对话规范化管理特色化经营系统创始人
91金融许泽玮做客“对话德胜”：特色党建打造企业核心竞争力
91金融许泽玮做客“对话德胜”：特色党建打造企业核心竞争力图为：91金融许泽玮出席“对话德胜”特邀嘉宾分享特色党建2015年7月1日，北京西城德胜街道主办的“对话德胜”访谈活动在孔子学院总部举行。
中国最大的互联网金融服务平台91金融创始人、CEO，91金融党支部书记许泽玮受邀出席，许泽玮认为，企业党建可以做得很灵活很人性化，特色党建打造企业核心竞争力。
“对话德胜”是北京西城德胜街道工委组织的一个党建创新平台，除活动主办方北京市西城区德胜街道工委书记马红萍外，邀请嘉宾还包括中国扶贫开发协会荣誉副会长李建华。
恰逢中国共产党成立94周年，此次访谈邀请中国最大的互联网金融平台91金融许泽玮共话“非公企业的特色党建”，既庆祝中国共产党建党94周年，又彰显了91金融在非公企业发挥的先锋模范作用。
许泽玮表示，91金融将不断践行为民宗旨，永葆先锋本色，为了伟大祖国的繁荣富强不断努力！坚持党建升级企业公信力和凝聚力图为：北京西城德胜街道工委书记马红萍为许泽玮颁奖“对话德胜”荣誉嘉宾此次对话访谈，许泽玮以91金融党支部的成立和一则案例开始，吸引了听众的注意力。
91金融党支部成立于2014年9月30日，隶属于北京西城区区委组织部。
许泽玮表示，正是党建给公司带来的巨大凝聚力和战斗力，以产品研发为例，在不到3个月的时间里就开发出了现在非常“火爆”的91金融手机移动端产品，让客户享受到了更为便捷的服务。
一般而言，这样的开发通常都需要最少半年左右。
与之相辉映的是，91金融27名党员占到全公司总人数的15%，是互联网金融行业中唯一建立党支部的企业。
谈及党建能给非公企业带来什么时，91金融许泽玮强调，“我们现有180多名员工，年龄覆盖率很大，有刚毕业的大学生，也有工作几十年的中年人，依靠什么样的企业文化才能把大家凝聚在一起呢？我们的做法是，把企业党组织的建设作为核心竞争力。
对内而言，可以增强员工的凝聚力；对外而言，党支部的成立可以增强社会公信力和企业信誉度。
最新最全国开(电大)《企业文化》形考任务答案(3形1终)
（√）在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。
（√）传统管理更多地着眼占1/3的有形管理。
（√）企业文化深刻反映物质资料的生产、交换、分配、消费中的人与人之间的本质的联系。
（√）企业文化是指在一定的社会大文化环境下，经过企业领导的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
（×）传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。
（×）建立在机器工业基础上的中国近代工业，就其形式和发展的历史来讲，是稍微晚于西方国家的。
（√）日本明治维新以来学习发达国家先进的科学技术和教育，但又不失本民族的文化传统，称为“和魂洋材。
”（×）马斯洛的《激励与个人》一书是泰勒制阶段的产物。
下面哪几种企业文化是从发育状态上划分出来的？（）a. 目标型企业文化b. 国有企业文化c. 成熟型企业文化d. 民营企业文化企业文化结构中的深层是指（）。
a. 企业风貌b. 企业形象c. 企业价值观d. 企业伦理道德泰勒的科学管理理论是哪种政治制度下的企业文化（）a. 资本主义制度下美国的企业文化b. 资本主义制度下的德国的企业文化c. 社会主义制度下中国的企业文化d. 资本主义制度下日本的企业文化( )是指为了有效地实现组织目标，依据组织成员的职位、责任和权力及相互关系，明确划分而成的组织体系。
a. 公开组织b. 秘密组织c. 正式组织d. 非正式组织“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化氛围里的（）a. 物质氛围b. 感情氛围c. 办公氛围d. 制度氛围1943年，( )在《人类动机的理论》等著作中提出了“人类基本需要层次论”。
选择一项：a. 马尔蒂尼b. 梅奥c. 马尔库塞d. 马斯洛现代公司制企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、( )。
a. 私人独资公司b. 无限责任公司c. 外资独资公司d. 国有独资公司企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（）。
北京同仁堂药店的创新
北京同仁堂药店所属于栏目：生产管理作者：案例中心关键字：同仁堂创新资源整合群体/组织重构案例发生日期：2000案例内容：全国的中华老字号,首都的京城老字号这些年变化得让人感慨良多。
一些人思古恋古声称：老字号越老越值钱；一些人因时变事变则呼吁，救救老字号。
市场经济大潮浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。
同今天的名牌企业群星中必将磨砺出明天的老字号一样，今天的老字号必然分化，一些殒灭一些再生，都是不可避免的。
历史的进化只能如是。
一、穿越时空隧道的新生市场有情呵护亦或无情淘汰的关键：其人其思及其所为。
1993年秋，李广辉，正是在这样的时刻，走进汇聚众多老字号的前门大栅栏，出任同仁堂药店总经理。
三十六、七岁是这样的年龄：由青少年狂热猛浪进到直面现实的大胆果决；善于筹划而不陷老者易染的圆滑世故。
面对来自各方面的挑战与机遇，让人吃惊的是：饱含同仁堂情结的李广辉，新官上任的第一步骤居然是：拆毁同仁堂，重建同仁堂。
李广辉及其主要助手，边跑规划、设计、资金；边迁移营业区，照常接待新老顾客。
看他那和销售小姐并肩忙碌的笑脸，看他与有关人士检查建筑施工的身影，看他进出规划审核部门的脚步，看他与银行负责人商讨资金方案的表情，如果认为表帅作用可以提升销售额，加快施工进度，这就是最高决策者的全部，那则是大大片面化的误解。
