项目物业移交管理作业指引
南京万科房屋交付管理作业指引(A-1)
生效日期：2013/10/8房屋交付管理作业指引（A-1）编制徐岳日期2013/8审核宋丽日期2013/9批准付凯日期2013/9修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人2013.8 已完成根据集团精益交付流程对指引的工作内容和时间节点进行了更新，并调整了指引中部分不合逻辑的工作事项。
徐岳宋丽付凯生效日期：2013/10/8 一、流程概述流程目的通过规范交付管理流程，防范与控制交付风险，确保交付工作平稳、顺畅，提高交付率及客户满意度。
适用范围适用于公司房屋集中交付及零星交付管理。
术语与定义1.房屋交付：指按照买卖合同的约定，将经竣工验收合格的商品房按约定时间移交给业主，并提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的过程。
2.交付异议：指客户在办理交付手续时因房屋质量等原因对所购商品房提出强烈异议，并且拒绝签署《房屋交接单》领取房屋钥匙的情况。
3.交付催告：指对已具备商品房交付条件但无正当理由拒绝接收商品房的买受人再次发出商品房交付使用的通知，督促买受人尽快办理商品房交付使用手续。
流程要素描述流程CP点1.交付工作统筹2.交付样板间联合评审3.交付前期工作4.交付前风险排查5.交付准备工作6.交付接待实施7.交付后续工作输入条件1.竣工备案表2.物业移交确认文件3.销售客户资料4.工地开放问题汇总、模拟验收报告5.交付前风险检查表6.交付工作计划7.交付通知书、交付指引输出结果1.交付前准备会会议纪要2.项目交付风险自评估报告3.项目交付产品品质检查（复检）报告4.房屋交接单、房屋验收单5.商品房交付异议单6.房屋交付日报表7.交付总结报告房屋交付管理作业指引支持文件1.客户关系管理程序2.模拟验收作业指引3.客户投诉处理作业指引4.工程维修管理作业指引5.万科集团项目交付前联合验收操作指引6.万科集团项目交付风险检查指引7.精益交付参考工具列表1、主责部门——客户关系中心、项目部需认真研读流程，负责整项交付工作的开展，推动其他部门参与配合，并承担公司的考核。
项目竣工验收和物业移交作业指引
项目竣工验收及物业移交作业指引编制日期审核日期批准日期一、指引概述1.1 目的规定竣工验收和物业移交各项责任，明确验收移交的要求，保证验收全面、合法。
1.2 适用范围适用于廊分公司各项目工程竣工验收和物业移交的管理和控制。
1.3 定义1)竣工专项验收：需要政府相关管部门参与的验收，如水、电、气、消防、电梯、环保、档案、规划、人防等。
2)竣工验收：指由政府质检部门、设计单位、施工单位、监理单位和甲方参加的综合验收。
3)物业移交：指开发商取得竣工备案表后，与物业公司就项目公用设备、配套设施、房屋质量、图文资料等进行交底验收，并将小区移交物业公司管理的过程。
二、工作程序2.1竣工专项验收1)规划验收a)成本合约部组织外部测绘机构进行竣工测量。
b)当庭院园林及消防道路（路基）施工完成后,由项目开发部主办、项目部配合规划局的规划验收，并由项目开发部办理《建设工程规划验收合格证》。
2)市政工程验收：工程管理部负责要求市政工程施工单位向政府部门申报验收及取得相关验收证书并办理开通手续。
a)燃气、雨污水、上水、有线、电力、热力等专项工程施工完毕后，工程施工单位应向监理单位申请初验。
b)工程监理单位经审核，确认现场已达到初验标准，则负责组织设计单位、施工单位及相关政府机构到现场进行工程初验。
c)验收中的整改意见，由项目部督促工程施工单位进行整改，监理单位负责验证。
d)监理单位经审核，确认现场已达到竣工验收标准，工程管理部负责组织施工单位、监理单位、设计单位、相关政府机构到现场进行工程竣工验收，并办理相关验收手续。
3)电梯工程验收：工程管理部负责要求电梯工程施工单位向政府部门申报验收及取得《电梯（扶梯）验收结果通知单》。
a)由项目部完成电梯验收前各项准备工作：要求强电完成送电，电缆竖井的二次结构完成，以便敷设桥架，屋顶电梯机房二次结构，包括门窗封闭完成和公共部位装修完成；b)电梯工程施工完毕后，电梯工程施工单位负责向质量技术监督局申请初验。
物业管理移交协议书范本
物业管理移交协议书范本鉴于甲方拥有某物业项目的管理权，且受托方已具备对该物业项目进行管理和运营的资质与能力，为保障物业项目的正常运转，达成以下协议：一、项目描述1.1 项目名称：某物业项目（以下简称“项目”）1.2 项目地址：某地某街道某号1.3 项目性质：商业/住宅/办公等二、管理移交2.1 受托方接受甲方委托，同意接管项目的管理工作，负责项目的日常运营维护、保洁安全、秩序维护等事务。
