希尔顿酒店分析ppt课件
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并不断地提高服务质量，要特 别注意培养优秀人才
7 酒店之间互相帮助预订客
房
加强推销，重视Fra Baidu bibliotek场调研，
特别重视公共关系，利用整 6
个系统的优势，搞好广告促 销。
17
希尔顿酒店管理的七大信条：
第一．领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心， 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当 好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工 作态度，改变以往的工作作风
23
希尔顿酒店创新管理模式
细分目标市场，提 供多样化的产品
严格控制成本费用
酒店之间互相帮助 预定客房
1、细分目标市场，提供多样化的产品
希尔顿饭店根据不同的国家不同的生活文化 确立了不同的饭店品牌和消费产品。例如： 1995年，希尔顿饭店公司与美国运输公司 合作，成为第一家联合发行免费饭店信用卡 的饭店公司。又如世人都知道拉斯维加斯以 赌城文明于世界。1971年，希尔顿购买拉 斯维加斯希尔顿饭店，成为第一家进入博彩 业的饭店公司。
VACATIONS CLUB） •等
8
希尔顿酒店
希尔顿是希尔顿饭店集团 品牌家族中的国际豪华品 牌，它的目标市场主要是 为商务和休闲旅游者提供 一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设 备。
希尔顿 在中国
北京，重庆，上海、三亚、合肥、昆山、青岛、无锡、 广州、太原、香港、杭州、西安、南京等
4
希尔顿酒店集团公司
• (Hilton Hotels Corporation) 希尔顿国际酒店集团是总部 设于英国希尔顿集团公司旗 下分支，拥有除北美洲外全 球范围内希尔顿商标使用权。 美国境内的希尔顿酒店则由 希尔顿酒店管理公司(HHC) 拥有并管理。
5
希尔顿国际酒店集团经营
该集团管理着400 多间酒店，在全球的 78个国家拥有超过7 万名雇员，有10多个 不同层次的酒店品牌 。它与希尔顿酒店管 理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围 内双方旗下酒店总数 超过了2700间，其中 500多间酒店共同使 用希尔顿的品牌。
希尔顿酒店案例分析
1
一、希尔顿的酒店简介 二、希尔顿的经营理念 三、希尔顿的管理模式 四、希尔顿的营销策略
目录 2
关于希尔顿
•希尔顿及其创始人
1
•希尔顿酒店简介
3
2
•希尔顿酒店集团简介
3
希尔顿及其创始人
康拉德·希尔顿
希尔顿（Hilton，Conrad 1887～ 1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。 1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国 经济的十大财阀之一。第一次世界大战 期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场， 战后退伍，之后经营旅馆业。并在1919 年创建第一家“希尔顿酒店”。希尔顿 经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客 人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至 如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅 店帝国”已伸延到全世界，资产发展为 数十亿美元。
20
第四．自我解决问题提升快乐价值
我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去 发现问题，把自己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析，并在 共享信息平台进行充分的沟通交流，及时地从中找出正确的应对策略， 探索出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是自己想出来的， 而用自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价 值的实现与提升。
18
第二．工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能 得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。
第三．双回路反馈实现快乐沟通 我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息 反馈模式”（如上图），让销售人员、客户、决策者、执行者都 能够共享各种市场信息，从而营造一个民主、平等、和谐的交流 环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这 样做，这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项基础工作。
第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有 的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事， 正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行 动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
22
第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命 周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项知识和基 本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技 能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差 的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键
6
希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。 希尔顿饭店的宗旨——“为我们的顾客提供最好
的住宿和服务”
7
• 希尔顿（HILTON HOTEL） • 康拉德（港丽）（CONRAD HOTELS） • 斯堪的克（SCANDIC） • 双树（DOUBLE TREE） • 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） • 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） • 花园客栈（GARDEN INN） • 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） • 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND
10
北京希尔顿会议厅
11
广州希尔顿总统套房
12
青岛希尔顿大厅
13
西安希尔顿大厅
14
苏州希尔顿花园
15
香港希尔顿行政楼层贵宾廊
16
希尔顿的经营理念
1
联号的任何酒店必须有自 己的特点，以适应不同国
家、不同城市的需要。
预测要准确
2
3
大量采购
挖金字：把酒店的每一寸 4
土地都变成盈利空间
5 为保证酒店的服务质量标准，
7 酒店之间互相帮助预订客
房
加强推销，重视Fra Baidu bibliotek场调研，
特别重视公共关系，利用整 6
个系统的优势，搞好广告促 销。
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希尔顿酒店管理的七大信条：
