加油站操作技巧员初级
加油站操作员初级
加油站操作员初级
首先，加油站操作员需要了解基本的安全知识。
在加油过程中，操作
员必须严格遵守安全操作规程，确保加油过程中没有泄漏和火灾危险。
同时，加油站操作员还需要了解急救知识，能够在发生事故或突发状况时迅
速做出反应并采取相应的措施。
其次，加油站操作员需要了解不同车型的加油方式。
不同车型的加油
口位置和加油方式可能不同，操作员需要根据车主的要求和车辆类型选择
正确的加油方式，确保加油过程顺利进行。
此外，加油站操作员还需要了
解不同燃油种类的特点和存储要求，以便为车主提供准确的信息和建议。
另外，加油站操作员还需要具备良好的服务意识和沟通能力。
操作员
应友好、耐心地解答车主的各种问题，并为其提供必要的帮助。
此外，操
作员还需要与其他员工保持良好的工作协作，确保工作的顺利进行。
如果
遇到问题或困难，操作员应及时向上级报告，并与同事协商解决方案。
对于加油站操作员来说，交接班是一项重要的工作。
在交班时，操作
员需要将加油站工作情况和当班的工作重点告知接班人，确保工作的连续性。
同时，操作员还需要记录当班的销售额、交易情况和库存等信息，以
便上级进行统计和分析。
准确的记录和汇报对于加油站的管理和经营决策
非常重要。
此外，加油站操作员还需要具备基本的计算能力和解决问题的能力。
操作员需要根据车主的要求和燃油价格计算加油金额，并准确找零。
同时，当发生设备故障或其他问题时，操作员需要迅速判断并采取适当的措施，
确保问题得到及时解决。
加油站加油员操作规程
加油站加油员操作规程加油站是交通运输行业中的重要设施之一，加油员是加油站的核心岗位之一、加油员的操作规程对于加油站的运营和安全至关重要。
下面是加油站加油员操作规程的一个例子，供参考。
一、安全意识1.加油员必须具备良好的安全意识，始终将安全放在第一位。
2.加油员必须熟知加油站的安全规章制度，并且始终严格遵守。
3.加油员在操作过程中必须佩戴个人防护装备，包括防护手套、防护眼镜等。
二、油品质量保证1.加油员必须熟悉各种油品及其配送要求，并且能够正确识别不同型号和规格的汽车油。
2.加油员在接待顾客时，必须与顾客确认油品数量和型号，以确保顾客加油时能得到正确的油品。
3.加油员在加油过程中必须注意油品泄漏或溅出情况，及时清理，并避免将污染物掉入加油机。
三、操作流程1.加油员在加油前必须仔细检查加油设施和加油机的工作状态，确保其正常运行。
如果发现异常情况，必须停止加油，并及时报告维修部门进行处理。
2.加油员在加油前必须仔细检查油枪的密封性和连接情况，确保加油顺利进行。
3.加油员在加油过程中必须密切观察油罐的油位和流量，以保证加油的准确性和顺利性。
4.加油员在加油过程中必须保持油枪与油箱接触，确保加油时不会引起静电火花或其他危险。
5.加油员在加油结束后必须仔细清理加油机和油枪，并检查加油机和油枪的工作状况，以确保下一位顾客的安全。
四、紧急情况处理1.加油员在发生火灾或其他紧急情况时，必须立即停止加油，并按照紧急处理预案进行操作。
2.加油员在紧急情况中必须冷静应对，采取适当的措施，确保自身和他人的安全。
1.加油员在接待顾客时必须保持礼貌、热情和耐心，提供周到的服务。
2.加油员在接待顾客时必须随时关注顾客的需求，并确保顾客的疑问得到及时解答。
3.加油员必须熟悉加油站周边的设施和服务，并向需要的顾客提供相关信息。
六、环境保护1.加油员在加油过程中必须遵守环境保护的相关法律法规和加油站的规定。
2.加油员在发现环境污染时必须及时报告，并采取适当的措施进行清理和修复。
加油站加油员基本操作
加油站加油员基本操作
一、开启早班：
1）检查油枪、加油机和其他加油设备，确保它们运转正常；
2）检查气象信息，包括温度和湿度，以确定安全操作并准备应急措施；
3）检查卫生洁具，并把它们洁净；
4）查看加油站的加油机上的价格，如果价格发生变化，及时切换价格；
5）检查客户权益保护计划，确保客户能够正常使用；
6）查收日报，确认加油量和收入是否正确，记录数据；
7）设置安全管理措施，比如禁止吸烟，保证客户安全；
8）检查现金纸币，确保它们没有被伪造。
二、上班时的操作：
1）热情微笑，礼貌招呼客户，提供友好的服务；
2）接受客户的支付方式，及时结算费用，打印小票；
3）负责授权给客户的加油，确保加油量正确，及时切断油枪；
4）确认填装的油品是否满足客户的需求，如有问题及时更换油品；
5）操作加油机，核对金额，赠送服务；
6）在客户离开后，对加油枪、加油机进行清洁，检查机器的运行状态；
7）加油站及其他工作，如清洁卫生，展示商品等。
三、下班时的操作：
1）收拾加油站。
加油员需要掌握的知识
作为加油员，需要掌握以下知识和技能：
1. 加油机操作：熟悉加油机的结构、工作原理和操作方法，能够熟练操作加油机，确保加油过程安全、准确、高效。
2. 加油安全知识：了解加油安全知识，包括加油机的安全操作规程、加油过程中的安全注意事项、紧急情况下的处理方法等。
3. 加油服务技能：掌握加油服务技能，包括与客户的沟通技巧、加油服务流程、加油服务标准等，能够提供优质的加油服务，提升客户满意度。
4. 加油站管理知识：了解加油站的管理制度、管理流程和管理要求，能够协助管理加油站的日常运营工作，保证加油站的安全、规范、高效运行。
5. 加油产品知识：了解加油站销售的加油产品的种类、性能、使用方法和注意事项，能够向客户提供专业的加油产品知识和服务。
6. 基本计算机操作技能：掌握基本的计算机操作技能，能够使用计算机进行加油机数据管理、客户信息管理等工作，提高工作效率。
7. 基本英语沟通技能：掌握基本的英语沟通技能，能够与客户进行简单的英语交流，提供国际化的加油服务。
加油站加油员基本操作
加油站加油员基本操作迎候。
加油员应该站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。
2、引导车辆。
当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断邮箱的位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。
3、开启车门。
车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。
4、微笑招呼。
礼貌的向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”5、礼貌询问。
加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。
礼貌的询问顾客所需油品品种和加油数量，先问“请问您加什么油？”如果顾客未听清楚或有疑问，应再次询问。
然后再问：“请问您要加满吗？”得到肯定答应后应大声说：“好的，97#油品，加满，请稍等。
”6、开启邮箱。