在激烈的市场竞争中，现代最高决策者的重头戏，不在前台在幕后，轻表相而尤其专重内功。
李广辉高层公关策划、实施的至高之点在于：重张新店的规模扩张，挖堀、开发历史无形资产的潜在含金量与扩展公关网络,“硬件”“软件”两翼齐飞。
破易立难。
破，破掉计划经济的层层束缚，而立，面对千变万化的市场经济，究竟应该立什么。
超级老字号——同仁堂的无形资产究竟有哪些含金量，其要素与核心之点是什么，怎样在市场竞争白热化的今天脱蜕新生，实现同仁堂的现代化和市场化，再造一个承继先师无愧来者的新同仁堂。
面对这些历代同仁堂传人未曾遇到的重大历史性课题，•李广辉请示领导，请教专家学者，与年逾七旬的老师傅促膝恳谈，拜访同仁堂创始人的后裔，•直至学究般地钻进故纸堆，研究同仁堂历史上的经营奥秘。
巴纳德非正式组织理论
为什么会出现这种现象呢？
随着工业化、城市化时代的到来，城市居民社会流动的频繁，城市社区人口构成的高 异质性，导致难以达成社区认同。无论是社会关系空间还是地理空间的流动都会引起 居所的搬迁：职业更换、单位变动、身份地位改变、经济条件改善、家庭分化、重组、 旧城改造等等，都会使社区人口不断流动。当居所成为人们“暂住的客舍”、社区成 为“过往的通道”时，要想他们产生对社区的认同感和归属感是非常困难的。当代城 市已经是高度异质化（异质化的人口和异质的文化）的社会，在社区这个松散的生活 空间里，聚居着来自五湖四海没有血缘、业缘关系的个体，不同的文化背景、不同的 价值取向、不同的经济状况、不同的生活方式，使人与人变得陌生，会产生一种不安 全感，从而使社区的人际维系力越来越衰弱，人性感受、人性色彩更趋淡薄。人们个 性日益突出，自由却不自在，独立却又孤独，失去了归属感。因此，也就失去了参与 意识，没有了社区精神。
在我们分析的案例中，三元的时装是没有经费来源的，全靠 会员自己出资购置演出服装维持基本运作，发展是很难谈得上 的。三元时装队的经费限制了专业设计师的引进，而影响了组 织的进一步发展，而同时，若反过来，如果组织有能力劝募到 款项甚至能游说到专业人士志愿加盟，可能问题就可以换一种 解决思路了。
四、当前社区建设的创新思路——中庸之道
总之，在大力建设社会主义核心价值体系，弘扬社会主义核心价值 观，发展文化软实力的今天，重塑社区精神，实现社区的回归，是 实现非正式控制的重要途径。
五、结语
社区治理的过度行政化倾向会造成正式控制的过多过滥，从而 压抑了居民参与的积极性，因而不利于社区治理、建设。所以，在 社区建设中，应在法理之外也重视起伦理道德、社会习俗的力量， 充分发挥非正式控制的积极作用，实现以舆论引导人，辅之以制度、 法律规范人的行为，从而达到社区治理中正是控制与非正式控制互 补的最优化。
企业文化试题库
【课程教学目标】：使学生掌握企业文化基本知识，培养学生感受企业文化、认知企业文化、理解企业形象相关要点，具有一定的企业文化方案设计能力【课程考核目标】：考核学生对经济法律知识的掌握程度，检验学生运用所学知识解决问题的能力。
【使用教材】：企业文化学教程，五成荣主编，中国人民大学出版社，2009年12月第2版一、单选题（共10小题，每小题1分、共10分）考核章节第二章第一节1、企业文化是指在一定的社会大环境影响下，经过（）长期倡导和全体员工的积极认同，时间与创新所形成的整体价值观念、信仰追求，道德规范、行为准则、经营特色、管理风格及传统和习惯的总和A企业 B公会 C政府 D企业领导者2、企业文化的体系结构中层文化是指（）A企业价值观 B企业精神 C企业伦理道德 D企业形象3、企业文化理论核心是以（）为中心的理论A企业价值 B人 C投资者利益 D企业制度考核章节第二章第二节4、五要素说不包括（）A企业环境 B企业价值 C企业英雄 D 企业组织结构5、7S要素中不属于软性的是（）A技能 B 作风 C制度 D人员6．1943年，( )在《人类动机的理论》等著作中提出了“人类基本需要层次论”。
A.梅奥B.马尔库塞C.马斯洛D.马尔蒂尼考核章节第二章第三节7．麦格雷戈在( )一书中提出了著名的“X-Y”理论。
A.《科学管理原理》B.《工业管理与一般管理》C.《管理实践》D.《企业的人性方面》8．下面( )提出了著名的Z理论？A.威廉二世B.鲍威尔C.威廉·大内D.德鲁克考核章节第二章第四节9．( )一书的问世，标志着企业文化理论的正式诞生。
A.《日本企业管理艺术》B.《Z理论》C.《企业文化》D. 《追求卓越》40．提出未来企业经营八大原则的著作是( )。
A.《美国企业精神》B.《Z理论》C.《企业文化》D. 《追求卓越》考核章节第三章第一节11、大连万达足球队的孙继海在从英国归队比赛时希望先定合同将有关条件确定下来大连万达俱乐部的官员对此很有看法认为是万达队培养了孙继海孙继海这样做是和组织讨价还价。
公司在深化资质,拓展特色化、专业化、品牌化经营方面的意见和建议
2.
3.
拓展特色化经营，打造行业品牌。公司可以根据自身的业务特点，发挥企业的独特优势，打造具有行业特色的经营模式和服务体系，从而提高企业的市场竞争力和品牌影响力。
4.
5.
加强专业化培训，提升员工素质。公司可以加强对员工的专业化培训，提高员工的业务水平和技能，从而提升企业的服务质量和客户满意度。
6.
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开展品牌营销，提升市场影响力。公司可以通过各种渠道开展品牌营销活动，如广告宣传、媒体推广、网络营销等，提高企业的市场影响力和品牌知名度。
8.
9.
加强研发创新，拓展产品线。公司可以加强研发创新，不断推出新产品和服务，满足客户的不同需求，提高企业的市场占有率和客户忠诚度。
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优化供应链管理，提升企业效率。公司可以优化供应链管理，建立高效的供应链体系，提高企业的采购和物流效率，降低企业成本，提高企业的利润率和竞争力。
12.
