酒店忠诚客户争夺战
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略在竞争激烈的酒店行业中，提高顾客忠诚度是每家酒店都追求的目标。
酒店顾客忠诚度的提升，不仅可以增加顾客的回头率和消费频率，还可以通过口碑传播带来更多新顾客。
以下是一些提升酒店顾客忠诚度的策略。
提供卓越的服务。
酒店作为服务行业，服务质量是顾客选择和留存的关键因素。
酒店要注重培训员工，提高工作效率和技能，确保员工具备良好的服务态度和专业知识。
酒店应制定一系列标准，包括礼貌、友好、专业和及时的服务，确保每一位顾客都能感受到个性化的关怀和周到的服务。
优化客房体验。
提供舒适、干净、安全的客房环境是顾客对酒店最基本的要求。
酒店应定期进行客房设施和设备的维修和更新，确保客房的各项设施正常运作。
酒店还可以提供一些额外的服务和设施，如免费Wi-Fi、24小时热水、免费停车场等，为顾客提供更加便捷和愉快的入住体验。
增加会员福利。
建立和完善会员制度，为顾客提供专属的优惠和特权，可以有效提升顾客的忠诚度。
酒店可以为会员提供免费升级、积分兑换、优先入住等特权，并提供定期的会员活动和促销活动。
这不仅可以吸引新会员的加入，还能增加现有会员的消费频率和消费金额。
加强顾客关系管理。
通过建立完善的顾客关系管理系统，酒店可以更好地了解顾客的需求和偏好，为顾客提供个性化的服务和推荐。
酒店可以通过推出问卷调查、客户满意度调查等方式收集顾客反馈，及时解决顾客的问题和投诉，建立良好的沟通和信任关系。
酒店还可以通过发送节日问候、生日祝福、优惠券等方式保持与顾客的积极联系，增加顾客的满意度和忠诚度。
加强品牌建设。
酒店的品牌形象是吸引顾客和提高顾客忠诚度的重要因素。
酒店可以通过提供独特的设计和风格、多样化的餐饮和娱乐设施等来塑造独特的品牌形象。
酒店还可以通过与当地社区组织合作，参与公益事业和社会活动，树立良好的社会形象和企业责任感。
品牌的可信度和认知度越高，顾客忠诚度就越高。
提升酒店顾客忠诚度是一项复杂的任务，需要酒店全方位的努力。
酒店大战方案分析
酒店大战方案分析酒店市场竞争越来越激烈，各个品牌纷纷推出自己的营销战略来吸引客户。
针对当前酒店大战的局面，本文将从市场营销策略、客户需求和服务质量等多个方面，分析酒店大战方案。
市场营销策略酒店市场竞争主要集中在客户接触点，如网站、APP、社交媒体、搜索引擎和门店等。
因此，酒店企业需要制定针对不同客户接触点的营销策略。
网站与APP现在，越来越多的客户通过网站或APP进行酒店预订。
酒店企业需要优化网站和APP的用户体验、提高页面响应速度、提供简化的预订流程，以及提供有效的信息和引导用户确定预订行程。
酒店企业可以通过推送针对性的优惠信息、提供多种预订方式和定制化的服务来吸引客户。
同时，也需要通过数据分析为客户提供个性化的行程建议。
社交媒体与搜索引擎社交媒体和搜索引擎是客户获取信息的主要来源之一，因此酒店企业需要加强在社交媒体和搜索引擎的营销活动。
可以通过在社交媒体发布有趣的、吸引人的内容来提高关注度和曝光率，以及通过购买谷歌广告等广告形式来提高搜索关键字排名。
门店酒店企业的门店是消费者了解和体验酒店服务的关键接触点。
门店需要体现企业的服务理念，包括环境、前台服务、客房卫生等多个方面。
同时，酒店在门店需要提供更具个性化的服务，以吸引和回头客户。
客户需求客户需求是酒店企业制定营销策略的直接依据。
因此，酒店企业需要结合客户需求来调整营销策略。
个性化服务如今，客户普遍对旅游出行有更高的要求。
酒店企业可以通过提供个性化服务来满足客户需求。
例如，提供定制的旅游线路、根据客户的年龄、性别等因素为客户推荐房间和服务、提供能够让客户感到舒适的旅游套餐等。
多元化体验客户对未来的旅游出行不再关注单一的产品体验，而是期望多元化和全面的体验。
因此，酒店企业可以通过提供不同的附加服务，如景点门票、夜市美食、蔬菜种植体验等，来提供更加全面的服务体验。
区域特色定制定制化服务体验逐渐成为酒店营销的一个重要趋势。
酒店企业可以结合当地特色，提供独一无二的服务和产品，满足不同地域客户的需求。
加强酒店软实力,培养酒店忠诚客户群
加强酒店软实力，培养酒店忠诚客户群随着社会经济的不断发展，酒店行业竞争日益激烈，如何在激烈的竞争中脱颖而出成为了每一家酒店都面临的问题。
在这样的大环境下，加强酒店软实力，培养酒店忠诚客户群成为了酒店经营的重要课题。
本文将深入探讨如何加强酒店软实力，培养酒店忠诚客户群的方法与思路。
加强酒店软实力。
酒店的软实力是指酒店的服务水平、管理水平、创新能力等非物质性的实力，这些实力直接关系到酒店的核心竞争力。
为了加强酒店的软实力，酒店管理者需要在多个方面下功夫。
首先是提升服务水平。
优质的服务能够给客人留下深刻的印象，增加客户的满意度和忠诚度。
管理者需要加强员工培训，提高员工的服务意识和服务质量；其次是加强团队建设。
只有团队的凝聚力和向心力达到一定程度，酒店的管理才能更加高效，服务才能更加完美；再者是加强创新能力。
市场竞争激烈，酒店需要不断创新，满足客人不断变化的需求，保持竞争力。
培养酒店忠诚客户群。
忠诚客户是酒店最宝贵的资源，他们不仅能够给酒店带来稳定的收入，还能为酒店带来口碑宣传和业务拓展。
培养酒店忠诚客户群，需要酒店管理者制定一系列有效的客户关系管理策略。
首先是建立完善的会员制度。
会员制度可以激励客户保持长期的消费关系，增强客户黏性，提高客户忠诚度。
其次是提供个性化的服务。
不同的客户有不同的需求，酒店需要根据客户的个性化需求进行服务定制，让客户感受到贴心和关怀；再者是利用互联网和社交媒体。
互联网和社交媒体成为了推动客户与酒店互动的重要渠道，酒店可以通过建立自己的官方网站和社交媒体平台，积极与客户互动，及时回应客户反馈，增强客户的体验感。
除了以上方法，酒店管理者还可以尝试一些创新的策略，来加强酒店软实力，培养酒店忠诚客户群。
比如可以定期举办一些主题活动，吸引客户参与；可以与当地旅游机构合作，为客户提供更多的旅游信息和服务；可以设计一些独特的客户礼遇，让客户感受到特别的关怀等等。
