丰田的问题解决中文版

经常自问自答 ‚为了什么‛
全员参加
当事者意识
速度· 时机
可视化
诚实· 正直
2．问题解决的基本意识
追加练习1 设问
请阅读追加练习中‚设计工作‛的事例，对照丰田汽车问题解决 的基本意识，指出案例中‚我‛没有做到的和做到/意识到的地方。 请先自己阅读材料，自己思考答案（１０分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 ・将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表 １．〇〇的地方没有做到，原因是・・・ ２．□□的地方做到了，原因是・・・ ３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了・・ ・・・・・・ 的形式总结一下 （小组讨论20分钟）
P P ３.确定目标 资料制作技巧 丰田沟通技巧
当事者意识 可视化 依据现场· 事实进行判断
彻底地思考和执行 速度・时机 诚实・正直 实现彻底的沟通 全员参加
×
４.把握根本原因
５.制定对策Leabharlann D D ６.贯彻实施对策 C C ７.评价结果和过程 A A ８.巩固成果
＋
※
※ Plan(企划)→Do（实施）→ Check （评价）→Action（改善）
（１）思考工作真正的目的 （２）思考工作的‚理想状态‛ （３）将现状和‚理想状态‛之间的差距‚可视化‛ （１）将问题分层次、具体化 （２）选定自己要解决的问题 （３）‚现地现物‛地观察过程，明确问题点 （１）下定解决问题的决心 （２）制定定量的、具体的且富有挑战性的目标 （１）抛弃既有的观念，从多方面思考原因 （２）本着现地现物的精神，在尊重事实基础上反复追问‚为什么 ‛ （３）明确根本原因之所在 （１）思考尽可能多的对策 （２）筛选出附加值高的对策 （３）寻求共识 （４）制定明确具体的实施计划 （１）齐心协力，迅速贯彻 （２）通过及时的报告、联络和商谈共享进展的情况 （３）决不放弃，迅速实施下一步方案 （１）对目标的达成结果及过程进行评价，并同 相关人员共享信息 （２）站在客户、TOYOTA、自身的立场上重新审视整个过程 （３）学习成功及失败的原因 （１）将成果制度化并巩固（标准化） （２）推广促成成功的机制 （３）着手下一步的改善
・是否考虑了‚理想状态‛和‚现状‛两个方面？ 例）×把‚理想状态‛的单纯否定形式作为问题 ×单纯把现状作为问题 ・是否从‚对象‛‚时间‛‚内容‛‚程度‛‚目前状态‛等 各个方面入手，把握了现状和‚理想状态‛的差距 ・不仅明确‚哪个方面存在差距‛，还应明确‚存在什么样的差距‛ 例） ×发送报告的部门不恰当 ○给**部的报告没有送达到
程度
时间
例）目的和理想状态的区别
在目的（‚谁‛、‚向谁‛、‚做什么‛、‚怎样做‛）之上，加上 ‚何时‛、‚做到何种程度‛等要素，就是我们所说的‚理想状态‛。
STEP1.明确问题
课本演习
小A在某汽车厂商T公司的销售部负责销售计划的制定和实际销售业绩 管理。 具体工作就是制订销售计划，总结每日的销售业绩，向部门进行 反馈。然而今年以来，销售任务一直都完成不了，结果每个月都被领导 训斥。 ‚你就不能早点想出对策吗？看看每天的业绩不就能大概看出这个月能否完 成任务了吗？等到每个月结束以后再来想该如何如何不就晚了吗？‛听到 这样的斥责，小A开始重新审视自己的工作。 ‚每天反馈给部门的情况，是否给销售部的每个人工作的改善带来了参考 作用呢？‛ ＜现状的反馈＞ •每日报告：销售台数的每日业绩变化情况，去年同期比 •每月报告：销售台数合计、车型别单月销售业绩、去年同期比、
理 想 的 状 态 是 ？
理想状态
差 距 在 于 ？
问题
可视化
现状
STEP1.明确问题
思考工作的‚真正目的‛
（例）追溯目的的目的
宗旨 通过生产对社会，对广大客户做出贡献
让客人能够 “工作目的 ”的
目的 为客户提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品 高高兴兴购买 生产好车， 丰田车、乘坐 确保利益 丰田车
例）○80％的家庭用户能够了解 ×大多数家庭用户能够理解
□
能否为‚真正的目的‛的达成做出贡献？ ・达成‚理想状态‛后能否说就达成了‚真正的目的‛
STEP1.明确问题
课本演习 Check List
【现状】 □ 是否明确了「对象」「时间」「内容」「程度」「状态」 【问题】 □ 正确表达‚理想状态‛和‚现状‛之间的差距
2．追加练习1
「设计工作」发表形式
没有做到的 做到的/注意到的
客户第一
经常自问自答 ‚为了什么‛ 当事者意识
可视化
凭现场事实 判断
2．追加练习1
「设计工作」发表形式
没有做到的地方 彻底地思考和 执行 速度・时机 做到的/注意到的
