拉长工作指引

拉长/助拉工作指引生产线是公司价值链中基本和最终实现公司产品价值的团体，其负责人员拉长/助拉是公司重要的管理者。

在做到‘公开、公平、公正’的基础上，有进一步传递公司正确价值观和实现拓展高层管理的人文关怀的职责！第一部分一线管理的工作定位和基本原则一．一线管理要做好组织者和支持者的角色。

作为组织者，需要了解具体产品的要求和制造的工序，做到对每一个岗位的作业标准心中完全掌握，并做好上下沟通的角色；但最为重要的是支持者的角色，即如何去帮助和服务岗位员工，让他/她们能更有效率和在舒心融洽的氛围下完成工作。

要平等和耐心地和员工交流，共同发现和培养员工如何做，为什么这样做，而不是简单的，教条的，生硬的以公司规定强制员工该怎样做！如果没有这样的工作态度和方式，就不能做好拉长/助拉的工作，是不称职的基层管理。

二．具备四种基本技能：制定，执行，检查，改进。

该四项互为因果，相互促进，是基层管理的必备技能。

制定即制定计划（或规定、规范、标准等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。

三．自觉遵守以下三项基本原则：1. 维护自尊，加强自信你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。

赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。

在维护员工的自尊，加强他们的自信时，赞赏和鼓励员工是很有价值的做法。

这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。

在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。

虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。

过分的夸奖会使赞赏腿色，减低了赞赏的效力。

2. 专心聆听，以心换心，恰当了解对方内心感受。

聆听是打开双方沟通的主要关键。

表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。

在细心聆听之余，再表示关怀体谅。

你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感觉。

使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。

有效的回应包括两部分：其一描述对方的感觉，其二是总结对方的说话的内容。

3. 以解决问题，不产生新的矛盾和问题为有效方式。

现在的员工，与十年前的员工有很明显的分别。

现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心的把一己之长贡献给群体。

事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。

因此，要求帮助解决问题，不单可以有效的运用宝贵的资源，而且可使对方更投入，并加强他们的自信心。

向对方征求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励作业人员共同努力，进一步发挥所提供的意见。

当下属同意把构思付诸实行时，你应该加以支持，但要他们知道自己应该承担的责任。

支持对方提出的意见、方针及解决方法，也要他们承担应有的责任，这是领导技巧的要点。

以鼓励的方式表示你的支持，随时提供协助，并在你的能力范围内，消除有可能出现的障碍。

第二部分一线管理人员的培训与绩效评估一．明确和持续的宣传建立团队工作的理念。

‘拉’是公司整体团队中的一员，拉内的所有员工是‘拉’这个团队的一员，只有所有人员团结一致，相互支持和帮助，才能实现团队的目标，也才能实现个人的目标，有更好的收获，因此我们都是伙伴的关系。

二．对所有员工都报以平等和相互学习的态度。

必须清楚每个人都有不同的特点，都有其长处和短处，都有一个学习成长的过程。

我们要鼓励和发挥其长处，为其找到合适的岗位。

三．我们要做一个好人，但不要做‘老好人’。

对员工的评价首先是要有责任心，愿意做好工作，其次是能力。

对有责任心和员工要细致耐心地培养，提供我们所有的帮助，根据其能力安排合适的工作岗位。

对于没有责任心不愿意学习改进的，必须坚决清除。

四．在职人员的训练与学习首先对于属下来讲，“不了解工作”或“不能胜任工作”、“技能不够”等是不是发生指导方法问题的主要原因呢？这种情况，用正确的指导方法重新将工作方法教给他们的话那么很多问题应该都是能够消除的。

通过这种方式找出问题就能发现培训员工的要点，做到合适的人做合适的事。

1．由基础到应用——先介绍产品，设备。

2．从简单到复杂——先从解析小的简单的问题开始，再到大的、复杂的问题，分阶段来，不要操之过急。

3．让其动手看看——不要怕部下属会失手，会做出一大堆不良品出来，让其认识之后动手去做，有错误的话应采取措施尽早纠正。

4．让其积极地提问——部下在接受新知识时有时有自己的看法，但又不敢直接对上司提出来，高明的上司应该看透这一点，鼓励部下提问并给予解答。

如果部下能提出有水平的问题，至少证明其有相当程度的理解了。

5．不停地关心、鼓励——培养部下要有宽广的胸怀，传授技术不保留，不要总怕部下超过自己。

多给部下关心和鼓励，如遇到困难时多多鼓励几句，取得成果时，夸上几句，这会使员工信心大增。

6．训练员工的细心——耐心细心，看起来是不足挂齿的小节，其实是非常关键的。

7．理论和实践相结合——具备一定知识的员工，如果缺乏迎战困难，打破陈规的精神，而被知识的条条框框所限制的话，其成就也是有限的，要把学到的理论运用到实际工作中去。

8．屡次观察和检查效果9．逐渐减少指导只要按照以上阶段教导员工的话，一定会使员工学会工作。

所以，管理者应该考虑“员工没学会就等于自己教得不好”。

第三部分生产组织原则与方法一．每天上班前需了解当天和后一天的生产计划，做到心中有数。

如人员需求，换线时间，上料时间，产品复杂度等，对可能遇到的困难提前思考。

在开始生产时，同样作必要的生产准备，如检查工具，夹具是否良好状态，各种物料备齐与否，有无经IQC检验，人、工具配备充足与否，各工位有无完善的作业指导书，依照工艺工程师发出的排位图，各工位就位与否，以上各种条件备好后，还需经拉长例行检查，检查确认准备就绪，才可进行生产。

