职场人士的商务礼仪
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送车要送到车消失在视野中
在宴席上最让人开胃的就是主 人的礼仪
当你在品尝食物的时候，别人 也在品味你
宴请的种类
宴会——国宴、正式宴会、院宴、家宴 工作餐——自助餐
招待会——酒会、茶会、咖啡会、冷餐会
宴请的注意事项
安排特色菜肴，重点介绍 不可轻易为客人夹菜，即使要夹菜也要等对方品尝
后用公筷为客人夹菜 做功课——提前了解客人的偏好
名片七要素——收放
桌子的右下方 两个以上名片按对方座位顺序摆放
名片七要素——分类
VIP客户 一般客户 不相关客户 使用名片夹有效区分
名片七要素——互动
147定律
1——隔一天发短信，寒暄问候（免复） 4——第四天发短信，恭敬问候，请求当面请 教（不免复），希望回复 7——第七天打电话，张总，您好！前几天给 您发的短信想必您已收到，希望登门拜访，您看明天上午 或下午您有时间吗
不谈对方的身份 不与对方争论
特别注意自己的吃相
嘴张开的大小是嘴巴的1/2 不要迷筷——同一道菜不能连续夹两次 不要滴筷——菜不能滴滴答答夹回去，要用盘接
不要插筷——死人筷 不要移筷——把筷插在菜上移到对方面前
宴会中的座次安排
传统认为面门为上 长条桌、西餐，门靠左，左侧为上
宴会厅有电视、风景墙，面电视、风景墙为上 以客人为上
左手的六种姿势
垂臂：尊敬、郑重 背臂：重视、规范 拍臂：夸奖、祝贺 抱握：感激、嘱托 按握：慰问、告别 捏握：男女之间
握手的注意事项
不要用左手握手 不要戴手套握手（除晚礼装手套）
不要戴墨镜握手 不要交叉握手 不要坐着握手（被误解残障人士） 不要刚从卫生间出来手很湿握手 不要戴帽子握手 不要不讲顺序握手
喝酒的礼仪
端酒——邀约对方 说话——恭敬语气 碰酒——白酒上下碰、平碰，洋酒拥抱式碰 说话——敬语邀请 喝酒——适量而为
举杯——喝完酒要将酒杯举到与眼睛平行再放下
喝汤的礼仪
西餐喝汤——往外舀、竖着喝 中餐喝汤——横着舀、横着喝
不是人找碗、而是碗找人
中餐的餐具的摆放
女士在餐桌上的礼仪
不可以绑头发 不可以擦口红 不可以脱外套
称呼的分类
职务类（经理、处长、厅长、主管） 学术类（老师、教授、博士） 泛尊称（先生、女士）
名片中多头衔怎么称呼
称呼职务就高不就低（除他的老总也在场） 平常关系称学术称呼
不知对方具体职务称泛尊称
自我介绍三原则
真诚、简捷、不要复杂 清晰、流畅 坦率、自信
名字是你的第一张名片 一般人对自己的名字比别
鼓掌的方式
热烈式鼓掌——十字交叉，中间共鸣 斯文式鼓掌——有动作，声音不重要 半掌式鼓掌——主持人，引领观众热烈鼓掌 不可漏财手鼓掌，不可无精打采鼓掌
登门拜访的要领
时间——提前赴约10到20分钟 语言——谦和，注意现场环境 内容——表明来意，及时告辞
拜访中的座位顺序——沙发
面门三人沙发，从左到右依次为1,2,3号位 背门两人单沙发，从左到右依次为4,5号位
职场人士的商务礼仪
主讲：孙岚 2014年12月23日
严于律己 宽以待人
学礼仪忌讳教条
礼仪是生活的外套
主随客变 客随主便
第一印象 最后印象
交谈中七个问题不能问
年龄 收入 婚姻 家庭 信仰 学历 身高
职场中男女性别是弱化的
礼仪小口诀
一米阳光 目视对方 面带微笑 双脚并拢 弯腰欠身 掌心相对 力度适中 时间恰当 左手规范
馈赠礼仪“七佳”
对老人以适用为佳 对小孩以启智新颖为佳 对爱人恋人以纪念品为佳 对朋友以趣味性为佳 对贫穷者以实惠为佳 对富裕者以精巧为佳
送行的礼仪
第一看有没有必要送行
第二送行的时间，客人要走你才赶到不如不送 第三遇突发情况，后续送行程序可省略 第四送行的人员要经过礼仪培训 第五送行的安排以尊重客人意愿为主 第六送行要送到视线以外
1,2,3号位为主客及随员 4,5号位为主人及随员 面对面四人沙发，面门左为尊，
拜访中的座位顺序——沙发
面对面四人沙发，面门长沙发左为尊，右次之 围沙发，面门长沙发左为尊，右次之 背门左为尊，右次之 两侧左高于右，为次要位置
交谈中的注意事项
不要非议一些不该谈的话题 不要谈一些秘密的话题 不要随意非议交往对象 不要议论同事、领导 不要谈格调不高的话题 不要谈个人隐私