2.2 项目管理移交日期为协议签署之日起生效，具体移交事宜由双方协商确定。
三、权利和义务3.1 甲方权利：甲方享有项目的产权或使用权，可对受托方的管理工作进行监督检查，并有权要求受托方提供相关的管理报告。
3.2 受托方权利：受托方有权依法依规对项目进行管理运营，保障项目的正常运转。
3.3 双方共同义务：双方应本着诚信原则，全面履行协议约定，保障项目管理运作的顺利进行，共同维护项目的利益。
四、费用支付4.1 项目的日常管理费用由甲方承担，具体费用标准由双方协商确定，并一次性支付或分期支付。
4.2 如需对项目进行装修、维护等额外费用支出，双方应协商确定支付责任。
五、协议变更5.1 协议的任何变更须经双方书面协商一致，并经双方授权代表签字确认生效。
5.2 未经双方协商一致，不得私自变更协议内容。
六、解决争议6.1 双方因履行本协议发生争议，应友好协商解决；如协商无果，则提交有管辖权的人民法院解决。
6.2 争议解决时，本协议其他条款仍须继续履行。
七、其他条款7.1 本协议一式二份，双方各持一份，具有同等法律效力。
7.2 本协议自签署日起生效，自项目管理移交后终止。
7.3 本协议未尽事宜，双方可另行签署补充协议。
甲方（盖章）：受托方（盖章）：签署日期：签署日期：以上为《物业管理移交协议书范本》，已阅知并同意遵守协议内容。
【注】此协议范本为参考样本，具体协议内容可根据实际情况进行变更或修改，以具体签署的协议文本为准。
物业移交协议
物业移交协议
甲方，（委托方）。
地址：
联系电话：
乙方，（受托方）。
地址：
联系电话：
鉴于甲方拥有位于（地址）的物业，现委托乙方进行物业的移交工作，双方经协商一致，达成如下协议：
一、移交物业的内容。
1. 甲方应向乙方提供完整的物业资料，包括但不限于房产证、土地证、相关税务文件、物业管理文件等。
2. 乙方应对甲方提供的物业资料进行核对，确保移交过程中的文件齐全、准确。
3. 甲方应向乙方提供物业的实际使用情况，包括房屋结构、设施设备、维修保养情况等。
二、移交的程序。
1. 双方应共同确定移交的时间和地点，确保双方能够全程参与移交过程。
2. 在移交过程中，甲方应全程配合乙方的工作，提供必要的协助和支持。
3. 移交过程中如有发现物业存在任何问题或瑕疵，双方应协商解决方案，确保物业移交顺利进行。
三、移交后的责任。
1. 乙方在接收物业后，应对物业进行全面的检查和核实，确保物业的使用权、所有权等手续完备。
2. 如乙方在移交后发现物业存在问题或瑕疵，应及时通知甲方，并协商解决方案。
3. 甲方对移交后物业的任何问题或纠纷，应积极配合乙方解决，确保双方利益不受损失。
四、其他约定。
1. 本协议经双方签字盖章后生效，自（日期）起正式执行。
2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
签字：签字：
日期：日期：
以上为物业移交协议的内容，双方应严格遵守协议内容，确保
物业移交过程顺利进行，保障双方的合法权益。
物业承接查验和移交工作指引(物业)
1 目的明确物业承接查验的具体方法、要求，确保物业的承接、查验得到有效控制。
2 范围适用于区域/分公司、前期物业管理服务中心新项目或接管项目的物业承接查验工作。
3 职责4 定义4.1物业承接查验：是指承接新建物业前，物业服务企业和开发建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。
4.2质量缺陷：共用部位不符合国家相应规范、标准，合同约定以及客户合理要求的不合格项。
5 内容与要求5.1查验原则5.1.1新建项目在房屋集中交付前都必须进行共用部位承接查验，并确保共用部位能在完好无损、功能齐备、达到安全和使用要求的情况下进行完整移交；5.1.2开发建设单位与物业应本着有利于客户安全使用、有利于安全风险的有效规避、有利于品牌的维护和提升的原则，按要求对新建物业的共用部位实施承接查验工作，并防止工程未完工、未完成竣工验收及未到达安全底线标准的情况下进行承接查验及交付；5.1.3由于需要进行相关问题的整改、项目整体保洁开荒和集中交付前的各项准备工作，在制定承接查验工作计划时应预留合理时间，至少在集中交付15个工作日前完成承接查验工作，在物业正式交付前完成整改和移交工作；5.1.4开发建设单位与物业公司根据质量缺陷中重要和紧急程度的不同，共同协商确定相关质量缺陷的整改完成时间。
重大安全隐患的质量缺陷，必须在移交给物业公司前完成整改，对经开发建设单位和物业公司共同确认可延后完成整改的质量缺陷，应在承接查验协议中约定整改完成时间；5.1.5 如果出现以下情况之一的，物业公司有权拒绝接管，并书面上报物业集团：5.1.5.1交付使用前不进行物业承接查验工作；5.1.5.2工程未完工、未完成竣工验收就进行承接查验；5.1.5.3存在有部分功能性设备设施整体不进行承接查验工作；5.1.5.4在承接查验中发现功能性质量缺陷或不符合安全底线标准的质量缺陷。
