企业班组长职业能力训练
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2011
胡小能基层管理系列教材
胡小能基层管理系列教材
胡小能基层管理系列教材
胡小能基层管理系列教材
1.2保持良好心态：做事先做人
很多人会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好 就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司 的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事本身的能力，他 们考量的标准绝大部分集中在以下几点（人的素养）：
15
2.1 PDCA介绍（c）
应用：解决问题的九个步骤
界定问题
下一步
分析问题并搜集有关资料 列举可作选择的解决办法 比较各备选办法的优劣
选出最佳解决问题的办法
评估整个解决问题的过程 付诸行动
计划如何实行
胡小能基层管理系列教材
16
2.2 a 准确理解5S概念
整理
SEIRI
5S
整顿
SEITON
简 清扫
12
1）保持良好心态； 2）基本管理工具介绍； 3）基本图表工具介绍； 4）如何做好班组长 。
胡小能基层管理系列教材
13
2.1 PDCA介绍（a）
改进 检查
策划 实施
P(Plan)：策划 D(Do)：实施 C(Check)：检查 A(Action)：改进
胡小能基层管理系列教材
14
2.1 PDCA介绍（b）
我选择，所以我在；我是带着使命 走在我的职业生涯规划系统中！
胡小能基层管理系列教材
11
小故事欣赏1－－全力以赴
猎人带着猎狗去打猎，在森林里，猎人发现了一只野兔，马上用 枪瞄准。枪响了，野兔的后腿被打伤。猎人命猎狗去追赶，猎狗马上 飞奔而去。野兔见猎狗追来，忍着受伤的疼痛，拼命地逃命。按理说， 凶猛的猎狗去追一只受伤的野兔，应该是毫不费力的，可结果却是： 猎狗追到最后，不见了野兔的踪影，只好悻悻地回到猎人的身边。猎 人见状，很是生气，骂起猎狗来：“真是没用，连只受伤的野兔都追 不到。”猎狗委屈地说：“可我已经尽力了呀！”
SEISO
义 清 洁 SEIKETSU
修 养 SHITSUKE
清除与工作或与达成目的无关的东西 定点定位标识,以30秒内找到要找的东西 保持本岗位或责任范围区域的干净 实施5S稽查制度,根除乱源 张贴5S标语,进行5S培训
歧义：准确理解5S，还必须注意到它作为一个外来词与中国传统文化中相应 概念的差别。事实上我们生活中口语常说的“整理”实质上包含有前 面2S甚至3S的主要含义，而“整顿”则多用于人员组织性的强调， “清扫”通常指以扫的方式弄干净，“清洁”则是非常书面化的使对 象干净化的意思，“修养”的含义倒是一致的。
胡小能基层管理系列教材
17
2.2 b 5S层级推进示意图
第1个S 整理
区分“要”与“不要” 不要的东西坚决不要
单纯化以 创造空间
第2个S 整顿
将需要的东西进 行定位与标识
第3个S 清扫
将各处各物打 扫或擦拭干净
明确化以 节省时间 干净化以 激励情绪
第4个S 清洁
第5个S 教养
根除乱源，时时保持整洁
持续化以 维持绩效
使员工养成好习惯,自觉遵守 各项要求
习惯化以 发扬光大
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2.3 文档管理技巧
1）文件栏分栏习惯与标识要求； 2）文件夹分类与标识及内容排序要求； 3）文件袋分装及内容排序要求； 4）目录、管制表、耳标或其它检索形式； 5）装订与打孔细节要求； 6）保存位置、期限与报废或再利用要求； 7）其它心得交流。
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2.4 5W1H介绍
5W1H在规划、传达、接受要求非常有用。 • （WHO）与谁一起工作（各自的责任）？ • （WHAT）工作内容是什么（职责范围）？ • （WHY）工作的目的是什么？ • （WHEN）什么时间开始？什么时间结束？ • （WHERE）在什么地方？环境如何？ • （HOW）怎样做（做的步骤与细节要求）？
很多人都忽略了沟通的难度，如果你没有忽略，你当然可 以做得更好，而且即便一次没达到目标，强化沟通寻找原因， 再次解决问题指日可待。
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1.4保持良好心态：适应环境不是顺从环境
适应环境意味着，认清现状，找到事情的根本，识别短、中、 长期可改变因素，分析与规划改变（或交流）方法，并形成方 案，落实于行动，再在行动过程及之后不断修正。
策划
实施 检查 改进
设定希望达到的目标 确定由谁什么时候应进行什么活动 决定正确的工作流程与方法 用文件形式将这些决定稳定下来 展开培训 领导、组织、协调、帮助下属完成工作 异常情况处理 过程检查、结果检查 必要时进行组织/职责调整、资源重新配备、 提供培训、优化流程、改善方法……