加油员应该主动未司机开启邮箱，并将邮箱旋塞挂在邮箱外盖处。
如果司机自行开启，加油员应该表示谢意。
同时将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已归零”。
7、预置。
根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。
如顾客要求加满邮箱，则不需要预置。
询问加油品种和数量可与开启邮箱、预置程序同步进行。
8、提枪加油。
提枪前需确认油品无误。
正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据邮箱位置采用站立或者半蹲的姿势加油。
拉动油枪时，应注意松开盘管。
加油过程中应该密切注意油箱口，以防止油品溢出。
9、收枪复位。
加油完毕，应请顾客再次确认加油数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。
收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，如果不能肯定是否已经关好，应提醒司机检查。
10、擦车。
询问司机是否需要擦车，顾客同意后方可进行。
擦车一般与加油同时进行，11、提示付款。
应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点。
12、送行。
确认顾客付完货款后，加油员应礼貌的和顾客道别。
必要时可替顾客关上车门，“欢迎下次再来。
”13、清洁。
如果没有下一个顾客，清理场地，等候下一位顾客的到来。
加油员初级工实操考试内容
加油员初级工实操考试内容
以下是 7 条关于加油员初级工实操考试内容：
1. 加油操作这可是基础中的基础啊！你想想，就像拿筷子吃饭一样自然，要准确快速地把油加到顾客的车里。
比如说，“您好呀，稍等我一下哈，马上给您的爱车喂饱！”
2. 安全检查可不能马虎！这就好比出门前要检查有没有带钥匙一样重要呀！“师傅，我给您检查下油路啥的，得确保一切安全呐！”
3. 设备使用要熟练得很呐！不就像战士熟悉自己的武器一样嘛！“嘿，这加油枪我可太熟悉啦，用得那叫一个顺手！”
4. 应对突发情况得快准稳呀！就像消防员面对火灾得立刻行动一样。
“哎呀，要是突然漏油了，咱可得赶紧处理呀！”
5. 顾客沟通得热情友好呀！这不就是和朋友聊天嘛。
“您今天去哪儿呀？加这么多油。
”
6. 油品识别要清楚明白呀！可不能把 92 的当成 95 的啦，那不是闹笑
话嘛。
“哈哈，这油品我一眼就能分辨出来呢！”
7. 服务态度得让人点赞呀！好比去一家超棒的餐厅吃饭，服务好得让人心情愉快。
“欢迎下次再来哦，给您服务可开心啦！”
我的观点就是：加油员初级工实操考试的这些内容都非常重要，只有把每一项都做好，才能成为一名优秀的加油员呀！。
加油十三部曲
中国石油加油操作十三步曲1、站立迎候.加油员应站在加油岛靠近入口一侧,面向车辆进入方向迎接顾客.2、引导车辆.当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到车前,做到"人到车到".3、开启车门.车停稳后,加油员应主动为司机开启车门.4、微笑招呼.礼貌地向客户打招呼："您好,欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户,可以直呼其称呼〔如林老板、陈经理、张先生、王师傅等〕.5、礼貌询问.加油员应提醒司机熄灭发动机与烟火,并请顾客不要用手机.礼貌地询问顾客所需油品品种与加油数量.先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问,然后问："〔请问〕您〔要〕加满吗？"得到肯定后应大声说："好的,××油品,加满〔或××或××元〕,请稍等！"6、开启油箱.加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱施塞挂在油箱外盖处.如司机自行打开,加油员应表达式示感谢.同时将加油机数码回零,并向顾客说："您请看数码已回零."7、归零预置.根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认.如顾客要求加满油箱,则不需预置,询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行.8、提枪加油.提枪前必须确认油品无误.正确的加油姿势为：一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油.拉动油枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限.加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出.9、收枪复位.加油完毕,应请顾客再次确认加油数量.收枪时应注意滴净油枪余油,枪口向上,轻轻放回原处.收枪后应主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖.如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检验.10、简易擦车.询问顾客是否需要擦车,顾客同意后方可进行.擦车一般与加油同时进行,也可以加油后进行.所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等.擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效.11、提示付款〔代客付款或自行收款〕.应给顾客开具付油凭证,并礼貌地告诉顾客加油机号,加油数量和需付金额.然后主动向顾客指示付款地点,并目送顾客到营业厅.如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时,加油员收款时应"唱收唱付",并礼貌地将找零轻放在顾客手中.12、礼貌送行.确认顾客付完货款后,加油员应礼貌地与顾客道别.必要时可替顾客关上车门,并至到别语〔"再见、欢迎下次再来"等〕或挥手告别.13、盘整清洁.如果没有下个顾客,则应按要求盘好加油枪胶管、清理现场,等候下一位顾客的到来.中国石油收银六部曲1.微笑迎接.收银岗位人员面带微笑,用亲切的目光注视顾客的到来并致问候语："您好！"当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时,应同时说"请稍等"等道歉语或微笑致歉.2. 热情询问.主动与顾客确认加油枪号和付款方式."请问您刷卡还是付现金？"同时向顾客推荐便利店的商品、润滑油或其他特色服务.对现金支付顾客,还应热情推介昆仑加油卡.3. 数据核对.