以上是公司在深化资质、拓展特色化、专业化、品牌化经营方面的意见和建议，希望能对公司的发展提供一些帮助。
工商管理专业《职业技能实训》-管理学基础题目及答案
第1题：为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。
纵向看，各个管理层次都要重视控制职能,（C ）。
第2题：约法尔是管理过程学派的创始人,他认为管理的职能有五个，即(B )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。
第3题：企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ A)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
第4题：企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。
这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（ A)。
第5题：（ B）以后,在我国一些企业,目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
第6题：按预测时间范围长短不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。
一般地，预测时间范围越短,预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。
因此，在进行产品价格决策时,需要做的是(C )。
第7题：用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。
人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织.一般以( B)人为宜。
第8题：授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。
这就是授权的(A )原则。
第9题：有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（ C）。
第10题: 美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至( C)。
第11题: 一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是（B )中的观点。
第12题: 决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( C)，其手段都是管理。
第13题：梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了(C ）.第14题：企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。
威廉·大内管理理论
威廉·大内威廉·大内以提出Z理论而闻名世界，并由此引发了人们对日本式管理的关注。
然而，透过大内的著作，人们可以发现，他的理论贡献，并不在于对日本的总结，而在于对美国的启发。
日本式管理在Z理论中的地位，只是一个参照系。
Z理论的本质，是对专业分工和官僚组织进行改造，建立在长期雇用基础上的稳定环境，促成个人和组织的高度融合，开诚布公、容纳批评，以信任、友谊与合作关系打造有机的团队，实现生产经营和社会关系的一体化。
在Z理论迅速走红后，大内没有头脑发热，而是冷静地持续探讨大型组织的复杂性问题。
他再度从美日比较入手，探究企业、社会、政府的三角关系，提出了M 型社会。
大内后来一直专注于非政府组织和教育管理研究。
他的Z理论和M型社会，本质是追求组织系统的整合与合作。
所有的管理问题，在大内那里都走向文化；所有的技术问题，在大内那里都走向哲学。
这种管理文化与管理哲学的探讨，使大内把管理学带入了文化人类学领域，也开创了比较管理学的新天地。
威廉·大内（William G. Ouchi, 1943－）是一位神龙见首不见尾的管理学家。
他的“首”，是因为他提出的Z理论，在管理学界广为人知；他的“尾”，则是因为人们对他的经历、生活知之甚少，颇有几分神秘。
但是，不论怎样说，单单凭借Z理论，就足以使他在管理领域名扬四海。
大内是日裔美国人，这一点毫无疑问。
仅仅凭他独具特色的姓氏，就可以确定这一点。
许多文章强调他的日裔身份，试图有意无意地告诉人们他同日本的联系是多么密切，但却忽视了另一点，大内生在美国长在美国。
当然，他不是出生在美国本土，而是出生在夏威夷的檀香山（Honolulu, Hawaii）。
但是，他同日本的关系，远远没有同美国的关系那么亲近。
了解这一点，对于掌握大内的理论内涵相当重要。
至于大内的祖上是什么时候移民檀香山的，在各种资料中都查不出端倪，但毋庸置疑他不是第一代移民。
大内1961年高中毕业于檀香山普纳胡学校（Punahou School）。
张九元：《王阳明心学》感悟(核心版)
《王阳明心学》感悟主讲人张九元课程介绍：习近平主席倡导国学，使国学日盛。
而国学中又以儒学为承上启下的骨干，王阳明心学则是骨干中的重要一支，也是中华国学发展的一个里程碑。
王阳明为什么能成为中国历史上唯一没有争议的立德、立功、立言三不朽的圣人？为什么能成为曾国藩、梁启超、蒋介石、伊藤博文、稻盛和夫等中外名人共同的心灵导师？后世无数王阳明的崇拜者，为什么也能走出精彩人生，成就辉煌事业？这是因为他们无一例外地掌握了解决一切问题的利器——阳明心学。
我们今天要振兴中华，实现中国梦，心学是非学不可的。
阳明心学集儒、释、道三家之大成，是500 年来中国人最精妙的神奇智慧。
王阳明创立阳明心学，参透世事人心，终成一代圣哲；曾国藩研习阳明心学，编练湘军进攻太平天国，历时十二年克尽全功，再造乾坤；稻盛和夫将阳明心学应用于现代企业管理，缔造了两家“世界500强”企业，成为日本“经营之圣”。
足见阳明心学是多么神奇的实用智慧之学！本课程结合当今中国新常态的宏观形势和企业经营管理中的实际问题，深入浅出地阐释阳明心学心即理、知行合一、致良知的核心理念，旨在让今天的读者轻松领悟阳明心学的神奇智慧精髓，修炼内心强大的自己，开启与生俱来的正能量，为自己也会社会开启一股新的动力之源。
本课程的授课讲师张九元先生，出生于孔子故乡曲阜，有着40年的工作经验，加上他的严谨治学态度，可谓学贯中西、融汇古今，18年来一直在政府机关、开发区、大中型企业、高等院校总裁班上讲授国学课程。
相信他的授课，一定能够给学员带来贴合实际的启迪和帮助。