公务宴请程序
确定宴请目的、对象、范围与形式 确定时间地点 发请帖 订菜 座位安排 准备餐具
宴请现场的礼宾服务 宴请的规格标准
公务宴请买单注意事项
当着客人的面不能买单，否则就会被唱单，对客人 不尊重 一定要埋单，服务员会把账单拿给你看，而不是唱 单
公务宴请的谈资禁忌
不可以谈敏感的话题 不议论不该议论的事
人的名字更感兴趣
自我介绍的注意事项
有人问你是张女士你应回答我是张某某
别人问你怎么称呼，你愿意深层交往可以报名字 应酬式介绍，大家好！我姓马
社交式介绍，大家好！我姓王，我叫王某某 请问你贵姓，免贵我姓什么，我是做什么的
第三人介绍别人的顺序
男士和女士，应把男士先介绍给女的 下级和上级，应把下级先介绍给上级 长辈和晚辈，应把晚辈先介绍给长辈 本国人和外国人，应把本国人先介绍给外国人 家人和公司员工，应把家人先介绍给员工
两人同行：前为尊、右为大 三人同行：中为尊、右为大 与两位女士同行：男士左之
就餐退场次序
女士与领导，领导位高先走，职位差不多女士先走 与长辈就餐，长辈先走
接待有三声
来有迎声 问有答声 走有送声（邀约回访）
接待用语
请字开头 谢字结尾 您好挂口头
送人礼仪
送电梯口，也可送进电梯，谁先进遵客便Fra Baidu bibliotek送楼梯要送到拐弯处
名片七要素——要领
双手接和递名片 递送名片的正面朝对方 捏住角不可挡住公司LOOG、姓名
名片七要素——动作
大臂和小臂90度，身体前倾30度平行送出 目视对方、真诚相对
名片七要素——语言
接到名片要念对方的姓和职务或学术称谓 恭敬的将名片念出来是对对方的重视和尊重
名片七要素——称谓
名片最好不要多于三个称谓 一旦有很多头衔可做多套名片，因人而异发放
自助餐的三大纪律八项注意
三大纪律——时间、地点、食物 八项注意——排队取餐依次取
——顺序取菜、量力而行 ——多次少取、避免外带
——吃完要将餐具收纳到一起 ——适当交流、避免在客人咬
骨头时交谈
倒洋酒的小流程
一问——先问客人再酌情倒酒 二点——要点、试着倒、1/3 三抬——拿酒瓶的姿势要优美 四旋——倒完酒要把酒瓶旋一下 五擦——专用毛巾轻擦试瓶口 六收——在客人的右手倒、耳下收回
在宴席上最让人开胃的就是主 人的礼仪
当你在品尝食物的时候，别人 也在品味你
宴请的种类
宴会——国宴、正式宴会、院宴、家宴 工作餐——自助餐
招待会——酒会、茶会、咖啡会、冷餐会
宴请的注意事项
安排特色菜肴，重点介绍 不可轻易为客人夹菜，即使要夹菜也要等对方品尝
后用公筷为客人夹菜 做功课——提前了解客人的偏好
名片七要素——收放
桌子的右下方 两个以上名片按对方座位顺序摆放
名片七要素——分类
VIP客户 一般客户 不相关客户 使用名片夹有效区分
名片七要素——互动
147定律
1——隔一天发短信，寒暄问候（免复） 4——第四天发短信，恭敬问候，请求当面请 教（不免复），希望回复 7——第七天打电话，张总，您好！前几天给 您发的短信想必您已收到，希望登门拜访，您看明天上午 或下午您有时间吗
不谈对方的身份 不与对方争论
特别注意自己的吃相
嘴张开的大小是嘴巴的1/2 不要迷筷——同一道菜不能连续夹两次 不要滴筷——菜不能滴滴答答夹回去，要用盘接
不要插筷——死人筷 不要移筷——把筷插在菜上移到对方面前
宴会中的座次安排
传统认为面门为上 长条桌、西餐，门靠左，左侧为上
宴会厅有电视、风景墙，面电视、风景墙为上 以客人为上
左手的六种姿势
垂臂：尊敬、郑重 背臂：重视、规范 拍臂：夸奖、祝贺 抱握：感激、嘱托 按握：慰问、告别 捏握：男女之间
握手的注意事项
不要用左手握手 不要戴手套握手（除晚礼装手套）
不要戴墨镜握手 不要交叉握手 不要坐着握手（被误解残障人士） 不要刚从卫生间出来手很湿握手 不要戴帽子握手 不要不讲顺序握手
喝酒的礼仪
端酒——邀约对方 说话——恭敬语气 碰酒——白酒上下碰、平碰，洋酒拥抱式碰 说话——敬语邀请 喝酒——适量而为
举杯——喝完酒要将酒杯举到与眼睛平行再放下
喝汤的礼仪
西餐喝汤——往外舀、竖着喝 中餐喝汤——横着舀、横着喝
不是人找碗、而是碗找人
中餐的餐具的摆放
女士在餐桌上的礼仪
不可以绑头发 不可以擦口红 不可以脱外套
称呼的分类