收银岗位人员根据顾客所提供的加油枪号,在前台POS 机上查验,礼貌告知顾客所加油品的加油枪号、品号、数量和金额,请顾客确认；如顾客在便利店购买了非油商品,收银岗位人员也应礼貌告知顾客商品数量、金额.4. 收款刷卡.如顾客付现金,先查验货币真伪,唱收唱付并清晰的向顾客重复所收金额,如"先生,收了您50 元钱."找零时告知顾客找零金额,如"找您15 元钱,请您收好",并将找零用双手礼貌交给顾客；如顾客刷卡,提示"请出示您的卡片！""请输入密码！",将POS 机打印的签购单递交顾客,并请顾客签字确认,将回单联交给顾客.5. 开具发票.询问顾客开具发票的台头名称,并按顾客加注油品和购买非油商品的数量与金额出具发票,双手将发票、找零轻轻交给顾客,并说："先生〔女士……〕,这是您的发票,请收好！""这是您的卡,请收好！"同时提示顾客将放行小票交回到加油岗位人员手中.购买便利店商品的顾客,收银岗位人员应主动将顾客购买物品装入袋中,并双手递交到顾客手中.同时礼貌的告诉顾客"这是您的物品,请拿好！"6.礼貌送行.顾客离开收银台时,收银岗位人员应双手交叉叠于身前,轻轻弯腰,提醒顾客检查是否有物品遗留在收银台,礼貌地对顾客说："请带好您的随身物品.再见！欢迎再来！"中国石油卸油员操作规程1. 核对品种.核对汽车油罐内油品与即将卸入的储油罐油品品号一致.2. 卸前计量.〔1〕采取油罐车计量交接的加油站,计量岗位人员通过液位仪或人工计量确认卸入储油罐的空容量,防止跑冒油事故的发生.〔2〕采取地罐交接的加油站,暂停对应加油机加油,储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员使用加油站管理系统进行卸前计量,系统自动采集相应数据.操作方法见最新版本《站级系统操作手册》.3. 连接管线.按工艺流程要求连接卸油管,安装油气回收系统的加油站同时连接通气管,要求接头结合紧密,卸油管、回气管自然弯曲.4. 卸前检查.检查并确认油罐计量孔密闭良好.安装油气回收系统的加油站检查并确认油气回收设备运转正常.5. 开始卸油.司机缓慢开启罐车卸油阀.在卸油过程中,计量岗位人员和司机不得离开现场,应集中精力监视卸油管线、相关阀门、过滤器等设备的运行情况,随时准备处理可能发生的问题.6. 拆卸管线.卸油完毕,关好阀门,拆卸连接管线,盖严罐口处的卸油帽,断开静电连接并整理好静电导线.7. 卸后计量.储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员手工测量储油罐的试验温度、视密度,操作加油站管理系统录入相关数据,进行卸后计量.通知现场员工开始加油作业.操作方法见最新版本《站级系统操作手册》.8. 打印单据.打印《加油站计量验收入库单》〔见附件一表单9〕,承运人员和计量岗位人员共同签字确认实收数量,确认损耗.9. 引导离站.计量岗位人员引导油罐车离站.10. 清理现场.计量岗位人员组织清理卸油现场,将消防器材放回原位.11. 整理单据.计量岗位人员整理《成品油配送单》、《加油站计量验收入库单》,存档备查.。
加油站初级操作工考试题库(含答案)AET
加油站初级操作工考试题库（含答案）一、选择题1．019锅炉是利用燃料或其他能源的热能，把水加热成为（）的机械设备。
（A）沸水（B）热水（C）热水或蒸汽（答案：）蒸汽答案：C2．检水尺的最小刻度值是( )。
(A)0.5mm (B)1mm (C)1.5mm (答案：)2mm答案：B3．014完整的油气回收系统由三部分组成，下面（）不属于油气回收系统组成部分。
（A）卸油油气回收系统（B）加油油气回收系统（C）密闭卸油系统（答案：）油气排放处理系统答案：C4．灭火器按（）划分，主要有泡沫灭火器、卤代烷灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和清水灭火器等。
（A）加压方式（B）充装的灭火剂的类型（C）移动方式（答案：）火灾类型特点答案：B5．器头是灭火器（），其性能直接影响灭火器的使用效能。
（A）保险机构（B）启动机构（C）喷射机构（答案：）操作机构答案：答案：6．泡沫灭火器是通过筒体内（），将泡沫压出喷嘴进行灭火的消防器材。
（A）高压一氧化碳气体与高压二氧化碳气体混合后发生化学反应，产生高压（B）高压二氧化碳气体与高压氮气混合后发生化学反应，产生高压（C）高压氮气与高压一氧化碳气体混合后发生化学反应，产生高压（答案：）酸性与碱性溶液混合后发生化学反应，产生高压答案：答案：7．011《汽车加油加气站设计与施工规范》50156-2006明确要求汽车加油站的储油罐应采用（）油罐。
（A）立式（B）卧式（C）非金属（答案：）浮顶答案：B8．使用泡沫灭火器时，必须注意灭火器的（）和底部不能朝向人，防止因筒盖、筒底爆破造成伤亡事故。
（A）灭火器压把（B）压力表（C）筒盖（答案：）喷管答案：C9．011下面（）不是卧式油罐的特点。
（A）体积小（B）便于加工（C）便于安装（答案：）强度低答案：答案：10．019锅炉中产生的热水或蒸汽可直接为（）提供所需要的热能。
（A）生产和生活（B）生产（C）工业（答案：）工农业答案：A11．001收款人员收取的假钞或短款，( )。
加油站员工实操技巧加油机应急按钮详解
加油站员工实操技巧一加油机应急按钮详解应急按钮的作用：
用于控制油机系统的启动和停机；应急按钮安装在加油机的正面,当加油区发生紧急情况或设备故障时，通过按下紧急按钮给加油机主机传递信号，达到油机关机停止工作状态。
应急按钮的功能：
一、当油机控制主板发生乱码时，显示屏会出现数字或字母；此时按下应急按钮，油机重启，达到给控制主板断电复位的状态，待油机关闭后，将应急按钮重新按回复位，达到开机重启状态。
二、更换油机内部部件时，应先按应急按钮关闭油机，待部件安装完成后，应急按钮复位重启油机，并测试部件是否正常工作。
三、油机控制软件更新时，应待程序全部更新完成后，按下应急按钮，关机完成后，再复位重启，更新程序进入应用状态。
四、紧急情况下的应急
1、加油过程中，发生汽车油箱着火，加油员应立即停止加油，同时大声呼救，并按下应急按钮，加油机即停止出油工作，启动应急预案进行灭火；
2、加油过程中，油机软管脱落或切断阀失灵脱落，并不断向外出油，此时，按下应急按钮，油机即停止工作，启动应急预案进行处置；
3、加油过程中，油枪开关失灵，不断往外出油，此时按下应急按钮，油机即停止工作，启动应急预案进行处置;
4、加油员服务过程中遭遇袭击时（如吉林加油站纵火事件），加油员应冷静的按下紧急按钮，油机即停止工作，启动应急预案进行处置；
5、天气情况恶劣时（如强雷暴、台风），为防止突发情况发生,按下应急按钮，油机进入关机状态，同时关闭潜油泵、油机电源，待天气情况转好时，合上潜油泵、油机电源，应急按钮复位重启油机，进入工作状态。
加油站加油员操作规程
加油站加油员操作规程加油站是一个重要的服务场所，加油员是为顾客提供加油和相关服务的专业人员。
