督导下店如何有效开展工作？
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●wk.baidu.com
◆查看库存
要店 到 个 客 户 要 认后 提 人 户 的 明 真非 升 业 在 库 白 完常 。 绩 公 存 只 成重 所 和 司 ， 有 。要 以 提 的 才 详 的此成出能细 工项才货确了 作是能状保解 ，下得况此客 ，
• 活教 内 的 产 消 有 项 库 单 查 动店 产 品 品 费 品 是 存 瓶 看 动家 品 质 保 群 项 否 ， 和 库 ）做 情 检 质 体 是 齐 并 亮 存 。一 况 查 期 的 否 全 查 点 （ 些和，和需能，看产已 小库可开求满看店品确 型存根样，足店家的保 优情据产以当内的安系 惠况店品及地已品全列 、 •
•
◆坐车安全到达
万司 使 家 全 携 车 公 全 个 口 注 的有 用 发 。 带 时 交 起 车 （ ： 人为 。 票 另 物 应 车 见 站 长 坐 身每 无 ， ， 品 保 ， ， 的 江 车 保个 需 以 车 ， 管 在 望 公 路 须 险员 买 做 票 注 好 车 大 交 ） 知 。工 车 报 尽 意 个 上 家 车 有 ︱ 买险销量个人或尽，去我 二，凭要人随者量为往司 十公证国安身转做安各门 • 按带 线上 路提 出前 门准 坐备 车好 。的 物 品 •
◆店面形象及卫生检查
●
查看店面形象，看我司产品的pop海报、 门头、灯箱布、灯片、吊旗等是否完 好、是否抢眼、是否需要更新、是否 被其它终端品牌所遮盖。
检查店内卫生、店外门面卫生、柜台卫生 等工作，极力打造整理、整顿、清洁、打 扫、素养（习惯）的5S系统服务店。
●
◆会员制管理
●协助店家健全会员制管理，包括会员的姓 名、地址、生日、爱好、皮肤状况、所购 买产品、联系方式等等，越详细越好。 ● 给店家分析做好会员管理的好处，让客户 明白80%的销量来自20%的会员。 ● 教店家做好会员管理的具体方法，比 如： 领取会员生日礼物，定期电话通知领取会 员积分礼物和会员特价产品，建立短信平 台，定期打电话给会员顾客，询问使用后 皮肤状况和问好等等。
◆健全客户资料
● 况解司可一注 料端品我客店括健 。客人敷定： ）品系司户 完全 ）户员衍要（ 。牌列柜店 善客 员 各能了精客 明明台内 客户 基 个更事确户 细细明品 户资 本 方清，详资 等，细牌 、料 资 面楚以细料 资其，情 店表 料 的的供，表 它产况 长（ ， 情了我不 终 ， 、包
◆电话邀约
邀约话术：× ×姐你好!我是集 美（初雨）公司的督导× × ×， 我×号要过去你那边服务一天或 两天，那我会带公司的皮肤测试 仪过去，你可以邀约咱们的老顾 客大概几点过来，你可以这样给 我们老顾客说“明天我们厂家老 师会过来，老顾客可以享受免费 的皮肤测试和专业的皮肤咨询， 千万别错过这个千载难逢的好机 会！”姐，你这样说就可以了！ 姐，我明天过去店里有没有什么 东西需要帮忙带过去的？。。。 那明天见姐Byebye!
