中海物业内部成本管控平台培训
182244中海地产工程成本管理培训共13页文档
182244中海地产工程成本管理培训共13页文档房地产工程成本管理讲座提纲1房地产工程成本管理观点解析1.1不同部门观点的辩论1.1.1观点一：合约预算部门是控制工程成本的核心部门，他们对施工图的工程量进行详细的核算，与承建单位进行商务谈判争取得到最优惠的承包价。
1.1.2观点二：规划设计部门是控制成本的核心部门，他们在前期对建筑技术（包括容积率、使用率等）、工程技术进行系统的控制，在控制工程成本方面起到了“四两拨千斤”的作用。
1.1.3观点三：现场项目部是工程成本控制的核心，严把合同关，严格执行设计意图，有效控制设计变更和现场签证，是控制工程成本的实施部门，作用重大。
1.2目前流行的观点1.2.1工程成本控制是由设计阶段和工程实施阶段二个阶段完成的。
设计阶段（包括选材用料）占有70～80％的份量，工程阶段（包括合约和实施阶段）30～20％，这是目前比较流行的观点。
1.3工程成本控制的投资理念1.3.1选用技术方案的标准是什么呢？◆我们进行项目设计时，首先要明确项目的档次定位，这是超越技术本身的问题。
◆投资决定技术标准。
1.3.2承建单位的成本控制和房地产企业的成本控制的区别。
1.3.3房地产企业真正体现水平的、真正具有挑战性的成本控制，是在一定的合理预算成本下，如何做出性能档次最好的产品，并保证同一楼盘各部件的质量档次一致性。
套用传统定额计价体系的误区1.4.1误区之一：费率误区。
1.4.2误区之二：套用定额计算工程量进行招标控制工程成本的误区。
1.4.3误区之三：套用定额价格计算直接费控制工程成本的误区。
工程量清单的威力1.5.1为什么采用工程量清单可以有效控制成本呢？为什么事后算帐房地产企业的工程师算不过施工单位的工程师呢？◆这是信息对称与不对称的问题。
1.5.2工程量清单的威力1.5.2.1工程量清单招标，计价方式简洁，一目了然，便于分析招标商务标，容易比较投标单位的报价优劣，有利于选到报价合理的承建单位，有利于工程顺利实施；1.5.2.2工程量清单报价，能够比较准确地反映市场的价格水平，有利于房地产企业依照市场规律控制工程成本；1.5.2.3工程量清单范围涉及的施工措施，可以在合同中有效约定，有利于规范现场签证；1.5.2.4设计变更套用工程量清单单价，有利于提供设计变更签证效率，便于动态掌握实际工程成本情况，使动态控制工程成本成为可能；1.5.2.5工程量清单不作调整，结算时只算设计变更引起的工程量增减，有利于提高结算效率。
物业服务管理中的成本控制培训
物业服务管理中 的成本控制策略
物业服务管理中 的成本控制案例 分析
物业服务成本概 述
物业服务管理中 的成本控制方法
物业服务管理中 的成本控制未来 趋势
物业服务成本的构成
人员费用： 包括员工工 资、社保、
福利等
设备维护费 用：包括电 梯、空调、 消防等设备 的维修和保
养
环境清洁费 用：包括保 洁、绿化、 消杀等方面
加强费用审批和报销管理
建立完善的费用 审批流程
明确审批权限和 责任
规范报销流程和 标准
加强费用报销的 监督和审核
建立费用核算和分析体系
明确核算对象和范围 建立核算制度 定期进行费用分析 提出改进措施并持续优化
加强内部审计和监督
建立完善的内部审计制度 定期对物业服务成本进行审计 对成本控制的执行情况进行监督 及时发现和纠正成本控制中的问题
的支出
安全保卫费 用：包括保 安队伍的工 资、装备、 培训等方面
的支出
客户服务费 用：包括接 待、咨询、 投诉处理等 方面的支出
其他费用： 包括办公用 品、交通、 通讯等方面
的支出
物业服务成本的特点
物业服务成本构 成复杂
物业服务成本与 业主需求密切相 关
物业服务成本受 到多种因素的影 响
物业服务成本需 要合理控制和管 理
培训成果：分享 成功案例，讨论 如何在实际工作 中应用所学知识
总结：强调成本 控制的重要性， 鼓励员工在实际 工作中不断探索 和创新
对未来物业服务管理中成本控制的展望和建议
推广先进的成本 控制理念和技术
建立完善的成本 控制体系
加强员工培训， 提高成本控制意 识
鼓励创新，探索 新的成本控制方 法
中海物业组织机构及人员配备、培训及管理
遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。
精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为XX 电视台的客户提供高品质的物业管理服务。
组织机构设置XX 电视台物业公司下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境管理部四个专业职能部门,四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人,员分别负责客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等方,面向客户提供优质服务,(一在 XX 电视台物业公司始终坚持"以人为本,以客为先"的管理理念,为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务,以满足和超越 XX 电视台业主和客户对物业管理服务不断增长的需求。
