公共关系学的基本理论与发展PPT(45张)
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现代公共关系学PPT课件
STEP 01
新闻发布
媒体关系建立
与各类媒体建立良好合作 关系，提高组织在媒体中 的知名度和曝光率。
STEP 03
媒体监测
及时了解媒体对组织的报 道和舆论反应，为组织决 策提供依据。
定期或不定期发布新闻稿 件，传递组织动态和重要 信息，引导媒体报道。
营销公关
品牌形象塑造
01
通过公关活动提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的
现代公共关系的挑战
随着社交媒体和互联网的普及，公共关系面临着新的挑战和机遇，需 要不断更新和适应变化。
公共关系的价值与意义
公共关系的价值
公共关系能够帮助组织建立和维护良好的声誉和形象，增强组织的知名度和美誉度，从 而提升组织的竞争力和市场价值。
公共关系的意义
公共关系对于组织的长期发展至关重要，能够帮助组织与公众建立互信关系，增强组织 的公信力和社会责任感，促进组织的可持续发展。
双向对称模型的应用
企业公共关系
企业可运用双向对称模型，加强 与消费者、股东、媒体等利益相 关方的沟通，提升品牌形象和声 誉。
危机公关
在危机事件中，组织可运用双向 对称模型，及时、透明地进行信 息发布和沟通，化解危机并重建 信任。
政府公共关系
政府机构可运用双向对称模型， 加强与公众的互动交流，提高政 策透明度和公信力。
Part
02
公共关系的基本原则
双向对称模型
双向对称模型
公共关系理论中的核心概念，强 调组织与公众之间的双向沟通与 对称关系。
公开透明
组织应保持信息公开透明，避免 隐瞒和欺骗，建立信任与信誉。
对称性
组织与公众之间的信息交流应保 持对称，避免信息不对称导致的 误解和冲突。
公共关系学课件(共 35张PPT)
有代表性的几个定义： 管理说：美国学者卡特利普和森特认为：“公 共关系是一种管理功能，它确立、建立和维持 一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益 关系。” 传播说：英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认 为：“公共关系是一个组织和他的公众之间为 了达到相互理解的特定目标，在组织外部和内 部进行的全部信息传播方式的总合。”
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、 文化的目标，无论何种组织都存在着公共关系 问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会 关系中的一种信息传播与沟通的关系。 有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现 代组织经营管理的“四大支柱”。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的 本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别
公关活动、公关状态与公关意识三者的关系： 公共关系状态好坏，公共关系活动成效如何， 取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以 促成良好的公关状态；反之相反。（美国公关 专家加瑞特说：“无论大小企业，都必须永远 牢记下述信念，那就是：企业要为消费者所有， 为消费者所治，为消费者所享。”这就是一种 典型的公关意识。） 公关意识的例子2个。
这个比喻强调了两个方面： 首先，公共关系是一门实干的学问，并 不是只靠游说来获得人们的好感，公共 关系是90%做得好，10%说得好。美国 企业家万纳给公共关系下的定义是： “DO GOOD，TELL THEM”，因此公共 关系强调的是“做”，在做得好的基础 上，再传播自己的好。
其次，强调通过“他人的口”，也就是 通过第三者来传播自己的好，自己好再 由自己告诉别人，让人觉得是王婆卖瓜， 自卖自夸，但如果通过他人之口传播， 就让人信服。
咨询说：国际公共关系学会在1978年通 过的《墨西哥宣言》中认为：“公共关 系是一门艺术和社会科学，它分析发展 趋势，预测结果，向组织领导人提供意 见，并完成既有利于本组织又有利于公 众利益的有计划的方案。” 关系说：美国学者蔡尔兹认为：“公共 关系是我们所从事的各种活动、所发生 的
公共关系起源与发展PPT
企业在全球化过程中需要面对 不同文化背景的公众，跨文化 沟通成为企业公关的重要挑战
和机遇。
03
公共关系在不同领域的应用
企业公共关系
企业公共关系是指企业为了维护自身 的形象、声誉和利益，通过与利益相 关者之间的双向沟通，建立和维护良 好关系的一种管理活动。
企业公共关系的应用范围广泛，包括 危机管理、媒体关系、投资者关系、 品牌管理等领域。
公共关系的全球化发展
全球化发展阶段
随着全球化进程的加速，公共 关系开始在全球范围内得到广
泛的应用和发展。
国际公关
跨国企业开始在全球范围内开 展公共关系活动，推动企业形 象和品牌的国际化。
全球危机管理
随着全球化进程的加速，企业 面临的危机风险也日益增加， 全球危机管理成为企业公关的 重要内容。
跨文化沟通
随着公关实践的不断发展，公共关系逐渐成为一门独立的学科，并广泛应用于政 府、企业、展
初步发展阶段
公关意识
公共关系开始萌芽，企业开始意识到 与公众建立良好关系的重要性，但尚 未形成专业化的公共关系实践。
企业逐渐意识到公共关系对于企业形 象和声誉的重要性，开始注重与公众 的互动和关系管理。
动。
政府公共关系的目的是增强公 众对政府的认知和信任，提高 政府的形象和声誉，促进政府
