电商运营完整-1流量ppt课件

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3-2 流量分析诊断
3-2-2 流量分析诊断三步走
第三步：成长性 数据指标的成长性主要是从访问深度，停留时间，跳失率，回访率各维度查看流量指标 有无达到预期目标。
访问深度低，需要检查 页面之间的关联性；停 留时间短，需要检查页 面质量，并与转化率做 综合分析。
跳失率越高说明用户认 可度越低，要调整商品 及引流方式；7日回访 率代表老客户的粘性。 需要确定目标，并按照 目标去进一步的改善。
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3-2 流量分析诊断
3-2-2 流量分析诊断三步走
第一步：稳定性 进行流量分析诊断的第一步，就是要观察和诊断流量的稳定性，一般分两种情况： （1）平台没有大促且商家没有进行活动时 流量呈现平稳微升态势，表示商家基本流量根基稳定，店铺流量非常健康； 流量呈现逐步下滑或起伏明显的不稳定状态，表示商家流量不健康，应进一步检查是哪 种流量出现波动。
电商运营课件
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黄金公式：
销售额= 访客数 X 客单价 X 转化率
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3. 快速打造流量
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3-1 流量来源概览 3-1-1 流量的重要指标
访客数：又称UV，即当天到Байду номын сангаас店铺或
者页面的客户去重后的数值。
浏览量：又称PV，即当天客户浏览
店铺或者页面的次数。
访问次数：又称Visits，用于表示
店铺在一个会话内被用户连续访问的次数。
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3-3 巧用活动资源
3-3-1 频道常规活动
以京东为例，频道活动的资源比较固定，面向用户群体和运营策略相对稳定， 流量引入有保障。商家可以定期维护提报。
频道名称
示意图
报名介绍
首页各楼层
首页每个楼层有多 个推荐标签。商家 可报名主题商品及 活动信息，大多数
资源免费
京东团购
京东团购频道。商 家可提报免费单品
2011-2014年中国网上零售/移动网购交易规模
网上零售交易规模（亿元）
移动网购交易规模（亿元）
2014年中国手机网民 达5.56亿人，手机网 购者达2.36亿人。
19749.8
8673.9
12856
28637.2
网上零售占 社会消费品 零售总额的 比重超过
10%
移动网购在 网上零售整 体中的占比 超过
商品一个页面就离开店铺的访问次数占总访问次数的比例。上例中，假如只 有X一个访客，在上午的访问中X访问了商品a后就从商品页跳出离开店铺，下 午的访问中X商品a后又通过a的关联商品推荐访问了商品b，那么针对商品a 来说，跳失率为50%。
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3-1 流量来源概览 3-1-2 流量的来源
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3-1 流量来源概览 3-1-3 移动端流量的特征
平均停留时间：平均停留时间=总停留时间/总浏览量。平均停留
时间表示用户每次访问页面的时间。越高越好，这个数据是用于表示用户每 次访问在页面内停留时间的均值，单位为秒。上例中，如果X在上午的访问中 停留了20s，下午的访问中停留了60s，则在8月1日用户X在店铺A的平均停留 时间为16s。
跳失率：跳失率=跳出次数/访问次数。用于表示用户只访问了店铺或
店铺情况 店铺在进行老会员或者粉丝营销期间
流量表现 自主访问的流量占比会比较大
新店铺成立初期，需要进行付费引流 自然流量较少，付费流量占比较大
店铺参加平台活动期间
自然流量占比较大
总体来讲店铺流量的占比应该呈现合理的分布区间。处在稳定成长阶段的
断版书店铺，由于复购率低，所以区间合理分布应该是自主访问10-20%， 搜索流量占比是35-45%，付费流量占比30-40%，站外流量在5-10%。
属性标签优化与标签词的精准 运营
运营资源统筹优化
提供给商家的资源套餐计划
随时性
高频接触，随时触达条件下的 用户运营新方式
用户管理与挖潜支持
随地性
可提供打通连接，线上线下的 方式，创造新的消费场景
移动化O2O解决方案
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3-2 流量分析诊断 3-2-1 流量的分类
自主访问 搜索流量 付费流量 站外流量
值得买频道
示意图
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报名介绍
京东特卖类频道。 目前支持闪购类
型的商家。
买手推荐导购频 道。商家可提报 单品、促销、活
案例：用户X在8月1日上午 通过搜索点击到达店铺A， 浏览了2个页面后离开了店 铺，下午X又通过广告位点 击到达店铺A，浏览了3个
页面后离开。
问题：X为店铺带来了多少 UV，多少PV，多少Visits？
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平均访问深度：平均访问深度=浏览量/访问次数。越高越好，这
个数据用于衡量用户在进行店铺访问时，浏览了几个页面的指标。上例中， 用户X在上午的店铺访问中，访问深度是2，下午的访问深度是3，假设8月1 日只有X一个来访用户，那么这个店铺全天的平均访问深度就是2.5。
优惠券信息。
京东专业导购栏目，提供 攻略性专题及热销口碑商 品。商家可以免费提报相 关主题的商品及活动信息。
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频道名称 预售频道
天天低价 频道
示意图
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报名介绍
京东预售商品类目栏 目。商家可以提报各 品类预售商品信息。
低价促销人们商品汇 聚频道。商家可以提 报低价折扣商品。
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频道名称 京东闪购频道
参团
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频道名称 二/三级类目频
道
品牌街频道
好东西频道
示意图
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报名介绍
从京东导航二级，三级类 目进去，每个类目都有一 个频道页。商家可以提报 主题商品及活动信息，大
多数资源免费
京东最大的品牌频道，包 括“奢侈品”、“国际”、 “科技”等多个子热门、 子栏目、占据京东首页第 一屏的活动资源。商家可 免费提报一个品牌活动及
30%
8616.6
占比
97.1 1.1%
2011
685.7
占比5.3% 增速607%
2012
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2616.5
占比13.2% 增速282%
2013
2014
占比30.1% 增速229%
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移动端 的特点
碎片化 聚焦感
满足快速搜索匹配的需求； 标签产品提升碎片化浏览的便 捷体验感和转化率
手机屏幕的显示有限，就对资 源坑位如何达到效率最大化的 设置要求更高； 聚焦下的主题，调性与线上场 景的统一与鲜明
（2）在平台大促或者商家活动期间 流量应该在预热期呈现上升态势，活动日出现高峰，活动结束后出现低谷，后又保持平 稳态势，这样属于健康的流量表现； 反之，则表示活动效果不佳，则可判断为活动类型不适合商家，或者商家活动策划不佳。
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3-2 流量分析诊断
3-2-2 流量分析诊断三步走
第二步：合理性 根据店铺发展阶段的不同，占比会有变化和侧重。