为了保证加油站工作的正常运转以及顾客的满意度，需要制定一套行之有效的加油员操作规程。
一、工作准备1.在进入加油站工作岗位之前，必须穿戴整齐干净的工作服，并佩戴好工作证。
对于个人形象的要求，严禁穿着拖鞋、露脚趾、蓬头垢面等不雅形象出现在工作岗位上。
2.加油员每天上岗之前，必须对工作设备进行检查，确保设备完好无损。
包括油枪、计量泵、计量表等加油设备的检查。
3.加油员在工作岗位上，必须保持良好的卫生习惯，工作台面、设备等必须保持清洁。
二、加油服务1.加油员在为顾客加油之前，必须向每位顾客明确告知价格、油品种类以及是否有其他特殊服务。
2.在加油过程中，加油员必须始终保持警惕，不得离开加油枪。
3.加油过程中，加油员要小心操作，确保不会发生溢油现象，并且要随时注意油污的清洁和处理。
4.完成加油服务后，加油员必须向顾客确认加油量并核对金额，以确保数据准确无误。
三、安全操作1.加油员在操作加油设备时，必须佩戴好防护手套，以防止油污和辐射。
2.加油员对加油设备的操作必须熟练，并确保操作正确，以确保操作的安全性和顾客的安全。
3.加油员工作期间，必须注意加油站周围的安全状况，发现安全隐患及时处理，并向上级报告。
四、服务质量1.加油员在为顾客提供服务时，必须始终保持礼貌和耐心，尊重顾客的权益，以提高顾客满意度。
2.加油员要随时保持亲和力，热情接待每一位顾客，并解答顾客的疑问和需求。
3.加油员在服务过程中要细心观察顾客的车辆状况，并如有需要提醒顾客注意维修保养等问题。
五、油品、加油设备检查与维护1.加油员在工作期间，要定期检查油品质量及储油罐的现场环境，确保满足卫生和质量标准。
2.加油员要定期检查加油设备的功能和性能，并及时报修或更换不正常的设备。
3.加油员要做好储油罐的保养工作，包括防腐、防漏、防爆等措施的落实。
六、紧急情况处理能力1.加油员要具备处理紧急情况的能力，包括火灾、加油站事故等。
加油站操作员基本技能
加油站操作员基本技能微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微笑，是一座通向成功的桥梁。
任何时候，任何一个岗位，只要我们微笑的去面对，就会得到别人微笑的回报。
作为一名中国石油的加油员，每天都要面对数百个客人，而他们，就是用那真诚的微笑去服务每一个人，从而赢得了广大顾客的欢迎。
要想成为一名合格的加油员，除了具有微笑服务理念外，还要具备一定的基本技能。
本期节目，我们就向大家介绍加油站操作员到底应该具备哪些基本技能。
加油员职业道德规范（不读）首先，成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。
有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。
同时，要团结合作，礼貌待人。
加油员服务礼仪规范（不读）其次，加油员也要具备相应的服务礼仪规范。
加油站员工的仪表、仪容规范必须做到：微笑、端庄、整齐、美观、大方。
员工上岗，必须要统一着装。
要穿着公司统一制作的工作服装，穿防滑工鞋。
同时，要佩戴公司统一制作的员工卡。
女员工头发应梳妆整齐，可化淡妆，不能浓妆艳抹。
男员工不留胡须，以短发为好。
工作时要精神抖擞，面带笑容，并使用文明用语，让顾客和同事都应感到心情愉快。
加油员操作规范（不读）要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首先要熟练整个加油操作过程。
这里，我们把它规划为“加油十二步曲”，记录了整个加油过程。
分别是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。
站立迎候（不读）加油员应站在加油岛一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。
要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。
男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。
引导车辆（不读）当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断油箱的位置和应加油的品种，主动引导车辆到加油位停泊。
其动作要领是：第一步，从身体外侧抬起左臂，与身体侧面成180度，右臂与身体成90度,手指并拢，掌心向外。
加油站操作员初级
加油站操作员初级加油站操作员是一个非常重要的职位，他们负责为车主提供优质的加油服务。
加油站操作员既要熟悉加油站的设备、设施的操作，还要具备良好的服务意识和沟通能力。
下面是一个加油站操作员初级的工作介绍和要求，供参考。
工作描述：1.接待车主并询问其需求，了解其加油金额或加油量，并进行操作；2.确保加油站设备正常运行，及时维护和检修设备；3.查看车辆是否有加油凭证，遵守相关操作规程；4.了解各类加油卡的使用规则并正确操作；5.确保加油站的卫生和安全环境；6.做好收银和保管工作。
工作要求：1.具备良好的沟通能力，能与车主进行简单的交流；2.具备基本的计算能力，能快速准确地计算加油金额；3.具备较强的责任心和服务意识，能细致耐心地对待每一位车主；4.善于观察和分析，能及时发现和解决异常情况；5.具备一定的体力，能够长时间站立和搬运重物；6.遵守加油站的各项规定和要求，具备良好的职业道德和团队合作精神。
作为加油站操作员初级，需要掌握以下技能和知识：1.加油站设备的操作和维护知识，包括油枪的使用、油箱的检查等；2.掌握加油站的相关法律法规；3.了解各种车辆的加油要求，如汽车、摩托车、电动车等；4.熟悉各类加油卡的使用方法，能够为车主办理加油卡业务；5.了解加油站的消防安全常识，能够应对突发事件。
此外，加油站操作员初级需要具备一定的学习能力和进取心。
他们可以通过不断学习和提高，提升自己的职业技能和知识水平，争取获得更好的发展机会。
总之，加油站操作员初级是一个需要综合能力的职位，既要会操作设备，又要能与车主进行良好的沟通，还要具备良好的服务意识和职业道德。
希望能通过此工作介绍，对加油站操作员初级的工作有更深入的了解。
加油站加油员的工作技巧与经验分享
加油站加油员的工作技巧与经验分享加油员是加油站的重要工作人员，在加油站工作需要遵守一定的工作规范，需要需要具备相应的工作技巧和经验。
本篇文章将结合自身经历与从业多年的加油员朋友的经验，分享加油员的工作技巧与经验，以帮助新手加油员顺利融入工作中，为加油站的发展做出自己的贡献。
一、加油站加油员的岗位职责在开始分享工作技巧与经验之前，需要先明确一下加油员的岗位职责。
一般加油员的职责包括以下几个方面：1、给汽车加油，保证油量准确、安全。
2、打卡/刷卡收费，处理现金交易。
3、为车主提供优质的服务与咨询。
4、保持加油站的清洁和卫生。