工作的顺利开展。
政府公共关系的应用范围包括 新闻发布、媒体关系、危机管 理、社区关系等领域。
政府公共关系需要遵循及时、 准确、公正等原则，建立和维 护政府的良好形象和公信力。
非营利组织公共关系
非营利组织公共关系是指非营利组织 为了实现其宗旨和目标，通过与利益 相关者之间的双向沟通，建立和维护 良好关系的一种管理活动。
非营利组织公共关系的应用范围包括 筹款、志愿者管理、社区关系、危机 管理等领域。
和机遇。
03
公共关系在不同领域的应用
企业公共关系
企业公共关系是指企业为了维护自身 的形象、声誉和利益，通过与利益相 关者之间的双向沟通，建立和维护良 好关系的一种管理活动。
企业公共关系的应用范围广泛，包括 危机管理、媒体关系、投资者关系、 品牌管理等领域。
公共关系的全球化发展
全球化发展阶段
随着全球化进程的加速，公共 关系开始在全球范围内得到广
泛的应用和发展。
国际公关
跨国企业开始在全球范围内开 展公共关系活动，推动企业形 象和品牌的国际化。
全球危机管理
随着全球化进程的加速，企业 面临的危机风险也日益增加， 全球危机管理成为企业公关的 重要内容。
跨文化沟通
随着公关实践的不断发展，公共关系逐渐成为一门独立的学科，并广泛应用于政 府、企业、展
初步发展阶段
公关意识
公共关系开始萌芽，企业开始意识到 与公众建立良好关系的重要性，但尚 未形成专业化的公共关系实践。
企业逐渐意识到公共关系对于企业形 象和声誉的重要性，开始注重与公众 的互动和关系管理。
动。
政府公共关系的目的是增强公 众对政府的认知和信任，提高 政府的形象和声誉，促进政府
工作的顺利开展。
政府公共关系的应用范围包括 新闻发布、媒体关系、危机管 理、社区关系等领域。
政府公共关系需要遵循及时、 准确、公正等原则，建立和维 护政府的良好形象和公信力。
非营利组织公共关系
非营利组织公共关系是指非营利组织 为了实现其宗旨和目标，通过与利益 相关者之间的双向沟通，建立和维护 良好关系的一种管理活动。
非营利组织公共关系的应用范围包括 筹款、志愿者管理、社区关系、危机 管理等领域。
第一章公共关系的基本理论ppt课件
9）公共关系是一种职业
公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年 人的喜爱。1999年1月4日，国家劳动和社会保 障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会 公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职 业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公 关职业定义及公关职业工作。
精选课件ppt
6
1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1）沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2）协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3）优化社会经济、政治、文化、心理等环境
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15
1.4.2 公共关系对社会组织的 作用和影响
（1）帮助社会组织监测社会环境
（织塑造良好形象
（4）促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
（5）增强组织凝聚力和吸引力
（6）在组织面临危机时，化解矛盾，缓和与消除
冲突
精选课件ppt
16
复习思考题
1.就你对公共关系的理解，公共关系定义是什么？ 其含义如何？
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征？它与庸俗关系及人际关
系有什么区别？
沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，
通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，
创造良好的关系状态，以实精选现课件组ppt 织目标。
2
2）公共关系的结构要素
（1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起 者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的 过程中，发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
精选课件ppt
12
1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的，不仅谋求眼 前利益，而且考虑长远利益。
公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年 人的喜爱。1999年1月4日，国家劳动和社会保 障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会 公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职 业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公 关职业定义及公关职业工作。
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6
