第一章 管理学概论
第一章管理学概论
西蒙H·A·Simon（美）说：“管理就是决策”。
哈罗德·孔茨（美）：为实现预定目标而进行的计划、组 织、人员配备、领导、控制。
斯蒂芬·罗宾斯S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并 且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。
西方管理学家关于管理职能划分的主要观点
年代
管理学者
计 组 指 协 控 激 调集 通讯 决 人 创 划 织 挥 调 制 励 资源 联系 策 事 新
1916 法约尔（H. Fayol） √ √ √ √ √
1934 戴维斯（R. C. Davis） √ √
√
1937 古利克（L. Gulick） √ √ √ √ √
1.2.1管理学的研究对象
❖ 1.广义研究对象 ❖ 生产力 ❖ 生产关系 ❖ 上层建筑
❖ 狭义研究对象： ❖ 管理原理 ❖ 管理功能或职能 ❖ 管理的主要方法、技术和手段 ❖ 管理者 ❖ 管理历史
1.2.2管理学的基本原理
❖原理是指某种客观事物的实质及运 动的基本规律。
1.系统原理
世间的一切事物都具有系统的属 性。所谓系统，是指由相互联系和 相互作用的若干部分组成，并具有 特定功能的有机整体。
❖ 一、什么是管理
❖ 1、人类有各种各样的管理活动
❖ 企业的管理：生产、经营、营销等管理
❖ 党和政府的管理：官员任命、政府事务管理 等
❖
学校的管理：教学管理、学生管理 …… 管理自古有之
一、管理的概念
“科学管理之父”泰罗（美）：管理就是要“确切地知道 要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。”
❖ 现代组织管理理论主要分析组织行为，分析 组织中的人际关系、信息交流、决策过程， 这里的管理主要是对其做动态的考察。
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
2
第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
8
（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
9
（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
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管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
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二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
管理学第一章 管理学概论
管理学第一章管理学概论在当今复杂多变的社会环境中，管理的重要性日益凸显。
无论是企业的运营、政府部门的治理，还是非营利组织的活动，都离不开有效的管理。
那么，什么是管理学？它涵盖了哪些方面？又具有怎样的作用和意义呢？管理学，简单来说，就是研究如何有效地管理组织资源，以实现组织目标的一门学科。
它是一门综合性的学科，融合了经济学、心理学、社会学、数学等多个领域的知识和方法。
管理学的发展有着悠久的历史。
从早期的工业革命时期，人们开始关注如何提高生产效率，到现代企业中复杂的管理体系，管理学经历了不断的演变和完善。
在这个过程中，众多的管理理论和学派应运而生。
科学管理学派强调通过科学的方法和标准化的操作来提高生产效率。
例如，泰勒的科学管理理论提出了工作定额、标准化操作、差别计件工资制等概念，为提高劳动生产率提供了有效的途径。
行政管理学派则关注组织的结构和管理原则。
法约尔提出的管理五项职能——计划、组织、指挥、协调和控制，至今仍被广泛引用和应用。
行为科学学派注重研究人的行为和心理因素对管理的影响。
梅奥的霍桑实验揭示了员工的社会和心理需求在工作中的重要性，促使管理者更加关注员工的满意度和团队合作。
随着时代的发展，管理学也在不断地创新和拓展。
现代管理学更加注重战略管理、创新管理、知识管理、风险管理等领域。
管理学的研究对象包括管理活动中的各种要素，如人、财、物、信息、时间等。
人是管理中最核心的要素，因为所有的管理活动都需要通过人来实施。
如何有效地激励员工、发挥他们的潜能，是管理者面临的重要挑战之一。
财务管理涉及到资金的筹集、运用和分配，确保组织有足够的资金支持其运营和发展。
物资管理则包括原材料的采购、库存控制和设备的维护等，以保证生产和服务的顺利进行。
信息在现代管理中扮演着至关重要的角色。
及时、准确的信息能够帮助管理者做出明智的决策。
时间管理则要求管理者合理安排时间，提高工作效率，避免拖延和浪费。
管理学的职能包括计划、组织、领导、控制和创新。
第1章 管理学概论
技术技能
2.
3. 4. 5. 6. 7.