(二做正确的事比把事做正确更重要,在XX 电视台实行计划目标考核管理体系,用高效的组织实现效率管理。
(三安全是实现项目管理经营服务的前提,物业管理服务首先是为客户提供安全的生活工作环境。
遵循安全第一的原则,以客户为中心,安全环绕每项工作的始终。
(四不仅让业主和客户获得优质高效的服务 ,同时以有效的成本控制方式 ,在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配,节省 XX 电视台费用开支。
(五持续有效地改进服务水平和服务标准 ,贯彻国际质量管理体系 ,是物业公司一贯遵循重要原则之一。
基于 XX 电视台的功能分析和客户群体分析,在物业管理人员配备上将遵循以下原则：物业管理是一个服务性行业,为业主和使用人提供一个安全舒适的生活和工作环境是我们物业管理人的职责。
一支高素质的服务队伍必然是一个服务意识极强的组合。
着眼于管理现代化和组织科学化 ,为保障优质的物业管理服务 ,在组织上采用扁平架构,根据 XX 电视台功能需要和客户需求,在物业公司设四个部门,由总经理直接调配管理。
这样既保证服务的高质量 ,又实现运行的高效率 ,来达到机构精简, 人员精干,工作高效的目的各类人员的配备,均要求有较高的知识水平和专业技能根。
中海物业培训教案第四讲
目录一、保安及保安服务业常识 31）1．保安服务业产生与发展 32）2．我国保安服务产生的原因 33）3．我国保安服务发展的几个阶段 34）4．保安服务的基本原则 35）5．保安服务组织分类 46）6．保安服务组织与公安机关的区别 47）7．服务范围 48）8．禁止从事事项 49）9．内部保安组织组建 410）10．保安员的招聘 511）11．保安管理的特点 512）12．保安员的职责 513）13．保安工作分类 6二、相关法规 614）1．宪法的基本知识 615）2．刑法有关常识 6三、保安勤务管理716）1．保安勤务一般性原则及特点 717）2．保安勤务管理范围 818）3．停车场及交通管理 919）4．突发事件处理原则 920）5．消防管理 1021）6．保安员日常管理10四、保安岗位规程11五、停车场管理1122）1．收费管理(停车场收费标准及依据) 1123）2．车辆的安全管理1224）3．车辆进出及车位管理1225）4．停车场的设施及设备管理13 26）5．交通指挥手势管理 1327）6．车辆损坏及车内物品被盗的处理 14 28）7．突发事件处理程序 15保安及保安服务业常识保安解释：即保障安全的意思，理解为为了达到安全目的而进行的对人或物的保护活动。
1、保安服务业产生与发展最早创办保安服务公司的是美国的平克顿侦探社（1850年），其业务范围比较广泛。
我国的第一家保安服务公司是1984年底在深圳蛇口工业区创立的，刚开始的服务对象是外资企业及外商集中住宅区，目前，经公安机关批准成立的保安服务公司已近2000家，从业人员近40万人，与此同时，经公安机关注册批准的自建内部保安组织数量及从业人员人数已超过保安服务公司的规模。
2、我国保安服务产生的原因1.社会对保安防范需求快速增长；2.公安机关无法满足社会各界全方位、多层次的安全防范服务的需求。
3、我国保安服务发展的几个阶段1.初级阶段（1984-1990）。
《中海物业管理公司教育培训管理制度手册》(30页)物业管理
中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：WI/E版本：C教育培训管理手册编制：_________ 日期：___________________ __________批准：_________ 日期：__________文件受控章声明：教育培训管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：教育培训部序号编号标题1 WI/E-001 ··················教育培训部组织结构图2 WI/E-002 ··················教育培训部工作职责3 WI/E-003 ··················两级培训体系的建立4WI/E-004 ··················编制公司年度培训规划5WI/E-005 ··················编制年度培训费用预算表6WI/E-006 ··················员工培训费用及培训证书的管理7WI/E-007 ··················培训课程及培训效果评估8WI/E-008 ··················培训器材及资料的管理9WI/E-009 ··················办理公司内部交叉培训10WI/E-010 ··················接待安排外来人员培训11WI/E-011 ··················专项(专题)培训12WI/E-012 ··················员工培训档案管理13WI/E-013 ··················培训工作质量检查标准14WI/E-014 ··················培训的方式15WI/E-015 ··················授课津贴、教材稿酬的标准及发放16MR-001E ···················培训课程评估表17MR-002E ···················内部讲师资格审批表18MR-003E ···················外培申请表19MR-004E ···················员工培训档案20MR-005E ···················员工培训记录21MR-006E ···················课前培训需求调查表1.0根据公司发展需要编制《教育培训管理手册》；2.0根据公司各单位培训需求编制《公司年度培训规划》；3.0组织、协调《公司年度培训规划》的实施；4.0检查指导各子公司、各管理处、各部门培训工作的落实情况；5.0负责选聘专业培训教师和内培教师的综合素质培训和考核；6.0组织公司内部各类培训教材的选定或编写；7.0负责管理层员工集中强化培训；8.0组织和管理外派培训工作；9.0统筹和落实外来培训业务；10.0完成公司领导交办的其它任务。
中海物业教育培训管理手册30页
中海物业教育培训管理手册30页Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：WI/E版本：C教育培训管理手册编制：_________ 日期：__________批准：_________ 日期：__________文件受控章声明：教育培训管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：教育培训部序号编号标题1 WI/E-001 ··················教育培训部组织结构图2 WI/E-002 ··················教育培训部工作职责3 WI/E-003 ··················两级培训体系的建立4WI/E-004 ··················编制公司年度培训规划5WI/E-005 ··················编制年度培训费用预算表6WI/E-006 ··················员工培训费用及培训证书的管理7WI/E-007 ··················培训课程及培训效果评估8WI/E-008 ··················培训器材及资料的管理9WI/E-009 ··················办理公司内部交叉培训10WI/E-010 ··················接待安排外来人员培训11WI/E-011 ··················专项(专题)培训12WI/E-012 ··················员工培训档案管理13WI/E-013 ··················培训工作质量检查标准14WI/E-014 ··················培训的方式15WI/E-015 ··················授课津贴、教材稿酬的标准及发放16MR-001E ···················培训课程评估表17MR-002E ···················内部讲师资格审批表18MR-003E ···················外培申请表19MR-004E ···················员工培训档案20MR-005E ···················员工培训记录21MR-006E ···················课前培训需求调查表1.0根据公司进展需要编制《教育培训管理手册》；2.0根据公司各单位培训需求编制《公司年度培训规划》；3.0组织、协调《公司年度培训规划》的实施；4.0检查指导各子公司、各管理处、各部门培训工作的落实情况；5.0负责选聘专业培训教师与内培教师的综合素养培训与考核；6.0组织公司内部各类培训教材的选定或者编写；7.0负责管理层员工集中强化培训；8.0组织与管理外派培训工作；9.0统筹与落实外来培训业务；10.0完成公司领导交办的其它任务。
中海物业培训教案
中海物业培训教案教案标题：中海物业培训教案教案目标：1. 了解中海物业的核心业务和服务理念。
2. 掌握中海物业的组织结构和岗位职责。
3. 提升员工的专业技能和服务意识。
4. 培养员工的团队合作能力和沟通能力。
教学内容和活动安排：1. 中海物业概述（学习时间：30分钟）a. 中海物业的发展历程和企业文化。
b. 中海物业的核心业务和服务范围。
c. 中海物业的服务理念和价值观。
2. 组织结构和岗位职责（学习时间：1小时）a. 中海物业的组织结构和职能部门。
