部网络 通过企业内部网络 提供数据、视频会议 的传送 涉及设备包括网络 路由器、局域交换机、 防火墙、视频会议系 统 节点共计78个 利用“一站式”服 务体系实施
招投标
投标答辩
企业行业现状分析
项目跟踪过程
合同谈判 合同签订
1、组织公司各相关部门与客户进行合同谈判，按公司的相关规定制定整个合 同谈判策略，同时引荐公司的项目实施人员。 2、客户经理在合同签订以后，负责与商务部门共同对整个项目制定成本核算， 落实整个项目所需产品的供货周期，保证整个项目在供货渠道上的通畅。负 责与技术部门的相关人员共同制定项目的施工计划，落实项目实施人员。负 责与财务部门的合同交接。在整个项目的实施阶段，客户经理要有计划地通 过电话和客户走访，了解客户的满意度。对客户的问题应及时反馈给公司各 相关部门进行解决并给予答复。客户经理应严格按照合同的有关内容监督公 司各相关部门对合同的执行情况，同时严格按照合同的回款内容，及时与客 户沟通，催促有关款项的支付，保证合同的顺利执行。 3在项目工程实施完毕之后，客户经理要有计划地对客户进行回访与沟通。对 客户的使用情况进行了解，听取客户的各方面意见，反馈给公司各相关部门。 同时要不断的挖掘客户新的需求，与客户共同探讨新的合作机会。
2001年
2005年
公司主要资质
计算机信息系统集成一级资质 通信信息网络集成甲级资质 涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质 高新技术企业证书 软件企业资质 进出口企业证书 ISO9000质量认证体系
公司服务体系介绍
总体服务体系介绍 一站式服务体系介绍 项目管理体系介绍
服务体系
我们拥有遍布全国的服务分支机构，同时依靠中国电信大客户营销服务体系为 客户的信息网络提供全国性的、完善的支持服务。确保提供每年365天、每天24 小时的全国范围的支持服务。根据系统故障对最终客户的影响程度，划分为多 个故障级别，并制定出相应的故障响应和排除时间。
将充分利用中国电信 雄厚的资源优势，紧 密跟踪信息技术的前 沿，以超前的眼光、 有效的组织，不断拓 展服务社会的广度与 深度，向更新、更优、 更高的目标迈进，为 中国政府信息化、商 务电子化、生活网络 化做出新的贡献。
公司总体情况介绍－历史沿革
1996年
由中国电信独家投资成立,并由中国电信集团数据事 业部直接管理的高科技企业,注册资金3000万元。 中国电信集团将网络集成开发中心改制为中国电信 集团系统集成公司，直接归中国电信集团管理，注 册资金5000万元。 完成转型整合。与国讯科技有限公司合并，实现两 个公司的资源优化组合和优势互补，进一步做大、 做强中国电信ICT业务，并将公司打造成为集团发 展ICT业务的核心机构。
成功案例－电信行业
电信
中国电信集团公司中国公众计算机互联网(ChinaNet)国家骨干 网三期、四期、五期工程 中国公众多媒体(169)骨干网业务网工程
中国电信集团公司ChinaNet美国延伸工程
中国电信集团中国电信数据及多媒体业务帐务系统工程 中国电信北方十省骨干网宽带互联网工程 ……
政 府 行 业 金 融 行 业
神州数码
企 业 市 场
政府, 13553, 33%
亚信
公司成功案例及典型客户
政府行业 企业 金融行业 电信行业 公司典型客户
成功案例－政府行业
政府
公安部一级网改造设备及联网工程 国 家 发 展 改 革 委 员 会 全 国 计 划 系 统 纵 向 网 视 频 会 议 系 统 改 造 与完善工程 新华社国内宽带多业务保密通信网工程 信息产业部广域网工程 国家工商行政管理局内部业务网络系统建设工程 国务院办公厅政府内部信息及资源业务高速网改造工程 交通部信息化建设二期工程 广东政法网基础通信网络一期工程
方案制作 报价－商务渠道经理寻找供应商和合作伙伴 商务谈判－集成费用，是否和电路捆绑等
•
–
签订合同
集成服务合同，设备采购、服务合同，转包合同
集成服务的三个阶段
售中阶段
•
– –
合同执行管理
项目管理部确定项目经理全权负责 客户、设备供应商、分包商
• •
– –
