公共关系的目标概论(38张)PPT

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第一章公共关系概论ppt课件

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课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。
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公共关系的构成要素
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一社会组织
社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定独立性的社会群体。
是公共关系运作的主体。
公关运作主体的三大要素： • 公关意识 • 公关人员 • 公关管理
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二公众
指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系的群体与个人。
是公共关系的客体。公众的类型
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二公众公众
按组织的内外对象分
按公众的组织构成分
按关系的重要程度分
按组织对公众的评价分
按公众的稳定程度分
按公众对组织的态度分
内外部部公公众众
个组体织公公众众
首次边要要缘公公公众众众
受被不欢追受迎求欢的的迎公公公众众众
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临周稳时期定性性性公公公众众众
第一节公共关系的涵义
第
第二节公共关系学科性质
一
第三节公共关系产生与发展
章
第三节公共关系在中国的发展
复习思考题
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第一章公共关系概述
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节公共关系的涵义
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义的定义

公共关系学课件(共 35张PPT)

有代表性的几个定义：管理说：美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是一种管理功能，它确立、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 传播说：英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系是一个组织和他的公众之间为了达到相互理解的特定目标，在组织外部和内部进行的全部信息传播方式的总合。”
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、文化的目标，无论何种组织都存在着公共关系问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别

公关活动、公关状态与公关意识三者的关系：公共关系状态好坏，公共关系活动成效如何，取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以促成良好的公关状态；反之相反。（美国公关专家加瑞特说：“无论大小企业，都必须永远牢记下述信念，那就是：企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。”这就是一种典型的公关意识。）公关意识的例子2个。

这个比喻强调了两个方面：首先，公共关系是一门实干的学问，并不是只靠游说来获得人们的好感，公共关系是90%做得好，10%说得好。美国企业家万纳给公共关系下的定义是： “DO GOOD，TELL THEM”，因此公共关系强调的是“做”，在做得好的基础上，再传播自己的好。

其次，强调通过“他人的口”，也就是通过第三者来传播自己的好，自己好再由自己告诉别人，让人觉得是王婆卖瓜，自卖自夸，但如果通过他人之口传播，就让人信服。

咨询说：国际公共关系学会在1978年通过的《墨西哥宣言》中认为：“公共关系是一门艺术和社会科学，它分析发展趋势，预测结果，向组织领导人提供意见，并完成既有利于本组织又有利于公众利益的有计划的方案。” 关系说：美国学者蔡尔兹认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的

专题1：公共关系的目标..69页PPT

专题1：公共关系的目标..
26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。 27、自信是人格பைடு நூலகம்核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。- -查士德斐尔爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克

公共关系的目标概论PPT课件(38页)

2020/8/16
27
二、品牌形象的构成
A
知晓度
B
美誉度
C
首选度
分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况：
（1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实；（2）知名度＞美誉度=0 → 名不副实；（3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬；（4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。
组织形象评估坐标图
时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？” • 于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。
在所有您认识的品牌中，您喜欢哪个品牌，为什么？
三、品牌形象的策划
A
品牌管理的科学化
B
形象规划的战略化
C
形象差异的特色化
D
形象定位的高科技化
E
形象变革的时代化
三、品牌形象的策划
F
形象诉求的有效性
G
形象口号的大众化
H
形象标志的美学化
I
形象宣传的立体化
举例说一说
如何塑造企业形象？
四、企业形象的塑造
A
推行规模化、集团化、国际化经营战略
B
加强科学管理
C
推行科技创新战略
D
构建企业质量保证体系
E
重视品牌的定位策划
四、企业形象的塑造
F
强化市场影响力
G
反映企业的经营内容
H
展示企业的综合实力
遵守政府法规