b. 各岗位的职责和工作内容。
c. 岗位间的协作关系和沟通渠道。
3. 专业技能培训（学习时间：2小时）a. 物业管理基础知识和技能。
b. 安全管理和应急处理。
c. 设备维护和保养。
d. 客户服务和投诉处理技巧。
4. 服务意识和沟通技巧培训（学习时间：2小时）a. 了解客户需求和期望。
b. 建立良好的服务态度和形象。
c. 提升沟通技巧和解决问题的能力。
d. 处理投诉和纠纷的方法和技巧。
5. 团队合作培训（学习时间：1小时）a. 团队合作的重要性和优势。
b. 建立团队合作的信任和互助关系。
c. 分工合作和协调工作进度。
d. 解决团队冲突和提高团队效能。
教学方法和教具：1. 课堂讲授：通过讲解中海物业的概述、组织结构和岗位职责等内容，帮助学员全面了解中海物业的运作机制。
2. 案例分析：通过真实案例，让学员应用所学知识解决实际问题，提升专业技能和服务意识。
3. 角色扮演：模拟客户服务场景，让学员扮演不同角色，锻炼沟通技巧和解决问题的能力。
4. 小组讨论：组织学员分组讨论团队合作的重要性和方法，促进学员之间的交流和互动。
评估方法：1. 知识测试：通过选择题、判断题等形式，检查学员对中海物业概述、组织结构和岗位职责的理解程度。
2. 案例分析报告：要求学员根据所学知识，撰写案例分析报告，评估其专业技能和服务意识。
3. 角色扮演表现评估：观察学员在角色扮演中的表现，评估其沟通技巧和解决问题的能力。
中海物业内部讲师和精品课程管理办法
中海物业内部讲师及精品课程管理办法一、目的有效整合中海物业内部优质培训资源，完善内部讲师队伍并进行等级管理，形成精品课程研发及内部讲师培养氛围，完善公司员工培训系统，提高员工队伍的整体水平，增强公司的竞争力。
二、适用范围本办法适用于中海物业系统各级公司的内部讲师和精品课程。
三、内部讲师管理（一）内部讲师定义公司内部具有扎实知识基础和丰富工作经验，在本职工作外承担公司相关培训课程开发或授课活动的的员工。
（二）内部讲师来源1、公司中高层管理者；2、有丰富工作经验和理论知识的管理人员；3、有专业特长的技术人员；4、其他符合要求的推荐或自荐人员。
（三）、内部讲师任职资格1、对公司企业文化及公司经营管理有较深刻的认识，认同并支持公司文化发展；2、对所从事的岗位工作或在课程涉及的专业方面拥有较好的专业技能和实际工作经验；3、普通话标准，表达流利，思维敏捷，具有较强的责任心和敬业精神，乐于分享；4、培训职责已包含在工作职责中的培训专员不列入内部讲师行列管理。
（四）、内部讲师职责1、总结和分享专业理论知识和实践经验；2、根据年度培训大纲，配合人事行政部（或招聘培训中心）开发培训课程；3、参与课程的前期培训需求调研，设计、编制课程有关的资料，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等；4、根据培训需求变化、业务变化和技术改进，及时更新、完善授课资料，同时应积极收集整理、加工、分析工作中与课程相关的案例，并提供给人事行政部（或招聘培训中心）作为课程资料的累积；5、根据培训工作要求，完成规定课程的授课，对公司或部门培训活动的有效组织和顺利开展负责；6、协助人事行政部（或招聘培训中心）参与学员评估考核、考后阅评卷、后期培训跟进、答疑等工作；7、辅助学员制定培训后的行动改进计划；8、内部讲师组织的授课资料，归公司所有，应于授课前至少一周将课程资料提前交人事行政部（或招聘培训中心）报备；9、对其他讲师的授课技巧、方法、课程内容、课件等提出改进建议；10、参与公司培训工作效果的评估、总结，对培训开展提出改进建议，协助完善公司培训工作系统。
【济南】中海地产成本管理36个关键点控制培训(4月26日)
【济南】中海地产成本管理36个关键点控制培训（4月26日）房地产培训：中海地产成本管理36个关键点控制培训【课程背景】房地产培训：中海地产成本管理36个关键点控制培训；万科、中海、保利三大千亿巨头中，为什么就盈利能力而言，中海无人能及。
该课程首次全面解码中海成功背后的逻辑。
中海强大的盈利能力一直让外界好奇，甚至有些让万科和保利看不懂，本课程第一次向同行深度剖析中海地产在中国地产界利润第一的前因后果。
中海地产净利润复合增长率达到44.7%，远高于万科的33%，其根本原因之一，在于对开发环节成本的优秀管控，本课程深度揭密中海成本控制做法。
【课程收益】※如何建立全员成本管理意识和文化※如何提高管理人员的成本知识以降低成本※如何将成本管理工作前置和前移※如何提高企业的资金周转率以降低成本※如何整合供方资源，做好供应链管理以降低成本※如何处理与供方的关系，共同降低房地产企业管理的成本等等。
以上内容实战专家将会为您一一解答。
【课程收益】破解：中海地产成本管理不为人知的利器指导：解读中海战略成本视角，提供可借鉴的成本规划和逻辑应用：剖析中海全过程成本管理价值链，提高企业成本运营水平实操：提供大量实操成本工具和资料，让您即刻在工作所用定义：成本管理关键时刻----做好成本管理必须在开发过程的关键时间，关键节点、关键流程、关键步骤、关键岗位开展精细化管理，成本管理才能卓有成效，我们称之为成本管理“关键时刻”。