5.2承接查验内容5.2.1物业资料：包括建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证等规划资料；土地使用权出让证明、房屋产权清册等产权资料；竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图，工程竣工验收备案证明等竣工验收资料；共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；物业质量保修文件和物业使用说明文件等；5.2.2共用部位：包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等；5.2.3共用设备：包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防系统、智能化系统、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等；5.2.4共用设施：包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业管理用房等。
物业项目工程部交接班制度
物业项目工程部交接班制度
交接班制度是为了确保物业项目工程部的工作能够顺利进行，确保信息的传递和工作的连续性。
下面是一个可能的物业项目工程部交接班制度的参考：
1. 交接班时间：每天上班时间的开始和结束都需要进行交接班。
2. 交接班地点：交接班可以在工程部办公室或者指定的交接班地点进行。
3. 交接事项：交接班时，需要进行以下事项的交接：
- 项目工作进展情况：交接前一班的工程师需要向接班的工程师汇报项目工作的进展情况，包括已完成的工作和正在进行中的工作。
- 问题和难题：交接班时，接班的工程师需要了解交接前一班的工程师遇到的问题和难题，并讨论解决方案。
- 工具和设备：交接班时，需要确保工具和设备的状态和数量的交接，包括计算机、工具箱、测量仪器等。
- 文件和资料：交接前一班的工程师需要将相关文件和资料整理好交接给接班的工程师，确保信息的传递和工作的连续性。
4. 交接班记录：每次交接班，需要记录下交接事项和讨论的解决方案，以便了解工作的进展和解决问题的过程。
5. 异常情况处理：如果在交接班时发现有异常情况，比如重要设备损坏或者工作进展延误等，需要及时向上级主管或相关人员汇报，并采取相应的应对措施。
6. 学习和培训：交接班是一个学习和培训的机会，前一班的工程师可以向接班的工程师介绍工作中的经验和技巧，以提高工作效率和质量。
以上是一个物业项目工程部交接班制度的参考，具体的制度和流程可以根据实际情况进行调整和完善。
(物业管理)房地产公司物业移交作业指引
(物业管理)房地产公司物业移交作业指引1. 物业移交前的准备工作- 审核物业移交文件，确保所有法律文件齐全。
- 检查物业的物理状况，包括建筑结构、设施设备等。
- 准备物业移交清单，包括钥匙、设备手册、维修记录等。
2. 物业移交流程- 确定移交日期，并通知所有相关方。
- 在移交日，组织现场移交会议，确保所有参与人员到场。
- 进行现场物业检查，记录任何需要维修或注意的问题。
3. 物业移交清单的编制- 列出所有需要移交的物品和资料，包括但不限于钥匙、门禁卡、设备使用手册、维护记录等。
- 编制详细的物业状况报告，包括任何损坏或需要维修的地方。
4. 法律文件的审核与移交- 确保所有法律文件，如产权证、土地使用证、规划许可证等都已经准备齐全。
- 审核文件的合法性和有效性，确保没有法律纠纷。
5. 财务结算- 完成所有与物业相关的财务结算，包括物业管理费、公共维修基金等。
- 确保所有财务记录清晰，避免日后的财务纠纷。
6. 物业使用与维护指导- 向接收方提供物业使用和维护的指导手册。
- 介绍物业的常规维护流程和紧急情况下的应对措施。
7. 物业移交后的跟进服务- 建立物业移交后的沟通渠道，确保接收方在遇到问题时能够及时联系。
- 提供一定期限的技术支持和咨询服务。
8. 物业移交记录的保存- 记录物业移交的全过程，包括参与人员、时间、地点、移交内容等。
- 保存所有移交文件和记录，以备日后查询。
9. 风险管理与应对措施- 识别物业移交过程中可能遇到的风险，并制定相应的应对措施。
- 确保物业移交过程中的每一步都有风险控制措施。
10. 物业移交的法律咨询- 在物业移交过程中，咨询法律顾问，确保所有操作符合法律法规要求。
- 处理可能出现的法律问题，保障公司和客户的权益。