组网实施方案 工程实施
设备采购安装 调试开通
服务体系－05年项目管理体系案例说明（1）
中煤集团全国广域网和视频会议工程
租用中国电信的 SDH电路组建企业内 部网络 通过企业内部网络 提供数据、视频会议 和IP电话的传送 涉及设备包括网络 路由器、局域交换机、 防火墙、视频会议系 统和企业PBX 节点共计37个 利用“一站式”服 务体系实施
系统集成 有限公司 大客户事业部 企业信息化部
市场部
网络运行维护部
互联网事业部
服务体系－一站式服务体系介绍
中国电信大客户体系传统业务“一站式”服务体系 在集成业务服务内容上的延伸
集团、省和地市三级一体 化支持服务体系，覆盖全国 所有城市
提供快捷、高效、本地化 的集成项目的实施和售后服 务工作，降低了服务成本， 提高了公司综合竞争力
……
成功案例－企业
企业
中国石油天然气集团石油计算机网络二期工程石油主干网核心节点 和企业出口节点工程 海尔集团广域网工Байду номын сангаас建设工程 海信集团广域网建设工程 TCL销售公司广域网工程 中铝集团网络平台建设工程 中国中煤能源集团公司广域网及视频会议系统工程
中国大唐集团公司多媒体广域网工程
服务种类 工程监理服务 • • 监理对象：其他集成商 监理内容包括：
– 实施方案
– 工期进度
– 实施质量 – 工程造价
集成服务的三个阶段
售前阶段
•
–
市场信息收集汇总
挖掘集成需求
•
– –
市场信息甄别
可行性分析－信息可信度、利润估算、技术实现 决定是否参与
• • •
– – –
咨询规划 设备选型 投标
– – – – – – – 网络规划 拓朴结构设计 设备选型 路由协议设计 网络电路选择 网络安全 工程预算
•
涉及：
– – – – – – – – IT终端 服务器 网络设备 综合布线 IP语音 视频会议 视频监控 应用系统
服务种类 工程实施服务 • 包括：
– 设备采购
– 实施方案
– – – 安装调试 开通 初验、终验
业务简介
根据客户的需求，提供一站式从 组网技术咨询、网络设备选型、方案 设计、设备采购、组网电路调度、系 统安装调试、开通验收、到技术支持 及培训的全方位服务。
网络设备选型
什么是网络集成服务？
组网技术咨询
技术支持及培训
方案设计
开通验收
设备采购
系统安装调试
组网电路调度
服务种类 咨询服务 • 包括：
项目申请
项目计划书
招投标
合同执行
合同签订
商务谈判
技术交流
投标答辩
企业行业现状分析
项目跟踪过程
１、在项目初期阶段要围绕下述问题开展工作：客户 对运营商提供系统集成业务怎么看？客户的总体情况 是什么样的？客户的需求到底是什么样的？客户更注 重技术、服务还是系统价格？客户方决策模式如何？ 客户方对运营商及系统集成公司有什么要求，有什么 需要解决的问题？ 2、如何获取客户信息？常用的一些手法，比如客户 拜访，新产品推介会，合作伙伴交流，相关厂商交流， 同时在以往项目操作中积累的信息和经验也是重要的 信息来源。
成功案例－金融行业
金融
国家开发银行广域网升级项目设备采购及集成、网络管理 软件和软件平台建设及租赁项目工程 国家开发银行网络系统外包服务和设备保修项目网视会议 工程建设及维护项目工程 国泰君安证券股份有限公司地面通信网建设项目网络工程 中信证券全国网络建设工程 中信集团灾备中心建设项目 东方资产、长城资产网络维保及新视通项目 ……
项目需求
企业行业现状分析
项目跟踪过程
前言 第一篇 立项背景 一、项目建设背景 二、XX机关职责与信息化建设现状 （一）我国XX机关职责 （二）XX信息化建设现状 三、项目建设的必要性和可行性 （一）必要性 （二）可行性 第二篇 项目价值及规划预算 一、项目价值 二、项目规划及预算 （一）项目总体规划 （二）项目总体预算
服务体系－05年项目管理体系典型案例说明（3）
国家开发银行网络外包和视频会议工程
利用中国电信新视通 平台和租用中国电信 SDH电路搭建的企业专 网组建企业视讯会议网 以国家开发银行北京 总行为中心,目前各节 点视讯会议终端118个 公司派7人长驻在国家 开发银行总行提供网络 外包服务 利用“一站式”服务 体系提供全国各节点外 包服务