人际关系技能
概念技能 诊断技能 沟通技能 决策技能 时间管理技能
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第二节 管理的职能、角色和管理技能
3
投入－产出模型
给系统重新注入活力
投入
转变过程
产出
外部环境
资料来源： 哈罗德•孔茨，1998 ，《管理学》（第十版），经济科学出版社，
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管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入 1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他 给系统 重新注 入活力 控制 产出 外部环境 产出 1.产品 4.满意 2.服务 5.目标协调 3.利润 6.其他 外部环境 企业管理知识 个人或单位对企业的要求 和对投入要素的使用 计划 组织 领导 投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
效率和效果：
效率（efficiency）是指组织资源的利用率，涉及活动
的方式。即正确地做事。
效果（effectiveness）是指组织目标的达成程度，涉
及活动的结果。即做正确的事。
有效的管理就是要“正确地做正确的事情”
低水平的管理表现在： • 无效率（某些政府部门的办事程序） • 无效果（某些企业的库存积压产品） • 牺牲效率的效果
15
第一节 管理的概念及性质
管理的目的是为了有效地实现组织的目标； 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目
标。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所 构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成 为管理的基本职能。
管理要紧紧围绕组织的目标来进行，既要注重效率，又要 注重效果。 管理的载体是组织。
管理学第一章 概论
第一章 管理概述
主要内容：
1.管理的概念及管理者的界定 2.管理者做什么？
3.组织的概念及其特征
4.管理的外部环境 5.补充内容 6.为什么要学习管理学
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1.1 管理的概念及特点 1.1.1 管理的概念 管理学 （1）周三多：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信 息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新的职能 的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用 的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。 （2）罗宾斯：管理定义为一个协调工作活动的过程，以便 能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织 的目标。 （3）教材：通过对组织资源的计划、组织、指挥和控制， 有效地实现组织目标的过程。 1.1.2 特点（即管理概念包含的几层含义） （1）目的性；（2）过程性：由协调和监督一系列连续的管 理活动构成；（3）有效性（包括效率和效果）；（4） 管理工作的对象；（5）对环境的依赖性；（6）管理的 普遍性；（7）管理的差异性
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5.2 管理学的基本学科特征——科学性与艺术性
管理学 管理是一门科学，因为管理工作有其客观规律性，是经过 许多学者和管理者的长期研究和实践摸索出来，并据此 形成了一定的管理理论、原则、方法和制度，在经过实 践的检验后，建立起管理学这门科学，并用它指导管理 的实践。所以管理是科学。 但是，管理学同数学、物理学等“精确的”自然科学相比， 还是一门不精确的科学，还很年轻，正在迅速发展。而 且，管理工作很复杂，影响它的因素很多，管理学并不 能为管理者提供解决一切管理问题的标准答案。在运用 管理理论、原则与方法时，管理者必须从实际出发，具 体情况具体分析，充分发挥各自的创造性、灵活机动地 解决问题，从这个角度看，管理又是一种艺术。
管理学概论重点
第一篇绪论第一章管理学概论组织及其特征：组织是由人组成的、具有明确目的和系统性机构的实体。
组织具有三个特征：组织是两个以上人员的集合体，需要以人为主体来开展工作、达成目标；每个组织都由一个明确的目的，通常以一个目标或一组目标来表达并反映组织所希望达到的状态；具有系统性的结构，借以规范和限制成员的行为，组织的机构可以是弹性的、开放的，也可以是刚性的、严密的，但不管何种类型都具有精细的特征以便明确组织成员间的工作关系。
组织依据其最终目标可以划分为非营利组织和营利组织两大类。
由于不同类型组织的最终目的不同，所以尽管管理的基本原理和一般方法具有一定普遍性，但在管理活动中关注的侧重点就各不一样。
管理者在实践工作中要视不同类型组织选择适宜的管理方式和技术，有针对性地予以区别对待。
管理的内涵：管理的概念是管理学中最基本的范畴和起始概念。
由于管理的广泛性和复杂性以及研究的重点不同，至今仍未形成统一概念。
泰勒：管理就是“确切地知道要别人干什么，并注意让他们用最好、最经济的方法去干”。
西蒙：“管理就是决策”卡斯特：“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”。
以上定义从不同侧面、不同角度揭示了管理的含义。
管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同他人一起或通过他人实现组织的目标。