物业工程交接班管理制度
物业工程交接班管理制度第一章总则第一条为规范和完善物业工程交接班管理工作，促进物业工程交接班工作的顺利进行，提高工作效率，保障物业服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于物业工程交接班管理工作的组织、管理、落实及考核。
第三条物业工程交接班是指由上一班次的工作人员向下一班次的工作人员交接工作内容、情况以及注意事项等过程。
第四条物业工程交接班应当遵循“事前准备、事中交接、事后跟踪”的原则。
第五条物业工程交接班管理责任单位是物业管理部门。
第六条物业工程交接班管理工作应当严格按照本制度的要求进行，不得擅自改变、违反规定。
第七条对于违反本制度的行为，将依据公司相关规定给予相应的处罚。
第八条本制度由公司物业管理部门负责解释。
第二章交接班内容及要求第九条物业工程交接班内容包括但不限于以下几个方面：（一）交接内容：上一班次工作人员应当向下一班次工作人员详细交接工作内容，包括工作台账、设备工具交接、保洁消毒情况等。
（二）问题反馈：上一班次工作人员应当将上一班次工作中出现的问题、难点及上一班次工作中遇到的特殊情况反馈给下一班次工作人员。
（三）工作交接：上一班次工作人员应当将工作情况一一交代清楚，确保下一班次工作人员明确工作任务及要求。
（四）注意事项：上一班次工作人员应当提醒下一班次工作人员注意事项，防止工作中出现疏忽、差错等情况。
第十条物业工程交接班要求：（一）及时性：交接班应在上一班次工作结束后尽早进行，确保下一班次工作人员尽快了解工作情况。
（二）准确性：交接班内容应当准确全面，不得有遗漏或误导。
（三）细致性：交接班过程应当细致耐心，确保信息传递清晰明了。
（四）严谨性：交接班内容应当按照公司规定的流程执行，不得私自规定。
第十一条物业工程交接班工作要求工作人员严格执行，不得有懈怠、敷衍等情况。
第三章交接班管理流程第十二条物业工程交接班管理流程如下：（一）准备工作：上一班次工作人员应在工作结束前对工作内容进行清理整理，准备好所有需要交接的工作资料、工具等。
某物业公司管理交接方案
某物业公司管理交接方案1. 引言在物业公司运营过程中，由于各种原因，可能会出现管理交接的需求。
管理交接是指将一个物业工程的管理权责从一个管理团队交接给另一个管理团队的过程。
本文档旨在提供某物业公司管理交接的详细方案。
在进行管理交接之前，需要进行充分的准备工作，以确保交接过程顺利进行。
2.1 确定交接时间首先，双方应确定管理交接的时间，并尽量选择在物业工程入住率较低的时段进行，以减少居民的影响。
双方应明确确定交接的具体内容，包括但不限于物业设施清单、客户信息、合同协议、财务记录等。
2.3 澄清职责交接双方应明确各自的职责和义务，确保双方在交接过程中能够顺利合作。
管理交接的过程应分为几个阶段来进行，包括交接前、交接中和交接后。
3.1 交接前在交接前，交接双方应分别完成以下准备工作：•提供完整的工程资料，包括管理手册、业主名单、合同协议等；•确认物业设施清单，记录现状及维护情况；•梳理未完成的工作事项和待办事宜。
交接中，双方应按照以下步骤进行：3.2.1 工程介绍现任管理团队应向接任管理团队介绍工程情况，包括物业设施、保养维修情况、业主组织情况等。
3.2.2 资料交接现任管理团队应将所有交接相关资料移交给接任管理团队，包括合同协议、客户资料、财务记录等。
接任管理团队应核对资料的完整性，并确认收到。
3.2.3 工作事项交接双方应就未完成的工作事项进行详细沟通，并确定责任人及完成时间。
3.3 交接后交接后，交接双方应保持沟通畅通，及时解决交接过程中出现的问题。
接任管理团队应尽快熟悉工程情况，确保运营顺利进行。
4. 管理交接的考前须知在进行管理交接过程中，需要注意以下事项：4.1 保密交接双方应对交接过程中涉及到的机密信息进行保密处理，确保信息平安。
4.2 沟通协调交接双方应保持良好的沟通和协调，及时解决交接过程中出现的问题。
4.3 文件整理为方便交接，管理团队应对所有的交接文件进行整理归档，并妥善保管。
5. 总结本文档提供了某物业公司管理交接的详细方案，包括交接准备阶段的工作、交接过程的步骤和交接后的事项。
地产与物业日常业务交接流程管理规范
地产与物业日常业务交接流程管理规范1.房屋交付前期工作:1.1.模拟验收问题整改完毕后,保修管理办公室及时安排承建商向物业管理处逐户进行钥匙移交.移交前物业管理处应检查室内部品部件,确认没有遗失和损坏;逐一核验钥匙并在钥匙移交表上签字确认;关好房间所有门窗.1.2.公共设施移交：房屋移交完毕后，集中交付前十天，由客户服务中心、项目部、物业管理处、物业工程部及承包商联合对公共设施设备进行移交检查，发现的问题由项目部安排承包商进行整改，完成后移交物业公司管理，各部门在移交单上会签后移交工作完成。