加强酒店软实力，培养酒店忠诚客户群是酒店经营的重要课题，需要酒店管理者在服务水平、团队建设、创新能力以及客户关系管理等多个方面下功夫，采取积极有效的措施。
酒店业客户忠诚度提升活动策划
酒店业客户忠诚度提升活动策划在竞争激烈的酒店业市场中，客户忠诚度是酒店持续发展和成功的关键因素。
为了提高客户的忠诚度，吸引新客户并留住老客户，我们策划了一系列具有针对性和吸引力的活动。
一、活动目标本次活动的主要目标是显著提高客户的忠诚度，具体表现为以下几个方面：1、增加客户的重复预订率，让客户在有住宿需求时首先想到我们的酒店。
2、提高客户的满意度，使客户对酒店的服务和体验给予更高的评价。
3、扩大酒店的品牌影响力，吸引更多潜在客户的关注和选择。
二、活动对象活动对象主要包括现有客户和潜在客户。
对于现有客户，我们将根据其消费记录和会员等级进行细分，为不同层次的客户提供个性化的活动和优惠；对于潜在客户，我们将通过各种渠道的宣传和推广，吸引他们了解并参与我们的活动。
三、活动时间活动时间设定为具体活动时间范围，在此期间持续推出一系列的活动和优惠，以形成连贯的客户体验。
四、活动内容1、会员专属优惠设立不同等级的会员制度，根据客户的消费金额和入住次数进行升级。
会员可享受优先预订、延迟退房、免费升级房型等特权，以及生日特别优惠和积分加倍等福利。
2、主题活动定期举办主题活动，如亲子周末、浪漫情人节、商务精英交流会等。
针对不同的主题，提供相应的特色服务和布置，让客户在特定的时间感受到独特的氛围和体验。
3、客户反馈奖励鼓励客户在入住后提供真实的反馈和评价。
对于积极反馈的客户，给予一定的奖励，如优惠券、小礼品或积分。
同时，认真对待客户的意见和建议，及时改进服务和设施。
4、合作与联名活动与周边的旅游景点、餐厅、购物中心等进行合作，推出联合优惠活动。
例如，入住酒店的客户可以获得合作景点的门票折扣，或者在合作餐厅享受特别套餐。
5、社交平台互动利用社交媒体平台开展互动活动，如摄影比赛、分享入住体验赢取奖品等。
通过客户的分享和传播，扩大酒店的知名度和影响力。
6、员工培训与服务提升加强员工的培训，提高服务水平和专业素养。
确保员工能够以热情、周到的服务态度迎接每一位客户，为客户提供个性化的服务，让客户感受到家的温暖。
酒店业客户忠诚度VIP方案策划
酒店业客户忠诚度VIP方案策划在竞争激烈的酒店业市场中，客户忠诚度的建立和维护对于酒店的长期发展至关重要。
为了吸引和留住更多的优质客户，提升客户的满意度和忠诚度，我们制定了一套全面的酒店业客户忠诚度 VIP 方案。
一、方案目标我们的主要目标是通过提供独特而有价值的服务和优惠，增加 VIP 客户的消费频率和消费金额，提高他们对酒店的满意度和忠诚度，同时吸引更多潜在的 VIP 客户。
二、VIP 客户的定义与分类1、定义VIP 客户是指在一定时间内（如一年）在酒店消费达到一定金额或入住次数达到一定数量的客户。
2、分类根据消费金额和入住次数，将 VIP 客户分为三个等级：金卡 VIP、白金卡 VIP 和钻石卡 VIP。
三、VIP 客户权益1、金卡 VIP优先办理入住和退房手续，节省等待时间。
每次入住可享受免费升级房型（视酒店房间情况而定）。
免费享用酒店的欢迎水果和饮品。
延迟退房至下午 2 点。
2、白金卡 VIP除了金卡 VIP 的所有权益外，还包括：每次入住可获得酒店餐厅的消费券。
免费使用酒店的健身房和游泳池。
享受酒店合作伙伴（如周边旅游景点、商场等）的专属折扣。
3、钻石卡 VIP除了白金卡 VIP 的所有权益外，还包括：免费享受酒店的接机或送机服务（限一定距离内）。
入住期间可免费使用酒店的行政酒廊。
获得酒店定制的生日礼物或节日礼物。
四、积分系统1、消费积分VIP 客户在酒店的每一笔消费都可以获得相应的积分，积分可以累积，用于兑换酒店的服务、礼品或现金抵扣。
2、积分兑换规则一定数量的积分可以兑换免费房间升级、餐饮服务、Spa 护理等。
达到一定积分可以直接兑换现金抵扣下次消费。
五、个性化服务1、了解客户喜好在客户成为 VIP 后，通过与客户的沟通和以往的消费记录，了解客户的个人喜好，如房间布置风格、喜爱的餐饮口味、娱乐活动偏好等。
2、提供个性化体验根据客户的喜好，为其提供个性化的服务，如在房间内摆放客户喜爱的鲜花、提供符合其口味的特色餐饮、为其推荐感兴趣的周边活动等。
酒店市场营销方案的客户忠诚度维系策略解析
酒店市场营销方案的客户忠诚度维系策略解析在酒店行业中，客户忠诚度的维系策略对于提升市场份额和竞争力至关重要。
本文将会对酒店市场营销方案中的客户忠诚度维系策略进行深入分析，以探讨如何有效地吸引和保留现有客户。
一、个性化服务个性化服务可以帮助酒店与客户建立更紧密的联系。
酒店可以通过在客户入住前了解他们的偏好和需求，提供个性化的服务。
这可以包括客户的喜好、生日等信息，从而在其到达酒店时提供特别的礼遇，例如送上生日蛋糕或准备他们钟爱的食品。
这样的举措可以增加客户的满意度，建立起长期的忠诚度。
二、会员计划会员计划是吸引和留住客户的重要工具。
通过提供独特的优惠和特权，酒店可以激励客户成为会员并保持他们的忠诚度。
会员计划可以包括积分制度，让客户在入住酒店时获得积分，积分可以用于兑换房间升级、免费早餐等福利。
此外，会员计划还可以提供独家的促销活动和预订优先权，使得会员感受到与众不同的待遇，从而增加忠诚度。
三、客户关系管理（CRM）客户关系管理系统可以帮助酒店管理客户数据，并根据这些数据进行个性化营销和服务。
通过CRM系统，酒店可以收集和分析客户的消费习惯、偏好和反馈意见，以便更好地理解客户需求，并进行目标营销。
例如，如果一个客户经常预订度假酒店，酒店可以推送相关度假套餐的促销信息，从而提高客户的满意度和忠诚度。
四、社交媒体营销社交媒体平台是酒店与客户进行互动的重要渠道。
酒店可以通过发布精美的照片、活动和优惠信息，吸引客户的关注和参与。
同时，酒店应该积极回应客户在社交媒体上的留言和评论，以展现关注和关怀，增强客户的忠诚度。