在工作中，加油员需要准确、熟练的完成上述职责，同时还需要具备承受压力、具有良好的沟通与应变能力等基本素质。
下面将分享一些在工作中值得注意的技巧和经验。
二、加油员的工作技巧和经验分享1、油品知识要掌握在加油前，加油员需要了解不同的车辆使用的油品牌、型号、质量要求等，以避免给车主上错油和出现添加1号柴油到汽油里面的情况等错误加油问题。
2、加油方式要正确加油员在加油时，需要掌握正确的加油方式，比如掌握加油枪的使用方法，掌握汽油罐口的开启和关闭方法，遵守各种加油安全规范，确保加油过程中安全可靠。
3、操作流程要流程化加油员在进行加油时需要遵循一定的操作流程，比如先开启加油枪，再启动油泵，将加油枪插入汽车油箱中，确认加油金额或加油升数后再开启加油枪开关等。
熟练掌握加油流程，做到规范，并保证加油过程的正确性和安全性。
4、服务态度要友善加油员服务态度决定了顾客对服务质量的体验和观感，加油站维持良好形象从而获取持续的市场优势。
因此，在工作中，加油员需要保持良好的服务态度，要亲切、礼貌、耐心地为客户提供服务，使用文明用语，保持微笑，不懈努力地满足客户的需求。
5、学会沟通与解决问题的能力加油员在工作中会遇到各种问题，如加油机器不识别卡、油价波动，等等，需要具备良好的应变能力和解决问题的技巧。
要勇敢地与客户沟通，准确了解客户需求，积极协调解决问题的能力。
加油站初级操作工考试题库(含答案)SA
加油站初级操作工考试题库（含答案）一、选择题1．作为便利店的热点区域--应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品；如( )。
(A)饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等(B)小食糖果、口香糖、饮料、雪糕和各类促销产品等(C)小食糖果、口香糖、饮料、机油等(答案：)饼干、礼品、糖果、口香糖、饮料、雪糕等答案：B2．015收取支票后，应在( )登记支票使用人的姓名、工作单位、联系电话、身份证号码，以便查找。
（A）支票登记表(B)支票收取备查簿(C)交接登记表(答案：)票据登记簿答案：B3．016收取支票时应认真审核支票的内容是否完整，有（）现象的支票一律退回。
（A）字迹不清楚(B) 涂改(C)无印鉴(答案：)以上都是答案：答案：4．018交接班时，由( )与当班主管清点收银机里的现金，（A）营业班长 (B)收银员(C)核算员(答案：)加油站经理答案：B5．018交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是( )。
（A）应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金(B)移交下一班次处理(C)交由加油站经理处理(答案：)由核算员填制现金交款单答案：A6．019核算员根据上级公司与客户签订的( )为客户办理定期结算。
（A）定期结算销售合同(B)相关审批文件(C)定期结算合同和相关审批文件(答案：)业务对账表答案：C7．只允许在某些特定的加油站使用的卡称为( )。
(A)个人司机卡(B)单位司机卡(C)不记名卡(答案：)定点司机卡答案：答案：8．便利店布局中的空间分隔陈列分为( )。
(A)开放陈列区、冷饮陈列区、收银台陈列区、快餐陈列区(B)冷饮陈列区、热饮陈列区、封闭陈列区、熟食陈列区(C)收银台陈列区、封闭陈列区、快餐陈列陈列区(答案：)快餐陈列区、熟食陈列区、冷饮陈列区答案：A9．010下列描述错误的是( )。
（A）发票所填金额可超过版本规定金额(B)开具发票全部联次一次填开，上下联金额、内容完全一致，不得单联填开(C)填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚。
中石油初级实操详解(DOC)
初级实操题记：打电话敲击打火要制止（容易产生火花，引燃油气）一识别油品种类二灭火毯扑救油桶火灾三处理油品外溢四干粉灭火器的安全检查五消防器材安全检查六4KG干粉灭火器扑救油桶火灾七加油机被撞事件八加油现场被抢事件九加油跑单事件十进行加油服务十一进行收银服务十二处理顾客异议十三选用量油尺温度计密度计十五使用静电接地报警仪十六回罐和班结操作十九进行便利店现场服务.二十查询加油卡余额二十一加油机日常维护（打扫）二十三进行潜油泵加油机日常检查二十四识别真假人民币二十五使用验钞机一识别油品种类1、整理仪表2、报告（）号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、识别方法①看（观察油品色泽，）动作要领：右手拿起烧杯，与眼睛平行；左手拿起白纸放置烧杯后方，进行背色观察汽油：水白透明色煤油：水白色到浅黄色轻柴油：茶黄色或棕褐色表面发蓝润滑油：深褐色填写判断②摇动（观察油品的粘稠程度）动作要领：右手持烧杯至眼睛正前方25-30公分顺时针摇动4-6次汽油：粘度较小，产生气泡多，消失快煤油：在汽柴油之间，气泡少，消失慢轻柴油：粘度较大，产生气泡少，消失慢润滑油：粘度大，产生气泡大，消失慢填写判断③摸（感受油品光滑度）动作要领：烧杯倾斜，食指蘸取少许，与拇指捻摸每次记得擦手汽油：凉爽发涩煤油：稍光滑轻柴油：油腻，挥发慢润滑油：光滑感强填写判断④闻（闻气味）动作要领：左手拿起烧杯，靠近鼻子前下方10-15公分右手扇动3-5次汽油：芳香汽油味煤油：带有煤油味轻柴油：带有柴油味润滑油：无味填写判断4、填写标签5、将标签贴在烧杯中部6、整理7、报告操作结束请指示PS：保持清洁，不得滴撒，碰翻油品二灭火毯扑救油桶火灾1、整理仪表2、报告（）号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、检查灭火毯有无破损①拽两个角将灭火毯打开，检查破损；②检查灭火毯背面有无破损③按照三折再三折的方法叠灭火毯④检查其他灭火毯⑤报告灭火毯有无破损4、正确拿起灭火毯手包在里面高度应在脸附近身体一侧5、选择上方口，一面走一面带过去，在0.5-2米的线内将灭火毯盖在桶上（无论是否盖上不再去操作）6、报告说火以熄灭7、蹲在地上，拽灭火毯的一个角，快速拽下来，按照三叠再三叠整理好，放回原处8、清扫现场9、报告操作结束，请指示三处理油品外溢1、整理仪表2、报告（）号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、检查灭火器（干粉）（压力、铅封、胶管、喷嘴、器头）检查方法：先外观再从上到下①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好⑦顶针无锈蚀⑧胶管无龟裂⑨喷头无堵塞⑩压力表完好⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固⑬上下晃动至少两次，干粉无结块4、发现油品外溢立即停止加油（口述）5、手枪复位，