1.3.房屋接收工作完成后，物业管理处对前期开荒作业应进行全面监控，避免因保洁公司违规或野蛮作业造成房屋部品部件损坏；避免钥匙管理不善造成房屋部品部件遗失等情况的出现。
室内前期清洁工作应严格按照相关标准认真全面的进行，交付时杜绝室内出现任何杂物及大小便等严重影响公司形象的情况。
开荒作业过程中保修管理办公室进行监督,发现异常情况及时上报.1.4.物业管理处对没有办理交付的空置房负管理责任,按物业相关规定定期进行巡查:1.4.1.保证空置房门窗全部关好，避免闲杂人员进入出现不良行为.1.4.2.保证房屋部品部件完好无损,没有遗失.否则由物业管理处负责修复. 管理处保持钥匙借用记录完整并具可追溯性，钥匙借用时应实时提醒借用人员关好门窗，并保护部品部件，若因借用部门失职而出现异常情况，由责任部门承担相关责任。
钥匙借用周期不超过一周，到期管理处负责催还。
1.4.3.管理处每十天定期对有借钥匙记录的房屋进行检查，出现问题及时向责任部门提出整改并抄送客户服务中心。
1.4.4.月度巡查时发现的工程质量问题通过《任务移交单》的形式进行任务移交, 由项目客户大使对所有问题进行评估:可能影响房屋正常交付的问题应及时实施维修;对于一般问题尽量安排在房屋交付完成后再行实施.避免维修过程中,客户过来办理交付手续而产生异议.1.5.已办理交付手续,业主留有返修钥匙的房间,保修管理办公室负管理责任，责任内容同空置房.具体参见《保修管理办公室日常操作流程及管理规范》。
物业项目工程部交接班制度
物业项目工程部交接班制度
是指在工程部门内，由在岗人员将工作交接给接班人员的一种规范化管理制度。
下面是一个可能的物业项目工程部交接班制度的内容：
1. 交接班的时间：交接班应在工作时间的开始和结束时进行，确保接班人员可以全面了解上一班次的工作情况。
2. 交接班的地点：交接班应在专门的交接班区域进行，确保信息的保密性和减少工作中的干扰。
3. 交接班的内容：交接人员应详细记录上一班次的工作内容和情况，包括完成的任务、未完成的任务、遇到的问题和解决方案等。
4. 重要事项的交接：交接人员应重点告知接班人员正在进行的重要项目、工作进展、客户问题等重要事项，确保工作的连续性和客户关系的正常维护。
5. 设备和工具的交接：交接人员应记录设备和工具的使用情况，明确责任归属，并检查设备和工具的工作状态，确保下一个班次的工作正常进行。
6. 其他需要交接的事项：根据实际情况，还可以包括其他需要交接的事项，如文件资料、工作文档、日常巡检记录等。
7. 交接班记录的保存：交接人员应在交接班记录簿上进行详细记录，并确保记录的保密性和及时性。
8. 交接班的验收：接班人员需要对交接的工作内容进行确认和验收，并对接班工作进行计划和安排。
以上是一个可能的物业项目工程部交接班制度的内容，具体的制度应根据工程部门的实际情况和需求进行制定和补充。
交接班制度的目的是为了确保工作的连续性、减少信息丢失和误解，提高工作效率和质量。
房地产公司新建工程物业移交作业指引
房地产公司新建工程物业移交作业指引1. 前言为保证房地产公司新建工程物业的规范、安全、顺利的移交，本文提供一个详细的作业指引，以供房地产公司的项目经理和物业管理方参考。
2. 移交前的准备工作移交前需进行以下准备工作：2.1 相关文件的准备1.国家或地方政府批准的规划许可证以及建设工程规划许可证；2.建设工程施工图纸；3.建筑工地的安全、环保等相关验收证书；4.施工验收报告、工程质量报告以及工程保修卡；5.防水、防雷、消防验收证书；6.电气工程验收成果；7.设备安装验收记录以及使用说明书。
2.2 相关设施的检查新建工程物业移交前，对相关设施和设备要进行一次全面的检查和测试，包括：1.电梯和楼道照明系统；2.走廊和楼梯；3.门禁系统和监控设备；4.给水、排水、消防、煤气等设施的检查与测试。
检验结果应进行记录并保存，以备日后查看。
2.3 相关人员的组织在移交前，需要组织相关的人员进行协调与沟通，包括：1.新建工程物业管理方的相关工作人员；2.国家、地方有关部门以负责人；3.房地产公司的项目经理；4.任命一位公司的移交专员，负责整个移交工作的协调与管理。
3. 移交时的注意事项3.1 规范和技术要求在移交过程中，必须遵守有关的规范和技术要求，建立完整的文件档案，包括工程设计交底、采购、安装以及验收等在内的整个工程流程，以备日后查看。
3.2 现场操作演示移交时，现场应有一名工作人员进行设备的操作演示，以保证新建工程物业的设施使用得当，并尽可能地减少设施的损坏。
3.3 家具设备移交家具设备应按照与移交协议书中的清单相符，在规定的时间内移交到位，并妥善保管。