此外，利用社交媒体平台进行用户调研和市场调查，也有助于酒店了解客户需求，进一步改善服务。
五、持续的客户沟通与客户的持续沟通是维系客户忠诚度的关键。
酒店可以通过定期发送电子邮件、短信或推送通知，向客户提供独家优惠和活动信息。
此外，酒店还可以邀请客户参加特别活动和庆典，增进与客户的互动和联系。
持续的沟通可以让客户感受到关怀和重视，加深他们对酒店品牌的忠诚度。
酒店行业的客户忠诚度计划与会员营销策略
酒店行业的客户忠诚度计划与会员营销策略在竞争激烈的酒店行业中，提高客户的忠诚度是每家酒店都非常重视的一个方面。
为了吸引和留住更多的客户，酒店需要建立客户忠诚度计划，并采用会员营销策略。
本文将探讨酒店行业的客户忠诚度计划与会员营销策略的重要性以及如何有效地实施这些策略，从而提升酒店的竞争力。
一、客户忠诚度计划的重要性在酒店行业中，客户忠诚度计划被认为是建立长期客户关系和增加客户满意度的有效工具。
一个成功的客户忠诚度计划可以帮助酒店吸引新客户、提高客户满意度、增加重复订房率以及口碑传播。
通过客户忠诚度计划，酒店可以建立与客户的相互信任和合作关系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、会员营销策略的重要性会员营销策略是客户忠诚度计划的重要组成部分。
通过建立一个会员制度，酒店可以提供个性化的服务以满足不同客户的需求和期望。
会员营销策略可以通过特别优惠、奖励积分、增值服务等方式来激励会员的忠诚度。
通过会员营销策略，酒店可以从客户的消费行为中获取更多的数据，并利用这些数据来制定更具针对性的营销策略，从而提高客户满意度和忠诚度。
三、客户忠诚度计划的实施要实施一个成功的客户忠诚度计划，酒店需要考虑以下几个方面：1. 客户分析：酒店需要对不同类型的客户进行分析，了解他们的需求和习惯，并根据这些信息来制定个性化的服务和优惠。
2. 奖励措施：酒店可以设立不同级别的会员，根据会员的忠诚度和贡献度来给予不同的奖励和特权。
这些奖励可以包括专属礼遇、房间升级、积分兑换等。
3. 数据分析：酒店需要通过数据分析来了解客户行为和喜好，从而定期优化和调整客户忠诚度计划，满足客户的多元化需求。
四、会员营销策略的实施要有效地实施会员营销策略，酒店需要考虑以下几个方面：1. 会员招募：酒店可以通过线上线下渠道来吸引更多的会员加入。
例如，通过在酒店官网或社交媒体平台上提供注册入会的方式来增加会员数量。
2. 会员权益：为了增加会员的参与度，酒店需要明确会员的权益和特权。
提升酒店客户忠诚度和口碑传播的策略
提升酒店客户忠诚度和口碑传播的策略酒店业竞争激烈，提升客户忠诚度和口碑传播是每个酒店经营者的重要任务。
客户忠诚度的提升将带来稳定的客源和持续的收入，口碑传播则是最直接有效的宣传方式。
本文将针对这一问题提出几个策略，以帮助酒店经营者提升客户忠诚度和口碑传播效果。
一、提供卓越的服务体验酒店的服务体验是客户忠诚度和口碑传播的基础。
提供卓越的服务体验包括以下几个方面：1.热情周到的接待：让客人在进入酒店的第一刻就感受到热情的欢迎和周到的服务，派遣专人迎接客人，主动帮助搬运行李。
2.舒适的客房设施：确保客房设施的质量和舒适度，提供一流的床上用品、洗浴用品和舒适的床垫，注重细节，为客人提供宾至如归的感受。
3.个性化定制服务：根据客人的个性需求提供个性化的定制服务，如提供浪漫的蜜月布置、儿童专属的礼品等，让客人感受到对他们的重视和关怀。
4.高效方便的服务：提供高效的入住和离店体验，如提前办理入住手续、提供自助办理离店服务等，减少客人不必要的等待时间，提升客户满意度。
二、积极回应客户反馈和投诉客户的反馈和投诉是酒店改善服务的机会，也是建立客户忠诚度的关键。
酒店应积极回应客户的反馈和投诉，采取以下措施：1.建立完善的客户反馈渠道：提供多样化的反馈渠道，如客户满意度调查、在线评价、客户服务热线等，方便客户随时提供反馈和意见。
2.及时响应和解决问题：对于客户的反馈和投诉，酒店应及时回复并采取有效的措施解决问题，如重新安排入住、提供赔偿或优惠等方式。
3.追踪问题处理结果：酒店应建立问题处理追踪系统，确保客户的问题得到妥善解决，并及时向客户反馈处理结果。
三、建立会员制度和优惠政策建立会员制度和优惠政策是提升客户忠诚度的常用策略。
以下是相关建议：1.会员积分制度：酒店可以建立会员积分制度，通过消费积分换取免费住房、升级服务等福利，激励客户保持忠诚度。
2.优惠活动和套餐：定期推出优惠活动和套餐，如打折促销、节假日套餐等，吸引客户选择酒店，并增加客户再次预订的意愿。
连锁酒店的客户忠诚计划
为高等级会员提供特殊的服务和待遇，如免费接机、私人管家服务等，以反馈
建立有效的渠道收集会员的反馈意见和建议，及时处理和改 进服务。
满意度调查
定期进行会员满意度调查，了解会员对酒店设施、服务、价 格等方面的满意度，以提高服务质量。
03
连锁酒店客户忠诚计划的 实施
客户体验的持续优化
1 2
优质服务
提供高品质的客房、餐饮和设施服务，确保客户 满意度。
会员特权与积分奖励
设置会员特权和积分奖励制度，激励客户多次入 住。
3
客户反馈与改进
积极收集客户反馈，针对问题进行改进，提升客 户体验。
数据安全与隐私保护
加密技术与安全存储
01
采用先进的加密技术，确保客户数据安全存储。
客户忠诚计划可以提升连锁酒店品牌 形象，增加客户对品牌的认同感和信 任感。
客户忠诚计划的类型
基于积分的忠诚计划
客户在连锁酒店消费可以累积积分，积分可以用于兑换免费住宿 、礼品等。
基于会员等级的忠诚计划
根据客户在连锁酒店的消费额或入住次数，将其划分为不同的会员 等级，不同等级享受不同的特权和优惠。
混合忠诚计划
全面而成熟
VS
详细描述
国际连锁酒店品牌A的忠诚计划是其长期 成功的重要支柱。该计划提供了一系列奖 励措施，包括免费住宿、积分兑换、会员 特权等，以吸引和保留客户。该计划设计 成熟，覆盖了从预订、入住到离店的各个 环节，为会员提供了全方位的优质服务体 验。
本土连锁酒店品牌B的忠诚计划
