旅行社品牌建设的问题及对策

旅行社品牌建设的问题及对策

摘要：旅行社作为一个特殊的行业，进行品牌建设尤为重要。旅行社品牌不仅是旅行社竞争力的核心，也是旅行社经济发展的一个重要标志，旅行社品牌化更是旅行社发展的必然趋势。本文在对金华南国旅行社品牌现状分析的基础上，阐述了金华南国旅行社一线员工品牌意识不强、缺乏品牌规划等问题，并针对发现的问题提出一些解决的措施和建议。

关键词：南国旅行社品牌建设对策

引言

随着经济的发展，人们生活水平的提高，旅游业的迅猛发展，旅行社的数量和规模不断增加，使得旅行社作为旅游活动中连接服务供应商与旅游者的桥梁作用日益明显，而越来越多的消费者在选择产品的时候也把产品的品牌来作为是否购买的依据。在大批旅行社涌现的今天，旅行社的竞争不断加剧，众多的同类旅游产品摆在消费者面前以供选择。这时旅游品牌就能把同类产品区分开来，在旅游者购买决策的时候发挥重要作用。有关品牌的定义有很多种，广告专家约翰非利普琼斯对品牌的界定是：品牌，只能为顾客提供其认为值得购买的功能利益及附加值的产品。旅行社的品牌不仅是一种商标，更是一种口碑，一种品位。品牌不光是产品的广告宣传，关键是产品的文化精神和价值观念。金华南国旅行社一直以来就是以“品质是金”作为旅行社的经营理念，在建社初期就已经具有了品牌的意识，并一直以质量保证来持续发展。但是在旅行社品牌建设发展的过程当中还是会遇到各种问题需要解决，下文将就此展开阐述。(代写论文)

一、南国旅行社品牌建设的现状

(一) 品牌建设仍处探索期

金华南国旅行社有限公司创建于1993年，是金华市国内社中设立最早的一家。南国旅行社发展至今，曾经一度是金华市旅行社中的佼佼者，对于旅行社品牌的概念早在建社初期的时候就已经明确，但是在十多年的发展历程中，除了尝试性的推出过几个比较有自己产品特色的旅游路线外，并没有在旅行社品牌上有很大的动作。南国旅行社在品牌建设上有过成功的经验，但是长期发展的品牌方向还没有很确定到位。旅游业的迅速发展也是左右南国旅行社品牌建设的一个重要因素，南国旅行社成立至今的时间段正是我国旅游业发展十分迅速的一个时期，所以南国旅行社品牌在建设发展中也是属于探索阶段，还没有很紧凑的跟上现代旅游业的发展步伐，与现代旅游业的蓬勃发展之间仍存在一定的差距。。(代写论文)

(二) 品牌在市场上有一定影响力

十多年来，南国旅行社一直坚持“以诚信立社，以质量保社，以创新兴社，以规范出效益”企业宗旨。1998年被国家旅游局评为全国百强国内旅行社，也是金华市首家进入全国百强的国内旅行社。2001年在中国9000多家国内旅行社中首家通过ISO/9001：2000质量体系认证。多次被评为省、市优秀旅行社，消费者信得过单位，十九年来基本无旅游安全事故和近十年来无旅游服务质量投诉记录发生。2007年被金华市旅游局评为“信誉等级5A级旅行社”，2010年被浙江省旅游局评为浙江省四星级旅行社，同年被评为“金华市旅行社规范化建设试点单位”。南国旅行社曾经推出“爷爷奶奶逛北京”、“妈妈我要上北大”、“红色旅游年”、“女人有个三八节”、“轻松世博游”等主题旅游都已成为知名旅游品牌。作为金华市比较有历史的旅行社，南国在金华旅游市场上还是具有一定实力和知名度的旅行社。

二、南国旅行社品牌建设中存在的问题

(一) 一线员工品牌意识不强

品牌的形成需要旅行社长期有意识的经营。在实践中，南国旅行社在从业人员进入企业工作后，就非常注重对员工品牌意识的培训，由于从业人员素质参差不齐，特别是一线工作人员的品牌意识和品牌营销观念不强，虽然有过上岗前的培训，但是效果并没有非常的明显。主要表现在两个方面：

1.一线员工在培训时没能很好的吸收旅行社传播的品牌理念，进而导致对旅行社品牌的理解不深，意识不强。

2.对员工进行培训的管理人员没能很好的进行员工跟进，误以为企业品牌已深入人心，只了解现象不了解本质，若能及时跟进了解员工接收的真实情况，及时交流，则能更好的增强员工品牌意识。

(二) 旅行社缺乏品牌长远规划

1.品牌定位不准确

品牌定位的最终目的是使企业能以鲜明的个性和独特的企业形象在众多同行中脱颖而出，独树一帜，得到更多消费者的依赖。实事上在南国，品牌营销是被全面认可的，也有品牌塑造的意识，然而经营者对自己要打造什么样的品牌依然认识模糊，导致在制定旅游路线时发生混乱、旅游路线品牌随意命名、口号不鲜明等情况。南国品牌定位的不准确是与旅行社现在的发展状况和规模有关，旅行社经营范围散，不够注重企业核心能力的培养，加上竞争过度激烈，旅行社就难以做到产品专营，品牌的核心价值就不能得到确立。南国旅行社现在的品牌定位就是散且广，没有专注于适合自身特色的定位。即有品牌定位但不明确定位。

2.旅行社品牌没有长远规划

南国旅行社曾经有过红极一时的知名旅游品牌，例如“爷爷奶奶逛北京”、“妈妈我要上北大”、“红色旅游年”等。旅行社发展到现在，这些成功推出的品牌旅游产品都没有能经得住时间的考验，没有能跟上现代旅游业迅猛发展的速度，现在只能当做南国的历史来谈。南国品牌没有做到及时的与时俱进。经营者的品牌营销理念无可非议，但行与知没有达成一致。表现为一种“有品无牌”的形态。之前的旅游品牌只能是代表过去，旅行社的品牌之路要发展壮大还需要明确长远的发展规划。

(三) 品牌促销力度不强

在旅游业竞争如此激烈的情况下，那种“酒香不怕巷子深”的经营模式已经不能适应市场的潮流，品牌促销显得尤为重要。金华南国旅行社在品牌促销方面还存在着不足。虽然拥有自己的旅游品牌，但是旅游品牌的广告宣传稍有欠缺，旅游品牌的形象也没有做得很到位。如在金华一提到南国旅行社，大家都知道是一个还可以的旅行社，但是具体可以的东西就说不出来。所以南国旅行社的品牌形象还需要提升，品牌促销的力度也应该加强。

三、南国旅行社品牌建设的对策

(一) 强化一线员工品牌意识

在旅行社品牌的传播过程中，一线员工的品牌意识是一个非常重要的因素。拥有较强品牌意识的一线员工会在与游客面对面的服务中主动积极地向旅游者宣传旅行社的品牌形象，能使旅行社品牌在游客内心塑造的过程中起到直接的作用。因此南国旅行社在强化一线员工品牌意识时可采取以下措施：

1.旅行社管理人员应该了解一线员工工作能力和个性上的差异，采取人性化管理。对接