胡小能基层管理系列教材
所以我愿做） • 敢做（不怕失败，勇于承担责任、克服心力束
缚，超越自我） • 排除阻力，坚持到做出（见招拆招，勇往直前）
我做，所以我能； 我常做，所以ห้องสมุดไป่ตู้强！
胡小能基层管理系列教材
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1.6保持良好心态：我走在职业生涯规划系统中
我们有责任让自己的生命过得更灿烂； 我们有责任为家庭、为下一代创造更好条件； 我们有责任为社会、为所有帮助过我们的人提供有价 值的服务或产品； 我们有责任，所以我们要对自己的工作、事业进行规 划，并按照规划出色地完成每一阶段的事务。
管理人员的天职是改进，没有进步就不叫有效管理，如果环境 很好？各位要做什么？当个信息员？做个看客？或者汇报员？
很多人喜欢抱怨，但为什么不可以保持一种改变的热情呢？如 果你做到了，你就会一直成长下去…
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1.5保持良好的心态：我做所以我能
• 能做（我做过所以我能；我学过所以我应该能） • 愿做（是我的职责范围，所以我愿做；多做有益
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
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7
1.3保持良好心态：沟通会帮我解决问题
为什么当你清楚地向你的下属讲解了你的要求，结果仍然 差强人意？为什么你培训了几次，下属还会出错？同样，为什 么你认为已经按照上级的要求做到了，而上级却不满意？
那只受伤的野兔逃回窝里后，同伴们围过来惊讶道：“那只猎狗 那么凶猛，而你那最有力的后腿又受了伤，你是怎么跑过它的呀！？”
“它是尽力而为，而我是全力以赴的呀！它没追上我，最多挨猎 人一顿骂；而我如果不全力以赴的话，那我会没命的。”受伤的野兔 说。
（巨浪） ------摘自《深圳商报》
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1.2保持良好心态：做事先做人
很多人会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好 就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司 的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事本身的能力，他 们考量的标准绝大部分集中在以下几点（人的素养）：
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2.1 PDCA介绍（c）
应用：解决问题的九个步骤
界定问题
下一步
分析问题并搜集有关资料 列举可作选择的解决办法 比较各备选办法的优劣
选出最佳解决问题的办法
评估整个解决问题的过程 付诸行动
计划如何实行
胡小能基层管理系列教材
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2.2 a 准确理解5S概念
整理
SEIRI
5S
整顿
SEITON
简 清扫
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1）保持良好心态； 2）基本管理工具介绍； 3）基本图表工具介绍； 4）如何做好班组长 。
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2.1 PDCA介绍（a）
改进 检查
策划 实施
P(Plan)：策划 D(Do)：实施 C(Check)：检查 A(Action)：改进
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2.1 PDCA介绍（b）
我选择，所以我在；我是带着使命 走在我的职业生涯规划系统中！
胡小能基层管理系列教材
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小故事欣赏1－－全力以赴
猎人带着猎狗去打猎，在森林里，猎人发现了一只野兔，马上用 枪瞄准。枪响了，野兔的后腿被打伤。猎人命猎狗去追赶，猎狗马上 飞奔而去。野兔见猎狗追来，忍着受伤的疼痛，拼命地逃命。按理说， 凶猛的猎狗去追一只受伤的野兔，应该是毫不费力的，可结果却是： 猎狗追到最后，不见了野兔的踪影，只好悻悻地回到猎人的身边。猎 人见状，很是生气，骂起猎狗来：“真是没用，连只受伤的野兔都追 不到。”猎狗委屈地说：“可我已经尽力了呀！”
SEISO
义 清 洁 SEIKETSU
修 养 SHITSUKE
清除与工作或与达成目的无关的东西 定点定位标识,以30秒内找到要找的东西 保持本岗位或责任范围区域的干净 实施5S稽查制度,根除乱源 张贴5S标语,进行5S培训