◆下店中须知的注意事项
个要用贵个 店店手仪注 密得更说不 个明上不 人锁煤重人 家老机态意 。尊不公可 人白班可 出门气物安 电板，，个 重可司在 形自时穿 去，要品全 脑或接不人 他透或员 象己间暴 等晚小要问 或店私可言 人漏者工 ，代不露 等上心随题 私员人在行 和公同或 更表可不 安尽，身（ 人，电客举 保司事店 是的穿得 全量晚携包 贵不话户止 留事的老 公不拖体 问不上带括 重可要那， 商物是板 司仅鞋服 题要睡，个 物动避边仪 业，非面 形仅，饰 。一觉使人 品用开玩容 秘懂，前 象是要， ） 。 。 • • • •
督导下店总结反馈表如下
督导下店总结反馈表如下
※督导考核标准
力人综 和际合 贡关能 献系力 等、考 等在核 。公（ ）司包 的括 影心 响态 、 • 压政 单策 、业 出务 货能 、力 加（ 盟包 等括 等跟 ）单 、 •
作客工 总户作 结资报 表料表 。表完 ），成 回情 签况 单（ ，包 工括
◆产品陈列
行向 店 活 司 时 注 沟上 家 动 品 必 ： 通级 如 统 牌 须 （ 。领 果 一 为 清 我 ）导 不 的 活 场 司 汇愿产动，下 报配品主必去 ，合陈题须做 来，列，以活 进可。做我动 • 适店 式 到 是 顾 白 产 当内 ， 简 初 客 商 品 调情 细 单 雨 的 品 陈 整况 节 而 专 购 的 列 ）和 可 统 卖 买 美 （ 。顾 根 一 店 欲 感 要 客据的，望可让 情季陈必，以客 况节列须特勾户 做、模做别起明 •
督导月行程表如下
◆确定周计划了解客户详细情况
• 周计划确定后，向客服或者部门领导 了解每家客户的详细情况，包括（姓 名，地址，电话，店内情况，家庭状 况，如何到达等等。） • 客户详细情况了解清楚后，方可根据 客户情况，来进行电话邀约。 • 注：（远近客户都必须要下店两天， 才能确保更清楚的了解店内状况和给 店家带来帮助。）
督导下店如何有效开展工作？
◆ 下 店 后
◆ 下 店 中
◆ 下 店 前
快 乐 三 部 曲
※下店前
流程： 做好月计划行程表→确定周计 划行程表→了解客户详细情况 →电话邀约→准备所需物品→ 个人形象
◆做好月计划行程表
• 督导做好计划行程表后，交给督导部 主管，督导部主管可根据客户情况和 活动情况做适当调整，然后再交给市 场部总经理。 • 月计划行程表一但确认，没有经过部 门领导同意，不可随意更改，以便公 司所知我部门人员去向，为公司其它 人员工作提供方便。 • 由督导部主管根据各督导所服务的客 户线路和客户活动情况来制定月计划
◆提前准备所需物品
• 提前准备好客户所需物品和到达客户所带 货品，以便及时出门，不延误时间。 • 需住宿的情况下，携带个人物品，尽量方 便齐全，不会给客户增添麻烦。 • 准备好需带下店的客户资料表、督导下店 回签单。 • 注：(如有货单或者其它重要单据，必须小 心保管，以免出现不必要的麻烦。）
区 域 经 理 ： N O :
◆公司打卡出发
守分 项 现 办 达 吃 可 注 。， 作 ， 理 客 早 在 ： ）请 为 必 个 户 餐 上 （ 大督将人目。班早 家导作私的出时上 务考已事地发间到 必核处，，后化公 严重分一不确妆司 格点。旦可保或后 遵部此发去直者不 •
的习 养 确 准 早 第惯 成 保 备 上 一， 良 快 好 来 印给 好 速 的 公 象客 的 达 物 司 。户 时 到 品 打 留间目及卡 下观的时后 良念地出带 好的，发上 ，
※下店后
流程： 工作做完后准备离店→让店老板在 回签单上签字→坐车返回→回公司 填写工作报表→向部门领导汇报当 日工作→打卡下班→离店后跟进
◆离店须知
● ● 客做 作并 作 司 （ 部 需 户好 。向 总 后 特 门 回 部结完殊对公 问离 门表善情督司 题店 领，一况导打 ，后 导做系除考卡 搞的 汇好列外核， 好跟 报工报）依以 客进 当作表，据作 情， 日总和到之为 关解 工结工公一本 系决 ， ， 。 ● 的早 离 导 店 果 在 工， 店 回 家 店 一 作给 。 签 允 内 系 态店 （ 单 许 不 列 度家 注 上 ， 忙 工 。留 ： 签 并 的 作 ）下 时 字 让 情 做 积间后店况完 极不，家下后 敬可方在，， 业过可督经如
◆销售
人定 记 医 程 式 合 客 这 浅 已 经 员位 千 生 中 销 对 进 时 的 和 过 。成 万 或 把 售 顾 店 就 感 店 半 普不者自，客，可情家天 通要专己在进与通和建的 的把家定销行店知默立相 销自，位售顾家老契了处 售己切成过问配顾。较后 ，