诚实・正直
实现彻底的
沟通 全员参加
2．追加练习1
【设计工作】解答例
Step４. 把握根本原因
Step５. 制定对策
D
C A
Step６. 贯彻实施对策 Step７. 评价结果和过程 Step８. 巩固成果
PDCA
▼ PLAN（计划）的重要性：
工时
计划不充分
工时多
P D C A
计划充分
工时少
休
息
60分钟
STEP1．明确问题
STEP1.明确问题


在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘‚理想状态‛，将其与 现状进行对比，从而将问题明确化 －将模糊的问题意识明确化－ 是 否 能 够 为 目 的 达 成 作 出 贡 献 ？ 真正的目的 贡献
1．什么是「丰田问题解决法」
「丰田问题解决法」
１.明确问题 ２.分解问题 P ３.确定目标 ４.把握根本原因 ５.制定对策 D C A ６.贯彻实施对策
8步骤
７.评价结果和过程 ８.巩固成果
1．什么是「丰田问题解决法」
为什么要掌握「丰田问题解决法」
实践「丰田的 问题解决法」
通过每个人在 行动中贯彻 作为共同价值 观的‚TOYOTA WAY”，来更有 成效· 效率地 进行「丰田的 问题解决」
工作的目的
提供生产好车 创造生产好车 购买质优价廉 避免蛮干、瑕 的图纸 的生产线 的零部件 疵、浪费
为生产更优质
使好车畅销 的产品制订高 效的营销计划
工作
绘制图纸
设计生产线
决定需要采购 的零部件 【调配】
制订 生产计划 【生产管理 】
展开 促销活动 【销售】
制作 决算清单 【财务】
部门⇒
【开发】
【生产技术 】
基于事实 努力实践
丰田的 问题解决
向更高的标准 进行努力
1．什么是「丰田问题解决法」
「丰田问题解决法」体系图
丰田问题解决法，首先包括问题解决中应具备的10个‚基本意识‛以及问题解决的8步 骤
丰田的问题解决
基本意识 具体行动・步骤
其他的技能
客户至上 “为什么” 经常自问自答
１.明确问题 ２.分解问题
2种「问题」
更高的‚理想状态‛ 差距 设定型问题
・重新设定更高的‚理想状态 ‛（基准值・目标），有意识 地 创造出来的差距
目前的‚理想状态‛ 差 距
正 常
解决问题
发生型问题
・既定的‚理想状态‛ （基准值・目标）和现实的差距
現
状
3．什么是丰田所谓的问题
追加练习
现在给大家看一张会客室的照片。 这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题 （2分钟） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－
没有做到的地方 客户第一
「4.5cm能够组装就好了」， 没有为后工序着想。
做到的/注意到的地方
为了不给生产部门添麻烦， 进行了一系列协调工作
经常自问自答 ‚为了什么‛
当事者意识
把「宽改为4厘米」目的化， 浪费了时间和劳力
刚开始时说「好像是· · · 」， 好像在说别人的事
考虑零件本来的机能（目 的）想出了改变弯曲方法 的对策
自己为了达到零件宽幅的 小型化，而进行了思考· 行 动。并且为了挽回拖延的 日程而东奔西走 最后意识到「应该把自己 抱着的问题尽早地告诉别 人」 观察类似的车种的零件， 在工厂观察组装线等，现 地现物地进行考察
可视化
自己一个人抱着烦恼，没有 和周围将问题共有化
凭现场事实 判断
最初零件厂商说‚做不到‛ 时，没有经过自己确认，而 直接报告说‚好像做不到‛
解说
例如···
彻底地思考和 执行
没有做到的地方 4.5已经是极限了，我就 到此为止吧
放弃了为取得更好的结果，而进行进一步的努力
从TOYOTA WAY来讲，这是缺少什么精神呢？
2．追加练习1
解说
我们再思考一下
速度、时机
没有做到的地方 没有赶上交货期
“我‛为了达到4.5cm以下的设计，而不断的思考·改进，但结果 却没有赶上交货期。大家是否觉得速度时机方面与彻底思考·执 行方面存在矛盾呢？
计划达成率
Ｑ：将销售业绩反馈中的问题明确化。
STEP1.明确问题
课本演习 Check List
【销售业绩管理的目的】
□ □ 是否明确了对公司的价值？ 是否明确了【对象】【做什么】【怎么做】这些要素？ ・是否会产生歧异？ ・是否明确了‚实际的状态‛
【销售业绩管理的‚理想状态‛】 □ 在以上的‚目的‛中是否明确具体的加入了‚时间‛‚程度‛的要素？ ・ 是否会产生歧异？ ・对于‚程度‛，是否明确了做到哪一步目标就能达成？
丰田问题解决法（TBP）
2005年 TMCI专门职特别研修
学习内容
DAY1：「丰田问题解决法」
・什么是「丰田问题解决法」？
・问题解决的基本意识 ・什么是丰田所谓的问题？ ・「问题解决」的具体顺序・步骤 －－STEP1.～STEP8.