核心 应用
终端 交换机 路由器 GW 小型机、服务器 服务器
核心 应用
基础 应用
NETWORK
路由器 交换机 GW
基础 应用
应用系统
网络设备 基础网络解决方案 基础应用解决方案、核心应用解决方 案
网络设备
应用系统
集成工作的开展
系统集成业务拓展的流程？
企业行业现状分析
项目跟踪过程
项目可行 性研究
项目需求
合同执行
集 诚 信 服 务
成 共 赢 价 值
中国电信ICT业务产品介绍
内容结构 网络集成服务
网络外包服务
视讯（监控）整体服务
网络集成服务
用户需求
公司要推进信息化 建设，从哪里着手 呢？
面对众多的网络设 备厂家，究竟选谁？ 究竟怎么谈价格
网络集成服务
方案确定了，谁能 帮我把这么多设备 连起来，且保证质 量？ 网络建成之后，谁 来教给我们如何使 用，出了问题谁能 解决？
服务体系－05年项目管理体系典型案例说明（2）
大唐电力集团公司全国广域网和视频会议工程
租用中国电信的
SDH电路组建企业内 部网络 通过企业内部网络 提供数据、视频会议 的传送 涉及设备包括网络 路由器、局域交换机、 防火墙、视频会议系 统 节点共计78个 利用“一站式”服 务体系实施
招投标
投标答辩
企业行业现状分析
项目跟踪过程
合同谈判 合同签订
1、组织公司各相关部门与客户进行合同谈判，按公司的相关规定制定整个合 同谈判策略，同时引荐公司的项目实施人员。 2、客户经理在合同签订以后，负责与商务部门共同对整个项目制定成本核算， 落实整个项目所需产品的供货周期，保证整个项目在供货渠道上的通畅。负 责与技术部门的相关人员共同制定项目的施工计划，落实项目实施人员。负 责与财务部门的合同交接。在整个项目的实施阶段，客户经理要有计划地通 过电话和客户走访，了解客户的满意度。对客户的问题应及时反馈给公司各 相关部门进行解决并给予答复。客户经理应严格按照合同的有关内容监督公 司各相关部门对合同的执行情况，同时严格按照合同的回款内容，及时与客 户沟通，催促有关款项的支付，保证合同的顺利执行。 3在项目工程实施完毕之后，客户经理要有计划地对客户进行回访与沟通。对 客户的使用情况进行了解，听取客户的各方面意见，反馈给公司各相关部门。 同时要不断的挖掘客户新的需求，与客户共同探讨新的合作机会。
2001年
2005年
公司主要资质
计算机信息系统集成一级资质 通信信息网络集成甲级资质 涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质 高新技术企业证书 软件企业资质 进出口企业证书 ISO9000质量认证体系
公司服务体系介绍
总体服务体系介绍 一站式服务体系介绍 项目管理体系介绍
服务体系
我们拥有遍布全国的服务分支机构，同时依靠中国电信大客户营销服务体系为 客户的信息网络提供全国性的、完善的支持服务。确保提供每年365天、每天24 小时的全国范围的支持服务。根据系统故障对最终客户的影响程度，划分为多 个故障级别，并制定出相应的故障响应和排除时间。
将充分利用中国电信 雄厚的资源优势，紧 密跟踪信息技术的前 沿，以超前的眼光、 有效的组织，不断拓 展服务社会的广度与 深度，向更新、更优、 更高的目标迈进，为 中国政府信息化、商 务电子化、生活网络 化做出新的贡献。
公司总体情况介绍－历史沿革
1996年
由中国电信独家投资成立,并由中国电信集团数据事 业部直接管理的高科技企业,注册资金3000万元。 中国电信集团将网络集成开发中心改制为中国电信 集团系统集成公司，直接归中国电信集团管理，注 册资金5000万元。 完成转型整合。与国讯科技有限公司合并，实现两 个公司的资源优化组合和优势互补，进一步做大、 做强中国电信ICT业务，并将公司打造成为集团发 展ICT业务的核心机构。
成功案例－电信行业
电信
中国电信集团公司中国公众计算机互联网(ChinaNet)国家骨干 网三期、四期、五期工程 中国公众多媒体(169)骨干网业务网工程
中国电信集团公司ChinaNet美国延伸工程