1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1）沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2）协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3）优化社会经济、政治、文化、心理等环境
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1.4.2 公共关系对社会组织的 作用和影响
（1）帮助社会组织监测社会环境
（织塑造良好形象
（4）促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
（5）增强组织凝聚力和吸引力
（6）在组织面临危机时，化解矛盾，缓和与消除
冲突
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16
复习思考题
1.就你对公共关系的理解，公共关系定义是什么？ 其含义如何？
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征？它与庸俗关系及人际关
系有什么区别？
沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，
通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，
创造良好的关系状态，以实精选现课件组ppt 织目标。
2
2）公共关系的结构要素
（1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起 者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的 过程中，发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
精选课件ppt
12
1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的，不仅谋求眼 前利益，而且考虑长远利益。
公共关系的产生及其发展PPT公开课(45页)
ห้องสมุดไป่ตู้
Law of the Ostracism expel
古罗马的“十二铜表法” Law of the Twelve Tables
通观古代中外自发的公共关系，可以发现一些 共同的特点：
1、盲目性。 2、其层次、范围都是很小的。 3、最后是古代的这些活动最常使用的媒介是各 种艺术表现形式。
【案例】子产不毁乡校
早在19世纪30年代，美国即出现大规模的“报刊宣传运动” （Press Agentry)，目的在于争取读者、扩大发行，其后 一些公司、企业乘机雇人在报刊上制造新闻，但不久即败 露，记者及报刊转入著名的“扒粪运动”，令企业家不
得不重视报刊舆论的作用。 。“华盛顿奶娘”事件
（公众要被愚弄
凡是宣传皆是好事）
《美孚石油公司发迹史》《杜邦公司的事件》
艾维•李 美国无烟煤业工人大罢工
三、艾维·李时期——现代公共关系职业 化的开始
“公共关系之父”：艾维.李（美国）
1904年，艾维.李在纽约创办了世界上第一 家“公共关系宣传事务所”，成为现代公共 关系诞生的标志。
艾维.李的基本思想是“讲真话”，他反复 向客户灌输以下信条：凡是有益于公众的事 业，最终必将有益于企业和组织。他呼吁企 业不要惟利是图，应实现企业人性化，倡导 公关应进入企业最高管理层。
➢ 艾维.李先后被美国电报电话公司、无烟煤公 司等多家巨型公司聘请，策划公共关系活动， 取得巨大成效。他的所作所为改变了许多企 业对公共关系的看法。（教材第4页案例）
四、爱德华·伯奈斯时期——现代公共关
系学科化的成熟
古雅典的“陶片（贝壳）放逐法”
双向沟通式的公共关系（投公众所好时期） 古罗马的“十二铜表法” Law of the Twelve Tables
Law of the Ostracism expel
古罗马的“十二铜表法” Law of the Twelve Tables
通观古代中外自发的公共关系，可以发现一些 共同的特点：
1、盲目性。 2、其层次、范围都是很小的。 3、最后是古代的这些活动最常使用的媒介是各 种艺术表现形式。
【案例】子产不毁乡校
早在19世纪30年代，美国即出现大规模的“报刊宣传运动” （Press Agentry)，目的在于争取读者、扩大发行，其后 一些公司、企业乘机雇人在报刊上制造新闻，但不久即败 露，记者及报刊转入著名的“扒粪运动”，令企业家不
得不重视报刊舆论的作用。 。“华盛顿奶娘”事件
（公众要被愚弄
凡是宣传皆是好事）
《美孚石油公司发迹史》《杜邦公司的事件》
艾维•李 美国无烟煤业工人大罢工
三、艾维·李时期——现代公共关系职业 化的开始
“公共关系之父”：艾维.李（美国）
1904年，艾维.李在纽约创办了世界上第一 家“公共关系宣传事务所”，成为现代公共 关系诞生的标志。
艾维.李的基本思想是“讲真话”，他反复 向客户灌输以下信条：凡是有益于公众的事 业，最终必将有益于企业和组织。他呼吁企 业不要惟利是图，应实现企业人性化，倡导 公关应进入企业最高管理层。
➢ 艾维.李先后被美国电报电话公司、无烟煤公 司等多家巨型公司聘请，策划公共关系活动， 取得巨大成效。他的所作所为改变了许多企 业对公共关系的看法。（教材第4页案例）
四、爱德华·伯奈斯时期——现代公共关
系学科化的成熟
古雅典的“陶片（贝壳）放逐法”
双向沟通式的公共关系（投公众所好时期） 古罗马的“十二铜表法” Law of the Twelve Tables
公共关系学ppt课件
四、公共关系与其他相关活动的联系与区别
1.公共关系与人际关系、人群关系
2.公共关系与宣传
3.公共关系与广告 4.公共关系与市场营销