管理是一个协同工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的只能活动；管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；效率和效果是管理活动追求的两大目标。
其中效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
效率是关于做事的方式，效果涉及如何达到组织的目标，两者相辅相成，共同构成管理活动追求的目标。
管理的性质管理在性质上具有二重性，从管理活动的最基本意义和现代管理的客观要求可分析如下：（1）管理的自然属性和社会属性。
管理是人类社会实践的产物，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；管理又处于一定的生产关系和社会背景当中，同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
管理学——第一篇管理学概论
广义上讲，管理者应泛指所有执行管理职能，
并负责完成管理任务的人。
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（二）管理者的职责
1、管理者是目标的提出者：管理能否取得成效和成效
的大小，关键在于制定出反映大多数成员意志的目标。
2、管理者是计划者：制定计划是管理者的首要任务，一
第二节 古典管理理论
一、泰罗的科学管理理论 1、泰罗简介
泰罗被称为“科学管理之父”。 代表作《计件工资制》、《车间管理》、 《科学管理原理》等书中，系统地提出了科 学管理思想。
2.科学管理理论的主要观点
（1） 工作定额
把每一个工作都分成简单的基本动作； 把其中没用的动作去掉； 选择最适用的工具、机器； 观察熟练工人，选择出每一个基本动作最好的方 法，把时间记录下来。 加上必要的休息时间和其他延误的时间 得到完成这些操作的标准时间。 得到工作定额 30
泰罗认为，为了提高劳动生产率，每一个 职位都要安排第一流的工人。 其标准是：在不损害健康的情况下，他完 全胜任该职务的工作；他有工作积极性并愿意 从事该项工作；具有坚强的意志力。
（4）职能工长制
进行管理工作细分，一个工长只承担一项 管理职能，
（5）计划职能与执行职能相分离
（6）例外原则
高级管理人员把处理一般日常事务的权力 下放给下级管理人员；
二是生产关系方面：正确处理人与人之间的关系，激励
组织成员；
三是上层建筑方面：研究组织的规章制度。
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二、管理学的特点
管理学作为一门不精确的、有待于发展的 科学，有以下特点：
(1) 科学性 (2) 是管理理论和管理艺术的统一 (3) 综合性 (4) 实用性 (5) 社会性
管理学(第2版)第一章管理学概论
1. 1管理概述
• 所以管理是科学，也是一门艺术。说它是科学，是强调其客观规律性; 说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术 性在管理的实践活动中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥着管 理的功能，促进企业目标的实现。
• 1. 1. 4管理职能
• 1.管理职能的含义 • 管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所
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1.2管理学
• 在上层建筑方面，管理学主要研究如何使组织内部环境与不断变化的 外部环境相适应的问题，研究如何使组织的规章制度与社会的政治、 法律、道德等保持一致的问题，从而维护现行社会的生产关系，促进 生产力的发展。
• 第三，从管理者出发研究管理过程。管理活动是由一系列活动组成的 动态的过程，要研究管理活动涉及哪些职能，不仅如此，还需要对执 行这些职能涉及的组织要素进行研究，对执行各项职能中应遵循的原 理、采用的方法和技术进行研究，同时要对执行职能过程中遇到的阻 力以及如何克服阻力进行深入的研究。
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1. 1管理概述
• (2)组织 • 组织就是建立企业物质的和社会的双重结构。它包含明确组织所承担
和需完成的任务、任务完成者的确定、组织机构的设置、信息指令传 递渠道的建立，以及权力的划分和组织任务和工作的协调。组织职能 是管理的基本职能之一。在计划工作确定了组织的具体目标，并对实 现目标的途径做了大致的安排之后，为了使人们能够有效地工作，还 必须设计和维持一种组织结构。这就是说，把组织中的各项工作进行 分类组合，划分出若干部门，根据管理幅度原理，划分出相应的管理 层次，进行合理的授权，协调组织中的各种关系。同时，组织还必须 根据内外部环境的变化，不断地对组织结构做出调整和变革，以确保 组织目标的实现。
第1章管理学概论ppt课件
内容
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、 操作与工具运用熟练程度。
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第一节 管理的概念及性质 组织中的资源
人力资源 资本资源 物资资源 技术资源 信息资源 关系资源
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第一节 管理的概念及性质
二、管理的性质 1、管理的二重性：即自然属性和社会属性