你要做专业销售人员还是一般销售人员？
客户资料表以及回签单
◆个人形象（对自己的定位）
• 亲们，请记住我们做 的是引领时尚的美容 行业，所以请一定要 穿工装或职业装，或 者穿大方得体的时尚 服饰，必须要化淡妆， 提升个人气质。把自 己定位成一位专业的 老师或者皮肤专家， 凸显个人魅力，散发 自信。。
※下店中
流程： 公司打卡出发→坐车安全达到→做自 我介绍→健全客户资料→查看库存→ 产品陈列→店面形象及卫生检查→协 助健全会员管理→培训→销售
◆店员的培训
健售 知 例 其 其 问 知技 识 如 需 它 店 识巧 、 产 求 方 家 等、 彩 品 进 面 店 方以 妆 知 行 培 员 面及 知 识 有 训 是 的美 识 、 效 ， 否 培容 、 专 培 根 需 训保 销 业 训 据 要 。 。 • 行况 询 相， 问 对根 店 应据 家 的店 店 心员 员 态情 管 培况 理 训进 情 。 •
◆做自我介绍
也公 事 不 一 适 注 将司 ， 可 些 可 ： 作的 更 胡 健 而 （ 已坏 不 说 康 止 要 处话 能 八 有 ， 懂 罚， 说 道 益 聊 得 。一 同 ， 的 天 察 旦事造事时言 发或谣情可观 现者生，说色 ， ， • 提信 言 通 自 跟 到 升赖 行 过 我 店 达 个感 举 微 介 老 客 人， 止 笑 绍 板 户 形增 这 、 ， 或 店 象进 些 赞 嘘 者 后 。彼 细 美 寒 店 ， 此节、问长首 感建眼暖进先 情立神，行要 ， 、 •
•
工要打 作来卡 安公及 排司工 。打作 ）卡配 ，合 服度 从（ 上一 级定
•
服服 务务 客内 户容 的及 反质 馈量 为（ 准以 ）所 。有
•
导下 主店 管时 打间 电及 话离 跟店 踪时 为间 准由 ）督 。 (
•
谢谢您的参与！
主讲：慕晓娟
◆查看库存
要店 到 个 客 户 要 认后 提 人 户 的 明 真非 升 业 在 库 白 完常 。 绩 公 存 只 成重 所 和 司 ， 有 。要 以 提 的 才 详 的此成出能细 工项才货确了 作是能状保解 ，下得况此客 ，
• 活教 内 的 产 消 有 项 库 单 查 动店 产 品 品 费 品 是 存 瓶 看 动家 品 质 保 群 项 否 ， 和 库 ）做 情 检 质 体 是 齐 并 亮 存 。一 况 查 期 的 否 全 查 点 （ 些和，和需能，看产已 小库可开求满看店品确 型存根样，足店家的保 优情据产以当内的安系 惠况店品及地已品全列 、 •
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◆坐车安全到达
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◆店面形象及卫生检查
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查看店面形象，看我司产品的pop海报、 门头、灯箱布、灯片、吊旗等是否完 好、是否抢眼、是否需要更新、是否 被其它终端品牌所遮盖。
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◆会员制管理
●协助店家健全会员制管理，包括会员的姓 名、地址、生日、爱好、皮肤状况、所购 买产品、联系方式等等，越详细越好。 ● 给店家分析做好会员管理的好处，让客户 明白80%的销量来自20%的会员。 ● 教店家做好会员管理的具体方法，比 如： 领取会员生日礼物，定期电话通知领取会 员积分礼物和会员特价产品，建立短信平 台，定期打电话给会员顾客，询问使用后 皮肤状况和问好等等。
◆健全客户资料
● 况解司可一注 料端品我客店括健 。客人敷定： ）品系司户 完全 ）户员衍要（ 。牌列柜店 善客 员 各能了精客 明明台内 客户 基 个更事确户 细细明品 户资 本 方清，详资 等，细牌 、料 资 面楚以细料 资其，情 店表 料 的的供，表 它产况 长（ ， 情了我不 终 ， 、包
◆电话邀约
邀约话术：× ×姐你好!我是集 美（初雨）公司的督导× × ×， 我×号要过去你那边服务一天或 两天，那我会带公司的皮肤测试 仪过去，你可以邀约咱们的老顾 客大概几点过来，你可以这样给 我们老顾客说“明天我们厂家老 师会过来，老顾客可以享受免费 的皮肤测试和专业的皮肤咨询， 千万别错过这个千载难逢的好机 会！”姐，你这样说就可以了！ 姐，我明天过去店里有没有什么 东西需要帮忙带过去的？。。。 那明天见姐Byebye!