第四节 公共关系的职能及原则
一、公共关系的主要职能
(一)搜集信息 组织宣传
(二) 监测环境 咨询决策
(三)协调沟通 处理危机 (四)创建文化 树立形象
二、公共关系的基本原则
第一节
公共关系与公共关系学
公共关系是一个社会组织为了使自己与公众相互了解和 相互适应，主要运用传播的手段所进行的一种活动或 职能，目的在于在社会公众中树立良好的形象和声誉， 增强企业的知名度、美誉度和信誉度。
第一节
公共关系与公共关系学
• 国际公关协会：“公共关系是一种管理功能，它具有连接 性和计划性，通过公共关系，公立的和私立的组织和机构 试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持—依靠对 舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法：依 靠有计划的、广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更 好地实现它们的共同利益。” • 1981年版《大英百科全书》：“公共关系是旨在传递关于 个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众 对他们的态度的政策和活动。公共关系部或公共关系公司 的主要任务是：发布新闻；安排
喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同 位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对 这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这
么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的
呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原 来的400万马克提高到了1200万马克。
迂回战术
有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时 走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位 顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中 间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 请思考: 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 专家意见： 选C，但要更努力的工作
公共关系学PPT
二、企业形象结构及内涵 企业形象是一个整体，包括两个方面，即内涵形 象与外延形象，是两者函数值的结果，用公式表示 如下： 公式中：
X=f(O)×f(P) X为形象值
f(O）为形象内涵函数值 f(P) 为形象外延函数值 f(O）=管理形象函数值 X 人员形象 X 科技 形象 X资本形象 X 实力形象 X 产品形象 f(P)=认知度 X 美誉度 X 和谐度
思考题
1．现代公共关系产生和发展的主要原因 是什么？ 2．公共关系发展经历了哪些历史时期？ 3．从历史的角度比较案例所表现的思想。
第三章
第一节
公共关系的组织与人员
公共关系的组织机构
一、公共关系的主体与公共关系组织机构涵义 公关活动是由公共关系的主体、客体和媒介、互动四 大要素构成。 （一）公共关系的主体含义：公共关系的主体是执行 公共关系任务，实现公共关系功能的载体和行为者， 即各类社会组织。 1．广义的公共关系主体：指有目的、有系统、有特定 功能和任务，有社会行为能力的社会组织。 2．狭义的公共关系主体：指专门执行公共关系职能的 公共关系机构及人员。即公共关系的组织机构和公 共关系的人员。
4.规模档次： 5.发展历史： 6.组织业绩： 7.交换物：含交换物的品牌、品种、技术含量、 服务质量 8.组织领导：具体领导的姓名、性别、年龄、 经历、业绩、性格、领导作风 9.个性概念：含个性化的管理经验、个性化的 交换物（新产品、新的服务项目）、个性化 的广告词、个性化的公共关系活动等 10.深层文化：含组织理念、组织制度、组织风 气、文化生活
0123456
7
8
9
A级国际
B级全国 C级大区 D级省区 E级当地
组织认知度档级一览表
组织美誉度衡量的基本坐标图：
公共关系学课件
01
公共关系的实践应用
公共关系实践中的案例分析
案例二：星巴克的公共关系 危机处理
案例三：阿里巴巴的公共关 系活动
案例一：可口可乐公司的公 共关系策略
案例四：华为的公共关系挑 战与应对
公共关系实践中的技巧与方法
建立良好的媒体关系：与媒体保持良好的沟通 和合作，提高企业的曝光度和知名度
社会责任：积极参与社会公益活动，提高企业 的社会责任感和形象
理和行为
01
公共关系的职能与价值
公共关系的职能
建立和维护企业形象 处理危机和突发事件 促进企业与公众的沟通和互动 提高企业的社会影响力和声誉
公共关系的价值
提升企业形象：通过良好的公共关系，可以提升企业的形象和声誉，增强公众对企业的信任和认 可。
促进销售：良好的公共关系可以促进企业的销售，提高企业的市场份额和竞争力。
公共关系学与其他学科的关系
市场营销：公 共关系学与市 场营销密切相 关，两者都关 注品牌形象和
消费者行为
传播学：公共 关系学与传播 学有密切联系， 两者都关注信 息传播和受众
反应
社会学：公共 关系学与社会 学有交叉，两 者都关注社会 现象和社会关
系
心理学：公共 关系学与心理 学有关，两者 都关注人的心
危机管理：在危机事件中，公关部门可以及时应对，降低企业损失
