高速公路服务区物业管理策划方案分析
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区、餐饮区、汽车维修区、加油区及 相关配套设施。高速公路服务区的各 种设施应经常保持完好并处于良好 的 工作状态。高速公路服务区的合法权 益应受法律保护，任何单位和个人不 得损坏、破坏高速公路服务区的设施、 设备，不得进行非法经营活动。
服务ห้องสมุดไป่ตู้物业管理的性质
▪ 1、服务区物业的自然属性（物理性质） ▪ （1）服务区物业的二元性 ▪ （2）服务区物业的有限性 ▪ （3）服务区物业的差异性和多样性
服务区物业管理的内容
▪ 全面负责服务区内的经营管理及市场
拓展工作，在取得良好社会效益的前 提下，不断提高服务质量和管理水平， 努力实现经济效益最大化。主要工作： 提供购物、餐饮、住宿、汽修、加油 等服务，安全环境管理、综合治理、 资产管理、设备维护、绿化卫生、车 辆管理等。
服务区物业管理的类型
▪ 1、统一直营式，服务区常规物业管理
高速公路服务区物业管 理
,
本节课主讲内容
一、物业及物业管理的概念 二、服务区物业与服务区物业管理的独特性、
重要性 三、服务区物业管理问题分析，以及建议
一、物业与物业管理
物业的概念
“物业”一词译自英语或，由香港传入沿海、内 地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业 等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了 一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入 使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和 场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业， 一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可 按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业 态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、 工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。
服务区物业管理的作用和意义
▪ （一）对服务区物业实施专部门、专
岗位、专业化管理，就是为了克服旧 体制下的弊端，最大限度地实现物业 的社会效益、经济效益和环境效益的 统一。
▪ （二）能创造优美、安全、舒适、和
谐的环境 。
区物业管理将分散的社会分工集中起 来充一管理。除了房屋及机电设备的 维修养护外，其他诸如水电管理、清 洁、安全保卫、绿化等直接关系到日 常营运环境的工作，都由服务区物业 管理部门承担。
服务区物业管理的特点
▪ 2、专业化 ▪ 服务区物业管理的专业化有三层涵
义：一是有专门的组织机构； 二是有专业人才，如房屋及设施、设 备的维修，必须配备专业的人才； 三是有专门的管理工具和设备。
由服务区物业部在服务区领导部门的 统一管理下，分岗位、分区域，协调 运作，全方位保障服务区高标准服务 质量的实现。
服务区物业管理的类型
▪ 2、委托式管理，服务区物业管理中某
些需要特殊专业知识、专业技能、专 业设备或国家有特殊规定的工作区域， 服务区委托相关专业公司和人员完成。 服务区严格验收，确保达到国家及行 业相关标准要求。
服务区物业管理
▪ 从物业管理的角度来讲，物业是指已
建成并投入使用的各类房屋及其配套 的设施、设备和场地。高速公路服务 区，是按照公路工程技术标准建设的 高速公路附属设施，具有为行驶高速 公路的车辆及司乘人员提供加油、维 修、餐饮、购物、休息、住宿等功能 的服务场所（包括停车区）。
服务区物业管理
▪ 服务区的物业区包括：停车区、住宿
物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指 业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建 筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、 治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。 广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和 委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。
二、服务区物业 与物业管理
服务区物业管理内涵
▪ (1)实施服务区物业管理的部门，必须
是具有专业执行资格和能力的。其从 业者必须具有从事该项工作的专业技 能和专业管理方式。
▪ (2)服务区物业管理是一种经营和服务
结合的管理方式。服务区物业管理的 对像是物业，其服务的对像是服务区 日常经营。服务区物业管理所提供的 服务是岗位职能服务和有偿服务双结 合，有偿服务要合理收费，实现以业 养业。
服务区物业管理的性质
▪ 2、服务区物业的社会属性（经济性质） ▪ （1）服务区物业的权属性 ▪ （2）服务区物业的商品性 ▪ （3）服务区物业的效用性 ▪ （4）服务区物业的保值、增值性
服务区物业管理的含义
▪ 服务区物业管理是指专业化的部门受
服务区管理部门的指派，依照科学岗 位分工，以正确方式统一管理物业， 为服务区经营提供优质综合服务，使 服务区物业充分发挥其使用价值，并 使服务区物业尽可能地保值、增值。
服务区物业管理的指导思想和宗旨
▪ 服务区物业管理属于服务区管理的分
支，它的指导思想是“以创造优秀服 务区服务环境为宗旨，以专业的运营 方式为手段，以取得经济效益和社会 效益的双赢为目的”。
服务区物业管理的指导思想和宗旨
▪ 服务区物业管理的宗旨主要体现在以下两个
方面：
▪ （1）创造一个整洁、舒适、安全、、优雅
的服务区营运环境 良好的服务区物业管理 可以创造出方便、舒适、安全、的服务区环 境。
▪ （2）提高服务区物业的价值 服务区物业
是一种经营性物业，对物业的使用程度较深， 因此物业的维护就更为重要。只有实现良好 的服务区物业养护，才能让服务区物业的价 值得到保持和提升。
服务区物业管理的原则
▪ （1）统一管理原则 ▪ （2）专业高效原则 ▪ （3）权责分明原则 ▪ （4）依法行事原则
服务区物业管理内涵
▪ (3)服务区物业管理所提供的劳务和服
务能起到完善物业的使用效能，并使 物业具有保值、增值的作用。
▪ (4)服务区物业管理是综合性的管理。
服务区物业管理的内容多种多样，业 务涉及的范围相当广泛，属于多功能、 全方位的管理。
服务区物业管理的特点
▪ 1、社会化 ▪ 服务区物业管理的社会化是指服务
物业管理的概念
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以 及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管 理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共 有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理 的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业， 也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管 理。