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性 质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联 系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。
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管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入
1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他
外部环境
企业管理知识 个人或单位对企业的要求
和对投入要素的使用
投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
给系统 重新注 入活力
计划 组织 领导 控制
信息沟通 也有利于 组织与外 部环境的
管理者所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内 部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实 的信息，也包括关于价值的信息。
传播者角色是面向组织内部的，发言人角色是面向组织外部。管 理者必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群 （如董事会或中层管理者的上级），二是组织外部的公众（如顾 客、同行、政府、媒体等等）。
理
5
教材及参考书
教材：
• 《管理学》，汪戎 主编，科学出版社，2010
参考书：
1. 《管理学》（第三版），杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光 编著，中 国人民大学出版社，2009
2. 《管理学》（第十版），（美）哈罗德•孔茨，海因茨•韦里克著， 张晓君等译，经济科学出版社，1998
管理学概论第一章
管理者的角色
亨利·明茨伯格：提出了 管理者究竟在做什么的分 类纲要，即管理者角色理 论。他认为管理者扮演着 10种不同的角色。分为三 个方面：人际关系、信息 传递和决策制定。
Henry MintZberg
管理者的角色
人际关系方面：
挂名首脑 领导者 联络者
信息传递方面：
３、马克斯.韦伯：行政组织理论
泰勒：科学管理理论
１、泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915）美国人，工程师， 《计件工资》、《工厂管理》、 《科学管理原理》“科学管理之 父”
“很难找到这样能干的工人,他不用花很多时间 去琢磨他能够以多慢的速度工作, 同时使老板相信他干得不错.” ——弗雷德里克· · W 泰勒
“管理的过程是预测、计划、组织、 指挥、协调和控制的过程.” ——亨利· 法约尔
法约尔：一般管理理论
泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，
重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔
的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，
以企业整体作为研究对象，侧重从中高层管理
者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而
被称为“一般管理理论”或“行政管理理论”。
不同管理层级需要的技能
高层 管理
中层 管理 基层 管理 概念技能
人际技能
技术技能
管理的职能
计划
确定目 标和战 略，开 发分层 计划以 协调活 动
组织
决定需 要做什 么，怎 么做， 由谁去 做
领导
直到和 激励所 有参与 者以及 解决冲 突
控制
对活动 进行监 控以确 保按计 划执行
导 致
Байду номын сангаас
管理学基础第一章 管理学概论
第一节 管理
1.1 管理的概念和特征 1.1.1 管理的概念
1.1 领导的含义和作用 管理是一种普遍的社会活动，可以说，凡是有人群的地方，就有管理。管理作为人类社会 1.1.1 领导的含义 生活中一项最基本的社会实践活动手段，在各个领域里进行应用，而且贯穿于人类社会生活的 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称； 各个单元、层次和方面，大到国家、跨国企业，小到地方、班组、商店，无一不需要进行有效 二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领 的管理。然而对于什么是管理，迄今为止，还未得到明确的公认和统一，众多学者从不同的研 导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 究角度，对管理的内涵作出了不同解释，其中较有代表性的如：①泰罗从工作任务的角度认为 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。②法约尔强调管理的过程 心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 和职能，认为管理是计划、组织、指挥、协调和控制。③西蒙认为管理就是决策，他把决策制 ---哈罗德.孔茨等著：《管理学》 定过程分成四个阶段。④韦伯认为管理就是协调活动。⑤德鲁克认为管理是一种以绩效责任为 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 基础的专业技能，认为管理不仅是一门学问还是一种文化。 ---R.M.霍德盖茨等著：《工作中现代人际关系 学》 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 ---孙彤主编：《组织行为学教程》 小资料： 企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 任何集体活动都需要管理。 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互 抵触。 即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到整体的目标。 资料来源：/bg/default.asp