4. 移交后的管理和维护4.1 监管和保管新建工程物业的移交后，物业管理方必须建立和严格执行物业的监管和保管制度，包括各个设施设备的维护和保养。
4.2 问题反馈处理新建工程物业使用中出现的问题应及时反馈处理，限时整改。
4.3 市场监督市场监督部门应当对新建工程物业进行监督管理，有关监管部门应当有计划地进行监督检查，确保新建工程物业符合有关标准和要求。
房地产公司物业移交作业指引书
房地产公司物业移交作业指引书1. 引言本文档旨在为房地产公司物业移交工作提供指引和规范，确保物业移交过程顺利进行。
物业移交是指房地产项目的开发商将完工的物业交由物业管理公司或物业团队负责管理和运营的过程。
本指引书将从准备阶段、移交流程、文件资料等方面详细介绍物业移交的操作步骤和注意事项。
2. 准备阶段在开始物业移交前，需要充分准备，确保所有必要准备工作已完成。
以下是准备阶段的主要步骤：2.1 确定移交范围在准备阶段，需要明确移交物业的具体范围，包括建筑物、设施设备、园区、公共区域等。
同时，还需要确定移交物业的状态，如是否存在损坏或需要修复的设施设备等。
2.2 制定移交计划制定详细的物业移交计划是确保整个移交过程顺利进行的关键。
移交计划应包括移交时间表、移交流程、责任人等内容，并与相关部门和人员沟通和协调，确保所有配合工作按时完成。
2.3 准备移交文件资料在准备阶段，需要收集和整理所有与物业移交相关的文件资料，包括建筑设计图纸、工程验收报告、设备保养记录等。
所有文件应按照规定的格式和要求进行整理和归档。
3. 移交流程物业移交的具体流程包括准备阶段、交接阶段和验收阶段。
下面将详细介绍每个阶段的具体步骤和注意事项。
3.1 准备阶段在准备阶段，需要完成前文提到的准备工作。
此外，需要与相关部门和人员进行沟通和协调，明确各方的责任和配合工作。
3.2 交接阶段交接阶段是物业移交的核心阶段，包括以下步骤：1.双方开展移交会议，介绍移交计划和移交范围。
2.开展移交现场勘查，检查物业的设施设备、公共区域等情况，并记录存在的问题或需要修复的项目。
3.进行物业设施的清点和登记，确保准确记录移交物业的数量和状态。
4.开展移交文件的交接，确保移交文件资料的完整性和准确性。
3.3 验收阶段验收阶段是移交工作的最后阶段，包括以下步骤：1.物业管理公司或物业团队进行物业设施的全面检查和测试，确保设施正常运行。
2.检查移交文件资料的完整性和准确性，包括建筑设计图纸、工程验收报告等。
物业移交管理指引
物业移交管理指引1.目的为了规范物业移交工作，同时明确物业移交的流程，让物业移交管理有序进行。
2.适用范围本指引适用于总部所有项目的物业移交管理工作。
3.工作程序3.1 工程部职责3.1.1 牵头、组织交房前的物业移交工作；3.1.2 负责集中交付后三个月内的工程维保主责工作；3.1.3 负责集中交付三个月后对物业公司维保权的移交工作。
3.1.4 具体内容详见《物业移交阶段权责划分》。
附表3.2 工程施工部职责指导参与物业移交，负责维保权移交后的相关协调工作。
3.3 实体与资料移交工程部组织施工单位、监理参加物业移交。
移交过程填写《物业移交验收记录表》，《房屋验收记录表》附表。
根据验收问题组织监理和施工单位维修整改。
质量问题整改完成后，可参照《物业接管验收资料明细》附表，将工程相应该的资料移交物业公司。
工程部将资料移交清单与《物业移交验收记录表》、《房屋验收记录表》上传OA，依据权责完成审批。
3.4 工程竣工培训和操作及维修手册3.4.1 在工程完工及移交工程前，工程部组织各个专业承包单位对物业管理人员进行机电设备操作和维护培训。
3.4.2 为便于客户使用和物业管理，工程部在机电设备试运行前一个月，组织各个专业分包单位拟定一份《用户使用及维修手册》附表，工程交工前一周移交物业公司。
4.表单模板4.1《物业移交阶段权责划分》4.2《用户使用及维修手册》4.3《房屋验收记录表》4.4《物业接管验收资料明细》4.5《物业移交验收记录表》物业移交阶段权责划分注：此表由物业公司填写，物业移交小组成员签字后，三方各个执一份，各个自存档。
物业接管验收资料明细（各个项目根据当地政府要求应该用）物业移交验收记录表。
物业管理职责移交协议
物业管理职责移交协议甲方：（委托方）地址：乙方：（受托方）公司名称：法定代表人：地址：鉴于甲方于______年月日与乙方签订的物业管理合同即将到期，甲乙双方经友好协商，就物业管理职责移交事宜达成如下协议：一、甲方将现有物业管理职责移交给乙方，并委托乙方继续履行相关管理职责。
双方确认，甲方的物业管理职责应包括但不限于以下内容：1.日常维修和设备保养：乙方应负责对物业内的日常维修保养工作进行计划、组织和监督，包括但不限于房屋及设备设施的维修、堆放物品的管理等。
