会议营销讲义流程图
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会议营销流程培训教材课件(PPT24页)
✓ 本次举行这次会议所邀请的都是各行业的老总、精英，您们可以相互 交流，拓展您们的交际圈。
✓ 到时候会有很多媒体到场，对于宣传您们的企业形象能起到很大帮助。
✓ 特邀嘉宾可以免费参与，但是由于到场的老总比较多，位置比较紧， 要提请预定，您看我现在把邀请函传真给您，你填一下回执给我，会 议组会根据您的回执给您安排座位。
会议营销流程培训教材(PPT24页)工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT 服务技 术
如果客户选择客户见面会，就是邀请的对象，选择最近 的会议，发正式的邀请函邀请。
说词： 1） 不能吹嘘，不能呆板，要张弛有度，让客户有种似懂非
懂的概念。 2）广东省政府和阿里巴巴公司签署粤网商暖冬行，为的是
帮助广东省中小企业过冬。 3）要重点强调特邀嘉宾才可以免费入场，一般收980元/人
邀约方向
1. 邀约客户以高质量为标准，到场则有效，客户 的身份必须是老总。
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会议营销流程培训教材(PPT24页)工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT 服务技 术
内容，最好是先向他卖，再约到场。
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会前阶段
会议营销邀约说辞
✓ ×总，您好，我叫李X，您可以叫我小李。我是阿里巴巴软件公司本 地服务商，我们和广东省政府携手举办扶持中小企业过冬的总裁交流 会，是这个月××号在××大酒店举办。是一个关于阿里巴巴公司怎 样给企业、给您这个行业带来营销变革的会议，您是这个行业的精英， 特邀您到时参加本次会议。
✓ 到时候会有很多媒体到场，对于宣传您们的企业形象能起到很大帮助。
✓ 特邀嘉宾可以免费参与，但是由于到场的老总比较多，位置比较紧， 要提请预定，您看我现在把邀请函传真给您，你填一下回执给我，会 议组会根据您的回执给您安排座位。
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如果客户选择客户见面会，就是邀请的对象，选择最近 的会议，发正式的邀请函邀请。
说词： 1） 不能吹嘘，不能呆板，要张弛有度，让客户有种似懂非
懂的概念。 2）广东省政府和阿里巴巴公司签署粤网商暖冬行，为的是
帮助广东省中小企业过冬。 3）要重点强调特邀嘉宾才可以免费入场，一般收980元/人
邀约方向
1. 邀约客户以高质量为标准，到场则有效，客户 的身份必须是老总。
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内容，最好是先向他卖，再约到场。
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会前阶段
会议营销邀约说辞
✓ ×总，您好，我叫李X，您可以叫我小李。我是阿里巴巴软件公司本 地服务商，我们和广东省政府携手举办扶持中小企业过冬的总裁交流 会，是这个月××号在××大酒店举办。是一个关于阿里巴巴公司怎 样给企业、给您这个行业带来营销变革的会议，您是这个行业的精英， 特邀您到时参加本次会议。
会议营销流程图(超实用)
迎宾
入座
奉茶
接待做到十要、五心、四声、四 到
十要：
接待要热情；言语要温和； 态度要尊重；心理要自信； 表达要准确；吐字要清晰； 交谈要用心；赞美要真诚； 讲解要到位；沟通要及时；
五心
信心；对公司、产品、自己有信心。 爱心：将爱心奉献给每一位顾客。 细心：注意观察顾客表情与内心世界，把握销售良机。 热心：解答各种产品疑问。 耐心：尊重顾客，反复沟通。
培养忠诚顾客 平时亲情沟通。 活动现场沟通。 开展荣誉顾客 对公司产品疗效充分认可。 使用过产品效果好。
现场操作
➢ 专家讲座〔先医学后产品〕为主； ➢ 忠诚顾客发言〔一般2—6人〕为辅； ➢ 其它内容：游戏、舞蹈、抽奖、有奖问答，以活泼会场气
氛； ➢ 会议时间一般有超过3个半小时，过短沟通力度不够，过长