第一章 管理学概论-推荐下载
第一章管理学概论第一节管理概述一、管理的含义及特征1.管理的含义管理作为一种普遍的社会活动，其产生的历史可能已超过6000年。
世界著名的金字塔、中国的万里长城和至今仍灌溉着成都平原的都江堰水利工程表明，几千年前人类就能够完成规模浩大的、由成千上万人参加的大型工程。
它们宏伟的建设规模都是人类管理和组织能力的见证。
金字塔是个特别有趣的例子，建筑一座金字塔要动用10万人干20年，谁来吩咐每个人该干什么？谁来保证在工地上有足够的石料让每个人都有活干？答案是管理。
不管当时人们怎么称呼管理，得有人计划要做什么，得有人组织人们去做这件事，得有人指挥人们去做，以及采取某些控制措施来保证每件事情按计划进行。
在历史上，当管理活动主要是由少数统治者或生产资料所有者所从事的活动时，人们常常把管理概括为管辖、治理。
这种概括强调了管理中的权力因素，并以“治国，平天下”为主要内容，其意与“统治”一词相近，带有浓厚的政治色彩。
对此，孙中山先生曾作过很好的解释。
他说：“政治两字的意思，浅而言之，政就是众人之事，治就是管理，管理众人之事便是政治。
”到了资本主义时期，随着商品经济和生产社会化的发展，当企业成为社会经济普遍的经济组织形式，经济竞争成为社会发展的主要动力，追求最大利润成为资本家的主要目标时，人们对管理的研究逐渐从政治转向经济，特别是转向企业管理。
总之，在漫长的历史长河中，管理一直是人类组织活动的一个最基本的手段，它存在于一切领域，一切部门和一切组织之中。
大到一个国家、一个大的跨国企业，小到一个班组、一个商店，无一不需要进行有效的管理。
管理的实践活动是人类社会任何历史阶段不可缺少的普遍的活动，管理是带有普遍性的人类实践活动。
一、管理的含义关于管理的含义，不同的学者有不同的认识。
1、中国古代管理的含义“管”，在我国古代指钥锁，后来引申为管辖、管制之意，体现着权力的归属。
“理”，本意是处理玉，后来引申为整理或处理。
“管”、“理”二字连用，即表示在权力的范围内，对事物的管束和处理过程。
管理学第01章管理学概论
管理学的研究对象和方法
总结词
管理学的研究对象是管理活动及其规律 性，研究方法包括理论分析和实证研究 。
VS
详细描述
管理学是一门研究管理活动及其规律性的 学科，研究对象包括管理的原理、原则、 方法和技术等方面。管理学采用多种研究 方法，包括理论分析和实证研究。理论分 析主要通过逻辑推理和演绎法来构建管理 理论。实证研究则采用实验、调查和观察 等方法来验证管理理论的正确性和有效性 。
人本原理
总结词
人本原理强调人在管理中的重要地位，以调动人的积极性 和创造性为根本。
详细描述
人本原理认为，人是组织中最宝贵的资源，通过有效激励 和管理，可以发挥人的潜能，提高组织的整体绩效。
总结词
人本原理要求管理者关注员工的成长和发展，创造良好的 工作环境和条件，激发员工的创造力和创新精神。
详细描述
详细描述
实验研究法通常涉及将参与者分为实 验组和对照组，通过改变实验条件来 观察结果的变化。这种方法有助于揭 示管理实践中的因果关系和影响机制。
经验总结法
总结词
经验总结法是一种通过总结个人或组织的管 理经验来研究管理现象的方法。
详细描述
经验总结法通常涉及对个人或组织的管理实 践进行观察、分析和总结，以提炼出具有普 遍意义的经验和教训。这种方法有助于为其 他组织和个人的管理实践提供借鉴和指导。
这一理论主张通过有效的沟通和协调 来提高组织绩效，注重员工参与和激 励。
当代管理理论
当代管理理论关注环境适应和 创新，强调变革管理和组织学 习。
这一理论主张通过不断适应环 境变化和创新来提高组织竞争 力，注重战略规划和竞争优势。
代表人物包括彼得·德鲁克、亨 利·明茨伯格等。
03 管理学的基本原理
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第一章管理学概论一、单项选择题1、计划与决策、组织、领导、控制是（）。
A、管理的功能B、管理的职能C、管理的特性D、管理的基本手段2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（）。
A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、企业家角色3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（）。
A、企业家角色B、混乱处理者角色C、资源分配者角色D、谈判者色4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。
此时公司老总扮演的角色是（）。
A、监督者B、传播者C、发言人D、联络者5、技术技能对于（）管理者最为重要。
A、高层B、中层C、基层D、所有层次6、概念技能对于（）管理者最为重要。
A、高层B、中层C、基层D、所有层次7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（）。
A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、巴纳德8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（）。
A、资源配置B、资源利用C、提高劳动效率D、追求利润最大化9、泰勒的科学管理理论以（）为前提。