公共关系概述精品PPT课件

公共关系评估
1
2
五步曲
5
4
公共关系实施
公共关系策划
3
公共关系
论证
公共关系学
第二讲公共关系起源与发展
一、人类早期的“公共关系” 在政治生活中一些比较开明的帝王、统治者或政治活动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影响民众态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己
良好的形象，以便达到自己特定的政治目的.
社会组织里静态和动态公共关系紧密相连
（三）三个构成要素：
公共关系学
社会组织（主体）公众（客体）传播（媒介）相辅相成缺一不可源自社会组织社会环境传播
公众
公共关系学
（四）公共关系工作四个步骤：
公共关系调查
公共关系评估
1
2
四步曲
4
3
公共关系策划
公共关系实施
公共关系工作五步曲
公共关系学
公共关系调查
巴纳姆的信条是“凡是宣传都是好事”。整个巴纳姆时期在公关史上又被称为“公众受愚弄时期”。这个时期的公共关系称为“单向吹嘘式的公共关系”。
公共关系学
2. 艾维·李时期
P16
——公共关系的职业化
19世纪末，美国垄断巨头与公众的矛盾剧增，社会
声誉每况愈下。1903年到1912年2前多篇揭丑文章发表，
公共关系第一讲
公共关系学什么? 为什么学公共关系？怎么学公共关系?
公共关系学什么?
一个目标两种状态三个构成要素四个工作步骤
公共关系学
（一）公共关系的基本目标（一个目标）
是为一定的组织机构在社会公众中树立良好的形象，和谐关系。
（1）组织形象：是指公众对组织机构的总体印象——是主客体的统一。

公共关系概述(PPT 37张)

就是钱塘江。但是钱塘江这个区段的污染是非常严重的…
康师傅要么用自来水加工，要么用脏兮兮的钱塘江水，绝对没有它所说的“优质水源”！
“‘优质水源’指的是天然的、无污染的水源，康师傅
矿物质水是城市自来水接出来的，那么‘优质水源’从何谈起呢？” “按照字典上的解释，‘选取’是经过甄别、区分之后
作出的选择，含有一个舍劣取优的含义，从法律层面上来
11、单位要为新产品上市做广告，你能撰写一个广告脚本吗？ 12、你能写单位的年终的工作总结吗？ 13、你能清晰地绘制一张你个人的人际网络图吗？ 14、你能设计一个访谈调查的提纲吗？ 15、你能设计一个简单的调查问卷吗？ 16、你能对调查的资料进行分类整理吗？ 17、你掌握抽样调查法吗？ 18、调查之后，你能写一个完整的调查报告吗？ 19、本单位拟组织外地人员来本地游览，你能担任业余导游吗？ 20、你能为单位安排一个厂商的洽谈会吗？ 21、你能熟练地安排各项庆典礼仪活动吗？ 22、你能为每一个专题活动结束后写一个小结吗？ 23、你能安排好一个新闻发布会吗？ 24、啤酒节就要到了，作为啤酒厂的公关人员，你能安排一次出色的以促销为目的的传播活动吗？
康师傅的做法，令人不得不想到2005年光明“回炉
奶”事件，当时光明面对“回奶和早产奶事件”做法与今天的康师傅同出一辙：先是否认产品问题，又爆出行业内幕来推卸责任，这种作法引发了全国性的 “光明危机”，光明集团的市值在短短5个交易日里，缩水超过1 亿元人民币。而之后引发的消费者对于这个品牌的信任危机，更是延续得旷日持久。
案例讨论：无知的作秀 ——赵薇“军旗裙事件”的公关形象
《时装》杂志2001年第9 期在封面以“纽约街头明星作秀”为导语隆重推出了一组有关赵薇的专辑。其中第 28页是赵薇穿着一件 Heatherette NYC的单肩上衣。这件上衣的图案是一个红色太阳射出十几道红色的光芒，和二战时期日本侵略军军旗的图案几乎一摸一样，赵薇则一脸无所谓的神态摆着ＰＯＳＥ。

公共关系的目标概论(PPT课件)

