业务流程优化与绩效管理

书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•结果使用—— 通过沟通改进工作 薪酬、奖金 职务调整 培训、教育 • ……
•15
发展导向的绩效管理——360度评估
参与评价者——上级、同事、下属、客 户……
是全面的评价，信息更真实、完整 不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法
赵六麻子 0 0 0 －
同简单比较法
把人当作参照标准，要求工作的同质性高
可作为其他绩效考核方法的补充
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•14
发展导向的绩效管理——目标管理
• 岗位职责 • 组织目标
•计划—— 任务确认 权重确认 指标&标准确认
•实施—— 任务执行 任务指导
•考核—— 绩效评估
•绩效管理 绩效面谈 循环 绩效审定
•12
控制导向的绩效管理——简单排序
完全由直接上级凭个人判断作出排序
1. 张三 2. 李四 3. 王五 4. 赵六麻子
适用于小公司，与人治管理相匹配 效率高、效益差
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•13
•控制导向的绩效管理——对偶比较
张三
张三
－
李四
1
王五
1
赵六麻子 1
李四 0 － 1 1
王五 0 0 － 1
业务流程优化与绩效管 理
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月14日星期二
主要内容
绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2
最早的绩效评估是在什么时候 ？
福特汽车公司…… 泰勒的科学管理…… 美国的文官制度…… 中国的科举制度…… ……
10 12 11.5 11 10.5 10 9 8 15 73 76 79 82 85 88 91 10 120 115 110 105 100 95 90 5 82 84 86 88 90 92 94
• 最差
• 目标
考核期：2001.9 8 9 实际 分数
85 80 94.5 6 95 100 71 3
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•10
绩效管理的三个侧重点
•控制导向
•经营导向
•发展导向
•绩效管理
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•11
侧重点比较
控制导向 发展导向 经营导向
关注核心
人
人
组织
主要目的 薪酬晋升 绩效改进 战略沟通
沟通程度
少
多
多
需要者 HR经理 业务经理 企业高层
组织影响
中
高
Hale Waihona Puke Baidu
极高
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•
——何文磊
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•7
绩效管理在企业经营中的定位
•业务模式与 业务流程
•战 略 规 划 •层层计划 与 目 标
•绩效管理
•优化的组织结 构和岗位设置
•制度规 范
体系
•各级干部 •检查推进
•激励体系
•培训发展
•实 现 各 项 战 略 目 标
体系建设
建设
体系建设
•企业文化建设
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•18
部门绩效计分卡样例
部门：生产管理部
指标
权1 2 3 4 5 6 7 重
生产成本(十万） 计划准确率（％ ） 生产产品损耗(t) 次品率(%)
生产产品周期(h) 采购费用预算执 行率
备注
30 120 115 110 105 100 95 90 35 60 65 70 75 80 85 90
•有效激励
•作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 •（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 •依据与评判标准。
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•6
绩效管理反映的管理思想
•战略决定组织，组织决定人事
•
——Peter F Drucker
•搭班子、定战略、带队伍
•
——柳传志
•企业是为企业目标而存在的
•做这些 事情的阶 段性的与 分解的目 标是什么 ？
•如何保证 把事情做 对、做好 ？
•5
为什么要对绩效进行管理
•保证企业战略 •绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 •目标的实现 •层层落实推进公司战略实现的作用
•成为管理者的 •有效管理手段
•通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 •工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 •被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 •工作方法和工作绩效的提升。
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•8
绩效管理在人力资源管理中的定位
•企业发展战略
•人力资源战略
•组织与流程设计
•年度计划
•胜任力评估
•工作分析
•工作目标确定
•人员甄选
•岗位评估
•绩效管理
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•薪酬管理 •人力资源发展
•9
主要内容
绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
7 6 9.9 5 94 97 82 4 85 80 90 7 96 98 96 8
• 优秀
管理者签字：****
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学海无涯5苦.0作5舟
•17
销售部KPI样例
月度
年度
KPI
权重 实施
KPI
权重
• 销售收入
40
1 •销售收入
30
• 销售费用率
30
1 •预算费用执行率
15
• 应收帐款及周期
20
1 •应收账款额及周期
20
• 业务报表及时准确率
10
1 •市场占有率
10
• 销售产品损耗
3 •经销商／消费者满意度
5
• 新品销售额
3 •渠道效率
•三皇五帝 •时代
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•3
尧将帝位禅让给舜之前，对其进 行了绩效评估。
•纳于大麓，暴风骤雨弗
迷
•
——《尚书·尧典
》
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•4
为什么要对绩效进行管理
•要实现 战略，必 须做哪些 事，这些 事情怎么 做？
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•这些事 情由谁来 做，他们 是怎样组 织起来的 ？
10
•大卖场销售额 *
3
• 经销商库存月销量比例
6
1. 销售收入：以回款为标准
2. 销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等
3. 销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（产品作计划外的促销
等处理）
4. 新品：投放市场半年内的产品
5. 经销商库存／月销量比例：用作安全库存和产品运作周期管理
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•16
经营导向的绩效管理——KPI
职位
关键绩效指标
1. 接线员 需求信息准确性
2. 送水员 车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款
3. 业务员 新客户开发
要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法
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