DAY2: 「问题解决」综合演习
１．什么是「丰田问题解决法」
1．什么是「丰田问题解决法」
做到的/注意到的
为了达到目标，坚持不懈地 思考，终于想出了新的方案
速度・时机 诚实・正直
为了保证检查的日程，迅速 进行了协调 对自己的新想法，在公司内 征询了意见。并从上司的意 见中得到了灵感
实现彻底的
沟通 全员参加
对不理解的零件厂商，基于 事实进行了细致的说明，并 得到了理解 集合零件厂商的智慧，进行 了反复的讨论
我们要努力做到‚彻底思考·执行‛和‚速度·时机‛ 的和谐统一。这是我们挑战的目标
现实中我们应如何去做呢？
“全员参与‛相互协作。‚集合大家的智慧‛。
为做到这一点需要我们进行‚彻底的沟通‛
3．什么是丰田所谓的问题？
3．什么是丰田所谓的问题
所谓的「问题」
理想状态 差距＝问题 现状
3．什么是丰田所谓的问题
「丰田问题解决法」体系图
◎ 日程工作的基本意识基于「Toyota Way」的价值观
TOYOTA WAY
Challenge Continuous Improvement 智慧和改善 Genchi Genbutsu
丰田的工作方法
集合我们每个人的智慧
Kaizen
为了客户和其他利益相关者
追求更高的目标
Respect Respect for People 尊重人性 Teamwork
通过实践 「丰田问题 解决法」来贯 彻TOYOTA WAY
贯彻 「TOYOTA WAY」
・ 依据「丰田问题解决法」，采取行动是解决问题的捷径 ・「丰田问题解决法」的掌握·实践情况，是对员工评价的依据之一
2．问题解决的基本意识
2．问题解决的基本意识
10个基本意识
客户至上 依据现场，事实 进行判断 彻底地思考和执行 实现彻底地沟通
再给大家看一张会客室的照片。
现在大家看这张照片所显示的会客室的状态 （理想状态）同现状有何不同（2分钟）
3．什么是丰田所谓的问题
没有问题就是最大的问题 by 大野耐一
4．问题解决的 具体行动· 步骤
4．问题解决的具体行动· 步骤
问题解决的步骤
整
８个步骤
体
行动步骤
Step１. 明确问题 Step２. 分解问题 P Step３. 确定目标
STEP1.明确问题
STEP1.明确问题
思考工作的‚真正目的‛
例）‚开展促销业务‛的目的 大而模糊的目的 ⇒ 销售花冠 更具体的目的 ⇒ 销售店的员工、向家用客户 生动有效的推介花冠的魅力
谁
怎样
做什么
向谁
具体切实地思考
STEP1.明确问题
思考工作的‚理想状态‛
・ ・ 模糊的‚理想状态‛ 具体的‚理想状态‛ ⇒ 向客户推介花冠的促销政策 ⇒ 配合一般发奖金的时期，让来店 的80％的家庭用户理解新花冠 的特征
【设计工作】解答例
没有做到的地方 彻底地思考和 执行
「以前也探讨过了」，于是 直接报告说「不可能」 「4.5cm已经是极限，所以 想到此为止」。 结果延误了交货期 最初只是在电话中说「拜托 了」，缺乏诚意。 本来应该到组装的现场进行 确认的，但却略过了这个步 骤 没有就没有做到的理由和烦 恼和相关者进行具体的沟通 只考虑到自己的零件的事， 没有通过和相关者的商谈， 来利用团队的智慧