质量问题处理流程

质量问题处理流程

1 各部门职责

1.1销售部

1）客户投诉质量问题的反馈。

1.2售后服务部

1）客户投诉质量问题的反馈，本公司售后服务部工作暂由技术部兼任；

2）对客户投诉质量问题的初步分析、确认；

3）跟踪、关注质量问题的持续改进结果，并将对外的《售后客诉处理表》给客户确认；

1.3质量部

1）对客户投诉质量问题发起《售后客诉处理表》，会同技术部门及问题相关部门进行分析、确认提出处理方法或措施；

2）并推动落实处理方法或措施；

3）跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题关闭。

2质量问题处理流程内容

2.1问题反馈

客户出现质量问题后，通过以下两种渠道对问题进行反馈：

1）销售部跟单人员如果接到客户的质量问题投诉，通知质量部；

2）客户直接反馈到售后服务部。

2.2问题处理

1）售后服务工程师在从客户或质量部接到质量问题的反馈后，如有必要应及时到客户的加工厂或客户公司进行问题的分析、确认。

2）在对问题进行分析、确认：

➢如果非我公司产品问题，则由客户自行处理；

➢如果是我公司产品问题，发起《售后客诉处理表》将该问题提交给相关的质量工程师进行处理。

3）质量工程师接到通知后，应根据情况及时处理如有必要需到客户的加工厂或客户的公司对问题进行处理；

4）与相关人员就该问题协商沟通提出解决办法或措施，并填写《售后客诉处理表》。

2.3 问题跟进

1）质量工程师根据提出的解决办法或措施，加以落实，并推动相关部门进行改进；

2）对该问题进行持续跟踪或关注，直至问题得到解决；

3）售后服务工程师将对外的《售后客诉处理表》交个客户确认，签字，并持续关注改善效果。