在中海成本管理的关键时刻中，又有36个重点，所以我们的课程名称为《中海地产成本管理36个关键时刻》【学员对象】1、关注成本控制管理的决策层管理人员(董事长、总经理、副总等)2、负责成本控制管理的中高层管理人员(总监、经理、主管等)3、参与成本控制管理的协作部门及人员(设计、工程、合同采购、成本预算部等)【讲师介绍】王老师：地产咨询培训专家，工商管理硕士，国家一级项目经理，北大、清华、浙大的客座教授，讲师拥有十多年标杆地产(中海、万科)企业成本、工程、设计等专业管理经验，在高层领导岗位工作，从运营管理角度全面讲解成本管理。
中海物业内部讲师和精品课程管理办法
中海物业内部讲师及精品课程管理办法
一、目的
有效整合中海物业内部优质培训资源，完善内部讲师队伍并进行等级管理，形成精品课程研发及内部讲师培养氛围，完善公司员工培训系统，提高员工队伍的整体水平，增强公司的竞争力。
二、适用范围
本办法适用于中海物业系统各级公司的内部讲师和精品课程。
三、内部讲师管理
（一）内部讲师定义
公司内部具有扎实知识基础和丰富工作经验，在本职工作外承担公司相关培训课程开发或授课活动的的员工。
（二）内部讲师来源
1、公司中高层管理者；
2、有丰富工作经验和理论知识的管理人员；
3、有专业特长的技术人员；
4、其他符合要求的推荐或自荐人员。
（三）、内部讲师任职资格
1、对公司企业文化及公司经营管理有较深刻的认识，认同并支持公司文化发展；
2、对所从事的岗位工作或在课程涉及的专业方面拥有较好。
【北京】中海地产全程成本管制及关键点深度解析实战培训(29日)中房商学院1.doc
【北京】中海地产全程成本管理及关键点深度解析实战培训(3月29日)中房商学院1【北京】中海地产全程成本管理及关键点深度解析实战培训(3月29日)——中海地产成本管理36个关键时刻和管理经验借鉴【课程说明】主办：中房商学院中房博越地产机构时间：2014年3月29-30日地点：北京【课程背景】万科、中海、保利三大千亿巨头中，为什么就盈利能力而言，中海无人能及。
该课程首次全面解码成功背后的逻辑。
中海强大的盈利能力一直让外界好奇，甚至有些让万科和保利看不懂，本课程第一次向同行深度剖析中海地产在中国地产界利润第一的前因后果。
中海地产净利润复合增长率达到44.7%，远高于万科的33%，其根本原因之一，在于对开发环节成本的优秀管控，本课程深度揭密中海成本控制做法。
在费用方面，万科几乎是中海地产的3倍，恒大几乎是中海的4.5倍，如何降低管理费用，详细了解中海费用控制秘诀;本次课程浓缩地产标杆中海地产二十年成本管理成功经验和失败教训，系统诠释行业标杆中海的成本管理模式、方法和经验。
【2013年在深圳、成都、北京、上海、青岛举办5期】【课程特色】专业：讲师拥有十多年标杆地产(中海、万科)企业成本、工程、设计等专业管理经验，在高层领导岗位工作，从运营管理角度全面讲解成本管理;破解：中海地产成本管理不为人知的利器指导：解读中海战略成本视角，提供可借鉴的成本规划和逻辑应用：剖析中海全过程成本管理价值链，提高企业成本运营水平实操：提供大量实操成本工具和资料，让您即刻在工作所用。
【课程对象】成本控制的决策层管理人员(董事长、总经理、副总等)成本控制的中高层管理人员(总监、经理、主管等)成本控制的协作部门及人员(设计、工程、采购、预算、招投标、项目部等)公司管理部门人员，财务、人力资源【专家导师】房地产地产全面成本管理专家，国家一级项目经理，具有中海、万科两大地产集团十余年工作经验。
【培训内容】关键点一：房地产成本管理文化的建立树立人人关注成本的意识，为成本管理创造氛围关键点二：房地产成本管理框架构建分清各部门承担成本职责，使成本管理有规可循关键点三：规定成本管理原则形成成本管理的价值观和大家必须遵循的行为准则关键点四：规范房地产成本科目分类落实责任成本，便于成本测算，为成本考核奠定基础关键点五：房地产成本管理流程的建立分清各环节成本管理的输入和输出以及工作要求关键点六：可行性研究八股化统一测算模版和数据，确保拿地阶段成本控制风险最低关键点七：刻画业主产品需求根据客户要求制定成本，为客户为企业节约一分一毫关键点八：市场利润决定成本以利润最大化制定目标成本，以实际计算验证成本关键点九：控制房地产设计八大环节成立设计评审委员会对--关键设计节点进行成本控制关键点十：制定限额设计指标把设计阶段成本控制落到实处的每一个部门和材料上关键点十一：开展房地产设计方案优化在满足规范下，降低结构和设备成本关键点十二：降低图纸的出错率为后续成本管理奠定基础，避免变更发生关键点十三：加强设计图标准化提高设计效率提高设计质量以降低成本关键点十四：将强图纸深度审核减少和杜绝现场洽商和签证发生关键点十五：严肃设计周期不拖为清单招标创造条件，确保项目如期开盘关键点十六：规范变更签证流程杜绝不当行为，及时审核签证，做到日清月结关键点十七：合理设定营销设施根据项目需要建立临时和现场营销设施，降营销费关键点十八：严格控制房地产营销总额提高品牌投入，降低单一项目营销费用关键点十九：提高会员服务质量提升企业品牌价值和客户忠诚度，降低营销费用关键点二十：严控房地产质量打造精品通过精细化的现场质量管理，降低后续服务成本关键点二十一：开展供方分级管理建立长期总包和主分包合作关系，促使供方让利关键点二十二：规范清单招标流程规定清单招标的流程、时间和条件，总单价包死【编号规则】文件编号管理制度1内部文件及档案管理的制度一、目的有效管理公司内部文件及档案资料，做到规范统一、有效控制，达到信息资料可追溯性、可延伸性。