的是当初百胜集团一
直宣称肯德基产品不
可能含有“苏丹红”，
因“撒谎”而产生的
信誉危机所带来的损
202失0/10更/28 是不可估量。
26
麦当劳公关示好消费者 • 北京麦当劳食品有限公司总
经理施文哲亲自出面“公关”，向媒体“声明”称：自从出现“苏丹红事件”以来，麦当劳一直都非常关注，不仅立即进行了自查，更是积极协同有关部门的检查。中国麦当劳餐厅的所有产品以及麦当劳的所有供应商所提供的原材料在有关部门的例查中都没有发现这种原料。麦当劳生意兴隆。
1.从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。 2.可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。 3.一般而言，课外文言文阅读文段都会给出标题。同学们要留意并仔细分析文段的标题。因为大部分标题本身就概括了文言文的主要内容。理解题目可以帮助自己理解材料的内容，从而正确答题。 4.课外文言文阅读问题设计有三种类型即词语解释题、句子翻译题和内容理解题。对于不同的题目则采用不同的解题方法. 5.首先，能够读懂文章，理清文章的思路，把握文章层次之间的关系，并且能够概括出文章各个层次的含义。其次，能够抓住文章的关键语句，概括文章的要点，把握文章的主旨。在答题之前我们要结合注释，疏通文意，读懂语段。 6.赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步获得友谊，由此可见，退一步不但给他人留下一片天地，同时也给自己留下了更宽阔的天地。退一步不仅表现了对他人一份爱，更表现了自己对自己的爱，这种爱已经超出了人与人的界限，于社会每一个角落中显示着它的力量。 7.阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。朋友，为了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！ 8.社会性是人的本质属性。社会参与，重在强调能处理好自我与社会的关系，养成现代公民所必须遵守和履行的道德准则和行为规范，增强社会责任感，提升创新精神和实践能力，促进个人价值实现，推动社会发展进步，发展成为有理想信念、敢于担当的人。 1、乐学善学重点是能正确认识和理解学习的价值，具有积极的学习态度和浓厚的学习兴趣;能养成良好的学习习惯，掌握适合自身的学习方法;能自主学习，具有终身学习的意识和能力等。

第五章-公共关系的三大目标 PPT课件

2020/3/31
7
高美誉度/低知名度（如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态：其美誉度高于50点，知名度则低于50 点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
办事效率低信用低
15 20 65
无创新性
10 50 40
组织首脑无名气
20 60 20
14
组织规模小
组织形象差距图
“组织形象差距图”，即将“组织形象调查表” 的结果和组织的理想形象（即自我期望形象）各用曲线表示在同一张图表上，使两者的差距一目了然，秘书能直观地看清组织形象中的缺陷，便于明确具体的工作目标。
2020/3/31
4
知名度的计算公式：调查人数知名度= 美誉度的计算公式：知晓人数美誉度=
×100％知晓人数调查人数 ×100％
赞美人数知晓人数
2020/3/31
5
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
2020/3/31
9
低美誉度/高知名度
（如象限D区的戊）
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面知名度，向象限C区转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声变为好名声，直接向象限A区跳跃。这样的成功例子也不是没有的。

第8公共关系学演示文稿ppt

• 3.计划性与灵活性 • 经过精心策划的方案不能轻易变动。 • 但在策划时对行动方案要留有充分
的余地，考虑到可能的变化。
• 4.客观性与可行性
• 以客观事实为依据进行策划，不能凭空捏造。
• 同时要考虑方案的经济性、合法性、科学性等。
第三节公共关系策划的内容与程序
• 0.信息的分析 • 1.目标的确定
四、审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”
审美情趣是指人理解和评价自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。
1、审美情趣是公共关系策划的起点之一 2、审美情趣是评估的重要依据
策划书的基本结构由八部分组成：
• Ⅰ标题
Ⅱ主题
• Ⅲ目标
Ⅳ综合分析
• Ⅴ程序
Ⅵ传播沟通方案
• Ⅶ经费预算 Ⅷ效果预测
• 除主体外还有封面、目录、序文、附件等
第四节公共关系策划的公式
成功的公关策划＝组织目标＋公众心理＋信息个性＋审美情趣
一、组织目标是公共关系策划的原动力 1、组织目标是公共关系策划立项的基础。 2、组织目标是公共关系策划的起点。 3、组织目标是公共关系策划评估的首要依
• 2）空间选择
• A.一般地，要充分利用环境的有利条件，回避不利条件。
• B.具体地，要考虑到本地的文化、风情、资源及软硬件设施（交通、通信等）等条件。
• 6.经费（人员）预算 • Ⅰ日常行政经费 • Ⅱ器材设施费用 • Ⅲ劳务报酬费用 • Ⅳ项目开支费用
• 7.计划编制及方案审定
• 8.策划书的形成
• 5.时空选择 • 1）时机选择 • 周年庆典、公司开业等重大活动，
国际国内的重要节日纪念日等 • 选择时机时要注意： • Ⅰ选择能引起公众注意，有新闻来

公共关系概论(PPT34页)