第一．领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心， 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当 好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工 作态度，改变以往的工作作风
23
希尔顿酒店创新管理模式
细分目标市场，提 供多样化的产品
严格控制成本费用
酒店之间互相帮助 预定客房
1、细分目标市场，提供多样化的产品
希尔顿饭店根据不同的国家不同的生活文化 确立了不同的饭店品牌和消费产品。例如： 1995年，希尔顿饭店公司与美国运输公司 合作，成为第一家联合发行免费饭店信用卡 的饭店公司。又如世人都知道拉斯维加斯以 赌城文明于世界。1971年，希尔顿购买拉 斯维加斯希尔顿饭店，成为第一家进入博彩 业的饭店公司。
VACATIONS CLUB） •等
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希尔顿酒店
希尔顿是希尔顿饭店集团 品牌家族中的国际豪华品 牌，它的目标市场主要是 为商务和休闲旅游者提供 一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设 备。
希尔顿 在中国
北京，重庆，上海、三亚、合肥、昆山、青岛、无锡、 广州、太原、香港、杭州、西安、南京等
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希尔顿酒店集团公司
• (Hilton Hotels Corporation) 希尔顿国际酒店集团是总部 设于英国希尔顿集团公司旗 下分支，拥有除北美洲外全 球范围内希尔顿商标使用权。 美国境内的希尔顿酒店则由 希尔顿酒店管理公司(HHC) 拥有并管理。
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希尔顿国际酒店集团经营
该集团管理着400 多间酒店，在全球的 78个国家拥有超过7 万名雇员，有10多个 不同层次的酒店品牌 。它与希尔顿酒店管 理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围 内双方旗下酒店总数 超过了2700间，其中 500多间酒店共同使 用希尔顿的品牌。
希尔顿酒店案例分析
1
一、希尔顿的酒店简介 二、希尔顿的经营理念 三、希尔顿的管理模式 四、希尔顿的营销策略
目录 2
关于希尔顿
•希尔顿及其创始人
1
•希尔顿酒店简介
3
2
•希尔顿酒店集团简介
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希尔顿及其创始人
康拉德·希尔顿
希尔顿（Hilton，Conrad 1887～ 1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。 1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国 经济的十大财阀之一。第一次世界大战 期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场， 战后退伍，之后经营旅馆业。并在1919 年创建第一家“希尔顿酒店”。希尔顿 经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客 人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至 如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅 店帝国”已伸延到全世界，资产发展为 数十亿美元。
20
第四．自我解决问题提升快乐价值
我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去 发现问题，把自己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析，并在 共享信息平台进行充分的沟通交流，及时地从中找出正确的应对策略， 探索出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是自己想出来的， 而用自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价 值的实现与提升。
18
第二．工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能 得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。
第三．双回路反馈实现快乐沟通 我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息 反馈模式”（如上图），让销售人员、客户、决策者、执行者都 能够共享各种市场信息，从而营造一个民主、平等、和谐的交流 环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这 样做，这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项基础工作。
第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有 的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事， 正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行 动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
22
第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命 周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项知识和基 本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技 能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差 的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键
6
希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。 希尔顿饭店的宗旨——“为我们的顾客提供最好
的住宿和服务”
7
• 希尔顿（HILTON HOTEL） • 康拉德（港丽）（CONRAD HOTELS） • 斯堪的克（SCANDIC） • 双树（DOUBLE TREE） • 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） • 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） • 花园客栈（GARDEN INN） • 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） • 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND
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北京希尔顿会议厅
11
广州希尔顿总统套房
12
青岛希尔顿大厅
13
西安希尔顿大厅
14
苏州希尔顿花园
15
香港希尔顿行政楼层贵宾廊
16
希尔顿的经营理念
1
联号的任何酒店必须有自 己的特点，以适应不同国
家、不同城市的需要。
预测要准确
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3
大量采购
挖金字：把酒店的每一寸 4
土地都变成盈利空间
5 为保证酒店的服务质量标准，