促进企业与政府、社会团体、媒体等外部环境的沟通与合作
提高企业社会责任感：通过公关活动，宣传企业的社会责任，提升 企业形象和竞争力
01
公共关系的工作原则与伦理规范
公共关系的工作原则
真实性原 则：确保 信息的真 实性和准 确性
公正性原 则：对待 各方公平 公正，不 偏袒任何 一方
公共关系学讲义(超完美课件)
CHAPTER
05
公共关系案例分析
企业危机公关案例分析
总结词
企业危机公关案例分析主要关注 企业在面临危机时如何进行有效 的公关应对，以恢复声誉和形象
。
三聚氰胺事件
三鹿集团在面临三聚氰胺危机时 ，未能及时、透明地进行公关处 理，导致企业声誉严重受损，最
终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在发生石油泄漏事故 后，采取了一系列积极的公关措 施，包括公开透明地披露信息、 设立赔偿基金等，成功地恢复了
公共关系学的学科体系
总结词
公共关系学的学科体系
详细描述
公共关系学是一个综合性的学科，它涉及到传播学、心理学、管理学等多个领域的知识。公共关系学的学科体系 包括公共关系的基本概念、理论框架、实践技巧等多个方面，旨在培养学生在组织形象管理、信息交流、危机应 对等方面的能力。
CHAPTER
02
公共关系的职能与价值
跨界融合趋势明显
公共关系行业将与市场营销、广告、传媒等多个领域进行跨界融合 ，形成更加综合性的公关服务。
公共关系在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代信息传播速度极快，公关危机一旦爆发，往往难 以控制，对公关行业的反应速度和专业能力提出了更高的要 求。
机遇
数字化时代为公共关系提供了更多的传播渠道和数据支持， 有助于提高公关工作的精准度和效果，同时也为公关行业带 来了新的商业模式和创新机会。
国家公关案例分析
总结词
国家公关案例分析主要探讨国家如何运用公关手段塑造国 家形象，提升国际地位和影响力。
中国国家形象宣传片
中国政府通过制作国家形象宣传片，向世界展示了中国的 历史、文化和现代化建设成果，提升了国际形象。
公共关系的含义和基本要素(PPT 45张)
关于公共关系的各种定义有很多。综合各种 定义，我们给公共关系下一个定义：公共关 系是一个社会组织用传播手段使自己与公众 之间形成双向交流，使双方达到相互了解和 相互适应的管理活动。这个定义反映了公共 关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
公共关系是对信息的一种传播管理
如何理解公共关系定义的基本内涵
2.公共关系VS广告
《公关第一，广告第二》
[美]阿尔.里斯 劳拉.里斯著
“广告是风，公共关系是太阳”
公共关系与广告的区别
目标 广告 推销产品 公关 推介形象
传播方式 单向传播、高重 双向传播、尊重 复率 公众自主权、“ 真实可信”是其 允许艺术夸张 基本原则 工作性质 战术 战略 效果 扩大知名度 提高美誉度
本课程对公共关系的定义
公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公 关”）是由英文“Public Relations”翻译而来 的，中文可译为“公共关系”或“公众关系 ”，不论是其字面意思还是其实际意思基本 上都是一致的，都是指组织机构与公众环境 之间的信息沟通与传播关系 。
强调组织为公众利益服务的责任 使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要工具
二、国内关于公共关系的代表性定义
公共关系学是以促进了解为基础，内求团结、外 求发展的管理哲学。 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过 传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。 所谓公共关系，其实质是社会组织通过信息传 播手段处理自身的各类公众问题，以达到适应、 优化组织社会生态环境目的的管理活动。
目贵明，耳贵听，心贵智，以天下之目视者， 则无不见；以天下之耳听者，则无不闻；以 天下之心虑者，则无不知。(鬼谷子）
公共关系学.pptx
其主要内容包括：公共关系的基本概念和基本理论，现代公共关 系产生和发展的历史过程及动因，公共关系的工作程序，公共关系的 传播媒介、传播过程及传播效果，公共关系实务，公共关系人员的职 业道德和素质、技能培养，以及各种特定组织的公关工作及其技巧等。
2019-7-10
谢谢欣赏
15
第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征 都包括进去。
2019-7-10
谢谢欣赏
13
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系的涵义
公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这 样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得 它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。
调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共 关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系， 除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。
2019-7-10
谢谢欣赏
21
第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境