上目半的场 在结于束促，成沟每通一促次科销交普易40成分讲功钟座，左为右分今小后的组重科复购普置讲奠定座根〔底。3---5人〕、大型健康报告会、联谊会。 专家讲座〔医学、产依品〕讲、座主持层人次事先、都人要排数练、，内规容模包括制讲定座风不格同、 的语言活、动表情筹、划肢体方动案作、，内包宾、括技人巧、员主分持风格、现场调控能 力会等议； 期间人员分工合工理，、密邀切配约合客，做户到，协调场统地一。选择，会场控制，会后总结等都必须明确， 首次和顾客进行沟通，以产制品为定媒一介，个重完心在整于、和顾详客细的心的理筹沟 划方案，就等于成功了一半。
中老年人不易接受。具体情况应根据现场灵活调整。
会议程序
一、签到〔设签到表〕 二、主持人开场白，并简介会议内容〔5分钟〕 三、专家讲座〔医学25分钟〕 四、有奖问答〔3分钟〕 五、节目〔5分钟〕 六、专家讲座〔20分钟〕 七、有奖问答〔5分钟〕 八、顾客发言〔1—2 位10分钟〕 九、节目〔5分钟〕 上半场结束，沟通促销40分钟左右
会议营销的流程及运作流程模板(PPT52页)
员工私人化服务
增进友情的服务 增进亲情的服务
带转介绍的服务
服务质量的监测
决策层
愦
反理
愦
管务 顾客 反 服
愦 监督
服务 反
反馈
理 管
监督
服务动态的管理
顾客反馈
好
一般
差
好
服务反馈
一 般
差
课程回顾
会前 会中 会后
我相信通过这两天的学习，大家 一定会把我们的联谊会做得非常 的成功！
谢谢大家！
祝大家百事成功！
及时掌握顾客服用产品的基本情况 体现企业关爱顾客健康的宗旨 及时反馈顾客对产品服务意见或建议 进一步拉近与顾客之间的情感距离 让老顾客带转顾客 培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传
售后服务的理念
最诚信的服务 最亲密的服务 永远的服务
售后服务的基本策略
分清角色 各负其责 全员参与 电话回访 上门回访 走出去和请过来 服务内容注意多样化 全面性 售后服务规范化操作流程
预热话术
❖电话预热 ❖上门预热
电话预热话术
确认对方身份 表明自己身份 使其产生回忆 赞美顾引 入健康话题 祝福顾客 细节沟 通寻找利益点 赞美顾客 为下次电话做铺垫 礼貌的结束语
上 门 预 热 话术
约定 有礼貌的敲门 问好、自我介绍 介绍资料 为下一次上门做好铺垫 礼貌的告辞
资源邀请的四大原则
重点顾客的经理走访
经理安排时间 服务部筛选名单 预 约 拜访回访记录 确定奖励形式及奖品
筛选名单 确认顾问人选 组织顾问会议 颁发顾问证书
重要节日关怀
贺卡 电话 老顾客答谢会
生日
填写贺卡时间 寄发贺卡 电话问候
结婚纪念日
会议营销运作流程讲义(ppt 43页)
20
感谢您多年来的支持与信任,我们将 为您呈现精彩的明天
21
致感谢辞
中国人寿 经理 音乐：上台音乐
22
昨天的牵手
23
24
25
业务精英介绍
音乐：相逢是首歌
26
姓名:丛民军 中国人寿
高级组经理
感谢您的信任与支持！
27
客户经理代表感言
28
感恩的心
29
辉煌五年
音乐：走进新时代
30
中国人寿07年可分配盈余 单位：亿元
❖ 哪个奖品对客户有吸引力
10
会中
工作 之 三
促成
❖ 讲师讲的观念您是否认同？
还有什么不清楚的地方吗？ 您准备投资多少？（您看好哪个礼品了？）
11
工作人员注意事项：
各个环节的协调
12
签约（未签约）原因？ ❖ 如何解决客户的问题？ ❖ 使用什么辅助工具？
13
会后
工作 之 二
追踪
❖ 张先生，我跟您认识这么久了，我觉得您 的生意越来越红火，是跟您的一个最大的 优点有关的，那就是您“言而有信”，这 是很多生意人成功的秘诀。
❖ 您看，前天您说要投资两万元，我们现在 办一下手续吧。
14
会后
工作 之 三
总结整改
❖ 客户层次是否跟会议匹配 ❖ 客户提出的问题如何解决更有效 ❖ 会议当中我表现较好的地方有哪些 ❖ 有哪些地方是需要进一步改进的
7
会前
工作 之 三
约访
❖建议：
第一遍电话以公司名义打
第二遍我们自己打 邀请函一定要亲自送 最好能够去接客户
8
会中
工作 之 一
配合
❖ 配合主持人（动作整齐、步调一致） 配合讲师（不断点头、做好笔记） 配合领导（掌声热烈、提高身份）
感谢您多年来的支持与信任,我们将 为您呈现精彩的明天
21
致感谢辞
中国人寿 经理 音乐：上台音乐
22
昨天的牵手
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24
25
业务精英介绍
音乐：相逢是首歌
26
姓名:丛民军 中国人寿
高级组经理
感谢您的信任与支持！
27
客户经理代表感言
28
感恩的心
29
辉煌五年
音乐：走进新时代
30
中国人寿07年可分配盈余 单位：亿元
❖ 哪个奖品对客户有吸引力
10
会中
工作 之 三