物业管理的概念
服务ห้องสมุดไป่ตู้物业管理的性质
▪ 1、服务区物业的自然属性（物理性质） ▪ （1）服务区物业的二元性 ▪ （2）服务区物业的有限性 ▪ （3）服务区物业的差异性和多样性
服务区物业管理的内容
▪ 全面负责服务区内的经营管理及市场
拓展工作，在取得良好社会效益的前 提下，不断提高服务质量和管理水平， 努力实现经济效益最大化。主要工作： 提供购物、餐饮、住宿、汽修、加油 等服务，安全环境管理、综合治理、 资产管理、设备维护、绿化卫生、车 辆管理等。
服务区物业管理的类型
▪ 1、统一直营式，服务区常规物业管理
高速公路服务区物业管 理
,
本节课主讲内容
一、物业及物业管理的概念 二、服务区物业与服务区物业管理的独特性、
重要性 三、服务区物业管理问题分析，以及建议
一、物业与物业管理
物业的概念
“物业”一词译自英语或，由香港传入沿海、内 地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业 等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了 一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入 使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和 场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业， 一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可 按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业 态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、 工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。
服务区物业管理的作用和意义
▪ （一）对服务区物业实施专部门、专
岗位、专业化管理，就是为了克服旧 体制下的弊端，最大限度地实现物业 的社会效益、经济效益和环境效益的 统一。
▪ （二）能创造优美、安全、舒适、和
谐的环境 。
区物业管理将分散的社会分工集中起 来充一管理。除了房屋及机电设备的 维修养护外，其他诸如水电管理、清 洁、安全保卫、绿化等直接关系到日 常营运环境的工作，都由服务区物业 管理部门承担。
服务区物业管理的特点
▪ 2、专业化 ▪ 服务区物业管理的专业化有三层涵
义：一是有专门的组织机构； 二是有专业人才，如房屋及设施、设 备的维修，必须配备专业的人才； 三是有专门的管理工具和设备。
由服务区物业部在服务区领导部门的 统一管理下，分岗位、分区域，协调 运作，全方位保障服务区高标准服务 质量的实现。
服务区物业管理的类型
▪ 2、委托式管理，服务区物业管理中某
些需要特殊专业知识、专业技能、专 业设备或国家有特殊规定的工作区域， 服务区委托相关专业公司和人员完成。 服务区严格验收，确保达到国家及行 业相关标准要求。
服务区物业管理
▪ 从物业管理的角度来讲，物业是指已
建成并投入使用的各类房屋及其配套 的设施、设备和场地。高速公路服务 区，是按照公路工程技术标准建设的 高速公路附属设施，具有为行驶高速 公路的车辆及司乘人员提供加油、维 修、餐饮、购物、休息、住宿等功能 的服务场所（包括停车区）。
服务区物业管理
▪ 服务区的物业区包括：停车区、住宿
物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指 业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建 筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、 治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。 广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和 委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。
二、服务区物业 与物业管理
服务区物业管理内涵
▪ (1)实施服务区物业管理的部门，必须
是具有专业执行资格和能力的。其从 业者必须具有从事该项工作的专业技 能和专业管理方式。
▪ (2)服务区物业管理是一种经营和服务
结合的管理方式。服务区物业管理的 对像是物业，其服务的对像是服务区 日常经营。服务区物业管理所提供的 服务是岗位职能服务和有偿服务双结 合，有偿服务要合理收费，实现以业 养业。
服务区物业管理的性质
▪ 2、服务区物业的社会属性（经济性质） ▪ （1）服务区物业的权属性 ▪ （2）服务区物业的商品性 ▪ （3）服务区物业的效用性 ▪ （4）服务区物业的保值、增值性
服务区物业管理的含义
▪ 服务区物业管理是指专业化的部门受
服务区管理部门的指派，依照科学岗 位分工，以正确方式统一管理物业， 为服务区经营提供优质综合服务，使 服务区物业充分发挥其使用价值，并 使服务区物业尽可能地保值、增值。
服务区物业管理的指导思想和宗旨
▪ 服务区物业管理属于服务区管理的分
支，它的指导思想是“以创造优秀服 务区服务环境为宗旨，以专业的运营 方式为手段，以取得经济效益和社会 效益的双赢为目的”。
服务区物业管理的指导思想和宗旨
▪ 服务区物业管理的宗旨主要体现在以下两个
方面：
▪ （1）创造一个整洁、舒适、安全、、优雅
的服务区营运环境 良好的服务区物业管理 可以创造出方便、舒适、安全、的服务区环 境。
▪ （2）提高服务区物业的价值 服务区物业
是一种经营性物业，对物业的使用程度较深， 因此物业的维护就更为重要。只有实现良好 的服务区物业养护，才能让服务区物业的价 值得到保持和提升。
服务区物业管理的原则
▪ （1）统一管理原则 ▪ （2）专业高效原则 ▪ （3）权责分明原则 ▪ （4）依法行事原则
服务区物业管理内涵
▪ (3)服务区物业管理所提供的劳务和服
务能起到完善物业的使用效能，并使 物业具有保值、增值的作用。
▪ (4)服务区物业管理是综合性的管理。
服务区物业管理的内容多种多样，业 务涉及的范围相当广泛，属于多功能、 全方位的管理。
服务区物业管理的特点
▪ 1、社会化 ▪ 服务区物业管理的社会化是指服务
物业管理的概念
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以 及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管 理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共 有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理 的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业， 也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管 理。
物业管理的概念