总结词
创新且本土化
连锁酒店的客户忠诚 计划
汇报人：可编辑
xx年xx月xx日
• 客户忠诚计划概述 • 连锁酒店客户忠诚计划的特点 • 连锁酒店客户忠诚计划的实施 • 连锁酒店客户忠诚计划的成功案
当消费者不再忠诚酒店忠诚度计划怎么办
当消费者不再忠诚酒店忠诚度计划怎么办？面对越来越博爱的消费者，酒店忠诚度计划，还能如何吸引用户，并从众多竞争对手中脱颖而出呢，对此我们提供了三种思路。
现在的消费者越来越“博爱”了，他们对单一品牌的忠诚度变得越来越弱，酒店如何才能从众多竞争对手中脱颖而出、获得客户青睐?一、基础权益比如加入会员即可享受最优价格保证、免费升级、获取积分、免费客房Wi-Fi等。
(当然，Wi-Fi越来越成了“本来就该免费的”)对于一些已经采用了虚拟钥匙技术的酒店，比如喜达屋、希尔顿一些旗下酒店，会员还能直接用手机APP当房卡刷，直接免去了前台办理入住的繁琐与等待。
二、积分活动酒店可以通过促销来刺激会员消费，消费累积积分，积分获取会员级别升级与更多优惠。
但是对于非“常旅客”来说，似乎想靠积分换一间免费房的机会遥遥无期。
怎么办?比如希尔顿推Double Your HHonors的活动，在活动期间入住的客户可获取双倍积分，不过这活动并不是会员身份就能自动获取的，而是独立的促销活动，这使得客户需要随时关注酒店动态，或者订阅邮件提醒。
还有买分活动等等。
当然，与这相对应的，就是通过积分能获取的优惠是否够吸引人。
否则的话，我获取你的积分来干嘛呢?三、多方合作酒店能提供给消费者的，并不仅仅只有酒店本身的产品与服务。
酒店忠诚计划可与周边、外部资源合作，为会员提供更多的特惠产品或服务。
常见的比如航空里程、租车、景点门票、旅行线路、周边娱乐、运动、餐饮等。
比如美国芝加哥Palmer House Hilton办过一场仅限高级会员参加的高大上的晚宴，品美食、品美酒，后续还有音乐会，这门票可以直接用积分购买，或者用积分竞价。
另外还有信用卡。
消费者不一定频繁地出游，但他们有固定消费——日常生活、交通、娱乐等等，而信用卡在这个地方切入，使得消费者能从日常消费中获得同样的积分，而这些积分，能让他们花到别的地方，比如旅游、住酒店等。
比如Hilton HHonors在美国则与花旗银行、美国运通卡合作，消费者平日刷信用卡获取积分，可以换取酒店房晚。
提升酒店客户忠诚度的关键策略
提升酒店客户忠诚度的关键策略在如今竞争激烈的酒店行业中，提升客户忠诚度是每家酒店都追求的目标。
客户忠诚度不仅意味着客户的持续消费，还代表了客户对酒店品牌的信任和满意度。
然而，要实现这一目标并不容易，需要酒店经营者采取一系列关键策略。
首先，提供卓越的服务是提升客户忠诚度的基础。
客户在选择酒店时，往往会优先考虑服务质量。
因此，酒店经营者应该注重培训员工，提升他们的专业素养和服务技能。
员工应该具备良好的沟通能力，能够主动倾听客户需求，并提供个性化的服务。
此外，酒店还可以通过引入科技手段，如智能客房系统和在线预订平台，提升客户的入住体验。
其次，建立良好的客户关系是提升客户忠诚度的关键。
酒店经营者应该积极与客户互动，了解他们的需求和偏好。
可以通过定期发送问卷调查或邀请客户参加酒店活动等方式，与客户建立更深入的联系。
同时，酒店还可以通过建立会员制度，给予会员专属的优惠和服务，激励客户选择再次入住。
此外，酒店还可以通过社交媒体平台与客户进行互动，回应客户的反馈和投诉，展示酒店的品牌形象。
第三，创造独特的体验是提升客户忠诚度的关键策略之一。
酒店经营者应该注重提供与众不同的服务和设施，让客户在酒店中获得独特的体验。
例如，可以提供特色的主题客房、独具特色的餐饮体验或丰富多样的娱乐活动等。
此外，酒店还可以与当地文化和景点合作，为客户提供特色的旅游体验。
通过创造独特的体验，酒店可以吸引更多的客户，并提升他们对酒店的忠诚度。
此外，酒店经营者还应该注重提升客户满意度，这是提升客户忠诚度的重要前提。
客户满意度可以通过多种方式进行提升，例如提供高品质的产品和服务、解决客户问题的及时性和准确性、优化酒店设施和环境等。
酒店经营者可以定期进行客户满意度调研，了解客户的需求和意见，并及时采取措施改进。
同时，酒店还应该建立有效的客户投诉处理机制，确保客户的问题能够得到及时解决，增强客户对酒店的信任和满意度。
最后，酒店经营者还可以通过合作伙伴关系提升客户忠诚度。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业的竞争日益激烈，各大酒店都在争夺顾客的青睐。
提升顾客忠诚度已经成为酒店行业的一项重要任务。
顾客忠诚度的提升不仅可以增加顾客的再次消费率，还能带来口碑和品牌价值的传播。
下面将从多个方面探讨提升酒店顾客忠诚度的策略。
提供优质的服务。
顾客在选择酒店时，首先关注的是酒店的服务质量。
酒店应该注重提升服务水平，提供专业、周到、体贴的服务。
包括酒店员工的礼貌、服务态度、举止仪态等，都会影响顾客的体验和忠诚度。
酒店应该通过员工培训、奖励激励等手段，提高员工的服务质量和专业水平。
提供个性化的服务。
顾客在入住酒店时，有各种各样的需求和要求，如果酒店能够根据顾客的个性化需求提供相应的服务，则能够增强顾客的满意度和忠诚度。
酒店可以通过了解顾客的喜好和习惯，提供定制化的服务，比如根据顾客的偏好提供特别的房间布置、提供个性化的早餐选择、提供各种庆祝活动等。
加强与顾客的互动。
酒店应该积极与顾客建立联系和互动，通过电话、短信、邮件等方式向顾客推送相关优惠信息和活动信息，让顾客感受到酒店的关心和关注。
酒店也可以通过社交媒体平台与顾客进行互动，回答顾客的问题、解决顾客的困扰，增强顾客对酒店的信任和忠诚度。
酒店还可以提供会员制度和优惠活动，激励顾客的再次消费和忠诚度。
酒店可以设置会员级别，并根据顾客的消费情况给予不同的优惠和特权。
酒店可以定期开展各种打折促销活动，吸引顾客的眼球，提高顾客的再次消费率和忠诚度。
酒店还可以通过不断改进和升级设施设备来提升顾客的满意度和忠诚度。