促成
❖ 讲师讲的观念您是否认同？
还有什么不清楚的地方吗？ 您准备投资多少？（您看好哪个礼品了？）
11
工作人员注意事项：
各个环节的协调
12
签约（未签约）原因？ ❖ 如何解决客户的问题？ ❖ 使用什么辅助工具？
13
会后
工作 之 二
追踪
❖ 张先生，我跟您认识这么久了，我觉得您 的生意越来越红火，是跟您的一个最大的 优点有关的，那就是您“言而有信”，这 是很多生意人成功的秘诀。
❖ 您看，前天您说要投资两万元，我们现在 办一下手续吧。
14
会后
工作 之 三
总结整改
❖ 客户层次是否跟会议匹配 ❖ 客户提出的问题如何解决更有效 ❖ 会议当中我表现较好的地方有哪些 ❖ 有哪些地方是需要进一步改进的
7
会前
工作 之 三
约访
❖建议：
第一遍电话以公司名义打
第二遍我们自己打 邀请函一定要亲自送 最好能够去接客户
8
会中
工作 之 一
配合
❖ 配合主持人（动作整齐、步调一致） 配合讲师（不断点头、做好笔记） 配合领导（掌声热烈、提高身份）
会议营销流程图(精)
32
会议程序
十、节目（5分钟） 十一、抽三等奖（2分钟） 十三、抽二等奖（1---3位5分钟） 十四、节目（5分钟） 十五、抽一等奖（3分钟） 每次会议要根据现场情况灵活安排,并对顾客进行 回访跟踪服务。
33
会后总结
目的在于积累经验,引导员工以良好、积极的心态去面对成绩 和失误，营造积极向上的团队氛围。 首先对会前策划方案进行总结 ➢ 物品准备是否充分完备; ➢ 人员准备是否到位； ➢ 主持人调控现场气氛的能力； ➢ 专家讲座的水平； ➢ 顾客发言的质量； ➢ 员工沟通促销存在的问题；
问候对方
自我介绍
找出实施目标
简单寒暄
使用/未使用产品
确定邀请对象
来/不来参会
再度寒暄
17
电话沟通的规定、标准
✓通话语气、语调、声音、态度适中、规范。 ✓真诚情感投入。 ✓拨错电话需向对方道歉。 ✓通话中要思想集中,适度寒暄。 ✓做好通话要点记录，便于以后分析与利用。 ✓通话结束前寒暄，并等对放下电话后再放电话。
对已购买的顾客进行沟通,了解客户在使用方面有什么问题请给我们 及时联系，并留下我们的联系方式。 对未购买的顾客进行回访。目的在于促成每一次交易成功，为今后 的长期购买奠定基础。 对潜在的顾客进行回访。要在时间、精力允许的情况下去回访，回 访的工作重点在于留住老顾客，开发新顾客，因为维护老顾客的成本 远远低于开发顾客的成本。
接待人员的个人准备（服装、头发、化妆、口腔、手卫生）
❖ 迎宾
入座
奉茶
沟通
❖ 推销技巧：
ห้องสมุดไป่ตู้
了解顾状况涉入产品资料及相关信息引起顾客兴
趣寻找重点顾客试用、试用之后产生购买,引起连带效应 分类指导，个性化沟通（攻坚阶段），购买不购买均回 访，做好服务工作。
会议程序
十、节目（5分钟） 十一、抽三等奖（2分钟） 十三、抽二等奖（1---3位5分钟） 十四、节目（5分钟） 十五、抽一等奖（3分钟） 每次会议要根据现场情况灵活安排,并对顾客进行 回访跟踪服务。
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会后总结
目的在于积累经验,引导员工以良好、积极的心态去面对成绩 和失误，营造积极向上的团队氛围。 首先对会前策划方案进行总结 ➢ 物品准备是否充分完备; ➢ 人员准备是否到位； ➢ 主持人调控现场气氛的能力； ➢ 专家讲座的水平； ➢ 顾客发言的质量； ➢ 员工沟通促销存在的问题；
问候对方
自我介绍
找出实施目标
简单寒暄
使用/未使用产品
确定邀请对象
来/不来参会
再度寒暄
17
电话沟通的规定、标准
✓通话语气、语调、声音、态度适中、规范。 ✓真诚情感投入。 ✓拨错电话需向对方道歉。 ✓通话中要思想集中,适度寒暄。 ✓做好通话要点记录，便于以后分析与利用。 ✓通话结束前寒暄，并等对放下电话后再放电话。
对已购买的顾客进行沟通,了解客户在使用方面有什么问题请给我们 及时联系，并留下我们的联系方式。 对未购买的顾客进行回访。目的在于促成每一次交易成功，为今后 的长期购买奠定基础。 对潜在的顾客进行回访。要在时间、精力允许的情况下去回访，回 访的工作重点在于留住老顾客，开发新顾客，因为维护老顾客的成本 远远低于开发顾客的成本。
接待人员的个人准备（服装、头发、化妆、口腔、手卫生）
❖ 迎宾
入座
奉茶
沟通
❖ 推销技巧：
ห้องสมุดไป่ตู้
了解顾状况涉入产品资料及相关信息引起顾客兴
趣寻找重点顾客试用、试用之后产生购买,引起连带效应 分类指导，个性化沟通（攻坚阶段），购买不购买均回 访，做好服务工作。