2.公共区域清洁与维护：乙方应组织人员对物业的公共区域进行清洁与维护，包括但不限于地面清洁、绿化养护、垃圾分类处理等。
3.安全管理：乙方应建立并落实物业安全管理制度，负责对物业的安保工作进行组织和监督，包括但不限于制定消防安全措施、监控设备的维护和检修等。
4.物业合同管理：乙方应负责物业合同的签订、履行、管理和终止事宜，确保合同正常进行并及时办理有关手续。
5.业主服务：乙方应提供优质的业主服务，包括但不限于接待来访者、居民关系的维护、处理投诉和建议等。
二、乙方确认收到移交的物业管理职责，并保证履行相关职责的能力和资质。
乙方应在______年月日起开始履行物业管理职责，并持续有效地管理物业。
三、甲方与乙方就物业管理职责移交事宜约定以下事项：1.移交时间：甲方应在______年月日前将现有物业管理职责移交给乙方。
具体移交时间双方可协商调整，但不得迟于合同到期日。
2.移交资料清单：甲方应提供物业管理相关的所有资料给乙方，包括但不限于管理规定、合同文本、业主名单、会议纪要、装修规范等。
双方应共同制定一份详细的清单，并在移交时进行核对确认。
3.移交期间的配合和过渡：甲方及乙方应在移交期间保持密切配合，并提供必要的协助。
乙方应派遣适当人员参与移交过程，熟悉物业情况，以便顺利完成职责移交，并确保物业管理的连续性。
4.监督和验收：乙方应定期向甲方报告物业管理工作进展情况，并接受甲方的监督和指导。
(商场 写字楼)物业项目客户入驻交接流程sop管理制度
一、目的
规范客户入驻流程，提高公司整体运营效率，防止低效率和资源浪费，体现公司运营的规范性和稳健性。
二、范围
适用于DY物业客户签约至正式营业全过程。
客户入驻后客服管家需积极联系客户，推荐物业增值服务、有偿服务（车辆月保、月度保洁、会议室租赁、广告位出租等）并按《业主有偿服务作业流程》进行服务业务办理。
四、管理规定（奖惩）
1.未按流程规定时限及要求办理客户入驻相关手续，给予责任人扣1分/次考核。
2.软件信息错漏，给予责任人扣2分/次考核。
物业项目工程部交接班制度模版
物业项目工程部交接班制度模版一、总则工程部交接班制度的制定旨在确保工程部的项目交接工作能够有条不紊地进行，保障项目的顺利进行和工程部的工作连续性。
本制度适用于工程部内部员工的交接班工作。
二、交接班的内容1. 项目信息交接：包括但不限于项目计划、项目进展、项目文件资料等方面的交接。
2. 工作任务交接：包括但不限于未完成工作任务、进行中的工作任务等方面的交接。
3. 资源交接：包括但不限于工作设备、工作工具、项目资金等方面的交接。
4. 其他事项交接：包括但不限于工作中的注意事项、工作上的技巧和经验等方面的交接。
三、交接班的程序1. 提前准备：上任人员和接任人员应在交接之前提前准备相关资料和信息。
2. 开展交接班会议：上任人员和接任人员应进行一次交接班会议，详细交流工作任务、项目信息、资源等内容。
3. 提交交接资料和文件：上任人员应准备相关的交接资料和文件，包括项目计划、工作进展报告等，并及时提交给接任人员。
4. 实际工作交接：上任人员和接任人员应在实际工作中进行交接，共同完成一些工作任务，确保接力顺利进行。
5. 交接总结：上任人员和接任人员应进行交接总结，对交接工作进行评价和反馈，并提出后续的改进计划。
四、交接班的注意事项1. 保护项目的机密性：在交接班的过程中，上任人员和接任人员应保证项目的机密信息不外泄，确保项目的安全和顺利进行。
2. 提供足够的交接时间：为保证项目交接的充分性和完整性，上任人员和接任人员应提前安排足够的交接时间。
3. 充分交流：在交接班会议和实际工作中，上任人员和接任人员应充分交流，明确工作要求和任务，确保交接工作的准确性和及时性。
4. 交接班记录：在交接班会议和实际工作中，应做好交接班记录，记录交接过程中的重要事项和交流内容，便于后续查阅和记录。
五、交接班的责任分工1. 上任人员的责任：上任人员应做好交接资料和文件的准备工作，积极参与交接班会议，主动提供工作经验和技巧，并配合接任人员的工作。
物业项目工作计划交接模板
物业项目工作计划交接模板
1. 管理资料：将所有项目相关文件整理归档，包括合同、报告、审批文件等，确保所有资料都得到妥善保存。
2. 人员交接：向新任负责人介绍项目相关的团队成员，包括其职责和联系方式，并提供相关的文件和资料给新任负责人。
3. 项目进展：向新任负责人详细说明项目的当前进展情况，包括项目目标、关键里程碑、风险点、进度等。
4. 风险控制：提供项目风险管理计划和风险评估报告，以及项目相关的风险预警信息，确保新任负责人能够及时应对潜在风险。
5. 沟通渠道：向新任负责人介绍项目相关的沟通渠道和沟通频率，确保团队间的沟通畅通无阻。