二．每次产品上线前仔细阅读操作指导书，掌握其中重点控制的环节和产线速度，在生产过程中作重点的管理。

每个工位都有工艺工程师发出的作业指导书或测试程序，既然是作业指导书，就是必须遵守其作业规范指导，上面示有产品型号，工序名称，使用的工具，作业的对象，作业示意图及作业过程的文字说明和注意事项。

直到每一位员工严格按照排拉图和作业指导书进行动作和操作。

一条生产线若严格按排位图进行排位，就能做到合理地运用人力资源进行较高效率的生产，若严格按作业指导书操作，就能用正确手势使用工具进行无误的作业，这就要求我们在巡拉时，查一查有无偏离排位图，作业指导书的规范，否则排出错误的工作进行不妥当的操作。

三．对生产线上每个人的能力和经验要了解和掌握，这是重点给与关注的环节。

检查每个需要上料岗位的物料是否正确，数量是否足够，并根据巡查使用情况，及时主动给员工上料，减少上料导致的停顿和错误。

在一个生产单完成或意外停止时，清理和标示好剩余物料和半成品，按公司要求做好相应工作。

第四部分问题的发现和解决二．要理解生产中的重点控制环节，对每一个操作及其标准要非常清楚，在员工遇到问题或作业不当时要有能力给与示范和指导。

首先，我们的工作要有一个明确的指导思想，就是产品质量的好坏是受在生产过程中诸多因素影响的，就是好的产品质量是生产出来的。

同样，坏的产品也是生产出来的，而不是质检部门“检”出来的。

一个人从白纸一张到熟练地进行操作是有一个过程的，而我们不应报幻想，对一个新工人进行简单的指导，他就可以使我们心满意足了。

这里我们可以用重复记意的方法进行指导，也就是多次对其进行操作辅导，但自觉不自觉地延长两次辅导的时间。

如对一个新工人进行操作辅导，在确信他能完全独立操作时（不一定很熟练），可以走开干些其他工作，过15分钟来看一下，看与你教的方法有无走样，再指导一下，下一次过45分钟再来看一次，第三次可在一个半小时之后，如此类推，经过多次反复，如六次，七次，就会使他熟练地掌握各种操作的技术要领而转向使其生产效率提高了。

二．要在产线的前后巡查，逐个岗位的确认员工是否在正确作业，遇到问题及时解决或寻求解决，要以服务者的面目出现，不要去指责员工。

就是每一个员工都负有保证产品质量的责任。

在判断来料是否合格，我们自身的文化素养，辖下工人的素质，工人生产时的手势，使用工具的好坏，工、夹具的好坏等方面都要考虑到对产品质量有无影响。

因为产品经QC检验，只不过是一种事后补救措施，而只要我们努力把次品消灭在最初的生产过程中时，就能够最有效地控制产品的质量。

三．生产线巡查的重点是QC和修理岗位，每隔半小时应该去检查，对发现的问题自己可以解决的马上在出问题的岗位去落实解决，否则应马上通知生产工程师到现场解决。

要管好一条生产线，拉长，助拉自身的文化素养很重要，尤其是质量管理方面的所需的知识可多了，虽然我们现在的拉长，助拉的文化水平很是参差，对上司交待的任务理解程度也会有不同，但知道自己水平不够的话，应该通过各种方式去提高自己的文化程度，使自己成为一个合格的管理者。

四．要有从后向前抽查产品质量的习惯，自己去评估产品质量，每次抽查的数量应不少于5PCS。

根据自己的检查结果去纠正前面操作中可能存在的不良因数。

在进行管理时，不能强调各方面做得十全十美。

我们的目的是教导他们怎样做好自己的本职工作，我们工作是使他们正确使用工具，采用正确的手势，高效率地去完成简单而又重复的工作。

第五部分信息交流与分享原则1、拉长/助拉是公司与员工交流的重要岗位，要有全局观念，做好交流工作，做到公司和员工的相互理解。

2、学习和理解公司制度的要求和目的，传达给员工，并听取意见，反馈给公司。

3、鼓励和及时将员工的改进建议和意见传达给公司，跟踪结果，反馈给员工，鼓励员工能积极发表自己的想法。

4、对生产线和员工取得的进步要及时通报大家，共享我们的成果。

5、对员工的积极性和其他存在问题的，要主动的去询问，并积极寻求解决途径。

6、拉上的员工来自全国各地，地域习俗和家庭条件都不同，了解的员工生活和想法，员工生活有困难时尽可能予以帮助。