关闭加油机按下加油机停止钮（口述）6、在上风口布置干粉灭火器（注意箭头指向为上风口）7、与顾客说明原因道歉（顾客十分抱歉，由于我的疏忽，将油品加洒）8、用纯棉毛巾对溢油处擦拭9、将车辆推离现场，4.5米外（桶拿到线外）10、隔离溢油现场（用三角警戒桩隔离）11、对地面用纯棉拖布或抹布擦拭12、用消防干沙进行覆盖（少量即可）13、用铝制chuo子将沙子清理干净14、报告站长，向您汇报一个紧急情况，刚才由于我的疏忽，把油加洒了，跟顾客赔礼道歉了，现场也处理好了15、与顾客协商，赔偿金额（例：刚才由于我的疏忽，给您加洒了，大概10元左右，我少收您10元可以吗）16、对顾客说欢迎您下次光临17、报告站长，通过与顾客协商，顾客同意赔偿10元，已由本人承担，现场隐患彻底消除18、清理现场（灭火器、三角归位）19、报告操作结束，请指示四干粉灭火器的安全检查1、整理仪表2、报告（）号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、35KG推车式干粉灭火器的检查检查方法：先外观再从上到下①外观清洁、无锈蚀、无变形（车放到看底部）②铭牌完好③在有效期内④车架车轮部件完好（每个螺丝拧一下，车底也有一个）⑤开关完好⑥插销转动灵活无锈蚀⑦铅封完好⑧顶针无锈蚀⑨喷管喷头无龟裂堵塞⑩压力表完好⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固4、清理器材（全部检查后用抹布清理一下）5、手提式干粉灭火器检查检查方法：先外观再从上到下①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好⑦顶针无锈蚀⑧胶管无龟裂⑨喷头无堵塞⑩压力表完好⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固⑬上下晃动至少两次，干粉无结块6、清理器材（全部检查后用抹布清理一下）7、做好检查记录（有问题写，没有写无）8、报告操作结束，请指示五消防器材安全检查1、整理仪表2、报告（）号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、CO2灭火器的检查检查方法：先外观再从上到下①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好⑦顶针无锈蚀⑧胶套管无龟裂⑨喇叭筒无堵塞⑩器头连接牢固4、灭火毯的检查①双面检查灭火毯有无破损②双面检查灭火毯是否清洁③三叠再三叠放回原处5、消防沙及沙池的检查①消防沙池是否清洁、完好②沙量是否达标①消防沙堆堆放平整足量②消防沙是否潮湿③消防沙质量是否符合要求（有结块、石子、无杂物）6、消防铲、桶的检查①消防铲是否清洁②铲头完好无破损、卷口、缺口、锈蚀、变形③铲头与铲柄、铲柄与柄把手连接完好（拿起晃两下）①消防桶是否清洁（表面、内部、桶底）②消防桶把手、挂钩完好牢固7、清理现场8、做好检查记录（有问题写，没有写无）9、报告操作结束，请指示六4KG干粉灭火器扑救油桶火灾1、整理仪表2、报告（）号参加鉴定、已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、选择灭火器（手提式干粉灭火器）4、检查灭火器检查方法：先外观再从上到下①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好⑦顶针无锈蚀⑧胶管无龟裂⑨喷头无堵塞⑩压力表完好⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固⑬上下晃动至少两次，干粉无结块5、正确摆放灭火器（火盆上风口10m线外）6、从上风口靠近7、走到1.5m到3m线中间8、灭火（口述）①上下颠倒两次（操作）②拔掉铅封和插销③一手持压把，一手持喷管④对准火焰根部喷射⑤由近及远推进⑥直至火被扑灭为止9、清理现场10、报告操作结束，请指示1、整理仪表2、报告（）号参加鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、检查灭火器检查方法：先外观再从上到下①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好⑦顶针无锈蚀⑧胶管无龟裂⑨喷头无堵塞⑩压力表完好⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固⑬上下晃动至少两次，干粉无结块4、大声呼喊，停止加油，切断电源5、在上风口布置消防器材6、用三角桩隔离现场（18m外）7、桶推离现场（不可打火，推离4.5米）8、用纯棉毛巾擦9、消防沙覆盖10、用铝制chuo子清扫11、报告经理由于顾客操作不当（倒车）撞到（）号加油机，已对跑冒油品进行回收。
加油站操作技巧规范标准规章
加油站安全操作规程一、加油操作规程(一)准备1.当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。
2.车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖或油箱盖板打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。
3.您好!请问加什么油?加多少升?同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。
(二)加油1.定量加油(1)根据顾客要求输入加油数据。
(2)根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。
(3)加油完毕，加油员须对照加油机(显示屏)的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
(4)把油箱盖拧紧，关上油箱盖板；2.非定量加油(1)根据加油机(显示屏)的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
(2)把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。
(三)结算(1)收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。
发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站(班)长处理。
(2)收取现金、加油票时必须按实找零。
(3)收取定点加油记账卡(单)时，加油员与顾客双方共同签字确认，并收回本站留存记账卡(单)。
(1)当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。