酒店可以定期检查设施设备的状况，根据顾客的反馈意见进行改进和升级，确保设施设备的完好和质量。
酒店还可以不断引入新的设施设备和服务项目，满足顾客不断增长的需求。
提升酒店顾客忠诚度需要从多个方面入手，包括提供优质的服务、个性化的服务、加强与顾客的互动、提供会员制度和优惠活动，以及不断改进和升级设施设备。
只有综合运用这些策略，才能够提升酒店顾客的满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
加强酒店软实力,培养酒店忠诚客户群
加强酒店软实力，培养酒店忠诚客户群随着现代社会的发展，酒店行业已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
面对激烈的市场竞争，酒店提升软实力，培养忠诚客户群已经成为酒店经营者们的共同课题。
那么，如何加强酒店的软实力，培养忠诚客户群呢？在本文中，我们将探讨一些关于这一话题的方法和策略。
了解客户需求是培养忠诚客户群的关键。
酒店业的客户需求是多元化的，因此酒店经营者需要深入了解客户的需求和喜好。
这不仅包括了基本的服务需求，还有针对不同类型客户的个性化服务。
通过市场调研和客户反馈，酒店可以更好地了解客户的喜好和需求，从而提供更好的服务体验，增加客户的满意度和忠诚度。
提供优质的服务体验是培养忠诚客户群的关键因素之一。
在酒店行业，服务质量往往是客户选择酒店的重要影响因素之一。
酒店需要不断提高员工的服务意识和专业水平，建立良好的服务体验。
从客户入住、用餐、娱乐等方方面面，提供周到的服务，营造愉快的入住体验，让客户在酒店内得到全方位的关怀和呵护，从而留下良好的印象，建立对酒店的忠诚感。
营造独特特色和文化氛围也是培养忠诚客户群的有效途径。
酒店要通过自身的特色文化和经营理念，打造独特的品牌形象和服务理念，让客户能够在短时间内对酒店有深刻的印象，从而增加客户对酒店的认同感和忠诚度。
酒店可以通过举办特色文化活动，推出特色餐饮，提供独特而符合酒店文化的服务方式，来吸引客户，从而培养忠诚客户群。
建立完善的客户关系管理系统也是提升软实力，培养忠诚客户群的重要手段。
通过现代化的信息技术手段，酒店可以建立客户关系管理系统，对客户的消费行为和偏好进行分析，从而为客户提供个性化的服务。
通过短信、邮件等方式，积极与客户互动，及时了解客户的需求，并提供满足客户需求的个性化服务，从而提升客户的忠诚度。
不断提升品牌形象和口碑也是培养忠诚客户群的重要手段。
当前，互联网已经成为了人们了解和选择酒店的重要途径。
酒店需要通过线上线下的方式，传播酒店的品牌形象和服务理念，提高品牌的知名度和美誉度。
酒店行业的客户忠诚度计划与会员营销策略
酒店行业的客户忠诚度计划与会员营销策略在竞争日益激烈的酒店行业，为了吸引和保留客户，增加市场份额，提升利润，酒店经营者们采用了各种客户忠诚度计划和会员营销策略。
本文将探讨酒店行业的客户忠诚度计划和会员营销策略的重要性，并分析一些成功案例。
一、客户忠诚度计划客户忠诚度计划是一种鼓励并奖励现有客户继续选择和支持特定酒店的方案。
通过满足客户需求、提供个性化服务和给予特定的奖励，酒店可以增强客户对品牌的忠诚度，促进再消费和推荐。
1. 积分制度积分制度是客户忠诚度计划的核心。
通过消费积累积分，客户可以在将来的住宿、餐饮或其他服务中兑换奖励。
积分不仅可以鼓励连续消费，还可以提高客户对品牌的认知和依赖。
2. 专属待遇客户忠诚度计划应该提供独特的优惠和服务，使客户感受到与众不同的待遇。
例如，会员可以享受免费升级、VIP接待、送餐服务等。
这些专属待遇可以提高客户的满意度和对酒店品牌的认同感。
二、会员营销策略会员营销策略是通过吸引新会员和留住现有会员来增加销售额和提高客户忠诚度的一系列策略。
会员营销策略不仅关注于销售推广，还强调对会员的个性化关怀和服务。
1. 会员注册优惠吸引新会员的有效方法之一是提供注册优惠。
例如，提供首次预订优惠或免费入住券等。
这样的优惠可以激发顾客的购买意愿，增加新会员的数量。
2. 个性化服务通过收集和分析会员的消费习惯和喜好，酒店可以为每个会员提供个性化的服务。
例如，根据会员的喜好提供定制化的房间布置、餐饮口味等。
个性化服务可以增加会员对酒店的满意度和忠诚度。
3. 营销活动定期开展会员专享的营销活动是保持会员活跃度和增加忠诚度的重要手段。
例如，举办针对会员的生日折扣活动、秋季团购优惠等。
这些活动可以增加会员的回头率和消费金额。
成功案例：让我们看看几个酒店行业中成功实施客户忠诚度计划和会员营销策略的案例。
1. 万豪国际酒店集团万豪集团的“万豪礼赏计划”是酒店行业中备受赞誉的客户忠诚度计划之一。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业的竞争日益激烈，各大品牌纷纷争夺市场份额，而忠诚的顾客对酒店的成功运营和可持续发展至关重要。
提升顾客忠诚度是酒店行业必须重视的一个方面。
本文将从多个角度探讨提升顾客忠诚度的策略。
优质服务是提升顾客忠诚度的核心。
顾客在选择酒店时往往关注酒店的服务质量，在入住期间也会根据服务质量来评价酒店。
酒店应该注重培训员工，提升他们的专业技能和服务意识，确保每一位员工都能够为顾客提供热情、周到的服务。
酒店还可以通过建立反馈机制，及时获取顾客的需求和意见，以改进和调整服务。
建立良好的品牌形象也是提升顾客忠诚度的关键。
顾客对于品牌的认知和信任对于他们选择酒店的决策具有重要影响。
酒店可以通过提供独特的服务和体验来塑造品牌形象，例如推出特色主题房间、打造独具一格的餐饮、健身娱乐设施等。
酒店还可以利用互联网和社交媒体平台来进行品牌宣传和推广，增加品牌曝光度和影响力。
建立忠诚计划是提升顾客忠诚度的有效手段。
忠诚计划通过给予顾客特定优惠和回馈，激励他们选择并持续选择酒店。
酒店可以制定不同层次的会员制度，根据会员等级给予不同的折扣、积分和礼品等。
酒店还可以通过与合作伙伴建立联盟，为会员提供更多选择和福利。
忠诚计划不仅可以提高顾客的满意度，还可以增加客户的粘性和忠诚度。