A、受雇人B、经济人C、社会人D、自我实现人10、（）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。
A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、赫伯特.西蒙11、（）提出了“理想的行政组织体系”理论。
A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、赫伯特.西蒙12、（）是人群关系理论研究的开端。
A、工具试验B、照明试验C、标准化试验D、霍桑试验参考答案：1、B2、A3、B4、B5、C6、A7、C8、C9、B 10、B 11、C 12、D二、多项选择题1、管理的性质是（）。
A、科学性B、技术性C、实践性D、艺术性E、资源2、管理的基本职能有（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制E、决策3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ) 三大类。
A、人际角色B、企业家角色C、信息角色D、发言人角色E、决策角色4、管理者扮演的信息角色包括（）。
A、联系人B、传播者C、跟踪者D、谈判者E、发言人5、管理者扮演的决策角色包括（）。
A、企业家B、领导者C、混乱处理者D、资源分配者E、谈判者6、根据罗伯特. 卡茨的研究，管理者要具备（）三类最为基本的技能。
A、决策技能B、技术技能C、沟通技能D、人际关系技能E、概念技能7、古典管理理论主要包括（）。
A、行为管理理论B、科学管理理论C、组织行为理论D、一般管理理论E、理想的行政组织理论8、有关泰勒的科学管理理论说法正确的是（）。
A、把人当经济人B、局限于基层管理C、实行差别计件工资制D、科学地选择、培训、指导和发展工人E、管理人员与工人应该形成合理的责任分工，管理人员承担决策的责任9、“霍桑试验”分为（）阶段。
A、照明试验B、继电器装配室试验C、娱乐室试验D、大规模访谈E、接线板接线工作室试验10、麦格雷戈的X 理论认为（）。
A、人们不喜欢工作，总是希望偷懒B、经理们必须对不喜欢工作的雇员进行相应的管理才能推动其为实现组织目标而工作C、人们对工作的投入程度取决于实现目标后所能获得的个人奖励D、为了回避责任和获得安全，人们希望被指导，人们几乎没有进取心E、人们通过内在的激励实现他们的目标参考答案：1、ACD2、ABCDE3、ACE4、BCE5、ACDE6、BDE7、BDE8、ABCDE9、ABDE 10、ABD三、判断题1、管理实践、管理思想和管理理论自古有之。
( )2、管理既是一门科学，也是一门艺术。
( )3、海尔集团的董事长带领美国某企业代表参观本企业生产线时，他扮演着领导者的角色。
( )4、四川长虹电器股份有限公司董事长召开董事会议，讨论明年的战略计划，此时他扮演的是决策制定方面的企业家角色。
( )5、对于高层管理者来说概念技能最重要。
( )6、韦伯对管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
( )7、组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这是管理中的统一领导原则。
( )8、古典理论总体上是将雇员看成是工具而不是资源。
( )9、泰勒通过霍桑试验认为个体和社会过程对于决定工人的态度和行为具有重要的作用。
( )10、麦格雷戈提出的X理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，且他认为Y理论是更适合经理们应用的管理哲学。
( )参考答案：1、错2、对3、错4、对5、对6、错7、错8、对9、错 10、对四、填空题1、管理的四项基本职能是计划与决策、、领导、。
2、计划和决策为未来的行动指明了方向，有助于管理者清楚如何分配时间和资源；就是对工作和资源进行有效的组合；涉及激励、沟通以及领导作风和方法；控制是对组织向目标前进的过程进行监督。
3、亨利•明茨伯格管理者角色理论认为管理者要扮演10种不同的角色，这些角色可以分为三大类：、和。
4、罗伯特•卡茨认为管理者所应具备的最为基本的技能是、和。
5、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力就是技能，成功地与别人打交道并与别人沟通的能力是技能。
6、对于基层管理者来说尤为重要，同时相对来说，对于高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。
7、概括和阐述了一般管理理论，被后人称为“管理过程之父”。
8、数量方法是采用定量技术改进决策制定，该方法也被称之为。
9、将更多的关注放在个体态度、行为和群体过程上，它认识到行为过程的重要性。
10、X理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，按照麦格雷戈的观点，是更适合经理们应用的管理哲学。
参考答案：1、组织控制2、组织领导3、人际关系信息决策4、技术技能人际关系技能概念技能 5、概念人际关系 6、技术技能概念技能7、法约尔 8、运筹学（管理科学） 9、行为管理理论 10、Y理论五、名词解释1、管理2、概念技能3、决策技能4、霍桑试验5、权变理论参考答案:1、管理：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、概念技能：管理者应具备的抽象思维能力，理解组织的全部工作、组织的生存环境、组织的各个组成部分如何结合成为整体，对组织工作通盘思考的能力。
3、决策技能：管理者正确认识和定义问题和机会，选择合适的解决问题的方法和抓住机会的能力。
4、霍桑试验：1924年——1932年在美国芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验，该试验分为四个阶段，历时8年。
