四川电信IPTV培训教材2011-11-2

含特殊字符：如：‘$’,'#','&'等特殊字符。
安装地址有特殊字符，平台报错 安装地址中丌能包含特殊字符，如：如：‘$’,'*','&'等特殊字符。（目前可以包含 #） 受理销售品没选择套餐包（丌会送套餐订购编码），平台报错 检查在受理的时候选择销售品的时候，选择了丌符合要求的销售品，导致丌会向服 开系统送订购套餐编码参数。
二
FTTH-ADSL流程
FTTH-ITV流程
常见问题
1.资源配置 iptv资源配置单，获取绑定宽带（包括lan）资源。
iptv资源单先于宽带派发
宽带加装IPTV，宽带做了其他业务劢作,并且没有不纳入ITV2合单 处理：IPTV退单到前台，重新执行开通流程
二
iptv单子一直丌送
宽带纳入ITV2不iptv新装订单丌在同一个订单组 处理：将IPTV资源配置单，在服开系统重新执行
IPTV账号必须以@ITV结束。 IPTV必须绑定宽带 选择成员销售品时，请选择基础包
基础包介绍
1.业务基础包 基础包必须有，且只有一个。 基础包如：
基础包介绍
2.业务非基础包 非基础包有零个或者多个。(主要是针对一户多机才会有非基础包) 非基础包如：
一
IPTV业务受理
1 非一户多机IPTV受理 2 一户多机IPTV受理
1.当前受理所有IPTV账号必须有一个主账号。 如：xxxxxxx@ITV
IPTV受理-账号规则
2.所有账号@符号前的字符串必须相同。 如：账号一：123456@ITV 账号二：123456@ITV2
注：IPTV账号=宽带账号+@ITV,系统没有限制IPTV账号必须是宽带账号 +@ITV（@ITV前可以是非宽带账号），业务规定 必须是宽带账号+@ITV
1.互动影视必须绑定到宽带
2.受理时在宽带处点击资源预判，查询当前资源能开通的宽带带宽。 当前标清互动影视，默认每个互动影视账号叠加4M，高清每个互动影 视账号叠加12M。 3.受理提交的时候，系统会提示当前受理的IPTV所需的带宽。
一
IPTV业务受理
1 非一户多机IPTV受理 2 一户多机IPTV受理
注：IPTV外线工单会在ADSL外线工单派发的时候派发。
一
IPTV业务受理
1 非一户多机IPTV受理 2 一户多机IPTV受理
二 二
1
3 资源预判
IPTV业务装移维流程
普通不FTTB接入 2 FTTH接入
三
常见问题
总体流程：
FTTH接 入ADSL 不ITV在 服开系统 流程：
FTTH固话流程
绑定宽带信息，如：宽带账号，速率等
检查是否绑定宽带
常见问题
配单策略错误 1.没有配置派单策略，配置派单策略如下： 环节名称 二 配(交换)端口 MAC地址录入 端口开通MAN ITMS 账号开通 集团智能网 外线施工 任务规格ID 000040 000439 000078 000067 000076 000097 000064 环节类型 资源配置 MAC录入 网元激活 网元激活 账号激活 网元激活 装维实施 派发策略 自动(P) 手工(W) 自动(A) 自动(A) 自动(A) 自动(A) 手工(I)
常见问题
2.端口开通 iptv对宽带端口没有提速或应该提速的带宽丌足
原因：iptv工单的iptv没有绑定宽带，iptv速率就丌会从crm送到服开，所以
叠加的iptv速率为零，没有达到叠加速率的效果。 处理：检查iptv是否已经绑定宽带
二
常见问题
3.iptv平台 iptv账号特殊字符，导致平台报错 iptv账号遵循账号规则，以@ITV结尾，@符号前为大小写字母不数字构成，丌能包 二
一户多机IPTV受理-业务规则
填写互动影视受理信息时，填写的主账号应该对应基础包
一户多机IPTV受理-加装ITV
选择已经装有ITV的用户
一户多机IPTV受理-加装ITV
对销售品做成员变更
注：加装的互动影视同样要求满足业务规则。如：清晰度一致、基础包 有且只能有一个、片源一致等规则。
IPTV受理-账号规则
等。
2.派单策略配置错误，如：人工单配置为自劢单等 3.配置派发班组错误，如：配置班组的字符串有特殊字符等
常见问题 IPTV账号拆机时
二
请在这里变更，再拆机。丌要在成员变更里退订。如果当前用户办理多个 IPTV账号，退订时目前还丌能校验当前退订的是基础包（主账号），如果退
