当代大学生网络消费存在的问题及原因

云南社会主义学院学报 2012年第1期 NO.1,2012

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浅析当代大学生网络消费存在的问题及原因

杨林芳

（郑州大学，河南 郑州 450001）

摘 要：在21世纪，人们的信息传播方式、沟通方式以及生活方式，都会因互联网的进一步普及而不断改变和重塑。大学生作为对网络新生事物最直接的接受者，受到网络最直接和深刻的影响，本文通过对大学生网络消费主体的网络消费现状的分析，进而提出了大学生网络消费存在的问题和原因，希望能对大学生更科学地进行网络消费有所帮助。

关键词：大学生；网络消费；现状问题；原因 中图分类号：DC912.68 文献标志码：A

文章编号：1671-2811（2012）01-0212-2

2010年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）

发布《第26次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，中国网民规模达到4.2亿，较2009年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。大学生作为社会上的特殊消费群体，较容易接受新事物，成为了网络消费的主体，他们的网络消费具有其独特的特点，也存在明显的问题。

一、大学生网络消费现状

笔者在郑州市几所高校中随机抽选了150名大学生进行关于大学生网络消费的问卷调查。下面通过简单的调查分析这些大学生网上购物的基本情况：

表2-1大学生网购基本状况表

网络购物状况

频数百分比累计百分比

没有 6040.0 40.0 偶尔 5838.7 78.7 经常 1610.7 89.3 没有但打算尝试

1610.7 100.0 合计

150

100.0

由此表可以看出：50.7%的学生没有网上购物，49.3%大学生已有网上购物的经历，10.7%的学生表示要尝试网上购物。通过这个表格对大学生网上购物的现状可见一斑。有一半的大学生有网上购物的经历，并且1／10的大学生经常网上购物。

大学生网络消费和购物存在这样一个状况：目前大约一半以上的大学生有网上购物的经历，并且越来越多的大学生将选择网上购物；在网络购物的大学生当中大二大三的学生参与网上购物的水平明显高于大一的学生，而大二的学生比大三的学生网络购物水平稍高；性别因素对网上购物影响较大，女生网上购物的参与率相对高于男生，没有参与的女生中表示尝试网上购物的较男生多；大学生选择网上购物的商品价位都较低，他们最关心的就是商品的质量、商家的信誉和交易的安全性；购买的商品以服装、饰品、图书、音像制品和数码产品。

二、大学生网络消费存在的问题

当代大学生网络消费和购物发展迅速，在了解大学生

在网络消费中获得了便利。但毋庸置疑，大学生在网络消

费中存在以下一些亟需关注的问题。

1、网络商家存在的问题

（1）商家信誉度问题。这是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中第一大问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。

（2）商品质量问题。由于网络上商家注重给消费者加强视觉效果，所以消费者买到手的商品质量很难得到保证。调查中，未参加网络消费的大学生认为网络消费中商品描述不清楚，实际商品与网上看到的商品质量相差很大，因为这样的原因不愿意网上消费的大学生占22.7%。

（3）售后服务存在的问题。网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但自己要承担邮费，有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。

2、大学生消费群体存在的问题

（1）商品是否合适的问题。由于大学生网上购物的时空局限性，有时候看着好看、合适的商品，买到手上不一定是合适的尺码。调查中不参加网络消费的同学中因为网上消费物品试用不方便的占15.5%

（2）个人信息安全问题。网上购物要求消费者填写相关的个人信息，有信息泄露的隐患，安全性存在问题。另外网上消费和购物大多是通过网上银行和支付宝付费，个人信息外露也容易导致银行卡或者资金被盗。调查中认为网络消费容易存在网上诈骗行为因此不愿意在网络上消费的同学占11.3%。

（3）购物无节制，浪费金钱。很多大学生在参与了网络消费和网上购物之后，开始变得花钱没有节制，浪费金钱。甚至有的同学消费资金比在现实生活中的消费翻了几番。

3、交易过程中存在的问题

（1）得到商品时长问题。传统购物一般是在商品选好后，直接付费就可以拿走，而网络购物则需要订货后的一个等待过程。目前出现了很多快递公司，在为网络购物者送货时起到了很大的作用。就目前商品配送而言，拿同城配