1．采集信息
公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。 公共关系的主体:社会组织，客体:社会公众。 中介环节：信息传播。 公共关系学作为一门独立的学科诞生于20世纪初期，艾维·李、爱德华·伯 内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关 系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象 成规律性的内容，从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。 随着我 国经济体制改革的深入，公共关系在中国的发展是飞速的；中国公共关系的发展 一共经历了四个时期，通过研究公共关系在我国发展的进程，了解公共关系在我 国的发展过程。
2019-7-10
谢谢欣赏
15
第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征 都包括进去。
2019-7-10
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13
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系的涵义
公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这 样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得 它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。
调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共 关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系， 除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。
2019-7-10
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第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境
1．采集信息
公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。 公共关系的主体:社会组织，客体:社会公众。 中介环节：信息传播。 公共关系学作为一门独立的学科诞生于20世纪初期，艾维·李、爱德华·伯 内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关 系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象 成规律性的内容，从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。 随着我 国经济体制改革的深入，公共关系在中国的发展是飞速的；中国公共关系的发展 一共经历了四个时期，通过研究公共关系在我国发展的进程，了解公共关系在我 国的发展过程。
《公共关系学完整》课件
机遇
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
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公共关系学
大饼版复习提纲
目录
• • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第六章 第七章 第八章 公共关系学的基本理论 公共关系学的产生与发展 公共关系主体、机构及人员 公共关系客体 社会组织的形象塑造 公共关系媒介与沟通管理 社会组织与公众的协调
第一章 公共关系学的基本理论
• 一、公共关系的涵义分析
• 三、本书对公共关系的界定 • 公共关系是社会组织为了实现良好合作 与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、 形象塑造等方式，同利益相关的公众结成 的一种社会关系。它包括政府与社会各界 的关系、企业与消费者及有关客户的关系 、领导与员工的关系等
第二节 公共关系的构成要素、形 成原因和条件
• 一、公共关系的构造要素 1. 社会组织（主体） 2. 公众（客体） 3. 媒介（手段） 4. 互动（必备要素）
I.
辨别
① 人民，属于政治哲学及社会历史范畴，指以劳动群众为基础 的社会基本成员，包括各个历史阶段推动社会发展的阶级、 阶层或集团。 群众，则泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者 人群，作为社会学用语，与人民、群众有着比较大的区别， 它指成群的人，但不一定需要合群的整体意识和相互联结的 牢固纽带。
公众 管理职能 大众传播
个人
私人关系 交际技巧 人际传播
Ⅱ. 公共关系与庸俗关系
庸俗关系就是平常所说的“拉关系”，“走后门”等 庸俗的社会现象，它是一种非正常的，不健康的、庸俗化 的人际关系。它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利 益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。
①区别
a) b) c) d) 两者产生的社会基础不同 两者代表的利益不同 两者的手段不同 两者性质不同
• Ⅲ.公共关系与广告
① 区别
