珠宝门店管理规范

门店管理规范

第一条：用餐

1、用餐时间按照规定时间执行。

2、分批安排，轮流用餐，按规则规定岗位留守50%的人员；

3、用餐时间不能超过30分钟；

4、不允许在营业区用餐。

第二条：卫生

1、营业场所柜台、灯箱玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必须保持清洁，无灰尘，

手印、水等。

2、店堂柜台内无障碍物阻挡顾客的视线；

3、店堂内灯光灯箱明亮，无损坏；

4、店堂内卫生每日要清洁，每一周要彻底清洁店堂一次；

5、店堂卫生工具应该整齐放于暗处。

第三条：日常行为规范

1、按规定时间出勤，上下班都必须打卡考勤；

2、上班要提前10分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表；

3、上岗时要保持良好的形象，站姿标准。不得趴柜、靠柜，不允许手拄柜台或者插在口袋

内，不允许背对顾客。

4、上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的工作，不允许在柜台内聚集聊天；

5、员工上岗后要定岗定位，不允许溜达，串岗脱岗，不允许在柜台内化妆，照镜子，吃东

西，抽烟，不允许接听或拨打私人电话；

6、营业时间柜台内的钥匙存放在固定的位置，不能乱放乱丢；

7、用餐后要在规定地点整理好仪容仪表并补装上岗。

8、员工下班后，不允许着便装在柜台内逗留、聊天。

第四条：着装仪容仪表规范

1、上岗时按照季节变化和公司的统一规定着工装，着装不允许卷起衣袖。女员工着裙装时

必须穿着肉色丝袜，丝袜不能有破损。工装要熨烫整洁，不得有明显的污渍及褶皱；

2、上岗时必须佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖；

3、上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过5公分；

4、上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过5毫米；

5、面部、手部保持整洁，剪短指甲，指甲长度不允许超过3毫米；

6、淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调的唇膏；

7、讲究个人卫生，上岗前必须梳头，清楚口腔异味以及身体异味；

8、工装制服要保持整洁、笔挺、衬衣领口保持洁白，制服纽扣不得残缺，男员工穿着衬衣

时必须打领带。

第五条：导购行为规范

1、接待顾客须微笑服务、主动打招呼“欢迎光临”。导购过程中要态度和蔼，主动介绍商

品，如需要，双手呈递送商品，主动引导顾客交款；

2、不能同时接待两个顾客，如需要，可唤同事帮助，假如同事也在忙时，必须向顾客表示

歉意：对不起，请稍等。

3、引导顾客时必须让顾客先行，引导顾客时必须自己先行，顾客离开时必须用文明语“很

高兴能为您服务，欢迎再次光临。不得催促顾客或有不耐烦的表情。

4、展示商品时须用销售工具，不允许将商品直接放或扔在柜台上，不允许乱放乱丢销售工

具等物品；

5、保持以普通话接待顾客，声调自然、清晰、柔和，向顾客介绍商品或回答必须口齿清楚

并注意音量能让顾客听清楚；

6、导购时要展示样品，顾客是内行须用术语，顾客是外行就用俗语导购；

7、不得以任何借口讽刺、挖苦或嘲笑顾客，不得因任何理由与顾客在大厅发生争执。

第六条：货品陈列和管理规范(参考)

1、镶嵌类商品的镶嵌石部分处于中央位置，不可左右偏移；

2、商品摆放规范整齐，没有特殊情况(商品售出后无货可补)，货盘内不允许空位，遇到特

殊情况可以将商品进行合并。不允许出现同类货品的几个货盘同时出现空位；

3、价位相近的货品摆放在同一货盘内；

4、不同类型的商品（如戒指、耳钉）不允许放在同一个货盘内，系列产品除外，主石不同

的同类商品不允许放在同一货盘内，（例如钻石戒指和锆石戒指）；

5、商品标签必须保证互相平行，横竖成直线，不可上下不齐，左右不直；

6、标签的价格应该朝向顾客，明显易看，不可被货品遮挡；

7、戒指在道具上应该垂直摆放，成90度角，不能有倾斜的情况，标签在戒指下，不可露

出白线；

8、耳钉摆放左右对称，不能左歪右斜；

9、商品价签应该栓在链类货品的非弹簧口的终端圆环处，链类商品应该保持平直状态，且

正面朝上；

10、促销产品应该摆放在店堂的醒目位置，与其他产品独立摆放，应该充分体现产品的特性，

其余陈列标准同一般商品；

11、货品进出库时要摆放好，不允许推拉、收获和展示货品时要戴手套，保证货品清洁光亮第七条货品销售和安全管理规范

1、交接班时要认真清点货品清单和相关附件后签字，签字即表示对出货单认可并对货物负

责。

2、货品拿出柜台给顾客选购时，要始终保持最多两件货品进行比较，并要保证货品安全，

视线不能离开所展示的货品。

3、顾客在选购首饰金额超万元时要找同柜组的员工和大厅执勤协助。

4、首饰出库时要核对重量和产品的款式，销售时必须当顾客的面核对。

5、销售首饰时，不允许首饰与首饰标识脱离。

6、每笔业务成交后要认真核对实物的标识语销售单是否相符，销售成交时，要见单发货。

7、业务成交后要告知顾客相关首饰保养知识，发放保养手册。

第八条报表管理规范

柜位对数表——下班前与柜台人员的柜位对账本对账，货品出入库时以此为依据核对数量，无误后签字确认。保证货品安全，及时发现并防止多货少货。

柜位交接表——柜台责任人有事情临时离开时要有临时接柜人依据此表提供的货品数量清点货品并签字确认，柜台责任人回到柜台后依据此表清点柜台货品并签字确认，建立严格交接制度，保障货品安全，责任到人。

第九条标准化销售服务流程

1、等待顾客---与顾客打招呼---接近顾客---展示商品---推荐商品---处理异议---顾客

不购买---送客---整理柜台---等待顾客

2、等待顾客---与顾客打招呼---接近顾客---展示产品---推荐商品---处理异议---达成

交易---附加推销---收银---完成交易---会员俱乐部介绍---填写资料---确认征询---送客---整理柜台---等待顾客