(2)当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。
(3)当暂时无车辆来站加油时，应清理手中油票、现金、记账卡(单)，及时上缴银台。
做好加油机及加油岛区域的卫生。
二、计量操作规程1．储油罐液位高度测量(人工测量)(1)停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。
(2)卸油后，待稳油15min后方可计量。
(3)将量油尺尺带用棉纱擦净。
(4)从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。
(5)当量油尺铊接近罐底时(约20cm)应放慢速度，不得冲击罐底。
(6)手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。
(7)卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。
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,.加油站操作员初级(理论) v1一、单选题1.有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是（）。
[1.0]A.客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认。
B.POS机进行刷卡充值时，应让客户签名并保管好刷卡小票。
C.POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户充值加油。
D.加油站的POS机可以对外出租。
标准答案：B试题分析：无2.确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与（）体积的差。
[1.0]A.前尺高度B.后尺高度C.前尺空高D.后尺空度标准答案：A试题分析：无3.推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（）时，方可打开灭火器开关喷射干粉。
[1.0]A.0.49MPaB.0.98MPaC. 1.47D. 1.96标准答案：B试题分析：无4.不法份子会将一张真币正反面撕开，与另一张假币的正反面分别组合，制造出两张半真半假的变造币称为()。
[1.0]A.两面揭变造币B.拼凑币C.挖补变造币D.全真纸币标准答案：A试题分析：无5.对内向型顾客推销时要注意（）。
[1.0]A.多听顾客的表述，可以适当地挫其锐气B.多说恭维顾客的话C.让顾客感觉占到了便宜D.主动介绍商品，谨慎询问顾客意见标准答案：D试题分析：无6.加油时，油枪应与油箱（），以消除油箱静电。
[1.0]A.直接接触B.间接接触C.不接触D.直接或间接循环使用标准答案：A试题分析：无7.在其它指标相同的情况下，色度越大的柴油其油品质量（）。
[1.0]A.越好B.越差C.没有影响D.以上都不对标准答案：B试题分析：无8.有关IC卡加油销售的说法，下列表述正确的是（）。
[1.0]A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。
B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确认卡内初始余额。
C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄。
D.为了服务质量，方便客户，可以先充值再收款。
标准答案：C试题分析：无9.不能在加油站自动液位计量系统中读取的是()。
[1.0]A.罐内油品温度B.罐内油容积及空容量C.罐内出油量D.罐内油高度、水高度标准答案：C试题分析：无10.维护设备之前，应先了解（）。
[1.0]A.便利店经营效率B.可有效利用的空间资源C.顾客对便利店的形象感受D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性标准答案：D试题分析：无11.下列说法不正确的是（）。
[1.0]A.在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全地带时，动作一定要快B.在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时，要注意人身安全C.用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应能力D.当卧式油罐发生火灾时，为减少损失，应首先将罐内的油品排出标准答案：D试题分析：无12.关于独立核算加油站使用库存现金的做法，下列错误的做法为()。
[1.0]A.加油站发放员工工资B.加油站支付水费2000元C.加油站支付员工差旅费D.加油站发放员工福利费标准答案：B试题分析：无13.不属于输油管线构件的是（）。
[1.0]A.法兰,.B.过滤器C.阀门D.压力表标准答案：D试题分析：无14.关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的是（）。
[1.0]A.便利店员工应熟练掌握“四懂四会”，熟悉“三不伤害”B.遵守现金管理制度，限额投币，保险柜不许随手乱码C.禁止使用容易引起火灾的电器D.保守便利店的商业秘密标准答案：B试题分析：无15.谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体，说话时可适当做些()，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。
[1.0]A.解释B.停顿C.手势D.询问标准答案：D试题分析：无16.使用手提式干粉灭火器时，应对准火焰根部，并采用以下哪个方式进行扑救？[1.0]A.上下垂直摆动B.由近及远C.缓慢推进D.不断复燃标准答案：B试题分析：无17.属于安全技术工作的是（）。
[1.0]A.开展安全检查B.选用防爆电气设备C.贯彻安全生产工作方针D.对员工进行安全教育标准答案：B试题分析：无18.为什么不能用自来水配制柴油车尾气处理液而必须使用超纯水，下列说法错误的是（）。
[1.0]A.因为自来水金属元素钙含量高B.因为自来水金属元素镁含量高C.因为自来水金属尿素含量高D.因为自来水金属元素钾含量高标准答案：C试题分析：无19.语言是人类特有的也是非常有效的沟通方式，语言沟通又分为口头沟通和()。
[1.0]A.肢体语言B.文字C.通知D.书面沟通标准答案：D试题分析：无20.石油成品油计量是计量学的一个分支,是研究关于成品油储存、( )和运输过程测量理论与实践的知识领域。