公共关系 传播目标 传播周期 所处地位 影响效果 公众信赖 长期性 全局性 战略性 广告 购买欲望 阶段性 局部性 战术性
• Ⅳ.公共关系与宣传
① 区别
公共关系
工作性质 工作方式 塑造形象 双向传播
宣传
强化信仰 单向传播
• Ⅴ.公共关系与市场营销
① 联系
•
公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。企业 的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的。
二．特征
1. 2. 3. 4. 公共关系学科规范化 公共关系学教育专门化 公共关系工作职业化 公共关系行业国际化
• 三. 公共关系的发展趋势
1. 2. 3. 4. 5. 公共关系活动范围全球化 公共关系实施主体职业化品牌化 公共关系传播渠道网络化 公共关系实务运作整合化 公共Fra bibliotek系文化思想立体化
• 四. 公共关系在中国发展的条件
• 二、 专业公共关系公司
含义
• 指那些受到客户委托，以代理者、实施者的身份专门 从事公共关系活动或咨询并收取一定费用的服务性机构。
基本类型
① 综合服务型公共关系公司 ② 专项服务型公共关系公司 ③ 顾问型公共关系公司
1. 是表示公共关系状态， 说明社会组织所处的 社会关系状态和社会舆论状态。 2. 是表示公共关系是一种活动， 是社会组织创 造良好状态的信息沟通活动。 3. 公共关系是一门完整的学科， 有完整的研究 对象、 任务和方法
• 二、公共关系含义的不同流派
1. 2. 3. 4. 5. 管理职能说 传播沟通说 社会关系说 特征综合说 经营艺术说
• 1. 社会组织
I. 构成要素
① 两个或两个以上的成员 ② 共同目标 ③ 系统化的结构和明确的分工与协作
II. 类型
① ② ③ ④ 公益性组织 服务性组织 营利性组织 互益性组织
• 2. 公众
I. 概念
公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、 群体、组 织集合而成的整体，即与社会组织的运行发生一定联系的社会 群体。
② ③
• 3. 互动
I. 定义
•
指社会上的人与人、群体与群体之间， 通过直接或间接的联系而发生的相互作用 、相互依赖的过程。
① 它发生在社会组织与公众之间。 ② 它可以是直接的也可以是间接的。 ③ 双方利益相似，有合作需求。
Ⅱ. 类别
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 基本形式分：物质互动、精神互动 互动领域分：经济互动、政治互动、思想文化互动 社会作用分：积极互动、消极互动 中间环节分：直接互动、间接互动 互动范围分：内部互动、外部互动 行动方向分：单向互动、双向互动 力量性质分：顺从型、强制型、竞争型、冲突型 互动内容分：信息互动、情感互动、利益互动 研究成果分：符号互动、表演性互动
② 区别
公共关系 目的 范围 手段 树立形象
发放宣传资料、举办各 种专题活动，如社会赞 助、记者招待会、危机 处理等活动
市场营销 销售产品
推销、广告、包装、产 品设计、分销等
社会、经济、政治 生产流通
第二章 公共关系学的产生与发展
一．公共关系产生原因
1. 2. 3. 4. 民主政治：公共关系发展的制度安排 市场经济：公共关系发展的现实土壤（基础） 人性文化：公共关系发展的精神源泉 传播技术：公共关系发展的技术支持
监测环境（信息收集和处理 ） 决策咨询 协调沟通 处理突发事件和举办专门活动
2. 公共关系部的作用
① ② ③ ④
1. 设置公共关系部应遵循的原则
① ② ③ ④ 精简原则 职责化原则 专业化原则 必要性原则
2. 公共关系部的设置类型
① 最高领导直接负责型 ② 最高领导间接负责型 ③ 公共关系委员会型
• 4.公共关系与相关概念的辨析
I. 公共关系与人际关系
① 联系
a) b) 工作内容：公共关系中包含了许多人际关系。 工作方法：公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公 关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助 于建立良好的公共关系。
公共关系 人际关系
② 区别
主体
对象 侧重点 传播范围
社会组织
1. 2. 3. 4. 经济体制改革是公共关系的经济基础 政治体制改革是公共关系的政治基础 文化变革是公共关系的思想基础 大众传播事业的发展是社会主义公共关系的技术基 础
第三章 公共关系主体、机构及人 员
• 一、公共关系部
1. 含义
①
②
公共关系部指社会组织内部自行设立的专门负责处理公 共关系事务的部门（或机构）。 它是组织内部针对一定目标、为开展公共关系工作而设 立的专业职能机构。
大饼版复习提纲
目录
• • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第六章 第七章 第八章 公共关系学的基本理论 公共关系学的产生与发展 公共关系主体、机构及人员 公共关系客体 社会组织的形象塑造 公共关系媒介与沟通管理 社会组织与公众的协调
第一章 公共关系学的基本理论
• 一、公共关系的涵义分析
• 三、本书对公共关系的界定 • 公共关系是社会组织为了实现良好合作 与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、 形象塑造等方式，同利益相关的公众结成 的一种社会关系。它包括政府与社会各界 的关系、企业与消费者及有关客户的关系 、领导与员工的关系等
第二节 公共关系的构成要素、形 成原因和条件
• 一、公共关系的构造要素 1. 社会组织（主体） 2. 公众（客体） 3. 媒介（手段） 4. 互动（必备要素）
I.
