订单处理作业

完善运输系统
消除交叉输送
实现 低库存
或 零库存
配送
提高末端 物流的经济效益
简化手续，方便用户
提高供应 保障程度
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二、配送中心
1.什么是配送中心？
配送中心是专业从事货物配送活动的物流场所和经济组织 ，是集加工、理货、送货等多种职能于一体的多功能、集 约化的物流据点。
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• 5．寄存式订单
• 寄存式订单是指客户因促销、降价等市场因素预先订购某 种物品，然后视需要再决定出货时间的订单。当客户要求 配送寄存物品时，系统应核实客户是否有此项物品寄存， 若有，则进行此项物品的出库作业，并且相应地扣除该物 品的寄存量。而物品的交易价格是依据客户当初订购时所 确定的单价来计算的。
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• 3．间接订单
• 间接订单是指接单后，将客户的出货资料传给供应商，由 供应商负责按订单出货。其中需要注意的是，客户送货单 是自行制作或委托供应商制作的，配送中心的管理信息系 统要记录所有相关单据的信息，以便保证进行市场预测时 所依据数据的准确性。
• 4．合约式订单
• 合约式订单是指与客户签订长期配送契约而产生的订单， 例如，在一定时期内定时配送某种物品。到约定的送货日 时，将该笔业务的资料输入系统处理，以便出货配送；或 在最初便输入合约内容的订货资料，并设定各批次的送货 时间，以便在约定日期系统自动产生需要送货的订单资料 。
• 6．兑换券订单
• 兑换券订单是指客户用兑换券兑换商品，于配送出货时所 产生的订单。将客户用兑换券所兑换的商品配送给客户时 ，系统应核查客户是否确实有此兑换券的回收资料，若有 ，依据所兑换券所指定的商品及兑换条件予以出货，并扣 除客户兑换券回收资料。
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配送的功能（作用） 被称作“最后一公里的运输”
• 简化接单作业、缩短接 单时间、减少人工处理 错误──快速、正确、简 便的接单
• 减少退货处理作业
• 满足客户多样、少量、 高频度订货
• 缩短交货的前置时间
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电子订货方式
• 企业内的电子订货
较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应商，不过无法直接进入对 方的应用系统（订单处理系统），彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素， 往往使得彼此间的资料无法直接传送。
Terminal)及扫描器 (2) POS (Point of Sale) (3) 订货应用系统
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3 电子的效益
零售业： • 快速、正确、简便的下单 • 商品库存的适量化，多样、
少量、高频度订货 • 缩短交货时间 • 降低库存 • 减少因交货错误所造成的缺
货 • 减轻进货检验作业
供应商：
批量大的订单。
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2 订单处理的意义
1）订单是整个物流作业的开端； 2） 订单是整个信息流的开端。
3 订单处理的基本原则
1）要使订单产生信赖 2）尽量缩短订货周期，提高用户的满意度 3）提供紧急订货 4）减少缺货现象
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5）不ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ略小客户 6）装配力求完整 7）提供对客户有利的包装 8）要随时提供订单处理的情况
4 影响订单处理效率的关键因素
1）时间 2）准确性 3）成本 4）信息
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二、订单处理流程 通常包括用户订单的接受、存货查询、存货分
配、订单处理资料输出、订单异常变动处理等各 项作业内容。
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配送中心收到客户订单后，进行订单处理的主要内 容如下：
• 1）检查订单是否全部有效，即信息是否完全准确。 • 2）信用部门审查客户的信誉。 • 3）市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账下。 • 4）会计部门记录有关的账务。 • 5）库存管理部门选择和通知距离客户最近的仓库分拣客
项目2 订单处理作业实务
订单处理概述 订单处理流程
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一、订单处理概述
1 订单处理的概念 所谓订单处理是指由接到客户订货开始至准备
着手间或之间的作业阶段，通常包含订单资料的确 认、存货查询及单据处理等内容。
处理方式： 人工处理---弹性比较大，适合批量较小的订单； 计算机化处理----机械化，速度快、成本低，适合
• 厂商铺货 • 厂商巡货，隔日送货 • 电话口头订货 • 传真订货 • 邮寄订单 • 零售商自行取货 • 业务员跑单接货
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不管利用何种方式订货、取货，订货资料皆需记录 、建文件，上述这些订货方式皆需人工输入资料而且经 常重复输入、传票重复誊写，并且在输入输出间常造成 时间耽误及产生错误。尤其现在零售商高频度的订货且 要求快速配送，传统订货方式已无法应付这种需求，这 使得新的订货方式──电子订货因应而生。
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客户下单
邮寄订单
电话口头订货
填写订单资料
传真订货
厂商铺货 零售商自行取货 厂商巡货，隔日送货
电脑输入 电 脑 单据
2、电子订货
• 电子订货系统(EOS─Electronic Order System)：以采 用电子资料交换方式取代传统商业下单、接单动作的自动 化订货系统。
• 电子订货法 (1) 订货薄或货架标签配合手持终端机(H.T─Handy
户订货、包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，扣 减库存。同时将货物及托运单送交运输商。 • 6）运输部门安排货物运输，将货物从仓库发运至收货地 点，同时完成收货确认，即签收。配送中心在订单处理完 成后，将发货单寄给客户，一般也由信息网络完成。
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1 接受订单
接单方式 1、传统订货方式
订单交易形态
在接受订货业务的过程中，按交易形态的不 同可以分为多种订单，而不同的订单有不同的处理 方式，即配送中心应针对不同种类的订单采用不同 的处理流程和方法。
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• 1．一般订单 • 对于一般订单，接单后将订单信息输入订单处理系统
，按正常的订单处理程序进行处理，数据处理完后进 行拣货、出货、配送及定期的收款结账等作业。 • 2．现销式订单 • 现销式订单是指与客户当场直接交易、直接给货的订 单。输入订单资料后，由于物品已经交付给客户，所 以订单资料不需再参与拣货、出货和配送等作业，只 需记录交易资料，以便收取应收款项；或现场将货款 结清，返回配送中心后进行入账处理。此种方式下， 出入库货品的检查与核对非常重要。