课程特色：1、系统思维。
本浓缩课程以系统思想为指导，形成了独特的中国哲学思想体系和深刻感悟。
2、简明实用。
本课程特别注重中国社会的实际，立足于解释、解决现实问题，能够即学即用。
3、轻松愉快。
把心学理论融入实践，把人生感悟结合工作和生活，使学习变得轻松愉快。
课程重点：1、中华国学一脉相承的渊源2、阳明心学的基本理念解读3、阳明心学的核心及其应用4、如何运用心学进行人生修炼课程对象:高中层管理者培训课时：核心课程一天（6小时）。
中国企业系统化运作第一人骆超一经典语录(整理)
骆超一，国内外著名的企业教练，著名的演说家。
多年来从事企业系统运作，为多家跨国集团打造营销通路。
他本人因在营销界缕创神话，而被人们誉为具有传奇色彩的灵魂式人物；他在美国的演讲，每场人数均在两万五千人以上。
在中国，有几十万人坚持聆听他的磁带。
为中国和中国营销界赢得了巨大的荣誉。
骆超一的经典语录：1、穷人和富人的区别是什么？穷人只做一件事情，那就是买东西，从来不卖，把他所有的钱都买了东西了，就穷了。
富人为什么富？就是因为他卖东西。
为什么很多人卖了东西还是不富呢？因为卖的量不够大，卖东西需要足够的量和利，得为自己卖东西。
怎样能让卖东西的量大呢？建团队。
为什么团队里还是穷人多？那是因为他们不去卖，或者不会卖。
不卖、不会卖怎么办？教啊（系统）2、卖任何东西，做销售的其实最终都是在销同一样东西，那就是卖自己，做事先做人。
3、忘记你过去的经验，否则你得到的还会是过去同样的结果。
4、不要害怕跟别人讲计划，不讲不对，只要讲了就是对的，错的也是对的，因为新人从来没听过什么是对的。
5、思路决定出路，脑袋决定口袋，每天学习１～２个小时。
6、我花10块钱吃一顿饭，你花1000块吃一顿饭，2个小时后拉出来的东西是一样的。
花100块钱来学习听课不愿意，去唱Ｋ给小姐小费200块也给了，难道我骆超没小姐值钱呀？你是听小姐的能赚钱还是听我的能赚钱呢？7、跟着行动走，感觉自然来。
用思想带动行动，用行动带动行动。
8、生意做是做不死的，想却可以想死。
跟别人讲，讲死了没关系，你自己不死就行了。
有一天你会发现，你想讲死他们都讲不死了。
9、成功非常简单，就是不断不断的行动，大量大量的行动，不停地讲计划，讲计划，讲计划，讲计划。
10、永远做正直的人，永远做正确的事! 做一个人格完善、广交朋友、受人尊敬、经济独立、时间自由、社会责任的人。
帮助足够多的人梦想成真，个人就可以真正梦想成真。
与祖国同行，建立没有围墙的学校，为提高民族素质、改善人们的生活水平而毕生工作。
什么是规范化管理
什么是规范化管理企业规范化管理，在上个世纪的90年代末，还是一个多少有些生僻的概念，现在它也已开始成为一个最时髦的概念了。
可惜人们更多的是把它等同于制度化管理，或叫标准化管理。
尽管规范化管理最终也要落到制度层面上，通过规章制度来实施，但制度化管理仍远不等于规范化管理。
制度仅仅是一种形式，任何一种形式的管理都可以以制度的形式予以界定和贯彻。
所以，人们所说的制度化管理仅仅是强调要把企业老板或上司主管的稳定意志——不是心血来潮的冲动，以制度的形式予以界定。
它仅仅是相对于由情感主导的上司老板的随意性管理行为而言的，是与能人强权管理相对立的一种管理，强调的是事事有章可循的“法制”化管理。
规范化管理则是与泰罗的科学管理相对立的，强调的是在管理的过程中，要充分体现人的价值，而不是把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮，是在对人的本质特性准确把握的基础上，通过确立一套价值观念体系来引导下属员工的意志行为选择。
规范化管理的完整定义：①以达到“八零”境界为目标；②以满足“十化”行为要求为基本标；③通过健全完善一套公开透明、上下认同的游戏规则；④为管理的实施构造一个抓手，以保证“4E”控制标准的实现；⑤在达成“八化”措施上不断努力；⑥以协调企业发展的利益关联主体相互之间的关系；⑦诱导他们为企业发展贡献自己资源的意志行为。
规范化管理的目标企业规范化管理所寻求的效果标准：“八零”境界——决策制定零失误、产品质量零次品、产品客户零遗憾、经营管理零库存、资源管理零浪费、组织结构零中间层、商务合作伙伴零抱怨、竞争对手零指责。
规范化管理的4E控制标准企业的每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中。
企业管理规范化的行为标准决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化。
规范化管理的措施要求•系统化•常态化•流程化•标准化•专业化•数据化•表单化•信息化规范化管理实施的关键点规范化管理实施过程中的一个关键点：效率、效益规范化管理的特征制度化管理、标准化管理都不等于规范化管理，规范化管理必须具备四个特征——●系统思考：贯彻整体统一、普遍联系、发展变化、相互制衡、和谐有序、中正有矩六大观念。
管理的灵魂是教育——对话德胜(苏州)洋楼有限公司总裁聂圣哲
管理的灵魂是教育—对话德胜（苏州）洋楼有限公司总裁聂圣哲文/道可智库创始人李志宏关键词：聂圣哲人性化管理工匠精神中国精造德胜洋楼它建造的美式木结构住宅超过了 美国标准，把农民工改造为高素质的 产业工人和文质彬彬的绅士；《德胜 员工守则》从“手抄本”到出版再版 29次，甚至被业内人士称为“奇书”和中国企业管理的“圣经”；老板写 剧本、拍戏、拍电影“不务正业”，几乎做甩手掌柜多年；没有总裁办，不设副总裁；财务报销不用领导签字 还不出问题。
这家公司叫德胜（苏州）洋楼有限公司。
带着好奇和探寻之心，道可•商 业觉醒私董会（下称私董会）“探访 特色标杆企业游学活动”，于近日走 进了知名企业德胜（苏州）洋楼有限 公司（以下简称德胜）总部。
在一天半探访和学习中，私董会 时时处处都能感受到德胜“诚实、勤 劳、有爱心、不走捷径”的核心价值 观的存在，以及德胜的人性化管理、精细化管理和系统化管理。
德胜企业文化中的“把话说透，把爱给够”，是指在制度上把话说透，把“小人”变成君子，注重培养员工严谨的工作作风和良好的个人习惯；在文化上把爱给够，让员工有尊严地获得实惠，给员工绅士待遇，而管理者则成了 “精神贵族”。
德胜在管理上杜绝高高在上、纸上谈兵的官僚主乂，而是提倡冲锋在則、~•专多能。
德胜强调管理者如果不坚持一线工作，就会失去发现问题、解决问题的能力，各级管理者每个月都要到一线去代岗。
在这里，劳动是一件光荣的事，德胜体系对管理者和员工一视同仁，提倡带着爱去工作。
探访期间，私董会与德胜总裁聂圣哲先生面对面交流，学习与解读其独特的企业文化和先进的管理之道。
企业需要什么样的发展观见到聂圣哲先生，大家都被其热情、爽朗的性格所感染，同时为他对细节孜孜以求到“变态”地步的精神所深深折服。
