管理沟通6反馈

第六讲
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ反馈
讲授内容

反馈及常见问题 如何给予反馈 如何接受反馈
一、反馈及常见问题
反馈：在沟通过程中，信息接收者向信息发 送者做出回应的行为。 常见的问题： 问题一----不反馈 后果1：信息发送者不了解接收者是否准确的 接受到了信息； 后果2：信息接收者无法澄清和确认是否准确 的接受到了信息 问题二----将表达当成反馈 问题三----消极反馈

技能训练：
作为一名管理者，针对下属所说以下的话，你将如 何做出反应？并将你的反馈在小组内进行交流。 1、一名灰心丧气的部门主管汇报正在进行的项目情 况时说：“楼上的那些人（其上司）为什么不预先 多给我们一些有关这个项目的信息？” 2、一名忐忑不安的下属对经理针对其糟糕的报告做 出反应时说：“我的确想做好工作，我只是不知道 错在哪里？” 3、经理针对过去一年半的时间进行第三次员工业绩 测评后，有员工评论道：“我在这家公司9年了，但 好处从来轮不到我。”

二、如何给予反馈

针对对方的需求 反馈应当明确、具体，提供实例 尽可能多一些正面的、有建设性的反馈 需要把握时机 集中于对方可以改变的行为 对事不对人，使用描述性的而不是评估性 的反馈 考虑对方的接受程度，确保理解
三、如何接受反馈
倾听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，询问实例 总结接受到的反馈信息，以确认对它的理 解 向对方表明你将如何采取行动 尽力理解对方的目的 （我看可把该方案放在一边----即停止方案）