• “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。
•除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。
公共关系概论（PPT34页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt
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公共关系概论（PPT34页)
题型
•单选： 1' x 20 =20' •多选： 2' x 10 =20' •简答： 5' x 6 =30' •论述：10' x 2 =20' •案例：10' x 1 =10'
公共关系概论（PPT34页)
•关键词：
➢最 ➢核心 ➢特点、特性、优缺点 ➢功能 ➢原则 ➢真题
–当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一种特定的公共关系意识或公共关系观念，比如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。【多选1704，1504】P43
公共关系概论（PPT34页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt
•“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
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“互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。

公共关系的目标ppt课件

认知度与美誉度
认知度，表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。认知度=知晓人数/被调查人数
美誉度，表示社会公众对一个组织或企业有好感和赞许的程度。美誉度=称赞人数/知晓人数
组织形象中，知名度是基础，美誉度是决定因素。
美誉度分解
生产型企业
服务性企业与事业单位
（1）产品（2）服务（3）贡献（4）文化
（1）硬件（2）服务（3）贡献（4）文化
政府机关
（1）政绩（2）服务（3）民主建设（4）廉政建设
3、和谐度
组组织织在在发发展展运运行行过过程程中中获获得得目目标标公公众众态态度度认认可可、、情情感感亲亲和和、、言言语语宣宣传传、、行行为为合合作的程度;是组织从目标公众出发、开展公公共共关关系系工工作作获获得得的的回回报报。。
目标的确定原则
• SMART原则
此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
• (二)公众的需要及其对组织的要求和期望
– 注重了解公众的需要，公关目标的确定，要以满足公众的需要，尤其是满足公众日益升华的精神需要为目标；
• (三)组织的总体目标和发展战略
– 组织的总体目标和发展战略是社会组织公关目标的重要依据。
• (四)组织的资源状况及可提供的活动条件和环境条件
– 积极主动地收集有关信息，了解与本组织有关的和受其影响的个人、组织、社会群体的态度和反映，及时发现组织在公共关系方面存在的问题，以此确立明确的公关目标。
认知度知晓人数被调查人数美誉度分解生产型企业服务性企业与事业单位政府机关1产品3贡献1硬件3贡献2服务4文化2服务4文化1政绩2服务3民主建设4廉政建设组织在发展运行过程中获得目标公众态度认可情感亲和言语宣传行为合公共关系工作获得的回报

公共关系学.pptx

其主要内容包括：公共关系的基本概念和基本理论，现代公共关系产生和发展的历史过程及动因，公共关系的工作程序，公共关系的传播媒介、传播过程及传播效果，公共关系实务，公共关系人员的职业道德和素质、技能培养，以及各种特定组织的公关工作及其技巧等。
2019-7-10
谢谢欣赏
15
第一章公共关系概论
第二节公共关系的构成要素及特征
未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征都包括进去。
2019-7-10
谢谢欣赏
13
第一章公共关系概论
第一节公共关系的涵义
二、公共关系的涵义
公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。
调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共关系作为一种传播沟通活动，一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系，除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。
2019-7-10
谢谢欣赏
21
第一章公共关系概论
第三节公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境
1．采集信息
公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。公共关系的主体:社会组织，客体:社会公众。中介环节：信息传播。公共关系学作为一门独立的学科诞生于20世纪初期，艾维·李、爱德华·伯内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象成规律性的内容，从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。随着我国经济体制改革的深入，公共关系在中国的发展是飞速的；中国公共关系的发展一共经历了四个时期，通过研究公共关系在我国发展的进程，了解公共关系在我国的发展过程。