聂先生说，自己从半年前接触“商业觉醒”就在反复思考，我们这个民族一直在力图挣脱原来的枷锁，但是也会慢慢被套上新的枷锁，因为还没有学会解放自我。
做企业也是如此,有的人企业做得非常好，把企业规模做得非常大，但是也做得非常累，其中很多辛苦都是自找的，因为很多时候我们手里握着一大把幸福，但是还要寻找新的幸福，大多数人很难驻守已经拥有的幸福。
规范化管理、特色化经营
规范化管理、特色化经营
一、特色化餐饮服务
特色餐饮服务技巧应该做到：主动、礼貌、热情待客始终如一知识全面有效沟通服务迅速建立信任最高效率超越期望灵活敏捷
（一）特色餐饮服务---热情、友好、礼貌
(二）特色餐饮服务---始终如一
（三）特色餐饮服务---知识全面
（四）特色餐饮服务---有效沟通
（五）特色餐饮服务---服务迅速
（六）特色餐饮服务---建立信任
（七）特色餐饮服务---高效率
（八）特色餐饮服务---超越期望
（九）特色餐饮服务---灵活敏捷
二、特色化餐饮促销
（一）实物促销
（二）品味促销
（三）原材料陈列
（四）半成品展示
（五）特色促销
（六）天天特价
（七）菜点促销
（八）推车陈列促销
（九）现场烹调制作
（十）节假日定制促销
三、特色化餐饮营销
（一）赠送现金券（食xx送xx）
（二）天天半价
（三）套餐系列
（四）满多少金额送果汁、饮料
（五）扫楼派宣传单
（六）户外营销
（七）特色营销
（八）特色VIP贵宾卡
（九）网络营销
（十）微信营销
四、特色化餐饮经营范围
（一）准备进入餐饮行业创业的餐饮企业
（二）成长中的餐饮企业
（三）经营面临困境的餐饮企业
（四）连锁企业
（五）加盟企业
（六）农家乐
当今经营制胜的组织一定具备5种基本能力，即建立企业人格特征的共同愿景、吸引员工、无界限的行为、灵活应变的能力和快速学习的能力。
特色化经营，规范化管理才能赢得一片天地。
长沙特社化企管咨询有限公司----餐饮特色化系统分享谭燕飞。
曾水良经典课程卓越领导之管理修为
目标绩 效系统
胜任素 质模型 薪酬福 利系统
人力 资源战略
工作分析与岗 位说明书系统 培训、职业规划 系统 招聘 系统
解决企业人力 资源管理的选 才问题和育才 问题
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1.建立以绩效为核心的人力资源管理模型
企业使命 企业远景 战略规划的设计（2-3年）
制定年度经营计划
短期激励
长期激励
组织结构的梳理和优化 工作分析 工作描述 建立职位体系
三
竞争战略
四
职能战略
战略的总体思路。一般而言，企业战略需涉及从愿景设计到管理实施的四个 阶段，将战略分解为公司战略、竞争战略、职能战略三大层次。
22
2、企业运营总体思路
战略性 知识
战略制定 与执行
经营计划制 定与执行
财会运营管 理
预算管理
投资计划与 投资管理 物流运营 管理
流程设计与 实施流程 营销运营管理
薪酬策略的重点仍在于个人—集体激励，短期激励主要有 利润分享和现金奖励，长期激励主要有股票购买，工资和 福利水平一般高于/等于市场水平
薪酬策略的重点在于奖励成本控制，短期激励和长期激励 成为不可能，基本工资和福利一般低于/等于市场水平
衰退期
3. 建立培训 管理体系
服务于战略规划
服务于绩效发展
4.建立以胜任素质为基础的招聘体系
家 用 产 品 推 广 处
信 息 电 器 产 品 处
信 息 电 器 产 品 推 广 处
家 设 工 工 部 产 用 计 业 业 件 品 电 处 设 设 开 开 脑 计 计 发 发 设 一 二 处 管 计 处 处 理 处 处
产 品 系 统 处
消 部 南 工 标 研 系 周 通 产 信 费 件 方 程 准 究 统 边 用 品 息 产 处 处 信 工 组 部 部 部 运 管 品 息 程 件 件 件 作 理 系 处 处 处 处 处 处 处 统 处
企业文化整理(1)
单选空1、（丹尼尔.雷斯）的管理思想的演变一书的出版，把企业文化的研究推向了一个更高的水平。
2、（费洛伊德）是精神分析学的鼻祖。
2、（双维理论）理论属于领导风格理论。
3、（威廉.大内）的Z理论一书揭示了行程日美管理模式差别的原因。
A1、按现实性与预见性可以把企业文化模式划分为(实际模式和目标模式)。
B1、把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是从哪个角度来划分的?(市场角度)。
2、不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，只求办实业。
这是企业家应具备的哪种基本素质和能力？（基本职业追求）。
3、“别具一格，勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则？（个性化原则）。
C1、从事飞行员工作要承担一定的风险甚至要冒生命危险,这样引起的焦虑是(次生性焦虑)。
2、从企业文化管理角度来看，下面哪一项不是企业文化的内容?(企业激励)。
3、CI战略的核心和灵魂是什么？（企业理念识别）。
D1、德国的企业文化明显带有（理想）色彩。
E1、二次大战后的日本企业吸收了西方质量管理文化，并将其发展为QC管理文化，属于（内生与外生相结合的文化）。
G1、公司进入稳定发展时期后形成的公司文化称为（企业守业文化）。
2、“工作效率高,有进取心”反映了企业家哪方面的职业素质和能力？（特征方面）。
3、公司的奠基者和创始人通常被称为(共生英雄)。
H1、海尔集团的（海尔文化激活休克鱼）案例被列入哈佛案例苦。
2、“怀疑一切，不信任别人”属于领导者与下属关系中的哪种病态变化？（幻想型风格）。
J1、积极向上,努力把事情办得最好。
这是建设企业文化的哪项基本原则？（卓越原则）。
2、“加强质量管理”体现了我国近代民族资本企业的哪种精神?(严细精神)。
L1、“利润不应该是公司贪婪的表现，而是社会对企业提供的服务所投的信任票。
”这句话是企业家（松下幸之助）说的。
M1、美国企业精神一书是（劳伦斯.米勒）撰写的。
2、马斯洛需要层次理论属于（人学理论）理论。
企业组织文化案例分析
企业组织文化案例分析企业文化建设案例分析近年来,为了进一步加强企业文化建设,营造各具特点的企业文化,为企业科学发展提供强大支撑,广大企业以建设和传播企业文化为主旨的部门和职别层出不穷,专业化、职业化的企业文化管理人才越来越受到企业及经营管理者的重视。
企业文化建设机构各具特色企业文化建设是一项全局性战略性的工作,是一项需要企业众多部门通力合作的系统工程,建立健全体制、机制是企业文化建设的前提和保障。
迄今为止,我国部分企业由于领导重视、方法得当、措施有力,基本形成了企业文化建设的工作路数。