中海物业案场培训计划
中海物业案场培训计划一、培训目标中海物业案场培训旨在提高员工的服务水平和专业知识，加强团队协作能力，使员工能够更好地服务客户，提高客户满意度，为公司创造更大的商业价值。
二、培训对象中海物业案场培训对象为公司新员工和在职员工，特别是前台接待、销售顾问、客服专员等直接面向客户的岗位人员。
三、培训内容1. 公司概况介绍：公司的组织架构、主营业务、品牌文化等，让员工了解公司的发展历程和愿景，增强员工的归属感和使命感。
2. 客户服务理念：培训员工秉承中海物业“以客户为中心”的核心价值观，注重为客户提供优质的服务和体验，让员工牢固树立“客户至上，服务为先”的意识。
3. 专业知识培训：公司产品知识、销售技巧、客服技能等方面的培训，让员工熟练掌握产品信息和服务流程，提高员工的专业水平和服务质量。
4. 沟通技巧培训：培训员工的沟通技巧、协商能力和解决问题的能力，让员工能够更好地处理客户投诉和问题，提高客户满意度。
5. 团队合作培训：团队合作意识，培养员工的团队协作精神和团队合作能力，加强员工之间的合作与沟通，实现团队有效运作。
6. 员工激励培训：通过培训课程，激励员工的工作热情和积极性，让员工能够更好地完成工作任务，提高工作效率。
7. 公司文化宣传：通过培训课程宣讲公司的文化理念、精神价值和企业愿景，使员工深刻理解公司的核心文化，增强员工的企业认同感。
四、培训方式1. 线上培训：利用公司内部培训平台，开展在线培训课程，方便员工随时随地学习，提高学习的便利性和效率。
2. 线下培训：组织专业讲师进行线下培训课程，通过讲座、案例分析、角色扮演等形式，使员工更深入地理解和掌握培训内容。
3. 现场实操：通过实地考察、实际操作、现场观摩等方式，让员工亲身体验和学习，提高培训的实践性和可操作性。
五、培训周期公司将根据员工不同岗位和职级，制定不同的培训周期和计划安排，通常为新员工进行新人培训，为在职员工进行定期或不定期的职业素养提升和专业知识更新培训。
资料中海物业培训教案
精品资料-中海物业培训教案第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义与功能1.2 物业管理的发展历程1.3 物业管理的现状与趋势1.4 物业管理的参与者与角色定位第二章：物业管理基础知识2.1 物业类型与特点2.2 物业管理内容与流程2.3 物业管理规章制度2.4 物业服务合同与法律法规第三章：客户服务与沟通技巧3.1 客户服务理念与目标3.2 客户沟通技巧与方法3.3 客户投诉处理与满意度提升3.4 客户关系管理与维护第四章：物业维修与管理4.1 物业设施设备管理4.2 物业维修作业流程与标准4.3 物业安全管理与应急预案4.4 物业节能减排与环保第五章：物业管理团队建设与绩效考核5.1 物业管理团队组织结构与职责5.2 团队建设与协作5.3 物业管理绩效考核指标与方法5.4 物业管理能力提升与人才培养第六章：财务管理6.1 物业管理的财务管理概述6.2 物业服务费用的计算与收取6.3 物业管理的成本控制6.4 物业投资的评估与决策第七章：市场营销7.1 物业管理市场环境分析7.2 物业管理市场营销策略7.3 物业服务品牌的建立与推广7.4 客户需求分析与市场调研第八章：项目管理8.1 物业项目管理流程与方法8.2 项目策划与可行性研究8.3 项目执行与监控8.4 项目评估与总结第九章：法律法规9.1 物业管理相关法律法规概述9.2 物业管理合同法律风险防控9.3 物业管理纠纷的处理与预防9.4 物业服务企业的法律责任第十章：精品物业管理案例分析10.1 精品物业管理案例介绍10.2 案例中的管理策略与创新10.3 案例的启示与借鉴意义10.4 结合自身项目的学习与改进重点解析精品资料-中海物业培训教案全文重点解析：1. 物业管理概述：理解物业管理的定义、功能、发展历程、现状与趋势，以及各参与者与角色定位。
2. 物业管理基础知识：掌握物业类型、特点、管理内容与流程、规章制度，以及服务合同与法律法规。
中海地产成本管理36个关键点