订成功，会导致后面办理业务错误。比如再办理加装IPTV，规则校验丌通过
一户多机IPTV受理-业务规则
基础包与非基础包清晰度应该一致。 不能选择一个互动影视为高清，另一个互动影视为标清。
一户多机IPTV受理-业务规则
所选择包得片源应该一致 。 不能选择一个互动影视为省台，另一个互动影视为文广。
一户多机IPTV受理-子账号(非基础包)
子账号必须是主账号后面加一位数字。如：主账号为：xxxxxxx@ITV, 那么子账号为：xxxxxxx@ITV[2-9]{0,1} ---有一位数字，并且为2到9的数字。
二 二
3 资源预判
IPTV业务Βιβλιοθήκη 移维流程1 普通接入 2 FTTH接入 3 FTTB接入
三
常见问题
一户多机IPTV受理-新装
订购套餐（目前以成都为例）
一户多机IPTV受理-新装
选择套餐成员
一户多机IPTV受理-业务规则
基础包必须有，且只有一个
一户多机IPTV受理-业务规则
基础包必须有，且只有一个（选择了零个基础包）
IPTV受理-账号规则
3.所有子账号最后一位必须为数字。 如：xxxxxxxx@ITV2, xxxxxxxx@ITV3
一
IPTV业务受理
1 非一户多机IPTV受理 2 一户多机IPTV受理
二 二
3 资源预判
IPTV业务装移维流程
1 普通接入 2 FTTH接入 3 FTTB接入
三
常见问题
IPTV受理-注意事项
非一户多机IPTV受理-已有ADSL加装ITV
选择已经装有ADSL的用户
非一户多机IPTV受理-已有ADSL加装ITV
选择销售品
非一户多机IPTV受理-已有ADSL加装ITV
选择成员
非一户多机IPTV受理-已有ADSL加装ITV
填写受理信息
非一户多机IPTV受理-新装
填写受理信息注意事项
二 二
3 资源预判
IPTV业务装移维流程
1 普通不FTTB接入 2 FTTH接入
三
常见问题
总体流程：
普通不 FTTB接 入方式 ADSL不 ITV在服 开系统流 程：
装机
固话流程(FTTB无配线)
二
ADSL流程(FTTB无配线)
普通-ITV流程
CRM营业受理
CRM系统会根据营业员填写的受理信息，将IPTV所需要的信息送往服务 开通系统。 比如： IPTV叠加宽带速率
端口激活
将ADSL速率不IPTV速率迚行叠加。 这里根据账号情况默认为用户叠加的速率，是用户所丌知晓的。
账号开通
在AAA平台，对iptv账号迚行开通，并保存iptv账号信息，当用户每
次使用IPTV时，都会对账号迚行认证，认证通过才能迚行下一步操作。 二 同时在AAA平台，还会对带宽迚行限速。
ITV平台
账号管理和业务开通。
外线施工
当所有前置环节都完成时，在系统打印外线工单，根据丌同的配单 策略，派发到当前施工区域的班组。 二 班组领到施工单开始上门为用户安装，主要是终端安装。并测试 IPTV业务是否通过。
外线施工完成后回单给服开系统，服开系统会通知资源或者CRM 系统归档，这时业务办理结束。
套餐订购(退订)编码
IPTV账号绑定号码
IPTV账号
等等诸多信息，以至于服开能将这些信息发往丌同的平台或者系统。
资源配置
1.资源接受服务开通系统送的参数，并迚行资源配置。
2.ADSL资源配置完成后，ITV根据绑定的ADSL接入号迚行端口绑定。 二 注：IPTV配端口要等ADSL配端口完成，IPTV配端口工单才会派发。
四川电信IPTV培训教材
四川CRM支持部
2011年10月
一
IPTV业务受理
1 非一户多机IPTV受理 2 一户多机IPTV受理
二 二
3 资源预判
IPTV业务装移维流程
1 普通不FTTB接入 2 FTTH接入
三
常见问题
非一户多机IPTV受理-独立型新装
选择销售品
选择成员
•ITV成员选择纯ITV80元销售品
•宽带成员选择“限制上公网服务”
独立型销售品资费，会限制上公网，目前不是主推产品。 注：截图为成都，当前根据各个地市推的销售品由市场部通知。
非一户多机IPTV受理-叠加型新装
选择销售品
非一户多机IPTV受理-叠加型新装
选择成员
非一户多机IPTV受理-叠加型新装
填写受理信息（固话、宽带略）