它为后来人际关系理论的产生奠定了基础。
5、权变理论：组织要根据自己所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
六、简答题1、简述管理者应具备的技能。
2、简述亨利•明茨伯格的管理者角色理论。
3、简述泰勒科学管理理论的主要内容。
4、简述法约尔管理理论的14条原则。
5、简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。
参考答案:1、应具备技术技能、人际关系技能、概念技能、诊断技能、沟通技能、决策技能和时间管理技能。
前三种技能是管理者所应具备的最为基本的技能，技术技能对于基层管理者来说尤为重要，概念技能对于高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。
2、明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类：人际关系、信息和决策。
人际关系角色包括代表、领导者和联系人三类；信息角色包括跟踪者、传播者和发言人三类；决策角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。
3、泰勒科学管理理论主要包括以下几个方面内容：（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相适应。
（4）差别计件工资制。
（5）计划职能与执行职能相分离。
4、法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中首次提出一般管理的14 条原则，分别是：分工、权力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。
5、韦伯的“理想的行政组织体系”的特点是：（1）等级系统：组织职位按照等级原则进行安排，形成自上而下的等级系统。
（2）明确的分工：个人职位的权力和义务都有明确的规定，专业化分工。
（3）人员的任用：人员的任用要根据职务要求，通过正式考核和教育训练来实行。
（4）非个人的：公正、公平，以理性原则为指导。
（5）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。
（6）规则、纪律：成文的制度和标准的运作程序。
七、论述题1、为什么要学习、研究管理学？2、试述古典管理理论的主要流派。
参考答案:1、（1）管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
（2）管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。
（3）学习管理学的意义在于：A、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
管理的重要性体现为：第一、凡是有人群从事活动的地方都需要管理。
第二、管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要的因素之一。
第三、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。
第四、生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展。
正是由于人们逐渐认识到管理的重要性，管理学才逐步形成并发展起来。
B、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
判断管理是否有效的标准是管理人员的管理成果。
通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。
学习、研究管理学也是培养管理者的重要环节。
只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并取得成功。
C、学习、研究管理学是未来的需要。
随着社会的变革，生产力的发展、科技进步、生产规模的扩大和竞争的加剧，一方面推动了管理学科的发展，另一方面也给管理学提出了新的、更高的要求，日新月异的社会将需要更加科学的管理，管理在未来社会中将处于更加重要的地位。
2、泰勒的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；韦伯的理想的行政体系。
八、案例分析（一）王新是一家生产小型机械的装配厂经理。
每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。
清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。
一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。
他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。
他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。
看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。
王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。
他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。
此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。
总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。