积极参与社会公益活动也可以提升顾客忠诚度。
如今，越来越多的消费者注重企业的社会责任，他们倾向于选择那些积极参与社会公益活动的企业。
酒店可以通过捐款、义卖、志愿者活动等方式参与社会公益活动，树立良好的企业形象，吸引更多的顾客支持和关注。
创新是酒店提升顾客忠诚度的重要策略。
酒店需要持续创新，不断推出新的产品和服务来满足顾客的需求。
酒店可以开发手机应用程序，提供在线预订、快速入住等便利服务。
酒店还可以结合新技术，如人工智能、大数据分析等，为顾客提供个性化的推荐和定制化服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
提升顾客忠诚度是酒店行业必须重视的一个方面。
提高酒店餐饮顾客忠诚度的对策分析
提高酒店餐饮顾客忠诚度的对策分析——以三亚海棠湾喜来登酒店中餐厅为例摘要：随着社会的发展，酒店市场的竞争越来越激烈。
新技术的不断出现和消费模式的不断更新，导致了消费需求和消费行为有了新的趋势，模式化经营已经满足不了消费者的需求。
酒店如何在能够留住顾客的同时，吸引新顾客，这是提高酒店顾客忠诚度的基础条件。
本文以我实习的三亚海棠湾喜来登酒店中餐厅为研究对象，对三亚海棠湾喜来登酒店中餐厅顾客忠诚度目前状况进行研究，找出其存在的问题，进而提出提高酒店顾客忠诚度的对策。
本文围绕以下几个部分展开，第一部分针对三亚海棠湾喜来登酒店中餐厅顾客忠诚度的现状展开了分析和研究，主要研究酒店现状和酒店针对提升顾客忠诚度采取的措施：第二部分则是着重分析了三亚海荣湾喜来登酒店中餐厅提升顾客忠诚度中存在的问题，并提出相应的解决措施。
关键词：顾客忠诚度；餐饮业：影响因素：服务质量；对策引言当前，酒店市场的竞争越来越激烈，酒店从竞争市场占有率变成争夺顾客流量，争夺新老顾客成为了酒店生存发展的基础。
因此，酒店开始不断争夺新老顾客，同时又要维持顾客忠诚。
其中，顾客忠诚度对于酒店经营管理有着极大影响，本文主要分析顾客忠诚度的影响因素，讲解如何通过有效的举措，来争取和培养忠诚顾客，进而提高酒店利润降低经营成本，指出三亚海棠湾喜来登酒店中餐厅提高顾客忠诚度存在的问题，并针对问题提出解决对策。
1顾客忠诚度概述1.1顾客忠诚度的含义顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
一旦消费者对某种产品或服务产生忠实度，他将会信任该产品未来的表现，甚至自愿为该产品或服务进行积极的义务宣传，顾客忠实度是基于消费经验的一种向程度；第二类是行为论这种观点主要是从行为的角度来定义顾客忠诚，认为顾客忠诚是对产品或服务所承诺的重复购买的行为，这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额、购买频率等指标来衡量；第三类从态度忠诚和行为忠诚两个角度出发，认为顾客忠诚度不但体现在重复购买行为中，还必须考虑顾客对酒店产品的积极性和乐观性。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略摘要：酒店的忠诚顾客是酒店的一笔巨大财富，酒店的营业额大部分来自于老顾客。
然而酒店行业服务同质化程度较高，行业竞争激烈，酒店要想生存下去甚至成长起来，就要避免老顾客转投竞争对手的怀抱。
本文通过研究，找出国内酒店品牌在顾客忠诚度构建上的缺陷与不足，制定出相应的解决方案，帮助国内酒店品牌实现高效的顾客忠诚培养与管理，从而提升酒店的竞争力以及品牌的影响力，在酒店行业中占据更多市场份额。
关键词：酒店行业顾客忠诚关系營销一、引言在酒店行业中，顾客的数量决定一个酒店的发展。
首先，酒店的主要收入来源于顾客的入住。
酒店的房间都有数量的限制，所以酒店每天是有一个固定最高的营业收入额，如何把酒店每天的营业额趋近最高营业额，是酒店经营的主要目标。
要想使入住率趋近100%，实现酒店的收入最大化，传统的做法是开发新顾客以提高市场占有率，然而获取新顾客成本远高于保留现有顾客（开发新客户的费用是维持老客户的5倍），而且新顾客的获利性低于长期顾客。
随着市场环境的变化，各个酒店品质逐渐趋同，多数酒店都缺乏特色、毫无创新，想要生存下去并成长起来，就不能再一味地追求市场占有率的提高。
在这样的大背景下，酒店必须充分重视顾客对酒店忠诚度的建立，通过减低顾客购买成本和价格敏感度，降低为回头客服务的成本来创造利润。
二、顾客忠诚度理论（一）顾客忠诚度的内涵顾客忠诚度是指客户对酒店产品或服务依恋感情的程度，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
其中情感忠诚表现为顾客对酒店的理念、行为和形象的高度认同和满意;行为忠诚表现为顾客再次消费时对酒店的产品和服务的重复购买行为;意识忠诚则表现为顾客做出的对酒店的产品和服务的未来消费意向。
（二）顾客忠诚度对酒店发展重要性首先，顾客忠诚度可以形成口碑效应。
忠诚的顾客极可能是忠实的“宣传者”，可以把酒店的服务理念行为化展示给顾客，让每一位顾客都能感受到这是一家有尊严、有温度的酒店，入住就像回家的感觉一样，温馨体贴。
为了顾客忠诚度,酒店和代理网站之间的争夺越发激烈了
为了顾客忠诚度，酒店和代理网站之间的争夺越发激烈了只能在《好奇心日报（）》发布，即使我们允许了也不许＊本文本文只能在《好奇心日报（转载＊最近希尔顿推出了一则广告。
画面中人们双手不停地敲击着手机和电脑，背景音乐是滚石乐队的《(I Can’t Get No) Satisfaction》。
广告看上去比较温和，标语“Stop Clicking Around”（别到处乱点了）也是如此。
然而，这其实是连锁酒店和 Expedia 等在线旅行代理之间长期一触即发的紧张局势的又一次激化，而且成本高昂。
双方都想要争取更多的顾客份额。
此次营销活动由总部设在伦敦的 Fold7 广告公司进行策划，是希尔顿运营 97 年来规模最大的一次。
广告于上个月格莱美颁奖典礼期间首发，如今已在网上发布，在各大电视台重点节目中间插播，并登上了广告牌和多家杂志报纸。
