现代管理科学

现代管理科学

1、案例分析作业：利用SWOT为中南油脂公司设计一个有效的长期计划。见教材P178

分析步骤：

1）分析组织的内部环境，找出自身的优势和劣势。

2）分析组织的外部环境，认识机遇和威胁。

3）组合：（1）优势与机遇SO；（2）劣势与威胁WT；（3）优势与威胁ST；（4）劣势与机遇WO。

4）根据这些组合组织制定的不同的战略（最优与次优战略）。

2、案例分析作业：乐普生取义逐索尼。见教材P135。

（1）企业如何处理好行为的商业性和社会性？

（2）如何发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象？

1）商业性是企业最根本的性质，企业最直接和最终的目标就是商业盈利，

社会性是企业作为一个团体，作为交易的一方所有的本质属性之一，企业受社会影响的同时也反作用于社会。企业只有发挥良好的社会效应才能获得长久的商业利益。

企业应在进行商业性行为的时候，考虑到行为的社会性，利用社会性行为为企业创造更多的商业利益

2）企业战略

企业文化

管理策略

规章纪律

提倡、鼓励措施

公益性的市场活动

3、上海贝尔：福利比高薪更有效 p339

（1）试分析上海贝尔的人力资源管理方法是否具有激励意义？

（2）国有企业应该如何进行人力资源管理来留住人才？

可结合人力资源管理的各个环节来分析，寻找对应点。

1）人力资源管理方法

力推自我完善——员工发展

强调日常绩效——员工主动性

培育融洽关系——需求、员工的心

2）国企措施

职业规划、职业前景

良好的管理平台：良好的企业文化、合理的组织结构和有效的执行力

开发员工的智力资源

员工培训

4、案例分析作业：p474

（1）雷先生在西湖公司里采取哪些控制方法（具体的控制技术）？

（2）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？

1）预算控制、成本全面控制（需具体展开）

2）目前状况：组织变革和发展的问题

措施：做好预先、现场和全程控制，采用多种控制方法，将控制措施规范化、条令化，并将控制意识渗入到公司的每位员工。

市场调查，分析和总结——预先控制

生产经营成本的控制，人员的直接控制——过程控制

改善和经销商的关系，应对竞争，应对市场饱和局面——事后控制

其他控制方法：计划评审法、全面治理管理

5、管理人员需要具备哪些技能？请结合企业实例说明

要点：从技术、人际、概念三个方面展开。见教材p25-26。

详解：

术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力。

人际技能：理解、激励他人并于他人共事的能力。

概念技能：洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。

高层、中层、低层

6、试描述德尔斐法。

1）定性的决策方法

2）步骤

拟定决策提纲：确定决策目标。

选择专家：关键所在。

提出预测和决策：专家匿名、独立地提出自己的决策意见。

修改决策：对上一次决策的结果整理归纳，再反馈给专家，据此提出修改意见和新要求。反复3-5轮。

确定决策结果：根据全部资料，确定出专家趋于一致的决策意见

3）特点

匿名性

有价值性

决策结果的统计性

7、实现有效沟通的方法有哪些？试描述。

基础

增强信息的明确性

提高信息接收的效率

建立合理的信息传播渠道

提高利用非正式沟通的自觉性

方法

利用反馈（言语、非言语、电子媒介）

提高表达能力（发送者的说、写）

积极倾听（接受者）

注重非言语提示（面对面沟通中）

因人制宜（不同情境）

全方位沟通（下行、上行、横向）

无边界沟通（GE）

8、企业实践中常采用哪些激励方式？试描述

目标激励

参与激励

领导者激励

关心激励

公平激励

认同激励

奖励激励

惩罚激励

9、比较分析矩阵结构、团队结构和虚拟结构的异同？

教材p272-275。从这几个组织结构的特点、适用范围角度来回答。

矩阵结构

一种混合组织形式——职能型结构和分部型结构相结合。通过职能部门化来获得专业化经济，在职能部门之上，又配置了一些对组织中具体产品、项目和规划负责的经理人员。

特点：创造了双重指挥链——职能部门经理和产品项目经理，突破了古典的统一指挥原则。

团队结构

特点：打破了部门界限，可以快速地组合、重组、解散和促进员工之间的合作，提高决策速度和工作绩效，使管理层有时间进行战略性的思考。

CASE：康柏计算机公司中，大约16000名员工的25%参加了不同的团队。

两种类型：综合型与自我管理型

虚拟结构

具有很小中心组织，依靠其他组织，以合同为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动

虚拟公司、动态网络或模块、虚拟经营

10、实施控制时，如何选择控制方式？预先控制、现场控制以及事后控制三种控制方式间的关系如何？

1）预先控制

预先控制是在系统运行的输入阶段就进行控制

最科学最经济的控制方法

例子：在企业经营管理中，工厂质量管理首先控制原材料的质量；要求工作人员“持证上岗”确保能力素质；对设备进行预防维护等。

费用审批权；发放贷款前的审批

2）现场控制

现场控制发生在计划执行的过程之中。

一种经济有效的方法

主要是基层主管人员采用：技术性指导、监督下属完成任务

对控制人员的素质有较高要求

例子：超市实行计算机联网，能将商品的库存信息反映到供应商那里，以便及时得到货源的补充。

一些医院能进行远程手术，在手术中通过信息网络将病人的各项生理指标传送给异地的专家小组，使得专家小组能够控制手术的进行。

3）事后控制

事后控制包括筛选控制、反馈偏差信息，反馈信息。

主要缺点是时滞问题

常是只能采用的唯一的控制手段

最多的反馈控制包括财务报表分析、产品质量检验、工作人员测评等。

优点：为管理者提供了关于计划的实施效果的信息

反馈控制可以增强员工的积极性

三者关系/注意事项

交叉使用：预先控制虽然可以“先发制人”，防患于未然，但不能预防突发事件，此时就必须辅之以现场控制。二者都要用事后控制来检验其效果。

预先控制、现场控制和事后控制相互衔接、相互补充，贯穿于整个管理过程中，构成了一个控制循环。

11、高效的领导必然是因为做好了时间统筹与合理授权。从这两方面入手，你认为具体有哪

些方法可以提高领导行为效率？

教材p375-377。从有效统筹时间与充分合理授权两方面展开。

有效统筹时间

做时间的主人