利宝保险非车险理赔服务介绍1004

4.索赔文件标准 索赔文件标准
帮助人们生活得更安全、更稳定
Helping People Live Safer, More Secure lives
支付赔款方式
等额人民币1,000 -10,000元现金支票/银行转账 等额人民币10,000元以上银行转账 实名制赔付（反洗钱身份识别）
帮助人们生活得更安全、更稳定
我们的承诺
我们的承诺 信守顾客至上，最高专业水准和诚信的宗旨。我们将竭力为满足您 的需要完善我们的理赔服务。我们聆听您的心声，关切您的需求。 达成赔付协议并收齐理赔资料后，5个工作日内完成所有赔款支付 工作）； 对于电话咨询24小时内回复，2个工作日内书面回复； 指定富有经验的理赔人员处理您的索赔 ； 决策者应答制度 。
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先进理赔服务体系
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CAS理赔自动化系统
理赔自动化系统
（全流程管控、自动分派任务、赔 案进度自动提示、资料存储etc.）
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利宝保险商业险 理赔服务介绍
帮助人们生活得更安全、更稳定
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帮助人们生活得更安全、更稳定
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帮助人们生活得更安全、更稳定
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1.接报案和 接报案和 现场查勘服务 8.监督制度 监督制度 2.常见问题 常见问题
7.先期赔款 先期赔款
理赔服务标准
3.赔付时效 赔付时效
6.支付赔款方式 支付赔款方式 5.结案率 结案率
帮助人们生活得更安全、更稳定
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先期赔款
1、发生重大保险事故，估计损失金额超过RMB20万元，经查 勘属于保险责任，根据被保险人的申请，利宝保险将于7个工作 日内按估计损失金额的50%预付赔偿金。 2、对不能一次全部结案的事故，对已定责定损部分，利宝保 险承诺在7个工作日内按已确定损失金额的50％预付赔偿金。
愿景、使命、信念
愿景 成为中国首选的保险理赔服务提供商。 使命 及时准确地理赔调查、赔付、结案，高效节约地使用资源， 建立市场信誉，提升市场形象，提高公司赢利能力。 信念 质量 团队精神 灵活 诚信 领导
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内部实现无纸化办公 估损数据分析 公估公司的服务评估
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优化理赔流程
将传统公司的查勘定损、收单、清分、交接、理算、核赔六个 环节简化为资料收集、赔案主办、核赔三个环节，通过减少工 作环节提高了理赔时效，缩短了理赔周期；让理赔部经验最丰 富、处理案件能力最强的人员担当赔案主办，负责查勘定损、 理算及赔案沟通与索赔咨询，大大提高理赔服务质量与客户满 意度。
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监督制度
特别调查组（SIU） 特别调查组（SIU） 2007年6月建立 调查骗保，反保险欺诈 保障被保险人的公共利益
Special Investigation Unit
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4.索赔文件标准 索赔文件标准
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赔付时效
达成赔付协议并收齐理赔资料后:
赔款金额（元）
10,000 10,000-200,000 200,000 以上
赔付时效 1个工作日
2个工作日
5个工作日
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1.接报案和 接报案和 现场查勘服务 8.监督制度 监督制度 2.常见问题 常见问题
7.先期赔款 先期赔款
理赔服务标准
3.赔付时效 赔付时效
6.支付赔款方式 支付赔款方式 5.结案率 结案率
我们的团队
专业人才 我们的理赔团队随时准备为您提供服务，一旦损失发生，我们确保 您将得到量身打造的高质量理赔服务。无论损失多么巨大，我们的 目标永远是寻找最佳解决方案和高效处理过程。我们每年处理数以 万计的理赔案件，自始至终为每一位客户提供最高水准的服务。
帮助人们生活得更安全、更稳定
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1.接报案和 接报案和 现场查勘服务 8.监督制度 监督制度 2.常见问题 常见问题
7.先期赔款 先期赔款
理赔服务标准
3.赔付时效 赔付时效
6.支付赔款方式 支付赔款方式 5.结案率 结案率
4.索赔文件标准 索赔文件标准
4.索赔文件标准 索赔文件标准
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结案率
