平安保险销售面谈步骤分析.pptx
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资料1
讲稿
业务员:
刚才你说你在公司已经服务了5年,那公司提供了 什么员工福利呢?例如有没有公积金呢? 陈先生:
有。 业务员:
自己要不要每月支付一部分呢?按工资的多少? 陈先生:
要。 每月按工资的5%扣除。 业务员:
公司有没有投保团体寿险呢? 陈先生:
没有。 业务员:
有没有其它医疗福利呢? 陈先生:
没有。
朋友来自百度文库这方面的需要时,也会多一种选择。另外,
陈先生今天你和我说的资料,我会绝对保密。
陈先生:
(点头反映)。
6
步骤四 安排座位
讲稿
欲达成效果
业务员:
让客户有一个
陈先生由于待会儿我和你分析财务状况的时候, 舒适位置以及
会计算一些数字,你介不介意我们坐近些?
令他能看清楚
陈先生: 没问题。
业务员所预备 的资料
讲稿
业务员: 陈先生,你的写字楼挺开阔的,你桌 面上的奖杯有什么来历吗? 陈先生:
那是两年前公司运动会的奖杯。 业务员:
那陈先生你在这间公司已经做很久 了吗? 陈先生:
都有五年了。
欲达成效果 打破与客户的隔阂
5
步骤三 道明来意(时间、内容、好处)
讲稿
欲达成效果
业务员:
取得客户面谈
陈先生,首先谢谢你给我时间,我今天来见你的
13
步骤六 资料收集
资料6
讲稿
欲达成效果
业务员:
业务员:
家庭背景(如果
不知道您结婚了没有?
恭喜您,不知参加哪家保 有配偶):
陈先生: 结了。
业务员:
险公司的 ? 陈先生:
♥姓名 ♥工作地点、职
那么嫂子怎么称呼?
中国人寿。
陈先生: 姓王,叫王凯利。
业务员:
业务员: 不知道嫂子是什么时候参
嫂子在什么地方工作啊? 加的,保额大约有多少呢?
业务员:
请问陈先生全名怎么称呼呢?
陈先生:
陈大伟。
业务员:
你介不介意我称呼您伟哥?
陈先生:
可以。
7
步骤五 介绍公司背景
讲稿
业务员: 伟哥,您有没有听过我们平安保险公司呢?
陈先生: 听说过。
业务员: 首先我想说一些公司的背景资料,平安是在1988 年在中国深圳成立的,是中国第一家股份制保险 企业,也是……
业 ♥有否参加保险 计划
陈先生: 在朝阳区一家外贸公司
做文员。
每年保费要多少呢?你太 太当时购买这个计划的原
♥保险公司名称 ♥参加年份
业务员: 她有没有参加任何保险
计划呢? 陈先生:
因是什么呢? 陈先生: 朋友说买就买了。至于保
平安是国内中资保险公司中唯一一家连续8年按 国际标准出具财务报告和精算报告的保险公司。 平安的不良资产比例低于1%,资产质量名列亚洲 企业前茅。
1995年长春分公司正式开展寿险业务。
欲达成效果 增加客户对公 司及业务员的 信心
提示: 展业夹中拿出《公 司简介》,并拿出 笔引导客户阅读重 点
8
步骤六 资料收集
询问客户的资料以备设计建议书
3
步骤一 自我介绍
讲稿
欲达成效果
业务员: 陈先生,我是平安保险公司的业务
员张智群,弓长张,智慧的智,群 众的群。很高兴认识您。 陈先生:
请坐。
注意:不要递交名片
建立自信及专业的形象
业务员工作的艰辛 杜绝讨价还价的可能 节约的习惯,为客户着 想
4
步骤二 建立轻松良好关系
所需的时间, 让客户了解面
目的,就是我在电话里所说的,用大约15分钟到 谈的内容及好
20分钟的时间,和你共同做一个财务状况的分析, 处
同时,还想跟你分享一些财务管理计划,经过分
析之后,如果你认为有需要的话,我会提供一些
资料给你作进一步的参考。就算现在不考虑,起
码你都了解这方面的知识了,将来你自己或者你
有团体保险,人 寿保险才是全面 保障
那现在这间公司给你的保障和福利,就会完全没
有。一个好的保障计划,应该由自己控制,无论
去到哪里,利益都不会受影响。不知道伟哥同不
同意我的说法?
陈先生: 同意。
10
步骤六 资料收集
讲稿 业务员: 那请问大伟现在有没有任何个人的保险计划? 陈先生: 没有。 业务员: 那么,您介不介意告诉我什么原因令您到现在 还没有人寿保险计划呢? 陈先生: 我觉得没有必要。
资料3 欲达成效果 ♥了解客户现有 保障是否充分 ♥没有参加寿险 的原因
11
步骤六 资料收集
资料4
业务员:
讲稿
那也是,其实不是每个人都认为自己有保险的需 要。考虑人寿保险的人不外乎几个原因:
第一是怕自己万一有什么事发生,老人的赡养、 家里人的生活和子女的教育费出现问题;
第二是担心自己不幸有病或者意外,没有足够的 医药费和生活费;
公司福利 员工保险的不足 了解客户的个人保险计划 解释保险功能 了解客户如何解决人生难题 家庭背景 维持平稳收入的重要性及要素 了解客户开支及资产状况 收入来源
资料10
资料11 资料12 资料13 资料14
收入中断的原因
♥不幸身故 ♥伤残影响 ♥退休生活
生老病死的影响
寿险的保障范围
让客户将自己的寿险需要按缓急轻重排序
1
面谈步骤次序
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六 步骤七 步骤八 步骤九
步骤名称
自我介绍 建立轻松良好关系 说明来意 安排座位 介绍公司背景 资料收集 重申客户的需要及预算 确定下次会面时间 说明下次面谈的目的
2
步骤六 资料收集
资料1 资料2 资料3 资料4 资料5 资料6 资料7 资料8 资料9
欲达成效果 了解客户现有公 司给他的保障: ♥社会统筹 ♥自己支付情况 ♥团体补充寿险 ♥医疗保险
9
步骤六 资料收集
资料2
讲稿
欲达成效果
业务员:
员工保险的不足
伟哥,不知道你同不同意,一份工作不一定是终 让客户明白即使
生的。将来如果有更好的发展机会,或者自己做 生意,甚至因为公司人事上的变动令你离开公司,
第三是怕自己年老的时候没有足够金钱维持晚年 生活。
欲达成效果 让客户了解保险 的功能: ♥生活保障 ♥意外疾病保障 ♥退休保障
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步骤六 资料收集
讲稿 业务员:
伟哥,你说你没买保险,那你怎样解决以上问 题呢? 陈先生:
我有存款呀。 业务员:
伟哥您真是有计划啊。
资料5
欲达成效果 ♥了解客户如何 解决人生难题 ♥了解客户对未 雨绸缪的态度
销售面谈步骤分析
中国平安保险股份有限公司 长春分公司(寿险)
客户心中的天平
减轻 加大
问题的 严重性
• 不幸身故 • 意外伤残 • 退休 • 赡养老人 • 子女教育 • 医疗住院 • 养老……
购买
不买 怎么办?
解决问题 的价格
• 降低费率(退佣) • 小恩小惠:礼品 • 带病投保 • 夸大回报 • 诋毁同业、同仁 • ……