辨别
① 人民，属于政治哲学及社会历史范畴，指以劳动群众为基础 的社会基本成员，包括各个历史阶段推动社会发展的阶级、 阶层或集团。 群众，则泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者 人群，作为社会学用语，与人民、群众有着比较大的区别， 它指成群的人，但不一定需要合群的整体意识和相互联结的 牢固纽带。
公众 管理职能 大众传播
个人
私人关系 交际技巧 人际传播
Ⅱ. 公共关系与庸俗关系
庸俗关系就是平常所说的“拉关系”，“走后门”等 庸俗的社会现象，它是一种非正常的，不健康的、庸俗化 的人际关系。它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利 益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。
①区别
a) b) c) d) 两者产生的社会基础不同 两者代表的利益不同 两者的手段不同 两者性质不同
• Ⅲ.公共关系与广告
① 区别
公共关系 传播目标 传播周期 所处地位 影响效果 公众信赖 长期性 全局性 战略性 广告 购买欲望 阶段性 局部性 战术性
• Ⅳ.公共关系与宣传
① 区别
公共关系
工作性质 工作方式 塑造形象 双向传播
宣传
强化信仰 单向传播
• Ⅴ.公共关系与市场营销
① 联系
•
公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。企业 的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的。
二．特征
1. 2. 3. 4. 公共关系学科规范化 公共关系学教育专门化 公共关系工作职业化 公共关系行业国际化
• 三. 公共关系的发展趋势
1. 2. 3. 4. 5. 公共关系活动范围全球化 公共关系实施主体职业化品牌化 公共关系传播渠道网络化 公共关系实务运作整合化 公共Fra bibliotek系文化思想立体化
• 四. 公共关系在中国发展的条件
• 二、 专业公共关系公司
含义
• 指那些受到客户委托，以代理者、实施者的身份专门 从事公共关系活动或咨询并收取一定费用的服务性机构。
基本类型
① 综合服务型公共关系公司 ② 专项服务型公共关系公司 ③ 顾问型公共关系公司
1. 是表示公共关系状态， 说明社会组织所处的 社会关系状态和社会舆论状态。 2. 是表示公共关系是一种活动， 是社会组织创 造良好状态的信息沟通活动。 3. 公共关系是一门完整的学科， 有完整的研究 对象、 任务和方法
• 二、公共关系含义的不同流派
1. 2. 3. 4. 5. 管理职能说 传播沟通说 社会关系说 特征综合说 经营艺术说
• 1. 社会组织
I. 构成要素
① 两个或两个以上的成员 ② 共同目标 ③ 系统化的结构和明确的分工与协作
II. 类型
① ② ③ ④ 公益性组织 服务性组织 营利性组织 互益性组织
• 2. 公众
I. 概念
公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、 群体、组 织集合而成的整体，即与社会组织的运行发生一定联系的社会 群体。
② ③
• 3. 互动
I. 定义
•
指社会上的人与人、群体与群体之间， 通过直接或间接的联系而发生的相互作用 、相互依赖的过程。
① 它发生在社会组织与公众之间。 ② 它可以是直接的也可以是间接的。 ③ 双方利益相似，有合作需求。
Ⅱ. 类别
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 基本形式分：物质互动、精神互动 互动领域分：经济互动、政治互动、思想文化互动 社会作用分：积极互动、消极互动 中间环节分：直接互动、间接互动 互动范围分：内部互动、外部互动 行动方向分：单向互动、双向互动 力量性质分：顺从型、强制型、竞争型、冲突型 互动内容分：信息互动、情感互动、利益互动 研究成果分：符号互动、表演性互动
② 区别
公共关系 目的 范围 手段 树立形象
发放宣传资料、举办各 种专题活动，如社会赞 助、记者招待会、危机 处理等活动
市场营销 销售产品
推销、广告、包装、产 品设计、分销等
社会、经济、政治 生产流通
第二章 公共关系学的产生与发展
一．公共关系产生原因
1. 2. 3. 4. 民主政治：公共关系发展的制度安排 市场经济：公共关系发展的现实土壤（基础） 人性文化：公共关系发展的精神源泉 传播技术：公共关系发展的技术支持
监测环境（信息收集和处理 ） 决策咨询 协调沟通 处理突发事件和举办专门活动
2. 公共关系部的作用
① ② ③ ④
1. 设置公共关系部应遵循的原则
① ② ③ ④ 精简原则 职责化原则 专业化原则 必要性原则
2. 公共关系部的设置类型
① 最高领导直接负责型 ② 最高领导间接负责型 ③ 公共关系委员会型
• 4.公共关系与相关概念的辨析
I. 公共关系与人际关系
① 联系
a) b) 工作内容：公共关系中包含了许多人际关系。 工作方法：公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公 关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助 于建立良好的公共关系。
公共关系 人际关系
② 区别
主体
对象 侧重点 传播范围
社会组织
1. 2. 3. 4. 经济体制改革是公共关系的经济基础 政治体制改革是公共关系的政治基础 文化变革是公共关系的思想基础 大众传播事业的发展是社会主义公共关系的技术基 础
第三章 公共关系主体、机构及人 员
• 一、公共关系部
1. 含义
①
②
公共关系部指社会组织内部自行设立的专门负责处理公 共关系事务的部门（或机构）。 它是组织内部针对一定目标、为开展公共关系工作而设 立的专业职能机构。