管理学-第一章-管理概述

有效的管理既讲效率又讲效益： 效率：投入与产出之比。 效益：目标的达成度。 防止两种情况： 注重效率忽视效益 只讲规则不讲效率
（二）管理的属性 1、管理的二重性 （1）管理的自然属性 管理是人类活动的客观需要。 管理是不可缺少的劳动职能。 管理也是生产力。
（2）管理的社会属性 在管理的过程中，为维护生产资料所有者 利益，需要调整人们之间的利益分配， 协调人与人之间的关系。这是一种调整 生产关系的管理工作。它反映的是生产 关系与社会制度的性质，故称管理的社 会属性。
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案例：管理者是干什么的？
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天 要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记 订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的 业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发 生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给 了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天 又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次 发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有 业务员们来处理？为什么？
（二）管理者的技能要求
1、技术技能： 就是指从事自己管理范围 内的工作所需的技术和方法。具备技术 技能，方能更好地指导下属工作，更好 地培养下属，才能赢得下级的尊重。
2、人际技能：就是与组织中上下左右的人打 交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外 人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创 造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的 能力。人际技能，对各层管理者都很重要。
3、基层管理者——作业层 直接指挥和监督现场作业人员。 协调基层人员，完成上级下达的各项计 划和指令。 思考：不同层次的管理者，其职能上有 何不同？
作为管理者，不论哪一层次，，其工作的性质 和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、 领导和控制几个方面。但不同层次的管理者， 履行的各项管理职能的程度和重点是不同的。
挂名首脑 人 际 领导者 关 系 联络者
监听者 信 息 传播者 传 递 发言人
向外界发布有关组织的计划、政策、 举行董事会，向媒 行动、结果等作为组织所在行业方 体发布信息 面的专家
第一部分 管理概述 24
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管理者角色（2）
角色 描述 特征活动 寻求组织和环境中的机会， 指定战略，检查会议 制定“改进”方案以发起 企业家 执行情况，开发新项 变革，监督某些方案的策 目 划
二、管理者的类型
（1）按管理层次划分 高层管理者：决策层 中层管理者：执行层 基层管理者：作业层 （2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。 （3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。
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二、管理者的类型(续)
按层次分
1、高层管理者——决策层 对组织负有全面责任。 决定组织大政方针（目标战略）。 对外协调和交往。 2、中层管理者——执行层 贯彻大政方针，指挥基层管理者。 分配具体任务，注重日常管理事务。


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第一部分 管理概述
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管理者角色（1）
角色 描述 象征性的，必须履行法律的或社会 性的例行义务 激励和动员下属，负责人员配备和 交往职责 维护自行发展起来的外部接触和联 系网络，向人们提供信息 寻求和获取各种特定信息；作为组 织内部和外部信息的神经中心 传播信息 特征活动 迎接来访者，签署 法律文件 从事下级参与的活 动 发感谢信、从事外 部委员会工作 阅读期刊和报告， 保持私人接触 举行信息交流会等
决 策 制 定 者
混乱驾 当组织面临重大以外的动 驭者 乱时，负责采取补救行动 资源分 批准所有重要的资源 配者
制定战略，检查陷入 混乱和危机的时期 调度、询问、授权、 从事涉及预算的各种 活动和安排下级的工 作 参与工会进行的合同 谈判
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谈判者 在谈判中作为组织的代表
2018/11/12 第一部分 管理概述
三、管理者的素质和技能
管理者的基本素质 管理者的技能要求
（一）管理者的基本素质
基本素质 含 义 内 容 指管理者的政治思 政治坚定性、敏感性； 政治与文 想修养水平和文化 事业心、责任感；思想 化素质 基础 境界与品德情操 指管理者在所从事 基本业务 一般业务素质和专门业 工作领域内的知识 素质 务素质 与能力 健康的身体；坚强的意 指管理者本人的身 身心素质 志；开朗、乐观的性格； 体状况与心理条件 广泛而健康的兴趣等
案例
林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董 事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星 期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？ 张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及 他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等） 林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面 花的时间已经太多了！ 张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真 不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还 能多做什么？！ 请问：他们冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该类 冲突再发生？
基层管理 中层管理 高层管理
概
念
技
能
人
际
技
能
技
术
技Biblioteka Baidu
能
有效的管理者＝成功的管理者
？
最有成绩的管理者 组织中提升最快的管理者
平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布
活动
类型
传统管理
32%
沟通
29%
人力资源管理 网络关系
平均的管 理者
20%
19%
成功的管 理者
有效的管 理者
13%
19%
28%
44%
高层
中层管理
计划 组织
领导
控制
基层管理
[问题分析] 头头们该不该出去吃喝玩乐？
答案：很难说，但万变不离其宗。
用公款请自己，是以权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。 为了协调各方面之间的关系，为组织的 发展创造一个良好的环境的吃喝，是正 常的管理行为。
为组织创造一个良好的环境条件是一 个组织高层管理者的基本职责，为此 而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人 在机器边辛勤劳动一样，是高层管理 者的日常工作之一。 在一个组织中，各人的职责不同，工 作形式也不同，要发挥群体的力量， 就必须对相互的工作有正确的理解。
一、管理者的概念
组织活动 作业活动：业务工作 管理活动：从事计划、组织、领导、控制 工作。 组织成员 操作者：直接从事具体业务。 管理者：在组织中履行管理职能，对他人 负有最终责任的人。
管理者角色：