送来说，最快的一般需要一个小时，最慢的则需要两天或更多 作者简介：杨林芳（1988—），女，河南汤阴人，郑州大学公共管理学院2011级社会学专业硕士研究生。

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的时间。若购买者需要买的东西很急，网购方式就不太合适。

（2）配送过程的问题。由于快递公司才刚刚成立，所以存在着各种不完善的环节，因而物品在配送的过程中出现很多问题，就像商品的损毁、丢失、送递不及时等问题。

（3）交易安全问题。传统的消费环境，交易是面对面发生的，一手交钱，一手拿货，不会存在延后和虚拟问题，所以基本上没有交易安全隐患问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，所以容易存在诈骗，尤其会影响个人信息和账户安全，这也会影响到大学生去网上买东西。调查中没有网络消费经历的人认为支付的安全性低，所以不愿意尝试的占10.3%。

三、大学生网络消费现有问题存在的原因 （一）大学生消费群体自身的原因 1、消费从众性

大学生作为特殊的消费群体，网络消费显示出很多独有的特点。他们网络消费动机既有从众化的一面又有个性化的一面。大学生往往自觉或不自觉地跟从模仿大多数同学和其他群体的消费行为和方式。所以很多大学生的网络消费行为会因为追随社会潮流或者效仿他人而产生奢侈浪费的后果。

2、自我保护意识不强

大学生作为消费群体，相较于社会上其他消费群体而言，自我保护意识不是那么强烈，而且由于没有过多接触社会，思想较单纯。所以在网络上填写自己的信息和网上开户时不会考虑保护自己信息的有效措施。很多同学会莫名其妙收到某银行的催款通知单。这是大学生作为消费群体没有好好保护自己的个人信息造成的后果。

3、维权意识不强

大学生作为社会上比较纯洁的一个群体，无论与谁发生冲突都尽量选择用息事宁人的手段解决问题。很多同学网上购回的商品存在质量问题时，都会选择沉默，而不会与商家或者快递公司正面交涉。这样一方面损害了自己作为消费群体的利益，另一方面也是对有问题商家或者快递公司的一种放纵，也使这种侵权情况反复出现。

4、盲目攀比消费

大学生没有切身体会到赚钱的不易，消费时盲目跟风、仿效攀比。一方面浪费自己的金钱加重家庭经济负担，另一方面也会影响到其他同学，导致不理性消费行为和消费模式的蔓延。

（二）商家方面的原因 1、市场经济负面后果

我国的经济市场还是不成熟。由于市场经济涉及范围

广、变化快，加上公开公正信息和信息有效传递尚未实现，这样交易双方的信息不协调，就容易出现失信和欺诈；因为市场交易的不确定，社会流动性加大，使失信者从事欺诈却逃避打击处罚。市场经济的负面后果，使得部分商家道德观念混乱，诚信缺失，造成网络消费的不安全性。

2、商家追求利益最大化

网络消费受到现实社会中的诚信缺失与市场经济条件下的经济人理性的影响：人们失去了诚信是因为市场经济对利益的过度强调。人们遵循的最高原则和追求的最大目标成为了利益最大化。于是许多网络商家铤而走险，开假发票，搞假冒伪劣，偷梁换柱等。因为这都使商家降低成本，在短时间内获得较高的利润。利益最大化原则与道德观念的矛盾和冲突就产生了，并进一步冲击了经济诚信。

（三）其他原因 1、法律法规不健全

对违规者打击不力，对不法行为的处罚力度弱，守信收益小，失信成本低，以致侵犯消费者权益的现象时有发生。与西方发达国家相比，我国的法律法规还很不健全。虽然我国的市场经济立法方面近年来做了大量努力，也取得了明显成果，然而在网络市场中针对不法商家的不法行为的法律法规还缺乏或者不健全，还不够具体和完善，特别是对于网络商家侵犯网购者权益行为的处罚打击力度不足，使得这些商家违法无所顾忌。

2、道德教育虚化

儒家思想等传统道德把诚信看得相当重要，但却只是或主要停留在道德层面上，往往或主要局限在强调注重个人自我反省上，对实践层面和社会约束方面的要求和涉及很少，这就使得诚信教育显得苍白无力。当今的道德教育，尤其是经济领域内的诚信道德教育，很多时候也是局限于

泛泛而谈走向形式化，缺乏实质性内容，缺少有力和有效措施。尤其是道德教育的要求和内容与实践严重偏离，教育者说的和做的不相一致，致使被教育者学而不用，大大地削弱了道德教育的效果。在这些背景下，网络消费自然也受到了影响。

通过以上对当代大学生网络消费行为的分析，我们看到了当代大学生网络消费正在如火如荼的发展起来，当然大学生的网络消费行为也存在问题。网络消费虽然有很多缺点，但它也是是一把双刃剑。随着越来越多的人的加入和越来越多的人关注网络消费，网络消费的优点会更加凸显，而缺点也会随着时代的进步不断改进。通过对问题的理性分析期望大学生的网络行为能向着更加理性的方向发展。

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