6. 供应链管理：提供项目相关的供应链情况，包括供应商信息、合作协议、物资采购等，确保新任负责人能够顺利接管供应链管理工作。
7. 问题解决：向新任负责人介绍项目可能存在的问题和挑战，分享自己的解决思路和经验，帮助新任负责人更好地应对可能出现的问题。
8. 项目交付：提供项目交付计划和交付进度报告，确保新任负责人了解项目交付的情况和计划。
9. 其他事项：交接完成后，确保对项目相关的其他事项做到了妥善交代和交接。
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项目物业移交管理作业指引
编制 日期 审核 日期 批准
日期
修订记录
日~~期 修订状态I
修改内容
修改人 审核人I 批准人
1. 目的
规范工程完工后，对物业公司等进行的物业移交前验收检查及备案后物业实体和相关资料移交给物业公司管理的工作流程。
2. 适用范围
适用于公司开发的所有项目。
3. 术语和定义
3.1 移交：指公司开发的工程，通过竣工验收和备案后，并经物业公司确认达到可移交标
准，转交给物业公司进行管理的过程。
4. 主要职责
4.1 项目公司工程部
4.1.1组织编制物业移交计划，牵头组织成立物业移交小组。
4.1.2负责将公共共用部分、设备及设备用房、钥匙及相关资料等移交物业公司。
4.1.3负责验收不合格房屋的整改处理。
4.2 项目公司营销部
4.2.1参与物业移交小组，并进入现场进行房屋验收移交。
5. 工作程序
5.1 制定工程移交计划
5.1.1施工单位工程完工自检后（若与竣工预验收同步进行，需在竣工预验收
前），根据公司项目开发总控计划安排，由项目公司工程部主导，物业公司、项目公司工程部、项目公司营销部三个部门共同制定物业移交计划，报项目公司总经理审批。
5.1.2计划应明确以下主要事宜：
1）成立由项目公司工程部、项目公司营销部、物业公司、施工单位组成的工程移交小组。
2）工程移交验收的计划。
3）工程竣工资料移交给物业公司的计划。
5.2 检查验收
5.2.1项目公司工程部组织检查小组（项目公司工程部、项目公司营销部、物业公
司、施工单位及相关人员组成）根据政府规范和检查验收方案对工程进行检查验收。
5.2.2细部检查验收过程中，由项目公司工程部每周组织一次例会，对工程中存
在的问题限时予以解决。
523检查小组对验收过程发现的问题进行分类汇总，提交施工单位限时进行整改。
5.2.4项目公司工程部监督施工单位的整改。
5.2.5整改完毕后，由项目公司工程部组织检查小组进行复验，复验合格后进入
移交环节。
5.3 移交准备
5.3.1项目公司工程部应组织工程移交小组在移交初验检查结束时召开专题会
议，确定工程移交时间，并书面向物业公司提供以下资料：
1）工程中存在的无法由施工解决的问题，及对业主的说辞。
2）物业公司接收工程时应注意的问题。
3）接收工程设备的物业管理人员的培训计划。
4）要求物业公司派驻管理机构进场的时间。
5.4 工程实体移交
5.4.1项目公司工程部按计划提前一周书面通知物业公司工程移交的日期，并组
织召开工程移交专题会议。
5.4.2物业公司安排人员按项目公司工程部通知时间参加工程移交，项目公司工
程部将所有钥匙整理并标识后，移交给物业相关人员（项目公司工程部在将工程移交物业公司前，应将达到交付标准的工程清扫干净，并全部锁门封闭）。
5.4.3在移交过程中，物业公司应当办理书面移交手续，针对存在的问题提出整改
意见限期整改，在签收后，全面接收和开始管理物业。
5.5 资料移交
5.5.1项目公司工程部应将以下的工程竣工资料移交物业公司：
1）工程所有的施工单位和供应商的工作范围和保修联系电话清单。
2）工程所有的施工单位和供应商的合同复印件。
3）工程竣工资料和竣工图。
4）工程验收通过文件及工程的前期资料。
5）工程交房标准。
6）项目配套的所有机电设施、设备清单和使用说明。
7）工程质量保修书。
5.5.2项目公司营销部应将业主资料移交物业公司
5.5.3物业公司在收到资料后，应负责组织按照资料清单进行验收， 如认为不合 格，则提出整改意见，当整改完毕后，办理书面移交手续，并将资料归档保存。
支持文件 无
相关记录 【固化】 《整改通知单》 【固化】-R02《新建房屋验收表》
【固化】-R03《公共道路及设施设备验收单》 【固化】-R04《公共绿化验收单》 【固化】-R05《物业移交单》
【参考】-R06《重庆市住宅工程质量分户验收表单》
6.
6.1
7. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
项目物业移交管理作业指引
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