《公共关系教案》课件

《公共关系教案》PPT课件第一章：公共关系导论1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性概述公共关系的核心概念和目标1.2 公共关系的定义和功能讨论公共关系的定义和不同观点分析公共关系在组织中的功能和作用1.3 公共关系的要素介绍公共关系的基本要素，包括目标、公众、信息和传播渠道解释每个要素在公共关系中的重要性第二章：公共关系的目标与策略2.1 公共关系的目标讨论公共关系的主要目标，包括建立声誉、增加知名度、促进沟通和解决问题分析如何设定具体和可衡量的公共关系目标2.2 公共关系的策略介绍制定有效公共关系策略的步骤和方法讨论如何确定目标受众、选择合适的传播渠道和制定信息内容2.3 案例研究：成功的公共关系策略分享一些成功的公共关系案例，分析其策略和效果讨论从这些案例中可以学到的经验和教训第三章：公共关系的公众3.1 公众的定义和分类解释公众的概念和不同分类方式讨论不同类型的公众及其对公共关系的影响3.2 公众分析的重要性强调了解公众的重要性，包括公众的特点、需求和期望介绍进行公众分析的方法和工具3.3 案例研究：公众管理的挑战分析一些公共关系案例，了解公众管理面临的挑战和应对策略讨论如何有效地与不同公众进行沟通和管理第四章：公共关系的传播渠道4.1 传统传播渠道介绍传统的公共关系传播渠道，如新闻发布会、媒体采访和公关活动讨论这些渠道的优缺点和适用情况4.2 新媒体和社交媒体讨论新媒体和社交媒体在公共关系中的应用和影响介绍如何利用新媒体和社交媒体进行有效的公共关系传播4.3 案例研究：成功的传播渠道选择分析一些成功的公共关系案例，了解其选择的传播渠道和效果讨论从这些案例中可以学到的经验和教训第五章：公共关系的伦理和责任5.1 公共关系的伦理原则讨论公共关系中的伦理原则，如诚实、透明和公正强调遵守伦理原则的重要性及其对公共关系的影响5.2 公共关系的责任介绍公共关系人员应承担的责任，包括保护公众利益和维护组织声誉讨论如何履行这些责任并应对潜在的伦理挑战5.3 案例研究：伦理和责任危机管理分析一些公共关系伦理和责任危机案例，了解其应对策略和教训讨论如何有效地处理伦理和责任问题，以保护组织声誉第六章：公共关系的危机管理6.1 危机的定义和类型解释危机的概念及其在公共关系中的重要性讨论不同类型的危机及其对组织的影响6.2 危机管理策略介绍危机管理的基本步骤和策略强调危机预防、准备、响应和恢复的重要性6.3 案例研究：危机管理的成功与失败分析一些公共关系危机管理案例，探讨其成功与失败的原因讨论如何从这些案例中吸取教训，提高危机管理能力第七章：公共关系的评估和测量7.1 评估和测量的重要性强调评估公共关系活动的必要性和重要性讨论评估的目的和其对公共关系策略的指导作用7.2 评估和测量的方法介绍常用的公共关系评估和测量方法，如定性和定量研究讨论如何选择合适的评估工具和指标7.3 案例研究：评估和测量的实践应用分析一些公共关系评估和测量的实际案例探讨如何利用评估结果改进公共关系策略和活动第八章：特殊主题和领域的公共关系8.1 非营利组织的公共关系讨论非营利组织在公共关系中的特殊需求和挑战介绍非营利组织如何有效地进行公共关系传播和管理8.2 企业和公共关系探讨企业在公共关系中的角色和目标讨论企业如何通过公共关系建立声誉、增强品牌形象和促进业务发展8.3 政府和公共关系解释政府在公共关系中的角色和责任讨论政府如何与公众、媒体和其他利益相关者进行有效沟通第九章：国际公共关系和多元文化沟通9.1 国际公共关系的挑战和机遇讨论全球化背景下的国际公共关系面临的挑战和机遇介绍国际公共关系的基本原则和策略9.2 多元文化沟通的重要性强调在国际公共关系中理解和尊重多元文化的重要性讨论如何有效地与不同文化背景的公众进行沟通9.3 案例研究：国际公共关系和多元文化沟通的成功实践分析一些国际公共关系和多元文化沟通的成功案例探讨如何在国际环境中制定和实施有效的公共关系策略第十章：公共关系未来的趋势和挑战10.1 公共关系领域的变化讨论公共关系领域的发展趋势和变化分析新技术、社交媒体和数据分析对公共关系的影响10.2 公共关系的挑战和机遇探讨公共关系在未来可能面临的挑战和机遇强调公共关系人员应具备的技能和素质，以适应未来的变化10.3 案例研究：公共关系未来的实践探索分享一些公共关系未来趋势的实践案例讨论如何积极应对公共关系未来的挑战，以实现持续发展重点和难点解析1. 第一章：公共关系导论中的1.3节，介绍了公共关系的要素。

专题1：公共关系的目标..PPT69页

46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
专题1：公共关系的目标..
21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之首顿．丘吉尔。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。