最近一段时间，连锁酒店和在线旅行代理之间的共生关系变得越来越紧张。
尽管在线旅行代理可以为顾客提供五花八门的选择，引导顾客预订酒店，但是他们无法形成客户关系最梦寐以求的目标：品牌忠诚度。
据旅游市场研究公司 Phocuswright 统计，去年 34% 的美国人选择通过网站满足自己的旅行需求，而 66% 的美国人选择直接预订，较 2013 年略有上升。
去年，旗下拥有丽思卡尔顿酒店的万豪连锁酒店推出了自己的宣传活动——“It pays to book direct”（直接预订，值）。
他们邀请了 YouTube 红人格蕾斯·赫尔比希（Grace Helbig），还为直接预订、而非通过第三方预订的顾客提供免费 Wi-Fi 等福利。
下个月万豪还将增加更多福利，包括会员专享特价、入住退房移动应用等。
希尔顿也在为直接预订的顾客提供类似福利。
旅游业研究公司 Atmosphere Research Group 创始人亨利·哈特维尔特（Henry Harteveldt）说：“我认为希尔顿的做法很有创意，可能会非常非常成功，他们要做的就是建立顾客对希尔顿网站的信任，而最有效的方法便是赶超在线旅行代理。
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忠诚客户争夺战奖励忠诚的思想最早在酬宾赠物券和配给券中出现。
而现代形式的忠诚营销诞生于美国航空引入常客计划的1981年。
20世纪80年代以来，以计算机为基础的频率计划已经日渐兴盛于包括饭店业在内的多个行当中。
今天，我们不能否认忠诚计划是众多饭店企业尤其是大型跨国集团品牌形象基石上的一块金砖，但更大程度上这似乎是近年来行业竞争不断加剧的结果。
为什么在忠诚计划的博弈中，人人都不甘其后，最近发生的一则新闻恰好为我们牵出了这个话题……会员与品牌的纽带希尔顿饭店集团最近计划提升兑换免费住宿的会员积分要求的举动造成了许多客人的不满，洲际酒店集团则希望利用这个机会获得更多来自于希尔顿的客人。
洲际酒店集团运营的品牌包括假日酒店和皇冠假日酒店，该集团计划送出超过4亿会员积分给其“优悦会”的部分会员，这些会员指的是在希尔顿荣誉会员（Hhonors）计划中损失了很多积分的会员。
品牌大鳄间的博弈于2007年被黑石集团收购的希尔顿在2009年年底表示，从2010年1月中旬起，他们将会提高兑换免费住宿的积分要求（会员积分直接被贬值约20%）。
在洲际酒店集团“最幸运的损失者”推广计划中，经证实为希尔顿积分余额最高的会员将获得200万“忧悦会”积分，这足以换取洲际酒店80晚免费住宿。
另外的2万名（受希尔顿积分变动影响的）客人将分得4亿“优悦会”积分，这将作为他们从希尔顿计划中损失的补偿。
洲际酒店集团顾客忠诚项目副总裁堂·博格（Don Berg）表示：“我们（洲际）与他们（希尔顿）的顾客有大量的重叠，这一比例足有50%或60%。
”他表示，洲际发现希尔顿忠诚计划的会员十分愤怒，他们眼看自己的积分被贬值，尤其在近来经济萧条中，房价已经下降了（顾客换得的积分更少），这对于兑换积分的顾客显得十分不公平。
美国联邦政府职员雷诺兹（Lu Reynolds）说：“兑换积分，便捷地兑换积分是酒店积分计划最重要的一部分。
”他同时是洲际和希尔顿忠诚计划的会员。
总部位于伦敦的洲际酒店集团在全球运营约4300家酒店。
希尔顿集团则拥有越过3500家酒店（旗下的酒店品牌包括康拉德、斯堪的克、逸林、汉普顿、希尔顿花园、大使套房到Waldorf Astoria）。
2009年，希尔顿把原来位于美国加利福尼亚比弗利山的总部迁到了弗吉尼亚的麦克莱恩。
“人们认为忠诚度积分等同于储存于银行的现金，我认为希尔顿的做法在酒店业中是前所未有的，在经济下滑中制定20%的积分贬值策略。
这只显得奇怪。
”洲际酒店集团市场总监汤姆·赛登（Tom Seddon）说。
希尔顿全球客户市场高级副总监杰弗里·迪斯金（Jeffrey Diskin）表示，希尔顿对忠诚度计划所作的变动，只希望把积分水平带回到与其他竞争者相当的水平。
“忠诚计划在一定程度上是顾客安全的天堂。
如果存在问题，而且没有在公司层次上得到合适的处理，顾客可以与我们客户服务部门联系。
该计划确保我们能够发现服务中存在的问题。
同时我们称顾客为荣誉会员，因为他们是我们最重要的顾客，也是我们酒店宝贵的资源。
他们阅历丰富，是我们最值得指望的顾客。
”杰弗里·迪斯金这样评价忠诚计划的作用。
留住优质客户的核心仅仅有优质的服务还不足以留住你的顾客。
这也就是为什么各大著名连锁酒店都有自己的常客奖励计划，比如洲际集团优悦会、万豪集团礼赏、喜达屋酒店与度假村国际集团优先顾客、法国雅高酒店集团A佳、希尔顿饭店集团荣誉会员、香格里拉酒店集团贵宾金环会等等。
好的顾客需要酒店不断鼓励和回报，积分奖励计划就是一个鼓励回报顾客的方案，将顾客消费的金额的一定比例用于奖励顾客，鼓励其重复消费，不是新的概念，但却被证明为提高酒店收益有效的措施，比如：顾客关注积分，对酒店房价的敏感性降低，从而提高酒店平均房价；顾客直接向酒店预订，酒店减少促销和销售的费用；酒店很容易掌握常旅客的需求，提高顾客的满意度，得到顾客的口头宣传；常旅客的服务成本也相应降低。
所谓“常客计划”，也称消费者忠诚计划，是指企业为了刺激消费者持续消费或挽留消费者，而面向消费者推出的消费激励计划。
常客计划如果按周期进行划分，可以分为长期计划、中期计划和短期计划。
通常而言，一般为中长期常客计划，因为常客计划往往以建立并维系消费者忠诚为目的。
但是，常客计划也会随着经营环境的变化而做出调整，这样既符合企业利益，又符合消费者利益，更能满足市场竞争的需要。
总地来说，消费者忠诚计划有以下几种模式：第一模式是自主模式，即企业立足自身资源，独立推出消费者忠诚计划，诸如一些企业推出的消费积分计划，即企业为消费者的消费行为和推荐行为提供积分。
在一定时间段内，根据消费者的积分额度，提供不同级别的奖励；第二种模式是聪明共享模式，即拥有相似或相同目标消费群体的多家企业共同发起消费者忠诚计划，在计划框架内各相互支持、共同受益。