绝大部分企业设立了工作领导机构,强化了专业队伍建设,全面落实了具体内容工作部门、人员及工作职责,创建起至了企业文化主管部门与各职能部门分工协作、责任全面落实、密切配合、齐抓共管的工作机制。
建立领导机构。
企业文化建设是一项涉及企业各个层面和每一位员工的系统工程,它的有效推进,必须依赖于建立一个相应的领导机构以及职能部门强有力的统筹、协调和管理,以及各级负责人的支持和配合,这个领导机构的名称,就是“企业文化建设中心”“企业文化指导委员会”或“企业文化领导小组”等,并明确负责人及职能。
有的企业创建以第一负责人为副组长的“企业文化建设领导小组”,内设“企业文化建设办公室”,具体内容负责管理全系列公司企业文化建设的日常工作和上下协同,负责管理指导、检查和考核公司所属各基层单位的企业文化建设工作。
公司成立专职独立的“企业文化建设委员会”,统一领导企业文化建设,从制度上保证经济与文化建设的融合。
领导机构负责对全公司企业文化建设的组织领导、重大措施的决策、企业文化建设目标、规划、实施和奖惩,定期研究和部署公司企业文化建设的重大活动,督促、推进企业文化建设工作。
直属企业建立相应的企业文化建设的工作机构,精心安排专(并任)职人员负责管理此项工作,充分发挥不好党委、董事会和主要经营者在企业文化建设中的决策促进作用,大力构筑党政一把手领导、职能部门具体内容负责管理、各专业部门各司其职、挖区各单位各部门、纵到各基层班组的企业文化建设网络。
2017年10月自学考试06088《管理思想史》历年真题及答案
2017年10月高等教育自学考试管理思想史(课程代码06088)注意事项：1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题―、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.“民为贵，社稷次之，君为轻”体现了中国古代管理思想中的A.管理者要学会认人之方B.管理者要懂得用人之道C.管理国家应“以人为本”D.管理者必须“爱人贵民”2.亚里士多德在他的著作《政治学》中体现了一些重要的管理思想，并揭示了A.管理者和被管理者的关系问题B.工作量与工资的关系问题C.人与人之间的关系问题D.人与自然的关系问题3.在跨度管理方面，埃及人的实践做法的规律是A. “以八为限”B. “以十为限”C. “以十一为限”D. “以九为限”4.马基雅维利论述了领导者的素质问题。
在他的著作《君主论》中，说明了一个君主应该具备的条件和才能，第一次所运用的方法是A.问卷调查B.摆事实，讲道理C.案例讲解D.案例分析5.亨利•汤在著名论文《利益分享》中提出了一种激励职工的A.收益分享制度B.新控制制度C.劳动报酬的奖金方案D.公平分配制度6.泰勒的科学管理理论中，基于人性假设是A.复杂人B.社会人C.经济人D.自我实现人7.法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为A. 5种B. 6种C. 7 种D. 14 种8. 亚当•斯密经济思想的中心是A.计划经济B.自由市场经济C.半封闭经济D.自由经济9. 在工资和奖金制度上有重要贡献的美国机械工程师是A.亨利•梅特卡夫B.亨利•汤C.欧柏林•斯密斯D.弗雷德里克•哈尔西10. 通过对生产日期和产量图来控制计划和生产的进行曲的图称为A.巴思图B.泰勒图C.甘特图D.密尔图11. 马克斯•韦伯认为，在三种纯粹形态的权力中，效率较差的权力是A.超凡的权力B.法定的权力C.传统的权力D.理性的权力12. 行为科学产生于A. 19世纪30年代B. 20世纪40年代C. 19世纪80年代D. 20世纪20-30年代13. “人除了有经济方面的需要以外，还有社会方面、心理方面的需要”，这一观点的提出者是A.乔治•梅奥B.霍桑C.亚伯拉罕•马斯洛D.埃德加•沙因14. 现代管理理论认为人是怀着不同需要加入组织的，将人看作是A.经济人B.复杂人C.社会人D.自我实现人15. 系统论的核心思想是系统的A.完整观念B.相关观念C.合理观念D.整体观念16. 权变学派的理论基础是A. X理论B. Y理论C.超X理论D.超Y理论17.对人性的假设“人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人”的理论是A. X理论B. Y理论C.复杂人假设D.马斯洛需求层次理论18.“管理科学”追求的首先是A.最大限度的满意B.最大限度的生产率C.最大限度的合格率D.最大限度的期望值19.未来管理组织结构将呈A.直线型结构B.矩阵型结构C.扁平化结构D.事业部结构20.西蒙于1945年发表的代表著作是A.《管理行为》B.《组织管理》C.《经理工作性质》D，《追求卓越》二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
管理学基础练习题(答案)
《企业管理基础》学习指导第一章企业综述（一般）名词解释1、企业集团：企业集团是在经济联合的基础上组建起来的,具有较紧密联系的企业群体组织，其核心是技术、经济和资金实力较雄厚的集团公司。
2、生产经营能力：生产经营能力是指企业充分利用各种资源形成协同作用,促使方针目标和总体战略实现的一些主观条件的总称.3、核心竞争力：企业核心竞争力是指蕴涵于企业内质中独具的，支撑过去、现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。
二、填空题1、__产权___是指财产在市场交易中所体现的支配权。
2、在企业的权益中，居首要地位的是生产__经营决策__权。
三、单项选择题1、中间商属于企业环境的（ D ）。
A、经济环境B、竞争环境C、行业环境D、微观环境2、新闻媒体和其他媒介机构属于微观环境中的( C )。
A、供应者B、中间商C、社会公众D、竞争者3、经营根据外部环境决定目标，经营的核心在（ B ）.A、效益B、决策C、协调D、盈利四、多项选择题1、企业的概念表现了企业的下列特征( ABCE ）。
A、营利性B、责任性C、自主性D、经营性E、合法性2、企业与家庭组织的区别是（ABD ）。
A、目的不同B、规模不同C、范围不同D、分工不同E、人员不同3、企业的宏观环境包括（ACDE ）.A、文化环境B、竞争环境C、经济环境D、科技环境E、自然环境4、微观环境也称个体环境包括（ABCE ）。
A、供应者B、中间商C、购买者D、企业战略E、政府部门五、判断改正题1、合伙经营者仍属于自然人.（√ )2、公司需由三个（两个)以上的股东共同出资.（Ⅹ）3、公司不具有法人资格.(Ⅹ）4、企业管理是在静态的环境下进行的。