利宝结案率目标: 利宝结案率目标: 商业风险全系列险种月结案率不低于97.5%（09年实际达成98.3%） 平均结案周期60天（09年实际达成45天） 多年不懈的努力及与每一位客户的紧密合作，使我们的结案率一直 遥遥领先于同业。 第三方权威调查，客户好评率超过90%
帮助人们生活得更安全、更稳定
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理赔服务标准
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1.接报案和 接报案和 现场查勘服务 8.监督制度 监督制度 2.常见问题 常见问题
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1.接报案和 接报案和 现场查勘服务 8.监督制度 监督制度 2.常见问题 常见问题
7.先期赔款 先期赔款
理赔服务标准
3.赔付时效 赔付时效
6.支付赔款方式 支付赔款方式 5.结案率 结案率
利宝保险将视情况直接或通过海外合作伙伴向境外客户支付赔款 ，以美元结算。
帮助人们生活得更安全、更稳定
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1.接报案和 接报案和 现场查勘服务 8.监督制度 监督制度 2.常见问题 常见问题
7.先期赔款 先期赔款
理赔服务标准
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常见问题
无利宝分支机构的异地事故理赔如何处理？ 无利宝分支机构的异地事故理赔如何处理？ － 利宝委托签约的国际性公估公司及国内知名公估公司代理查 勘，同时5000元以内案件可免现场查勘，由被保险人提供 出险事故经过报告和必要的照片、索赔单证等。 接受照片定损。 货物运输保险在中国以外地区发生货损如何处理？ 货物运输保险在中国以外地区发生货损如何处理？ － 利宝委托全球最大水险查勘理算专家（WK Webster与 CEEMIS）代理查勘定损！
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1.接报案和 接报案和 现场查勘服务 8.监督制度 监督制度 2.常见问题 常见问题
7.先期赔款 先期赔款
理赔服务标准
3.赔付时效 赔付时效
6.支付赔款方式 支付赔款方式 5.结案率 结案率
4.索赔文件标准 索赔文件标准
我们的团队
专业、 专业、与时俱进 专业培训，不断提升技能和服务水平，人均培训时间达40小时/年； 自2008年开设理赔大学； 海外培训－利宝海外分支机构学习
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我们的团队
利宝保险中国首席理赔执行官 ： 卡洛斯 (Carlos Alberto Martinez) 先生 －来自利宝国际的理赔专家 －资深律师 －超过30年保险理赔服务经验
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6.支付赔款方式 支付赔款方式 5.结案率 结案率
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索赔文件标准
异地或国外出险索赔金额低于10,000元的赔案，接受扫描件、传真 件及相关电子文档作为正式索赔文件，大大缩短结案周期。 为各险种专门制作的索赔指引及索赔通知书可为客户提供全流程理 赔建议及帮助（相关文件可向利宝保险索取）
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1.接报案和 接报案和 现场查勘服务 8.监督制度 监督制度 2.常见问题 常见问题
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理赔服务标准
3.赔付时效 赔付时效

6.支付赔款方式 支付赔款方式 5.结案率 结案率
7.先期赔款 先期赔款
理赔服务标准
3.赔付时效 赔付时效
6.支付赔款方式 支付赔款方式 5.结案率 结案率
4.索赔文件标准 索赔文件标准
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接报案和现场查勘服务
1、接报案 、 服务标准：至少80％的来电在20秒内接听，三声以内接听 未接电话：低于总电话的5％ 平均处理时间：5分钟内 等待时间：两分钟内 2、查勘服务 、 接到报案后，查勘人员2小时 小时内赶到事故现场；远郊，查勘理赔 小时 人员或公估公司应在6小时内 小时内赶到事故现场；超过时限，被保险 小时内 人可对事故现场进行必要处理，利宝保险认可被保险人所申报 的事故经过属实，并认可被保险人采取的有关施救处理措施及 发生的合理施救费用，但被保险人应注意保留有关的现场照片 及索赔单证。 帮助人们生活得更安全、更稳定
我们的团队
卓越合作伙伴 视情况所需，我们会选择与国内外最具实力的相关领域的专家进行 合作。我们委托的公估师和调查人员均为经过全面严格筛选的优秀 专家。
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监督制度
优质运营部
为充分保障客户利益，监督并持续提高理 赔服务标准，利宝保险专门设置优质运营 部独立接受客户投诉、处理纠纷。 投诉电话：4008882008－4 或登陆利宝保险官网 办理网上投诉。 我们将悉心聆听客户投诉及意见。