人际关系方面的角色：在组织中履行礼仪性
和象征性的义务、扮演领导者以及充当人群 中的联络员。 信息传递方面的角色：监听者、传播者和发 言人。 决策制定方面的角色：企业家、混乱的驾驭 者、资源分配者和谈判者。
管理职能的关系
计划
控制
领导
组织
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第一节小结
管理的定义与属性 管理的定义 管理的二重性 管理是科学性和艺术性的统一 管理的职能
第二节 管理者的职责与技能
案例1.3：
某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。 林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。 但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？ 张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天 晚上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作 时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人 了。 林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总 部没有问题的！ 张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！
管理定义的多样化
泰勒（1856-1915）美国人， “科学管理之父”
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过 他人的努力来达到的艺术。
法约尔（1841-1925）法国人， “管理过程理论之父”
管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。
赫伯特·西蒙 管理就是决策。
马克斯·韦伯(1864-1920) “组织理论之父”
管理就是协调活动。
美国管理协会：
管理是通过他人的努力来达到目标。
2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制， 协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义： 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标， 是一种手段。 实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 管理的本质是协调，协调的中心是人。 管理的作用在于它的有用性。
2、管理的科学性和艺术性 科学性：管理学经过近一个世纪的研究和 探索，已形成一套较完整的、反映管理 客观规律的理论体系，为指导管理实践 提供了根本的原理、原则和方法。 艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的 多变性，管理知识运用时具有较大的创 造性与灵活性，即具有相当的艺术性。
课堂讨论
讨论内容：
请举例说明： 管理既是科学，又是艺术？
3、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判 断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和 管理问题的观察、分析能力；对全局性的战略 性的、长远性的重大问题处理与决断的能力； 对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观 察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者 作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。
管理层次与管理技能要求
管理学原理
***学院休闲观光系
第一章 管理概述
主要内容 一、管理与管理系统 二、管理者的职责与技能 三、管理学的特点与方法
第一节 管理的概念与职能
一、管理的必要性 1、资源的稀缺性——资源合理有效利用 2、分工与协作——协调 3、个人目标与组织目标——合力效应
二、管理的定义与属性 （一）管理定义 1、管理定义的多样化 。 管理学者们对管理的定义做了大量的研 究，并从不同的角度和侧重点，提出了 大量的关于管理的定义。
第三节 管理学的对象与方法
管理学
管理学是一门系统研究管理活动中的基本 原理、基本规律和一般方法的基础理论 学科，是管理实践活动的科学总结。 管理学的特点
1. 2. 3. 4.
一般性 综合性 历史性 实践性
第三节 管理学的对象与方法
研究对象
管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方 法作为研究对象的。 研究方法 1、归纳法：从典型到一般。如双因素理论。 2、试验法：人为地创造一定条件，观察其结果。 如霍桑试验。 3、演绎法：解释性模型→实践指导。
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二、管理的职能
（一）管理职能的涵义。管理职能是管理 者实施管理的功能或程序。即管理者在 实施管理中所体现出的具体作用及实施 程序或过程。
（二）管理四大职能
计划工作：确立目标、 制订行动方案，着眼于 有限资源的合理配置； 组织工作：组织设计、 人员配备、权力配置， 着重于合理的分工与明 确的协作关系的建立； 领导工作：指导、协调、 激励，致力于积极性的 调动和方向的把握； 控制工作：检查和监督， 着力于纠偏。