珠宝店营销员培训手册

珠宝店营销员培训

手册

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2020年4月19日

珠宝门店营业员培训手册

目录

1.序

2.职业道德

3.专业基础知识

4.鉴定证书

5.首饰品种

6.首饰文化

7.首饰佩戴常识

8.售前准备

9.接待礼仪

10.商品展示

11.商品交付

12.售后服务

13.商品保管

14.柜台交割

15.柜组台账

16.柜台交接班

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序

——做一名职业的珠宝营业员

珠宝营业员是一个非常有层次的职业,做一个好的珠宝营业员非常不容易。

职业道德是每位营业员都必须遵守的准则,热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。

经过本手册的学习,能够让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求,达到考核标准的营业员就能够上岗上工作。

做一个好的营业员要学好专业,更要遵守职业准则,只有这样才能成为一个真正的职业导购。

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职业道德

职业道德:

一．热爱本职、忠于职守

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二．遵纪守法、廉洁奉公

三．公平买卖、文明经商

四．接待顾客、真诚守信

五．礼貌待客、热情服务

六．刻苦学习、钻研业务

职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件,是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养,主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。1．热爱本职、忠于职守

热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员,热爱本职也就是热爱自己的工作岗位,树立于商业、爱商业的职业情感,只有具备了健康、正确的职业情感,才能将这种积极的情感指向顾客,才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求,并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责,自觉履行和维护这些职责,具有强烈的事业心和职业责任感。

2．遵纪守法、廉洁奉公

遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法,即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相

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关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现,是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物,遇到各种各样的消费者,廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立,做到清廉经商,不受歪风邪气的侵蚀,不利用职务之便谋取私利,不利用职务之便泄露企业商业秘密,包括有关的制造、货品加工地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账目等。

3．公平买卖、文明经商

公平买卖、文明经商是商业道德规范的核心,也是珠宝首饰营业员必须遵守的职业道德。公平买卖体现在:对珠宝首饰商品准确命名、诚信无欺,对珠宝首饰明码标价。确保珠宝首饰商品质量,并做到推销商品时不强买强卖,按质论价,优质优价、次质次价、同质同价,介绍商品时不夸大优点不隐瞒缺点,体现商品交换的等价原则。

4．接待顾客、真诚守信

真诚守信、讲信誉、重承诺,是经商取胜之本。作为一名珠宝首饰营业员,要用自己的一言一行去塑造企业的形象,在对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言,言必行、行必果,以真诚服务赢得顾客的信任。

5．礼貌待客、热情服务

礼貌待客、热情服务是商业服务的根本行为准则。礼貌待客,即要求珠宝首饰营业员在尊重顾客的基础上,平等对待每一位消费者,对顾

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