◆下店中须知的注意事项
个要用贵个 店店手仪注 密得更说不 个明上不 人锁煤重人 家老机态意 。尊不公可 人白班可 出门气物安 电板，，个 重可司在 形自时穿 去，要品全 脑或接不人 他透或员 象己间暴 等晚小要问 或店私可言 人漏者工 ，代不露 等上心随题 私员人在行 和公同或 更表可不 安尽，身（ 人，电客举 保司事店 是的穿得 全量晚携包 贵不话户止 留事的老 公不拖体 问不上带括 重可要那， 商物是板 司仅鞋服 题要睡，个 物动避边仪 业，非面 形仅，饰 。一觉使人 品用开玩容 秘懂，前 象是要， ） 。 。 • • • •
督导下店总结反馈表如下
督导下店总结反馈表如下
※督导考核标准
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• 周计划确定后，向客服或者部门领导 了解每家客户的详细情况，包括（姓 名，地址，电话，店内情况，家庭状 况，如何到达等等。） • 客户详细情况了解清楚后，方可根据 客户情况，来进行电话邀约。 • 注：（远近客户都必须要下店两天， 才能确保更清楚的了解店内状况和给 店家带来帮助。）
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• 督导做好计划行程表后，交给督导部 主管，督导部主管可根据客户情况和 活动情况做适当调整，然后再交给市 场部总经理。 • 月计划行程表一但确认，没有经过部 门领导同意，不可随意更改，以便公 司所知我部门人员去向，为公司其它 人员工作提供方便。 • 由督导部主管根据各督导所服务的客 户线路和客户活动情况来制定月计划
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• 提前准备好客户所需物品和到达客户所带 货品，以便及时出门，不延误时间。 • 需住宿的情况下，携带个人物品，尽量方 便齐全，不会给客户增添麻烦。 • 准备好需带下店的客户资料表、督导下店 回签单。 • 注：(如有货单或者其它重要单据，必须小 心保管，以免出现不必要的麻烦。）
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健售 知 例 其 其 问 知技 识 如 需 它 店 识巧 、 产 求 方 家 等、 彩 品 进 面 店 方以 妆 知 行 培 员 面及 知 识 有 训 是 的美 识 、 效 ， 否 培容 、 专 培 根 需 训保 销 业 训 据 要 。 。 • 行况 询 相， 问 对根 店 应据 家 的店 店 心员 员 态情 管 培况 理 训进 情 。 •
◆做自我介绍
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工要打 作来卡 安公及 排司工 。打作 ）卡配 ，合 服度 从（ 上一 级定
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服服 务务 客内 户容 的及 反质 馈量 为（ 准以 ）所 。有
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导下 主店 管时 打间 电及 话离 跟店 踪时 为间 准由 ）督 。 (
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谢谢您的参与！
主讲：慕晓娟