商务英语交际说明

《商务交际英语（上）（下）》课程说明

一、教学要求

“商务交际英语”是开放英语专科商务方向的省开课程。本科程终结时，学生应掌握一般的商务活动中基本的书面和口头交际技能，具体要求是：能听懂一般商务活动中的电话、产品展示、谈判、会议发言等，能基本把握言语者的态度和意图；能用基本正确的英语进行一般商务活动，如社交活动、展示产品和业务谈判，筹备商务会议，或作会议发言；能为读懂主要英语报刊、杂志有关商务活动的一般性报道和评论文章打好基础；能草拟或翻译一般性商务材料，包括公函、公务报告、简历和填写表格等。

二、本学期面授课安排

商务交际英语（1）：3，4，7，9，10，11，12，13，14，15，16 周日上午8：30 ——11:30, 其中第9，15周为网上答疑时间

商务交际英语（2）：3，4，5，7，8，9，10，11，12，13，16 周五17：30 ——19：50，其中第8，13周为网上答疑时间

三、教学内容

按照本课程的主要教学目的和学习内容，本课程选用的教材是美国汤普森出版社2001年出版的《商务交际英语》（第3版）一书。

该教材的主要教学内容是：

第1章日常生活中的交际活动

交际活动的重要性和作用

交际活动中参与者的责任分工，交际形式和可能出现的交际障碍电子交流

第2章多样化的工作环境中的交际

国际国内的文化差异

有效的跨文化交际

有效的团队合作

第3章写作风格

设计和组织信息

谋篇布局，遣词造句

编辑和校对全文

第4章备忘录和E-mail的写作

内部交流的有效载体

格式和有效写作

避免弊病

会议文件的写作

第5章给客户和顾客的信函

挑选好格式

用合适的语气

第6章商务报告的写作

报告写作的计划

正式报告的写作

非正式报告的写作

第7章写作技巧

指示性写作

描述性写作

说服性写作

第8章开发与使用图表和视听媒体使用图表之目的和安排

开发图表辅助

在口头演示中使用视听媒体

第9章与顾客的交流

顾客服务

电话交流

第10章形体交流

形体交流：准确交际的重要辅助

倾听：重要的人际交流技巧

第11章演示与会议

口头演示

有效的会议

第12章求职

分析自我与市场

简历的写作

申请函的写作与申请表格的填写

面试与后续信件

四、本学期课程改革方案

形成性考核——

I．三次在线阶段测试（第8，12，15周）

II．三次课堂大作业（面授课时间，书面形式）

第一次：第一，二单元内容Communication in Your Life

Communicating in a Diverse Workplace （完成时间第7周 10月14日）

（作业重点：交流的目的，过程，形式，障碍，交流双方责任，文化差异，跨文化交流的策略，团队建设）

第二次：第三，四单元内容 Writing with Style

Writing Memos and E-mail （完成时间第11周 11月11日）

（作业重点：计划、组织写作内容，措词、选句及篇章结构，

编辑、修改与校对，备忘与电子邮件的写作）

第三次：第五，六单元内容

Writing Letters to Your Clients and Customers

Writing Reports

（完成时间第15周 12月9日）

（作业重点：商务信函的组成部分、格式，商务信封，中性、

积极和负面信息的组织和写作）

要求:

1.授课教师在课余时间进行批改，每次成绩以百分制核分。

2.每次课堂大作业内容会公布在课程网上教学辅导栏目中。

3.若个别学员因特殊情况无法参加课堂大作业，可将书面作

业在一周时间内上交。

4．形成性考核成绩占课程总成绩的50%。

终结性考核——

在第16周，利用面授课时间进行课堂大作业形式作为终结性

考核，以百分制记分。终结性考核成绩占课程总成绩的50%。

课堂大作业时间：12月16日

课堂大作业内容：个案分析

备忘录和信件的写作

形成性考核——

I.三次在线阶段测试（第8，12，15周）

II.三次课堂大作业（面授课时间，书面形式）

第一次：第七，八单元内容 Technical Communication

Developing and Using Graphic and Visual Aids （完成时间第7周 10月12日）

（作业重点：使用说明、过程描述和操作手册的内容，说服性信函的种类和信息组织，图表的种类及选用）

第二次：第九，十单元内容 Communicating with Customers Nonverbal Communication （完成时间第9周 10月26日）

（作业重点：客户服务质量的保证，面对面交流与电话交流的原则，非言语交流的作用，聆听的要求和技巧）

第三次：第十一，十二单元内容 Presentations and Meetings Getting Your Job

（完成时间第12周 11月16日）

（作业重点：口头陈述的基本要求，有效参加、组织、引导会议，求职的基本要求，简历、求职信的写作要求，）要求:

1.授课教师在课余时间进行批改，每次成绩以百分制核分。

2.每次课堂大作业内容会公布在课程网上教学辅导栏目中。

3.若个别学员因特殊情况无法参加课堂大作业，可将书面作业在一周时间内上交。

4．形成性考核成绩占课程总成绩的50%。

终结性考核——

在第16周，利用面授课时间进行课堂大作业形式作为终结性考核，以百分制记分。终结性考核成绩占课程总成绩的50%。