中海地产成本管理36个关键点关键时刻一 建立成本管理文化--树立人人关注成本的意识，为成本管理创造氛围关键时刻二 构建成本管理框架--分清各部门承担成本职责，使成本管理有规可循关键时刻三 规定成本管理原则--形成成本管理的价值观和大家必须遵循的行为准则关键时刻四 规范成本科目分类--落实责任成本，便于成本测算，为成本考核奠定基础关键时刻五 建立成本管理流程--分清各环节成本管理的输入和输出以及工作要求关键时刻六 可行性研究八股化--统一测算模版和数据，确保拿地阶段成本控制风险最低关键时刻七 刻画业主产品需求—根据客户要求制定成本，为客户为企业节约一分一毫关键时刻八 市场利润决定成本--以利润最大化制定目标成本，以实际计算验证成本关键时刻九 控制设计八大环节—成立设计评审委员会对关键设计节点进行成本控制关键时刻十 制定限额设计指标--把设计阶段成本控制落到实处的每一个部门和材料上关键时刻十一 开展设计方案优化—在满足规范下，降低结构和设备成本关键时刻十二 降低图纸的出错率--为后续成本管理奠定基础，避免变更发生关键时刻十三 加强设计图标准化—提高设计效率提高设计质量以降低成本关键时刻十四 将强图纸深度审核--减少和杜绝现场洽商和签证发生关键时刻十五 严肃设计周期不拖--为清单招标创造条件，确保项目如期开盘关键时刻十六 规范变更签证流程--杜绝不当行为，及时审核签证，做到日清月结关键时刻十七 合理设定营销设施--根据项目需要建立临时和现场营销设施，降营销费关键时刻十八 严格控制营销总额--提高品牌投入，降低单一项目营销费用关键时刻十九 提高会员服务质量--提升企业品牌价值和客户忠诚度，降低营销费用关键时刻二十 严控质量打造精品--通过精细化的现场质量管理，降低后续服务成本关键时刻二十一 开展供方分级管理--建立长期总包和主分包合作关系，促使供方让利关键时刻二十二 规范清单招标流程--规定清单招标的流程、时间和条件，总单价包死关键时刻二十三 规范招标文件标准—明确招标要求，避免工作失误导致的合同管理失效关键时刻二十四 合同内容格式标准—合同条款标准化，避免施工过程成本管理失控关键时刻二十五 科学制定评标规则--在满足技术前提下，尽可能压低合同总价和单价关键时刻二十六 提高战略采购比例—通过战略合作，让供方主动参与成本管理关键时刻二十七 有效控制甲供材料—通过甲方直接采购，降低物料采购成本关键时刻二十八 及时支付工程款项—保证进度和质量，降低工程延误、质量降低的成本关键时刻二十九 细化施工过程管理--降低现场签证发生的成本关键时刻三十 加强动态成本控制--根据市场调和利润随时调整成本管理策略关键时刻三十一 落实成本管理责任--让每一位员工对成本管理负责，为考核做准备关键时刻三十二 及时办理工程结算—核定项目真实利润，为后续工作提供数据关键时刻三十三 加强计划提高周转—降低资金使用成本和提供效率降低管理成本关键时刻三十四 努力降低质量成本—减少赶工、抢工、过程失控造成的质量不合格成本关键时刻三十五 重融资降资金成本—扩大融资平台和渠道，降低资金成本关键时刻三十六 细化成本考核指标—通过成本绩效考核为成本管理保驾护航。
中海物业组织机构及人员配备、培训和管理
中海物业组织机构及人员配备、培训和管理遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。
精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为山东电视台的客户提供高品质的物业管理服务。
组织机构设置山东电视台物业公司下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境管理部四个专业职能部门，四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人员，分别负责客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等方面，向客户提供优质服务，组织机构设置（一）客户优先的原则在山东电视台物业公司始终坚持“以人为本，以客为先”的管理理念，为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越山东电视台业主和客户对物业管理服务不断增长的需求。
（二）有效性管理的原则做正确的事比把事做正确更重要，在山东电视台实行计划目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。
（三）安全第一的原则安全是实现项目管理经营服务的前提，物业管理服务首先是为客户提供安全的生活工作环境。
遵循安全第一的原则，以客户为中心，安全围绕每项工作的始终。
（四）成本控制的原则不仅让业主和客户获得优质高效的服务，同时以有效的成本控制方式，在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配，节省山东电视台费用开支。
（五）持续改进的原则持续有效地改进服务水平和服务标准，贯彻国际质量管理体系，是物业公司一贯遵循重要原则之一。
人员配备基于山东电视台的功能分析和客户群体分析，在物业管理人员配备上将遵循以下原则：物业管理是一个服务性行业，为业主和使用人提供一个安全舒适的生活和工作环境是我们物业管理人的职责。
一支高素质的服务队伍必然是一个服务意识极强的组合。