[1.0]A.零售B.保管C.收发D.测量标准答案：C试题分析：无21.加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。
[1.0]A.油品接卸时B.高强闪电或雷击频繁时C.客户未办理加油卡时D.客户未付油款时标准答案：B试题分析：无22.沟通就是为了设定的目标，把()在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
[1.0]A.信息B.思想C.情感D.信息、思想和情感标准答案：D试题分析：无23.检查、督促、指导班组开展安全活动，协助站（班组）长对员工和顾客进行安全宣传教育是（）HSE职责。
[1.0]A.计量员B.加油员C.安全员D.账务人员标准答案：C试题分析：无24.主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（）方法。
[1.0]A.自查B.相互检查C.上级督查D.社会评价标准答案：D试题分析：无25.不属于加油机外壳维护保养标准是（）。
[1.0]A.无积尘、无蛛丝、B.无油污、无锈蚀C.无任何张贴物D.无残旧、无破损标准答案：C试题分析：无26.汽油牌号的选用是发动机的()大小来选用的。
[1.0]A.转速B.行程C.压缩比D.负荷,.标准答案：C试题分析：无27.不是柴油发动机减排方法的是（）。
[1.0]A.提高电控技术、增压中冷技术、废气再循环等新技术，并改进燃烧室结构，改善柴油机的燃烧条件B.燃油多次喷射技术，高压共轨燃油喷射系统C.使用选择性催化还原技术D.使用含硫量高的车用柴油标准答案：D试题分析：无28.卸油前进行安全防护的内容是，设置()、消防器材，穿戴好个人防护用品。
[1.0]A.监控系统B.警戒线、警示牌C.安全区域D.闲人免进标识牌标准答案：B试题分析：无29.车辆齿轮油根据性能要求选用，主要应根据齿轮的（）和使用时的负荷、速度来确定。
[1.0]A.形状B.类型C.牌号D.重量标准答案：B试题分析：无30.在计量期间被计量对象是随时间而变化的，这种计量属于（）。
[1.0]A.静态计量B.动态计量C.直接计量D.间接计量标准答案：B试题分析：无31.空调定期清洗空气过滤网，一般（）时间一次。
[1.0]A.半年B.一月C.三月D.一年标准答案：A试题分析：无32.我国内燃机油粘度分为5个高粘度级号，20、30、40、50和（）。
[1.0]A.10B.60C.15D.25标准答案：B试题分析：无33.加油站配电柜起火，应首先选用的灭火器材是（）。
[1.0]A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器C.泡沫灭火器D.水型灭火器标准答案：B试题分析：无34.（）不属于店外陈列设施。
[1.0]A.托盘B.室外特色促销台C.LED显示屏D.移动促销车标准答案：C试题分析：无35.国际单位制的优点是统一性、简明性、()、合理性、科学性、继承性。
[1.0]A.准确性B.实用性C.溯源性D.法制性标准答案：B试题分析：无36.卸油罐车卸油口起火，应迅速用（）灭火，而不能用灭火毯灭火。
[1.0]A.灭火毯B.黄沙C.灭火器D.清水标准答案：C试题分析：无37.在进行交接班前，交班人员要完成的工作不包括（）。
[1.0]A.检查设备是否运行正常B.门店卫生C.准备发票、零钱等D.完成商品理货和补货工作标准答案：C试题分析：无38.中国石化达标创星管理办法规定达标加油站除满足评定的基本条件外，加油站成品油年销量必须在1500吨以上，加油站必须有加油卡系统和（）。
[1.0]A.零售信息管理系统B.液位仪C.发卡充值网点D.视频监控系统标准答案：A试题分析：无39.存在质量问题的商品，顾客退换后必须放置在（）。
[1.0]A.促销端架，尽快打折销售B.仓库的退货区或者残损区C.周转箱内D.临期商品处理区标准答案：B试题分析：无,.40.内燃机油在使用过程中容易氧化变质，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蚀（）。
[1.0]A.发动机机件B.橡胶部件C.塑料部件D.油管标准答案：A试题分析：无41.在安全管理信息系统中，职业病危害防护设施不包括（）。
[1.0]A.除尘器B.空调C.屏闭罩（网）D.电磁灶标准答案：D试题分析：无42.从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。
其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（）等内容。
[1.0]A.员工的仪容仪表B.员工提供的服务行为C.客户投诉的处理D.便民服务措施的设置标准答案：D试题分析：无43.油品火灾具有（）、低热辐射性等特性。
[1.0]A.燃烧速度慢B.燃烧频次高C.燃烧速度快D.不易燃烧标准答案：C试题分析：无44.不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。
[1.0]A.迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话B.用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语D.站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方标准答案：D试题分析：无45.关于车窗净的主要功能，下列说法错误的是（）。
[1.0]A.提高了挡风玻璃的洗净能力B.防冻，减少腐蚀、静电、划伤C.保证驾驶员视线清晰，维护行车安全D.增加汽车金属零件的腐蚀标准答案：D试题分析：无46.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。
[1.0]A.加入芳香剂B.汽油中含有芳香烃C.含水D.加入抗爆剂标准答案：B试题分析：无47.作为中国石化非油品商标，易捷的含义是（）。
[1.0]A.便宜、快捷B.方便、快捷C.诚信、品质D.便宜、敏捷标准答案：B试题分析：无48.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
[1.0]A.言行B.心情C.情绪D.语速标准答案：C试题分析：无49.设备维护十字作业法中润滑指的是（）。
[1.0]A.设备各润滑部位的油质满足要求，油量满足要求B.各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及锈迹C.设备外观无灰垢、油泥D.有关间隙、油压、安全装置调整合理标准答案：A试题分析：无50.加油站卸油前应将（）有效连接在油罐车固定连接处。
[1.0]A.卸油胶管B.静电接地报警器C.警示牌D.警戒线标准答案：B试题分析：无51.管控系统要求油机重新上传交易数据的操作叫（）。