歧义：准确理解5S，还必须注意到它作为一个外来词与中国传统文化中相应 概念的差别。事实上我们生活中口语常说的“整理”实质上包含有前 面2S甚至3S的主要含义，而“整顿”则多用于人员组织性的强调， “清扫”通常指以扫的方式弄干净，“清洁”则是非常书面化的使对 象干净化的意思，“修养”的含义倒是一致的。
胡小能基层管理系列教材
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2.2 b 5S层级推进示意图
第1个S 整理
区分“要”与“不要” 不要的东西坚决不要
单纯化以 创造空间
第2个S 整顿
将需要的东西进 行定位与标识
第3个S 清扫
将各处各物打 扫或擦拭干净
明确化以 节省时间 干净化以 激励情绪
第4个S 清洁
第5个S 教养
根除乱源，时时保持整洁
持续化以 维持绩效
使员工养成好习惯,自觉遵守 各项要求
习惯化以 发扬光大
胡小能基层管理系列教材
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2.3 文档管理技巧
1）文件栏分栏习惯与标识要求； 2）文件夹分类与标识及内容排序要求； 3）文件袋分装及内容排序要求； 4）目录、管制表、耳标或其它检索形式； 5）装订与打孔细节要求； 6）保存位置、期限与报废或再利用要求； 7）其它心得交流。
胡小能基层管理系列教材
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2.4 5W1H介绍
5W1H在规划、传达、接受要求非常有用。 • （WHO）与谁一起工作（各自的责任）？ • （WHAT）工作内容是什么（职责范围）？ • （WHY）工作的目的是什么？ • （WHEN）什么时间开始？什么时间结束？ • （WHERE）在什么地方？环境如何？ • （HOW）怎样做（做的步骤与细节要求）？
很多人都忽略了沟通的难度，如果你没有忽略，你当然可 以做得更好，而且即便一次没达到目标，强化沟通寻找原因， 再次解决问题指日可待。
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1.4保持良好心态：适应环境不是顺从环境
适应环境意味着，认清现状，找到事情的根本，识别短、中、 长期可改变因素，分析与规划改变（或交流）方法，并形成方 案，落实于行动，再在行动过程及之后不断修正。
策划
实施 检查 改进
设定希望达到的目标 确定由谁什么时候应进行什么活动 决定正确的工作流程与方法 用文件形式将这些决定稳定下来 展开培训 领导、组织、协调、帮助下属完成工作 异常情况处理 过程检查、结果检查 必要时进行组织/职责调整、资源重新配备、 提供培训、优化流程、改善方法……
胡小能基层管理系列教材
所以我愿做） • 敢做（不怕失败，勇于承担责任、克服心力束
缚，超越自我） • 排除阻力，坚持到做出（见招拆招，勇往直前）
我做，所以我能； 我常做，所以ห้องสมุดไป่ตู้强！
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10
1.6保持良好心态：我走在职业生涯规划系统中
我们有责任让自己的生命过得更灿烂； 我们有责任为家庭、为下一代创造更好条件； 我们有责任为社会、为所有帮助过我们的人提供有价 值的服务或产品； 我们有责任，所以我们要对自己的工作、事业进行规 划，并按照规划出色地完成每一阶段的事务。
管理人员的天职是改进，没有进步就不叫有效管理，如果环境 很好？各位要做什么？当个信息员？做个看客？或者汇报员？
很多人喜欢抱怨，但为什么不可以保持一种改变的热情呢？如 果你做到了，你就会一直成长下去…
胡小能基层管理系列教材
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1.5保持良好的心态：我做所以我能
• 能做（我做过所以我能；我学过所以我应该能） • 愿做（是我的职责范围，所以我愿做；多做有益
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
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1.3保持良好心态：沟通会帮我解决问题
为什么当你清楚地向你的下属讲解了你的要求，结果仍然 差强人意？为什么你培训了几次，下属还会出错？同样，为什 么你认为已经按照上级的要求做到了，而上级却不满意？
那只受伤的野兔逃回窝里后，同伴们围过来惊讶道：“那只猎狗 那么凶猛，而你那最有力的后腿又受了伤，你是怎么跑过它的呀！？”
“它是尽力而为，而我是全力以赴的呀！它没追上我，最多挨猎 人一顿骂；而我如果不全力以赴的话，那我会没命的。”受伤的野兔 说。
（巨浪） ------摘自《深圳商报》
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