着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业管理服务，在组织上采用扁平架构，根据山东电视台功能需要和客户需求，在物业公司设四个部门，由总经理直接调配管理。
这样既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目的。
中海物业培训教案手册
中海物业培训教案手册第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义1.2 物业管理的内容1.3 物业管理的意义1.4 我国物业管理的发展历程1.5 物业管理的相关法律法规第二章：物业管理组织结构2.1 物业管理公司的组织结构2.2 物业管理公司的岗位职责2.3 物业管理团队的建设与管理2.4 物业管理公司的服务流程2.5 物业管理公司的考核与激励机制第三章：物业维修与管理3.1 物业设备的分类与运行管理3.2 物业设备的维修与保养3.3 物业设施的管理与维护3.4 物业环境的维护与管理3.5 物业安全管理与应急预案第四章：客户服务与沟通技巧4.1 客户服务的意义与目标4.2 客户服务流程与规范4.3 客户沟通技巧与案例分析4.4 客户投诉处理与满意度提升4.5 客户关系管理与忠诚度培养第五章：物业收费与管理5.1 物业收费项目与标准5.2 物业收费的计算与收取5.3 物业收费的管理与监督5.4 物业费用纠纷的处理5.5 物业收费信息化管理第六章：物业项目管理6.1 物业项目的开发与启动6.2 物业项目的计划与执行6.3 物业项目的监控与控制6.4 物业项目的风险管理6.5 物业项目的收尾与评价第七章：物业品质管理7.1 物业品质管理的重要性7.2 物业品质管理的流程与方法7.3 物业品质改进计划与实施7.4 物业品质控制的工具与技术7.5 物业品质评价与认证第八章：物业人力资源管理8.1 物业人力资源规划与管理8.2 物业员工招聘与培训8.3 物业员工绩效考核与激励8.4 物业员工关系与企业文化建设8.5 物业人力资源信息化的应用第九章：物业市场营销与推广9.1 物业市场调研与分析9.2 物业市场营销策略与计划9.3 物业推广活动的组织与实施9.4 物业品牌建设与管理9.5 物业营销渠道与新媒体应用第十章：物业管理创新与发展10.1 物业管理创新的必要性10.2 物业管理创新的理念与方向10.3 物业管理创新案例分析10.4 物业管理与可持续发展10.5 物业管理未来的发展趋势与挑战重点和难点解析中海物业培训教案手册第一章：物业管理概述重点和难点解析：理解物业管理的定义、内容、意义以及我国物业管理的发展历程和法律法规是本章的重点。
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点击确定后，系统自动生成物资采购需求单，填写需求单关键字段信息。
内部成本管控平台
7.1
物资采购需求流程
在弹出的物资材料信息库中，选择本次需要采购的物资材料信息。
感谢大家的支持!
成本管控系统
2 功能节点
基础数据
物资材料
基础信息 供应商 基础信息
采购管理
合同管理
验收评价管理
支付管理
采购立项
合同标准模板
验收管理
支付模块
采购订单
合同会签评审
评价模型
报销模板
比价/议价
合同进度跟踪
数据分析
招标管理
成本管控系统
3 节点关系
内部成本管控平台
4
平台入口 点击“成本管控平台”，进入平台应用。
• 建立完善的招标采购流程，确保各公司操作公开透明性和规范性，便于总部审计部门的检查； • 建立标准合同库，将公司运营中所涉及的大部分合同制定统一范本，简化合同的审批流程。
建立完善的供应商管理和评价体系
• 对采购合同和订单执行过程中供应商的表现情况进行录入，对其进行履约评价； • 及时全面地查询、统计、分析与其相关供应商的供货质量、供货进度、售后服务情况，为每年度 的合格供应商评审提供数据基础。
内部成本管控平台
7.1
物资采购需求流程
需求单新建按二级公司及下属城市进行了统一的分类，形成系统编号规则，譬如深圳分公司， 公司字母缩写为SZF，下属深圳和武汉两个城市，城市字母缩写为SZ和WH，物资采购需求的编 号为NO.WZCG-SZF-SZ-20140627-00001。
内部成本管控平台
7.1
中海物业内部成本管控平台培训
二〇一五年二月
成本管控系统
1 背景及价值
建立面向公司内部的采购业务管理平台和动态采购服务监管体系
• 各地业务规则不统一，有待统一整合，从而提高数据一致性； • 强化采购过程管控，实现采购数据动态管理； • 实时监控采购业务运行状况、采购质量情况、采购成本情况。
规范招标及物资采购流程及合同标准库建设
登录协同管理平台
内部成本管控平台
5
基础资料信息管理
基础资料信息主要包含物资材料信息和供应商信息两大类，目前各公司已经完成 的物资材料信息和供应商信息的导入，这里平台
6
立项申请管理
立项申请管理包含三个需求流程：物资采购需求流程、服务分包需求流程、工程 改造需求流程。