（Ⅹ）六、简答题1、为什么说股份制企业是一种混合所有制形式？股份制企业的股东，可以是有权代表国家投资的政府部门或机构、企业法人、具有法人资格的事业单位和社会团体，也可以是自然人，所以股份制企业是一种混合所有制的形式。
什么是规范化管理
什么是规范化管理什么是规范化管理企业规范化管理，在上个世纪的90年代末，还是一个多少有些生僻的概念，现在它也已开始成为一个最时髦的概念了。
可惜人们更多的是把它等同于制度化管理，或叫标准化管理。
尽管规范化管理最终也要落到制度层面上，通过规章制度来实施，但制度化管理仍远不等于规范化管理。
制度仅仅是一种形式，任何一种形式的管理都可以以制度的形式予以界定和贯彻。
所以，人们所说的制度化管理仅仅是强调要把企业老板或上司主管的稳定意志——不是心血来潮的冲动，以制度的形式予以界定。
它仅仅是相对于由情感主导的上司老板的随意性管理行为而言的，是与能人强权管理相对立的一种管理，强调的是事事有章可循的“法制”化管理。
规范化管理则是与泰罗的科学管理相对立的，强调的是在管理的过程中，要充分体现人的价值，而不是把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮，是在对人的本质特性准确把握的基础上，通过确立一套价值观念体系来引导下属员工的意志行为选择。
规范化管理的完整定义：①以达到“八零”境界为目标；②以满足“十化”行为要求为基本标；③通过健全完善一套公开透明、上下认同的游戏规则；④为管理的实施构造一个抓手，以保证“4E”控制标准的实现；⑤在达成“八化”措施上不断努力；⑥以协调企业发展的利益关联主体相互之间的关系；⑦诱导他们为企业发展贡献自己资源的意志行为。
规范化管理的目标企业规范化管理所寻求的效果标准：“八零”境界——决策制定零失误、产品质量零次品、产品客户零遗憾、经营管理零库存、资源管理零浪费、组织结构零中间层、商务合作伙伴零抱怨、竞争对手零指责。
规范化管理的4E 控制标准企业的每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中。
企业管理规范化的行为标准决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化。
规范化管理的措施要求系统化常态化流程化标准化专业化数据化表单化信息化规范化管理实施的关键点规范化管理实施过程中的一个关键点：效率、效益规范化管理的特征制度化管理、标准化管理都不等于规范化管理，规范化管理必须具备四个特征——●系统思考：贯彻整体统一、普遍联系、发展变化、相互制衡、和谐有序、中正有矩六大观念。
管理理论丛林
（二）学习型组织——第五项修炼
1990年，美国管理学家彼得.圣吉《第五项修 练——学习型组织的艺术与实务》出版，引起管 理学界的轰动。 建立学习型组织、进行五项修练成为管理的热点。 因为世界变化太快。1970年列入世界500强的企 业，到1980年已有三分之一不见了。因此，企业 只有主动学习，才能适应变化的环境。 “应变的根本之道是学习”！ 面对全球性的竞争，最成功的企业将会是“学 习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就 是要有能力比你的竞争对手学习得更快。
3、研究特征
1）以决策为主要着眼点，在不同程度的不确 定性条件下，求出合理的决策。 2）以经济效果标准作为评价依据，注重经济 技术方面的问题 3）以数学模型和计算机作为处理和解决问题 的手段，注重解决问题的数量方法和系统方法。
管理科学学派的分支有
规划论 图论 排队论 库存论 对策论 搜索论 等等
（四）虚拟企业（65）
（五）商业生态系统理论 等等。
案例： 管理问题分析
王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特 别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递 增。 但是，今年的情况发生了较大变化，到8月份，累计销量 比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率 比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。 王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不 能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变 这种情景。他决定去请教管理学家。 请问：具有不同管理思想的管理专家，会认为该厂的问 题出在哪里，并提出怎样的解决方法。
（二）管理科学学派
也称数量学派、运筹学派。 创始人：布莱克（英国）等。 代表人物：丹齐克、邱奇曼、伯法等人。 1、形成背景
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对话“规范化管理特色化经营”系统-创始人
作者：绿意-张SIR 天意灯饰灯具经营部陈明亮先生（化名），从事灯具销售已有12年之久，一直以来，都是自己和老婆起早贪黑经营这个店的生意，店内各种灯具都有，基本上是从古镇和佛山进的，生意还不错，就是非常固执，非常较真。
陈先生和我们店长是老乡，但以前有过一点点的误会，把我们店的菜盘子都给扔地上了。
哎，惨不忍睹。
为这事，我们店长没少吃亏啊，可最近发生了一件特别有意思的事情，让这位曾经对我们店有过扔盘子经历的刁蛮顾客在我们店成功的办了30多桌的宴席。
来订餐的时候，我正巧在，来的时候，我那个紧张啊，哎，没形容词可形容的。
不过，我要说巧，也不巧，说不巧吧，还真巧，但那天幸亏了我们店长请回来的两位美女加实力派老师。
太感谢她们了。
那天的整个过程我记得清清楚楚，那天我充当了几十分钟的小记者，作为一个学播音主持出身的应届生-我，没有从事我专业有关的工作，却选择了从事餐饮-我喜爱的工作，可没想到这次，还真感谢我学过这个专业。
呵呵。
平时我很爱好分享，今天我把花了整整3个小时整理的谈话内容，在这里和大家分享。
写得不好，还请多多包涵小弟，小弟以后多多努力。
事情要从2014年的1月份说起。
陈总来到我们店里。
我出门迎接。
我：陈总，我们店长不在，我帮您点一下餐可以吗？
陈先生：可以的，请问你们这里服务怎么样？有哪些特色菜？
我：特色菜有很多，服务嘛，，还可以，也还不错。
陈先生：摆30桌，我想办得热闹一点儿，你们这服务一般般，跟你们店长是朋友，但老乡归老乡，这服务还是不能差，啊？如果差了，我也会翻脸不认人的啦。
我：好的，您放心。
（但是我心里还是有点悬，因为平时闲散惯了，很多人也就附近的人，没特别叮嘱过）