目前世界上最成功的聪明积分项目是英国的NECTAR，积分聪明由NECTAR这个专门的组织机构设立，本身并没有产品，只靠收取手续费赢利。
这个项目吸引了包括巴克莱（Barclay）银行、Sains bury超市、Debenham 商场和BP加油站等很多企业加入。
顾客凭NECTAR卡可以在特约商户消费，或者用巴克莱银行卡消费者，都可获得相应积分，并凭借积分参加抽奖或者领取奖品。
NECTAR因此把消费者对他们的忠诚转变成对特约商户的忠诚，并由此向特约商户收取费用。
在很短时间内，NECTAR就将5880万英国居民的1300万变成了自己的客户，并从中取得了巨大的收益；第三种模式“自主+特约”模式，即企业在立足于自身资源的情况下，还通过发展一批特约商户，为消费者提供超值及增值服务，但企业与这些特约商户的合作关系不同于聪明共享模式；第四种模式是俱乐部模式。
俱乐部主要有三大核心功能：一是互相沟通功能；二是销售推广功能；三是隔离功能，即隔离消费者与竞争对手。
诸如德士高（Tesco）超市连锁集团采取的就是俱乐部模式，该公司于10年前开始实施消费者忠诚计划，并推行“俱乐部卡”，帮助公司将市场份额从1995年的16%上升到了2003年的27%成为英国最大的连锁超市集团。
在英国，有35%的家庭加入了“俱乐部卡“，注册会员更是多达1300多万。
据统计，有400万家庭每隔三个月就会查看一次他们的“俱乐部卡”积分，然后到超市疯狂购物。
根据洲际酒店集团的统计数据，洲际所有品牌酒店的平均房价因为常旅客奖励计划提高了7%。
因此国内很多的酒店，比如金陵酒店等都开始了自己的常客奖励计划，但目前单体奖励计划成功的例子很少。
常客计划既有珠玉在前，当然也不乏败笔，归纳起来有以下几点：A..积分查询、兑换不方便；B.太多的积分兑换限制条件；C.积分和选择兑换积分的地点太少，有的仅只有一个酒店的积分计划；D.不能持续提供优质服务，无法留念老的顾客。
如果没有好的服务，再好的常客奖励计划也会失败；E.常客奖励不吸引人。
有的常客计划徒有其表，并不足够吸引客人，回报太低。
据悉，万豪用顾客消费金额的 4.5%来作为积分奖励，洲际积分奖励比例为5%，其它的奖励计划也都在5%-8%之间。
一个大的集团要做好常客奖励计划都很难。
单体的酒店或小型的酒店聪明公司就会遇到更多的困难。
如果有一个第三方的独立动作机构，联合部分酒店或其他互补的项目，可能会取得好的效果。
消费者的需求为大调查显示，消费者渴望酒店经营者能够了解他们和他的需求。
越来越多的消费者希望得到高度修改化的服务，使得他们觉得所得到的服务或优惠都是专门为其所设计的，这意味着泛滥的变通奖励不再被消费者所接受。
所有人都喜欢奖励。
但随着消费者变得越来越精明，只给他们提供普通的产品、优惠和奖励是远远不够的。
他们的需求和品味正在不断地变化，因此酒店经营者若想要建立真正的客户忠诚度，他们需要反思管理会员计划的方法。
首席营销官组织（Chief Marketing Officer Council）的调查显示，消费者渴望酒店经营者能够了解他们和他们的需求。
越来越多的消费者希望得到高度个性化的服务，使得他们觉得所得到的服务或优惠是专门为其所设计的，这意味着泛滥的普通奖励不再被消费者所接受。
我们已经踏入另一个世界，消费者要求在合适的时间、合适的地点获得合适的服务。
除非你是占卜师，否则这将是一个严峻的挑战。
首席营销官组织的项目与执行副总裁利兹·米勒（Liz Miller）表示，消费者喜欢奖党员和奖励，但这是一把双刃剑。
“我们已经教育消费者让他们以最小的支出获得最大的回报，而他们急切地要从这些计划中获得真正的价值。
现在已经呈现了一些反作用。
消费者最常抱怨的是：他们从会员计划中获得的价值还不如发送的那一大堆电子邮件值钱。
”以酒店为例，没有价值的电子邮件是指酒店集团向消费者发送的与他们当时的特殊需求没有关联的信息。
例如，向对滑雪毫无兴趣的家庭不断发送滑雪及相关产品的电子邮件广告。
米勒表示，营销人员把客户忠诚度计划视为让客户尝试参与的关键，但他们同时也把忠诚度计划看作“通向顾客邮箱的大门”。
而事实上，这样做会激怒顾客并在酒店与其最忠诚的客户之间筑起鸿沟。
以下为受访者对会员计划的看法，44%的受访者表示伴随着会员计划而来的是大量没有价值的垃圾邮件；38%的受访者认为会员计划有太多的条件和限制；37%表示他们从中获得的奖励没有真实价值。
其他主要的不满包括：兑换积分或奖励的过程复杂、会员制度缺乏真正价值、相互之间的交流和服务不够个性或没有针对会员专门设计。
另外调查报告显示，52%的受访者表示他们希望得到不可抗拒的产品，使得他们更愿意通过某个特定的酒店进行消费；同时，58%表示他们希望得到更有吸引力的个人利益和服务，及更相前的、个性化的产品。
首席营销官组织的执行董事多诺万·尼亚勒梅（Donovan Neale-May）表示：“相关性的客户数据分析继续成为客户参与程度的限制因素，不能深入的了解消费者，会对营销人员造成限制，影响他们建立有意义的预测模型、进行市场细分和收入预测。
更好的了解消费者行为、倾向、意图和喜好，可以让营销人员获得更有效和更相关的信息。
这也是客户收入优化和生命周期价值构造的重要组成部分。
”有趣的是，米勒说报告显示，营销人员理所当然地认为电子邮件是最受欢迎的交流方式，从而成为唯一相关的交流方式。
但她同时警告说，这种一成不变的方法最终会给消费者带来不相关的信息，由此导致最终被他们所忽略。
“电子邮件发送的成本很低，但会员计划将失去消费者的生命周期价值。
我们正在忽视顾客的需求，从而忽略了建立多渠道沟通策略的必要性。
调查同时发现，大部分的营销人员（61%）认为会员计划的参与者是最好的、最有利润潜能的消费者；65%的营销人员认为会员计划的投资是十分重要的、非常有价值的，是营销组合的一部分；只有13%的受访者认为他们已经将会员忠诚度和品牌喜好很好地结合；还有接近20%的受访者表示他们甚至没有针对性的策略；另外25%的受访者承认他们没有将对品牌忠诚者转化为积极的品牌拥护者。