手机店新人培训材料

利 益 推 荐
优势是用来解释特征的含意及为什么特征如此重要的理由
利益就是客人从产品中获得的好处
让顾客体验
营销技巧
请注意！
• 不要编造信息和假话
使用过多的专业术语
不懂装懂、信口开河
贬低其它品牌
• 每一个卖点一定有他的利益之处
营销技巧
处理异议四步曲：
对顾客的异议表示解 您觉得除了XX问题外，还有其他问题吗？
操作系统
Android常用版本区别
优化解锁界面
全新窗口插件排列
桌面拨号 更加直观的程序文件夹 全新的浏览器 多任务管理及手势功能
数据管理
操作系统
基本设置
点击
设置项列表
操作系统
WIFI连接
勾选
点击
点击
点击
设置——无线和网络设置——勾选wifi开关——点击wifi 设置——点击xx无线网络——输入密码——点击连接
管理应用程序——点击某个程序——强制停止（停止运行程序）——卸载（删除 程序）——清除数据（删除账号密码等数据）——移至手机（SD卡）内存（程序 安装位置）除输入法及窗口插件类软件建议都将程序移至内存卡上 应用程序设置——开发——勾选USB调试（在电脑端安装手机软件，root等都需勾 选此项，建议一直勾选）
基础知识
主屏： •
显 示 屏
主分为电容屏和电阻屏，而智能机更多以电容屏为主，极少 数是电阻屏。电容屏有分为单点触控和多点触控。
尺寸： • 常见尺寸在3.5-5.3英寸之间，量对角线的长度（毫米制）然 后除以25.4 得出的结果的单位就是英寸。
分辨率：
• 常见分辨率 QVGA(320*240)，HVGA(480*320)，WVGA(800*480) QHD(960*540)，DVGA(960*640)，WXGA（1280*720） HD(1280*720），FHD(1080*1920)
我们的习惯
想改变世界，很难；要改变自己，则较为容易。与其改变全世界，不如先改变自己
操作系统
通过应用商店安装软件
操作步骤：首先进入应用商店菜单，你可以下载软件排行榜中的应 用软件也可以搜索你想要安装的应用软件，点击搜索输入你想要安 装软件的名称，搜索结果出来后点击软件下载即可，当软件下载完 成后直接点击安装即可
操作系统
常用软件
音乐软件
阅读类
熊猫看书
手机阅读
QQ音乐
酷我音乐
游戏类
目录
一
智能手机基础知识
二
智能手机操作系统
三
销售基本步骤
四
营销技巧
1
基础知识
什么是智能手机？
智能手机：像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游 戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可
以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。
简单的说：智能手机，就是一部像电脑一样可以通过下载安装软件来拓展手机基 本功能的手机。
总是被消费者带着走
营销技巧
我们推荐的产品 是客户想要的
我要主导和管理 销售
我们要做顾问式 销售
营销技巧
了解需求的步骤
观察
询问
聆听
顾客需求
核查
综合
营销技巧
观察哪些方面： • 顾客的外表 • 顾客的行为举止 • 顾客的言谈 • 其他方面
营销技巧
特征功能是产品或服务所包含的任何事实
— Android平台是首个真正开放和完整的
手机操作系统。本义指“机器人”，也是 Google于2007年11月5日宣布开发的基于 Linux平台的开源手机操作系统的名称，该 平台由操作系统、中间件、用户界面和应 用软件组成。
操作系统
Android系统的特点
自动切换无线网络，节省上网费用
快速增长的海量第三方免费软件
影视软件
愤怒的小鸟
捕鱼达人
PPLeabharlann Baidu影音
奇艺影视
现场 操作
一
智能手机基础知识
二
智能手机操作系统
三
销售基本步骤
四
营销技巧
18
销售步骤
销售三步曲
售前（准备工作为主）
• 陈列美成：终端、标价签是否按标准摆放；
• 设备连接状况是否正常，如WIFI，手机装备站连接状态； • 检查演示机电量情况，演示软件开启状况。
操作界面个性化、人性化，更易上手
互联网体验简单便捷，是最佳的互联网移动终端 多任务运行，切换简单，流畅无阻 特点：“多” “快”“ 好”“ 省”
操作系统
Android平台的优势
比Iphone更开放（苹果） 风格更自由,简捷 开源系统，更多第三方免费软件 软件安装卸载更方便，无需第三方平台软件 比 Windows 更方便,简捷 界面简洁,操作方便 强大Linux内核，内存管理更优秀，不容易死机 软件数量和增长速度远超过Windows Mobile
3. 4.
重述产品或服务的势 再次要求成交
营销技巧
处理异议
说：价格太贵了！ 真正的的意思：
一、产品性价比不高
1、重述产品的利益 2、产品拆开来卖
3、计算单件成本
二、想侃价 1、坚持原则
2、强调服务价值
3、赠送小礼品 三、不适合此顾客
营销技巧
我们不能改变消费者行为 我们不能改变销售流程
我们唯一能改变的就是
基础知识 CPU——
智能手机常见术语
• CPU即中央处理器，相当于人的大脑，决定了智能手机的反应速度。 • 主频越高越好，双核比单核好，四核比双核好。 RAM——
• 随机存取存储器，和电脑的内存条是一样的材质，相当于人的神经，负责传 导大脑（处理器）的指令。
• 常见RAM内存大小，256M，512M，1GB，2GB,在同等情况下RAM值越大 ，手机的反应速度越快。 ROM—— • 只读内存，与电脑C盘是同一个概念，存放系统文件的地方，只能读取不能更改 • 常见ROM值256M,512M,1GB,4GB。其值得大小与手机性能关系不大。 SD卡—— • 是一种外置的闪存，用于扩大手机容量。
操作系统
输入法切换
点击 点击
进入设置——语言和键盘——勾选你想更换的输入法
操作系统
GPS设置&安全设置
点击
点击
点击
绘制完成 后点击
进入位置和安全设置——若要使用导航功能勾选GPS或使用无线网络 设置屏幕锁定——图案——绘制解锁图案
操作系统
应用程序设置
点击 点击 点击
点击
应用程序设置——未知来源（建议勾选）
售中（沟通和操作为主）
• 功能演示； • 应用软件介绍、安装、下载； • 话费/流量套餐讲解； 售后（销售手续完善为主） • 按标准填写合约单据、保修卡； • 检查配件是否齐全； • 介绍售后服务。
一
智能手机基础知识
二
智能手机操作系统
三
销售基本步骤
四
营销技巧
20
营销技巧
需求分析—成交的关键
介绍很长时间产品 客户还是不买
应用：
•
• •
GPS通过导航软件如手机导航，实现车载导航，步行导航等功能
A-GPS通过部分软件，可快速获取你的位置，如大众点评，查看附近的美食，停车 场等。 在安卓智能手机中要实现又快又准定位可同时开启GPS及基站辅助定位
一
智能手机基础知识
二
智能手机操作系统
三
销售基本步骤
四
营销技巧
6
操作系统
Android是什么？
•
同等面积下，分辨率越高，显示效果越清晰
基础知识
GPS / A-GPS
定义: • • 美国全球卫星定位系统简称
定位方式： GPS卫星定位，A-GPS网络/基站定位
特点：
•
•
GPS卫星定位精确度高，可以精确到米，但必须在室外环境，定位速度较差
A-GPS定位精度较差，只能精确到百米单位，可以在室内，定位速度极快