职务类（经理、处长、厅长、主管） 学术类（老师、教授、博士） 泛尊称（先生、女士）
名片中多头衔怎么称呼
称呼职务就高不就低（除他的老总也在场） 平常关系称学术称呼
不知对方具体职务称泛尊称
自我介绍三原则
真诚、简捷、不要复杂 清晰、流畅 坦率、自信
名字是你的第一张名片 一般人对自己的名字比别
鼓掌的方式
热烈式鼓掌——十字交叉，中间共鸣 斯文式鼓掌——有动作，声音不重要 半掌式鼓掌——主持人，引领观众热烈鼓掌 不可漏财手鼓掌，不可无精打采鼓掌
登门拜访的要领
时间——提前赴约10到20分钟 语言——谦和，注意现场环境 内容——表明来意，及时告辞
拜访中的座位顺序——沙发
面门三人沙发，从左到右依次为1,2,3号位 背门两人单沙发，从左到右依次为4,5号位
职场人士的商务礼仪
主讲：孙岚 2014年12月23日
严于律己 宽以待人
学礼仪忌讳教条
礼仪是生活的外套
主随客变 客随主便
第一印象 最后印象
交谈中七个问题不能问
年龄 收入 婚姻 家庭 信仰 学历 身高
职场中男女性别是弱化的
礼仪小口诀
一米阳光 目视对方 面带微笑 双脚并拢 弯腰欠身 掌心相对 力度适中 时间恰当 左手规范
馈赠礼仪“七佳”
对老人以适用为佳 对小孩以启智新颖为佳 对爱人恋人以纪念品为佳 对朋友以趣味性为佳 对贫穷者以实惠为佳 对富裕者以精巧为佳
送行的礼仪
第一看有没有必要送行
第二送行的时间，客人要走你才赶到不如不送 第三遇突发情况，后续送行程序可省略 第四送行的人员要经过礼仪培训 第五送行的安排以尊重客人意愿为主 第六送行要送到视线以外
1,2,3号位为主客及随员 4,5号位为主人及随员 面对面四人沙发，面门左为尊，
拜访中的座位顺序——沙发
面对面四人沙发，面门长沙发左为尊，右次之 围沙发，面门长沙发左为尊，右次之 背门左为尊，右次之 两侧左高于右，为次要位置
交谈中的注意事项
不要非议一些不该谈的话题 不要谈一些秘密的话题 不要随意非议交往对象 不要议论同事、领导 不要谈格调不高的话题 不要谈个人隐私
公务宴请程序
确定宴请目的、对象、范围与形式 确定时间地点 发请帖 订菜 座位安排 准备餐具
宴请现场的礼宾服务 宴请的规格标准
公务宴请买单注意事项
当着客人的面不能买单，否则就会被唱单，对客人 不尊重 一定要埋单，服务员会把账单拿给你看，而不是唱 单
公务宴请的谈资禁忌
不可以谈敏感的话题 不议论不该议论的事
人的名字更感兴趣
自我介绍的注意事项
有人问你是张女士你应回答我是张某某
别人问你怎么称呼，你愿意深层交往可以报名字 应酬式介绍，大家好！我姓马
社交式介绍，大家好！我姓王，我叫王某某 请问你贵姓，免贵我姓什么，我是做什么的
第三人介绍别人的顺序
男士和女士，应把男士先介绍给女的 下级和上级，应把下级先介绍给上级 长辈和晚辈，应把晚辈先介绍给长辈 本国人和外国人，应把本国人先介绍给外国人 家人和公司员工，应把家人先介绍给员工
两人同行：前为尊、右为大 三人同行：中为尊、右为大 与两位女士同行：男士左之
就餐退场次序
女士与领导，领导位高先走，职位差不多女士先走 与长辈就餐，长辈先走
接待有三声
来有迎声 问有答声 走有送声（邀约回访）
接待用语
请字开头 谢字结尾 您好挂口头
送人礼仪
送电梯口，也可送进电梯，谁先进遵客便Fra Baidu bibliotek送楼梯要送到拐弯处
名片七要素——要领
双手接和递名片 递送名片的正面朝对方 捏住角不可挡住公司LOOG、姓名
名片七要素——动作
大臂和小臂90度，身体前倾30度平行送出 目视对方、真诚相对
名片七要素——语言
接到名片要念对方的姓和职务或学术称谓 恭敬的将名片念出来是对对方的重视和尊重
名片七要素——称谓
名片最好不要多于三个称谓 一旦有很多头衔可做多套名片，因人而异发放
自助餐的三大纪律八项注意
三大纪律——时间、地点、食物 八项注意——排队取餐依次取
——顺序取菜、量力而行 ——多次少取、避免外带
——吃完要将餐具收纳到一起 ——适当交流、避免在客人咬
骨头时交谈
倒洋酒的小流程
一问——先问客人再酌情倒酒 二点——要点、试着倒、1/3 三抬——拿酒瓶的姿势要优美 四旋——倒完酒要把酒瓶旋一下 五擦——专用毛巾轻擦试瓶口 六收——在客人的右手倒、耳下收回