这时候，店长回来了，身后跟着两位非常有气质的女士，一看就不是做普通工作的人，她们的着装很职业，走路非常优雅，发型差不多，
身高差不多，笑容很灿烂，我忍不住的认真的上下打量了一番。
平时，宴席都是店长负责，上前与她们打招呼“店长，陈总订宴席。
”
店长：陈总，好久不见，谢谢照顾我们店啊。
小张，招呼这两位老师先到包厢坐一会儿。
我：好的。
陈先生：我儿子结婚，30桌，不管是菜还是服务得给我弄好点，看你这摆得跟个小饭馆似的，感觉比我那店还小气。
你没办好，我可是会找麻烦的。
店长：对对对，以前不管是服务还是其他方面都有待提升啊，谢谢老乡依旧支持我工作，这不，为了这个店今后的发展啊，我还花了98000元请来了两位专业的顾问帮我这个店整顿整顿。
陈先生：什么时候整?我儿子结婚还有2个多月。
最好之前就整顿好。
店长：老乡放心啦，她们两个是我特意花钱聘请过来的有很丰富的实战经验的关于餐厅怎么做规范化管理特色化经营的咨询师顾问。
陈先生：是吧，看不出你这小子还挺上进。
规范化管理特色化经营？反正你都出了钱的，也顺便给我店里整顿整顿？
店长：哈哈，你还别说，还真就这么巧，他们公司啊，从去年成立到现在，一直做的是规范化管理特色化经营的成长顾问服务，你说怎么这么巧了，这叫缘分啦。
陈先生：缘分? 么子意思？
店长：他们公司叫长沙特社化企业管理咨询有限公司，据我了解，好像一个是为
做灯具的行业服务的，一个是为像我们这样做餐厅的餐饮行业服务的。
陈先生：哦，那改天介绍我认识认识吧。
店长：还改天？哈哈，今天就可以。
走，我们去岳麓山一号雅座。
我跟着一起进去，倒了茶水。
坐在一旁，一边充当秘书，一边充当记者。
店长相互介绍了一下。
大家都坐下了，这时候，店长说：小张，你来做记者吧，好好采访一下这两位老师，让陈总了解一下这两位老师她们的服务范围吧。
我应了。
采访开始了。
我：陈总、黄香平老师、谭燕飞老师、店长，各位好，小张非常荣幸充当小记者，小主持。
请问陈总主要是想了解两位老师所从事的哪些服务范围呢？
陈总：规范化管理特色化经营是什么啊？做灯具的和餐饮的不一样吗？
我：这个问题，哪位老师回答比较好呢？
黄香平老师：陈总，王总，张主管，几位好，“规范化管理特色化经营”是特社化针对以下三类客户群提供的年度成长顾问服务。
1.全国的中小微型餐饮企业和独立餐厅，2.全国的中小微型照明企业和个体工商户，3.全国以湖南为主的职业院校；有相同也有不同之处，相同的是，规范化，特色化哪家企业或单位都需要，您觉得呢？
陈总：是的，规范化，再小，也要规范，大了，就更需要，特色化经营，就更需要了，这么多同行，如果没有点特色就混不下去了。
我们还好点，尤其是你们做餐厅的（看向我们店长）。
店长：对对对，规范化管理特色化经营，这个名字也取得很好，这不只是我们这一个行业，其实很多行业都需要。
谭燕飞老师：是的，“规范化管理特色化经营”是我们的版权系统，我们结合自己的实战经验通过市场调研以及去行业里各个企业咨询回来后整理成的原创版
权系统，这个系统是由我们俩一起研发的。
自从投入市场以来，已经是第四期一对多服务了。
很赞成您的观点，各个行业确实都需要。
店长：那这样的话，别的行业也可以用你们的啦。
太危险了。
盗版就会出现了，那你们怎么办呢？
陈总：是啊，万一别人模仿你们，你们跑得过别人吗？
黄香平老师：呵呵，谢谢两位的关心和提醒，规范化管理特色化经营，第一，这是我们的特社化原创系统，第二，我们已申请中国版权保护，第三，全国各大区各省各市都有规范化管理特色化经营授权服务商，涉及到各个行业，也正因为各个行业的需要，赋予了我们使命和责任，我们需要以最快的速度让全国各个地区的行业企业吸收规范化管理系统正能量。
能够被模仿，也是一个优点，特社化大气做人，用责任做事，法律也能看得见。
我：那照明行业和餐饮行业的规范化管理特色化经营系统一般是采用什么模式呢？
黄香平老师：2+1模式，即特色化咨询+定制化执行+捆绑式技术支持
店长：一般是一年吧？
谭燕飞老师：是的。
规范化管理特色化经营，是按年服务的，我们顾问团都是以实战经验丰富且在企业有过一定成就的相关背景的咨询顾问讲师组成，各个地区的都有。
陈总：像我们只有十个人的个体户你们也做吗？
黄香平老师：是的，有三个阶段，1-30人的，31-100人的，101-300人的，301-500人的。
我：有针对个人的吗？就是针对我们员工的吗？比如，我想学习，我们同事也想学习个人成长类的。
谭燕飞老师：有，针对在校大中专学生以及职场个人成长的，名字叫心向向日葵个人成长系统。
我：这个很不错，有时候，我们在面试的时候，发现很多应聘者根本不知道自己要找什么工作，糊里糊涂就来应聘，发现不适合自己，等培训完了就走了。
我自己也需要好好学习，提升自己。
陈总：我现在的是经营部，想转成公司化经营，不知道运作啊，还得请两位老师多多指导。
黄香平老师：陈总客气了，我们有一个“个体工商户如何向公司化转型”的咨询服务系统。
主要协助客户一起实现从个体户实现公司化运作的转型。
我：陈总，今天真的来得太巧了，今天太有缘了。
对了，两位老师，餐饮行业，主要以哪些服务为主呢？
谭燕飞老师：比如，餐饮金牌店长的培养、餐饮服务团队管理与成长、餐饮成本精细化管理、餐饮五常管理、餐饮店内营销、餐饮服务技能技巧提升、餐饮顾客投诉处理、餐饮品牌渠道招商、餐饮OTO等等。
陈总：照明行业呢？
黄香平老师：照明设计师培训、照明大区经理/区与经理/商务部经理成长、照明团队管理与成长、照明回款技巧提升、照明营销主持人选拔与培训、照明特色化品牌战略定位、照明代理商/经销商培训体系建设、照明人力资源/培训梯队建设、照明高中基层管理者岗位技能提升、照明渠道招商一条龙服务、向日葵团队塑造、全员向日葵心态塑造、照明OTO、照明工程营销技能提升、照明财务税务管控。
陈总：是啊，非常荣幸认识两位老师。
以后还请多多关照。
对了，帮我定30备2吧，备两桌，菜，就你先帮我配下。
两位老师，下个月儿子办婚宴，就在这里办，邀请两位老师参加，不知道有没有时间？
谭燕飞老师：非常荣幸，我们一定参加。
黄香平老师：是的，很高兴和大家一起见证那神圣时刻的到来。
店长:太好了，今天，我请客，都在这里吃饭，小张，两位老师不喝酒，你带他们参观一下我们的饮料厅，我和陈总现在把婚宴菜单配一下。
我：好的，行，热烈祝贺我们的认识，缘分呐，我的小记者兼小主持工作到此结束。
陈总：干脆，婚礼当天你来做主持算了。
我:店长，我可以吗？
店长：得和新郎新娘商量，是吧，陈总？
陈总: 好，我回去和儿子说说看。
我：那好，两位先忙，我带老师们点饮料去了。
我的分享就到这里了，虽然花了一个晚上整理出来的，但是还是很开心的，我的启发是：服务不到位，客户就会生气，客户生气了，营业额就下降了，拯救自己的唯一途径就是让自己去成长。