中国电信集团中国电信数据及多媒体业务帐务系统工程 中国电信北方十省骨干网宽带互联网工程 ……
政 府 行 业 金 融 行 业
神州数码
企 业 市 场
政府, 13553, 33%
亚信
公司成功案例及典型客户
政府行业 企业 金融行业 电信行业 公司典型客户
成功案例－政府行业
政府
公安部一级网改造设备及联网工程 国 家 发 展 改 革 委 员 会 全 国 计 划 系 统 纵 向 网 视 频 会 议 系 统 改 造 与完善工程 新华社国内宽带多业务保密通信网工程 信息产业部广域网工程 国家工商行政管理局内部业务网络系统建设工程 国务院办公厅政府内部信息及资源业务高速网改造工程 交通部信息化建设二期工程 广东政法网基础通信网络一期工程
方案制作 报价－商务渠道经理寻找供应商和合作伙伴 商务谈判－集成费用，是否和电路捆绑等
•
–
签订合同
集成服务合同，设备采购、服务合同，转包合同
集成服务的三个阶段
售中阶段
•
– –
合同执行管理
项目管理部确定项目经理全权负责 客户、设备供应商、分包商
• •
– –
组网实施方案 工程实施
设备采购安装 调试开通
服务体系－05年项目管理体系案例说明（1）
中煤集团全国广域网和视频会议工程
租用中国电信的 SDH电路组建企业内 部网络 通过企业内部网络 提供数据、视频会议 和IP电话的传送 涉及设备包括网络 路由器、局域交换机、 防火墙、视频会议系 统和企业PBX 节点共计37个 利用“一站式”服 务体系实施
系统集成 有限公司 大客户事业部 企业信息化部
市场部
网络运行维护部
互联网事业部
服务体系－一站式服务体系介绍
中国电信大客户体系传统业务“一站式”服务体系 在集成业务服务内容上的延伸
集团、省和地市三级一体 化支持服务体系，覆盖全国 所有城市
提供快捷、高效、本地化 的集成项目的实施和售后服 务工作，降低了服务成本， 提高了公司综合竞争力
……
成功案例－企业
企业
中国石油天然气集团石油计算机网络二期工程石油主干网核心节点 和企业出口节点工程 海尔集团广域网工Байду номын сангаас建设工程 海信集团广域网建设工程 TCL销售公司广域网工程 中铝集团网络平台建设工程 中国中煤能源集团公司广域网及视频会议系统工程
中国大唐集团公司多媒体广域网工程
服务种类 工程监理服务 • • 监理对象：其他集成商 监理内容包括：
– 实施方案
– 工期进度
– 实施质量 – 工程造价
集成服务的三个阶段
售前阶段
•
–
市场信息收集汇总
挖掘集成需求
•
– –
市场信息甄别
可行性分析－信息可信度、利润估算、技术实现 决定是否参与
• • •
– – –
咨询规划 设备选型 投标
– – – – – – – 网络规划 拓朴结构设计 设备选型 路由协议设计 网络电路选择 网络安全 工程预算
•
涉及：
– – – – – – – – IT终端 服务器 网络设备 综合布线 IP语音 视频会议 视频监控 应用系统
服务种类 工程实施服务 • 包括：
– 设备采购
– 实施方案
– – – 安装调试 开通 初验、终验
业务简介
根据客户的需求，提供一站式从 组网技术咨询、网络设备选型、方案 设计、设备采购、组网电路调度、系 统安装调试、开通验收、到技术支持 及培训的全方位服务。
网络设备选型
什么是网络集成服务？
组网技术咨询
技术支持及培训
方案设计
开通验收
设备采购
系统安装调试
组网电路调度
服务种类 咨询服务 • 包括：
项目申请
项目计划书
招投标
合同执行
合同签订
商务谈判
技术交流
投标答辩
企业行业现状分析
项目跟踪过程
１、在项目初期阶段要围绕下述问题开展工作：客户 对运营商提供系统集成业务怎么看？客户的总体情况 是什么样的？客户的需求到底是什么样的？客户更注 重技术、服务还是系统价格？客户方决策模式如何？ 客户方对运营商及系统集成公司有什么要求，有什么 需要解决的问题？ 2、如何获取客户信息？常用的一些手法，比如客户 拜访，新产品推介会，合作伙伴交流，相关厂商交流， 同时在以往项目操作中积累的信息和经验也是重要的 信息来源。